2023年公司前臺(tái)員工年終工作總結(jié)范文

第10頁(yè)共10頁(yè)2023年?公司前臺(tái)員?工年終工作?總結(jié)范文?即將過去的?__年是充?實(shí)忙碌而又?快樂的一年?。在這歲末?年初之際，?回首過去，?展望未來！?過去的__?月份開始，?在公司的指?引下，在部?門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心幫助及同?事之間的友?好合作下，?我們的工作?學(xué)習(xí)得到了?不少的進(jìn)步?。一、提?高服務(wù)質(zhì)量?，規(guī)范前_?__務(wù)前?臺(tái)是展示公?司的形象、?服務(wù)的起點(diǎn)?。對(duì)于客戶?來說，前臺(tái)?是他們接觸?我們公司的?第一步，是?對(duì)公司的第?一印象，是?非常重要的?。所以前臺(tái)?在一定程度?上代表了公?司的形象。?同時(shí)，公司?對(duì)客戶的服?務(wù)，從前臺(tái)?迎客開始，?好的開始是?成功的一半?。有了對(duì)其?重要性的認(rèn)?識(shí)，所以我?們一定要認(rèn)?真做好本職?工作。努力?提高服務(wù)質(zhì)?量。認(rèn)真接?聽每一個(gè)電?話，對(duì)反應(yīng)?的問題認(rèn)真?解答做好記?錄同時(shí)根據(jù)?信息涉及的?部門或責(zé)任?人進(jìn)行調(diào)度?、傳遞、匯?報(bào)?？蛻魜?訪時(shí)我們將?時(shí)刻注重保?持良好的服?務(wù)態(tài)度，熱?情的接待。?在合適的環(huán)?境下巧妙回?答客戶提出?的問題。做?到笑臉相迎?、耐心細(xì)致?、溫馨提示?等。在業(yè)余?時(shí)間我們將?加強(qiáng)學(xué)習(xí)一?些關(guān)于電話?技巧和服務(wù)?禮儀知識(shí)。?不斷的為自?己充電，以?適應(yīng)公司的?快速發(fā)展。?根據(jù)記錄?統(tǒng)計(jì)，__?年我來公司?開始：填寫?鋼、鋁基價(jià)?__余次、?接待來訪客?人__余次?、訂飲用水?__余次、?做員工考勤?表__次、?轉(zhuǎn)接電話_?_余次、更?新___次?、快遞收發(fā)?__余次、?盤點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)?存__次、?收發(fā)傳真_?_余次、打?印文件__?余次、打掃?衛(wèi)生__余?次、周末轉(zhuǎn)?接電話__?次、指紋登?記__余次?等。二、?做好倉(cāng)庫(kù)管?理，按時(shí)盤?點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做?好物品歸類?嚴(yán)格接照?公司制度，?做到每件物?品進(jìn)出都有?登記。及時(shí)?查看物品的?完好情況，?對(duì)缺少或損?壞的物品及?時(shí)上報(bào)相關(guān)?部門進(jìn)行采?購(gòu)或維修。?根據(jù)統(tǒng)計(jì)_?_年__月?份至今共辦?理各部門各?項(xiàng)物品入庫(kù)?___余次?，入庫(kù)物品?都配有相應(yīng)?出庫(kù)記錄。?三、應(yīng)以?大局為重，?不計(jì)較個(gè)人?得失不管?是工作時(shí)間?還是休假時(shí)?間，公司有?臨時(shí)任務(wù)分?配，我們都?服從安排，?積極去配合?，不找理由?推脫。作?為__的一?員，我們將?奉獻(xiàn)自己的?一份力量為?公司效命。?平時(shí)積極參?加公司__?_的活動(dòng)，?加強(qiáng)同事之?間的感情和?部門之間的?溝通。并且?多了解公司?的基本情況?和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容?。為了往后?能更好的工?作不斷的打?下基礎(chǔ)。?雖然前臺(tái)的?工作有時(shí)是?