業(yè)務(wù)員行為管理規(guī)范

業(yè)務(wù)員行為規(guī)范業(yè)務(wù)員日常工作行為規(guī)范業(yè)務(wù)員日常生活行為規(guī)范業(yè)務(wù)員行為規(guī)范業(yè)務(wù)員日常工作行為規(guī)范業(yè)務(wù)員日常生活行為規(guī)范銷售拜訪的步驟業(yè)務(wù)員的職責(zé)業(yè)務(wù)員的職責(zé)1、視銷售額為己任2、完成每日、每周、每月的銷售指標(biāo)3、貨款回收4、努力將公司的所有產(chǎn)品根據(jù)不同賣點賣進所有售點5、使公司產(chǎn)品在所有售點占據(jù)最好的陳列位置和最大的陳列面6、保持產(chǎn)品的先進先出，維持產(chǎn)品的新鮮7、隨時了解和掌握競爭對手的信息和活動8、有效的執(zhí)行公司的銷售政策和促銷活動9、有良好的儀表儀容和行為，維護公司的良好聲譽10、誠實守信為客戶提供及時的服務(wù)，建立良好的客情關(guān)系

業(yè)務(wù)員每日工作

司機公司商店(客戶)業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)循環(huán)業(yè)務(wù)員典型的一天是怎么樣的？早晨6—7點起床上班上午：8：00公司報到8：00—8：30晨會8：30—9：00準(zhǔn)備工作9：00離開公司開始拜訪12：00—13：00午飯下午：13：00—17：00客戶拜訪17：00下班整理定單和總結(jié)工作業(yè)務(wù)員如何做好一天的拜訪？準(zhǔn)備需用工具記錄/報告計劃實際拜訪工作內(nèi)容我們怎樣準(zhǔn)備銷售拜訪

1、在拜訪前或拜訪前一天晚上，重溫上次拜訪未達成的目標(biāo)我們怎樣準(zhǔn)備銷售拜訪

2、每天早上你必須為實際拜訪作好物質(zhì)和心理上的準(zhǔn)備制定目標(biāo)1、需達成的的指標(biāo)2、客戶存貨貨水平及可能進貨數(shù)量3、新商店開開發(fā)數(shù)量指標(biāo)標(biāo)4、新產(chǎn)品推廣廣5、促銷/廣廣告制定計劃1.計劃每日日每店的銷售售數(shù)量2.依照公司司規(guī)定的拜訪訪路線及客戶戶逐店銷售3.實際的準(zhǔn)準(zhǔn)備事項清點銷售工具具出發(fā)前需準(zhǔn)備備：常用表格－零售店客戶戶資料卡\行行程表－每日工作報報告－產(chǎn)品鋪市跟跟蹤表銷售工具－產(chǎn)品目錄－價格表－零售店訂貨貨單清點銷售工具具參考資料－本月銷售目目標(biāo)－產(chǎn)品知識－產(chǎn)品鋪市標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)－零售點劃分分規(guī)則－陳列、理貨貨手冊隨身工具筆、抹布、膠膠帶、裁紙刀刀、計算器、、宣傳品等如何做有組織織的銷售拜訪訪在你的小組內(nèi)內(nèi)，討論在對對你的客戶作作銷售拜訪時時需要進行哪哪幾個步驟客戶拜訪：七七個步驟一、檢查戶外外海報，客戶戶卡，進店打打招呼進店之前1、檢查戶外外海報注意：海報的的有效性、期期限性、整潔潔、完整進店之前2、檢查客戶拜訪訪記錄產(chǎn)品價格上次定單上次記錄的庫庫存進店之前3、做好計劃劃怎樣及如何何與客戶交談?wù)勥M店之后打招招呼表示友好對客戶表示尊尊敬使客戶感到輕輕松二、檢查戶內(nèi)內(nèi)海報,貨架架,貼牌及整整理貨品陳列列檢查貨架、貼貼牌及整理陳陳列價格位置質(zhì)量機會檢查貨架,貼貼牌及整理陳陳列店內(nèi)檢查練習(xí)習(xí)在店內(nèi)檢查過過程中，如果果你面對下面面情況，你將將如何做：1.在店內(nèi)有有一個主要競競爭對手?jǐn)[放放的堆頭陳列列2.