品牌管理期末案例設(shè)計(jì)

19/20品牌管理期末案例設(shè)計(jì)題目：書(shū)芳齋品牌研究系別：工商管理專(zhuān)業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)班級(jí)：13市營(yíng)二班姓名：汪慧慧學(xué)號(hào)：13205218完成時(shí)間：2015年12月20日授課老師：王成舉成績(jī)：目錄 第一章創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū) 2第二章創(chuàng)建品牌 3第一節(jié)：理論基礎(chǔ) 3第二節(jié)：根據(jù)理論基礎(chǔ)，為創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目創(chuàng)建品牌 5一、品牌命名 5二、品牌標(biāo)志 6三、品牌口號(hào) 6第三章品牌定位 7第一節(jié)：如何進(jìn)行品牌定位 7第二節(jié)：品牌定位（STP戰(zhàn)略） 7一、市場(chǎng)細(xì)分 7二、目標(biāo)市場(chǎng)選擇 7三、市場(chǎng)定位 8第四章設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)方案 9第一節(jié)：產(chǎn)品方案 9一、多元化經(jīng)營(yíng)策略 9二、相關(guān)產(chǎn)品： 10三、設(shè)立主題書(shū)架 10第二節(jié)：價(jià)格方案 11二、滯銷(xiāo)書(shū)應(yīng)運(yùn)用價(jià)格手段處理 11第三節(jié)：渠道方案： 11第四節(jié)：營(yíng)銷(xiāo)方案 12一、電話營(yíng)銷(xiāo) 12二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 12三、廣告營(yíng)銷(xiāo) 13四、口碑營(yíng)銷(xiāo) 13第五節(jié)：設(shè)計(jì)整合營(yíng)銷(xiāo)方案 15第五章設(shè)計(jì)方案評(píng)估品牌資產(chǎn) 15第一節(jié)：評(píng)估品牌資產(chǎn)的方法 15一、定性研究法（自由聯(lián)想） 15第二節(jié)：設(shè)計(jì)方案評(píng)估品牌資產(chǎn) 16一、品牌資產(chǎn)的來(lái)源（品牌認(rèn)知，品牌形象） 16二、設(shè)計(jì)方法評(píng)估品牌認(rèn)知 16三、設(shè)計(jì)方法評(píng)估品牌形象 17第六章以Interbrand品牌強(qiáng)度指標(biāo)界定品牌在各階段工作重點(diǎn) 17第一章創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)我的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目為：休閑書(shū)吧，創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目原因：現(xiàn)代的生活充滿(mǎn)著浮躁和嘈雜的聲音，生活中充滿(mǎn)著壓力，休閑場(chǎng)所總是那么五光十色，讓每天的生活充滿(mǎn)激情。但，我們也應(yīng)該好好靜下心來(lái)品味生活，享受人生。一本喜歡的書(shū)在手，一杯茶飲、點(diǎn)心在旁邊，靜靜的度過(guò)自己的第三空間。書(shū)吧是近些年在一些城市流行起來(lái)的一種讀書(shū)場(chǎng)所，集圖書(shū)館、書(shū)店、茶館或咖啡館的特點(diǎn)于一身，人們可以在喝茶、喝咖啡、聊天的時(shí)候翻翻時(shí)尚雜志、流行小說(shuō)，在舒緩的音樂(lè)中放松身心。書(shū)吧的經(jīng)營(yíng)模式現(xiàn)在被越來(lái)越多的人所接受，發(fā)展突出的城市為北京、上海等地。