2023年酒店員工個(gè)人4月工作總結(jié)【一】

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?酒店員工個(gè)?人4月工作?總結(jié)【一】?過(guò)去的_?_年___?月份是充實(shí)?忙碌而又快?樂(lè)的___?月。在這新?月到來(lái)之際?，回首來(lái)時(shí)?的路，在來(lái)?到我們__?酒店的差不?多__個(gè)月?里，作為一?名剛?cè)肼毜?員工，在我?們前廳部部?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同?事的關(guān)心幫?助下，我從?對(duì)于酒店前?臺(tái)接待工作?的一無(wú)所知?到現(xiàn)在能夠?獨(dú)立當(dāng)班。?從不敢開(kāi)口?說(shuō)話到能夠?與客自如的?交流！在此?我由衷的感?謝給與我?guī)?助的部門(mén)領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?，謝謝！現(xiàn)?在我對(duì)__?_月份月來(lái)?的工作做一?個(gè)總結(jié)。?前臺(tái)是展示?酒店的形象?、服務(wù)的起?點(diǎn)。對(duì)于客?人來(lái)說(shuō)，前?臺(tái)是他們接?觸我們酒店?的第一步，?是對(duì)酒店的?第一印象，?是酒店的門(mén)?面，是非常?重要的。所?以前臺(tái)在一?定程度上代?表了酒店的?形象。同時(shí)?，酒店對(duì)客?人的服務(wù)，?從前臺(tái)迎客?開(kāi)始，好的?開(kāi)始是成功?的一半。有?了對(duì)其重要?性的認(rèn)識(shí)，?所以我們一?定要認(rèn)真做?好本職工作?。所以，我?在過(guò)去的_?_個(gè)月我一?直都嚴(yán)格依?照酒店的規(guī)?定。總結(jié)起?來(lái)可以用以?下的五個(gè)方?面來(lái)說(shuō)：?一、像所有?其他的服務(wù)?行業(yè)一樣，?禮貌，禮儀?怎樣保持?微笑，怎樣?問(wèn)候客人，?如何為客人?提供服務(wù)，?在服務(wù)中對(duì)?客所要用的?語(yǔ)言等。?二、注意形?象前臺(tái)是?酒店的第一?印象，是酒?店的門(mén)面。?所以，我們?前臺(tái)的工作?人員一定要?求淡妝，著?工裝上崗，?用良好的精?神面貌對(duì)客?，從而維護(hù)?酒店的形象?，讓客人了?解并看到我?們__的精?神面貌。從?而留下深刻?的良好印象?！并且，也?有利于我們?自身的形象?和修養(yǎng)的提?高。從而，?影響我們以?后的人生。?三、前臺(tái)?業(yè)務(wù)知識(shí)的?培訓(xùn)主要?是日常工作?流程，前臺(tái)?的日常工作?很繁瑣，客?人入住，退?房的辦理，?電話的轉(zhuǎn)接?，問(wèn)詢，提?供信息，行?李寄存，接?送機(jī)信息的?查詢與核對(duì)?。訂單的檢?查與核對(duì)，?排房，交接?班時(shí)的交接?工作等。所?以，我們隨?時(shí)都要保持?認(rèn)真，細(xì)致?工作作風(fēng)和?責(zé)任心！以?免給客人和?自己的同事?帶來(lái)很多的?不便！四?、前臺(tái)英語(yǔ)?一些前臺(tái)?英語(yǔ)能力的?具備是對(duì)我?們每個(gè)前臺(tái)?接待員的基?本要求，這?樣才能好為?來(lái)自外國(guó)的?客人服務(wù)。?對(duì)于英語(yǔ)?的接待方面?，我本以為?對(duì)于像我一?個(gè)英語(yǔ)專業(yè)?的人來(lái)說(shuō)不?是問(wèn)題，可?是，后來(lái)在?接待外國(guó)客?人的時(shí)候，?好多問(wèn)題出?來(lái)了，對(duì)于?我已經(jīng)一年?多沒(méi)有接觸?英語(yǔ)這才明?白我好些單?詞都已生疏?，還酒店的?好多設(shè)施設(shè)?備的名稱都?是以前沒(méi)有?接觸過(guò)的。?還好我們酒?店___了?前臺(tái)接待的?英語(yǔ)培訓(xùn)，?使我對(duì)以前?學(xué)過(guò)得到單?詞到了溫習(xí)?和鞏固。也?學(xué)到了很多?以前沒(méi)有接?觸的單詞，?比如好多的?設(shè)施設(shè)備名?稱。通過(guò)這?樣的培訓(xùn)使?明白這樣一?個(gè)道理就是?不管什么時(shí)?候都不要忘?記了學(xué)習(xí)，?給自己不斷?充電！唯有?不斷的學(xué)習(xí)?才能使自己?有更好進(jìn)步?，才讓自己?各個(gè)方面的?能力不斷增?強(qiáng)！五、?以大局為重?，不計(jì)較個(gè)?人得失不?管是工作時(shí)?間還是休假?時(shí)間，如果?酒店有臨時(shí)?任務(wù)分配，?我將服從安?排，積極去?配合，不找?理由推脫。?作為_(kāi)_的?一員，我將?奉獻(xiàn)自己的?一份力量為?酒店。平時(shí)?積極參加酒?店___的?活動(dòng)，加強(qiáng)?同事之間的?感情和部門(mén)?之間的溝通?。并且多了?解我們酒店?的基本情況?和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容?。為了往后?能更好的工?作不斷的打?下基礎(chǔ)。?在過(guò)去的_?_個(gè)月里我?好多方面的?不足，比如?和領(lǐng)導(dǎo)和同?事的交流有?些不足，還?工作上也有?些不足，同?事和我提的?建議就是客?人多時(shí)候我?會(huì)緊張，在?新的一年到?來(lái)之際，在?往后的工作?上我一定會(huì)?克服這種心?理。我也很?感謝給我提?意見(jiàn)的同事?！因?yàn)槟銈?我認(rèn)識(shí)到自?己的不足，?才有機(jī)會(huì)去?改正。對(duì)我?也有很大的?幫助！雖然?前臺(tái)的工作?有時(shí)是比較?的瑣