你可以肯肯定客戶已經(jīng)經(jīng)定購了三種種產(chǎn)品,而這這三種產(chǎn)品中僅有兩種種出現(xiàn)在貨架架上3.發(fā)現(xiàn)一個個競爭品牌產(chǎn)產(chǎn)品取代了公公司產(chǎn)品有利利陳列位置4.某一個主主要競爭對手手的產(chǎn)品不在在貨架上三、整理倉庫庫、補充貨架架說服客戶讓你你檢查倉庫庫存數(shù)量庫存商品的時時間/有效期期（是否易于于先進先出））競爭對手商品品的庫存庫存條件安全防火產(chǎn)品堆放穩(wěn)固固性倉庫說服客戶讓你你檢查倉庫先進先出是基基本及時處理有問問題的產(chǎn)品幫助客戶計算算銷量，為合合理進貨做準(zhǔn)準(zhǔn)備四、聽取、觀觀察與記錄競競爭對手的信信息和活動觀察競爭對手手的媒介、廣廣告宣傳，戶戶外廣告等了解市場情況況。如：競爭爭對手正在做做什么新的商商業(yè)活動及新新產(chǎn)品上市，，新聞發(fā)布會會，銷售網(wǎng)絡(luò)絡(luò)等監(jiān)控競爭對手手的促銷活動動如何了解競爭爭對手五、記錄庫存存及銷售狀況況，填寫客戶戶卡1、正確填寫寫客戶卡2、計算銷量量六、分析銷售售狀況及建議議訂貨數(shù)量如何建議訂貨貨數(shù)量店內(nèi)檢查會提提供給你良好好的建議機會會分析客戶資料料卡蒙牛優(yōu)勢之處處七、提示懸?guī)ぃ湛?、道道謝并告知下下次拜訪日期期收款的幾個要要點為什么要告之之客戶下次拜拜訪時間，而而不是預(yù)約時時間收款、道謝并并告知下次拜拜訪日期收款的幾個要要點了解商店的經(jīng)經(jīng)營規(guī)則了解商店的結(jié)結(jié)款規(guī)律了解商店的財財務(wù)規(guī)定為什么要告之之客戶下次拜拜訪時間而而不是預(yù)約時時間樹立有計劃工工作的專業(yè)形形象使自己能按計計劃拜訪商店店通過一段時間間使商店熟悉悉你的拜訪時時間而能等你寫報告/回顧顧拜訪寫報告并填寫寫所要表格回顧拜訪過程程,檢查實際際銷量與指標(biāo)標(biāo)的差異與上級溝通,尋求公司支支持解決疑難難問題與經(jīng)銷商聯(lián)系系供貨等客戶戶服務(wù)問題客戶拜訪的步步驟檢查戶外海報報、客戶卡，，進店打招呼呼協(xié)助客戶檢查查戶內(nèi)海報、、貨架、貼牌牌及整理貨品品陳列整理倉庫、補補充貨架聽取、觀察與與記錄競爭對對手的信息和和活動客戶拜訪的步步驟記錄庫存及銷銷售狀況，填填寫客戶卡分析銷售狀況況及建議訂貨貨數(shù)量提示懸?guī)ぁ⑹帐湛?、道謝并并告知下次拜拜訪日期有計劃地工作作才能事半功功倍業(yè)務(wù)員行為規(guī)規(guī)范業(yè)務(wù)員日常工工作行為規(guī)范范業(yè)務(wù)員日常生生活行為規(guī)范范業(yè)務(wù)員日常生生活行為規(guī)范范有“禮”走遍遍天下公司員工是否否懂得和運用用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本本禮儀，不僅僅反映出該員員工自身的素質(zhì)，，而且折射出出該員工所在在公司的企業(yè)文化化水平和經(jīng)營營管理境界顧客喜歡誰？？LadiesandGentlemen一、儀容、穿穿著與姿勢頭發(fā)：潔凈、整齊，，無頭屑，不不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。。男性不留長長發(fā)，女性不不留披肩發(fā)，也也不用華麗頭頭飾眼睛：無眼屎，無無睡意，不充充血，不斜視視。眼鏡端端正、、潔凈凈明亮亮。不不戴戴墨鏡鏡或或有色眼眼鏡。。女性性不畫畫眼影影，不不用人人造睫毛。臉：潔凈，，無明明顯粉粉刺。。女性性施粉粉適度度，不不留痕跡。。