如：三味書(shū)屋、春秋書(shū)店、光合作用書(shū)房、常青藤等休閑類(lèi)的書(shū)吧在我國(guó)書(shū)吧類(lèi)的新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的很好，市場(chǎng)存在空白點(diǎn)，有很大的市場(chǎng)空間。并且閑暇時(shí)光可以感受書(shū)中文字的美妙，并且喝喝花茶，品品咖啡，也是一種愜意的生活方式，適合平常快節(jié)奏生活但熱愛(ài)慢生活的人們。雖然現(xiàn)在電子產(chǎn)品越來(lái)越普及，各種書(shū)籍類(lèi)的APP出現(xiàn)在市場(chǎng)上，如：QQ閱讀、掌上閱讀等。但是這些APP閱讀軟件，并不能帶來(lái)書(shū)中的墨香不能親近書(shū)籍，并且對(duì)視力也是有一定傷害的。行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r：在大學(xué)時(shí)，圖書(shū)館是讀書(shū)的最佳場(chǎng)所。而畢業(yè)了，在城市里為生活奔波，你會(huì)去哪里找書(shū)看？中國(guó)青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心通過(guò)清研咨詢(xún)，對(duì)2160人(其中80后占63.0%，70后占26.1%)進(jìn)行的調(diào)查顯示，被調(diào)查者中67.3%的人表示身邊有人經(jīng)常泡書(shū)吧?！芭輹?shū)吧”人群經(jīng)調(diào)查顯示：68.8%的人認(rèn)為是“文藝愛(ài)好者”，59.0%的人認(rèn)為是“白領(lǐng)”，58.1%的人表示是“大學(xué)生”。前景：聯(lián)合國(guó)教科文組織進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，全世界每年閱讀書(shū)籍?dāng)?shù)量排名第一的是猶太人，平均每人一年讀書(shū)64本。中國(guó)新聞出版研究院最新調(diào)查結(jié)果顯示，2012年中國(guó)18～70周歲國(guó)民紙質(zhì)圖書(shū)閱讀量?jī)H為4.39本，遠(yuǎn)低于歐美發(fā)達(dá)國(guó)家。說(shuō)明在我國(guó)書(shū)籍市場(chǎng)還是存在很大的市場(chǎng)空間，前景良好。圖書(shū)館圖書(shū)陳舊，且影響力日漸衰弱。這并不意味著讀者群的消失，而是圖書(shū)館有很多問(wèn)題。這將給書(shū)吧留下市場(chǎng)空白點(diǎn)。書(shū)吧為新興模式，目前在金華數(shù)量較少，競(jìng)爭(zhēng)并不激烈。第二章創(chuàng)建品牌第一節(jié)：理論基礎(chǔ)品牌的設(shè)定要根據(jù)基于顧客的品牌資產(chǎn)模型，應(yīng)該對(duì)品牌元素進(jìn)行選擇，以強(qiáng)化品牌認(rèn)知，形成強(qiáng)有力的、偏好的和獨(dú)特的品牌聯(lián)想，或者形成正面的品牌感受。簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)，就是品牌首先要有明顯的顯著度，其次要突出產(chǎn)品的功效以及樹(shù)立良好的品牌形象，然后能夠讓消費(fèi)者進(jìn)行判斷和感受，最后讓品牌和消費(fèi)者達(dá)成共識(shí)，明確兩者之間的關(guān)系。品牌元素是用以識(shí)別和區(qū)分品牌的商標(biāo)設(shè)計(jì)，根據(jù)感官感受可以將其分為品牌的視覺(jué)元素和品牌的聽(tīng)覺(jué)元素。品牌的視覺(jué)元素包括名稱(chēng)、標(biāo)識(shí)、形象代表、包裝、域名等；品牌的聽(tīng)覺(jué)元素包括口號(hào)、廣告語(yǔ)、解說(shuō)詞等。在顧客只知道品牌元素而對(duì)其產(chǎn)品或市場(chǎng)狀況一無(wú)所知的情況下，問(wèn)他們對(duì)該產(chǎn)品的所想、所感，這就是對(duì)品牌元素創(chuàng)建品牌能力的檢驗(yàn)。