315活動心得體會總結(jié)范文10篇

15/15315活動心得體會總結(jié)范文10篇心得體會其實(shí)就是簡略寫出自己閱讀過的書籍或文章的內(nèi)容，然后寫出自己的意見或感想。這里給大家分享一些關(guān)于315活動心得總結(jié)，希望對大家有所幫助。315活動心得總結(jié)1為了全面提升公司品牌形象，進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，認(rèn)真做好3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動，按照分公司、漯河市保險行業(yè)協(xié)會《關(guān)于開展“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日〞宣傳活動的通知》要求，我公司進(jìn)行了周密的安排布署，緊緊圍繞“保險、讓生活更美好〞的活動主題，以“簡約、高效、專業(yè)、價值〞為天安客服品牌，以客戶反映、社會關(guān)注的問題為重點(diǎn)，開展了一系列形式多樣、行之有效的宣傳活動，現(xiàn)將活動開展情況匯報總結(jié)如下：一、精心籌劃、周密部署。(1)為了切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，進(jìn)一步提高效勞質(zhì)量，努力營造公司放心、客戶滿意的消費(fèi)環(huán)境，我中支從今年元月初就將“3.15〞宣傳活動安排納入公司上半年工作重點(diǎn)之一，廣泛宣傳，為活動提供了有力的組織保障和意識保障，為活動的順利開展夯實(shí)了根底。(2)全面發(fā)動，認(rèn)真做好“3.15〞宣傳月活動。按照分公司、市行業(yè)協(xié)會通知精神，我公司將整個宣傳活動分為三個階段，第一階段發(fā)動宣傳，營造活動氣氛。第二階段各部門落實(shí)具體工作，倡導(dǎo)“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀效勞、優(yōu)秀品質(zhì)〞的“三優(yōu)〞效勞，設(shè)立總經(jīng)理接待日以及宣傳報導(dǎo)“3.15〞期間的申訴受理。第三階段做好宣傳活動的總結(jié)工作。由于措施得力，安排詳實(shí)，宣傳活動取得圓滿成功。二、活動內(nèi)容豐富多彩，特色活動異彩紛呈。3.15活動期間開展“領(lǐng)導(dǎo)接待日〞活動，由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)親自接待客戶以展示公司維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的信心和決心。三、深入開展“客戶至上、誠信為本;嚴(yán)守時效、品質(zhì)優(yōu)先;關(guān)愛客戶、貼心理賠;溝通便捷、彰顯個性、專業(yè)效勞〞的宣傳教育活動。315活動心得總結(jié)23.15是國際消費(fèi)者權(quán)益日，而今年的3.15同時也是《征信業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施一周年紀(jì)念日。近期，我行根據(jù)人民銀行的相關(guān)工作要求與部署，積極開展宣傳教育活動，對此次活動總結(jié)如下：一、在營業(yè)廳受理市民咨詢，派發(fā)征信宣傳單張安排網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理在各個網(wǎng)點(diǎn)擺放和主動派發(fā)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》知識宣傳單和信用報告網(wǎng)上查詢宣傳單張，主動向客戶介紹個人信用報告的用途、查詢方式等信息。對市民的問題熱情解答，做好征信業(yè)相關(guān)知識的普及。二、運(yùn)用led顯示滾動屏宣傳我行全部網(wǎng)點(diǎn)全部采用led顯示屏24小時滾動顯示"深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，切實(shí)維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益"的宣傳標(biāo)語，讓信用體系建設(shè)深入民心，普及宣傳。三、設(shè)攤宣傳我行在3月15日當(dāng)天在鶴山大潤發(fā)廣場開展主題為"深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，切實(shí)維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益"的現(xiàn)場宣傳活動?，F(xiàn)場宣傳取得比擬好的效果，我行宣傳人員向現(xiàn)場市民派發(fā)了大量的征信業(yè)務(wù)宣傳單張，不少市民主動向我行咨詢征信業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，在場群眾的個人信息保護(hù)意識得到了提高。315活動心得總結(jié)3總體來說，我們這次以消費(fèi)者權(quán)益日為主題的活動，各個階段的活動都十分成功，成功的原因我們總結(jié)為以下幾點(diǎn)：1、準(zhǔn)備較充分“凡事預(yù)那么立，不預(yù)那么廢〞在這次活動中得到了充分表達(dá)，正是因?yàn)橛辛嗽攲?shí)的考慮、周全的方案和充分的準(zhǔn)備，這次活動才有了成功開展的前提。如我們提前幾天和學(xué)生會商量，并提出籌劃2、密切配合多方面的積極協(xié)助和努力，是活動得以完成的保證。