脖子：：不戴項項鏈或或其他他飾物物。手：潔凈。。指甲甲整齊齊，不不留長長指甲甲。不不涂指指甲油油，，不戴戴結(jié)婚婚戒指指以外外的戒戒指。。帽子：：整潔、、端正正，顏顏色與與形狀狀符合合己的的年齡齡與身份份。耳朵：：內(nèi)外干干凈，，無耳耳屎。。女性性不戴戴耳環(huán)環(huán)。鼻子：：鼻孔干干凈，，不流流鼻涕涕。鼻鼻毛毛不外外露。。胡子：：刮干凈凈或修修整齊齊，不不留長長胡子子，不不留八八字胡胡或或其他他怪狀狀胡子子。嘴：牙齒整整齊潔潔白，，口中中無異異味，，嘴角角無泡泡沫，，會會客時時不嚼嚼口香香糖等等食物物。女女性不不用深深色或或艷艷麗口口紅。。襯衣：：領(lǐng)口與與袖口口保持持潔凈凈?？劭凵巷L(fēng)風(fēng)紀(jì)扣扣，不不要挽袖子子。質(zhì)質(zhì)地、、款式式與顏顏色與與其他他服飾飾相匹配，，并符符合自自己的的年齡齡、身身份和和公司司的個性。。領(lǐng)帶：：端正整整潔，，不歪歪不皺皺。質(zhì)質(zhì)地、、款式式與顏顏色與其他他服飾飾匹配配，符符合自自己的的年齡齡、身身份和公司司的個個性。。不宜宜過分分華麗麗和耀耀眼西裝：：整潔筆筆挺，，背部部無頭頭發(fā)和和頭屑屑。不不打皺皺，不不過分分華麗麗。與與襯衣衣、領(lǐng)領(lǐng)帶和和西褲褲匹配配。與與人人談話話或打打招呼呼時，，將第第一個個紐扣扣扣上。上上口袋袋不要要插筆筆，所所有口口袋不不要因因放置錢包包、名名片、、香煙煙、打打火機機等物物品而而鼓起來。。胸飾與與女性性服裝裝：胸卡、、徽章章佩帶帶端正正，不不要佩佩帶與工工作無無關(guān)的的胸飾飾。胸胸部不不宜袒袒露。。服裝裝整潔無無皺。。穿職職業(yè)化化服裝裝，不不穿時時裝、、艷裝、晚晚裝、、休閑閑裝、、透明明裝、、無袖袖裝和和超短短裙。皮帶：：高于肚肚臍，，松緊緊適度度，不不要選選用怪怪異的的皮帶頭頭。鞋襪：：鞋襪搭搭配得得當(dāng)。。系好好鞋帶帶。鞋鞋面潔潔凈亮亮澤，無無塵土土和污污物，，不宜宜釘鐵鐵掌，，鞋跟跟不宜過過高、、過厚厚和怪怪異。。襪子子干凈凈無異異味，不不露出出腿毛毛。女女性穿穿肉色色短襪襪或長長筒襪，，襪子子不要要褪落落和脫脫絲。。站立立男性站站姿：：雙腳平平行打打開，，雙手手握于于小腹腹前。。當(dāng)下下列人人員走走來時時應(yīng)起起立：：客戶戶或客客人；；上級級和職職位比比自己己高的的人；；與自自己平平級的的女職職員。。女性站站姿:雙腳要要靠攏攏,膝膝蓋打打直，，雙手手握于于腹前前。就座座男性座座姿：：一般從從椅子子的左左側(cè)入入座，，緊靠靠椅背背，挺挺直端端正，，不要要前傾傾或后后仰，，雙手手舒展展或輕輕握于于膝蓋蓋上，，雙腳腳平行行，間間隔一一個拳拳頭的的距離離，大大腿與與小腿腿成90度度。如如坐在在深而而軟的的沙發(fā)發(fā)上，，應(yīng)坐坐在沙沙發(fā)前前端，，不要要仰靠靠沙發(fā)發(fā)，以以免鼻鼻毛外外露。。忌諱諱：二二郎腿腿、脫脫鞋、、把腳腳放到到自己己的桌桌椅上上或架架到別別人桌桌椅上上。女性座座姿：：雙腳交交叉或或并攏攏，雙雙手輕輕放于于膝蓋蓋上，，嘴微微閉，，面帶帶微笑笑，兩兩眼凝凝視說說話對對象。。行走走男士：：抬頭挺挺胸，，步履履穩(wěn)健健、自自信。。避免免八字字步。。女士：：背脊挺挺直，，雙腳腳平行行前進進，步步履輕輕柔自自然，，避免免做作作?？煽捎壹缂绫称てぐ?，手持持文件件夾置置于臂臂膀間間手勢勢（1）指引：：需要用用手指指引某某樣物物品或或接引引顧客客和客客人時時，食食指以以下靠靠攏，，拇指指向內(nèi)內(nèi)側(cè)輕輕輕彎彎曲，，指示示方向向。招手：：向遠距距離的的人打打招呼呼時，，伸出出右手手，右右胳膊膊伸直直高舉舉，掌掌心朝朝著對對方，，輕輕輕擺動動。