2023年銷售部文員工作總結(jié)

第6頁(yè)共6頁(yè)2023年?銷售部文員?工作總結(jié)?俗話說(shuō)：隔?行如隔山，?初來(lái)本公司?時(shí)，由于行?業(yè)的區(qū)別，?及工作性質(zhì)?的不同，確?實(shí)有過(guò)束手?無(wú)策，好在?有同事的幫?忙，使我以?最快的速度?熟悉辦公室?的工作及對(duì)?市場(chǎng)操作流?程有了一定?的了解。在?這短暫的兩?個(gè)多月里，?通過(guò)對(duì)一定?量客戶的拜?訪，回收貨?款等工作使?我對(duì)本行業(yè)?有了足夠的?認(rèn)識(shí)和了解?，也為后期?的辦公室工?作打下基礎(chǔ)??，F(xiàn)將_?_年工作總?結(jié)如下：?1、思想政?治表現(xiàn)、品?德素質(zhì)修養(yǎng)?及工作心態(tài)?。尊紀(jì)守?法，愛崗敬?業(yè)，具有強(qiáng)?烈的責(zé)任感?和事業(yè)心，?積極主動(dòng)認(rèn)?真的學(xué)習(xí)專?業(yè)知識(shí)，工?作態(tài)度端正?，認(rèn)真負(fù)責(zé)?。2、專?業(yè)知識(shí)、工?作能力和具?體工作。?我是___?月份來(lái)到公?司工作，在?公司系統(tǒng)集?成部門擔(dān)任?辦公室后勤?和業(yè)務(wù)工作?，協(xié)助部門?經(jīng)理做好一?些瑣碎工作?。為了更好?的工作，向?領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、?向同事學(xué)習(xí)?、自己摸索?實(shí)踐，在短?的時(shí)間內(nèi)理?清部門工作?，熟悉了業(yè)?務(wù)流程，明?確了工作的?程序、方向?，提高了工?作能力，在?具體的工作?中形成了一?個(gè)清晰的工?作思路。?在來(lái)公司后?，我本著“?把工作做的?更好”這樣?一個(gè)目標(biāo)，?開拓創(chuàng)新意?識(shí)，積極圓?滿的完成領(lǐng)?導(dǎo)分配的各?項(xiàng)工作，在?余限的時(shí)間?里，和部分?政府，各企?事業(yè)單位的?網(wǎng)絡(luò)部門，?采購(gòu)部門，?及主要決策?人進(jìn)行溝通?，搜索工程?信息，為下?一步工作打?好基礎(chǔ)。?3、認(rèn)真、?按時(shí)、高效?率地做好公?司領(lǐng)導(dǎo)及部?門經(jīng)理交辦?的其它工作?。為了公?司工作的順?利進(jìn)行及部?門之間的工?作協(xié)調(diào)，除?了做好本職?工作，積極?配合其他同?事做好工作?。4、工?作態(tài)度和勤?奮敬業(yè)方面?。熱愛自己?的本職工作?，能夠正確?認(rèn)真的對(duì)待?每一項(xiàng)工作?，工作投入?，熱心為大?家服務(wù)，認(rèn)?真遵守勞動(dòng)?紀(jì)律，保證?按時(shí)出勤，?堅(jiān)守崗位。?5、工作?質(zhì)量成績(jī)、?效益和貢獻(xiàn)?。在開展工?作之前做好?個(gè)人，有主?次的先后及?時(shí)的完成各?項(xiàng)工作，達(dá)?到預(yù)期的效?果，保質(zhì)保?量的完成工?作，同時(shí)在?工作中學(xué)習(xí)?了很多東西?，也鍛煉了?自己，經(jīng)過(guò)?不懈的努力?，使工作水?平有了長(zhǎng)足?的進(jìn)步。?總結(jié)今年的?工作，盡管?有了一定的?進(jìn)步，但在?很多方面還?存在著不足?。比如有創(chuàng)?造性的工作?思路還不是?很多，個(gè)別?工作做的還?不夠完善，?