返修管理制度包括內(nèi)容(6篇)

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名目第1篇屋面修補(bǔ)外墻返修工程平安文明施工管理措施第2篇zz物業(yè)轄區(qū)工程返修管理規(guī)定第3篇小區(qū)裝修返修管理崗兼崗位職責(zé)第4篇業(yè)主收樓返修管理作業(yè)規(guī)程第5篇客服返修管理規(guī)定作業(yè)指導(dǎo)書第6篇業(yè)戶返修工作管理規(guī)定

【第1篇】屋面修補(bǔ)外墻返修工程平安文明施工管理措施

屋面修補(bǔ)、外墻返修工程平安文明施工管理措施

一、基本原則:

以平安生產(chǎn)為標(biāo)準(zhǔn)化管理重點(diǎn),嚴(yán)格執(zhí)行《現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)定》及有關(guān)各項(xiàng)措施。施工現(xiàn)場(chǎng)必需嚴(yán)格執(zhí)行平安生產(chǎn)六大紀(jì)律及《建筑施工高處作業(yè)平安技術(shù)措施》、《建筑機(jī)械使用平安技術(shù)規(guī)范》、《施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電平安技術(shù)規(guī)范》、《建筑施工一般腳手架平安技術(shù)規(guī)定》、《施工現(xiàn)場(chǎng)防火規(guī)定》、《施工現(xiàn)場(chǎng)機(jī)械設(shè)備平安管理規(guī)定》、《施工現(xiàn)場(chǎng)電氣平安管理規(guī)定》。

二、施工平安生產(chǎn)總體措施:

質(zhì)量是企業(yè)的生命,平安是職工的生命。所以生產(chǎn)必需平安,平安是為了生產(chǎn)。為了保障工人在裝飾工程中的平安生產(chǎn)和在裝飾后的長(zhǎng)期平安使用,施工中必需要抓好如下二個(gè)方面平安工作:

(一)裝飾工程施工中的平安生產(chǎn)

1、裝飾工程施工期對(duì)職工必需加強(qiáng)平安生產(chǎn)的思想教育加強(qiáng)平安生產(chǎn)操作規(guī)程學(xué)習(xí)。開工前由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和工地平安員對(duì)全體職工進(jìn)行一次平安生產(chǎn)技術(shù)交底,真正樹立起'平安第一'的思想。

2、在施工中貫徹以'予防為主'的方針,由工地平安員負(fù)責(zé)對(duì)各工序的平安操作規(guī)程教育,教育全體職工敬重科學(xué),敬重學(xué)問,自覺做到按平安操作規(guī)程施工,不盲干蠻干,不違章作業(yè)。

3、在施工現(xiàn)場(chǎng)上建立平安掛牌,標(biāo)語(yǔ)口號(hào)和必要的有關(guān)平安宣揚(yáng)工作。有行人危急部位應(yīng)設(shè)立防護(hù)欄桿和警告標(biāo)志。

4、加強(qiáng)平安生產(chǎn)管理手段:a、在裝飾階段設(shè)專職平安員一名,負(fù)責(zé)裝飾工程工地的日常平安工作,各工種班組設(shè)兼職平安員一個(gè),負(fù)責(zé)本班組內(nèi)的日常平安工作。b、建立平安生產(chǎn)檢查制,由平安員每天上下班時(shí)進(jìn)行平安普查一次,上級(jí)平安部門定期檢查平安生產(chǎn)實(shí)情,如發(fā)覺隱患準(zhǔn)時(shí)解決。c、做好平安日記,具體記錄平安生產(chǎn)狀況及發(fā)生的各種狀況的處置措施。

5、在裝飾工程外圍或門頭時(shí)必需入時(shí)實(shí)行圍護(hù)方式,防止行人任意入內(nèi)或靠近觀看。

6、外墻裝飾如利用砌墻架時(shí),工前必需先經(jīng)檢查或加固后方可上人操作。對(duì)臨時(shí)性搭設(shè)的操作架必需按平安和使用要求搭設(shè),不充許有搖擺,歪斜或馬虎現(xiàn)象存在。

7、在高部位裝飾時(shí),必需增設(shè)平安網(wǎng),如沿街人行道旁搭好平安防護(hù)棚,防止裝飾材料掉下傷人。室內(nèi)搭架或局部堆料需同時(shí)考慮,留設(shè)行人通車道路,保證道路暢通無阻。

8、使用高梯時(shí)留意著地平穩(wěn),保持相宜角度,使用人字梯有固定限位繩拉結(jié),使用高橙時(shí)四腳同平,縱橫斜撐桿平穩(wěn)要求。

9、各種裝飾用機(jī)電設(shè)備(如多功能鋸飽機(jī)、切割機(jī)、電飽機(jī)、電鉆和園盤研磨機(jī)等)必需有牢靠的平安接地,接零和防護(hù)裝置。工前必需檢查開關(guān)敏捷程度、電線聯(lián)接和行為敷設(shè)狀況,對(duì)手用機(jī)電工具下班后準(zhǔn)時(shí)收交收入庫(kù)。

10、對(duì)裝飾用各種機(jī)電實(shí)行定機(jī)定人,不懂電氣或非機(jī)械操作手嚴(yán)禁使用和玩弄機(jī)電設(shè)備。施工用電及配件安拆均由專業(yè)電工操作,他人不得任意改拆。

11、各種大小配電箱均需安裝漏電開關(guān),臨時(shí)供電照明線路必需架空,嚴(yán)禁電線著地或臨時(shí)固定金屬桿件上。各種插座、開關(guān)和閘刀等完好,并做好一機(jī)一閘,不準(zhǔn)用銅絲代替保驗(yàn)線使用,并由專業(yè)電工隨時(shí)檢查,發(fā)覺險(xiǎn)情準(zhǔn)時(shí)排解。

12、凡有高空懸空作業(yè),無平安設(shè)施狀況下必需系好平安帶,扣好保險(xiǎn)勾。不準(zhǔn)上下亂拋材料工具,下面幫助人員必需戴好平安帽,以防萬(wàn)一。不準(zhǔn)酒后上班或高空作業(yè)。