如在活動中我們需要用到攝像設(shè)備問題就是由學(xué)生會,讀書協(xié)會人員幫助和安排的,桌椅是學(xué)生處租借的。3、分工具體安排合理在活動沒有開始之前，領(lǐng)隊(duì)就已經(jīng)將工具、勞動任務(wù)合理分配，同時也注意到宣傳組織及工作時間的協(xié)調(diào)。事后，同學(xué)們普遍反映良好。4、活動全面深入從初期活動內(nèi)容確實(shí)定到聯(lián)系相關(guān)部門，宣傳組織同學(xué)進(jìn)行分工，一直到校內(nèi)工作的全面開展及高質(zhì)量的完成，后期總結(jié)討論，充分做到了理論聯(lián)系實(shí)際，并且升華了理論，提高了同學(xué)們的思想認(rèn)識。315活動心得總結(jié)4面對近期的3.15消費(fèi)者權(quán)益日，為了了解我校學(xué)生生活中面對的消費(fèi)權(quán)益問題以及自身維權(quán)意識的強(qiáng)弱，同時普及維權(quán)知識、引起同學(xué)們對消費(fèi)權(quán)的重視，我們在文理學(xué)部和信息學(xué)部范圍內(nèi)舉行了一次隨機(jī)的街頭訪問活動。針對本次采訪，我們做出如下總結(jié)：1.絕大局部受訪者都對3.15有一定認(rèn)識，然而仍舊有局部同學(xué)不甚了解。2.消費(fèi)權(quán)益問題在受訪人群中普遍存在。其中校內(nèi)的較少，大局部存在于網(wǎng)購以及校外的店鋪和餐廳，尤其是小攤販以及小型餐館。3.受訪者表示大致知道維權(quán)手段，具有維權(quán)的意識，但很少或者沒有嘗試過，具體的流程并不清楚。4.遇到權(quán)益問題，同學(xué)們的首要想法是與店家或客服溝通，失敗后再采取其他措施。而且是否維權(quán)常常與商品的價格掛鉤。5.同學(xué)們反映有時遇到消費(fèi)權(quán)益問題盡管知道維權(quán)方法也不采取行動，往往是因?yàn)榫S權(quán)本錢太高，太麻煩，太花時間、效果未知。6.為了更好的維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，同學(xué)們認(rèn)為不僅應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管，還要簡化維權(quán)途徑。7.對于3.15消費(fèi)權(quán)益日，有同學(xué)認(rèn)為有其存在的必要，可以讓社會重視消費(fèi)者的權(quán)利，在一定程度上解決問題;然而也有同學(xué)反映似乎一整年的消費(fèi)問題只有這一天得到重視，平常的時候該怎么樣還是怎么樣，消費(fèi)者的地位沒有實(shí)質(zhì)性的改變。315活動心得總結(jié)5為深入開展20__年“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日〞暨長興“新消費(fèi)運(yùn)動日〞宣傳紀(jì)念活動，扎實(shí)推進(jìn)“新消費(fèi)運(yùn)動〞，進(jìn)一步營造平安和諧的消費(fèi)環(huán)境。長興縣消保委精心謀劃，精心準(zhǔn)備、精心實(shí)施，從而使“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日〞暨長興“新消費(fèi)運(yùn)動日〞宣傳紀(jì)念活動，形式多樣，豐富多彩、扎實(shí)有效、成果明顯。據(jù)統(tǒng)計(jì)：這次共舉行宣傳咨詢活動2次、設(shè)點(diǎn)7個;發(fā)放宣傳資料18670份;舉辦文藝演出1場;開辦消費(fèi)者教育講座2場;組織新《消法》等知識競賽2場;舉辦展覽2場;制作圖解新《消法》等宣傳牌匾35塊;播送電視上錄用稿件3篇，在《長興新聞》報開辟特刊1期、發(fā)表文章25篇;縣四套班子領(lǐng)導(dǎo)親臨“315〞宣傳咨詢活動現(xiàn)場視察指導(dǎo)。具體活動總結(jié)如下:一、開展“3.15〞宣傳月系列活動。今年，我們結(jié)合本地實(shí)際，開展形式多樣、豐富多彩的“3.15〞宣傳月系列活動，掀起學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)新《消法》的熱潮。一是開展新《消法》宣傳系列活動。組織開展“一會二站〞負(fù)責(zé)人進(jìn)行新《消法》業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時，組織消費(fèi)維權(quán)義工開展新《消法》宣傳走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)學(xué)校、走進(jìn)農(nóng)村等活動，針對不同對象開展有針對性的新《消法》解讀活動，形成全社會學(xué)法、知法、懂法、守法、用法的良好氣氛;縣消保委聯(lián)合長興新聞報、長興晨報、長興移動公司開展“移動杯〞新《消法》有獎知識競賽活動，廣闊市民踴躍參加;聯(lián)合網(wǎng)監(jiān)辦開展對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的新《消法》知識的學(xué)習(xí)，營造和諧的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。二是開展重點(diǎn)市場消費(fèi)維權(quán)大檢查活動。在“3.15〞期間，縣消保委聯(lián)合工商、商務(wù)等有關(guān)部門，加強(qiáng)重點(diǎn)農(nóng)貿(mào)市場、大型商場超市，開展一次執(zhí)法大檢查，以凈化長興市場環(huán)境。