凡是對(duì)品牌資產(chǎn)具有貢獻(xiàn)的品牌元素，都能在一定程度上傳達(dá)或者暗示有價(jià)值的品牌聯(lián)想或品牌響應(yīng)。對(duì)于品牌元素的選擇有六條標(biāo)準(zhǔn)：1. 可記憶性創(chuàng)建品牌資產(chǎn)的一個(gè)必要條件就是要取得高度的品牌認(rèn)知。對(duì)于取得高度的品牌認(rèn)知，品牌元素有著很好的作用。因?yàn)槠放圃乇旧砭哂锌捎洃浶裕鹱⒁獾奶卣?，因此很容易被回憶和識(shí)別出來(lái)。我們休閑書(shū)吧以獨(dú)特的名字“書(shū)芳齋”，并配以簡(jiǎn)潔有力的商標(biāo)，很容易在消費(fèi)者心中留下印象。2. 有意義性品牌元素可以涵蓋各種意義，包括描述性的或是說(shuō)服性的等，衡量品牌元素包含內(nèi)容的好壞有兩個(gè)重要的標(biāo)準(zhǔn)：1） 關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)功能的一般信息。這是品牌認(rèn)知度和顯著度的重要決定因素?！皶?shū)芳齋”的創(chuàng)立很容易讓消費(fèi)者聯(lián)想到書(shū)，但是又結(jié)合了休閑的點(diǎn)心茶水，是白領(lǐng)、商務(wù)人士想要放松的好地方。2） 關(guān)于品牌屬性和品牌利益的具體信息。這是品牌定位和品牌形象的關(guān)鍵決定因素。相比較傳統(tǒng)的書(shū)店，“書(shū)芳齋”給人的感覺(jué)是充滿(mǎn)了味道，并不是給人冷冰冰的感覺(jué)。3. 可愛(ài)性品牌元素要具有美學(xué)上的吸引力。因?yàn)橐粋€(gè)易于記憶、富有意義、可愛(ài)的品牌元素具有許多優(yōu)勢(shì)，品牌元素帶來(lái)怎樣的審美吸引力？在視覺(jué)上、語(yǔ)言上或其他方式上，它是令人喜愛(ài)的嗎？而我們的“書(shū)芳齋”就能喚起很多想象。，4.可轉(zhuǎn)換性品牌元素能夠用來(lái)推出同類(lèi)或者不同類(lèi)的新產(chǎn)品嗎？它能夠增加品牌資產(chǎn)使其跨越地理邊界和細(xì)分市場(chǎng)嗎？雖然亞書(shū)芳齋最初是休閑書(shū)吧，我們不能稱(chēng)有稱(chēng)“圖書(shū)就是我們”。我們應(yīng)該衍生出各種附加產(chǎn)品，如帶有我們各種logo的杯子，本子、筆等。5.可適應(yīng)性因?yàn)橄M(fèi)者價(jià)值觀和理念會(huì)隨著時(shí)間變化，我們要緊跟時(shí)尚潮流，品牌元素要隨時(shí)跟新，可以對(duì)品牌的標(biāo)識(shí)和廣告形象做一次新設(shè)計(jì)，使他們看上去更具有現(xiàn)代感和相關(guān)度。6.可保護(hù)性品牌元素具有怎樣的法律保護(hù)力？具有怎樣的競(jìng)爭(zhēng)性保護(hù)？申請(qǐng)商標(biāo)注冊(cè)，著力保護(hù)商標(biāo)權(quán)。第二節(jié)：根據(jù)理論基礎(chǔ)，為創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目創(chuàng)建品牌一、品牌命名1) 品牌命名：書(shū)芳齋2) 原因：因?yàn)槲业膭?chuàng)業(yè)項(xiàng)目為休閑書(shū)吧，并且結(jié)合著花茶系列、咖啡系列、紅茶系列、綠茶系列等特色茶點(diǎn)，推出各種點(diǎn)心，如：芒果班戟、榴蓮餅、玫瑰杏仁露等，所以命名為“書(shū)芳齋”。二、品牌標(biāo)志1）品牌標(biāo)志：2）原因：書(shū)籍都是筆尖下流動(dòng)的藝術(shù)，所以上面用支鉛筆的樣子，但中間的四個(gè)小格子，又像是鉛筆形狀的房子，正好與“書(shū)芳齋”相呼應(yīng)。而大寫(xiě)字母“SFZ”則為品牌“書(shū)芳齋”的簡(jiǎn)寫(xiě)。