13、內(nèi)裝飾需在墻上加釘前,先弄清暗線線路走向,防止釘子打入電線或其他管線。

14、愛護(hù)好已裝燈具和同步協(xié)作所敷設(shè)電線,留意電源接觸人體。

15、嚴(yán)禁帶電冒險(xiǎn)工作,先切斷電源然后工作。切斷電源開關(guān)要準(zhǔn)時(shí)明目掛牌,防止有人無故推閘通電。

16、留意煙人損物傷人,有易烯物工場(chǎng)間內(nèi)嚴(yán)禁煙火,有飽花木屑積累準(zhǔn)時(shí)清除處理。

17、在施工期對(duì)易燃原材,油料等必需分倉(cāng)入庫(kù),由專人負(fù)責(zé)保管,嚴(yán)禁明火入內(nèi)。

(二)裝飾工程完后平安使用保證

1、對(duì)裝飾工程所使用的原材料必需符合防火規(guī)范要求,不得將易燃材或禁用材任意用于裝飾上去。

2、在裝飾過程中對(duì)帶電用電設(shè)備和敷線相互親密協(xié)作,保證日后使用平安。

3、凡有金屬裝飾部位嚴(yán)禁有電感應(yīng)。

4、對(duì)全部的電氣燈具有任意裝飾工程面上必需聯(lián)堅(jiān)固,按規(guī)范要求固定,加釘或設(shè)支座,防止日后搖擺或掉下傷人。

5、對(duì)聯(lián)接墻體的膨脹螺栓管徑與打眼孔相符,安裝后確有拉固和聯(lián)接作用。

6、對(duì)裝飾平頂桿集接保持肯定長(zhǎng)度,節(jié)點(diǎn)堅(jiān)固。對(duì)各部位木螺絲,螺栓準(zhǔn)時(shí)擰緊,防止裝飾面材脫位傷人。

7、各種掛式燈具保持規(guī)范要求高度,燈座、開關(guān)、插座等外殼無整無缺,有受潮房間或浴廁之類要防潮裝置要求。

8、對(duì)每個(gè)已完的裝飾工程準(zhǔn)時(shí)檢查一遍平安牢靠狀況,發(fā)覺有凝點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)處理。

9、裝飾工程在竣工移交時(shí),同時(shí)交清平安使用部用和留意事項(xiàng),著重交清平安用電和設(shè)備作用平安的留意事項(xiàng)。

【第2篇】zz物業(yè)轄區(qū)工程返修管理規(guī)定

物業(yè)轄區(qū)工程返修管理規(guī)定

為確保小區(qū)住宅及公共設(shè)備、設(shè)施各項(xiàng)工程返修的順當(dāng)進(jìn)行,特制定本規(guī)定:

1、承建商需現(xiàn)場(chǎng)設(shè)一名管理代表,負(fù)責(zé)對(duì)各類返修工程準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行有效處理;

2、管理處設(shè)一名返修現(xiàn)場(chǎng)管理員,對(duì)各返修工程準(zhǔn)時(shí)通知各施工單位,并協(xié)調(diào)各施工單位把問題處理徹底;

3、發(fā)生緊急搶修事故,對(duì)居民生活造成直接影響的,施工方需在接到通知后4小時(shí)趕到事故現(xiàn)場(chǎng),并于6小時(shí)內(nèi)完成返修;

4、發(fā)生其非緊急返修工作,施工方需于接到通知后24小時(shí)內(nèi)趕到事發(fā)覺場(chǎng),并于48小時(shí)內(nèi)處理完畢,清理潔凈現(xiàn)場(chǎng);

5、每個(gè)修理項(xiàng)目完成后,經(jīng)業(yè)主或物業(yè)返修管理員驗(yàn)收合格并簽字確認(rèn)后,方為該項(xiàng)目返修完成;

6、返修項(xiàng)目應(yīng)保證在三個(gè)月內(nèi)不再消失類似問題,否則,即保修期滿,也應(yīng)連續(xù)返修,相應(yīng)的保修款在三個(gè)月后支付;

7、返修工程完成后,同一部位再消失類似問題,管理處有權(quán)直接處理,所發(fā)生的一切費(fèi)用由返修方擔(dān)當(dāng)。

【第3篇】小區(qū)裝修返修管理崗兼崗位職責(zé)

小區(qū)裝修、返修管理崗(兼)崗位職責(zé)

裝修返修管理崗在客戶服務(wù)中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下及工程技術(shù)主管指導(dǎo),負(fù)責(zé)小區(qū)裝修申請(qǐng)的審批和裝修管理工作。其主要職責(zé)如下:

1.熟識(shí)國(guó)家家庭居室裝修管理規(guī)定的內(nèi)容及相關(guān)消防條例、法規(guī)。

2.熟識(shí)小區(qū)房屋結(jié)構(gòu)、管線走向狀況。

3.負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)表、裝修設(shè)計(jì)方案的審核并嚴(yán)格根據(jù)裝修申請(qǐng)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。

4.每天根據(jù)公司要求對(duì)裝修戶進(jìn)行巡查,發(fā)覺違規(guī)行為開具通知單,并跟蹤處理結(jié)果。

5.依據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況,不定期向商戶宣揚(yáng)裝修小常識(shí)及裝修驗(yàn)收法規(guī)常識(shí)。

6.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí),不斷提高自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能,遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,留意儀態(tài)、方式,維護(hù)公司形象。

7.負(fù)責(zé)小區(qū)工程遺留問題(如:公共設(shè)施、環(huán)境配套的返修工作、支配施工單位整改,并負(fù)責(zé)檢查驗(yàn)收)。