三是開展農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)大檢查活動。農(nóng)村是消費(fèi)維權(quán)的薄弱環(huán)節(jié)，為此，我們以“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日〞宣傳紀(jì)念活動為契機(jī)，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，主要開展食品平安大檢查、農(nóng)村商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)法大檢查與紅盾打假保春耕行動，以確保農(nóng)村消費(fèi)平安。二、開展“3?15〞現(xiàn)場宣傳咨詢紀(jì)念活動。3月15日，縣消保委組織常務(wù)委員單位及直屬聯(lián)絡(luò)站在浙北大廈廣場舉行了“3?15國際消費(fèi)者權(quán)益日〞暨長興“新消費(fèi)運(yùn)動日〞大型宣傳紀(jì)念活動，并邀請縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)等四套班子領(lǐng)導(dǎo)，親臨現(xiàn)場指導(dǎo)。主要開展以下六項(xiàng)活動：一是部門聯(lián)動維權(quán)。我們聯(lián)合縣法院、縣質(zhì)監(jiān)局、縣建設(shè)局、縣衛(wèi)生局、縣貿(mào)糧局、物價局等常務(wù)委員單位，在浙北大廈廣場設(shè)攤，現(xiàn)場為廣闊消費(fèi)者大力宣傳《消法》相關(guān)法律法規(guī)，現(xiàn)場接受消費(fèi)者咨詢3596人次;現(xiàn)場受理消費(fèi)者投訴59件;現(xiàn)場調(diào)處消費(fèi)者投訴53件;現(xiàn)場開展酒類、卷煙類、藥品類、書類、消防器材類等真假商品識別演示;現(xiàn)場提供檢測效勞14件次;場面聲勢浩大，產(chǎn)生了強(qiáng)烈的社會反響。二是廣場授獎牌活動。在315活動現(xiàn)場，縣四套班子領(lǐng)導(dǎo)分別向榮獲湖州市第十屆消信單位的代表授牌和參加新《消法》知識競賽獲獎人員頒發(fā)證書。通過廣場授獎牌活動，進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)的誠信意識和市民學(xué)習(xí)新《消法》的積極性。315活動心得總結(jié)6為貫徹__年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日消費(fèi)與開展的主題，了解消費(fèi)者的消費(fèi)情況和消費(fèi)糾紛，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識，促進(jìn)社會和諧開展。淮南師范學(xué)院法學(xué)會和政法系學(xué)生會聯(lián)合舉辦了3.15維權(quán)宣傳活動走進(jìn)鐵三處居民小區(qū)，傾聽那里的居民消費(fèi)呼聲，宣傳消費(fèi)者權(quán)益保障法，并在小區(qū)居民中進(jìn)行問卷調(diào)查，為相關(guān)單位決策提供理論和現(xiàn)實(shí)依據(jù)。本次活動共有淮師政法系法學(xué)等相關(guān)專業(yè)40多名學(xué)生在學(xué)生會，法學(xué)會的組織下參與，接受咨詢150多人次，發(fā)放問卷200多份，被調(diào)查人員300多人，其中回收有效問卷186份，這些問卷統(tǒng)計(jì)后將為相關(guān)部門提供科學(xué)的數(shù)據(jù)。小區(qū)居民與學(xué)生們咨詢的問題有：消費(fèi)者權(quán)益得不到重視，商場“三包〞無法保障，菜市場產(chǎn)品質(zhì)量問題，購物憑據(jù)如發(fā)票問題以及商場人員對顧客的態(tài)度問題等。我系學(xué)生認(rèn)真聽取了居民反映的問題，并這些問題進(jìn)行了認(rèn)真的答復(fù)和耐心的解釋。大局部居民都有過消費(fèi)權(quán)益被侵犯的經(jīng)歷，但真正的通過法律維權(quán)的幾乎沒有，大局部表示只有自認(rèn)倒霉，還有就是維權(quán)并不能收到很好的效果，以及維權(quán)比擬困難。居民們對我們這種法律宣傳活動表示非常贊賞，非常熱烈的歡送我們的到來。居民們紛紛表示以后要提高維權(quán)意識，注意向商家索要購物憑據(jù)，為以后維權(quán)提供法律證據(jù)。并希望我們類似的活動能多多開展。鐵三處位于淮南師范學(xué)院隔壁，淮師學(xué)子走進(jìn)鐵三處可以盡我們的力量增進(jìn)我校學(xué)生與小區(qū)居民的友誼，發(fā)揮我們高校資源優(yōu)勢，為居民效勞，促進(jìn)社會和諧。315活動心得總結(jié)7為擴(kuò)大對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，增強(qiáng)保險消費(fèi)者維權(quán)意識，更好地開展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，切實(shí)解決行業(yè)內(nèi)存在的保險誤導(dǎo)以及理賠難的問題，加強(qiáng)保險社會宣傳，提高公眾的保險意識，消除對保險合同的誤解，與消費(fèi)者共創(chuàng)和諧保險消費(fèi)環(huán)境，按照市保險行業(yè)協(xié)會的要求，依照錦保協(xié)發(fā)[20__]15號文件的具體部署，3月15日，結(jié)合消費(fèi)者權(quán)益日，中國人保財(cái)險錦州市分公司(以下簡稱錦州人保財(cái)險)開展了主題為“人保財(cái)險，誠信效勞，做人民滿意的保險公司〞的普及保險知識大型宣傳活動。