三、品牌口號(hào)品牌口號(hào)：進(jìn)學(xué)致和，行方思遠(yuǎn)原因：這句口號(hào)的意思是“提升學(xué)識(shí)水平以使心氣平和行為端正，思慮遠(yuǎn)大”，恰恰符合我們品牌的初衷，希望更多的國(guó)人能多讀些書(shū)，可以追趕上國(guó)際水平，因?yàn)橹R(shí)的歷史猶如一只偉大的復(fù)音曲，在這只曲子里依依次響起各民族的聲音一個(gè)名族能否繁榮富強(qiáng)取決于未來(lái)的年輕人，而知識(shí)是一個(gè)民族的基石。第三章品牌定位第一節(jié)：如何進(jìn)行品牌定位品牌定位的定義：“設(shè)計(jì)公司的產(chǎn)品服務(wù)以及形象，從而在目標(biāo)顧客的印象中占有獨(dú)特的價(jià)值地位”。書(shū)芳齋必須要做市場(chǎng)調(diào)研具有了成功的、精準(zhǔn)的產(chǎn)品定位，這是成功的第一步，需要到達(dá)消費(fèi)者心里，即所謂的品牌建設(shè)和傳播；其次要到達(dá)消費(fèi)者的手里，即所謂的渠道和終端建設(shè)。在品牌建設(shè)和傳播方面，品牌識(shí)別也非常重要。為了建立個(gè)性鮮明的品牌識(shí)別，將書(shū)芳齋作為書(shū)吧命名。第二節(jié)：品牌定位（STP戰(zhàn)略）一、市場(chǎng)細(xì)分在14億人口的中國(guó)，每人一年平均用書(shū)不到一本。上海人每年的平均讀書(shū)也僅為7本。現(xiàn)在生活節(jié)奏快，生活壓力大，而我們的書(shū)吧可以緩解生活中的壓力，是休閑的好去處。我們的市場(chǎng)細(xì)分為18歲—30歲的年輕人，這部分人都為85后，接受新鮮事物的能力快，并且具有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，懂得享受，追求個(gè)人自由，私人空間。二、目標(biāo)市場(chǎng)選擇1) 主要市場(chǎng)：18歲至30歲這一年齡段的消費(fèi)群體。在這一年齡段中，消費(fèi)群體多為大學(xué)生、職場(chǎng)新人、白領(lǐng)、自由職業(yè)者。這些群體擁有豐富的個(gè)人時(shí)間，為進(jìn)入書(shū)吧消費(fèi)打下了時(shí)間基礎(chǔ)；他們有自己的固定資金來(lái)源，為進(jìn)入書(shū)吧打下了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)；他們有追求私人空間的欲望，為進(jìn)入書(shū)吧打下了思想基礎(chǔ)。2) 次要市場(chǎng)：18歲以下的消費(fèi)群體課業(yè)繁重的中學(xué)生們?cè)谡n余時(shí)間總是想換一個(gè)環(huán)境放松一下自己，書(shū)吧既可以讓他們得到放松，同時(shí)也可以溫習(xí)功課，學(xué)習(xí)壓力大的中學(xué)生們休閑提升自我的不二選擇，存在一定的市場(chǎng)。而30-50歲的中年人面對(duì)沉重的家庭壓力和工作壓力，環(huán)境舒適的書(shū)吧將會(huì)顯示出獨(dú)特的魅力，有一定的潛在市場(chǎng)。對(duì)于50歲以上的老年群體，他們大都不會(huì)使用電子產(chǎn)品，所以不存在觀看電子書(shū)這一現(xiàn)象，并且他們大多愛(ài)品茶，所以書(shū)吧可以為他們良好的交友空間。三、市場(chǎng)定位為書(shū)芳齋樹(shù)立一個(gè)休閑的品牌形象，使之與眾不同，在消費(fèi)者的心目中為公司的品牌選擇一個(gè)占據(jù)這重要位置的過(guò)程，需結(jié)合自身的實(shí)力合理的確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、順應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)的變化、提供綜合化服務(wù)。