專業(yè)化推銷流程A

專業(yè)化推銷流程

推銷=才+佳+金+肖才：才子佳：佳人金：財富肖：美麗推銷是才子和佳人從事的工作獲取的是物質(zhì)和精神上的財富留下的是難忘并且美麗的感覺什么是推銷運用才智和工具讓客戶接納一些他們不知道、不了解，但有益處的事物。按一定的程序、一定的步驟、一定的方法將推銷分解量化，進(jìn)而達(dá)到一定目的。將推銷專業(yè)化，使專業(yè)不斷支配行動，進(jìn)而養(yǎng)成專業(yè)推銷的習(xí)慣。推銷專業(yè)推銷專業(yè)化推銷推銷專業(yè)推銷專業(yè)化推銷專業(yè)化推銷流程計劃活動主顧開拓訪前準(zhǔn)備接觸面談?wù)故菊f明拒絕處理促成成交售后服務(wù)NO!專業(yè)化推銷流程計劃活動主顧開拓訪前準(zhǔn)備接觸面談?wù)故菊f明拒絕處理促成成交售后服務(wù)YES!銷售流程概述制定詳細(xì)的工作計劃與銷售活動的目標(biāo)包括：生涯規(guī)劃、自我管理、計劃一百尋找符合條件的銷售對象包括：主顧開拓的重要性、應(yīng)具備條件、主顧開拓方法計劃活動主顧開拓為正式銷售面談而做的事前準(zhǔn)備包括：電話預(yù)約、信函開發(fā)、心態(tài)建設(shè)、硬件準(zhǔn)備訪前準(zhǔn)備激發(fā)準(zhǔn)主顧的購買熱情包括：開門話束、寒暄贊美、資料收集、購買點尋找接觸面談強(qiáng)化準(zhǔn)主顧對壽險商品的購買欲望包括：計劃書制作、輔助工具展示、商品知識把握展示說明化解阻礙銷售正常進(jìn)行的一切問題包括：拒絕本質(zhì)分析、拒絕問題處理、心態(tài)調(diào)整拒絕處理鼓勵準(zhǔn)客戶作出購買決定包括：促成的癥結(jié)、信號、方法、策略、態(tài)度、原則促成成交協(xié)助客戶做好保全服務(wù)并尋找新的購買契機(jī)包括：遞交保單、保全式服務(wù)、營銷式服務(wù)售后服務(wù)專業(yè)化推銷流程注意點計劃活動是整個銷售過程的靈魂★★★★★★★★晨會、夕會、演練及日常管理等同樣是訪前準(zhǔn)備的重要組成部分準(zhǔn)客戶量體現(xiàn)業(yè)務(wù)元的生命線接觸時化解大部分的拒絕問題運用展示和說明消除客戶的困惑全力接觸，自然促成尋找拒絕本質(zhì)是做好拒絕處理的核心售后服務(wù)等同于售前服務(wù)課堂小結(jié)我們今天學(xué)到了什么內(nèi)容我們今天解決了什么問體我們今天得到了什么啟事我們打算在今后如何使用專業(yè)化推銷流程計劃活動主顧開拓訪前準(zhǔn)備接觸面談?wù)故菊f明拒絕處理促成成交售后服務(wù)專業(yè)化推推銷流流程計劃活動動.......生涯規(guī)劃自我管理目標(biāo)管理時間管理心態(tài)管理活動量管理工作日志管理理計劃一百計劃活動一名壽險業(yè)務(wù)務(wù)員的生涯規(guī)規(guī)劃如果你準(zhǔn)備從從事壽險推銷銷工作20年，那么每年有有12個月假設(shè)每月做8件保單，那你這一生生可能會賣出出1920件保保單其實做那么多多保單，并不不需要準(zhǔn)備1920位客客戶只要做到讓每每位客戶加保一次，那你只需要要960位客戶戶若每個家庭庭擁有2位客戶，你只需要要進(jìn)入480個家家庭因為你的優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，，你應(yīng)該擁擁有240位滿滿意的客戶戶由他們?yōu)槟隳阃扑]，從從而建立24個業(yè)務(wù)務(wù)來源中心心生涯規(guī)劃壽險業(yè)務(wù)員員生涯規(guī)劃劃=開拓新新客戶+老老客戶加保保+客戶延延伸自我管理1、目標(biāo)管管理（1））.我們要追追求什么？？我們追求求的目標(biāo)是是什么？錢？俗！失??！錢不是萬能能的，但沒沒有錢卻是是萬萬不能能的！目標(biāo)管理：：如何發(fā)掘掘隱藏在““錢”背后后的東西自我管理1、目標(biāo)管管理（2））錢：用來消消費，不是是儲藏。教教會業(yè)務(wù)員員用錢。把“錢”具具體化，把把“錢”包包裝化初期——物物質(zhì)導(dǎo)向（（硬件）手機(jī)、商務(wù)務(wù)通、電腦腦、腳力、、服飾中期——優(yōu)優(yōu)化導(dǎo)向（（過濾）出國、高檔檔消費、榮榮譽(yù)、住房房、汽車后期——品品質(zhì)導(dǎo)向（（軟件）尊嚴(yán)、威信信、個人魅魅力、人生生價值、內(nèi)內(nèi)涵自我管理1、目標(biāo)管管理（3））工作的目標(biāo)標(biāo)為了提升升生活品質(zhì)質(zhì)。但每個個人的基礎(chǔ)不一一樣，所以以目標(biāo)也會會各異。目標(biāo)管理的的真諦是把把每個人潛潛在的原動動力挖掘出來，，化為有針針對性的目目標(biāo)。了解你的業(yè)業(yè)務(wù)員分別別需要什么么？