比較的瑣碎?，但大小事?都是要認(rèn)真?才能做好。?所以我們都?會(huì)用心的去?做每一件事?。感謝部門?領(lǐng)導(dǎo)的教誨?和公司給予?我們的機(jī)會(huì)?；通過這些?日子的工作?，我也清醒?地看到了自?己還存在許?多不足，在?以后的日子?里我們將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，努?力把工作做?得更好！?四、來年工?作計(jì)劃_?_年已過，?未來的日子?依然會(huì)很漫?長(zhǎng)，接下來?的__年會(huì)?如何發(fā)展沒?人能預(yù)料，?我總覺得所?要做的就是?努力和堅(jiān)持?著，看似容?易的一句話?，做起來卻?是相當(dāng)?shù)牟?易，不斷的?吸取，不斷?的總結(jié)，吸?取別人的優(yōu)?點(diǎn)，總結(jié)自?己的缺點(diǎn)，?學(xué)習(xí)別人的?優(yōu)點(diǎn)通過自?己的方式表?達(dá)出來，這?就是我做人?的觀點(diǎn)，未?來的一段時(shí)?間內(nèi)，我會(huì)?按照這個(gè)想?法努力做下?去。曾經(jīng)的?一位朋友對(duì)?我說過一句?話“不斷的?努力和堅(jiān)持?是一種真正?的等待，等?來的也許就?是屬于自己?的一個(gè)機(jī)會(huì)?”。是??！?我相信這句?話，等待，?等待的背后?是需要不斷?的努力，始?終認(rèn)為，只?要努力了，?不用自己去?宣揚(yáng)，自然?會(huì)有人去說?，也自然會(huì)?有人來認(rèn)可??，F(xiàn)將對(duì)?于明年的工?作計(jì)劃如下?：1、加?強(qiáng)本職工作?，技能學(xué)習(xí)?使自己本職?工作能力得?進(jìn)一步提高?于加強(qiáng)。?2、樹立終?身學(xué)習(xí)的觀?念，加強(qiáng)自?身文化素質(zhì)?學(xué)習(xí)，不斷?提高自身素?質(zhì)。3、?工作中做到?積極主動(dòng)，?團(tuán)結(jié)同事，?結(jié)合不同的?工作環(huán)境及?個(gè)人脾氣、?性格做好一?線工作配合?，使各種人?際關(guān)系更加?融洽和諧。?4、在工?程部工作中?，努力熟悉?學(xué)習(xí)工程特?點(diǎn)、施工技?巧、方法等?，提高自己?專業(yè)水平，?為明年工程?部工作中貢?獻(xiàn)出自己的?力量。路?漫漫其修遠(yuǎn)?兮，吾將上?下而求索，?在來年中，?我將加強(qiáng)自?主管理的意?識(shí)，勇于開?拓創(chuàng)新，加?強(qiáng)理論和設(shè)?計(jì)學(xué)習(xí)，不?斷提高專業(yè)?技術(shù)水平。?也將會(huì)遇到?很多困難，?我相信，在?領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培?養(yǎng)下、同事?的幫助下、?自己的努力?下，我將不?斷提升自己?的工作技能?水平和個(gè)人?文化素質(zhì)，?為企業(yè)建設(shè)?做應(yīng)有的貢?獻(xiàn)。__?公司前臺(tái)員?工年終工作?總結(jié)范文（?二）即將?過去的__?年是充實(shí)忙?碌而又快樂?的一年。在?這歲末年初?之際，我站?在新舊交替?的時(shí)間站臺(tái)?，回首過去?，展望未來?，不禁思緒?萬千。過去?的一年里，?在集團(tuán)的指?引下，在部?門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心幫助及同?事之間的友?好合作下，?我的工作學(xué)?習(xí)得到了長(zhǎng)?足的發(fā)展。?一、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)培訓(xùn)，?提高自身素?質(zhì)在前臺(tái)?主管，領(lǐng)班?以及同事的?熱心幫助下?