指根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場(chǎng)上所處的位置，針對(duì)消費(fèi)者或用戶(hù)對(duì)該種產(chǎn)品的某種特征、屬性和核心利益的重視程度，強(qiáng)有力地塑造出本企業(yè)產(chǎn)品與眾不同的、給人印象深刻、鮮明的個(gè)性或形象，并通過(guò)一套特定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合把這種形象迅速、準(zhǔn)確而又生動(dòng)地傳遞給顧客，影響顧客對(duì)該產(chǎn)品的總體感覺(jué)。書(shū)吧有別于傳統(tǒng)的書(shū)店，而是將書(shū)店、圖書(shū)館、茶館、創(chuàng)意商店融為一體的休閑場(chǎng)所。書(shū)芳齋書(shū)吧將重新定義書(shū)吧這一概念。在這里將讓消費(fèi)者們感受到家的溫馨和自由，體驗(yàn)到在這樣的快節(jié)奏生活環(huán)境中書(shū)吧對(duì)消費(fèi)者的人文關(guān)懷。與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定位差別：1） 星巴克：以經(jīng)營(yíng)第三空間為主的私人會(huì)所，其目標(biāo)市場(chǎng)為白領(lǐng)商務(wù)人士。星巴克的這一定位無(wú)疑把很多欲追求高質(zhì)量休閑場(chǎng)所和方式的消費(fèi)者排除在外，其昂貴的消費(fèi)也不是每個(gè)消費(fèi)者所能承受的。2） 新華書(shū)店：知名品牌書(shū)店，以各類(lèi)書(shū)籍齊全而吸引廣大消費(fèi)者。其書(shū)籍價(jià)格昂貴且書(shū)店不提供休閑服務(wù)。3） 網(wǎng)絡(luò)書(shū)店：基于網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)發(fā)展而興起的書(shū)店。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍時(shí)不能夠看到事物，購(gòu)買(mǎi)后不能及時(shí)拿到書(shū)籍，風(fēng)險(xiǎn)高。同時(shí)還無(wú)法提供休閑服務(wù)。4） 一般小書(shū)店：不具有品牌效應(yīng)。第四章設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)方案第一節(jié)：產(chǎn)品方案一、多元化經(jīng)營(yíng)策略⑴核心產(chǎn)品：書(shū)籍，企業(yè)提供高質(zhì)量，高品位，正版書(shū)籍；圖書(shū)結(jié)構(gòu)（常銷(xiāo)書(shū)，暢銷(xiāo)書(shū)，適銷(xiāo)書(shū)）要合理搭配，對(duì)于滯銷(xiāo)書(shū)的處理要妥當(dāng)，如采取降價(jià)銷(xiāo)售，隨書(shū)贈(zèng)送等營(yíng)銷(xiāo)手段。二、相關(guān)產(chǎn)品：1） 設(shè)咖啡茶座，為讀者提供閱讀休閑的場(chǎng)所；2） 經(jīng)營(yíng)文化用品和手工藝品；2、服務(wù)策略1） 親切服務(wù)：開(kāi)設(shè)總服務(wù)臺(tái)，處理顧客意見(jiàn)和投訴，回答顧客提出的問(wèn)題2） 細(xì)致服務(wù)：①提供電腦查尋系統(tǒng)，以節(jié)約讀者尋找需要的圖書(shū)所浪費(fèi)的時(shí)間；②提供新書(shū)推薦表；③為讀者提供暢銷(xiāo)書(shū)排行榜。3） 人性化服務(wù)：承諾為顧客提供一個(gè)整潔，優(yōu)雅的購(gòu)書(shū)環(huán)境，創(chuàng)造符合氣氛的室內(nèi)音樂(lè)背景，讓顧客的視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)獲得超值享受；三、設(shè)立主題書(shū)架主題書(shū)架得以風(fēng)行全國(guó)，原因有兩個(gè)：專(zhuān)題集中，“一站購(gòu)齊”，讀者方便；聚沙成塔，引人注目，最大限度地放大單種書(shū)的價(jià)值，拉動(dòng)書(shū)店的銷(xiāo)售額。