8.對(duì)返修工作人員行為監(jiān)督,發(fā)覺不良行為準(zhǔn)時(shí)訂正。

9.負(fù)責(zé)空置房的管理,并確?？罩梅?jī)?nèi)各設(shè)施完好。

10.負(fù)責(zé)返修人員對(duì)空置單位的返修工作,準(zhǔn)時(shí)跟蹤返修鑰匙的發(fā)出、收回。

11.接到報(bào)修準(zhǔn)時(shí)通知施工單位責(zé)任人,對(duì)已完成的返修工程,需前往現(xiàn)場(chǎng)查實(shí)確認(rèn)工作完畢,并由施工方負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。

12.聽從公司支配的節(jié)假日及其他時(shí)間的值班工作,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

【第4篇】業(yè)主收樓返修管理作業(yè)規(guī)程

業(yè)主收樓及返修管理作業(yè)規(guī)程

1、目的

為了規(guī)范金鑰匙服務(wù)中心對(duì)業(yè)主收樓及返修問題的處理,保證業(yè)主家的收樓及返修問題得到準(zhǔn)時(shí)的解決,建立好與業(yè)主和諧的關(guān)系。

2、適用范圍

適用于小區(qū)業(yè)主的收樓及返修工作。

3、職責(zé)

3.1、金鑰匙服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)主收樓的詳細(xì)支配與統(tǒng)籌工作。

3.2、金鑰匙服務(wù)中心服務(wù)助理負(fù)責(zé)業(yè)主收樓的伴隨和指引工作及返修工程的跟進(jìn)工作。

3.3、工程服務(wù)中心工程師和金鑰匙服務(wù)助理一起伴隨業(yè)主去驗(yàn)收樓宇。

4、程序要點(diǎn)

4.1、收樓流程說明

4.1.1、業(yè)主收樓工作需要由銷售經(jīng)理伴隨業(yè)主來金鑰匙服務(wù)中心簽署收樓資料,并且需要攜帶收款確認(rèn)書和身份證復(fù)印件兩份。

4.1.2、由金鑰匙服務(wù)助理引導(dǎo)業(yè)主簽署相關(guān)的收樓資料,如《業(yè)戶登記表》、《房屋交接備忘錄》、《區(qū)域防火責(zé)任承諾書》等。

4.1.3、服務(wù)助理聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)工程服務(wù)中心工程師,一同前往業(yè)主單元驗(yàn)收樓宇。

4.1.4、如無工程問題,業(yè)主簽收單元鑰匙,并抄錄水電表讀數(shù)。

4.1.5、如有工程問題,服務(wù)助理和現(xiàn)場(chǎng)工程師仔細(xì)填寫《返修看法書》。詳細(xì)見工程部《業(yè)主返修處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。業(yè)主也可以辦理鑰匙托管,由工程服務(wù)中心負(fù)責(zé)整改。完成后再次通知業(yè)主驗(yàn)收及簽收鑰匙,并抄錄水電表讀數(shù)。

4.1.6、服務(wù)助理向業(yè)主發(fā)放禮品及樓宇內(nèi)設(shè)備設(shè)施使用說明書。

4.1.7、服務(wù)助理將業(yè)主簽署的收樓文件交檔案室存檔。

4.2、收樓流程圖

業(yè)主收樓流程圖

4.3、返修流程詳見返修流程圖

業(yè)主返修流程圖

5、記錄

5.1、《業(yè)戶登記表》

5.2、《房屋交接備忘錄》

5.3、《區(qū)域防火責(zé)任承諾書》

6、相關(guān)文件

6.1、工程部《業(yè)主返修處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》(附后)

【第5篇】客服返修管理規(guī)定作業(yè)指導(dǎo)書

客服作業(yè)指導(dǎo)書--返修管理規(guī)定

1.目的

規(guī)范對(duì)業(yè)戶的返修工作管理,確保整個(gè)返修工作能夠準(zhǔn)時(shí)、有效地完成。

2.業(yè)務(wù)范圍

接待業(yè)戶的返修及對(duì)返修工作進(jìn)行跟進(jìn)與完成的確認(rèn)。

3.職責(zé)

3.1客服組負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶返修工作進(jìn)行總體協(xié)調(diào)、跟進(jìn)與管理和與業(yè)戶的溝通工作。

3.2工程組負(fù)責(zé)工程返修工作、監(jiān)管和跟進(jìn)開發(fā)商(或施工單位)返修工作進(jìn)度、質(zhì)量等。

4.工作程序

4.1標(biāo)準(zhǔn)和要求:

(1)全部業(yè)戶的返修問題有明確書面記錄、跟進(jìn)過程和處理結(jié)果記錄。

(2)返修單應(yīng)準(zhǔn)時(shí)統(tǒng)計(jì)、匯總、單獨(dú)存檔。

(3)重大返修/進(jìn)展商遺留問題要有具體書面說明、雙方(多方)備忘、影像資料的存檔。

4.2返修工作主控部門(以下簡(jiǎn)稱'主控部門')接到業(yè)戶提出的房屋返修工作后,應(yīng)先確認(rèn)其是否屬于有效范圍內(nèi)的返修工作。如屬于返修范圍內(nèi)的應(yīng)準(zhǔn)時(shí)以書面形式(《房屋驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》或《返修單》)提交進(jìn)展商或施工方,各項(xiàng)目依據(jù)實(shí)際狀況自行處理)。

4.3主控部門可將業(yè)戶的《房屋驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》復(fù)印一份轉(zhuǎn)進(jìn)展商或施工方作為返修工作的依據(jù),需由對(duì)方簽收,也可開具《返修單》。

4.4使用《返修單》的,由主控部門進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào),經(jīng)進(jìn)展商或施工方簽字確認(rèn)后由返修主控部門負(fù)責(zé)存檔,并將其中一聯(lián)交對(duì)方。

4.5《返修單》發(fā)放時(shí),主控部門應(yīng)準(zhǔn)時(shí)將返修工作內(nèi)容進(jìn)行匯總登記,對(duì)應(yīng)《返修單》填寫《返修問題匯總跟進(jìn)表》,復(fù)印件同時(shí)提交施工單位,留存原件以便隨時(shí)跟進(jìn)返修工作進(jìn)度及返修效果。