不不可向向上級級和長長輩招招手手勢勢（2）握手：：手要潔潔凈、、干燥燥和溫溫暖。。先問問候再再握手手。伸伸出右右手，，手掌掌呈垂垂直狀狀態(tài)，，五指指并用用，握握手3秒左左右。。不要要用左左手握握手。。與多多人握握手時時，遵遵循先先尊后后卑、、先長長后幼幼、先先女后后男的的原則則。若若戴手手套，，先脫脫手套套再握握手。。切忌忌戴著著手套套握手手或握握完手手后擦擦手。。握手手時注注視對對方，，不要要旁顧顧他人人他物物。用用力要要適度度，切切忌手手臟、、手濕濕、手手涼和和用力力過大大。與與異性性握手手時用用力輕輕、時時間短短，不不可長長時間間握手手和緊緊握手手。掌掌心向向上，，以示示謙虛虛和尊尊重，，切忌忌掌心心向下下。為表示示格外外尊重重和親親密，，可以以雙手手與對對方握握手。。要按按順序序握手手，不不可越越過其其他人人正在在相握握的手手去同同另外外一個個人握握手。。鞠躬躬與客戶戶交錯錯而過過時，，面帶帶微笑笑，行行15度鞠鞠躬禮禮，頭頭和身身體自自然前前傾，，低頭頭比抬抬頭慢慢。接送客客戶時時，行行30度鞠鞠躬禮禮。初見或感感謝客戶戶時，行行45度度鞠躬禮禮。與顧客交交談時，，兩眼視視線落在在對方的的鼻間，，偶爾也也可以注注視對方方的雙眼眼。懇請請對方時時，注視視對方的的雙眼。。為表示示對顧客客的尊重重和重視視，切忌忌斜視或或光顧他他人他物物，避免免讓顧客客感到你你非禮和和心不在在焉。視線距離70至80厘米米（熟悉悉）1米至1米2（（陌生））2個手臂臂長（站站立）一個手臂臂長（坐坐著）一個半手手臂長（（一站一一坐）二、介紹紹、稱呼呼、致意意自我介紹紹在不妨礙礙他人工工作和交交際的情情況下進進行。介紹的內(nèi)內(nèi)容：公公司名稱稱、職位位、姓名名。給對方一一個自我我介紹的的機會。。您好！我我是蒙牛牛集團XX分公公司的業(yè)業(yè)務(wù)代表表，我叫叫XXX。請問，我我應(yīng)該怎怎樣稱呼呼您呢？？介紹他人人順序：把職位低低者、晚晚輩、男男士、未未婚者分分別介紹紹給職位高者者、長輩輩、女士士和已婚婚者。國際慣例例敬語（（姓名和和職位））。如：王小小姐，請請允許我向您介介紹仵志志忠總監(jiān)監(jiān)。介紹時不不可單指指指人，，而應(yīng)掌掌心朝上上，拇指指微微張張開，指尖尖向上。被介紹者者應(yīng)面向向?qū)Ψ?。。介紹完完畢后與與對方握握手問候候如：您好好！很高高興認(rèn)識識您！避免對某某個人特特別是女女性的過過分贊揚揚。坐著時，，除職位位高者、、長輩和和女士外外，應(yīng)起起立。但但在會議、宴宴會進行行中不必必起立，，被介紹紹人只要要微笑點點示意即可可。稱呼國際慣例例：稱男性為為先生，，稱未婚婚女性為為小姐，，稱已婚婚女性為為女士、、夫人和和太太。。中國特色色：同志、大大爺、大大叔、大大媽、大大娘、大大哥、大大姐（內(nèi)內(nèi)地與北北方）。。根據(jù)行政政職務(wù)、、技術(shù)職職稱、學(xué)學(xué)位、職職業(yè)來稱稱呼。如如：陳總總、吳局局長、王王教授、、劉工、、陳博士士、曹律律師、龔龔醫(yī)生。。稱呼隨時時代而變變化。服服務(wù)業(yè)（（酒店、、餐飲））人員過過去稱服服務(wù)員，，現(xiàn)在大大都稱先先生、小小姐。致意意點頭：適合于肅肅靜場合合（圖書書館、音音樂廳、、電影院院）和特特定場合合（酒會會、舞會會）。經(jīng)經(jīng)常見面面的人相相遇時，，可點頭頭相互致致意，而而不必用用有聲語語言來問問候。在在社交場場合遇見見僅有一一面之交交者，也也可相互互點頭致致意。點頭的方方式：面帶微笑笑，頭部部微微向向下一點點即可。微笑笑自然、真真誠、不不露牙，，不出聲聲。切忌忌做作和和皮笑肉肉不笑。。鼓掌掌兩臂抬起起，張開開左掌，，用合攏攏的右手手四指（（拇指除除外）輕輕拍左掌掌中部，，節(jié)奏要要平穩(wěn)，，頻率要一一致。