這就是你要要為他們制制定的目標(biāo)標(biāo)自我管理1、目標(biāo)管管理（4））短期目標(biāo)——日（基礎(chǔ)礎(chǔ)）中期目標(biāo)——月（重點點）長期目標(biāo)——年（創(chuàng)造造明星）轉(zhuǎn)正目標(biāo)——試用業(yè)務(wù)務(wù)員增員目標(biāo)——正式業(yè)務(wù)務(wù)員晉升目標(biāo)——優(yōu)秀業(yè)務(wù)務(wù)員FYP目標(biāo)標(biāo)——同考考核、競爭爭掛鉤（勾勾畫成長空空間）FYC目標(biāo)——和和銷售策略略掛鉤（體體現(xiàn)個人價價值）件數(shù)目標(biāo)———擴(kuò)充準(zhǔn)準(zhǔn)客戶量，，搶占市場場份額（圈圈地）業(yè)績量代表現(xiàn)現(xiàn)在，件數(shù)量量決定將來自我管理2、時間管理理一名普通工作者一天工作8小小時一一周工作40小時一一月收收入800元元一名普通業(yè)務(wù)員晨會2小時+展業(yè)6小時時6小時/天*5天/周=30小時/周拜訪30個小小時能不能成成交一件保單單30小時/周周*4周/月月=120小小時/月拜訪120個個小時能不能能成交四件保保單4件/月*3000元/件=12000元/月月（FYP））自我管理3、心態(tài)管理理（1）對自己的態(tài)度度你首先要充分分認(rèn)識自己進(jìn)而不斷地去去改造自己你應(yīng)善于發(fā)揮揮自己的長處處又敢于接受批批評彌補(bǔ)不足足這就是對自己己正確的態(tài)度度自我管理3、心態(tài)管理理（2）態(tài)度決定成敗敗如果你沒有令令人愉悅的容容貌，你就應(yīng)該有令令人愉悅的微微笑；如果你沒有令令人敬佩的氣氣質(zhì)，你就應(yīng)該有令令人敬佩的精精神；如果你沒有令令人信服的技技能，你就應(yīng)該有令令人信服的態(tài)態(tài)度。自我管理4、活動量管管理活動量管理四四大點a、時間b、、地點c、對對象d、拜訪事事由每日工作七分分制a、與客戶接接觸：１分／／次b、電話約訪訪：０.５分分／次c、準(zhǔn)主顧開開發(fā)：０.５５分／名d、簽單收費費：２分分／名e、增員面談?wù)劊海狈址郑刻旆e７分分為合格）自我管理5、工作日志志管理a、晨會記錄錄：b、當(dāng)日計劃劃欄序號姓名開開拓接接觸 電訪訪增員問問題支支援積分分當(dāng)日累積分總總積分：c、銷售心得得：d、主任的囑囑咐：e、備忘：出門五件事：：訪問客戶安安排好；拜訪訪目的要訂好好；贊美話束先想想好；資料工工具準(zhǔn)備好；；反對問題演演練好。自我管理是業(yè)業(yè)務(wù)員事業(yè)成成功的基礎(chǔ)自我管理是業(yè)業(yè)務(wù)員事業(yè)成成功的源泉計劃一百請列出你一年年內(nèi)希望達(dá)成成的目標(biāo)請列出你本月月希望達(dá)成的的目標(biāo)請列出100名準(zhǔn)主顧請寫出你準(zhǔn)備備付諸于行動動的時間專業(yè)化推推銷流流程主顧開拓拓.......主顧開拓的重重要性準(zhǔn)主顧應(yīng)具備備的條件主顧開拓的秘秘方業(yè)務(wù)員眼中的的優(yōu)質(zhì)準(zhǔn)主顧顧自我市場定位位主顧開拓的方方法主顧開拓1、準(zhǔn)主顧量量的積累體現(xiàn)現(xiàn)業(yè)務(wù)員的生生命力主顧開拓的重重要性專業(yè)的行銷從從主顧開拓開開始2、準(zhǔn)主顧量量的積累體現(xiàn)現(xiàn)業(yè)務(wù)員的銷銷售力3、主顧開拓拓是一項持續(xù)續(xù)性的長期工工作4、準(zhǔn)主顧使使銷售變得有有的放矢5、準(zhǔn)主顧資資源庫的建立立，業(yè)務(wù)員信信心的源泉準(zhǔn)主顧應(yīng)具備備的條件1、有壽險需需要的人2、有續(xù)繳能能力的人3、是身體健健康的人4、是易于接接近的人主顧開拓的秘秘方1、每天補(bǔ)充充“計劃一百百”2、避免集中中開發(fā)緣故市市場3、、將將有有機(jī)機(jī)會會接接觸觸的的人人都都假假設(shè)設(shè)為為準(zhǔn)準(zhǔn)主主顧顧4、、把把時時間間投投資資在在有有潛潛質(zhì)質(zhì)的的準(zhǔn)準(zhǔn)主主顧顧身身上上5、、致致力力于于服服務(wù)務(wù)老老客客戶戶6、、營營建建屬屬于于自自己己的的目目標(biāo)標(biāo)市市場場7、、扶扶植植、、培培養(yǎng)養(yǎng)影影響響力力中中心心8、、結(jié)結(jié)交交不不同同行行業(yè)業(yè)的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)人人員員業(yè)務(wù)務(wù)員員眼眼中中的的優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)準(zhǔn)準(zhǔn)主主顧顧1、、孝孝順順長長輩輩的的人人2、、具具有有愛愛心心的的人人3、、新新婚婚燕燕爾爾的的人人4、、購購置置新新房房的的人人5、、熱熱心心善善良良的的人人6、、收收入入穩(wěn)穩(wěn)定定的的人人7、、理理財財觀觀強(qiáng)強(qiáng)的的人人8、、保保險險觀觀強(qiáng)強(qiáng)的的人人9、、注注重重健健康康的的人人10、、樂樂以以助助人人的的人人11、、初初為為人人父父的的人人12、、遭遭遇遇變變故故的的人人13、、喜喜歡歡孩孩子子的的人人14、、有有責(zé)責(zé)任任感感的的人人15、、享享受受生生活活的的人人………自我我市市場場定定位位問題題一一：：我我的的性性格格特特征征是是什什么么？？有有哪哪些些興興趣趣愛愛好好？？問題題二二：：我我曾曾涉涉及及的的行行業(yè)業(yè)或或從從事事的的工工作作有有哪哪些些？？問題題三三：：我我一一直直感感興興趣趣或或向向往往的的工工作作是是什什么么？？問題題四四：：我我的的親親戚戚、、朋朋友友中中有有哪哪些些有有價價值值的的社社會會關(guān)關(guān)系系？？問題題五五：：我我平平時時喜喜歡歡跟跟何何種種年年齡齡、、職職業(yè)業(yè)、、性性格格的的人人接接觸觸？？問題題六六：：我我現(xiàn)現(xiàn)在在的的客客戶戶中中最最多多是是在在哪哪些些行行業(yè)業(yè)、、公公司司、、社社區(qū)區(qū)？？