4.6返修工作的過程中,負(fù)責(zé)返修的部門應(yīng)準(zhǔn)時(shí)與進(jìn)展商或施工方進(jìn)行溝通,并形成有效的書面記錄,經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后的書面文件進(jìn)行存檔,明確責(zé)任。對(duì)重點(diǎn)問題、糾紛問題、遲遲不能解決或重復(fù)發(fā)生的返修問題應(yīng)準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并跟進(jìn)解決時(shí)限、效果。

4.7返修過程中如有需要可將問題現(xiàn)場(chǎng)、返修工作進(jìn)程或過程進(jìn)行拍照存檔,并附具體說明資料,該資料由主控部門轉(zhuǎn)客服組進(jìn)行存檔。

4.8在返修過程中主控部門應(yīng)留意與業(yè)戶的準(zhǔn)時(shí)溝通,以便業(yè)戶準(zhǔn)時(shí)了解返修工作的進(jìn)度。

4.9主控部門應(yīng)對(duì)已完成的返修工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn),將處理結(jié)果進(jìn)行書面記錄,準(zhǔn)時(shí)與進(jìn)展商或施工方、業(yè)戶進(jìn)行溝通、確認(rèn),必要時(shí)形成備忘。

4.10業(yè)戶的返修工作完成后,主控部門應(yīng)與業(yè)戶進(jìn)行書面確認(rèn),對(duì)確認(rèn)后的文件進(jìn)行存檔。

4.11留意事項(xiàng):

(1)主控部門在接到返修工作后應(yīng)與業(yè)戶、進(jìn)展商或施工方進(jìn)行書面確認(rèn),以免日后產(chǎn)生糾紛。

(2)在返修工作的過程中,主控部門應(yīng)隨時(shí)對(duì)返修進(jìn)度進(jìn)行記錄,并將重點(diǎn)問題或不屬于物業(yè)管理范圍內(nèi)的但有可能在日后產(chǎn)生糾紛的問題進(jìn)行拍照,并附具體的說明資料,由主控部門進(jìn)行存檔,并轉(zhuǎn)客服組備份存檔。

(3)如返修過程中的問題較多時(shí),主控部門需準(zhǔn)時(shí)與進(jìn)展商或施工方進(jìn)行書面溝通,并將雙方往來函件進(jìn)行書面確認(rèn)、存檔,如重大問題項(xiàng)目部無法解決時(shí),須準(zhǔn)時(shí)上報(bào),避開日后產(chǎn)生糾紛。

(4)返修時(shí)主控部門需準(zhǔn)時(shí)將返修進(jìn)度與業(yè)戶溝通,返修結(jié)束后需與業(yè)戶進(jìn)行書面確認(rèn)并存檔。

(5)《返修單》和《返修匯總記錄》由項(xiàng)目依據(jù)實(shí)際狀況自行編制,但是應(yīng)明確返修部位、時(shí)間要求、返修結(jié)果驗(yàn)證、各方簽字確認(rèn)等事項(xiàng)。

5.記錄

5.1《返修單》

5.2《返修匯總記錄》

【第6篇】業(yè)戶返修工作管理規(guī)定

業(yè)戶返修工作管理規(guī)定

1.目的

規(guī)范對(duì)業(yè)戶的返修工作管理,確保整個(gè)返修工作能夠準(zhǔn)時(shí)、有效地完成。

2.業(yè)務(wù)范圍

接待業(yè)戶的返修及對(duì)返修工作進(jìn)行跟進(jìn)與完成的確認(rèn)。

3.職責(zé)

3.1客服組負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶返修工作進(jìn)行總體協(xié)調(diào)、跟進(jìn)與管理和與業(yè)戶的溝通工作。

3.2工程組負(fù)責(zé)工程返修工作、監(jiān)管和跟進(jìn)開發(fā)商(或施工單位)返修工作進(jìn)度、質(zhì)量等。

4.工作程序

4.1標(biāo)準(zhǔn)和要求:

(1)全部業(yè)戶的返修問題有明確書面記錄、跟進(jìn)過程和處理結(jié)果記錄。

(2)返修單應(yīng)準(zhǔn)時(shí)統(tǒng)計(jì)、匯總、單獨(dú)存檔。

(3)重大返修/進(jìn)展商遺留問題要有具體書面說明、雙方(多方)備忘、影像資料的存檔。

4.2返修工作主控部門(以下簡(jiǎn)稱'主控部門')接到業(yè)戶提出的房屋返修工作后,應(yīng)先確認(rèn)其是否屬于有效范圍內(nèi)的返修工作。如屬于返修范圍內(nèi)的應(yīng)準(zhǔn)時(shí)以書面形式(《房屋驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》或《返修單》)提交進(jìn)展商或施工方,各項(xiàng)目依據(jù)實(shí)際狀況自行處理)。

4.3主控部門可將業(yè)戶的《房屋驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》復(fù)印一份轉(zhuǎn)進(jìn)展商或施工方作為返修工作的依據(jù),需由對(duì)方簽收,也可開具《返修單》。

4.4使用《返修單》的,由主控部門進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào),經(jīng)進(jìn)展商或施工方簽字確認(rèn)后由返修主控部門負(fù)責(zé)存檔,并將其中一聯(lián)交對(duì)方。

4.5《返修單》發(fā)放時(shí),主控部門應(yīng)準(zhǔn)時(shí)將返修工作內(nèi)容進(jìn)行匯總登記,對(duì)應(yīng)《返修單》填寫《返修問題匯總跟進(jìn)表》,復(fù)印件同時(shí)提交施工單位,留存原件以便隨時(shí)跟進(jìn)返修工作進(jìn)度及返修效果。

4.6返修工作的過程中,負(fù)責(zé)返修的部門應(yīng)準(zhǔn)時(shí)與進(jìn)展商或施工方進(jìn)行溝通,并形成有效的書面記錄,經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后的書面文件進(jìn)行存檔,明確責(zé)任。對(duì)重點(diǎn)問題、糾紛問題、遲遲不能解決或重復(fù)發(fā)生的返修問題應(yīng)準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并跟進(jìn)解決時(shí)限、效果。

