晰地確定企業(yè)戰(zhàn)略與實現(xiàn)持續(xù)盈利

如何清晰地制定《企業(yè)戰(zhàn)略與持續(xù)贏利》-----未來不確定環(huán)境下的企業(yè)永續(xù)經(jīng)營-----中國職業(yè)經(jīng)理人課程（獨立版權(quán)）-081中國崛起—制造大國過去20多年中，中國經(jīng)濟以年平均9.7%速度高速成長，并且未來20年間將保持7%的速度增長，2006年中國GDP總量2.685萬億美元，成為全球第四大經(jīng)濟體2中國離制造強國還有多遠供應(yīng)鏈上游下游低高附加價值試制品研發(fā)零部件生產(chǎn)利潤空間大利潤空間大模塊零部件生產(chǎn)組裝銷售售后服務(wù)利潤空間小3【針對的問題】當前企業(yè)經(jīng)營者的8大困惑贏利能力不斷下降，未來利潤不知來自何處同質(zhì)化競爭導(dǎo)致戰(zhàn)術(shù)營銷失靈成本不斷提高，利潤卻不斷下降競爭壓力越來越大，難以走出價格競爭的漩渦渠道擴張已無路可走，且效益難以彰顯消費者忠誠度不斷下降品牌管理停留在傳播層面國際化征程遇到困境4我們要討論的六個問題單元一企業(yè)基業(yè)長青的信念：如何設(shè)計企業(yè)愿景與使命單元二企業(yè)持續(xù)發(fā)展的軌道：如何規(guī)劃和設(shè)計企業(yè)戰(zhàn)略單元三企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的要素：如何有效推動可持續(xù)發(fā)展單元四企業(yè)可持續(xù)發(fā)展DNA：如何打造企業(yè)核心競爭力單元五企業(yè)贏利印鈔機構(gòu)造：如何構(gòu)建企業(yè)的贏利模式單元六企業(yè)高績效組織保障：通過平衡計分卡實現(xiàn)戰(zhàn)略5中國企業(yè)的發(fā)展階段80年代中期以前計劃經(jīng)濟初步轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟,產(chǎn)品相對短缺,生產(chǎn)制勝時代,生產(chǎn)管理為核心.80年代中期~90年代中期有效共給增加,競爭加劇,營銷制勝時代,營銷管理為核心.90年代中后期至今不同所有制企業(yè)競爭激烈,技術(shù)變革加快,世界經(jīng)濟一體化,戰(zhàn)略經(jīng)營時代,戰(zhàn)略管理為核心.6管理的“道”與“理”管理就是管得有“理”？戰(zhàn)略管理涉及組織生存之“道”？7物有本末，事有終始。知所先后，則近道矣。---《大學(xué)》

8戰(zhàn)略管理與日常管理的區(qū)別

未來投入投入產(chǎn)出未來產(chǎn)出

生產(chǎn)管理

經(jīng)營管理戰(zhàn)略管理9中國紅軍的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)

案例：紅軍長征（世界軍、商各界的經(jīng)典案例）1934年10月10日，紅軍8.6萬余人從瑞金出發(fā)，開始二萬五千里長征。至1936年10月紅軍三大主力會師陜北，行程上萬里，平均每天一次遭遇戰(zhàn)。行軍368天，余下100天在戰(zhàn)斗中渡過。美國記者斯諾統(tǒng)計：紅軍一共爬過了18條山脈，其中5條終年冰雪覆蓋；渡過24條河流；經(jīng)過12個省份；占領(lǐng)過62座城市；突破10個地方軍閥組織的包圍，此外還打敗或躲過追擊的中央軍。平均每天行軍71華里，一支大軍及它的輜重要在一個地球上最險峻的地帶保持這樣的平均速度，可說近乎奇跡。