錦州人保財(cái)險在開展主題宣傳活動中，結(jié)合實(shí)際，精心部署、周密安排，采取多種行之有效的形式和方法，將這一活動開展得有聲有色，取得了明顯成效。我公司開展本次活動主要有以下幾方面特點(diǎn)：一、思想統(tǒng)一、準(zhǔn)備充分在接到市行業(yè)協(xié)會文件后，錦州人保財(cái)險市公司黨委總經(jīng)理室高度重視，立即召開司務(wù)會，對文件精神進(jìn)行層層貫徹落實(shí)，做好活動前的思想發(fā)開工作，讓全體員工了解開展本次活動的目的和重要意義。組成活動領(lǐng)導(dǎo)小組，責(zé)成有關(guān)部門周密部署、精心籌劃，在活動形式選擇、時間安排、宣傳方式等方面做了大量的前期準(zhǔn)備工作，為活動的順利開展奠定了良好的根底。二、內(nèi)容豐富形式多樣錦州人保財(cái)險根據(jù)公司實(shí)際情況，參加在寶石廣場舉辦的主題集中宣傳日活動，采取設(shè)立咨詢臺、開進(jìn)宣傳車、設(shè)置宣傳展板、發(fā)放宣傳資料等多種宣傳形式，工作人員熱情主動與群眾溝通交流，詳細(xì)解答咨詢者提出的承保、理賠和保險產(chǎn)品售后效勞問題，讓社會各界和廣闊消費(fèi)者更多關(guān)注和了解人保財(cái)險開展情況;利用活動現(xiàn)場的本地主流新聞媒體，對錦州人保財(cái)險進(jìn)行集中宣傳，營造有利的輿論環(huán)境，贏得消費(fèi)者的一致認(rèn)同。廣泛征求各階層人士意見，并對各種意見和建議認(rèn)真歸納梳理，采取有效措施，切實(shí)加以整改。我們還利用市公司本部大樓前的LED宣傳保險知識;并在3月3—4日、11—12日，集中14臺查勘車在全市進(jìn)行大型街面宣傳活動，活動覆蓋市區(qū)主要街路、4個縣及天橋地區(qū)。提升品牌實(shí)力，擴(kuò)大錦州人保財(cái)險知名度、美譽(yù)度。三、主題鮮明注重實(shí)效錦州人保財(cái)險在活動中牢牢把握“標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營、誠信立業(yè)、效勞為先〞的主題，向廣闊市民宣傳：“什么是保險?為什么要購置保險?怎樣填寫投單等等〞。集中宣傳日的咨詢臺前不時有行人或附近居民駐足觀看，并有不少群眾上前咨詢各種保險產(chǎn)品，咨詢?nèi)绾芜M(jìn)行理賠等，現(xiàn)場氣氛非常熱鬧，很多市民稱贊宣傳活動搞得好，搞得及時。四、宣傳到位效果顯著在活動過程中，錦州人保財(cái)險積極與新聞媒體溝通，加大在媒體上宣傳的力度。在市電視臺刊登紀(jì)念315消費(fèi)者權(quán)益保障日的廣告，通過不同的視角，全方位對“標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營、誠信立業(yè)、效勞為先〞宣傳活動進(jìn)行及時報道，在社會上引起了強(qiáng)烈反響;我們還重新對宣傳展板內(nèi)容進(jìn)行更新，使廣闊市民更直觀地了解到了錦州人保財(cái)險“誠信效勞、做人民滿意的保險公司〞的具體內(nèi)容和做法，加深了他們對我公司保險產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)效勞的認(rèn)知程度，起到了很好的宣傳效果。總之，通過開展315保險主題宣傳活動，首先起到了教育員工、鍛煉團(tuán)隊(duì)的作用，“誠信營銷〞在錦州人保財(cái)險已深入人心，成為每位業(yè)務(wù)員的實(shí)際行動;其次，在全社會進(jìn)一步樹立起了錦州人保財(cái)險良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)了每位員工誠信效勞的觀念，提高了公司的整體效勞水平;第三，加強(qiáng)了對本行業(yè)的誠信自律建設(shè)，促進(jìn)了保險業(yè)誠信體系建設(shè)的不斷完善和提高，對公司的開展和社會和諧起到了積極的推動作用。315活動心得總結(jié)8為進(jìn)一步貫徹《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和我公司計(jì)量、非油品銷售相關(guān)規(guī)定，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識和企業(yè)在消費(fèi)維權(quán)中的責(zé)任意識，努力營造平安放心的消費(fèi)環(huán)境。經(jīng)過縣公司經(jīng)理丁垂年與縣工商局溝通、協(xié)調(diào)，決定緊密圍繞“消費(fèi)與效勞〞這個年主題，結(jié)合實(shí)際、精心準(zhǔn)備、認(rèn)真組織、積極創(chuàng)新開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳紀(jì)念活動。一、領(lǐng)導(dǎo)重視、指導(dǎo)思想明確縣公司高度重視消費(fèi)者的權(quán)益和自身計(jì)量是否精準(zhǔn)，特成立了以縣公司經(jīng)理為組長的“3.15特勤效勞小組〞，開展對縣內(nèi)各站的設(shè)備設(shè)施檢查，同時現(xiàn)場與客戶交流，聽取他們的意見建議;在3月13日下午，又專門召開了315活動領(lǐng)導(dǎo)組工作會議。