業(yè)務(wù)員行為管理規(guī)范

業(yè)務(wù)員行為規(guī)范業(yè)務(wù)員日常工作行為規(guī)范業(yè)務(wù)員日常生活行為規(guī)范業(yè)務(wù)員行為規(guī)范業(yè)務(wù)員日常工作行為規(guī)范業(yè)務(wù)員日常生活行為規(guī)范銷售拜訪的步驟業(yè)務(wù)員的職責(zé)業(yè)務(wù)員的職責(zé)1、視銷售額為己任2、完成每日、每周、每月的銷售指標(biāo)3、貨款回收4、努力將公司的所有產(chǎn)品根據(jù)不同賣點(diǎn)賣進(jìn)所有售點(diǎn)5、使公司產(chǎn)品在所有售點(diǎn)占據(jù)最好的陳列位置和最大的陳列面6、保持產(chǎn)品的先進(jìn)先出，維持產(chǎn)品的新鮮7、隨時(shí)了解和掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息和活動(dòng)8、有效的執(zhí)行公司的銷售政策和促銷活動(dòng)9、有良好的儀表儀容和行為，維護(hù)公司的良好聲譽(yù)10、誠實(shí)守信為客戶提供及時(shí)的服務(wù)，建立良好的客情關(guān)系

業(yè)務(wù)員每日工作

司機(jī)公司商店(客戶)業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)循環(huán)業(yè)務(wù)員典型的一天是怎么樣的？早晨6—7點(diǎn)起床上班上午：8：00公司報(bào)到8：00—8：30晨會(huì)8：30—9：00準(zhǔn)備工作9：00離開公司開始拜訪12：00—13：00午飯下午：13：00—17：00客戶拜訪17：00下班整理定單和總結(jié)工作業(yè)務(wù)員如何做好一天的拜訪？準(zhǔn)備需用工具記錄/報(bào)告計(jì)劃實(shí)際拜訪工作內(nèi)容我們?cè)鯓訙?zhǔn)備銷售拜訪

1、在拜訪前或拜訪前一天晚上，重溫上次拜訪未達(dá)成的目標(biāo)我們?cè)鯓訙?zhǔn)備銷售拜訪

2、每天早上你必須為實(shí)際拜訪作好物質(zhì)和心理上的準(zhǔn)備制定目標(biāo)1、需達(dá)成的的指標(biāo)2、客戶存貨貨水平及可能進(jìn)貨數(shù)量3、新商店開開發(fā)數(shù)量指標(biāo)標(biāo)4、新產(chǎn)品推廣廣5、促銷/廣廣告制定計(jì)劃1.計(jì)劃每日日每店的銷售售數(shù)量2.依照公司司規(guī)定的拜訪訪路線及客戶戶逐店銷售3.實(shí)際的準(zhǔn)準(zhǔn)備事項(xiàng)清點(diǎn)銷售工具具出發(fā)前需準(zhǔn)備備：常用表格－零售店客戶戶資料卡\行行程表－每日工作報(bào)報(bào)告－產(chǎn)品鋪市跟跟蹤表銷售工具－產(chǎn)品目錄－價(jià)格表－零售店訂貨貨單清點(diǎn)銷售工具具參考資料－本月銷售目目標(biāo)－產(chǎn)品知識(shí)－產(chǎn)品鋪市標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)－零售點(diǎn)劃分分規(guī)則－陳列、理貨貨手冊(cè)隨身工具筆、抹布、膠膠帶、裁紙刀刀、計(jì)算器、、宣傳品等如何做有組織織的銷售拜訪訪在你的小組內(nèi)內(nèi)，討論在對(duì)對(duì)你的客戶作作銷售拜訪時(shí)時(shí)需要進(jìn)行哪哪幾個(gè)步驟客戶拜訪：七七個(gè)步驟一、檢查戶外外海報(bào)，客戶戶卡，進(jìn)店打打招呼進(jìn)店之前1、檢查戶外外海報(bào)注意：海報(bào)的的有效性、期期限性、整潔潔、完整進(jìn)店之前2、檢查客戶拜訪訪記錄產(chǎn)品價(jià)格上次定單上次記錄的庫庫存進(jìn)店之前3、做好計(jì)劃劃怎樣及如何何與客戶交談?wù)勥M(jìn)店之后打招招呼表示友好對(duì)客戶表示尊尊敬使客戶感到輕輕松二、檢查戶內(nèi)內(nèi)海報(bào),貨架架,貼牌及整整理貨品陳列列檢查貨架、貼貼牌及整理陳陳列價(jià)格位置質(zhì)量機(jī)會(huì)檢查貨架,貼貼牌及整理陳陳列店內(nèi)檢查練習(xí)習(xí)在店內(nèi)檢查過過程中，如果果你面對(duì)下面面情況，你將將如何做：1.在店內(nèi)有有一個(gè)主要競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)[放放的堆頭陳列列2.你可以肯肯定客戶已經(jīng)經(jīng)定購了三種種產(chǎn)品,而這這三種產(chǎn)品中僅有兩種種出現(xiàn)在貨架架上3.