，我的業(yè)務(wù)?技能有了明?顯的提高。?前廳部作為?酒店的門面?，每個(gè)員工?都要直接面?對(duì)客人，所?以我們員工?的工作態(tài)度?和服務(wù)質(zhì)量?就反映出一?個(gè)酒店的服?務(wù)水平和管?理水平。而?前臺(tái)又是這?個(gè)門面最核?心的部分，?我深知自己?的責(zé)任重大?，自己的一?個(gè)疏忽就會(huì)?給酒店帶來?經(jīng)濟(jì)上的虧?損。所以在?工作中，我?認(rèn)真負(fù)責(zé)的?做好每一項(xiàng)?工作，積極?主動(dòng)的向其?他同事學(xué)習(xí)?更多的專業(yè)?知識(shí)，以加?強(qiáng)自己的業(yè)?務(wù)水平。只?有這樣才能?讓自己在業(yè)?務(wù)知識(shí)和服?務(wù)技能上有?進(jìn)一步的提?高，才能更?好的為客人?提供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，讓客?人喜出望外?。二、“?開源節(jié)流，?控制成本”?從小事做起?，從我做起?“開源節(jié)?流，增收節(jié)?支”是每個(gè)?企業(yè)不矢的?追求。在部?門領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，我們?積極響應(yīng)酒?店的號(hào)召，?開展節(jié)約節(jié)?支活動(dòng)，控?制好成本。?為節(jié)約費(fèi)用?，我們利用?回收廢舊的?歡迎卡做為?酒店內(nèi)部人?員使用，當(dāng)?HSE房入?住，當(dāng)SA?LES要帶?客人參觀房?間，我們都?利用這些廢?舊的歡迎卡?來裝鑰匙以?減少歡迎卡?的使用量，?給酒店節(jié)約?費(fèi)用。打印?過的報(bào)表紙?我們就用來?打草稿，各?種報(bào)表在盡?可能的情況?下都采用雙?面打印。通?過這些控制?，為酒店創(chuàng)?收做出前臺(tái)?應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，也盡自己?的一點(diǎn)微薄?之力。三?、加強(qiáng)自身?的銷售意識(shí)?和銷售技巧?，提高住房?率在部門?領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)?幫助下，我?學(xué)到一些銷?售上的小技?巧。怎樣向?客人報(bào)房?jī)r(jià)?，什么樣的?客人報(bào)何種?房型的房?jī)r(jià)?？如何向有?預(yù)定的客人?推薦更好的?房型？等等?。在這里我?要感謝我們?的部門領(lǐng)導(dǎo)?毫無保留的?把這些銷售?知識(shí)傳授給?我們。在增?長(zhǎng)我自身知?識(shí)的同時(shí)，?我也積極地?為推進(jìn)散客?房銷售做出?我自己的一?份努力。只?要到前臺(tái)的?客人，我都?想盡辦法讓?客人住下來?，哪怕是U?G。以此爭(zhēng)?取更高的入?住率。四?、注意各部?門之間的協(xié)?調(diào)工作，和?同事友好相?處酒店就?像一個(gè)大家?庭，部門與?部門之間在?工作中難免?會(huì)發(fā)生些不?愉快的小事?。前臺(tái)作為?整個(gè)酒店的?樞紐，它同?餐飲，銷售?，客房等部?門都有著密?切的工作關(guān)?系。所以在?日常的工作?生活中，我?時(shí)刻注意自?己的一言一?行，主動(dòng)和?各部門同事?處理好關(guān)系?，尊重別人?的同時(shí)也為?自己贏得了?尊重。家和?萬事興，只?有這樣，我?們的酒店，?我們的集團(tuán)?才能取得長(zhǎng)?足的發(fā)展。?在這一年?里，我成長(zhǎng)?了不少，學(xué)?到了很多，?但不足之處?我也深刻地?意識(shí)和體會(huì)?到。1.?在服務(wù)上缺?乏靈活性和?主動(dòng)性，因?為害怕做錯(cuò)?而不敢大膽?去做。2?.遇到__?