在會上，通報了315活動的具體實(shí)施方案，并由與會同志共同討論，各站長、員工代表紛紛發(fā)表意見和建議，就本站的準(zhǔn)備情況作了介紹。最后組長丁垂年強(qiáng)調(diào)要求：一是統(tǒng)一思想高度重視;二是認(rèn)真落實(shí)注重實(shí)效;三是協(xié)調(diào)配合不斷創(chuàng)新，一起努力把此次315活動開展好。二、精心籌劃、周密部署為確保315活動圓滿成功，我縣公司做了大量工作，對社會各界進(jìn)行了廣泛的發(fā)動和宣傳?；顒悠陂g，根據(jù)縣政府和縣工商局的部署安排，工商所、質(zhì)監(jiān)科等部門進(jìn)行了一次全面檢查和打假活動，重點(diǎn)放在油品計(jì)量、食品平安、煙酒幾個方面。通過檢查，未發(fā)現(xiàn)我縣有計(jì)量不準(zhǔn)確、食品過期、質(zhì)量不過關(guān)等現(xiàn)象，在一定程度上穩(wěn)定了市場。三、活動內(nèi)容豐富多彩，特色活動異彩紛呈。1、消費(fèi)熱點(diǎn)也是難點(diǎn)的燃油寶問題，經(jīng)協(xié)商由工商局牽頭，縣公司具體執(zhí)行，在活動期間共同舉行了咨詢效勞活動，并發(fā)放消費(fèi)者需要了解的宣傳單。2、以橫條的形式制作了12塊宣傳標(biāo)語，其直觀的成效深受廣闊消費(fèi)者歡送。3、活動期間組織了縣內(nèi)各站為民效勞，創(chuàng)先爭優(yōu)，爭做效勞第一人。4、在315期間組織召開了消費(fèi)者座談會和懇談會，對公司的過去、現(xiàn)在和將來進(jìn)行了探討，并提出了許多中肯的意見。四、效果顯著，社會反響好。20__年的315活動在縣公司的高度重視下，通過各站的共同努力，在突出效果、注重實(shí)效、擴(kuò)大影響等方面狠下工夫，使整個活動有聲勢、有內(nèi)容、發(fā)動廣泛、重點(diǎn)突出，做到了擲地有聲。既培養(yǎng)了消費(fèi)者正確健康的平安消費(fèi)意識，又增強(qiáng)了消費(fèi)者的自我保護(hù)意識，使“消費(fèi)與效勞〞的春風(fēng)飛進(jìn)黔西縣的每個角落。315活動心得總結(jié)920__年“3·15〞國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動在自治區(qū)各級黨委、人大、政府、政協(xié)的關(guān)心支持下，在自治區(qū)工商局高度重視和正確指導(dǎo)下，全區(qū)各級工商行政管理機(jī)關(guān)和消費(fèi)者協(xié)會本著“新穎〞、“深度〞、“創(chuàng)新〞、“節(jié)儉〞的原那么開展了“3·15〞國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動?；顒迂S富多彩、卓有成效，取得了圓滿成功。一、舉辦了“3·15〞消費(fèi)維權(quán)電視特別節(jié)目。自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會;赤峰市工商局、赤峰市消費(fèi)者協(xié)會;滿洲里市工商局、滿洲里市消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合當(dāng)?shù)仉娨暸_圍繞“新消法新權(quán)益新責(zé)任〞年主題制作了“3·15〞消費(fèi)維權(quán)特別節(jié)目，以具體的案例及生動的畫面揭露了消費(fèi)領(lǐng)域中發(fā)生的消費(fèi)侵權(quán)事件及各種消費(fèi)違法行為，有力震懾了不法經(jīng)營行為，凝聚了社會正能量，弘揚(yáng)了社會正義，受到社會廣泛好評。二、組織開展“新消法新權(quán)益新責(zé)任〞年主題相關(guān)宣傳活動。全區(qū)各級消費(fèi)者協(xié)會結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，緊緊圍繞年主題，以不同形式開展了大型的宣傳咨詢效勞活動。自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會、呼市工商局、呼市消費(fèi)者協(xié)會在呼市萬達(dá)廣場舉行了隆重的20__年國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動暨新《消法》實(shí)施啟動儀式。自治區(qū)政府副主席常軍政;自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會會長、自治區(qū)工商局局長陳潔;自治區(qū)工商局副巡視員李振華等領(lǐng)導(dǎo)出席了活動?，F(xiàn)場參與活動的消費(fèi)者有4000多人，自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會在活動現(xiàn)場接受咨詢130余人，接待消費(fèi)者投訴25件?！?﹒15〞當(dāng)天，我區(qū)各盟市、旗縣共設(shè)置了200多個分會場開展紀(jì)念活動。分會場均設(shè)置了維權(quán)綠色通道，聯(lián)合質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、農(nóng)牧、衛(wèi)生等部門現(xiàn)場受理消費(fèi)者申訴、舉報、咨詢，同時成立了維權(quán)小分隊(duì)，根據(jù)消費(fèi)者的現(xiàn)場投訴，進(jìn)行調(diào)解維權(quán)。