10紅軍長征中的戰(zhàn)略與戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)1、戰(zhàn)略問題（確定方向））:占城鎮(zhèn)？占農(nóng)農(nóng)村？依靠民眾、民民主集中、實實事求是、揚揚長避短2、戰(zhàn)術(shù)問題（分解落實））:正規(guī)戰(zhàn)？游擊擊戰(zhàn)？敵進我退、敵敵駐我擾、敵敵疲我打、敵敵退我追3、士兵問題（勇于行動））:為利益？為信信仰？信仰忠貞、敬敬業(yè)信心、精精誠團結(jié)、勇勇往直前11企業(yè)是什么？？企業(yè)是實現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)在和未來經(jīng)經(jīng)濟利益的人造的人的的組織。12企業(yè)是社會的的細胞，企業(yè)業(yè)存在的目的的是什么？核心能力客戶投資人員工社會以客為先以人為本以投資者利益為重13我們最缺乏什什么戰(zhàn)略性高度系統(tǒng)化思維視野的高度心態(tài)的高度中國企業(yè)時差差論的錯誤認識!真正有效的東東西《哈佛商業(yè)評評論》中一篇篇文章“一項項有史以來所所進行的最嚴嚴謹?shù)墓芾韺崒嵺`研究”提提出:商業(yè)中中真正有效的的不是CRM、TQM、、ERP和其其它工具以及及任何流行的的東西,企業(yè)業(yè)要在競爭世世界中表現(xiàn)卓卓越,就必須須掌握商業(yè)的的基本規(guī)律。。美國綠灣橄橄欖球隊第一一條基本原則則：“設(shè)計并保持持一個陳述清清晰、焦點明明確的戰(zhàn)略””，并不斷地把戰(zhàn)戰(zhàn)略傳播給客客戶、員工和和股東。15企業(yè)戰(zhàn)略梳梳理16戰(zhàn)略流程使命外部戰(zhàn)略環(huán)境分析內(nèi)部戰(zhàn)略環(huán)境分析SWOT分析戰(zhàn)略成型構(gòu)建平衡計分卡戰(zhàn)略地圖愿景17單元一企企業(yè)基業(yè)業(yè)長青的信信念：如如何設(shè)計企企業(yè)愿景與與使命馬丁路德.金演講『『我有一個個夢』的片片段：所以，我要要告訴大家家，我的朋朋友們，雖雖然今天或或明天我們們依然會遇遇到困難，，我仍然有有一個夢想想，這個夢夢是個深植植于美國這這塊土地的的夢，那就就是有一天天這個國家家將被高舉舉，并且活活出它所堅堅持的信念念，也就是是人生而平平等，這一一天也就是是神的兒女女們能夠唱唱出“我的的國家，神神的國度，，自由而甜甜蜜的土地地”的真意意時。19愿景（vision）不是著眼現(xiàn)現(xiàn)在的我是是什么樣子子，而是著著眼于未來來的我是什什么樣子!20愿景形成的的4個階段段想法構(gòu)想探索愿景1234如果知道““變”，跟跟“變”，，那還差一一點，沒有有智慧了。。認識變，，同時領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)變，這才才是智慧之之學(xué)。----南南懷瑾海爾的變革革公司愿景表示組織未未來發(fā)展目目標、事業(yè)業(yè)或使命的的景象，是是一個組織織凝聚力的的核心。我們存在的意義義發(fā)展的方向向?qū)ι鐣膬r價值23愿景豐富人們的的溝通和生生活2425可口可樂公公司26企業(yè)使命1、重要的概念念——使命命（Mission）使命（mission）描述述了一個組組織在社會會中為其顧顧客生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品和提供供服務(wù)的基基本功能，，一個組織織的使命是是其存在的的原因。解釋你公司司要存在的的原因它解釋了““為什么””的問題，，而不僅僅僅解釋你要要做什么它從客戶的的角度清楚楚地解釋了了你真正所所處的行業(yè)業(yè)是什么優(yōu)秀的組織織對目的有有很深刻、、很崇高的的理解，有有價值的目目的能夠鼓鼓舞士氣語句本身不不重要，重重要的是它它對人們產(chǎn)產(chǎn)生的意義義和影響。。27企業(yè)使命282-1、使使命宣言舉舉例沃爾瑪：以以降低全球球生活的價價格為目標標；梅林凱化妝妝品：豐富富女性人生生；迪尼斯：讓讓世界充滿滿快樂；惠普：為人人類的進步步和福利作作出技術(shù)貢貢獻；中國移動：：創(chuàng)無限通通信世界，，做信息社社會棟梁。。中集集團：：為現(xiàn)代化化交通運輸輸提供裝備備，推動中中國乃至世世界交通運運輸業(yè)的發(fā)展。28企業(yè)使命2-2、利利益群體使使命宣言舉舉例平安保險：：客戶：對客客戶負責，，服務(wù)至上上，誠信保保障；員工：對員員工負責，，生涯規(guī)劃劃，安家樂樂業(yè)；股東：對股股東負責，，穩(wěn)定回報報，資產(chǎn)增增值；社會：對社社會負責，，回饋社會會，建設(shè)國國家。聯(lián)想：為客戶：聯(lián)聯(lián)想將提供供信息技術(shù)術(shù)、工具和和服務(wù)，使使人們生活活和工作更加簡便、、高效、豐豐富多彩；；為股東：回回報股東長長遠利益；；為員工：創(chuàng)創(chuàng)造發(fā)展空空間，提升升員工價值值，提高工工作生活質(zhì)質(zhì)量；為社會：服服務(wù)社會文文明服務(wù)。。29企業(yè)使命3、寶潔使使命宣言分分析寶潔公司使使命宣言我們生產(chǎn)和和提供世界界一流的產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)，以美化化消費者的的生活。作作為回報，，我們將會會獲得領(lǐng)先先的市場地地位和不斷斷增長的利利潤，從而而令我們的的員工、股股東以及我我們生活和和工作所處處的社會共共同繁榮。。使命報告構(gòu)成要素是用戶界定大眾消費者產(chǎn)品/服務(wù)美化生活市場范圍的界定全球公司的技術(shù)觀世界一流生存、發(fā)展和盈利態(tài)度領(lǐng)先的市場地位和增長利潤核心價值觀共同繁榮核心競爭優(yōu)勢一流的產(chǎn)品和服務(wù)對公眾/社會的關(guān)切大眾和社會共同繁榮對員工的態(tài)度員工發(fā)展30IBM的的使使命命陳陳述述：：IBM公公司司為為人人類類活活動動中中的的各各個個行行業(yè)業(yè)如如：：商商業(yè)業(yè)、、政政府府、、科科學(xué)學(xué)、、宇宇宙宙空空間間探探索索、、國國防防、、教教育育、、醫(yī)醫(yī)學(xué)學(xué)等等提提供供先先進進的的信信息息技技術(shù)術(shù)服服務(wù)務(wù)，，以以解解決決其其中中所所遇遇到到的的各各種種問問題題。。公公司司可可為為滿滿足足用用戶戶各各種種需需要要提提供供包包括括信信息息處處理理系系統(tǒng)統(tǒng)、、軟軟件件、、通通訊訊系系統(tǒng)統(tǒng)以以及及其其他他產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)。。所所有有這這些些都都可可通通過過IBM公公司司在在全全球球范范圍圍的的銷銷售售機機構(gòu)構(gòu)以以及及公公司司的的商商業(yè)業(yè)伙伙伴伴包包括括授授權(quán)權(quán)的的銷銷售售商商和和經(jīng)經(jīng)銷銷商商來來解解決決。。31聯(lián)邦邦快快遞遞公公司司的的使使命命陳陳述述：：聯(lián)邦邦快快遞遞公公司司尊尊崇崇““高高素素質(zhì)質(zhì)的的員員工工加加優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)服服務(wù)務(wù)帶帶來來利利潤潤””之之原原則則。。公公司司集集全全球球空空中中、、陸陸地地運運輸輸工工具具為為一一體體，，通通過過對對顧顧客客需需要要速速遞遞與與時時效效的的物物品品提提供供值值得得信信賴賴、、頗頗具具競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢的的運運輸輸服服務(wù)務(wù)，，取取得得了了顯顯著著的的經(jīng)經(jīng)濟濟效效益益。。同同樣樣重重要要的的是是，，對對每每一一件件速速遞遞品品，，公公司司都都采采用用電電子子跟跟蹤蹤系系統(tǒng)統(tǒng)，，實實行行監(jiān)監(jiān)管管。。結(jié)結(jié)帳帳時時，，公公司司會會附附上上每每一一件件郵郵品品的的完完整整記記錄錄。。我我們們?yōu)闉閭€個人人和和社社會會提提供供幫幫助助，，講講究究友友好好文文明明和和專專業(yè)業(yè)化化服服務(wù)務(wù)，，盡盡力力使使每每一一位位顧顧客客滿滿意意。。321、、企企業(yè)業(yè)使使命命的的產(chǎn)產(chǎn)生生提供供物物超超所所值值的的商商品品或或服服務(wù)務(wù),滿足足客客戶戶的的需需求求客戶戶員工工股東東供應(yīng)應(yīng)商商代理理商商政府府滿足足員員工工薪薪酬酬及及處處我我成成長長的的需需求求滿足足股股東東股股利利的的需需求求滿足足供供應(yīng)應(yīng)商商合合理理利利潤潤的的需需求求滿足足代代理理商商合合理理利利潤潤的的需需求求滿足足政政府府稅稅收收的的需需求求33使命命聚焦焦客客戶戶關(guān)關(guān)注注的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)和和壓壓力力，，提提供供有有競競爭爭力力的的通通信信解解決決方方案案和和服服務(wù)務(wù)，，持持續(xù)續(xù)為為客客戶戶創(chuàng)創(chuàng)造造最最大大價價值值。。我們們的的使使命命成為為全全球球互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)經(jīng)經(jīng)濟濟最最重重要要的的關(guān)關(guān)鍵鍵元元件件供供應(yīng)應(yīng)商商，，包包括括在在客客戶戶端端成成為為個個人人電電腦腦、、移移動動計計算算設(shè)設(shè)備備的的杰杰出出芯芯片片和和平平臺臺供供應(yīng)應(yīng)商商；；在在服服務(wù)務(wù)器器、、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)通通訊訊和和服服務(wù)務(wù)及及解解決決方方案案等等方方面面提提供供領(lǐng)領(lǐng)先先的的關(guān)關(guān)鍵鍵元元件件解解決決方方案案。。Google的的使命命整合天天下信信息,讓人人人能能獲取取,使使人人人能受受益.謝爾蓋蓋.布布林和和拉里里.佩佩奇在在與工工程師師一起起討論論產(chǎn)品品時,總是是問:這對對世界界有什什么好好處?世界界會因因此而而變得得更美美好嗎嗎?36蒙牛的的使命命百年蒙蒙牛強乳興興農(nóng)作為一一種有有靈魂魂的動動物，，只有有靈魂魂才能能提供供源源源不斷斷的力力量，，這就就是信念！以熱愛愛祖國國為榮榮、以以危害害祖國國為恥恥，以服務(wù)務(wù)人民民為榮榮、以以背離離人民民為恥恥，以崇尚尚科學(xué)學(xué)為榮榮、以以愚昧昧無知知為恥恥，以辛勤勤勞動動為榮榮、以以好逸逸惡勞勞為恥恥，以團結(jié)結(jié)互助助為榮榮、以以損人人利己己為恥恥，以誠實實守信信為榮榮、以以見利利忘義義為恥恥，以遵紀紀守法法為榮榮、以以違法法亂紀紀為恥恥，以艱苦苦奮斗斗為榮榮、以以驕奢奢淫逸逸為恥恥。——胡胡錦濤濤：《《牢固固樹立立社會會主義義榮辱辱觀》》《求是是》2006年年第9期學(xué)習和和實踐踐社會會主義義榮辱辱觀第一條條[追求求]華為的的追求求是在在電子子信息息領(lǐng)域域?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)顧客客的夢夢想，并并依靠靠點點點滴滴滴、鍥鍥而不不舍的的艱苦苦追求求，使使我們們成為為世界級級領(lǐng)先先企業(yè)業(yè)。為了使使華為為成為為世界界一流流的設(shè)設(shè)備供供應(yīng)商商，我我們將將永不不進入入信息服服務(wù)業(yè)業(yè)。通通過無無依賴賴的市市場壓壓力傳傳遞，，使內(nèi)內(nèi)部機機制永永遠處于于激活活狀態(tài)態(tài)。第二條條[員工工]認真負負責和和管理理有效效的員員工是是華為為最大大的財財富。尊尊重知知識、、尊重重個性性和不不遷就就有功功的員員工，，是我我們事事業(yè)可持持續(xù)成成長的的內(nèi)在在要求求。第三條條[技術(shù)術(shù)]廣泛吸吸收世世界電電子信信息領(lǐng)領(lǐng)域的的最新新研究究成果，虛虛心向向國內(nèi)內(nèi)外優(yōu)優(yōu)秀企企業(yè)學(xué)學(xué)習，，在獨獨立自自主的的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，，開放合合作地地發(fā)展展領(lǐng)先先的核核心技技術(shù)體體系，，用我我們卓卓越的的產(chǎn)品自立立于世世界通通信列列強之之林。。第四條條[精神神]愛祖國國、愛愛人民民、愛愛事業(yè)業(yè)和愛愛生活活的我我們凝凝聚力的的源泉泉。責責任意意識、、創(chuàng)新新精神神和團團結(jié)合合作精精神的的我們們企業(yè)文文化的的精髓髓。實實事求求是是是我們們的行行為準準則。。華為公公司核核心價價值觀觀第五條條[利益益]華為主主張在在顧客客、員員工與與合作作者之之間結(jié)結(jié)成利益共共同體體。努努力探探索按按生產(chǎn)產(chǎn)要素素分配配的內(nèi)內(nèi)部動動力機機制。。我們決決不讓讓雷鋒鋒吃虧虧，奉奉獻者者定當當?shù)玫降胶侠砝砘貓髨?。第六條條[文化化]資源是是會枯枯竭的的，唯唯文化化生生生不息息。一一切然資源，唯有在人的頭腦中挖掘出大油田、大森林、大煤礦……。精神是可以轉(zhuǎn)化為物質(zhì)的，物質(zhì)文明有利于鞏固精神文明。我們堅持以精神文明促進物質(zhì)文明的方針。這里的文化，不僅僅包含知識、技術(shù)、管理、情操……，也包含了一切促進生產(chǎn)力發(fā)展的無形因素。第七條[社會責任]華為以產(chǎn)業(yè)報國和科教興國為己任，為公司的發(fā)展為社區(qū)作出貢獻。為偉大祖國的繁榮昌盛，為中華民族的振興，為自己和家人的幸福而不懈努力。