4.7返修過程中如有需要可將問題現(xiàn)場(chǎng)、返修工作進(jìn)程或過程進(jìn)行拍照存檔,并附具體說明資料,該資料由主控部門轉(zhuǎn)客服組進(jìn)行存檔。

4.8在返修過程中主控部門應(yīng)留意與業(yè)戶的準(zhǔn)時(shí)溝通,以便業(yè)戶準(zhǔn)時(shí)了解返修工作的進(jìn)度。

4.9主控部門應(yīng)對(duì)已完成的返修工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn),將處理結(jié)果進(jìn)行書面記錄,準(zhǔn)時(shí)與進(jìn)展商或施工方、業(yè)戶進(jìn)行溝通、確認(rèn),必要時(shí)形成備忘。

4.10業(yè)戶的返修工作完成后,主控部門應(yīng)與業(yè)戶進(jìn)行書面確認(rèn),對(duì)確認(rèn)后的文件進(jìn)行存檔。

4.11留意事項(xiàng):

(1)主控部門在接到返修工作后應(yīng)與業(yè)戶、進(jìn)展商或施工方進(jìn)行書面確認(rèn),以免日后產(chǎn)生糾紛。

(2)在返修工作的過程中,主控部門應(yīng)隨時(shí)對(duì)返修進(jìn)度進(jìn)行記錄,并將重點(diǎn)問題或不屬于物業(yè)管理范圍內(nèi)的但有可能在日后產(chǎn)生糾紛的問題進(jìn)行拍照,并附具體的說明資料,由主控部門進(jìn)行存檔,并轉(zhuǎn)客服組備份存檔。

(3)如返修過程中的問題較多時(shí),主控部門需準(zhǔn)時(shí)與進(jìn)展商或施工方進(jìn)行書面溝通,并將雙方往來函件進(jìn)行書面確認(rèn)、存檔,如重大問題項(xiàng)目部無法解決時(shí),須準(zhǔn)時(shí)上報(bào),避開日后產(chǎn)生糾紛。

(4)返修時(shí)主控部門需準(zhǔn)時(shí)將返修進(jìn)度與業(yè)戶溝通,返修結(jié)束后需與業(yè)戶進(jìn)行書面確認(rèn)并存檔。

(5)《返修單》和《返修匯總記錄》由項(xiàng)目依據(jù)實(shí)際狀況自行編制,但是應(yīng)明確返修部位、時(shí)間要求、返修結(jié)果驗(yàn)證、各方簽字確認(rèn)等事項(xiàng)。

5.記錄

5.1《返修單》

5.2《返修匯總記錄》

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名目第1篇屋面修補(bǔ)外墻返修工程平安文明施工管理措施第2篇zz物業(yè)轄區(qū)工程返修管理規(guī)定第3篇小區(qū)裝修返修管理崗兼崗位職責(zé)第4篇業(yè)主收樓返修管理作業(yè)規(guī)程第5篇客服返修管理規(guī)定作業(yè)指導(dǎo)書第6篇業(yè)戶返修工作管理規(guī)定

【第1篇】屋面修補(bǔ)外墻返修工程平安文明施工管理措施

屋面修補(bǔ)、外墻返修工程平安文明施工管理措施

一、基本原則:

以平安生產(chǎn)為標(biāo)準(zhǔn)化管理重點(diǎn),嚴(yán)格執(zhí)行《現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)定》及有關(guān)各項(xiàng)措施。施工現(xiàn)場(chǎng)必需嚴(yán)格執(zhí)行平安生產(chǎn)六大紀(jì)律及《建筑施工高處作業(yè)平安技術(shù)措施》、《建筑機(jī)械使用平安技術(shù)規(guī)范》、《施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電平安技術(shù)規(guī)范》、《建筑施工一般腳手架平安技術(shù)規(guī)定》、《施工現(xiàn)場(chǎng)防火規(guī)定》、《施工現(xiàn)場(chǎng)機(jī)械設(shè)備平安管理規(guī)定》、《施工現(xiàn)場(chǎng)電氣平安管理規(guī)定》。

二、施工平安生產(chǎn)總體措施:

質(zhì)量是企業(yè)的生命,平安是職工的生命。所以生產(chǎn)必需平安,平安是為了生產(chǎn)。為了保障工人在裝飾工程中的平安生產(chǎn)和在裝飾后的長(zhǎng)期平安使用,施工中必需要抓好如下二個(gè)方面平安工作:

(一)裝飾工程施工中的平安生產(chǎn)

1、裝飾工程施工期對(duì)職工必需加強(qiáng)平安生產(chǎn)的思想教育加強(qiáng)平安生產(chǎn)操作規(guī)程學(xué)習(xí)。開工前由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和工地平安員對(duì)全體職工進(jìn)行一次平安生產(chǎn)技術(shù)交底,真正樹立起'平安第一'的思想。

2、在施工中貫徹以'予防為主'的方針,由工地平安員負(fù)責(zé)對(duì)各工序的平安操作規(guī)程教育,教育全體職工敬重科學(xué),敬重學(xué)問,自覺做到按平安操作規(guī)程施工,不盲干蠻干,不違章作業(yè)。

3、在施工現(xiàn)場(chǎng)上建立平安掛牌,標(biāo)語(yǔ)口號(hào)和必要的有關(guān)平安宣揚(yáng)工作。有行人危急部位應(yīng)設(shè)立防護(hù)欄桿和警告標(biāo)志。