全區(qū)參與現(xiàn)場活動的消費(fèi)者近25萬人，共發(fā)放宣傳材料110多萬冊(份)，現(xiàn)場咨詢?nèi)藬?shù)65000多人次，受理投訴960多件，有效地提高了消費(fèi)者的自我保護(hù)意識和主動維權(quán)意識，震懾和教育了不法經(jīng)營者，促進(jìn)了和諧市場消費(fèi)環(huán)境的建設(shè)。三、繼續(xù)開展3月份“消費(fèi)維權(quán)宣傳月〞，積極開展針對新《消法》和消費(fèi)維權(quán)知識的宣傳活動。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“3·15〞期間，全區(qū)發(fā)放宣傳材料350萬份，舉辦新《消法》知識培訓(xùn)75次，召開座談會58次，舉辦新聞發(fā)布會11次，在電視臺、播送電臺開設(shè)專題節(jié)目380多期，在報刊開設(shè)專欄150多個，有效宣傳了消費(fèi)維權(quán)工作，營造了全社會共同重視、參與、支持消費(fèi)維權(quán)工作的良好局面。四、組織開展消費(fèi)教育進(jìn)基層活動。全區(qū)各級工商行政機(jī)關(guān)和消費(fèi)者協(xié)會努力發(fā)揮消費(fèi)教育在消費(fèi)維權(quán)工作中的積極作用，組織開展消費(fèi)教育進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)市場、進(jìn)農(nóng)牧區(qū)活動，將新《消法》知識及科學(xué)消費(fèi)知識帶入基層。向基層廣闊消費(fèi)者普及科學(xué)消費(fèi)、生態(tài)消費(fèi)、平安消費(fèi)等知識，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、理性消費(fèi)、放心消費(fèi)。五、積極參與對市場的行政監(jiān)管和社會監(jiān)督，努力營造平安放心的消費(fèi)環(huán)境。全區(qū)各級消費(fèi)者協(xié)會以新《消法》出臺為契機(jī)，在“3﹒15〞期間努力參與對市場的行政監(jiān)管和社會監(jiān)督，依法公開曝光了各種違法經(jīng)營，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，在全社會營造了知法、懂法、守法、用好的良好社會風(fēng)氣。同時開展了針對重點(diǎn)領(lǐng)域的專項(xiàng)維權(quán)活動。在民生反映比擬突出的商品和效勞領(lǐng)域，如食品、電信、快遞、保險、旅游、供熱等行業(yè)，通過加強(qiáng)日常巡查、開展專項(xiàng)整治、組織消費(fèi)調(diào)查、開展商品比擬試驗(yàn)、披露典型案例、點(diǎn)評格式條款等措施加強(qiáng)監(jiān)督，努力在凈化行業(yè)消費(fèi)環(huán)境、維護(hù)行業(yè)競爭秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面取得了新的突破?！?﹒15〞期間，全區(qū)共查獲和銷毀假冒偽劣商品6大類50多個品種，總價值1000余萬元。這些活動成果的取得充分顯示了全區(qū)工商部門和消費(fèi)者協(xié)會在消費(fèi)維權(quán)工作中有訴必接、有案必查、有假必打、有查必果的堅(jiān)決決心，也向社會昭示了制假售假、違法經(jīng)營必將為自身的行為付出代價，警示和震懾了不法經(jīng)營行為，有利于消費(fèi)環(huán)境的進(jìn)一步優(yōu)化。六、開展了“萬家企業(yè)誠信聯(lián)盟〞活動?！?·15〞期間，全區(qū)各級消費(fèi)者協(xié)會繼續(xù)開展了“萬家企業(yè)誠信聯(lián)盟〞活動。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全區(qū)共有2000多家企業(yè)在誠信建議書上簽字，這充分展示了我區(qū)企業(yè)老實(shí)守信的社會形象，也用自己的實(shí)際行動踐行了“良好消費(fèi)環(huán)境，你我共同參與〞的莊嚴(yán)，對于構(gòu)建互無猜忌、老實(shí)守信、公平公正的消費(fèi)環(huán)境具有積極的促進(jìn)作用。通過“3·15〞活動的開展，全區(qū)各級消費(fèi)者協(xié)會全面深入宣傳了新《消法》的立法宗旨和條款內(nèi)容，及時準(zhǔn)確地向消費(fèi)者提供了消費(fèi)信息和咨詢效勞，有力地震懾了經(jīng)營者的違法行為，增強(qiáng)了消費(fèi)者自我保護(hù)能力，進(jìn)一步擴(kuò)大了消費(fèi)者協(xié)會在人們心目中的聲譽(yù)和威望，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會和諧開展?fàn)I造了良好的消費(fèi)環(huán)境。315活動心得總結(jié)10為深入貫徹黨的__大精神，發(fā)揮消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)增長的根底作用，推動我市消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善，滿足人民日益增長的美好生活需要，20__年“3·15〞期間，攀枝花市工商局、攀枝花市消委會，按照市政府《20__年“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日〞系列宣傳活動方案》要求開展了系列消費(fèi)宣傳教育活動，普及消費(fèi)知識，營造和諧消費(fèi)、依法維權(quán)的良好環(huán)境，取得了較好的工作實(shí)效。