華為公公司核核心價價值觀觀（續(xù)續(xù)）戰(zhàn)略管管理的的四個個關(guān)鍵鍵要素素（二））目標標42目標范范圍:獲利能能力產(chǎn)出能能力公共責責任市場競競爭地地位技術(shù)領(lǐng)領(lǐng)先職工發(fā)發(fā)展Example:McCormickinCorporateObjectivesMcCormick公公司的的財務(wù)務(wù)目標標舉例例Achievenetsalesgrowthrateof10%peryear.每年實現(xiàn)凈銷銷售增長率10%Maintainanaverageearningspersharegrowthrateof15%peryear.保持每年每股股的平均收益益增長率為15%Maintaintotaldebttototalcapitalat40%orless.保持全部債務(wù)務(wù)占全部資本本的40%或或更少Payout25%to35%ofnetincomeindividends.支出凈收入的的25%到35%作為紅利Examples:StrategicandFinancialObjectives戰(zhàn)略性性的和財務(wù)性性的目標舉例例FordMotorCompany福福特汽車公司司Tosatisfyourcustomersbyproviding滿足我們的顧顧客通過提供供：Qualitycarsandtrucks,高質(zhì)質(zhì)量的小汽車車和卡車Developingnewproducts,開開發(fā)新產(chǎn)品Reducingthetimeittakestobringnewvehiclestomarket,降低低新汽車面市市所需要的時時間Improvingtheefficiencyofallourplants&processes,and提提高我們工廠廠和生產(chǎn)過程程的效率Buildingonourteamworkwithemployees,unions,dealers,andsuppliers.建立與員工、、工會、銷售售者和供應(yīng)商商的團隊精神神Examples:StrategicandFinancialObjectives戰(zhàn)略性性的和財務(wù)性性的目標舉例例GeneralElectric通用電器器Tobecomethemostcompetitiveenterpriseintheworldbybeingnumberoneornumbertwoinmarketshareineverybusinessthecompanyisin.Toachieveanaverageof10inventoryturnsandacorporateoperatingprofitmarginof16%by2000.以公司每項業(yè)業(yè)務(wù)市場占有有第一或第二二成為世界上上最有競爭力力的企業(yè)。到到2000年年實現(xiàn)10個個庫存周轉(zhuǎn)和和公司運營利利潤邊際16%代表性的財務(wù)務(wù)目標和戰(zhàn)略略目標財務(wù)目標收入增長收益增長提高股東的紅紅利擴大利潤率提高既有投資資資本的回報報率獲得有吸引力力的經(jīng)濟附加加價值方面的的業(yè)績強大的證券和和信用評價提高現(xiàn)金流股票價格上升升獲得有吸引力力和持久的市市場附加值提高公司收入入的多元化程程度在經(jīng)濟蕭條期期間穩(wěn)定公司司的收益戰(zhàn)略目標提高公司的市市場份額擁有比竟爭更更短的從設(shè)計計到市場的周周期公司產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量比競爭對對手更高和關(guān)鍵的競爭爭對手相比，，公司的總成成本更低產(chǎn)品線比競爭爭對手的更寬寬或者更有吸吸引力在顧客心目中中擁有比競爭爭對手更強大大的形象卓越的顧客服服務(wù)地理覆蓋面比比競爭對手更更廣被公眾認為是是技術(shù)和產(chǎn)品品革新方面的的領(lǐng)導(dǎo)者顧客滿意水平平比競爭對手手更高“三步走”從1980年年--1990年，用十十年的時間使使國民生產(chǎn)產(chǎn)總值翻一番番?！鉀Q溫溫飽問題第二步：到本世紀末，，使國民生產(chǎn)產(chǎn)總值再增長長一倍，比1980年翻翻兩番?！獙崿F(xiàn)小小康水平第三步：21世紀中葉葉，人均國民民生產(chǎn)總值達達到中等發(fā)達達國家水平。。——基本實現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)代化第一步：“三步走”發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)內(nèi)容十五大與新““三步走”21世紀第一個十年實現(xiàn)國民生產(chǎn)產(chǎn)總值比2000年翻一一番，使人民民的小康生活活更加寬裕，，形成比較完完善的社會主主義市場經(jīng)濟濟體制再經(jīng)過十年的的努力到建黨一百年時，使國民經(jīng)經(jīng)濟更加發(fā)展展，各項制度度更加完善；；到21世紀建國一百年時，基本實現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)代化，建建成富強民主主文明的社會會主義國家。?！叭阶摺睉?zhàn)戰(zhàn)略的具體實實施49中國載人航天天計劃中國載人航天天計劃于１９９９２年正式式啟動：首先是在２００２２年前，發(fā)射射兩艘無人飛飛船和一艘載載人飛船，并并開展空間應(yīng)應(yīng)用科學(xué)實驗驗；第二步在２００７年年前后突破載載人飛船和空空間飛行器的的交會對接技技術(shù)，發(fā)射一一個短期有人照料的空空間實驗室；；第三步是建造２０噸噸級的長期有人照料的空空間站。企業(yè)有效的經(jīng)經(jīng)營是：得到“結(jié)果””，而且贏得得“心”單元二企企業(yè)持續(xù)發(fā)展展的軌道：如如何規(guī)劃和和設(shè)計企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略層次次劃分公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略功能戰(zhàn)略成長、穩(wěn)定、、撤退戰(zhàn)略競爭、合作戰(zhàn)戰(zhàn)略具體到每個功功能部門競爭戰(zhàn)略CompetitiveStrategy就是創(chuàng)造別人無可取代的地位戰(zhàn)略是什么？？戰(zhàn)略就是:做選擇(取舍舍-Tradeoff-選擇與放放棄)，設(shè)定限制(何何者可為,何何者不可為)、選擇要跑的比比賽，并且根據(jù)自己己在所屬產(chǎn)業(yè)業(yè)的位置，量身訂做出一一整套活動.EnvironmentalAnalysis企業(yè)環(huán)境掃描描(市場;產(chǎn)品品、服務(wù)與核核心競爭力;競爭環(huán)境境/SWOT)5858企業(yè)環(huán)境供應(yīng)商：原材料，半成品，成品，商品,服務(wù)競爭對手渠道：分銷商，增值轉(zhuǎn)售商，獨立服務(wù)商，零售商等直銷和服務(wù)客戶/市場：地域、類型等影響因素:

經(jīng)濟,政治,法律,關(guān)稅,環(huán)保,勞工,媒體,技術(shù),媒體等潛在的競爭對手企業(yè)：產(chǎn)品/服務(wù)/定位可能的客戶59社會文化環(huán)境境（scoial&cultural）文化傳統(tǒng)、價價值觀、宗教教信仰、社會結(jié)構(gòu)、教教育水平、人口變動趨勢勢等政治環(huán)境（political）政治、法律、、政策、政治事件等技術(shù)環(huán)境（technological）技術(shù)創(chuàng)新速度度、新技術(shù)的的影響、產(chǎn)品壽命周期期等企業(yè)經(jīng)濟環(huán)境（economic）經(jīng)濟署期、經(jīng)經(jīng)濟指標、經(jīng)濟基礎(chǔ)設(shè)施施等PEST分析圖60沁園春·豬世界疫情，中中國“混感””，全球“流流感”。聽疫病論壇，，眾說紛紜；；專專家家預(yù)測，亂七七八糟。豬豬說“混混感”，人說說“流感”，，不知到底死死多少糊糊涂了!問問豬市行情，，是低是高？？豬豬價明明年看好，補補充后備是高高招。今年養(yǎng)豬，利利潤很少；不虧保本，就就不錯了；““流感感”不怕，目目前中國，只只懼“混感””發(fā)大燒俱俱往矣矣，數(shù)發(fā)財歲歲月，還看明明朝！61業(yè)務(wù)分析企業(yè)的業(yè)務(wù)本本質(zhì)是什么？？企業(yè)賣的是什什么產(chǎn)品和提提供什么服務(wù)務(wù)？企業(yè)權(quán)益擁有有者的期望是是什么？管理團隊的理理想是什么？？員工對企業(yè)的的期望是什么么?主要的市場和和客戶是誰？？主要的資產(chǎn)和和資源是什么么?62客戶戶/市市場場分分析析你的的目目標標市市場場是是什什么么?有有多多大大?你你的的份份額額是是多多少少?你的的客客戶戶(買買家家,用用家家)是是誰誰?他他們們?yōu)闉槭彩裁疵促徺徺I買你你的的產(chǎn)產(chǎn)品品？？他們們怎怎樣樣評評價價你你的的產(chǎn)產(chǎn)品品,服服務(wù)務(wù),響響應(yīng)應(yīng),售售后后服服務(wù)務(wù)等等？？他們們對對產(chǎn)產(chǎn)品品價價格格/質(zhì)質(zhì)量量如如何何衡衡量量？？他們們有有什什么么特特定定的的需需求求(功功能能,品品質(zhì)質(zhì),價價格格,安安裝裝服服務(wù)務(wù),售售后后服服務(wù)務(wù)等等)?客戶戶在在未未來來有有沒沒有有新新的的需需求求?分銷銷及及配配送送的的方方法法和和效效率率怎怎么么樣樣?主要要的的供供應(yīng)應(yīng)商商(上上家家)是是誰誰?主要要的的競競爭爭者者是是誰誰?誰誰你你的的對對手手?有沒沒有有一一些些重重大大的的環(huán)環(huán)境境影影響響因因素素?有有什什么么新新的的發(fā)發(fā)展展或或變變化化?63PEST分析(大環(huán)境)