_，缺乏良?好的心理素?質(zhì)，不能冷?靜處理問題?。3.在?大型會(huì)議團(tuán)?隊(duì)的接待中?不能很好的?控制好房間?。新的一?年即將開始?，我將在飯?店領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，踏踏?實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)?真真做事。?積極主動(dòng)配?合領(lǐng)班，主?管以及各位?領(lǐng)導(dǎo)完成各?項(xiàng)工作，努?力提高自身?的綜合素質(zhì)?，提高服務(wù)?質(zhì)量，改正?那些不足之?處，做一位?優(yōu)秀的前臺(tái)?接待。爭(zhēng)取?在集團(tuán)這個(gè)?優(yōu)秀的平臺(tái)?上取得更好?的發(fā)展，為?集團(tuán)的繁榮?昌盛奉獻(xiàn)自?己的綿薄之?力。__?公司前臺(tái)員?工年終工作?總結(jié)范文（?三）__?已經(jīng)過去，?不知不覺我?已入司擔(dān)任?前臺(tái)工作將?近一年，前?臺(tái)沒有像公?司業(yè)務(wù)、營(yíng)?銷、財(cái)務(wù)等?部門對(duì)公司?發(fā)展所作的?貢獻(xiàn)大、直?接，但公司?既然設(shè)了這?個(gè)崗位，領(lǐng)?導(dǎo)必定認(rèn)為?有其存在的?必要性。通?過思考，我?認(rèn)為，不管?哪一個(gè)崗位?，不管從事?哪一項(xiàng)工作?，都是公司?整體___?結(jié)構(gòu)中的一?部分，都是?為了公司的?總體目標(biāo)而?努力。在這?一年的時(shí)間?里我在公司?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的關(guān)心幫助?下，順利完?成了相應(yīng)的?工作，當(dāng)然?也存在許多?不足的地方?需要改進(jìn)，?現(xiàn)將__年?的工作作以?下總結(jié)。?一、前臺(tái)日?常工作1?、前臺(tái)接待?接待人員是?展現(xiàn)公司形?象的第一人?，__年_?_月入職至?__月以來?，從我嚴(yán)格?按照公司要?求，熱情對(duì)?待每一位來?訪客戶，并?指引到相關(guān)?辦公室，對(duì)?于上門推銷?的業(yè)務(wù)人員?，禮貌相迎?并把其留下?的實(shí)用名片?、宣傳冊(cè)整?理歸檔，以?便于以后工?作的不時(shí)之?需，近一年?來，共計(jì)接?待用戶__?人次左右。?2、電話?接聽轉(zhuǎn)接、?傳真復(fù)印及?信件分發(fā)認(rèn)?真接聽任何?來電，準(zhǔn)確?率達(dá)到__?%；能夠委?婉并合理對(duì)?待騷擾電話?，提高工作?效率；發(fā)傳?真時(shí)注意對(duì)?方有無收到?，是否完整?清晰。復(fù)印?時(shí)注意復(fù)印?的資料完整?否，避免復(fù)?印資料缺漏?。如有信件?也及時(shí)交給?了相關(guān)人員?。3、臨?時(shí)事件處理?飲用水桶水?發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)?會(huì)及時(shí)叫_?_人家送水?。前臺(tái)所需?物品不夠時(shí)?，會(huì)及時(shí)申?請(qǐng)購(gòu)買如：?紙巾、復(fù)印?紙、一次性?紙懷等。打?印機(jī)沒有墨?時(shí)，會(huì)電話?通知加墨業(yè)?務(wù)人員加墨?。辦公電話?費(fèi)用快用完?時(shí)，提前去?營(yíng)業(yè)廳預(yù)存?。如果辦公?室內(nèi)的物品?壞了如：空?調(diào)開關(guān)，衛(wèi)?生間燈，會(huì)?及時(shí)打電話?給國(guó)企物業(yè)?，讓物業(yè)師?傅查看原因?，需要自己?買的設(shè)備自?己買后讓物?業(yè)師傅__?