主顧顧開開拓拓的的方方法法1、、緣緣故故市市場場親戚戚：：父父母母、、兄兄弟弟、、姐姐妹妹、、叔叔、、嫂嫂、、舅舅、、侄侄、、姨姨、、妯妯娌娌、、伯伯…………同學(xué)學(xué)：：小小學(xué)學(xué)、、初初中中、、高高中中、、大大學(xué)學(xué)、、夜夜校校、、進(jìn)進(jìn)修修班班等等的的同同學(xué)學(xué)及及師師長長鄰居居：：新新老老鄰鄰居居、、親親戚戚和和愛愛人人家家的的鄰鄰居居、、同同學(xué)學(xué)和和朋朋友友家家的的鄰鄰居居…………同事事：：過過去去的的同同事事、、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、、部部下下、、銷銷售售客客戶戶、、競競爭爭對對手手、、戰(zhàn)戰(zhàn)友友…………朋友友：：集集郵郵、、書書友友、、棋棋類類、、俱俱樂樂部部、、攝攝影影、、收收藏藏、、健健身身、、逛逛街街…………由消消費費而而認(rèn)認(rèn)識識的的人人由由孩孩子子而而認(rèn)認(rèn)識識的的人人由由親親戚戚而而認(rèn)認(rèn)識識的的人人由愛人而認(rèn)認(rèn)識的人由由維維修而認(rèn)識識的人由由宗宗教而認(rèn)識識的人由社交而認(rèn)認(rèn)識的人由由黨黨派而認(rèn)識識的人由由客客戶而認(rèn)識識的人被推銷而認(rèn)認(rèn)識的人由由其其它而認(rèn)識識的人………主顧開拓的的方法2、轉(zhuǎn)介紹紹市場（1）轉(zhuǎn)介紹紹推薦薦人應(yīng)應(yīng)具備備的特特質(zhì)a、他他滿意意您的的服務(wù)務(wù)品質(zhì)質(zhì)b、相相信您您的人人格和和能力力c、認(rèn)認(rèn)可您您壽險險專業(yè)業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)d、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)介紹紹人應(yīng)應(yīng)樂于于助人人e、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)介紹紹人愿愿意幫幫助您您f、他他擁有有您想想要的的市場場g、對對被介介紹者者有影影響力力h、肯肯定人人壽保保險的的真諦諦主顧開開拓的的方法法2、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)介紹紹市場場（2）贏得轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)介紹紹推薦薦的妙妙法a、贈贈送薄薄禮b、事事先布布局c、緣緣故關(guān)關(guān)系d、抬抬高贊贊美e、故故事案案例f、客客戶聯(lián)聯(lián)誼g、、優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)服服務(wù)務(wù)h、、順順便便拜拜訪訪i、、晉晉升升評評優(yōu)優(yōu)j、、節(jié)節(jié)慶慶聚聚會會k、、婚婚姻姻介介紹紹l、、街街道道區(qū)區(qū)域域?qū)I(yè)業(yè)務(wù)務(wù)員員困困難難的的是是：：連連續(xù)續(xù)不不斷斷地地開開口口要要求求推推薦薦對客客戶戶困困難難的的是是；；第第一一次次轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)介介紹紹推推薦薦的的開開始始主顧顧開開拓拓的的方方法法陌拜拜也也有有高高招招#區(qū)區(qū)域域開開拓拓，，融融入入社社區(qū)區(qū)#識識途途老老馬馬，，尋尋源源探探幽幽#帽帽子行動動，你爭爭我搶#一一聲問問候，一一杯涼水水#此此時無聲聲，更勝勝有聲#手手捏王王牌，心心中不慌慌#銀保保合作，設(shè)設(shè)攤妙法#每天天三十，人人隨函到#意隨隨神至，人人隨意到#內(nèi)功功外勁，渾渾然一身有效化解拜拜訪壓力；；業(yè)績?yōu)檩o輔，提高為為主3、直接拜拜訪市場（（1）主顧開拓的的方法3、直接拜拜訪市場（（2）陌拜專案（（團(tuán)隊）拜訪借口———主力商品———事先宣導(dǎo)———將士激勵———拜訪過程———夕會總結(jié)———服務(wù)日、健健康日、明明星咨詢?nèi)杖盏却_定銷售商商品，排除除拜訪的盲盲目性個人：十張張咨詢表，，事后統(tǒng)計計表小組：各小小組舉績榜榜補(bǔ)充：個人人冠軍前十十名排行榜榜競賽：個人人保費前3名，積累累客戶前3名主任誓言，，領(lǐng)工具、、飲料2小時回一一次電話，，報告成績績和所在地地接線生匯報報第一名業(yè)業(yè)績（時間間），各組組狀況統(tǒng)計數(shù)據(jù)，，音樂，晚晚餐表彰，心得得，總結(jié)，，激勵主顧開拓的的方法從點到面培培養(yǎng)忠誠誠的準(zhǔn)主顧顧群非人到人調(diào)調(diào)整作息息時間哪里去找從從哪里來來，到哪里里去4、影響力力中心市場場主顧開拓的的方法4、影響力力中心市場場簡報銷售法法企業(yè)座談客客戶聯(lián)聯(lián)誼社區(qū)茶話校校友聚聚會專題講座功功能介介入專業(yè)化化推銷銷流程程訪前準(zhǔn)準(zhǔn)備.......