行業(yè)結(jié)構(gòu)分析

企業(yè)競爭位置分析機會與威脅分析(外部SWOT)外部環(huán)境分析企業(yè)業(yè)外外部部環(huán)環(huán)境境64PEST分分析析企業(yè)所處的宏觀環(huán)境政治Political經(jīng)濟Economical社會Social技術(shù)Technical年增長消費者收入通貨膨脹利率人口/收入分布工作/消費習慣價值觀

政府政策/法規(guī)外貿(mào)政策/法規(guī)環(huán)境保護產(chǎn)品生命周期新/舊技術(shù)65PEST討討論論有那那幾幾個個關(guān)關(guān)鍵鍵的的影影響響因因素素?對對前前景景影影響響有有多多大大?企業(yè)業(yè)的的年年增增長長率率和和市市場場占占有有率率應(yīng)應(yīng)該該是是多多少少?可可以以是是多多少少?66企業(yè)業(yè)競競爭爭實實力力供應(yīng)應(yīng)商商Supplier買方方Buyer替代代品品Substitute潛在在的的新新進進入入者者PotentialEntrants競爭爭對對手手Competitors企業(yè)業(yè)競競爭爭實實力力分分析析67SWOT分分析析弱勢機會優(yōu)勢威脅WOST外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部分析外部分析68競爭爭者者分分析析競爭者的假設(shè)競爭者對于行業(yè)和自己的基本看法是什么？競爭者的能力競爭者的優(yōu)勢和劣勢是什么？未來目標競爭者為什么而競爭？當前戰(zhàn)略競爭者采取什么方式競爭？69外部部項目權(quán)重機會評分加權(quán)得分機會經(jīng)濟穩(wěn)定增長護膚保健需求增加中等檔次產(chǎn)品缺乏行業(yè)進入壁壘低原材料供應(yīng)充足外部競爭者報復(fù)可能性低0.100.150.080.070.050.054343330.400.450.320.210.150.15威脅消費者偏好不穩(wěn)定外部競爭者數(shù)量眾多專用性資產(chǎn)投資專業(yè)營銷隊伍缺乏技術(shù)發(fā)展速度快0.150.100.100.080.07224230.300.200.400.160.21總計1.00332.95注：：4——主主要要機機會會；；3——一一般般機機會會；；2——一一般般威威脅脅；；1——主主要要威威脅脅70資源源————組組織織有有什什么么？？財務(wù)務(wù)、、人人力力、、物物資資、、技技術(shù)術(shù)、、信信息息、、聲聲譽譽………….能力力————組組織織能能做做什什么么？？營銷銷、、生生產(chǎn)產(chǎn)、、研研發(fā)發(fā)、、管管理理…………核心心能能力力————組組織織擅擅長長什什么么？？價值值優(yōu)優(yōu)異異、、獨獨特特、、難難以以模模仿仿、、難難以以替替代代內(nèi)部部環(huán)環(huán)境境分分析析—明確優(yōu)勢勢和劣勢71能力特性組組合與持續(xù)續(xù)競爭優(yōu)勢勢價值優(yōu)異稀有難以模仿難以替代競爭結(jié)果業(yè)績否否否否競爭劣勢低于平均水平是否否是/否勢均力敵平均水平平均/高于平均是否是/否是暫時競爭優(yōu)勢高于平均水平是是是是持續(xù)競爭優(yōu)勢72競爭態(tài)勢矩矩陣項目權(quán)重雅芳歐萊雅寶潔能力評分加權(quán)得分能力評分加權(quán)得分能力評分加權(quán)得分品牌質(zhì)量營銷生產(chǎn)管理服務(wù)研發(fā)份額財務(wù)0.120.150.250.080.070.120.050.080.084423344220.600.800.500.240.210.480.200.160.163332342330.360.600.750.160.210.480.100.240.243243323240.360.301.000.240.210.240.150.160.32總分1.003.353.142.9873外部SWOT分分析–機機會和威威脅共存領(lǐng)域機會威脅市場大企業(yè)用戶開始采購市場接近飽和行業(yè)競爭競爭對手的規(guī)模不大競爭對手的研發(fā)能力比較強行業(yè)合作遵守標準可以加強產(chǎn)品競爭力滿足新的標準需要增加費用勞動力市場勞動力充足人才流動量很高金融市場低資金成本高的借款利息會削弱顧客的購意愿經(jīng)濟趨勢經(jīng)濟發(fā)展會增加需求量失業(yè)率的增長將降低需求量政府政策有新的優(yōu)惠政策同時也刺激新的競爭對手加入74機會和威脅脅討論主要的商機機是什么?量化它它們。怎樣才能抓抓住這些商商機?你你有多大把把握?主要的威脅脅是什么?把它們們表述清楚楚。怎樣才能避避免/消除除這些威脅脅?你可可以做到嗎嗎?75領(lǐng)域優(yōu)勢弱點管理有高水平的管理團隊和體系銷售管理體制不完善市場和銷售有優(yōu)良的直銷團隊市場覆蓋不全技術(shù)掌握了最先進的技術(shù)缺乏大型項目經(jīng)驗經(jīng)驗有成功的案例在某方面有所不足知識產(chǎn)權(quán)有商標使用權(quán)，專利權(quán)專利將要過期設(shè)備有精良的專業(yè)設(shè)備設(shè)備比較落后信息技術(shù)有良好的信息管理體系自動化程度偏低財政資金充沛現(xiàn)金短缺內(nèi)部SWOT分分析76優(yōu)勢、劣勢勢、機會和和威脅評價價和精簡主要戰(zhàn)略因素權(quán)重得分加權(quán)得分一、外部機會★麻黃制劑產(chǎn)業(yè)規(guī)模大約為30億人民幣，產(chǎn)業(yè)規(guī)模適中，對大型企業(yè)吸引力不夠，但對中小型企業(yè)有較大的吸引力?！锫辄S制劑市場處于分析狀態(tài)，市場競爭激烈，各品牌位置之間變動的可能性較大?！锫辄S制劑生產(chǎn)能力的獲得比較容易，麻黃制劑的進入和退出壁壘都不高。