發(fā)現(xiàn)一個(gè)個(gè)競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)產(chǎn)品取代了公公司產(chǎn)品有利利陳列位置4.某一個(gè)主主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的產(chǎn)品不在在貨架上三、整理倉庫庫、補(bǔ)充貨架架說服客戶讓你你檢查倉庫庫存數(shù)量庫存商品的時(shí)時(shí)間/有效期期（是否易于于先進(jìn)先出））競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商品品的庫存庫存條件安全防火產(chǎn)品堆放穩(wěn)固固性倉庫說服客戶讓你你檢查倉庫先進(jìn)先出是基基本及時(shí)處理有問問題的產(chǎn)品幫助客戶計(jì)算算銷量，為合合理進(jìn)貨做準(zhǔn)準(zhǔn)備四、聽取、觀觀察與記錄競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信信息和活動(dòng)觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的媒介、廣廣告宣傳，戶戶外廣告等了解市場(chǎng)情況況。如：競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手正在做做什么新的商商業(yè)活動(dòng)及新新產(chǎn)品上市，，新聞發(fā)布會(huì)會(huì)，銷售網(wǎng)絡(luò)絡(luò)等監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的促銷活動(dòng)動(dòng)如何了解競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手五、記錄庫存存及銷售狀況況，填寫客戶戶卡1、正確填寫寫客戶卡2、計(jì)算銷量量六、分析銷售售狀況及建議議訂貨數(shù)量如何建議訂貨貨數(shù)量店內(nèi)檢查會(huì)提提供給你良好好的建議機(jī)會(huì)會(huì)分析客戶資料料卡蒙牛優(yōu)勢(shì)之處處七、提示懸?guī)?，收款、道道謝并告知下下次拜訪日期期收款的幾個(gè)要要點(diǎn)為什么要告之之客戶下次拜拜訪時(shí)間，而而不是預(yù)約時(shí)時(shí)間收款、道謝并并告知下次拜拜訪日期收款的幾個(gè)要要點(diǎn)了解商店的經(jīng)經(jīng)營(yíng)規(guī)則了解商店的結(jié)結(jié)款規(guī)律了解商店的財(cái)財(cái)務(wù)規(guī)定為什么要告之之客戶下次拜拜訪時(shí)間而而不是預(yù)約時(shí)時(shí)間樹立有計(jì)劃工工作的專業(yè)形形象使自己能按計(jì)計(jì)劃拜訪商店店通過一段時(shí)間間使商店熟悉悉你的拜訪時(shí)時(shí)間而能等你寫報(bào)告/回顧顧拜訪寫報(bào)告并填寫寫所要表格回顧拜訪過程程,檢查實(shí)際際銷量與指標(biāo)標(biāo)的差異與上級(jí)溝通,尋求公司支支持解決疑難難問題與經(jīng)銷商聯(lián)系系供貨等客戶戶服務(wù)問題客戶拜訪的步步驟檢查戶外海報(bào)報(bào)、客戶卡，，進(jìn)店打招呼呼協(xié)助客戶檢查查戶內(nèi)海報(bào)、、貨架、貼牌牌及整理貨品品陳列整理倉庫、補(bǔ)補(bǔ)充貨架聽取、觀察與與記錄競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的信息和和活動(dòng)客戶拜訪的步步驟記錄庫存及銷銷售狀況，填填寫客戶卡分析銷售狀況況及建議訂貨貨數(shù)量提示懸?guī)?、收收款、道謝并并告知下次拜拜訪日期有計(jì)劃地工作作才能事半功功倍業(yè)務(wù)員行為規(guī)規(guī)范業(yè)務(wù)員日常工工作行為規(guī)范范業(yè)務(wù)員日常生生活行為規(guī)范范業(yè)務(wù)員日常生生活行為規(guī)范范有“禮”走遍遍天下公司員工是否否懂得和運(yùn)用用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本本禮儀，不僅僅反映出該員員工自身的素質(zhì)，，而且折射出出該員工所在在公司的企業(yè)文化化水平和經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理境界顧客喜歡誰？？