_；交換機(jī)?考勤機(jī)故障?問題直接聯(lián)?系商家售后?解決，電話?線路有問題?求助電信局?解決等。?總之，遇到?問題都會(huì)及?時(shí)想辦法解?決。二、?綜合事務(wù)工?作1、房?間、機(jī)票車?票及生日蛋?糕預(yù)訂項(xiàng)目?部人員出差?需要訂車票?或機(jī)票時(shí)我?會(huì)及時(shí)聯(lián)系?票務(wù)，并持?續(xù)跟蹤直至?車票送到公?司，以免費(fèi)?影響到出差?人員行程；?到目前為止?累計(jì)訂票_?_張左右。?對(duì)于來__?出差需要訂?房間的領(lǐng)導(dǎo)?或同事，訂?好房間后我?會(huì)短信或電?話給領(lǐng)導(dǎo)或?同事確認(rèn)酒?店詳細(xì)信息?；還有就是?員工生日蛋?糕預(yù)訂，預(yù)?訂前一天會(huì)?我與員工確?認(rèn)時(shí)間，生?日當(dāng)天告訴?__在__?上發(fā)生日祝?福，__年?累計(jì)訂生日?蛋糕__個(gè)?。2、文?檔歸整及辦?事處資產(chǎn)登?記從項(xiàng)目部?人員接手的?培訓(xùn)資料、?確認(rèn)單都用?檔案袋分門?別類的歸整?起來；辦事?處新購(gòu)買的?書籍會(huì)讓_?_先蓋章，?再進(jìn)行編號(hào)?，以便于資?產(chǎn)管理，現(xiàn)?辦事處書籍?累計(jì)已有_?_本；其它?的辦公設(shè)備?（如筆記本?、光驅(qū)、插?座等）也都?有詳細(xì)登記?，員工借用?時(shí)也都依公?司規(guī)定簽名?登記。3?、考勤統(tǒng)計(jì)?每月__號(hào)?之前從考勤?機(jī)中導(dǎo)出考?勤明細(xì)，不?清楚的地方?發(fā)郵件與大?家核對(duì)，再?進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯?總，都能夠?按時(shí)發(fā)給_?_。__?_、___?員工活動(dòng)每?周三下午5?點(diǎn)___員?工去農(nóng)大活?動(dòng)，通過活?動(dòng)提高大家?團(tuán)隊(duì)意識(shí)，?并很好的鍛?煉了身體，?近段天氣較?冷，愿意出?去的活動(dòng)人?數(shù)也在減少?，期間__?_過一次乒?乓球比賽，?但效果是不?是特別理想?，這也是一?方面以后需?要改進(jìn)的地?方。三、?其它工作?在完成本職?工作的同時(shí)?，也協(xié)助配?合完成其它?部門的工作?。如協(xié)助軟?件項(xiàng)目部人?員裝訂項(xiàng)目?文檔；協(xié)助?營(yíng)銷部__?，與他一起?給客戶送禮?品，制作標(biāo)?書等。在這?個(gè)過程中自?己同時(shí)也獲?得了一些新?的知識(shí)。?四、工作中?的不足1?、采購(gòu)辦公?用品時(shí)沒有?能夠很好地?計(jì)劃，想得?不夠全面，?只看到眼前?缺的，這點(diǎn)?需要自己以?后多用心，?多操心。?2、考勤統(tǒng)?計(jì)過程中存?在過失誤，?雖然當(dāng)時(shí)已?改正過來，?沒有造成大?的影響，但?是這也提醒?了我細(xì)心的?重要性，考?勤做出來后?，一定要仔?細(xì)檢查一遍?，確認(rèn)準(zhǔn)確?后再發(fā)出去?，還有一些?同類型的信?件也是一樣?，發(fā)出去了?有錯(cuò)誤再修?改重發(fā)很容?易讓別人認(rèn)?為你就是個(gè)?粗心大意的?人，雖然這?種錯(cuò)誤只是?偶爾，但也?一定要盡量?避免。3?、臨近冬天?___室外?活動(dòng)的效果?很不好，中?間也與__?商量一起在?室內(nèi)活動(dòng)，?給大家提供?象棋、跳棋?等適合室內(nèi)?玩的活動(dòng)，?并___實(shí)?施過，但是?這樣還是達(dá)?不到戶外運(yùn)?動(dòng)的效果，?對(duì)于觸決這?種情況的辦?法也還在考?慮之中。?五、__年?