鼓鼓掌時，，姿態(tài)要要端正，，并伴以微笑。。三、與女女性交往往的禮儀儀紳士風(fēng)度度女士優(yōu)先先原則行路路并肩：女士在右右（考慮慮安全。。下同））前后：女士在前前（（除非前前面有障障礙物或或危險））上樓：女士在前前下樓：女士在后后乘車車給女士讓讓座。乘坐火車車和巴士士時，如如不擁擠擠，男士士應(yīng)先上上車，接接應(yīng)女士士或為女女士找座座位。到到站后，，男士先先下，接接應(yīng)女士士。乘出租車車時，男男士后上上先下，，拉開和和關(guān)閉車車門，協(xié)協(xié)助女士士上下車車。男士士坐在女女士旁邊邊，或坐坐在司機機旁邊。。社交交先向女主主人問候候。女主人走走來時，，應(yīng)當(dāng)起起立。與站著的的女士交交談時不不能坐著著。與陌生女女士交談?wù)勔蟹址执?。餐飲飲在餐館約約會，男男士不能能遲到。。同時到餐餐館時，，女士先先進門、、入坐，，男士在在旁協(xié)助助。點菜應(yīng)先先征求女女士意見見，但叫叫菜、賣賣單由男男士負責(zé)責(zé)（女士士做東除除外）。。用餐時照照顧身邊邊的女士士。用完餐后后，協(xié)助助女士拿拿東西，，并走在在前面開開門。四、交換換名片的的禮儀名片放在在什么地地方？襯衣左側(cè)側(cè)口袋或或西裝的的內(nèi)側(cè)口口袋?？诖灰驗榉欧胖妹钠鹌饋?。不要將名名片放在在褲袋里里。養(yǎng)成一個個基本的的習(xí)慣：：會客前檢檢查和確確認(rèn)名片片夾內(nèi)是是否有足足夠的名名片如何遞交交名片？？右手的拇拇指、食食指和中中指合攏攏，夾著著名片的的右下部部分，使使對方好好接拿，，以弧狀狀的方式式遞交于于對方的的胸前。。雙手接拿拿，認(rèn)真真過目，，然后放放入自己己名片夾夾的上端端。同時交換換名片時時，可以以右手遞遞名片，，左手接接名片。。如何接拿拿名片？？外行的表表現(xiàn)無意識地地玩弄對對方的名名片。把對方名名片放入入褲兜里里。當(dāng)場在對對方名片片上寫備備忘事情情。先于上司司向客人人遞交名名片。五、會客客室入座座的禮儀儀您該坐哪哪個位置置？六、共同同乘車或或電梯的的禮儀如何共同同乘車？？如何共乘乘電梯？？先按電梯梯，讓客客人先進進。若客客人不止止一人時時，可先先進電梯梯，一手手按“開開”，一一手按住住電梯側(cè)側(cè)門，對對客人禮禮貌地說說：“請請進！””進入電梯后，，按下客人要要去的樓層數(shù)數(shù)。側(cè)伸面對對客人。如無無旁人，可略略做寒暄。如如有他人，應(yīng)應(yīng)主動詢問去去幾樓，并幫幫忙按下。到目的地后，，一手按“開開”，一手做做請出的動作作，說：“到到了，您先請請！”客人走走出電梯后，，自己立即步步出電梯，在在前面引導(dǎo)方方向。七、電話禮儀儀您會接電話嗎？不讓鈴聲響得得太久，應(yīng)盡盡快接電話。。若周圍吵嚷嚷，應(yīng)安靜后后再接電話。。接電話時，，與話筒保持持適當(dāng)距離，，說話聲大小小適度。嘴里里不含東西。。因為有急事事或在接另一一個電話而耽耽擱時，應(yīng)表表示歉意。熱情問候并報報出公司或部部門名稱。如如：“您好?。】导鸭瘓F?。　比绻麑Ψ椒酱蝈e電話，，不要責(zé)備對對方，知情時時還應(yīng)告訴對對方正確的號號碼。確認(rèn)對方單位位與姓名，詢詢問來電事項項，按５W１H的原則記錄。。聽對方講話時時不能沉默，，否則對方會會以為您不在在聽或沒有興興趣。扼要匯總和確確認(rèn)來電事項項。謝謝對方方，并表示會會盡快處理。。說聲“再見””，對方掛后后再掛。上班時在電話話里不談私事事，不閑聊。。您會打電話嗎？準(zhǔn)備好電話號號碼，確保周周圍安靜，嘴嘴里不含東西西，琢磨好說說話內(nèi)容、措措詞和語氣語語調(diào)。