LadiesandGentlemen一、儀容、穿穿著與姿勢(shì)頭發(fā)：潔凈、整齊，，無頭屑，不不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。。男性不留長(zhǎng)長(zhǎng)發(fā)，女性不不留披肩發(fā)，也也不用華麗頭頭飾眼睛：無眼屎，無無睡意，不充充血，不斜視視。眼鏡端端正、、潔凈凈明亮亮。不不戴戴墨鏡鏡或或有色眼眼鏡。。女性性不畫畫眼影影，不不用人人造睫毛。臉：潔凈，，無明明顯粉粉刺。。女性性施粉粉適度度，不不留痕跡。。脖子：：不戴項(xiàng)項(xiàng)鏈或或其他他飾物物。手：潔凈。。指甲甲整齊齊，不不留長(zhǎng)長(zhǎng)指甲甲。不不涂指指甲油油，，不戴戴結(jié)婚婚戒指指以外外的戒戒指。。帽子：：整潔、、端正正，顏顏色與與形狀狀符合合己的的年齡齡與身份份。耳朵：：內(nèi)外干干凈，，無耳耳屎。。女性性不戴戴耳環(huán)環(huán)。鼻子：：鼻孔干干凈，，不流流鼻涕涕。鼻鼻毛毛不外外露。。胡子：：刮干凈凈或修修整齊齊，不不留長(zhǎng)長(zhǎng)胡子子，不不留八八字胡胡或或其他他怪狀狀胡子子。嘴：牙齒整整齊潔潔白，，口中中無異異味，，嘴角角無泡泡沫，，會(huì)會(huì)客時(shí)時(shí)不嚼嚼口香香糖等等食物物。女女性不不用深深色或或艷艷麗口口紅。。襯衣：：領(lǐng)口與與袖口口保持持潔凈凈?？劭凵巷L(fēng)風(fēng)紀(jì)扣扣，不不要挽袖子子。質(zhì)質(zhì)地、、款式式與顏顏色與與其他他服飾飾相匹配，，并符符合自自己的的年齡齡、身身份和和公司司的個(gè)性。。領(lǐng)帶：：端正整整潔，，不歪歪不皺皺。質(zhì)質(zhì)地、、款式式與顏顏色與其他他服飾飾匹配配，符符合自自己的的年齡齡、身身份和公司司的個(gè)個(gè)性。。不宜宜過分分華麗麗和耀耀眼西裝：：整潔筆筆挺，，背部部無頭頭發(fā)和和頭屑屑。不不打皺皺，不不過分分華麗麗。與與襯衣衣、領(lǐng)領(lǐng)帶和和西褲褲匹配配。與與人人談話話或打打招呼呼時(shí)，，將第第一個(gè)個(gè)紐扣扣扣上。上上口袋袋不要要插筆筆，所所有口口袋不不要因因放置錢包包、名名片、、香煙煙、打打火機(jī)機(jī)等物物品而而鼓起來。。胸飾與與女性性服裝裝：胸卡、、徽章章佩帶帶端正正，不不要佩佩帶與工工作無無關(guān)的的胸飾飾。胸胸部不不宜袒袒露。。服裝裝整潔無無皺。。穿職職業(yè)化化服裝裝，不不穿時(shí)時(shí)裝、、艷裝、晚晚裝、、休閑閑裝、、透明明裝、、無袖袖裝和和超短短裙。皮帶：：高于肚肚臍，，松緊緊適度度，不不要選選用怪怪異的的皮帶頭頭。鞋襪：：鞋襪搭搭配得得當(dāng)。。系好好鞋帶帶。鞋鞋面潔潔凈亮亮澤，無無塵土土和污污物，，不宜宜釘鐵鐵掌，，鞋跟跟不宜過過高、、過厚厚和怪怪異。。襪子子干凈凈無異異味，不不露出出腿毛毛。女女性穿穿肉色色短襪襪或長(zhǎng)長(zhǎng)筒襪，，襪子子不要要褪落落和脫脫絲。。站立立男性站站姿：：雙腳平平行打打開，，雙手手握于于小腹腹前。。當(dāng)下下列人人員走走來時(shí)時(shí)應(yīng)起起立：：客戶戶或客客人；；上級(jí)級(jí)和職職位比比自己己高的的人；；與自自己平平級(jí)的的女職職員。。女性站站姿:雙腳要要靠攏攏,膝膝蓋打打直，，雙手手握于于腹前前。就座座男性座座姿：：一般從從椅子子的左左側(cè)入入座，，緊靠靠椅背背，挺挺直端端正，，不要要前傾傾或后后仰，，雙手手舒展展或輕輕握于于膝蓋蓋上，，雙腳腳平行行，間間隔一一個(gè)拳拳頭的的距離離，大大腿與與小腿腿成90度度。如如坐在在深而而軟的的沙發(fā)發(fā)上，，應(yīng)坐坐在沙沙發(fā)前前端，，不要要仰靠靠沙發(fā)發(fā)，以以免鼻鼻毛外外露。。忌諱諱：二二郎腿腿、脫脫鞋、、把腳腳放到到自己己的桌桌椅上上或架架到別別人桌桌椅上上。女性座座姿：：雙腳交交叉或或并攏攏，雙雙手輕輕放于于膝蓋蓋上，，嘴微微閉，，面帶帶微笑笑，兩兩眼凝凝視說說話對(duì)對(duì)象。。行走走男士：：抬頭挺挺胸，，步履履穩(wěn)健健、自自信。。避免免八字字步。。女士：：背脊挺挺直，，雙腳腳平行行前進(jìn)進(jìn)，步步履輕輕柔自自然，，避免免做作作?？煽捎壹缂绫称てぐ?，，手持持文件件夾置置于臂臂膀間間手勢(shì)勢(shì)（1）指引：：需要用用手指指引某某樣物物品或或接引引顧客客和客客人時(shí)時(shí)，食食指以以下靠靠攏，，拇指指向內(nèi)內(nèi)側(cè)輕輕輕彎彎曲，，指示示方向向。招手：：向遠(yuǎn)距距離的的人打打招呼呼時(shí)，，伸出出右手手，右右胳膊膊伸直直高舉舉，掌掌心朝朝著對(duì)對(duì)方，，輕輕輕擺動(dòng)動(dòng)。