訪前準(zhǔn)備訪前準(zhǔn)備的的目的訪前準(zhǔn)備的的步驟1、減少正正式接觸時時犯錯的機(jī)機(jī)會2、預(yù)期拒拒絕類型，，擬訂回應(yīng)應(yīng)之道3、為正式式行動規(guī)劃劃行動方案案一、訪前準(zhǔn)準(zhǔn)備的目的的二、訪前準(zhǔn)準(zhǔn)備的步驟驟1、擬訂拜拜訪計劃2、分析準(zhǔn)準(zhǔn)主顧資料料并擬訂接接觸話術(shù)3、推銷演演練4、展示資資料制作5、信函投投遞6、電話預(yù)預(yù)約7、自查攜攜帶工具8、信心出出擊二、訪前準(zhǔn)準(zhǔn)備的步驟驟1、擬訂拜拜訪計劃拜訪對象的的擬定———計劃100拜訪時間的的擬定———適當(dāng)性拜訪路線的的擬定———合理性個人服飾的的穿戴———適宜性二、訪前準(zhǔn)準(zhǔn)備的步驟驟2、分析準(zhǔn)準(zhǔn)主顧資料料并擬訂接接觸話術(shù)建立準(zhǔn)主顧顧檔案庫姓名、性別別、年齡、、身高、體體重學(xué)歷、婚姻姻、子女、、單位、家家庭住址聯(lián)系電話、、個人收入入、職務(wù)、、業(yè)務(wù)關(guān)系系性格、興趣趣、怪癖、、理財觀、、居室、工工作時間身體狀況、、工作時間間、交通工工具、大件件消費動向向擅長專項、、孝心、虛虛榮心、子子女溺愛度度、職業(yè)前前景日常常消消費費能能力力、、學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)能能力力、、時時事事關(guān)關(guān)注注度度、、家家庭庭成成員員異異變變家庭觀觀念、、社保保程度度、保保險觀觀念、、主動動性、、最想想望的的事……二、訪訪前準(zhǔn)準(zhǔn)備的的步驟驟3、推推銷演演練早會的的主持持夕會的的積累累組會的的參與與培訓(xùn)的的主講講日常的的切磋磋專案的的研討討火花的的記錄錄陪展的的借鑒鑒輔導(dǎo)的的互動動滴水穿石二、訪訪前準(zhǔn)準(zhǔn)備的的步驟驟4、展展示資資料制制作整理、、更新新展示示夾，，注意意時效效性分門別別類，，配合合一段段講解解話術(shù)術(shù)活潑生生動，，具有有瀏覽覽性電腦制制作或或親筆筆彩繪繪，注注意含含而不不露富有創(chuàng)創(chuàng)意的的個人人主頁頁創(chuàng)作的的主動動性，，把案案例化化為文文字，，把信息化為圖圖片最具有說服服力的展示示資料=實實物剪報+榮譽(yù)證書書+投保記記錄二、訪前準(zhǔn)準(zhǔn)備的步驟驟5、信函投投遞采用私人的的口吻親筆筆書寫不同的內(nèi)容容采用不同同的形態(tài)問一些能引引起購買欲欲望的問題題注意推薦人人的合理運運用追憶美好的的往事，引引發(fā)心靈的的共鳴約定見面的的時間和地地點內(nèi)容簡潔扼扼要，不要要提出過量量要求信封、信紙紙和郵票可可以選擇得得特別一些些信函電話面談投遞約見二、訪前準(zhǔn)準(zhǔn)備的步驟驟6、電話約約見長話短說，，一次通話話時間5分分鐘為宜溫習(xí)客戶資資料，準(zhǔn)確確、自信地地報出對方方的稱呼不對問題作作擴(kuò)散處理理，簡潔扼扼要多用二擇一一法，不作作開放式提提問放松心情，，始終面露露微笑適當(dāng)?shù)貑柡蚝?、贊美，，清晰、明明確地回答答千萬別在電電話中談?wù)撜撚嘘P(guān)保險險的話題一定記得預(yù)預(yù)約見面的的時間和地地點受時間的限限制，對應(yīng)應(yīng)變技能的的要求會更更高一點不必?fù)?dān)心電電話夭折，，該來的總總會來，勇勇于直面問問題爭取面談二、訪前準(zhǔn)準(zhǔn)備的步驟驟7、自查攜攜帶工具營銷手冊、、收據(jù)、投投保單、計計算器、白紙、2支支以上的筆筆、名片、、小禮品、、展示資料、、地圖、樣樣板建議書書、基本著裝、、展業(yè)證書書、宣傳彩彩頁、投保書、大大額名人保保單復(fù)印件件、身份證、理理陪復(fù)印件件、講師聘聘書、其他他…二、、訪訪前前準(zhǔn)準(zhǔn)備備的的步步驟驟8、、信信心心出出擊擊對待待自自己己的的信信心心化解解問問題題的的耐耐心心融化化客客戶戶的的愛愛心心關(guān)切切需需求求的的誠誠心心幫助助客客戶戶的的熱熱心心出發(fā)發(fā)！！專業(yè)業(yè)化化推推銷銷流流程程接觸觸面面談?wù)?......接觸過過程中中的主主要目目標(biāo)接觸過過程中中的重重要環(huán)環(huán)節(jié)接觸面面談的的原則則接觸面面談的的訣竅竅接觸觸面面談?wù)?、建建立客客戶的的信任任度2、收收集資資料與與發(fā)現(xiàn)現(xiàn)需求求3、激激發(fā)興興趣與與購買買欲望望一、接接觸過過程中中的主主要目目標(biāo)寒暄贊贊美同同步步提問傾傾聽觀觀察引導(dǎo)肢肢體二、接接觸過過程中中的重重要環(huán)環(huán)節(jié)1、通通過寒寒暄來來活絡(luò)絡(luò)氣氛氛2、通通過贊贊美來來拉近近關(guān)系系3、通通過同同步來來消除除戒心心4、通通過提提問來來控制制面談?wù)?、通通過傾傾聽來來了解解實情情6、通通過觀觀察來來發(fā)現(xiàn)現(xiàn)需求求7、通過引引導(dǎo)來激發(fā)發(fā)興趣8、通過肢肢體來表達(dá)達(dá)意圖二、接觸過過程中的重重要環(huán)節(jié)1、通過寒寒暄來活絡(luò)絡(luò)氣氛進(jìn)一步了解解真實的對對方建立良好的的第一面影影響通過話題緩緩和雙方的的拘謹(jǐn)寒暄的目的——通過交交流，讓客客戶逐漸接接納我的到來寒暄的話題——見《訪訪前準(zhǔn)備》》之“分析析準(zhǔn)主顧資料并擬擬定接觸話話術(shù)”寒暄的注意點——尋找共共鳴，建立立共同點寒暄的作用二、接觸過過程中的重重要環(huán)節(jié)2、通過贊贊美來拉近近關(guān)系好聽的話大大家永遠(yuǎn)都都愛聽贊美話術(shù)是是比事實多多一點每一次贊美美都要出自自真誠肯定對方就就是最好的的贊美虛心請教也也有同樣的的效果善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)優(yōu)點并告訴訴對方贊美的同時時也提升了了自己贊美別人容容易疏忽的的地方二、接觸過過程中的重重要環(huán)節(jié)3、通過同同步來消除除戒心客戶的警戒心心理，銷售的的第一道屏障障夢幻三步曲學(xué)步同同步超超步二、接觸過程程中的重要環(huán)環(huán)節(jié)4、通過提問問來控制面談?wù)劊?）