如無急事，非非上班時間不不打電話。給給客戶家里打打電話，上午午不早于8點點，晚上不晚晚于10點。。撥錯號碼，要要向?qū)Ψ奖硎臼厩敢?。做自我介紹，，扼要說明打打電話的目的的和事項。詢詢問和確認(rèn)對對方的姓名、、所在部門和和職位。記錄錄對方談話內(nèi)內(nèi)容并予以確確認(rèn)。如果對方不在在，而事情不不重要或不保保密時，可請請代接電話者者轉(zhuǎn)告。相反反，應(yīng)向代接接電話者詢問問對方的去處處和聯(lián)系方式式，或把自己己的聯(lián)系方式式留下，讓對對方回來后回回電話。感謝對方或代代接電話者，，并有禮貌地地說聲“再見見”。您埋怨過代接接電話的人嗎嗎？（1）來電找的人不不在時：告訴訴對方不在的的理由，如出出差。如對方方問到，應(yīng)盡盡量告訴他所所找的人什么么時間回來。。禮貌地詢問對對方的工作單單位、姓名和和職位，主動動詢問對方是是否留言，如如留言，應(yīng)詳詳細記錄并予予以確定，并并表示會盡快快轉(zhuǎn)達。如果對方不留留言，則掛斷斷電話。對方方掛后再掛。。接到抱怨和投投訴電話時，，要有涵養(yǎng)，，不與對方爭爭執(zhí)，并表示示盡快處理。。如不是本部部門的責(zé)任，，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)給相關(guān)部門門和人士，或或告訴來電者者該找哪個部部門，找誰和和怎么找。您埋怨過代接接電話的人嗎嗎？（2）來電找的人正正在接電話時時，告訴對方方他所找的人人正在接電話話，主動詢問問對方是留言言還是等一會會兒。如果留言，則則記錄對方的的留言、單位位、姓名和聯(lián)聯(lián)系方式。如果等一會兒兒，則將話筒筒輕輕放下，，通知被找的的人接電話。。如果被叫人正正在接一個重重要電話，一一時難以結(jié)束束，則請對方方過一會兒再再來電話。切切忌讓對方莫莫名地久等。。打手機的講究究在雙向收費的的情況下，說說話更要簡潔潔明了，以節(jié)節(jié)約話費。先撥客戶的固固定電話，找找不到時再撥撥手機。在嘈雜環(huán)境中中，聽不清楚楚對方聲音時時要說明，并并讓對方過一一會兒再打過過來或您打過過去。在公共場合打打手機，說話話聲不要太大大，以免影響響他人或泄露露公務(wù)與機密密。在特定場合（（如會場、飛飛機上、加油油站等）要關(guān)關(guān)閉手機。八、怎樣拜訪訪客戶？1、約定時間間和地點事先打電話說說明拜訪的目目的，并約定定拜訪的時間間和地點。不不要在客戶剛剛上班、快下下班、異常繁繁忙、正在開開重要會議時時去拜訪。也也不要在客戶戶休息和用餐餐時間去拜訪訪。2、需要做哪哪些準(zhǔn)備工作作？閱讀拜訪對象象的個人和公公司資料。準(zhǔn)準(zhǔn)備拜訪時可可能用到的資資料。穿著與儀容。。檢查各項攜帶帶物是否齊備備（名片、筆筆和記錄本、、電話本、磁磁卡或現(xiàn)金、、計算器、公公司和產(chǎn)品介介紹、合同））。明確談話主題題、思路和話話語。３、出發(fā)前最好與客戶通通電話確認(rèn)一一下，以防臨臨時發(fā)生變化化。選好交通路線線，算好時間間出發(fā)。確保提前5至至10分鐘到到。4、到了客戶戶辦公大樓門門前再整裝一次。。如提前到達，，不要在被訪訪公司溜達。。5、進入室內(nèi)內(nèi)面帶微笑，向向接待員說明明身份、拜訪訪對象和目的的。從容地等待接接待員將自己己引到會客室室或受訪者的的辦公室。如果是雨天，，不要將雨具具帶入辦公室室。在會客室等候候時，不要看看無關(guān)的資料料或在紙上圖圖畫。接待員員奉茶時，要要表示謝意。。等候超過一刻刻鐘，可向接接待員詢問有有關(guān)情況。如受訪者實在在脫不開身，，則留下自己己的名片和相相關(guān)資料，請請接待員轉(zhuǎn)交交。