不不可向向上級(jí)級(jí)和長(zhǎng)長(zhǎng)輩招招手手勢(shì)勢(shì)（2）握手：：手要潔潔凈、、干燥燥和溫溫暖。。先問問候再再握手手。伸伸出右右手，，手掌掌呈垂垂直狀狀態(tài)，，五指指并用用，握握手3秒左左右。。不要要用左左手握握手。。與多多人握握手時(shí)時(shí)，遵遵循先先尊后后卑、、先長(zhǎng)長(zhǎng)后幼幼、先先女后后男的的原則則。若若戴手手套，，先脫脫手套套再握握手。。切忌忌戴著著手套套握手手或握握完手手后擦擦手。。握手手時(shí)注注視對(duì)對(duì)方，，不要要旁顧顧他人人他物物。用用力要要適度度，切切忌手手臟、、手濕濕、手手涼和和用力力過大大。與與異性性握手手時(shí)用用力輕輕、時(shí)時(shí)間短短，不不可長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間間握手手和緊緊握手手。掌掌心向向上，，以示示謙虛虛和尊尊重，，切忌忌掌心心向下下。為表示示格外外尊重重和親親密，，可以以雙手手與對(duì)對(duì)方握握手。。要按按順序序握手手，不不可越越過其其他人人正在在相握握的手手去同同另外外一個(gè)個(gè)人握握手。。鞠躬躬與客戶戶交錯(cuò)錯(cuò)而過過時(shí)，，面帶帶微笑笑，行行15度鞠鞠躬禮禮，頭頭和身身體自自然前前傾，，低頭頭比抬抬頭慢慢。接送客客戶時(shí)時(shí)，行行30度鞠鞠躬禮禮。初見或感感謝客戶戶時(shí)，行行45度度鞠躬禮禮。與顧客交交談時(shí)，，兩眼視視線落在在對(duì)方的的鼻間，，偶爾也也可以注注視對(duì)方方的雙眼眼。懇請(qǐng)請(qǐng)對(duì)方時(shí)時(shí)，注視視對(duì)方的的雙眼。。為表示示對(duì)顧客客的尊重重和重視視，切忌忌斜視或或光顧他他人他物物，避免免讓顧客客感到你你非禮和和心不在在焉。視線距離70至80厘米米（熟悉悉）1米至1米2（（陌生））2個(gè)手臂臂長(zhǎng)（站站立）一個(gè)手臂臂長(zhǎng)（坐坐著）一個(gè)半手手臂長(zhǎng)（（一站一一坐）二、介紹紹、稱呼呼、致意意自我介紹紹在不妨礙礙他人工工作和交交際的情情況下進(jìn)進(jìn)行。介紹的內(nèi)內(nèi)容：公公司名稱稱、職位位、姓名名。給對(duì)方一一個(gè)自我我介紹的的機(jī)會(huì)。。您好！我我是蒙牛牛集團(tuán)XX分公公司的業(yè)業(yè)務(wù)代表表，我叫叫XXX。請(qǐng)問，我我應(yīng)該怎怎樣稱呼呼您呢？？介紹他人人順序：把職位低低者、晚晚輩、男男士、未未婚者分分別介紹紹給職位高者者、長(zhǎng)輩輩、女士士和已婚婚者。國(guó)際慣例例敬語（（姓名和和職位））。如：王小小姐，請(qǐng)請(qǐng)?jiān)试S我向您介介紹仵志志忠總監(jiān)監(jiān)。介紹時(shí)不不可單指指指人，，而應(yīng)掌掌心朝上上，拇指指微微張張開，指尖尖向上。被介紹者者應(yīng)面向向?qū)Ψ?。。介紹完完畢后與與對(duì)方握握手問候候如：您好好！很高高興認(rèn)識(shí)識(shí)您！避免對(duì)某某個(gè)人特特別是女女性的過過分贊揚(yáng)揚(yáng)。坐著時(shí)，，除職位位高者、、長(zhǎng)輩和和女士外外，應(yīng)起起立。但但在會(huì)議、宴宴會(huì)進(jìn)行行中不必必起立，，被介紹紹人只要要微笑點(diǎn)點(diǎn)示意即可可。稱呼國(guó)際慣例例：稱男性為為先生，，稱未婚婚女性為為小姐，，稱已婚婚女性為為女士、、夫人和和太太。。中國(guó)特色色：同志、大大爺、大大叔、大大媽、大大娘、大大哥、大大姐（內(nèi)內(nèi)地與北北方）。。根據(jù)行政政職務(wù)、、技術(shù)職職稱、學(xué)學(xué)位、職職業(yè)來稱稱呼。如如：陳總總、吳局局長(zhǎng)、王王教授、、劉工、、陳博士士、曹律律師、龔龔醫(yī)生。。稱呼隨時(shí)時(shí)代而變變化。服服務(wù)業(yè)（（酒店、、餐飲））人員過過去稱服服務(wù)員，，現(xiàn)在大大都稱先先生、小小姐。致意意點(diǎn)頭：適合于肅肅靜場(chǎng)合合（圖書書館、音音樂廳、、電影院院）和特特定場(chǎng)合合（酒會(huì)會(huì)、舞會(huì)會(huì)）。經(jīng)經(jīng)常見面面的人相相遇時(shí)，，可點(diǎn)頭頭相互致致意，而而不必用用有聲語語言來問問候。在在社交場(chǎng)場(chǎng)合遇見見僅有一一面之交交者，也也可相互互點(diǎn)頭致致意。