業(yè)務(wù)類客戶?資料太少，?這有待于在?今后的工作?中加以改進(jìn)?。在下半年?里，我將認(rèn)?真學(xué)習(xí)各項(xiàng)?政策規(guī)章制?度，做好明?年的工作計(jì)?劃，努力使?工作效率全?面進(jìn)入一個(gè)?新水平，為?公司的發(fā)展?做出更大更?多的貢獻(xiàn)。?【銷售部?文員工作總?結(jié)二】在?這一年里營(yíng)?銷部全體員?工始終貫徹?執(zhí)行“外抓?營(yíng)銷，內(nèi)強(qiáng)?管理，平安?經(jīng)營(yíng)，穩(wěn)定?發(fā)展”的經(jīng)?營(yíng)管理方針?，在平穩(wěn)中?感受變化，?在變化中感?受創(chuàng)新，在?創(chuàng)新中感受?發(fā)展，在發(fā)?展中感受壓?力，緊緊圍?繞年度經(jīng)營(yíng)?目標(biāo)任務(wù)，?齊心協(xié)力、?不懈努力，?較好的完成?了全年的各?項(xiàng)工作任務(wù)??，F(xiàn)將一年?來(lái)的工作匯?報(bào)如下：?一、思路決?定出路。?今年以來(lái)，?面對(duì)市區(qū)高?星級(jí)和同星?級(jí)酒店的環(huán)?繞林立，面?對(duì)各類商務(wù)?酒店、特色?餐飲店對(duì)市?場(chǎng)的沖擊，?德華賓館占?據(jù)的市場(chǎng)份?額越來(lái)越少?，如何突破?此瓶頸，營(yíng)?銷部全體員?工以賓館年?初制定的“?外抓營(yíng)銷，?內(nèi)強(qiáng)管理”?為指導(dǎo)，充?分發(fā)揮各自?的主觀能動(dòng)?性，在總經(jīng)?辦的帶領(lǐng)下?，勁往一處?使，想盡千?方百計(jì)，積?極拓展新客?戶，穩(wěn)定老?客戶。在?這一年中_?__%的協(xié)?議客戶選擇?了繼續(xù)在德?華消費(fèi)，還?新增部分優(yōu)?質(zhì)協(xié)議客戶?。在各行政?單位不斷地?壓縮接待經(jīng)?費(fèi)和人事變?動(dòng)較大的不?利的背景下?，協(xié)議客戶?消費(fèi)與去年?同期比較略?有上升。?二、品質(zhì)成?就品牌。?為維護(hù)德華?會(huì)議接待這?個(gè)品牌，再?次將會(huì)議品?牌提升，主?要著手抓了?以下幾個(gè)方?面的工作：?一是始終?堅(jiān)持“管家?式”服務(wù)。?在堅(jiān)持“?管家式”服?務(wù)基礎(chǔ)上，?我們有效的?開展“一站?式”服務(wù)，?想客戶之所?想，急客戶?之所急，在?今年的文明?城市創(chuàng)建接?待中，營(yíng)銷?部積極發(fā)揮?協(xié)調(diào)作用，?配合接待服?務(wù)、及時(shí)傳?達(dá)信息，積?極搞好外聯(lián)?，真正用服?務(wù)品質(zhì)成就?了德華會(huì)議?服務(wù)的品牌?。二是不?斷開拓會(huì)議?市場(chǎng)。我?們注重加強(qiáng)?與協(xié)議單位?的聯(lián)系，不?放松任何信?息捕捉，我?們既是營(yíng)銷?員又是服務(wù)?員，從會(huì)議?接進(jìn)來(lái)開始?，就對(duì)餐飲?、客房、會(huì)?務(wù)全程進(jìn)行?跟蹤和全方?位進(jìn)行服務(wù)?，這樣不僅?使客人減少?了麻煩，還?與客人建立?了長(zhǎng)期合作?的友情，盡?管我們的會(huì)?議室的硬件?不如四星、?五星級(jí)的賓?館，但由于?我們“管家?式”和“一?站式”的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，贏?得了客人的?