1) 主題書(shū)架是書(shū)店在沿用傳統(tǒng)的圖書(shū)分類(lèi)的同時(shí)，有意識(shí)地將與某一主題相關(guān)的圖書(shū)整合到一起的銷(xiāo)售方式。例如將研究生入學(xué)考試的課本、大綱、輔導(dǎo)書(shū)集中到一起后，讀者極可能成套購(gòu)買(mǎi)。2) 主題書(shū)架大致可分為兩類(lèi)：①社會(huì)熱點(diǎn)主題書(shū)架，如“ＷＴＯ”、“申奧”、“世界杯”、“高考”、“六一”、“圣誕”；②特色主題書(shū)架，如“食文化”、“上海灘”、“老北京”、“余秋雨”。第二節(jié)：價(jià)格方案以下情況給予價(jià)格折扣優(yōu)惠措施：1) 促銷(xiāo)期間的優(yōu)惠政策；2) 團(tuán)體購(gòu)書(shū)；3) 過(guò)期過(guò)時(shí)書(shū)刊，并設(shè)立專(zhuān)門(mén)的折扣區(qū)柜臺(tái)；4) 學(xué)生用書(shū)、教師教學(xué)參考書(shū)，并設(shè)學(xué)生書(shū)屋二、滯銷(xiāo)書(shū)應(yīng)運(yùn)用價(jià)格手段處理1) 與熱銷(xiāo)書(shū)捆綁銷(xiāo)售；2) 買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品贈(zèng)書(shū)活動(dòng)；3) 價(jià)格折扣。第三節(jié)：渠道方案：1) 與圖書(shū)發(fā)行商，作者的上游渠道保持溝通交流2) 讀者與作者交流會(huì)；3) 與出版社之間的定期交流。4) 與大型超市如沃爾瑪、華聯(lián)以及當(dāng)?shù)刭?gòu)物廣場(chǎng)等聯(lián)合銷(xiāo)售活動(dòng)如開(kāi)辦書(shū)展；第四節(jié)：營(yíng)銷(xiāo)方案一、電話營(yíng)銷(xiāo)1) 開(kāi)通讀者熱線，收集需求信息；2) 保持與大客戶(hù)的電話溝通聯(lián)系，與學(xué)校，企業(yè)等社會(huì)團(tuán)體建立持續(xù)穩(wěn)定友好的業(yè)務(wù)關(guān)系；3) 在取得顧客的允許下進(jìn)行電話溝通，將俱樂(lè)部最近的新書(shū)信息以最快的時(shí)間內(nèi)通知讀者。二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)1) APP創(chuàng)建：隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，書(shū)芳齋也利用網(wǎng)絡(luò)提高其銷(xiāo)售速度，建立公司自家運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站，介紹自己家產(chǎn)品的最新動(dòng)態(tài)，及優(yōu)惠活動(dòng)并創(chuàng)立自身的APP，并針對(duì)全球風(fēng)靡的蘋(píng)果手機(jī)和安卓系統(tǒng)手機(jī)開(kāi)發(fā)出了APP，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)接受網(wǎng)上書(shū)籍及茶包預(yù)訂讓顧客隨時(shí)隨地體驗(yàn)書(shū)芳齋的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。面對(duì)越來(lái)越多的消費(fèi)人群，書(shū)芳齋在銷(xiāo)售咖啡之余推出限量版茶杯、茶盞等延伸產(chǎn)品，刺激消費(fèi)者的消費(fèi)欲求，不斷為其體驗(yàn)消費(fèi)注入新的內(nèi)容，提升了客戶(hù)對(duì)書(shū)芳齋的忠誠(chéng)度。2) 建設(shè)書(shū)芳齋加盟商的主頁(yè)；書(shū)芳齋協(xié)助推廣到各大搜索引擎(如百度.google.雅虎).以及數(shù)十萬(wàn)家(個(gè))論壇.商務(wù)信息發(fā)布網(wǎng)站，借助老牌的網(wǎng)站勢(shì)力，利用微博營(yíng)銷(xiāo)，能夠更加快速地打開(kāi)市場(chǎng)。