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二、外部挑戰(zhàn)★麻黃制劑規(guī)模經(jīng)濟效益比較明顯?！锫辄S制劑產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵成功因素是技術(shù)能力和營銷能力。

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三、內(nèi)部優(yōu)勢★藥方是麻黃制劑生產(chǎn)的依據(jù)，對我國的企業(yè)來說，沒有獨立的研究和開發(fā)能力，主要是依靠仿制，少數(shù)企業(yè)采用購買藥方的辦法，對本公司來說，也可以照此辦理，并且仿制或者是引進的藥方可以站在最高的高度，具有后發(fā)優(yōu)勢。

四、內(nèi)部劣勢★對本公司來說，麻黃制劑的營銷，需要投入大量的精力和財力，也是決定進入麻黃制劑能否成功的關(guān)鍵所在。

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合計100%

7778SWOT戰(zhàn)戰(zhàn)略成型型78戰(zhàn)略環(huán)境分分析（續(xù)））行業(yè)競爭對手現(xiàn)有競爭對手供應(yīng)商潛在入侵者替代品生產(chǎn)商買方新進入者的威脅供方討價還價能力買方討價還價能力替代產(chǎn)品或替代服務(wù)的威脅戰(zhàn)略環(huán)境分分析（續(xù)））一個行業(yè)內(nèi)內(nèi)部的競爭爭狀態(tài)取決決于以上五五種基本競競爭作用力力這些作用力力匯集起來來決定著該該行業(yè)的最最終利潤潛潛力一個公司的的競爭戰(zhàn)略略的目標在在于使公司司在行業(yè)內(nèi)內(nèi)進行恰當當定位，從從而最有效效地抗擊五五種競爭作作用力并影影響它們朝朝向自己有有利的方向向變化80戰(zhàn)略環(huán)境分分析競爭對手：：一般來說,競爭對手手可以從以以下的群體體中辨識出出來：①不在本行行業(yè)但可以以克服進入入壁壘進入入的企業(yè)②進入本行行業(yè)可以產(chǎn)產(chǎn)生明顯的的協(xié)同效應(yīng)應(yīng)的企業(yè)③由其戰(zhàn)略略實施而自自然進入本本行業(yè)的企企業(yè)④通過后向向或前向一一體化進入入本行業(yè)的的買方或供供方81競爭對手分分析的目的的是認識在在行業(yè)競爭爭中可能成成功的戰(zhàn)略略的性質(zhì)、、競爭對手手對各不同同戰(zhàn)略可能能做出的反反應(yīng)、以及及競爭對手手對行業(yè)變變遷及其更更廣泛的環(huán)環(huán)境變化可可能做出的的反應(yīng)戰(zhàn)略環(huán)境分分析（續(xù)））企業(yè)自身企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理

技術(shù)開發(fā)