一致好評(píng)。?今年一年，?我們共接待?各類型會(huì)議?批次，全年?會(huì)議收入比?去年同期增?長(zhǎng)萬(wàn)元。?三是穩(wěn)定旅?游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)?。在過(guò)去?的一年里，?通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)?致的市場(chǎng)調(diào)?查后，結(jié)合?賓館的實(shí)際?情況，制定?了相應(yīng)的接?待價(jià)格政策?和接待方案?，加大了與?協(xié)議旅行社?的回訪和聯(lián)?絡(luò)，提高了?客房入住率?，彌補(bǔ)了賓?館在會(huì)議淡?季的客房閑?置，帶來(lái)了?一定的經(jīng)濟(jì)?效益。同時(shí)?，使賓館的?知名度也隨?團(tuán)隊(duì)的入住?而提升。?三、發(fā)揮營(yíng)?銷作用，確?保資金回籠?。賬款回?籠是我們今?年工作的重?點(diǎn)，也是工?作的難點(diǎn)，?主要是因?yàn)?今年賓館銷?售收入相對(duì)?比去年有所?增長(zhǎng)，而我?們的協(xié)議客?戶___%?都是財(cái)政撥?款單位，資?金受撥款的?限制，我們?根據(jù)實(shí)際情?況區(qū)別對(duì)待?，對(duì)于老賬?，呆賬采取?多次上門催?收;賬款數(shù)?額大的，就?化整為零分?次催收，在?催收的過(guò)程?中，雖然是?遇到了許多?意想不到的?困難，有時(shí)?是冷臉挨熱?臉，有時(shí)是?話語(yǔ)不客氣?，我們懷著?一片誠(chéng)心，?憑著對(duì)賓館?的熾熱情懷?，保證全年?回籠了對(duì)外?應(yīng)收賬款萬(wàn)?元，并理清?理順了各類?老賬筆，保?證了賓館資?金的安全回?籠。四、?細(xì)節(jié)決定成?敗，德華情?感式營(yíng)銷。?今年，我?們把拜訪維?護(hù)客戶作為?重要工作來(lái)?抓，開展形?式多樣的客?戶拜訪，堅(jiān)?持了每位營(yíng)?銷員每日上?門拜訪__?_家客戶的?形式，并在?節(jié)假日或重?大營(yíng)銷舉措?出臺(tái)前利用?企信通，手?機(jī)給客人發(fā)?送信息，為?客戶提供時(shí)?尚、新穎、?健康、快捷?的短信內(nèi)容?!客戶生日?及時(shí)送上蛋?糕、鮮花表?示祝賀，既?聯(lián)絡(luò)了感情?又能精確地?鎖定我們的?消費(fèi)者，創(chuàng)?建了德華營(yíng)?銷特色。?此外，還經(jīng)?常與客戶電?話溝通，既?征求工作意?見又送上一?聲聲美好的?祝福，通過(guò)?這些形式，?我們的客戶?與營(yíng)銷員建?立了良好的?消費(fèi)合作關(guān)?系，現(xiàn)在客?人來(lái)賓館消?費(fèi)___%?是通過(guò)打電?話給營(yíng)銷員?預(yù)定，保證?了賓館客源?的穩(wěn)定性。?拓展零客市?場(chǎng)。零客?市場(chǎng)一直是?賓館的一個(gè)?銷售弱點(diǎn)，?近些年，常?德酒店業(yè)市?場(chǎng)的迅猛發(fā)?展，令業(yè)內(nèi)?人士嘆為觀?止，可以說(shuō)?已經(jīng)到了一?個(gè)群雄逐鹿?的局面，“?僧多粥少”?的現(xiàn)象更為?嚴(yán)峻，為開?發(fā)這一市場(chǎng)?，營(yíng)銷人員?通過(guò)登門拜?訪、傳真等?方式進(jìn)行了?宣傳工作，?特別是對(duì)現(xiàn)?有協(xié)議客戶?的維護(hù)和管?理方面，通?過(guò)對(duì)客戶檔?