提問的方法提問是控制面面談的最重要要手段要從簡單的，，大家都有興興趣的問題問問起鼓勵準(zhǔn)主顧多多說，意味著著對方進(jìn)入被被銷售狀態(tài)言多必失，探探明意向，獲獲取第一手資資料我提問，客戶戶回答，是是銷售的開始客戶提問，我我回答，是是成功的開始二、接觸過程程中的重要環(huán)環(huán)節(jié)4、通過提問問來控制面談?wù)劊?）提問技巧開放式提問：王先生，您平平時的興趣愛愛好是什么呢呢？引導(dǎo)式提問：王先生，作為為一名企業(yè)家家，您對“入入關(guān)”有什么么看法呢？征詢式提問：王先生，這本本書對我蠻有有啟發(fā)，可以以再借看幾天天嗎？暗示式提問：王先生，天下下父母哪有不不疼愛自己孩孩子的，您說說不是嗎？鎖定式提問：王先生，您是是不是認(rèn)為受受益人就是您您太太，不改改了是嗎？否定式提問：王先生，您不不會不關(guān)心孩孩子的教育問問題，是嗎？？不確定提問：王先生，很多多人覺的炒股股比保險好，，我很想聽聽聽您的高見？？選擇式提問：王先生，您看看這份計劃書書是單自己買買呢，還是太太太一起買？？針對式提問：王先生，您這這么閃爍其詞詞，該不是不不歡迎我來吧吧？二、接觸過程程中的重要環(huán)環(huán)節(jié)5、通過傾聽聽來了解實情情說不如問，問問不如聽過量地表達(dá)會會讓客戶厭煩煩過量地表達(dá)達(dá)讓業(yè)務(wù)員員迷糊業(yè)務(wù)員是導(dǎo)導(dǎo)演，準(zhǔn)主主顧是演員員微笑點點頭頭聽聽音思量筆筆記記姿姿態(tài)二、接觸過過程中的重重要環(huán)節(jié)6、通過觀觀察來發(fā)現(xiàn)現(xiàn)需求信息收集，，分析買點點家庭責(zé)任心心的需求父父母對對兒女的關(guān)關(guān)愛夫妻感情的的信守兒兒女女對父母的的孝心半強(qiáng)制性的的儲蓄物物質(zhì)質(zhì)的誘惑金金錢的煩惱惱體現(xiàn)個人榮榮譽(yù)感老老板板對雇員的的承諾投資理財?shù)牡耐緩綄ι砩眢w健康的的投資解決養(yǎng)老的的問題未未雨雨綢繆教育育費用合理避稅的的方法尊尊重重和尊嚴(yán)的的體現(xiàn)合理地分散散風(fēng)險為為事事業(yè)成功掃掃除障礙個人身價的的體現(xiàn)生生活活安寧的守守護(hù)神關(guān)鍵日期的的運用業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)員的服務(wù)務(wù)品質(zhì)二、接觸過過程中的重重要環(huán)節(jié)7、通過引引導(dǎo)來激發(fā)發(fā)興趣說一些令客客戶感到困困惑的話——引起客客戶思考說一些奇奇奇怪怪的問問題——引他想想繼續(xù)聽下下去說一些中性性的話——讓客戶戶琢磨不透透什么意思思說一些不明明確的話——讓客戶戶向我提出出問題說一些保險險負(fù)面的話話——讓客戶戶措手不及及說一些他想想聽的話——讓客戶戶對我產(chǎn)生生親近感說一些客戶戶的成就——讓他產(chǎn)產(chǎn)生想說話話的欲望二、接觸過過程中的重重要環(huán)節(jié)8、通過肢肢體來表達(dá)達(dá)意圖肢體動作是是表達(dá)個人人意圖的第第二種語言言肢體動作可可以加強(qiáng)語語言表達(dá)的的力度百聞不如一一見，從視視覺上給對對方更強(qiáng)撼撼的沖擊很多場合做做比說更合合適肢體動作要要適度，不不必反復(fù)地地演示改正不恰當(dāng)當(dāng)?shù)牧?xí)慣性性動作用動作配合合提問，用行動導(dǎo)入說明三、接觸面面談的原則則1、首先確確定面談的的資格2、需要一一個良好的的面談環(huán)境境3、注意最最初3分鐘鐘的個人表表現(xiàn)4、采用正正確的連接接，避免主主觀的描述述5、說對方方想說或愛愛聽的話，，避免立場場不一致6、用頭腦腦說話，延延續(xù)準(zhǔn)主顧顧的話中真真意思7、讓自己己與眾不同同，使氣氛氛輕松幽默默8、從一般般話題導(dǎo)入入對資料的的展示9、為下次次拜訪打下下伏筆四、接觸面面談的訣竅竅全力接觸，自然促成成100%銷售=80%接觸+20%促成專業(yè)化化推銷銷流程程展示說說明.......為什么要展展示資料如何展示說說明展示資料分分類商品知識的的把握建議書的制制作建議書解說說原則建議書說明明的方法展示說說明一、為什么么要展示說說明1、工欲善善其事，必必先利其器器2、接觸與與說明的自自然過渡3、增加客客戶的好奇奇心4、提升專專業(yè)形象5、加強(qiáng)客客戶的信賴賴度6、幫助業(yè)業(yè)務(wù)員提供供談話的內(nèi)內(nèi)容二、如何展展示資料1、為每份份資料配合合一段話術(shù)術(shù)2、獨立成成冊，添加加投保書及及要推薦的的計劃書3、重要部部分劃線或或著色區(qū)別別4、資料擺擺放在客戶戶正前方，，以示尊重重5、、熟熟悉悉每每一一份份資資料料的的安安插插位位置置，，講講到到哪哪里翻翻到到哪哪里里6、、按按講講解解習(xí)習(xí)慣慣將將資資料料分分類類7、、插插放放一一些些調(diào)調(diào)劑劑品品，，增增加加內(nèi)內(nèi)容容的的可可看看性性8、、畫畫龍龍點點睛睛、、體體現(xiàn)現(xiàn)個個人人素素養(yǎng)養(yǎng)三、、展展示示資資料料分分類類1、、個個人人主主頁頁版版塊塊2、、行行業(yè)業(yè)公公司司版版塊塊3、、事事實實要要聞聞版版塊塊4、、核核保保理理5、其它專題版塊（管理、保健常識、理財、子女教育稅金、險種推薦災(zāi)害、其他…）四、、商商品品知知識識的的把把握握客戶戶對對你你知知道道多多少少并并不不感感興興趣趣，，他他只只關(guān)關(guān)心心通通過過你你對對產(chǎn)品品的的展展示示，，能能夠夠得得到到多多少少利利益益和和付付多多少少錢錢。。