一、創(chuàng)新開展系列宣傳活動，倡導(dǎo)品質(zhì)消費(fèi)，營造良好輿論氣氛(一)召開20__年消費(fèi)維權(quán)新聞發(fā)布會3月12日上午，市工商局、市消委會在金沙明珠酒店召開了全市消費(fèi)維權(quán)工作新聞發(fā)布會，市工商局局長、市消委會會長謝安德，市工商局副局長付琳玲，市工商局機(jī)關(guān)黨委書記、市消委會常務(wù)副會長張曉東，市消委會秘書長鄧春莉進(jìn)行了發(fā)布，發(fā)布會由市委宣傳部外宣辦副主任李玉華主持。會上發(fā)布了《20__年度攀枝花市康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)消費(fèi)滿意度指數(shù)報告》;攀枝花市工商系統(tǒng)“紅盾春雷行動20__〞開展情況;《20__年度全市工商、消委系統(tǒng)受理消費(fèi)投訴情況分析報告》;攀枝花市消委系統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)十大典型維權(quán)案例。通過新聞發(fā)布會，向全市消費(fèi)者全面展示了我市各級工商(市場監(jiān)管)機(jī)關(guān)和消委組織，以市委、市政府的重要部署為指引，結(jié)合實(shí)際，開展維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作的成效。(二)開展大型廣場宣傳活動，掀起紀(jì)念國際消費(fèi)者權(quán)益日高潮3月15日上午，由攀枝花市政府主辦，東區(qū)政府、市工商局、市消委會承辦的“20__年國際消費(fèi)者權(quán)益日〞消費(fèi)維權(quán)宣傳活動在市中心廣場舉行。市消委會與市工商局、食藥監(jiān)局等13個行政部門成員單位，10余家金融機(jī)構(gòu)，4家企事業(yè)單位將宣講臺搬到了市中心廣場，為市民開展了一場生動的消費(fèi)維權(quán)宣傳課，市康養(yǎng)協(xié)會、鈦產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)等攀枝花特色品牌也在現(xiàn)場進(jìn)行了展示。現(xiàn)場活動通過發(fā)放宣傳資料、提供消費(fèi)者權(quán)益法律咨詢、消費(fèi)維權(quán)常識和識假辨假知識講解、消費(fèi)維權(quán)工作情況展示、現(xiàn)場受理投訴舉報等形式，營造了良好的消費(fèi)維權(quán)氣氛。市委常委、市委秘書長吳成鋼、市人大副主任楊林、市政府副市長李文飛、市政協(xié)副主席吳文發(fā)在市工商局局長謝安德的陪同下視察活動現(xiàn)場，并對活動的周密組織和豐富的內(nèi)容給予高度肯定。(三)聯(lián)合各類媒體，多維度廣泛宣傳一是上線“陽光政務(wù)—政風(fēng)行風(fēng)播送熱線〞直播節(jié)目，現(xiàn)場接聽、解答消費(fèi)者咨詢、投訴;二是接受市電視臺專訪，對2023年度的消費(fèi)投訴情況進(jìn)行分析，對投訴熱點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)評;三是利用機(jī)場路、廣場、通訊企業(yè)營業(yè)廳等電子屏進(jìn)行廣泛宣傳，讓廣闊消費(fèi)者感受到節(jié)日氣氛;四是通過聯(lián)系全市各類平面媒體、新媒體進(jìn)行了全面宣傳;五是“3·15〞當(dāng)天，通過移動公司、電信公司、聯(lián)通公司以短信形式向全市60余萬手機(jī)用戶發(fā)送公益消費(fèi)維權(quán)短信，營造“3·15〞期間消費(fèi)宣傳聲勢。(四)開展老年消費(fèi)教育，引導(dǎo)老年健康消費(fèi)按照我市打造“全國陽光康養(yǎng)旅游目的地〞的要求，履行好《消法》賦予消委組織的法定職責(zé)，引導(dǎo)康養(yǎng)老年消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)，切實(shí)維護(hù)老年人合法權(quán)益，促進(jìn)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)健康可持續(xù)開展。20__年2月8日，由攀枝花市消委會與攀枝花學(xué)院康養(yǎng)學(xué)院聯(lián)合舉辦的“攀枝花市消委會老年消費(fèi)教育暨陽光康養(yǎng)專題巡回講座〞在仁和區(qū)西蜀陽光禮堂正式拉開帷幕，康養(yǎng)學(xué)院教師為老年消費(fèi)者講授了《老年人常見意外及應(yīng)急處理》、《老年人保健養(yǎng)生》兩個專題，市消委會播放老年消費(fèi)教育宣傳音頻視頻，并發(fā)放了《老年消費(fèi)教育指導(dǎo)手冊》，整個講座過程生動活潑，內(nèi)容獨(dú)到新穎，受到老年消費(fèi)者一致好評。截止3月15日，“攀枝花市消委會老年消費(fèi)教育暨陽光康養(yǎng)專題巡回講座〞已在東區(qū)、仁和區(qū)、米易縣共計(jì)舉辦三場。年內(nèi)，市消委會還將在西區(qū)、鹽邊縣、市老年大學(xué)舉辦該講座。各級消委組織也將依托居委會、老干辦、干休所、社區(qū)醫(yī)院、老年學(xué)校等機(jī)構(gòu)，借助指導(dǎo)手冊、宣傳音視頻及海報，采取老年人喜聞樂見的形式，將教育活動深入到老年人所在的社區(qū)、單位和家庭。