4、加強(qiáng)平安生產(chǎn)管理手段:a、在裝飾階段設(shè)專職平安員一名,負(fù)責(zé)裝飾工程工地的日常平安工作,各工種班組設(shè)兼職平安員一個(gè),負(fù)責(zé)本班組內(nèi)的日常平安工作。b、建立平安生產(chǎn)檢查制,由平安員每天上下班時(shí)進(jìn)行平安普查一次,上級(jí)平安部門定期檢查平安生產(chǎn)實(shí)情,如發(fā)覺隱患準(zhǔn)時(shí)解決。c、做好平安日記,具體記錄平安生產(chǎn)狀況及發(fā)生的各種狀況的處置措施。

5、在裝飾工程外圍或門頭時(shí)必需入時(shí)實(shí)行圍護(hù)方式,防止行人任意入內(nèi)或靠近觀看。

6、外墻裝飾如利用砌墻架時(shí),工前必需先經(jīng)檢查或加固后方可上人操作。對(duì)臨時(shí)性搭設(shè)的操作架必需按平安和使用要求搭設(shè),不充許有搖擺,歪斜或馬虎現(xiàn)象存在。

7、在高部位裝飾時(shí),必需增設(shè)平安網(wǎng),如沿街人行道旁搭好平安防護(hù)棚,防止裝飾材料掉下傷人。室內(nèi)搭架或局部堆料需同時(shí)考慮,留設(shè)行人通車道路,保證道路暢通無阻。

8、使用高梯時(shí)留意著地平穩(wěn),保持相宜角度,使用人字梯有固定限位繩拉結(jié),使用高橙時(shí)四腳同平,縱橫斜撐桿平穩(wěn)要求。

9、各種裝飾用機(jī)電設(shè)備(如多功能鋸飽機(jī)、切割機(jī)、電飽機(jī)、電鉆和園盤研磨機(jī)等)必需有牢靠的平安接地,接零和防護(hù)裝置。工前必需檢查開關(guān)敏捷程度、電線聯(lián)接和行為敷設(shè)狀況,對(duì)手用機(jī)電工具下班后準(zhǔn)時(shí)收交收入庫(kù)。

10、對(duì)裝飾用各種機(jī)電實(shí)行定機(jī)定人,不懂電氣或非機(jī)械操作手嚴(yán)禁使用和玩弄機(jī)電設(shè)備。施工用電及配件安拆均由專業(yè)電工操作,他人不得任意改拆。

11、各種大小配電箱均需安裝漏電開關(guān),臨時(shí)供電照明線路必需架空,嚴(yán)禁電線著地或臨時(shí)固定金屬桿件上。各種插座、開關(guān)和閘刀等完好,并做好一機(jī)一閘,不準(zhǔn)用銅絲代替保驗(yàn)線使用,并由專業(yè)電工隨時(shí)檢查,發(fā)覺險(xiǎn)情準(zhǔn)時(shí)排解。

12、凡有高空懸空作業(yè),無平安設(shè)施狀況下必需系好平安帶,扣好保險(xiǎn)勾。不準(zhǔn)上下亂拋材料工具,下面幫助人員必需戴好平安帽,以防萬(wàn)一。不準(zhǔn)酒后上班或高空作業(yè)。

13、內(nèi)裝飾需在墻上加釘前,先弄清暗線線路走向,防止釘子打入電線或其他管線。

14、愛護(hù)好已裝燈具和同步協(xié)作所敷設(shè)電線,留意電源接觸人體。

15、嚴(yán)禁帶電冒險(xiǎn)工作,先切斷電源然后工作。切斷電源開關(guān)要準(zhǔn)時(shí)明目掛牌,防止有人無故推閘通電。

16、留意煙人損物傷人,有易烯物工場(chǎng)間內(nèi)嚴(yán)禁煙火,有飽花木屑積累準(zhǔn)時(shí)清除處理。

17、在施工期對(duì)易燃原材,油料等必需分倉(cāng)入庫(kù),由專人負(fù)責(zé)保管,嚴(yán)禁明火入內(nèi)。

(二)裝飾工程完后平安使用保證

1、對(duì)裝飾工程所使用的原材料必需符合防火規(guī)范要求,不得將易燃材或禁用材任意用于裝飾上去。

2、在裝飾過程中對(duì)帶電用電設(shè)備和敷線相互親密協(xié)作,保證日后使用平安。

3、凡有金屬裝飾部位嚴(yán)禁有電感應(yīng)。

4、對(duì)全部的電氣燈具有任意裝飾工程面上必需聯(lián)堅(jiān)固,按規(guī)范要求固定,加釘或設(shè)支座,防止日后搖擺或掉下傷人。

5、對(duì)聯(lián)接墻體的膨脹螺栓管徑與打眼孔相符,安裝后確有拉固和聯(lián)接作用。

6、對(duì)裝飾平頂桿集接保持肯定長(zhǎng)度,節(jié)點(diǎn)堅(jiān)固。對(duì)各部位木螺絲,螺栓準(zhǔn)時(shí)擰緊,防止裝飾面材脫位傷人。

7、各種掛式燈具保持規(guī)范要求高度,燈座、開關(guān)、插座等外殼無整無缺,有受潮房間或浴廁之類要防潮裝置要求。

8、對(duì)每個(gè)已完的裝飾工程準(zhǔn)時(shí)檢查一遍平安牢靠狀況,發(fā)覺有凝點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)處理。

9、裝飾工程在竣工移交時(shí),同時(shí)交清平安使用部用和留意事項(xiàng),著重交清平安用電和設(shè)備作用平安的留意事項(xiàng)。

【第2篇】zz物業(yè)轄區(qū)工程返修管理規(guī)定

物業(yè)轄區(qū)工程返修管理規(guī)定

為確保小區(qū)住宅及公共設(shè)備、設(shè)施各項(xiàng)工程返修的順當(dāng)進(jìn)行,特制定本規(guī)定:

1、承建商需現(xiàn)場(chǎng)設(shè)一名管理代表,負(fù)責(zé)對(duì)各類返修工程準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行有效處理;

2、管理處設(shè)一名返修現(xiàn)場(chǎng)管理員,對(duì)各返修工程準(zhǔn)時(shí)通知各施工單位,并協(xié)調(diào)各施工單位把問題處理徹底;