準(zhǔn)備部分分（業(yè)務(wù)務(wù)員要積積累的））展示部分分（業(yè)務(wù)員員要講的的）產(chǎn)品品框框架架將產(chǎn)品了了解得無無微不至至——專家將產(chǎn)品講講解得無無微不至至——傻瓜五、建議議書的制制作1、一份份建議書書只能賣賣給一個個客戶2、內(nèi)容容充實，，涇渭分分明3、圖文文并茂4、至至少找找出適適合對對方購購買的的3個個理由由5、善善待每每一條條保險險責(zé)任任，并并重新新命名名6、打打破常常規(guī)，，賦予予條款款新的的生命命力7、將將優(yōu)勢勢數(shù)字字化，，將數(shù)數(shù)字具具體化化8、布布局合合理，，制作作出挑挑六、建建議書書解說說的原原則1、站站在對對方立立場，，描繪繪一幅幅感性性的畫面面2、沒沒有找找到購購買點點，堅堅決不不亮建建議書3、簡簡明扼扼要，，條理理流暢暢4、聲聲情并并茂5、少少用專專業(yè)術(shù)術(shù)語，，避免免忌諱諱用語語，采用第第二人人稱6、關(guān)關(guān)注客客戶的的表現(xiàn)現(xiàn)7、是是客戶戶要買買，而而非我我要賣賣8、讓讓客戶戶產(chǎn)生生互動動七、建議書書說明的方方式1、文字表表述的說明明——單向向溝通2、通過事事實的說明明——具體體案例3、邊說邊邊寫的說明明——有參參與度4、用計劃劃書的說明明——二擇擇一法5、運用資資料的說明明——輔助助工具6、充滿感感性的說明明——歷史史成交專業(yè)化化推銷銷流程程拒絕處處理.......拒絕絕從從推推銷銷開開始始正確確看看待待拒拒絕絕處處理理實際際操操作作中中產(chǎn)產(chǎn)生生拒拒絕絕的的原原因因?qū)嶋H際操操作作中中拒拒絕絕處處理理的的誤誤區(qū)區(qū)對待待拒拒絕絕應(yīng)應(yīng)有有的的態(tài)態(tài)度度拒絕絕處處理理的的方方法法消除除拒拒絕絕的的關(guān)關(guān)鍵鍵拒絕絕處處理理拒絕絕從從推推銷銷開開始始推銷銷被被推推銷銷沒有拒絕就沒沒有我們存在在的意義對立的關(guān)系正確看待拒絕絕處理（I））遇到心愛的戀戀人賭氣不快快時……買房供樓，面面對一間空屋屋時……身體不適，遭遭遇風(fēng)寒的時時候……年事漸高，手手腳不便利的的時候………人類就是在遭遭遇拒絕和處處理拒絕中成成長不過我們現(xiàn)在在對處理拒絕絕的態(tài)度應(yīng)該該是自發(fā)主主動本能能專業(yè)業(yè)拒絕處理是人人類的天性襁褓中的嬰兒兒見到有陌生生人想抱他時時……爛漫的兒童看看到他所喜歡歡的事物時………正確看待拒絕絕處理（II）客戶不會拒絕絕保險，但會會拒絕這一次次推銷因為他不喜歡歡：1）這種種推銷方式2）這種推銷銷人員3）這種推銷銷場合4）這種推銷銷時間只有保險公司司不要的客戶戶沒有不不要保保險的的客戶戶所以———客客戶就就是一一面鏡鏡子所以———人人人需需要保保險實際操操作中中產(chǎn)生生拒絕絕的原原因1、客客戶本本身2、業(yè)業(yè)務(wù)員員本身身客戶的的原因因—需需要處處理；；業(yè)務(wù)務(wù)員的的原因因—需需要改改善a基基于人人性b安安于于現(xiàn)狀狀c故故意意找茬茬d先先入為為主e不不了解解f想想實惠惠g觀觀念念傳統(tǒng)統(tǒng)h太太狂妄妄i欠欠修理理j希希望最最好a專專業(yè)業(yè)技能能欠缺缺b個個人形形象不不佳c銷售售勇氣不足足d挫挫折感太強(qiáng)強(qiáng)烈實際操作中中拒絕處理理的誤區(qū)有問必答有問不知如如何答陷入與客戶戶的爭辯中中對拒絕問題題缺乏耐心心不知締結(jié)輕信客戶的的借口和承承諾過于呆板地地背誦話術(shù)術(shù)對相關(guān)的業(yè)業(yè)務(wù)知識不不熟悉對待拒絕應(yīng)應(yīng)有的態(tài)度度堅持：當(dāng)您您的心理防防線在崩潰潰的時候，，客戶的防防線同樣也也在崩潰，，看誰笑在在最后1、循循善善誘，避免免爭辯2、有所準(zhǔn)準(zhǔn)備，先發(fā)發(fā)制人3、冷靜分分析，沉著著應(yīng)對4、誠實懇懇切，熱情情自信5、運用機(jī)機(jī)智，靈活活處理6、不鏗不不卑，不驕驕不躁7、循序漸漸進(jìn)，注意意積累拒絕處理的的方法（I）1、間接法法——婉轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的（是的…，，但是……）2、詢問法法——針對對的（為什么……，請教教您…）3、正面法法——肯定定的（是的…，，所以……）4、舉例法法——感性性的5、轉(zhuǎn)移法法——巧妙妙的6、直接法法——強(qiáng)硬硬的7、預(yù)防法法——積極極的8、不理會會——聰明明的拒絕處理的的方法（II）1、聆聽客客戶的說辭辭2、復(fù)述客客戶的拒絕絕問題3、有選擇擇地進(jìn)行回回答4、轉(zhuǎn)換話話題5、緊跟一一個促成成成交的動作作6、經(jīng)常從從一個旁觀觀者的角度度考慮問題題7、實物展展示，讓事事實說話8、拒絕攔攔截（除此之外外，還有問問題嗎？））消除拒絕的的關(guān)鍵之前——不不為處理問問題而處理理問題技巧、知識識、創(chuàng)意、、關(guān)系、欲欲望之中——尋尋找拒絕本本質(zhì)找出關(guān)鍵的的兩個問題題之后——善善始善終為新契約創(chuàng)創(chuàng)造機(jī)會專業(yè)化化推銷銷流程程促成成成交.......