采購內(nèi)部后勤生產(chǎn)作業(yè)外部后勤市場營銷和銷售服務(wù)利潤利潤輔助活動基本活動戰(zhàn)略環(huán)境分分析（續(xù)））顧客（目標標市場）企業(yè)顧客研研究的主要要內(nèi)容是：：總體市場場分析、市市場細分、、目標市場場定位和產(chǎn)產(chǎn)品定位。?？梢杂孟孪聢D表示：：市場總量分析1.市場容量分析2.市場交易便利程度分析市場細分3.確定細分變量關(guān)細分市場4.細分結(jié)果描述目標市場確定5.評價各細分市場6.選擇目標市場產(chǎn)品定位7.為各細分市場確定可能的定位概念8.產(chǎn)品定位選擇戰(zhàn)略性計劃劃選擇基本戰(zhàn)略姿姿態(tài)企業(yè)基本戰(zhàn)戰(zhàn)略揭示企企業(yè)如何為為顧客創(chuàng)造造價值一種基本戰(zhàn)戰(zhàn)略姿態(tài)可可以有多種種實現(xiàn)形式式企業(yè)核心能能力與成長長戰(zhàn)略核心能力是是組織內(nèi)的的集體知識識和集體學(xué)學(xué)習，尤其其是協(xié)調(diào)不不同生產(chǎn)技技術(shù)和整合合多種多樣樣技術(shù)流的的能力（G.Hamel＆＆C.K.Prahalad）企業(yè)核心能能力的五項項檢驗防御性戰(zhàn)略略以退為進，，以迂取直直84假設(shè)的市場場結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)戰(zhàn)略40%市場領(lǐng)導(dǎo)者30%市場挑戰(zhàn)者20%市場追隨者擴大總市場保護市場份額擴大市場份額攻擊領(lǐng)導(dǎo)者追隨領(lǐng)導(dǎo)者模仿10%市場補缺者專業(yè)化識別競爭者者品牌競爭：：以相似價價格向同一一顧客提供供類似產(chǎn)品品或服務(wù)的的公司品牌牌競爭行業(yè)競爭：：制造相同同或同類產(chǎn)產(chǎn)品的公司司形式競爭：：所有制作作提供相同同服務(wù)產(chǎn)品品的公司一般競爭：：為爭取同同一筆消費費基金而競競爭的公司司行業(yè)性競爭爭結(jié)構(gòu)分析析與競爭對對手確定者者分析6.2市市場領(lǐng)導(dǎo)者者戰(zhàn)略市場領(lǐng)導(dǎo)者者特征：在相關(guān)市場場產(chǎn)品占有有最大的市市場份額；；在價格變動動、新產(chǎn)品品開發(fā)、分分銷覆蓋和和促銷力度度等方面處處于領(lǐng)導(dǎo)地地位。舉例通用汽車汽汽車業(yè)柯達照照相業(yè)業(yè)尼康照照相機機麥當勞快餐業(yè)市場領(lǐng)導(dǎo)者者營銷戰(zhàn)略略開發(fā)整個市市場擴大市場份份額保有市場份份額必勝尋找新顧客客開拓產(chǎn)品新新用途擴大使用量量防御策略應(yīng)該注意:有效經(jīng)濟成成本壟斷風險險營銷組合合的合理性性886.3市市場挑戰(zhàn)者者及市場競競爭戰(zhàn)略明確戰(zhàn)略目目標和競爭對手手市場領(lǐng)導(dǎo)者者規(guī)模相同但但經(jīng)營不善善的競爭對對手規(guī)模較小、、經(jīng)營不善善的競爭對對手寶潔和納愛愛斯之爭1、從寶潔潔公司的射射“雕”計計劃談起2、為什么么寶潔公司司會劍指納納愛斯雕牌牌?3、納愛斯斯面臨的問問題低成本優(yōu)勢勢還能維持持多久？品牌缺乏規(guī)規(guī)劃渠道如履薄薄冰4、納愛斯斯的突圍之之路案例分析6.4市市場追隨隨者戰(zhàn)略緊密跟隨距離跟隨選擇跟隨保持和逐步步提高競爭爭力仿制者隱形冠軍八八大特質(zhì)隱形冠軍的的特質(zhì)貼近卓越客戶強大的企業(yè)文化“事必躬親”專注到偏執(zhí)直面競爭燃燒的雄心持續(xù)創(chuàng)新自己掌握客戶92計算機部門門：產(chǎn)業(yè)與與細分市場場MarketGrowthRate，指企業(yè)業(yè)經(jīng)營單位位所在的市市場的年增增長率。RelativeMarketShare，指企業(yè)經(jīng)經(jīng)營單位的的市場占有有率相對于于最大競爭爭者的市場場占有率的的比率。MS（i））=Qi/∑QiRMS（i）=MS（i）/MS（m）分析現(xiàn)有戰(zhàn)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單單位（一））波士頓咨詢詢集團成長長—份額矩矩陣波士頓咨詢詢公司市市場成長-份額矩陣陣20%-18%-16%-14%-12%-10%-8%-6%-4%-2%-0市場成長率3?問題???21金牛6瘦狗8710x4x2x1.5x1x相對市場份額.5x.4x.3x.2x.1x明星54戰(zhàn)略計劃缺缺口（成長長類型）銷售量1050時間(年)希望達到的銷售量一體化成長密集型成長現(xiàn)狀戰(zhàn)略計劃缺口多樣化成長青島啤酒中間商消費者橫向一體化化五星啤酒三環(huán)啤酒購并購并原材料供應(yīng)零部件供應(yīng)原材料生產(chǎn)機器設(shè)備生產(chǎn)零部件生產(chǎn)產(chǎn)品/工藝研究、開發(fā)運輸機器供應(yīng)生產(chǎn)企業(yè)競爭性產(chǎn)品經(jīng)銷生產(chǎn)經(jīng)銷補充性產(chǎn)品運輸市場信息維修服務(wù)副產(chǎn)品后向一體化橫向一體化前向一體化商業(yè)模式的的競爭戰(zhàn)略略市場縫隙有有許多種，，有模式縫縫隙、產(chǎn)品品縫隙、技技術(shù)縫隙、、人群縫隙隙、行業(yè)縫縫隙、品牌牌形象縫隙隙、地域縫縫隙、渠道道縫隙、包包裝縫隙、、需求縫隙隙、標準縫縫隙等等。。蒙牛發(fā)現(xiàn)包包裝縫隙金六福發(fā)現(xiàn)現(xiàn)喜慶市場場縫隙喜之郎發(fā)現(xiàn)現(xiàn)果凍市場場縫隙企業(yè)間的競競爭恰如自自然界中的的不同生物物種之間的的競爭，弱弱者之所以以能夠生存存繁衍，是是因為它們們與強者的的生存空間間不完全重重合，即有有各自的““生存空間間”。——《企業(yè)業(yè)競爭戰(zhàn)略略》目標市場選選擇之后的的經(jīng)營原則全力以赴，，重點突破破的市場，，吸引力最最大，與本本企業(yè)實力力相匹配。。第一目標市市場積極爭取，，在完整產(chǎn)產(chǎn)品定義中中有一定份份量，吸引引力較大，，與本企業(yè)業(yè)實力基本本匹配。兼顧需要，，基本上不不影響完整整產(chǎn)品定義義，有一定定吸引力，，與本企業(yè)業(yè)產(chǎn)品定位位基本吻合合。第二目標市市場第三目標市市場單元三企企業(yè)永續(xù)續(xù)經(jīng)營的要要素：如如何有效推推動可持續(xù)續(xù)發(fā)展麥肯錫7S模型(Mckinsey7SModel)（最佳管理理公司具備備的要素））學(xué)習型組織織的五項修修煉改善心智模式ImprovingMentalModes自我超越PersonalMastery團體學(xué)習TeamLearning建立共同愿景BuildingSharedVision系統(tǒng)思考SystemThinking學(xué)習型組織織的五項修修煉一、自我超超越（個體想做做事情：以創(chuàng)造而不不是反應(yīng)的的觀點來面面對自己的的生活與生生命；看清清自己真實實的人生目目的，學(xué)會會建立個人人愿景，找找到自己人人生的終極極目標。