3、發(fā)生緊急搶修事故,對(duì)居民生活造成直接影響的,施工方需在接到通知后4小時(shí)趕到事故現(xiàn)場(chǎng),并于6小時(shí)內(nèi)完成返修;

4、發(fā)生其非緊急返修工作,施工方需于接到通知后24小時(shí)內(nèi)趕到事發(fā)覺場(chǎng),并于48小時(shí)內(nèi)處理完畢,清理潔凈現(xiàn)場(chǎng);

5、每個(gè)修理項(xiàng)目完成后,經(jīng)業(yè)主或物業(yè)返修管理員驗(yàn)收合格并簽字確認(rèn)后,方為該項(xiàng)目返修完成;

6、返修項(xiàng)目應(yīng)保證在三個(gè)月內(nèi)不再消失類似問題,否則,即保修期滿,也應(yīng)連續(xù)返修,相應(yīng)的保修款在三個(gè)月后支付;

7、返修工程完成后,同一部位再消失類似問題,管理處有權(quán)直接處理,所發(fā)生的一切費(fèi)用由返修方擔(dān)當(dāng)。

【第3篇】小區(qū)裝修返修管理崗兼崗位職責(zé)

小區(qū)裝修、返修管理崗(兼)崗位職責(zé)

裝修返修管理崗在客戶服務(wù)中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下及工程技術(shù)主管指導(dǎo),負(fù)責(zé)小區(qū)裝修申請(qǐng)的審批和裝修管理工作。其主要職責(zé)如下:

1.熟識(shí)國(guó)家家庭居室裝修管理規(guī)定的內(nèi)容及相關(guān)消防條例、法規(guī)。

2.熟識(shí)小區(qū)房屋結(jié)構(gòu)、管線走向狀況。

3.負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)表、裝修設(shè)計(jì)方案的審核并嚴(yán)格根據(jù)裝修申請(qǐng)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。

4.每天根據(jù)公司要求對(duì)裝修戶進(jìn)行巡查,發(fā)覺違規(guī)行為開具通知單,并跟蹤處理結(jié)果。

5.依據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況,不定期向商戶宣揚(yáng)裝修小常識(shí)及裝修驗(yàn)收法規(guī)常識(shí)。

6.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí),不斷提高自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能,遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,留意儀態(tài)、方式,維護(hù)公司形象。

7.負(fù)責(zé)小區(qū)工程遺留問題(如:公共設(shè)施、環(huán)境配套的返修工作、支配施工單位整改,并負(fù)責(zé)檢查驗(yàn)收)。

8.對(duì)返修工作人員行為監(jiān)督,發(fā)覺不良行為準(zhǔn)時(shí)訂正。

9.負(fù)責(zé)空置房的管理,并確?？罩梅?jī)?nèi)各設(shè)施完好。

10.負(fù)責(zé)返修人員對(duì)空置單位的返修工作,準(zhǔn)時(shí)跟蹤返修鑰匙的發(fā)出、收回。

11.接到報(bào)修準(zhǔn)時(shí)通知施工單位責(zé)任人,對(duì)已完成的返修工程,需前往現(xiàn)場(chǎng)查實(shí)確認(rèn)工作完畢,并由施工方負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。

12.聽從公司支配的節(jié)假日及其他時(shí)間的值班工作,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

【第4篇】業(yè)主收樓返修管理作業(yè)規(guī)程

業(yè)主收樓及返修管理作業(yè)規(guī)程

1、目的

為了規(guī)范金鑰匙服務(wù)中心對(duì)業(yè)主收樓及返修問題的處理,保證業(yè)主家的收樓及返修問題得到準(zhǔn)時(shí)的解決,建立好與業(yè)主和諧的關(guān)系。

2、適用范圍

適用于小區(qū)業(yè)主的收樓及返修工作。

3、職責(zé)

3.1、金鑰匙服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)主收樓的詳細(xì)支配與統(tǒng)籌工作。

3.2、金鑰匙服務(wù)中心服務(wù)助理負(fù)責(zé)業(yè)主收樓的伴隨和指引工作及返修工程的跟進(jìn)工作。

3.3、工程服務(wù)中心工程師和金鑰匙服務(wù)助理一起伴隨業(yè)主去驗(yàn)收樓宇。

4、程序要點(diǎn)

4.1、收樓流程說明

4.1.1、業(yè)主收樓工作需要由銷售經(jīng)理伴隨業(yè)主來金鑰匙服務(wù)中心簽署收樓資料,并且需要攜帶收款確認(rèn)書和身份證復(fù)印件兩份。

4.1.2、由金鑰匙服務(wù)助理引導(dǎo)業(yè)主簽署相關(guān)的收樓資料,如《業(yè)戶登記表》、《房屋交接備忘錄》、《區(qū)域防火責(zé)任承諾書》等。

4.1.3、服務(wù)助理聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)工程服務(wù)中心工程師,一同前往業(yè)主單元驗(yàn)收樓宇。

4.1.4、如無工程問題,業(yè)主簽收單元鑰匙,并抄錄水電表讀數(shù)。

4.1.5、如有工程問題,服務(wù)助理和現(xiàn)場(chǎng)工程師仔細(xì)填寫《返修看法書》。詳細(xì)見工程部《業(yè)主返修處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。業(yè)主也可以辦理鑰匙托管,由工程服務(wù)中心負(fù)責(zé)整改。完成后再次通知業(yè)主驗(yàn)收及簽收鑰匙,并抄錄水電表讀數(shù)。

4.1.6、服務(wù)助理向業(yè)主發(fā)放禮品及樓宇內(nèi)設(shè)備設(shè)施使用說明書。

4.1.7、服務(wù)助理將業(yè)主簽署的收樓文件交檔案室存檔。

4.2、收樓流程圖

業(yè)主收樓流程圖

4.3、返修流程詳見返修流程圖

業(yè)主返修流程圖

5、記錄

5.1、《業(yè)戶登記表》

5.2、《房屋交接備忘錄》

5.3、《區(qū)域防火責(zé)任承諾書》

6、相關(guān)文件

6.1、工程部《業(yè)主返修處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》(附后)