6、見到拜訪訪對象如拜訪對象的的辦公室關(guān)著著門，應(yīng)先敲敲門，聽到““請進”后再再進入。問候、握手、、交換名片。?？蛻粽埲朔钌仙喜杷蚩Х确葧r，應(yīng)表示示謝意。7、會談?wù)勛⒁夥Q呼、遣遣詞用字、語語速、語氣、、語調(diào)。會談?wù)勥^程中，如如無急事，不不打電話或接接電話。8、告辭辭根據(jù)對方的反反應(yīng)和態(tài)度來來確定告辭的的時間和時機機。說完告辭辭就應(yīng)起身離離開座位，不不要久說久坐坐不走。感謝謝對方的接待待。握手告辭辭。如辦公室室門原來是關(guān)關(guān)閉的，出門門后應(yīng)輕輕把把門關(guān)上?？涂蛻羧缫嗨退?，應(yīng)禮貌地地請客戶留步步。九、接待預(yù)約約和臨時訪客客1、接待預(yù)約約訪客看到客戶后，，微笑著打招招呼。如坐著著，則應(yīng)立即即起身。握手和交換名名片。將客戶引到會會議室。奉茶茶或咖啡。會談。會談結(jié)結(jié)束。送客。。2、接待臨時時訪客確認(rèn)訪客所在在單位、姓名名、拜訪對象象、拜訪事宜宜和目的。如本人無時間間接待，盡量量安排他人接接待，不要讓讓訪客空手而而歸。如果暫暫時脫不開身身，則請訪客客在指定地點點等候，并按按約定時間會會見訪客?？吹皆L客后，，微笑著問候候，并握手和和交換名片。。如果訪客找的的是本人，則則直接帶訪客客到會議室會會談。2、接待臨時時訪客如果訪客找的的是其他人，，則迅速聯(lián)系系受訪對象，，告之訪客的的所在單位、、姓名和來意意。依受訪者的指指示行事：1、帶到會客客室。奉茶或或咖啡。告之之受訪對象何何時到。2、、將訪客帶到到辦公室，將將其引導(dǎo)給受受訪對象后告告退。3、告告訴訪客，受受訪者不在或或沒空接待，，請訪客留下下名片和資料料，代為轉(zhuǎn)交交。約定其他他時間來訪。。表示歉意。。禮貌送客。。十、餐飲禮儀儀1、您會奉茶茶或咖啡？準(zhǔn)備好杯子、、杯墊、托盤盤、奶精、糖糖、抹布等器器具。各項器器具要潔凈、、完好無缺。。不管份數(shù)多少少，一律使用用托盤端送。。右手拿抹布布，以便茶水水或咖啡灑在在桌面上時，，可以立即擦擦拭。先將托盤放在在桌面上，再再端送給客人人。若會客室室關(guān)著門，應(yīng)應(yīng)先敲門再進進入。進入時時面帶微笑，，點頭示意。。奉茶或咖啡的的順序：客人人優(yōu)先；職位位高者在先。。留意奉茶或咖咖啡的動作：：雙手捧杯，，視狀況從客客人的正面或或斜后方奉上上。奶精和糖糖放在大家方方便取用處。。雙手拿起托盤盤，后退一步步，鞠躬或致致意說一句““打擾了”，，然后退出，，把門關(guān)上。。2、中餐禮儀儀（1）將餐巾放在膝膝蓋上，不可可用餐巾擦臉臉或嘴。完餐餐后，將餐巾巾疊好，不可可揉成一團。。照顧他人時，，要使用公共共筷子和湯匙匙。傳染病毒攜帶帶者應(yīng)自覺謝謝絕參加餐會會。喝湯用湯匙，，不出聲。嘴里有食物時時，不張口與與人交談。嘴嘴角和臉上不不可留有食物物殘余。剃牙時用手擋擋住嘴?？人运?、打噴嚏或或打哈欠時，，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭頭用手絹或餐餐巾紙捂著，，轉(zhuǎn)回身時說說聲“抱歉””。說話時不可噴噴出唾沫，嘴嘴角不可留有有白沫。不可可高聲談話，，影響他人。。2、中餐禮儀儀（2）忌用筷子敲打打桌面或餐飲飲器具。忌往桌子對面面的客人扔筷筷子或其他餐餐具。忌把筷子架在在或杯子上，，忌把筷子插插在飯碗或菜菜盤里。忌諱筷子交叉叉放置、放反反了、一頭大大一頭小。談話時不要揮揮舞筷子，也也不要把筷子子當(dāng)牙簽用。。不要把筷子伸伸到他人面前前，也不要插插入菜盤深處處。