(五)開展典型案例評選，促維權(quán)技能提升為提高消費(fèi)維權(quán)戰(zhàn)線干部職工消費(fèi)維權(quán)工作能力，提升全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平。今年1月，市消委會依據(jù)《攀枝花市消委會年度消費(fèi)維權(quán)優(yōu)秀(典型)案例評分方法(試行)》，開展了“201_年度消費(fèi)維權(quán)優(yōu)秀(典型)案例〞評選活動。通過市委綜治辦、市中級人民法院、市工商局法制科的領(lǐng)導(dǎo)和泰和泰律師事務(wù)所律師等專業(yè)評委，和縣區(qū)互評，選出東區(qū)市場監(jiān)管局(東區(qū)消委會)調(diào)處的“誰來管管任性的健身房〞、“未成年少女的高價美容〞等12件“攀枝花市2023年度消費(fèi)維權(quán)優(yōu)秀案例〞。會上，與會專家還對獲獎案件進(jìn)行詳細(xì)的點(diǎn)評，并針對案例中涉及的法律法規(guī)和調(diào)解技能的運(yùn)用等方面提出了具體的建議，使參評消費(fèi)維權(quán)工作人員收獲良多，為進(jìn)一步推進(jìn)全市消費(fèi)調(diào)解工作再上臺階打下堅(jiān)實(shí)的根底。(六)充分發(fā)揮消委職能組織開展“陽光康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)消費(fèi)滿意度指數(shù)〞調(diào)查2023年7月至今年2月，市消委會立足法定職能結(jié)合我市打造“全國陽光康養(yǎng)旅游目的地〞的戰(zhàn)略目標(biāo)，組織開展了“攀枝花市康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)消費(fèi)者滿意度指數(shù)〞的調(diào)查編制工作。調(diào)查編制的設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)模型、實(shí)施調(diào)查、形成專業(yè)報告工作委托西南財(cái)經(jīng)大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院進(jìn)行。“滿意度指數(shù)〞旨在以消費(fèi)者視角為切入點(diǎn)，通過調(diào)查消費(fèi)者的主觀感受，了解消費(fèi)者的需求，進(jìn)而為高質(zhì)量做好“陽光〞這篇文章提供參考，為我市康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的開展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。據(jù)調(diào)查結(jié)論顯示，攀枝花康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)消費(fèi)者滿意度指數(shù)值為85.0，說明消費(fèi)者對攀枝花康養(yǎng)總體評價滿意度較高，攀枝花的康養(yǎng)環(huán)境，得到了大家的喜愛和認(rèn)同，同時，游客對攀枝花康養(yǎng)的推薦指數(shù)到達(dá)了89.9，攀枝花正向著“陽光康養(yǎng)勝地〞的目標(biāo)穩(wěn)步邁進(jìn)。，(七)結(jié)合投訴分析找問題，開展行業(yè)集中約談和指導(dǎo)3月13日，市工商局、市消委會針對20__年度消費(fèi)投訴集中和突出問題以及“紅盾春雷行動201_〞期間商品質(zhì)量抽檢情況，對汽車銷售和通訊行業(yè)進(jìn)行了集中約談。一是開展通訊行業(yè)行政約談回頭看工作。催促通訊行業(yè)按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《四川省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》、《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處分方法》、《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理方法》等法律法規(guī)規(guī)章規(guī)定，針對近年來消費(fèi)投訴情況，采取措施切實(shí)提升效勞水平，履行經(jīng)營者進(jìn)貨查驗(yàn)、質(zhì)量平安保障、提供效勞真實(shí)信息等法定義務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者公平交易權(quán)、知情權(quán)等法定權(quán)利。二是于201_年3月13日會同仁和區(qū)市場監(jiān)管局對仁和轄區(qū)的汽車銷售企業(yè)開展行政集體約談座談會。通報全市汽車銷售行業(yè)在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中存在的問題，催促經(jīng)營者以消費(fèi)者為中心，立足行業(yè)實(shí)際，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《四川省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》、《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處分方法》、《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理方法》等法律法規(guī)規(guī)章規(guī)定，建立良好的售前售后效勞體系，依