尋求微博中專(zhuān)注推薦app、網(wǎng)站等的知名博主的合作與幫助，進(jìn)行網(wǎng)站的推廣與傳播；同時(shí)在微博上建立主頁(yè)，起到發(fā)布和交流信息的作用，提升網(wǎng)站的形象，從而吸引更多的潛在用戶(hù)。同樣的，我們還將在人人網(wǎng)、豆瓣、知乎、論壇、貼吧、微信等SNS社區(qū)進(jìn)行網(wǎng)站宣傳，讓更多的人看到我們的O2O商業(yè)社交網(wǎng)站。3) 病毒營(yíng)銷(xiāo)；書(shū)芳齋免費(fèi)提供郵件群發(fā)服務(wù).4) 網(wǎng)上調(diào)查；主要在加盟商當(dāng)?shù)赜杏绊懢W(wǎng)站上進(jìn)行.5) 網(wǎng)上書(shū)店：經(jīng)營(yíng)思路是最多的品種、最快的速度、最低的價(jià)格和零庫(kù)存；書(shū)芳齋總部協(xié)助加盟商推廣.并提供有關(guān)信息.三、廣告營(yíng)銷(xiāo)可以在人流量大的地方放置宣傳海報(bào)，如：地鐵站，火車(chē)站，高校門(mén)口公交站臺(tái)，并將為公司制作宣傳片，在地鐵中或公交車(chē)上進(jìn)行放映，還可將其放在交通廣播中插入，讓上班族也知曉我們的書(shū)吧。因?yàn)閺V告能生動(dòng)地顯示書(shū)吧特征，有說(shuō)服力地展示了書(shū)吧給消費(fèi)者帶來(lái)的好處；其次，廣告能生動(dòng)地描繪用戶(hù)形象、使用場(chǎng)景、品牌個(gè)性、品牌情感及品牌的其他無(wú)形特點(diǎn)。四、口碑營(yíng)銷(xiāo)1) 品質(zhì)一流的服務(wù)體驗(yàn)精心挑選品質(zhì)合格的紅茶、綠茶、花茶，目的就是要讓人們喝到最好喝的茶飲，從茶葉的采摘、運(yùn)輸、烘焙、調(diào)配到銷(xiāo)售，書(shū)芳齋都有一套嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。書(shū)芳齋的茶不僅口感好，而且種類(lèi)繁多，在用品區(qū)，顧客還能根據(jù)自己的喜好來(lái)添加各式各樣的調(diào)味品。如果想喝到屬于自己的獨(dú)有風(fēng)味，調(diào)配師還會(huì)單獨(dú)為顧客泡制，讓消費(fèi)者體會(huì)到獨(dú)一無(wú)二的享受，通過(guò)每一杯優(yōu)質(zhì)的茶飲為顧客營(yíng)造獨(dú)特的星巴克體驗(yàn)。針對(duì)不同地區(qū)的飲食文化差異，書(shū)芳齋還制定了不同的美食菜單。2) 品位獨(dú)特的感官體驗(yàn)感官體驗(yàn)是指使消費(fèi)者通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)和嗅覺(jué)建立感官上的體驗(yàn)，讓消費(fèi)者在心理上得到滿(mǎn)足，以激發(fā)更多的消費(fèi)欲望。星巴克與肯德基統(tǒng)一的店內(nèi)設(shè)計(jì)不同，其更加突出內(nèi)在價(jià)值和特點(diǎn)，請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)師為每一家門(mén)店創(chuàng)造豐富的感官體驗(yàn)，從而使消費(fèi)者賞心悅目，達(dá)到品牌推廣的目的。星書(shū)芳齋用偏橘黃色的照明色調(diào)配合各類(lèi)木質(zhì)桌椅和沙發(fā)，營(yíng)造出一種溫馨的感覺(jué)，墻壁上掛著符合白領(lǐng)階層藝術(shù)品味的哥特風(fēng)格畫(huà)像。在這里，顧客可以自由搬動(dòng)桌椅，聽(tīng)著舒緩的音樂(lè)，聞著現(xiàn)煮的茶水，靜靜的翻閱自己喜歡的書(shū)指尖觸碰著每一張紙，讓“第三休閑空間”發(fā)揮出最大價(jià)值。書(shū)芳齋在每一個(gè)細(xì)微之處都為顧客著想，讓顧客流連忘返，大大增強(qiáng)了體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的延續(xù)性。