點(diǎn)頭的方方式：面帶微笑笑，頭部部微微向向下一點(diǎn)點(diǎn)即可。微笑笑自然、真真誠、不不露牙，，不出聲聲。切忌忌做作和和皮笑肉肉不笑。。鼓掌掌兩臂抬起起，張開開左掌，，用合攏攏的右手手四指（（拇指除除外）輕輕拍左掌掌中部，，節(jié)奏要要平穩(wěn)，，頻率要一一致。鼓鼓掌時(shí)，，姿態(tài)要要端正，，并伴以微笑。。三、與女女性交往往的禮儀儀紳士風(fēng)度度女士?jī)?yōu)先先原則行路路并肩：女士在右右（考慮慮安全。。下同））前后：女士在前前（（除非前前面有障障礙物或或危險(xiǎn)））上樓：女士在前前下樓：女士在后后乘車車給女士讓讓座。乘坐火車車和巴士士時(shí)，如如不擁擠擠，男士士應(yīng)先上上車，接接應(yīng)女士士或?yàn)榕空易弧５降秸竞?，，男士先先下，接接?yīng)女士士。乘出租車車時(shí)，男男士后上上先下，，拉開和和關(guān)閉車車門，協(xié)協(xié)助女士士上下車車。男士士坐在女女士旁邊邊，或坐坐在司機(jī)機(jī)旁邊。。社交交先向女主主人問候候。女主人走走來時(shí)，，應(yīng)當(dāng)起起立。與站著的的女士交交談時(shí)不不能坐著著。與陌生女女士交談?wù)勔蟹址执?。餐飲飲在餐館約約會(huì)，男男士不能能遲到。。同時(shí)到餐餐館時(shí)，，女士先先進(jìn)門、、入坐，，男士在在旁協(xié)助助。點(diǎn)菜應(yīng)先先征求女女士意見見，但叫叫菜、賣賣單由男男士負(fù)責(zé)責(zé)（女士士做東除除外）。。用餐時(shí)照照顧身邊邊的女士士。用完餐后后，協(xié)助助女士拿拿東西，，并走在在前面開開門。四、交換換名片的的禮儀名片放在在什么地地方？襯衣左側(cè)側(cè)口袋或或西裝的的內(nèi)側(cè)口口袋。口袋不要要因?yàn)榉欧胖妹钠鹌饋?。不要將名名片放在在褲袋里里。養(yǎng)成一個(gè)個(gè)基本的的習(xí)慣：：會(huì)客前檢檢查和確確認(rèn)名片片夾內(nèi)是是否有足足夠的名名片如何遞交交名片？？右手的拇拇指、食食指和中中指合攏攏，夾著著名片的的右下部部分，使使對(duì)方好好接拿，，以弧狀狀的方式式遞交于于對(duì)方的的胸前。。雙手接拿拿，認(rèn)真真過目，，然后放放入自己己名片夾夾的上端端。同時(shí)交換換名片時(shí)時(shí)，可以以右手遞遞名片，，左手接接名片。。如何接拿拿名片？？外行的表表現(xiàn)無意識(shí)地地玩弄對(duì)對(duì)方的名名片。把對(duì)方名名片放入入褲兜里里。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)對(duì)方名片片上寫備備忘事情情。先于上司司向客人人遞交名名片。五、會(huì)客客室入座座的禮儀儀您該坐哪哪個(gè)位置置？六、共同同乘車或或電梯的的禮儀如何共同同乘車？？如何共乘乘電梯？？先按電梯梯，讓客客人先進(jìn)進(jìn)。若客客人不止止一人時(shí)時(shí)，可先先進(jìn)電梯梯，一手手按“開開”，一一手按住住電梯側(cè)側(cè)門，對(duì)對(duì)客人禮禮貌地說說：“請(qǐng)請(qǐng)進(jìn)！””進(jìn)入電梯后，，按下客人要要去的樓層數(shù)數(shù)。側(cè)伸面對(duì)對(duì)客人。如無無旁人，可略略做寒暄。如如有他人，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)詢問去去幾樓，并幫幫忙按下。到目的地后，，一手按“開開”，一手做做請(qǐng)出的動(dòng)作作，說：“到到了，您先請(qǐng)請(qǐng)！”客人走走出電梯后，，自己立即步步出電梯，在在前面引導(dǎo)方方向。七、電話禮儀儀您會(huì)接電話嗎？不讓鈴聲響得得太久，應(yīng)盡盡快接電話。。若周圍吵嚷嚷，應(yīng)安靜后后再接電話。。接電話時(shí)，，與話筒保持持適當(dāng)距離，，說話聲大小小適度。嘴里里不含東西。。因?yàn)橛屑笔率禄蛟诮恿硪灰粋€(gè)電話而耽耽擱時(shí)，應(yīng)表表示歉意。熱情問候并報(bào)報(bào)出公司或部部門名稱。如如：“您好！！康佳集團(tuán)！！”如果對(duì)方方打錯(cuò)電話，，不要責(zé)備對(duì)對(duì)方，知情時(shí)時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)對(duì)方正確的號(hào)號(hào)碼。確認(rèn)對(duì)方單位位與姓名，詢?cè)儐杹黼娛马?xiàng)項(xiàng)，按５W１H的原則記錄。。