不要翻覆挑揀揀，也不要使使筷子在菜盤盤上游動，不不知夾什么菜菜。夾菜時不要一一路滴湯，筷筷子不要粘滿滿了食物，也也不要用嘴吮吮吸筷子。2、中餐禮儀儀（3）用雙手舉杯敬敬酒，眼鏡注注視對方，喝喝完后再舉杯杯表示謝意。。碰杯時，杯子子不要高于對對方的杯子。。尊重對方的飲飲酒習(xí)慣和意意愿，不以各各種理由逼迫迫對方喝酒。。不抽煙，不往往地上和桌子子底下扔?xùn)|西西。不慎摔碎碎餐具，應(yīng)道道歉并賠償。。用完餐離座時時，將椅子往往內(nèi)緊靠著邊邊。3、怎樣吃西西式自助餐？？原則上按照生生菜、色拉、、主食、甜點點、水果順序序取菜，一次次取2至3樣樣。盤子如果果堆得太滿，，既不雅觀，，又混淆原味味。選用牛排排、豬排、魚魚排等食物時時，須遵照西西餐的禮儀食食用。不要混用專用用菜夾。用過過的餐盤不可可再用。既不可浪費，，又不可抱著著“撈本”和和“不吃白不不吃”的心態(tài)態(tài)，暴飲暴食食。4、您知道西西餐的基本禮禮儀嗎？（1）餐具的的使用左叉固定食物物，右叉切割割食物。餐具由外向內(nèi)內(nèi)取用。幾道菜會放置置幾把餐具，，每個餐具使使用一次。使用完的餐具具向右斜放在在餐盤上，刀刀叉向上，刀刀齒朝內(nèi)，握握把皆向右，，等待服務(wù)的的侍者來收取取。（2）進食的的方法主菜：用刀切切割，一次吃吃一塊。不可可一次切完再再逐一食用。。口中有骨頭頭或魚刺時，，用拇指和食食指從緊閉的的唇間取出。。色拉：用小叉叉食用。面條和面包：：面條用叉子子卷妥食用。。面包用手撕撕成小塊放入入口中，不可可用嘴啃食。。湯：用湯匙由由內(nèi)往外舀，，不可將湯碗碗端起來喝，，喝湯時不可可出聲。水果：用叉子子取用。嘴里里有果核，先先輕輕吐在叉叉子上，再放放入盤內(nèi)。（3）座姿姿與話語座姿端正，，不可用嘴嘴就碗，應(yīng)應(yīng)將食物拿拿起放入口口中。取用較遠的的東西，應(yīng)應(yīng)請別人遞遞過來，不不要離座伸伸手去拿。。嘴里有食物物，不可談?wù)勗?。說話文明，，并不要影影響鄰座的的客人。祝您成功??！女士：容貌貌+氣質(zhì)男士：風(fēng)度度+學(xué)識9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。04:02:2404:02:2404:021/5/20234:02:24AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2304:02:2404:02Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。04:02:2404:02:2404:02Thursday,January5,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2304:02:2404:02:24January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。05一一月月20234:02:24上上午午04:02:241月月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月234:02上上午1月-2304:02January5,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/54:02:2404:02:2405January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。4:02:24上上午4:02上上午04:02:241月-239、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。