3) 賓至如歸的情感體驗(yàn)情感體驗(yàn)是以滿(mǎn)足消費(fèi)者正面情緒和感受為主，真正從消費(fèi)者的感受出發(fā)，使顧客在消費(fèi)時(shí)獲得心理滿(mǎn)足感。書(shū)芳齋深知進(jìn)店的每一位都是最直接的消費(fèi)者，因此，員工無(wú)論在何時(shí)何地都會(huì)對(duì)他們報(bào)以真摯的微笑，讓顧客感覺(jué)像是在朋友家中一樣放松。一般員工在接受專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)后才能在書(shū)芳齋進(jìn)行服務(wù)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括企業(yè)的文化熏陶、茶類(lèi)、點(diǎn)心的調(diào)配方式、店內(nèi)工作項(xiàng)目和服務(wù)顧客的技巧等。在這里，書(shū)芳齋還為顧客提供無(wú)線寬帶上網(wǎng)、書(shū)籍閱讀、音樂(lè)試聽(tīng)等免費(fèi)服務(wù)。同時(shí)，在調(diào)配區(qū)也可以看到泡茶師調(diào)制各種茶飲品等，他們還會(huì)細(xì)心地為顧客講解茶的知識(shí)，讓顧客找到屬于自己的那一杯茶。還加強(qiáng)了員工與消費(fèi)者之間的互動(dòng)。第五節(jié)：設(shè)計(jì)整合營(yíng)銷(xiāo)方案1） 創(chuàng)立一個(gè)廣告活動(dòng)為“每日一讀”活動(dòng)，其中消費(fèi)者需要下載APP打卡觀看書(shū)籍，并通過(guò)報(bào)刊，廣播，宣傳手冊(cè)等有效媒體，在每次的企業(yè)活動(dòng)前做好充分的宣傳工作；2） 進(jìn)行公益活動(dòng)，和多所院校進(jìn)行合作，進(jìn)行無(wú)償免費(fèi)閱讀活動(dòng)，使學(xué)生群體從中受益。3） 贊助高校的一些重要活動(dòng)，為開(kāi)拓市場(chǎng)進(jìn)行一些營(yíng)銷(xiāo)。第五章設(shè)計(jì)方案評(píng)估品牌資產(chǎn)第一節(jié)：評(píng)估品牌資產(chǎn)的方法一、定性研究法（自由聯(lián)想）直接口頭問(wèn)消費(fèi)者書(shū)芳齋在他們心中的形象，可以粗略的反映書(shū)芳齋的相對(duì)強(qiáng)度、偏好性、獨(dú)特性等。通過(guò)消費(fèi)者對(duì)書(shū)芳齋的敘述、用詞可以一定程度反映出消費(fèi)者對(duì)書(shū)芳齋的喜愛(ài)程度。可以幫助營(yíng)銷(xiāo)者了解書(shū)芳齋可能出現(xiàn)的范圍，并組合成一個(gè)品牌形象。并讓消費(fèi)者排列出對(duì)各個(gè)聯(lián)想的喜愛(ài)程度，或者說(shuō)出最喜歡書(shū)芳齋哪個(gè)方面。第二節(jié)：設(shè)計(jì)方案評(píng)估品牌資產(chǎn)一、品牌資產(chǎn)的來(lái)源（品牌認(rèn)知，品牌形象）品牌認(rèn)知是品牌資產(chǎn)的重要組成部分，它是衡量消費(fèi)者對(duì)品牌內(nèi)涵及價(jià)值的認(rèn)識(shí)和理解度的標(biāo)準(zhǔn)。品牌認(rèn)知是公司競(jìng)爭(zhēng)力的一種體現(xiàn)，有時(shí)會(huì)成為一種核心競(jìng)爭(zhēng)力，特別是在大眾消費(fèi)品市場(chǎng)，各家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)差別不大，這時(shí)消費(fèi)者會(huì)傾向于根據(jù)品牌的熟悉程度來(lái)決定購(gòu)買(mǎi)行為。品牌形象是指企業(yè)或其某個(gè)品牌在市場(chǎng)上、在社會(huì)公眾心中所表現(xiàn)出的個(gè)性特征，它體現(xiàn)公眾特別是消費(fèi)者對(duì)品牌的評(píng)價(jià)與認(rèn)知。品牌形象