墓志銘）二、改善心心智模式（個體有能能力做事情情：改變思維方方式，看清清問題背后后的結(jié)構(gòu)）三、建立共共同愿景（團體想做做事情：共同愿景是是發(fā)自內(nèi)心心的一股令令人深受感感召的力量量：“我們們想要創(chuàng)造造什么？””共同愿景景是組織中中人們所共共同持有的的愿望，它它創(chuàng)造出眾眾人一體的的感覺。）四、團體學(xué)學(xué)習（團體有能能力做事情情：萃取出高于于個人智慧慧的團體智智慧，學(xué)習習作出既具具有創(chuàng)新性性而又協(xié)調(diào)調(diào)一致的行行動。就像像一個偉大大的樂團一一樣，僅有有非凡的音音樂家是不不夠的，最最重要的是是他們知道道如何一起起演奏。）五、系統(tǒng)思思考（個體與團團體和諧一一致：團體（組織織）靠個體體提升競爭爭能力，個個體在團體體蓬勃發(fā)展展的事業(yè)中中實現(xiàn)自身身的價值。。）可持續(xù)發(fā)展展（sustainable)可持續(xù)發(fā)展展的意義：：1.永續(xù)經(jīng)經(jīng)營(goingconcern)2.基業(yè)長長青(buildlast)3.社會責責任(socialresponsibility)Porter(1985)教教授對可持持續(xù)發(fā)展的的解釋1.競爭優(yōu)優(yōu)勢(competitiveadvantage)2.價值差差異(valuedifferentiation)3.價值主主張(valueproposition)單元四企企業(yè)可持持續(xù)發(fā)展DNA：如如何打造造企業(yè)核心心競爭力為何美國西西南航空公公司從無““冬天”？？區(qū)域領(lǐng)先的的大眾客運運服務(wù)提供供商交通解決方案交通工具汽車/摩托車本田公司：：夢想驅(qū)動動的“個人人交通系統(tǒng)統(tǒng)解決方案案提供商””核心技術(shù)核心能力核心業(yè)務(wù)核心競爭力力核心產(chǎn)品產(chǎn)品來自技技術(shù)，技術(shù)術(shù)創(chuàng)造業(yè)務(wù)務(wù)，業(yè)務(wù)實實現(xiàn)能力。?！昂诵母偁帬幜Α庇腥齻€特征：：明顯的競競爭優(yōu)勢；；擴展應(yīng)用用的潛力；；競爭對手手難以模仿仿。商業(yè)模式定定義內(nèi)涵:111112113單元五企企業(yè)贏利利印鈔機構(gòu)構(gòu)造：如如何構(gòu)建企企業(yè)的贏利利模式—現(xiàn)代管管理學(xué)之父父彼得．．德魯克“當今企業(yè)業(yè)之間的競競爭，不是是產(chǎn)品之間間的競爭，，而是商業(yè)業(yè)模式之間間的競爭””商業(yè)模式商業(yè)模式—前時代代華納首席席執(zhí)行官邁邁克爾··鄧恩“相對于商商業(yè)模式而而言，高技技術(shù)反倒是是次要的。。在經(jīng)營企企業(yè)的過程程當中，商商業(yè)模式比比高技術(shù)更更重要，因因為前者是是企業(yè)能夠夠立足的先先決條件。。”提供給需求求者用什么方式式怎么做資本做什么么為誰做用什么做獲取利潤獲得資本商業(yè)模式（（businessmodel））的流程:利差\服務(wù)務(wù)費渠道和手段段生產(chǎn)方式材料\采購購\物流市場定位需求\產(chǎn)品品\服務(wù)融資模式目標消費群群整體解決方方案營銷模式贏利模式119單元六企企業(yè)高績績效組織保保障：通通過平衡計計分卡實現(xiàn)現(xiàn)戰(zhàn)略120挑戰(zhàn)戰(zhàn)一一：：如如何何根根據(jù)據(jù)企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略制制定定平平衡衡計計分分卡卡KPI？？挑戰(zhàn)戰(zhàn)二二：：如如何何將將平平衡衡計計分分卡卡KPI層層層層分分解解？？挑戰(zhàn)戰(zhàn)三三：：如何何進進行行實實時時的的績績效效監(jiān)監(jiān)控控？聚焦焦戰(zhàn)戰(zhàn)略略執(zhí)執(zhí)行行的的三三大大挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)121戰(zhàn)略略目目標標滿意意的的股股東東愉悅悅的的客客戶戶有效效率率的的流流程程士氣氣高高昂昂的的團團隊隊平衡衡計計分分卡卡將將戰(zhàn)戰(zhàn)略略落落實實到到執(zhí)執(zhí)行行122宗旨旨為什什么么存存在在?價值值什么么東東西西至至關(guān)關(guān)重重要要?愿景景想成成為為什什么么?戰(zhàn)略略全盤盤計計劃劃全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理什么么需需要要改改進進授權(quán)/個個人目標我需要做什么么BSC填補戰(zhàn)戰(zhàn)略與員工日日常行動的鴻鴻溝平衡計分卡轉(zhuǎn)化,專注與與對準行動計劃優(yōu)先順序滿足股東滿意的客戶高效的商業(yè)流程高效率的員工工1231.戰(zhàn)略性議題2.戰(zhàn)略性目標3.戰(zhàn)略性衡量指指標4.戰(zhàn)略性衡量指指標之目標值值5.戰(zhàn)略性行動方方案平衡計分卡之之要素及系統(tǒng)統(tǒng)圖目的手段有無達到目的的？6.戰(zhàn)略性預(yù)算7.戰(zhàn)略性獎酬1.戰(zhàn)略系統(tǒng)2.衡量系統(tǒng)3.執(zhí)行系統(tǒng)使命愿景戰(zhàn)略(strategy)戰(zhàn)略形成系統(tǒng)統(tǒng)溝通系系統(tǒng)統(tǒng)（解解決決願願景景及及管管理理障障礙礙））（解解決決人人力力及及資資源源障障礙礙））124平衡衡計計分分卡卡指指標標的的平平衡衡，，同同時時也也是是建建立立在在各各類指指標標的的內(nèi)內(nèi)在在聯(lián)聯(lián)系系上上財務(wù)務(wù)視視角角資本本回回報報現(xiàn)金金流流新的的銷銷售售來來源源項目目利利潤潤最低低價價格格增值值合合作作伙伙伴伴一流流客客戶戶二流流客客戶戶客戶戶視視角角內(nèi)部部視視角角學(xué)習習與與成長長視視角角建立立合合作作關(guān)關(guān)系系增加加客客戶戶價價值值運營營優(yōu)優(yōu)勢勢收入入分分享享計計劃劃戰(zhàn)略略客客戶戶管管理理建議議計計劃劃反工工安全全項目目績績效效戰(zhàn)略略技技能能授權(quán)權(quán)戰(zhàn)略略科科技技-平平衡衡計計分分卡卡-125平衡衡計計分分卡卡將將策策略略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化成成作作業(yè)業(yè)面面之之架架構(gòu)構(gòu)財務(wù)構(gòu)面目標衡量項目目標值行動方案願景景&策略略"如何何向向股股東東呈呈現(xiàn)我我們們在在財財務(wù)務(wù)方面面的的成成績績?""我們們要要如如何何對對顧顧客客表現(xiàn)現(xiàn)，，以以實實現(xiàn)現(xiàn)我我們們的願願景景?""我們們?nèi)缛绾魏伪１Ｓ杏懈母淖冏兣c與持續(xù)續(xù)改改善善的的能能力力，，以以實現(xiàn)現(xiàn)我我們們的的願願景景？？""我們們需需加加強強那那些些業(yè)務(wù)務(wù)流流程程，，以以滿滿足股股東東與與顧顧客客的的需求求?"學(xué)習與成長構(gòu)面目標衡量項目目標值行動方案顧客構(gòu)