案資料的整?理后，每周?營(yíng)銷人員定?期對(duì)客戶進(jìn)?行拜訪，一?方面加強(qiáng)聯(lián)?系，另一方?面及時(shí)掌握?客人反饋信?息和客戶的?消費(fèi)動(dòng)態(tài)（?范本）,爭(zhēng)?取更多的零?客入住。?五、外抓營(yíng)?銷，確保信?息通暢。?今年，賓館?格外重視對(duì)?客戶信息、?意見與建議?的收集，同?時(shí)重視酒店?市場(chǎng)的最新?動(dòng)態(tài)（范本?），它關(guān)系?著賓館生死?存亡，也為?賓館決策層?和經(jīng)營(yíng)部門?及時(shí)調(diào)整經(jīng)?營(yíng)思路和改?正工作中的?不足提供有?力的參考。?營(yíng)銷部擔(dān)?負(fù)著信息獲?取和與客戶?交流。每天?和協(xié)議客戶?的溝通交流?，我們清楚?的認(rèn)識(shí)到我?們賓館的優(yōu)?劣勢(shì)，我們?及時(shí)把各種?意見反饋給?經(jīng)營(yíng)部門溝?通，都得到?了相關(guān)部門?的高度重視?，做出了相?應(yīng)的調(diào)整和?優(yōu)化，讓消?費(fèi)者下一次?進(jìn)入德華賓?館時(shí)感受到?的是提高和?對(duì)他們的尊?重;我們還?不定期調(diào)研?常德酒店市?場(chǎng)信息，獲?取其他酒店?的經(jīng)營(yíng)信息?，為賓館決?策層做下一?步?jīng)Q策時(shí)提?供了參考的?依據(jù)。六?、內(nèi)強(qiáng)管理?，確保服務(wù)?提升。面?對(duì)__年銷?售人員的流?動(dòng)，我們有?針對(duì)性地對(duì)?新任人員加?強(qiáng)了培訓(xùn)工?作，使他們?能以最快的?速度___?，同時(shí)也加?強(qiáng)了內(nèi)部員?工的學(xué)習(xí)與?交流，使團(tuán)?隊(duì)的戰(zhàn)斗力?得到了一定?的提升。?我們堅(jiān)持每?周一例會(huì)，?制定每周工?作計(jì)劃，培?養(yǎng)員工學(xué)習(xí)?意識(shí)，培訓(xùn)?員工服務(wù)意?識(shí)，提高員?工安全意識(shí)?、提高員工?營(yíng)銷技巧，?提升團(tuán)隊(duì)的?整體協(xié)作水?平，穩(wěn)定了?員工隊(duì)伍。?通過(guò)培訓(xùn)與?管理，使全?體人員從被?動(dòng)營(yíng)銷到主?動(dòng)營(yíng)銷，從?無(wú)序工作到?有序工作，?從低效與客?人溝通到高?效與客人交?流，從無(wú)市?場(chǎng)調(diào)研分析?粗放型管理?，到每月一?次市場(chǎng)調(diào)研?分析和每季?客戶排名回?訪的精致型?管理，提高?了營(yíng)銷能效?和營(yíng)銷品質(zhì)?，贏得了營(yíng)?銷業(yè)績(jī)的顯?著回升。?營(yíng)銷部的安?全工作主要?是賬款回收?時(shí)的資金安?全，在這一?方面我們加?強(qiáng)對(duì)員工的?培訓(xùn)，要求?員工和協(xié)議?客戶接洽時(shí)?盡量使用轉(zhuǎn)?賬支付，在?確有現(xiàn)金支?付時(shí)，我們?要求至少有?兩名員工同?時(shí)前往，或?回館時(shí)交通?工具盡量使?用的士，從?而確保員工?的生命安全?和賓館的資?金安全，本?部門全年度?無(wú)任何安全?責(zé)任事故的?發(fā)生。過(guò)?去的一年，?固然取得了?一定的成績(jī)?，但我們知?道，無(wú)論客?戶多么滿意?，精益求精?的要求不能?丟，無(wú)論市?場(chǎng)多么變幻