促成成交一、促成急急癥室二、、成成交交試試探探三、、促促成成的的信信號號四、、常常用用的的促促成成方方法法五、、成成交交獲獲勝勝的的策策略略六、、促促成成的的注注意意事事項項七、、對對待待促促成成的的態(tài)態(tài)度度八、、促促成成信信奉奉的的原原則則促成成急急診診室室（（一一））推銷銷失失敗敗的的常常見見原原因因1、、缺缺乏乏自自我我管管理理能能力力2、、沒沒有有結(jié)結(jié)合合自自身身特特點點來來確確定定目目標(biāo)標(biāo)市市場場3、、電電話話約約訪訪的的技技巧巧差差，，缺缺乏乏應(yīng)應(yīng)變變的的能能力力4、、不不注注意意個個人人形形象象或或與與環(huán)環(huán)境境有有抵抵觸觸5、、重重新新主主顧顧開開拓拓，，輕輕老老客客戶戶管管理理6、、不不懂懂得得采采用用提提問問來來控控制制面面談?wù)?，，只只顧顧自自說說自自話話7、、還還未未確確定定準(zhǔn)準(zhǔn)主主顧顧的的購購買買點點就就冒冒失失地地去去推推薦薦商商品品8、、無無法法把把握握商商品品的的內(nèi)內(nèi)涵涵與與外外延延，，對對商商品品沒沒有有信信心心9、促成成時不會會旁敲側(cè)側(cè)擊，令令人反感感10、知知識面狹狹窄，談?wù)勗挼膬?nèi)內(nèi)容膚淺淺、枯燥燥促成急急診室室（二二）為什么么客戶戶不簽簽單1、客客戶是是否心心情不不好或或有家家庭矛矛盾？？2、你你各方方面的的表現(xiàn)現(xiàn)是否否還不不夠說說服力力？3、你你是否否給客客戶留留下過過不好好的印印象？？4、你你推銷銷的商商品是是否客客戶所所需要要的？？5、客客戶是是否有有過不不愉快快的銷銷售經(jīng)經(jīng)歷？？6、客戶是是否自認(rèn)為為有充足的的不購買的的理由？7、您是否否還有什么么關(guān)鍵性問問題沒有處處理？8、是否希希望同其他他公司的商商品作比較較？9、是否同同時有其它它業(yè)務(wù)員介介入？10、客戶戶是否有想想打折扣的的念頭？成交試探在不明了的的情況下，，試探客戶戶在心理上上是否已做做好達(dá)成交易易的準(zhǔn)備。。可以在接接觸面談或或說明階段段放出購買信信息，它是試探成成交的觸角角采用隱蔽的的手段，要要求客戶提提出意見或或看法，要要求客戶作出出決定，它是拉開成成交的序幕幕話術(shù)舉例1、您有定定期體檢的的習(xí)慣嗎？？最近一次次是什么時時候？2、如果投投保的話，，您會向熟熟人買呢？？還是自己己找理想的代理理人？3、養(yǎng)老和和投資，目目前您會更更關(guān)心哪個個問題？4、您以前前也有接觸觸過代理人人，為什么么沒考慮買買呢？促成的信號號（一）1、雙手交交叉，環(huán)抱抱于胸2、做出忙忙碌的樣子子，不斷走走動3、目光游游離，不正正視對方4、伸直雙雙腳并交叉叉，上身往往后仰5、低頭寫寫字或攤開開桌子上的的物品6、不斷撥撥打電話或或同別人閑閑聊7、有意打打斷或不回回答你的問問題8、斜靠椅椅背，雙手手交叉放在在腦后9、頻擦眼眼鏡，做心心不在焉狀狀10、隨手手不停地擺擺弄小物件件11、手指指彈擊或輕輕敲桌面不買的肢體語語言促成的信號號（二）購買的肢體語語言1、選擇較較安靜的房房間或?qū)⒁粢袅空{(diào)小2、主動倒倒水、沏茶茶或遞煙3、膝蓋打打開，身體體自然放松松4、正面交交談，態(tài)度度友善，有有笑容5、翻看展展示資料并并提出疑問問6、配合地地準(zhǔn)備紙、、筆、計算算器7、眼睛關(guān)關(guān)注保單，，手指輕搓搓下巴8、認(rèn)真地地聽你講解解并點頭認(rèn)認(rèn)同9、深呼吸吸，做出要要作決定的的樣子10、主動動與你握手手，并請坐坐11、拉攏攏椅子，身身體前傾常用的促成成方法1、行動法法2、二擇一一法3、利誘法法4、威脅法法5、激將法法6、推定承承諾法成交的獲勝勝策略（一一）1、從聽到到準(zhǔn)主顧有有好的評價價開始2、使準(zhǔn)主主顧確信你你站在他的的一邊3、讓準(zhǔn)主主顧的疑慮慮拿到桌面面上來4、經(jīng)常使使用二擇一一法5、不斷使使用嘗試性性結(jié)束的成成交法6、采用用假定成成交法7、不斷斷地問客客戶“為為什么？？”8、了解解清楚誰誰具有購購買權(quán)成交的獲獲勝策略略（二））善用身邊邊的工具具95511繳繳費窗窗口平安夜名名人會會場剪報投投保保鄰居促成的注注意事項項1、位置置2、事先先準(zhǔn)備要要保書3、讓客客戶有參參與感4、合理理使用輔輔助工具具5、注意意個人小小節(jié)及行行為6、促成成的多樣樣化7、調(diào)動動客戶的的情緒對待促成成的態(tài)度度48%的業(yè)務(wù)員在第一次促成受到挫折折后退縮；25%的業(yè)務(wù)員在第二次促成受到挫折折后退卻；12%的業(yè)務(wù)員在第三次促成受到挫折折后放棄；5%的業(yè)務(wù)員在第四次促成受到挫折折后放棄；10%的業(yè)務(wù)員，契契而不舍，繼繼續(xù)努力，不不斷累積成功的經(jīng)經(jīng)驗，最終成成為獲勝者者。我們知道：推推銷就是讓人人們購買原本本不準(zhǔn)備買或者不不想購買的東東西促成信奉的原原則反復(fù)多次次多方切入入專業(yè)化化推推銷流流程程售后服服務(wù)務(wù).......