聽對(duì)方講話時(shí)時(shí)不能沉默，，否則對(duì)方會(huì)會(huì)以為您不在在聽或沒有興興趣。扼要匯總和確確認(rèn)來電事項(xiàng)項(xiàng)。謝謝對(duì)方方，并表示會(huì)會(huì)盡快處理。。說聲“再見””，對(duì)方掛后后再掛。上班時(shí)在電話話里不談私事事，不閑聊。。您會(huì)打電話嗎？準(zhǔn)備好電話號(hào)號(hào)碼，確保周周圍安靜，嘴嘴里不含東西西，琢磨好說說話內(nèi)容、措措詞和語氣語語調(diào)。如無急事，非非上班時(shí)間不不打電話。給給客戶家里打打電話，上午午不早于8點(diǎn)點(diǎn)，晚上不晚晚于10點(diǎn)。。撥錯(cuò)號(hào)碼，要要向?qū)Ψ奖硎臼厩敢?。做自我介紹，，扼要說明打打電話的目的的和事項(xiàng)。詢?cè)儐柡痛_認(rèn)對(duì)對(duì)方的姓名、、所在部門和和職位。記錄錄對(duì)方談話內(nèi)內(nèi)容并予以確確認(rèn)。如果對(duì)方不在在，而事情不不重要或不保保密時(shí)，可請(qǐng)請(qǐng)代接電話者者轉(zhuǎn)告。相反反，應(yīng)向代接接電話者詢問問對(duì)方的去處處和聯(lián)系方式式，或把自己己的聯(lián)系方式式留下，讓對(duì)對(duì)方回來后回回電話。感謝對(duì)方或代代接電話者，，并有禮貌地地說聲“再見見”。您埋怨過代接接電話的人嗎嗎？（1）來電找的人不不在時(shí)：告訴訴對(duì)方不在的的理由，如出出差。如對(duì)方方問到，應(yīng)盡盡量告訴他所所找的人什么么時(shí)間回來。。禮貌地詢問對(duì)對(duì)方的工作單單位、姓名和和職位，主動(dòng)動(dòng)詢問對(duì)方是是否留言，如如留言，應(yīng)詳詳細(xì)記錄并予予以確定，并并表示會(huì)盡快快轉(zhuǎn)達(dá)。如果對(duì)方不留留言，則掛斷斷電話。對(duì)方方掛后再掛。。接到抱怨和投投訴電話時(shí)，，要有涵養(yǎng)，，不與對(duì)方爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)，并表示示盡快處理。。如不是本部部門的責(zé)任，，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)給相關(guān)部門門和人士，或或告訴來電者者該找哪個(gè)部部門，找誰和和怎么找。您埋怨過代接接電話的人嗎嗎？（2）來電找的人正正在接電話時(shí)時(shí)，告訴對(duì)方方他所找的人人正在接電話話，主動(dòng)詢問問對(duì)方是留言言還是等一會(huì)會(huì)兒。如果留言，則則記錄對(duì)方的的留言、單位位、姓名和聯(lián)聯(lián)系方式。如果等一會(huì)兒兒，則將話筒筒輕輕放下，，通知被找的的人接電話。。如果被叫人正正在接一個(gè)重重要電話，一一時(shí)難以結(jié)束束，則請(qǐng)對(duì)方方過一會(huì)兒再再來電話。切切忌讓對(duì)方莫莫名地久等。。打手機(jī)的講究究在雙向收費(fèi)的的情況下，說說話更要簡(jiǎn)潔潔明了，以節(jié)節(jié)約話費(fèi)。先撥客戶的固固定電話，找找不到時(shí)再撥撥手機(jī)。在嘈雜環(huán)境中中，聽不清楚楚對(duì)方聲音時(shí)時(shí)要說明，并并讓對(duì)方過一一會(huì)兒再打過過來或您打過過去。在公共場(chǎng)合打打手機(jī)，說話話聲不要太大大，以免影響響他人或泄露露公務(wù)與機(jī)密密。在特定場(chǎng)合（（如會(huì)場(chǎng)、飛飛機(jī)上、加油油站等）要關(guān)關(guān)閉手機(jī)。八、怎樣拜訪訪客戶？1、約定時(shí)間間和地點(diǎn)事先打電話說說明拜訪的目目的，并約定定拜訪的時(shí)間間和地點(diǎn)。不不要在客戶剛剛上班、快下下班、異常繁繁忙、正在開開重要會(huì)議時(shí)時(shí)去拜訪。也也不要在客戶戶休息和用餐餐時(shí)間去拜訪訪。2、需要做哪哪些準(zhǔn)備工作作？閱讀拜訪對(duì)象象的個(gè)人和公公司資料。準(zhǔn)準(zhǔn)備拜訪時(shí)可可能用到的資資料。穿著與儀容。。檢查各項(xiàng)攜帶帶物是否齊備備（名片、筆筆和記錄本、、電話本、磁磁卡或現(xiàn)金、、計(jì)算器、公公司和產(chǎn)品介介紹、合同））。明確談話主題題、思路和話話語。３、出發(fā)前最好與客戶通通電話確認(rèn)一一下，以防臨臨時(shí)發(fā)生變化化。