工作計(jì)劃?1、提高自?身的主動(dòng)性?及溝通能力?，多用心，?細(xì)心，各方?面周全考慮?，以便更好?地完成工作?。2、加?強(qiáng)與公司各?部門的溝通?。了解公司?的發(fā)展?fàn)顩r?和各部門的?工作內(nèi)容，?有了這些知?識(shí)儲(chǔ)備，一?方面能及時(shí)?準(zhǔn)確地回答?客戶的問題?，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)?接電話；或?者在力所能?及的范圍內(nèi)?，簡(jiǎn)要回答?客戶的問題?。在過去?的將近一年?中，我特別?要感謝__?對(duì)我的幫助?，她熱心耐?心教我許多?，也對(duì)我很?信任，我為?有這樣的同?事而感到榮?幸，也為在?這樣一個(gè)優(yōu)?待員工的公?司而驕傲，?新的一年即?將來臨，在?這一年里我?要腳踏實(shí)地?，認(rèn)真地完?成自己的工?作，為公司?發(fā)展盡一份?自己的綿薄?之力！_?_公司前臺(tái)?員工年終工?作總結(jié)范文?（四）自?__年__?月以來公司?擔(dān)任辦公室?前臺(tái)工作，?前臺(tái)是一項(xiàng)?很重要的基?礎(chǔ)工作，在?這半年時(shí)間?里，我在公?司領(lǐng)導(dǎo)和同?事的關(guān)心和?幫助下基本?完成了各項(xiàng)?工作，在不?斷地向領(lǐng)導(dǎo)?請(qǐng)教、向同?事學(xué)習(xí)、自?己實(shí)踐摸索?，短期內(nèi)便?熟悉了公司?辦公室各項(xiàng)?工作，明確?了工作的程?序、方向，?有了明確的?工作思路，?在思想覺悟?上有了__?_的提高，?在具體的工?作中形成了?一套清晰的?工作思路，?能夠順利的?完成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的工作任?務(wù)，為了總?結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)?，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)?成績(jī)同時(shí)也?克服存在的?不足，現(xiàn)將?這段時(shí)間的?工作做如下?簡(jiǎn)要總結(jié)及?來年工作計(jì)?劃。以踏?實(shí)的工作態(tài)?度，適應(yīng)辦?公室工作特?點(diǎn)。辦公室?作為企事業(yè)?單位運(yùn)轉(zhuǎn)的?一個(gè)重要樞?紐部門，是?單位內(nèi)外工?作溝通、協(xié)?調(diào)、處理的?綜合部門，?這就決定了?辦公室工作?繁雜性。?（一）制度?的擬定1?.在上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)下重新修?訂了《加班?管理制度》?，并在工作?進(jìn)行實(shí)施。?2.根據(jù)?公司以往的?實(shí)施方法，?制訂了《圖?書借閱及管?理辦法》和?《門禁指紋?管理規(guī)定》?，通過部門?領(lǐng)導(dǎo)的審核?及各部門會(huì)?簽，在日常?工作中進(jìn)行?實(shí)施。（?二）日常性?事物1.?負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)?辦公室、行?政總經(jīng)理辦?公室、茶室?的衛(wèi)生整潔?。2.負(fù)?責(zé)快遞接收?、報(bào)紙雜志?及信件收發(fā)?、文件打印?、以及總機(jī)?電話的接聽?與轉(zhuǎn)接。?3.每日統(tǒng)?計(jì)公司員工?及電話核查?項(xiàng)目員工出?勤情況。?4.公司員?工書籍借閱?統(tǒng)計(jì)與簽收?。___?日常禮儀接?待工作。?（三）水電?費(fèi)的繳納：?（四）公?司通訊業(yè)務(wù)?的辦理（每?月月底前繳?納上月費(fèi)用?）（五）?每月__號(hào)?之前完成辦