售后服服務(wù)務(wù)遞交保單單認(rèn)識售后后服務(wù)體現(xiàn)專業(yè)業(yè)形象的的服務(wù)售后服務(wù)務(wù)的優(yōu)勢勢結(jié)論遞交保單單1、檢查保保單的記記載事項項有無錯錯誤2、登錄契契約條款款的各項項資料3、準(zhǔn)備保保單封套套及個人人名片4、預(yù)備賀賀函或禮禮品，電電話約見見5、見面寒寒暄、祝祝賀并送送上禮品品6、簡單詢詢問，說說明主要要條款，，留下聯(lián)聯(lián)絡(luò)方式式7、寒暄，，獲得準(zhǔn)準(zhǔn)主顧名名單或增增員名單單8、再次祝祝賀對方方，離去去業(yè)務(wù)員：：沒有銷售售壓力，，當(dāng)作去去朋友家家串門客戶戶：拜訪目的的不同，，客戶的的警戒心心很弱認(rèn)識售后后服務(wù)——1、低成本本高報酬酬2、刺激再再加保3、編制人人脈網(wǎng)絡(luò)絡(luò)4、增員5、提高繼繼續(xù)率售后服務(wù)務(wù)的好處處6、使保戶戶獲得更更充分的保障7、維護(hù)保保單的有有效性8、體現(xiàn)個個人特質(zhì)質(zhì)，增強(qiáng)市場競競爭力認(rèn)識售后后服務(wù)——售后服務(wù)務(wù)的要求求1、讓有形形的服務(wù)務(wù)，實現(xiàn)現(xiàn)無形的的承諾2、服務(wù)要要適應(yīng)客客戶的利利益與方方便3、真正的的服務(wù)是是基于對對客戶的的熱忱，，而非討討好4、最好的的服務(wù)是是讓客戶戶忘了我我都難5、服務(wù)沒沒有時間間限制———售前前、售中中、售后后6、營銷式式服務(wù)與與保全式式服務(wù)相相結(jié)合7、超出期期望值的的服務(wù)8、服務(wù)是是有連貫貫性的，，永續(xù)的的認(rèn)識售后后服務(wù)——售后服務(wù)務(wù)的方法法（I））1、建立客客戶檔案案2、定期性性的服務(wù)務(wù)3、年節(jié)送送禮、問問候4、隨機(jī)性性的服務(wù)務(wù)5、客戶需要幫幫助時6、象對待戀人人一樣創(chuàng)造驚喜7、花時間與客客戶相處8、投資類商品品的目標(biāo)群服務(wù)9、提供咨詢成成為生活顧問認(rèn)識售后服務(wù)務(wù)—售后服務(wù)的方方法（II））10、最貴的禮物物不等于最好好的服務(wù)11、讓客戶與我我共享工作的的艱辛與不易易12、及時通報自自己及公司的的發(fā)展情況13、特種服務(wù)———婚介所、、托兒所14、固定服務(wù)———郵電禮儀儀、信函發(fā)送送15、及時回電，，甚至開通熱熱線電話16、舉行不同形形式的客戶聯(lián)聯(lián)誼會17、先期投入，，避免無事不不登三寶殿18、善于借助客客戶的專長及及能力體現(xiàn)專業(yè)形象象的服務(wù)1、不打印批批單類變更（變更申請書書）a、地址b、帳號號c、、收費方式d、繳繳費方式e、紅利給付付方式f、終終止短期附約約2、需打印批批單類變更（變更申請書書、保單、身身份怔復(fù)印件件）a、投保人b、受益人人c、姓名名d、年齡、性性別變更e、繳費年年期f、新增附加加契約g、、減額繳清保全式服務(wù)（（1）體現(xiàn)專業(yè)形象象的服務(wù)保全式服務(wù)（（2）3、給付類保保全作業(yè)（保單、收據(jù)據(jù)、申請書、、身份證復(fù)印印件）a、撤保b、退保c、減保d、生存給付付e、保單單紅利給付4、其他類保保全作業(yè)（對應(yīng)的申請請書、保單、、身份怔復(fù)印印件）a、補(bǔ)發(fā)保單單b、保保單打印錯誤誤更正c、保單遷移移d、招招商銀行電話話轉(zhuǎn)帳e、保單復(fù)效效體現(xiàn)專業(yè)形象象的服務(wù)保全式服務(wù)（（3）5、續(xù)期收費費（應(yīng)繳月每周周一做盤，周周二扣款）a、銀行轉(zhuǎn)帳帳b、人工收收費c、柜面面繳費d、郵局代收收e、招行電電話委托6、理賠（取得委托、、報案、協(xié)助助核賠、代領(lǐng)領(lǐng)理賠金）a、小額案件件：理賠金額額小于一千元元且責(zé)任明確確可申請現(xiàn)場給伏伏b、正常案件件：立案日起起十天內(nèi)結(jié)案案c、特殊案件件：需勘察、、取證、調(diào)閱閱相關(guān)資料與與協(xié)商，故為六十十天左右結(jié)案案體現(xiàn)專業(yè)形象象的服務(wù)保全式服務(wù)（（4）7、附加價值值服務(wù)a、海外急難難救助卡b、國內(nèi)援助助資格卡c、平安保戶戶卡d、95511免費咨詢詢電話售后服務(wù)的優(yōu)優(yōu)勢1、因售后服務(wù)務(wù)而產(chǎn)生的保保單一定是良良質(zhì)契約2、很多高額保保單都是售后后服務(wù)的杰作作3、提升業(yè)務(wù)員員的知名度、、尊重度，體體現(xiàn)品牌效應(yīng)4、提供高質(zhì)量量，繁衍不息息的準(zhǔn)主顧群群5、主要收入來來源從銷售轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)紅頂商人—胡雪巖我如果賺了10元，，會將其中的的9元回饋給給客戶，自己留1元，，我將再有機(jī)機(jī)會賺100元；我如果賺了100元元，會將其中中的90元回回饋給客戶，，自己留10元元，我將再有有機(jī)會賺1000元；我如果賺了1000元，會將其其中的900元回饋給客客戶，自己留100元，我將再再有機(jī)會賺10000元元；我如果賺了10000元，會將將其中的………總結(jié)1、維護(hù)市場比比拓展市場更更加重要（狩獵——圈圈養(yǎng)）2、服務(wù)是一種種理念，而非非簡單的形式式（思想——行行為）3、攻城為下，，伐謀次之，，攻心為上?。》?wù)就是一種“維護(hù)”的表現(xiàn)服務(wù)就是一種“攻心”的理念所以當(dāng)你想到客戶戶或客客戶想想到你時售后服務(wù)新新一輪銷銷售的開始………化為9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。03:28:3003:28:3003:281/5/20233:28:3