選好交通路線線，算好時(shí)間間出發(fā)。確保提前5至至10分鐘到到。4、到了客戶戶辦公大樓門門前再整裝一次。。如提前到達(dá)，，不要在被訪訪公司溜達(dá)。。5、進(jìn)入室內(nèi)內(nèi)面帶微笑，向向接待員說明明身份、拜訪訪對(duì)象和目的的。從容地等待接接待員將自己己引到會(huì)客室室或受訪者的的辦公室。如果是雨天，，不要將雨具具帶入辦公室室。在會(huì)客室等候候時(shí)，不要看看無關(guān)的資料料或在紙上圖圖畫。接待員員奉茶時(shí)，要要表示謝意。。等候超過一刻刻鐘，可向接接待員詢問有有關(guān)情況。如受訪者實(shí)在在脫不開身，，則留下自己己的名片和相相關(guān)資料，請(qǐng)請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交交。6、見到拜訪訪對(duì)象如拜訪對(duì)象的的辦公室關(guān)著著門，應(yīng)先敲敲門，聽到““請(qǐng)進(jìn)”后再再進(jìn)入。問候、握手、、交換名片。。客戶請(qǐng)人奉上上茶水或咖啡啡時(shí)，應(yīng)表示示謝意。7、會(huì)談?wù)勛⒁夥Q呼、遣遣詞用字、語語速、語氣、、語調(diào)。會(huì)談?wù)勥^程中，如如無急事，不不打電話或接接電話。8、告辭辭根據(jù)對(duì)方的反反應(yīng)和態(tài)度來來確定告辭的的時(shí)間和時(shí)機(jī)機(jī)。說完告辭辭就應(yīng)起身離離開座位，不不要久說久坐坐不走。感謝謝對(duì)方的接待待。握手告辭辭。如辦公室室門原來是關(guān)關(guān)閉的，出門門后應(yīng)輕輕把把門關(guān)上?？涂蛻羧缫嗨退?，應(yīng)禮貌地地請(qǐng)客戶留步步。九、接待預(yù)約約和臨時(shí)訪客客1、接待預(yù)約約訪客看到客戶后，，微笑著打招招呼。如坐著著，則應(yīng)立即即起身。握手和交換名名片。將客戶引到會(huì)會(huì)議室。奉茶茶或咖啡。會(huì)談。會(huì)談結(jié)結(jié)束。送客。。2、接待臨時(shí)時(shí)訪客確認(rèn)訪客所在在單位、姓名名、拜訪對(duì)象象、拜訪事宜宜和目的。如本人無時(shí)間間接待，盡量量安排他人接接待，不要讓讓訪客空手而而歸。如果暫暫時(shí)脫不開身身，則請(qǐng)?jiān)L客客在指定地點(diǎn)點(diǎn)等候，并按按約定時(shí)間會(huì)會(huì)見訪客?？吹皆L客后，，微笑著問候候，并握手和和交換名片。。如果訪客找的的是本人，則則直接帶訪客客到會(huì)議室會(huì)會(huì)談。2、接待臨時(shí)時(shí)訪客如果訪客找的的是其他人，，則迅速聯(lián)系系受訪對(duì)象，，告之訪客的的所在單位、、姓名和來意意。依受訪者的指指示行事：1、帶到會(huì)客客室。奉茶或或咖啡。告之之受訪對(duì)象何何時(shí)到。2、、將訪客帶到到辦公室，將將其引導(dǎo)給受受訪對(duì)象后告告退。3、告告訴訪客，受受訪者不在或或沒空接待，，請(qǐng)?jiān)L客留下下名片和資料料，代為轉(zhuǎn)交交。約定其他他時(shí)間來訪。。表示歉意。。禮貌送客。。十、餐飲禮儀儀1、您會(huì)奉茶茶或咖啡？準(zhǔn)備好杯子、、杯墊、托盤盤、奶精、糖糖、抹布等器器具。各項(xiàng)器器具要潔凈、、完好無缺。。不管份數(shù)多少少，一律使用用托盤端送。。右手拿抹布布，以便茶水水或咖啡灑在在桌面上時(shí)，，可以立即擦擦拭。先將托盤放在在桌面上，再再端送給客人人。若會(huì)客室室關(guān)著門，應(yīng)應(yīng)先敲門再進(jìn)進(jìn)入。進(jìn)入時(shí)時(shí)面帶微笑，，點(diǎn)頭示意。。奉茶或咖啡的的順序：客人人優(yōu)先；職位位高者在先。。留意奉茶或咖咖啡的動(dòng)作：：雙手捧杯，，視狀況從客客人的正面或或斜后方奉上上。奶精和糖糖放在大家方方便取用處。。雙手拿起托盤盤，后退一步步，鞠躬或致致意說一句““打擾了”，，然后退出，，把門關(guān)上。。2、中餐禮儀儀（1）將餐巾放在膝膝蓋上，不可可用餐巾擦臉臉或嘴。完餐餐后，將餐巾巾疊好，不可可揉成一團(tuán)。。照顧他人時(shí)，，要使用公共共筷子和湯匙匙。傳染病毒攜帶帶者應(yīng)自覺謝謝絕參加餐會(huì)會(huì)。喝湯用湯匙，，不出聲。嘴里有食物時(shí)時(shí)，不張口與與人交談。嘴嘴角和臉上不不可留有食物物殘余。剃牙時(shí)用手擋擋住嘴?？人运?