【第5篇】客服返修管理規(guī)定作業(yè)指導(dǎo)書

客服作業(yè)指導(dǎo)書--返修管理規(guī)定

1.目的

規(guī)范對(duì)業(yè)戶的返修工作管理,確保整個(gè)返修工作能夠準(zhǔn)時(shí)、有效地完成。

2.業(yè)務(wù)范圍

接待業(yè)戶的返修及對(duì)返修工作進(jìn)行跟進(jìn)與完成的確認(rèn)。

3.職責(zé)

3.1客服組負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶返修工作進(jìn)行總體協(xié)調(diào)、跟進(jìn)與管理和與業(yè)戶的溝通工作。

3.2工程組負(fù)責(zé)工程返修工作、監(jiān)管和跟進(jìn)開發(fā)商(或施工單位)返修工作進(jìn)度、質(zhì)量等。

4.工作程序

4.1標(biāo)準(zhǔn)和要求:

(1)全部業(yè)戶的返修問題有明確書面記錄、跟進(jìn)過程和處理結(jié)果記錄。

(2)返修單應(yīng)準(zhǔn)時(shí)統(tǒng)計(jì)、匯總、單獨(dú)存檔。

(3)重大返修/進(jìn)展商遺留問題要有具體書面說明、雙方(多方)備忘、影像資料的存檔。

4.2返修工作主控部門(以下簡(jiǎn)稱'主控部門')接到業(yè)戶提出的房屋返修工作后,應(yīng)先確認(rèn)其是否屬于有效范圍內(nèi)的返修工作。如屬于返修范圍內(nèi)的應(yīng)準(zhǔn)時(shí)以書面形式(《房屋驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》或《返修單》)提交進(jìn)展商或施工方,各項(xiàng)目依據(jù)實(shí)際狀況自行處理)。

4.3主控部門可將業(yè)戶的《房屋驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》復(fù)印一份轉(zhuǎn)進(jìn)展商或施工方作為返修工作的依據(jù),需由對(duì)方簽收,也可開具《返修單》。

4.4使用《返修單》的,由主控部門進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào),經(jīng)進(jìn)展商或施工方簽字確認(rèn)后由返修主控部門負(fù)責(zé)存檔,并將其中一聯(lián)交對(duì)方。

4.5《返修單》發(fā)放時(shí),主控部門應(yīng)準(zhǔn)時(shí)將返修工作內(nèi)容進(jìn)行匯總登記,對(duì)應(yīng)《返修單》填寫《返修問題匯總跟進(jìn)表》,復(fù)印件同時(shí)提交施工單位,留存原件以便隨時(shí)跟進(jìn)返修工作進(jìn)度及返修效果。

4.6返修工作的過程中,負(fù)責(zé)返修的部門應(yīng)準(zhǔn)時(shí)與進(jìn)展商或施工方進(jìn)行溝通,并形成有效的書面記錄,經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后的書面文件進(jìn)行存檔,明確責(zé)任。對(duì)重點(diǎn)問題、糾紛問題、遲遲不能解決或重復(fù)發(fā)生的返修問題應(yīng)準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并跟進(jìn)解決時(shí)限、效果。

4.7返修過程中如有需要可將問題現(xiàn)場(chǎng)、返修工作進(jìn)程或過程進(jìn)行拍照存檔,并附具體說明資料,該資料由主控部門轉(zhuǎn)客服組進(jìn)行存檔。

4.8在返修過程中主控部門應(yīng)留意與業(yè)戶的準(zhǔn)時(shí)溝通,以便業(yè)戶準(zhǔn)時(shí)了解返修工作的進(jìn)度。

4.9主控部門應(yīng)對(duì)已完成的返修工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn),將處理結(jié)果進(jìn)行書面記錄,準(zhǔn)時(shí)與進(jìn)展商或施工方、業(yè)戶進(jìn)行溝通、確認(rèn),必要時(shí)形成備忘。

4.10業(yè)戶的返修工作完成后,主控部門應(yīng)與業(yè)戶進(jìn)行書面確認(rèn),對(duì)確認(rèn)后的文件進(jìn)行存檔。

4.11留意事項(xiàng):

(1)主控部門在接到返修工作后應(yīng)與業(yè)戶、進(jìn)展商或施工方進(jìn)行書面確認(rèn),以免日后產(chǎn)生糾紛。

(2)在返修工作的過程中,主控部門應(yīng)隨時(shí)對(duì)返修進(jìn)度進(jìn)行記錄,并將重點(diǎn)問題或不屬于物業(yè)管理范圍內(nèi)的但有可能在日后產(chǎn)生糾紛的問題進(jìn)行拍照,并附具體的說明資料,由主控部門進(jìn)行存檔,并轉(zhuǎn)客服組備份存檔。

(3)如返修過程中的問題較多時(shí),主控部門需準(zhǔn)時(shí)與進(jìn)展商或施工方進(jìn)行書面溝通,并將雙方往來函件進(jìn)行書面確認(rèn)、存檔,如重大問題項(xiàng)目部無法解決時(shí),須準(zhǔn)時(shí)上報(bào),避開日后產(chǎn)生糾紛。

(4)返修時(shí)主控部門需準(zhǔn)時(shí)將返修進(jìn)度與業(yè)戶溝通,返修結(jié)束后需與業(yè)戶進(jìn)行書面確認(rèn)并存檔。

(5)《返修單》和《返修匯總記錄》由項(xiàng)目依據(jù)實(shí)際狀況自行編制,但是應(yīng)明確返修部位、時(shí)間要求、返修結(jié)果驗(yàn)證、各方簽字確認(rèn)等事項(xiàng)。

5.記錄

5.1《返修單》

5.2《返修匯總記錄》

【第6篇】業(yè)戶返修工作管理規(guī)定

業(yè)戶返修工作管理規(guī)定