、打噴嚏或或打哈欠時(shí)，，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭頭用手絹或餐餐巾紙捂著，，轉(zhuǎn)回身時(shí)說說聲“抱歉””。說話時(shí)不可噴噴出唾沫，嘴嘴角不可留有有白沫。不可可高聲談話，，影響他人。。2、中餐禮儀儀（2）忌用筷子敲打打桌面或餐飲飲器具。忌往桌子對(duì)面面的客人扔筷筷子或其他餐餐具。忌把筷子架在在或杯子上，，忌把筷子插插在飯碗或菜菜盤里。忌諱筷子交叉叉放置、放反反了、一頭大大一頭小。談話時(shí)不要揮揮舞筷子，也也不要把筷子子當(dāng)牙簽用。。不要把筷子伸伸到他人面前前，也不要插插入菜盤深處處。不要翻覆挑揀揀，也不要使使筷子在菜盤盤上游動(dòng)，不不知夾什么菜菜。夾菜時(shí)不要一一路滴湯，筷筷子不要粘滿滿了食物，也也不要用嘴吮吮吸筷子。2、中餐禮儀儀（3）用雙手舉杯敬敬酒，眼鏡注注視對(duì)方，喝喝完后再舉杯杯表示謝意。。碰杯時(shí)，杯子子不要高于對(duì)對(duì)方的杯子。。尊重對(duì)方的飲飲酒習(xí)慣和意意愿，不以各各種理由逼迫迫對(duì)方喝酒。。不抽煙，不往往地上和桌子子底下扔?xùn)|西西。不慎摔碎碎餐具，應(yīng)道道歉并賠償。。用完餐離座時(shí)時(shí)，將椅子往往內(nèi)緊靠著邊邊。3、怎樣吃西西式自助餐？？原則上按照生生菜、色拉、、主食、甜點(diǎn)點(diǎn)、水果順序序取菜，一次次取2至3樣樣。盤子如果果堆得太滿，，既不雅觀，，又混淆原味味。選用牛排排、豬排、魚魚排等食物時(shí)時(shí)，須遵照西西餐的禮儀食食用。不要混用專用用菜夾。用過過的餐盤不可可再用。既不可浪費(fèi)，，又不可抱著著“撈本”和和“不吃白不不吃”的心態(tài)態(tài)，暴飲暴食食。4、您知道西西餐的基本禮禮儀嗎？（1）餐具的的使用左叉固定食物物，右叉切割割食物。餐具由外向內(nèi)內(nèi)取用。幾道菜會(huì)放置置幾把餐具，，每個(gè)餐具使使用一次。使用完的餐具具向右斜放在在餐盤上，刀刀叉向上，刀刀齒朝內(nèi)，握握把皆向右，，等待服務(wù)的的侍者來收取取。（2）進(jìn)食的的方法主菜：用刀切切割，一次吃吃一塊。不可可一次切完再再逐一食用。?？谥杏泄穷^頭或魚刺時(shí)，，用拇指和食食指從緊閉的的唇間取出。。色拉：用小叉叉食用。面條和面包：：面條用叉子子卷妥食用。。面包用手撕撕成小塊放入入口中，不可可用嘴啃食。。湯：用湯匙由由內(nèi)往外舀，，不可將湯碗碗端起來喝，，喝湯時(shí)不可可出聲。水果：用叉子子取用。嘴里里有果核，先先輕輕吐在叉叉子上，再放放入盤內(nèi)。（3）座姿姿與話語座姿端正，，不可用嘴嘴就碗，應(yīng)應(yīng)將食物拿拿起放入口口中。取用較遠(yuǎn)的的東西，應(yīng)應(yīng)請(qǐng)別人遞遞過來，不不要離座伸伸手去拿。。嘴里有食物物，不可談?wù)勗?。說話文明，，并不要影影響鄰座的的客人。祝您成功！！女士：容貌貌+氣質(zhì)男士：風(fēng)度度+學(xué)識(shí)9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。04:02:2404:02:2404:021/5/20234:02:24AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2304:02:2404:02Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。04:02:2404:02:2404:02Thursday,January5,202313、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問問年。。1月-231月-2304:02:2404:02:24January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見見青青山山。。。。05一一月月20234:02:24上上午午04:02:241月月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月234:02上上午1月-2304:02January5,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/54:02:2404:02:2405January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。4:02:24上上午4:02上上午04:02:241月-239、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。