物流組織與管理二

第9章物流組織與管理王轉(zhuǎn)北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院2010年6月2023/1/192主要內(nèi)容物流組織機(jī)構(gòu)物流服務(wù)管理物流質(zhì)量管理物流成本管理物流標(biāo)準(zhǔn)化物流組織機(jī)構(gòu)組織機(jī)構(gòu)的基本形式制造企業(yè)物流運(yùn)營組織機(jī)構(gòu)物流企業(yè)組織機(jī)構(gòu)2023/1/1941.組織機(jī)構(gòu)的基本形式直線式組織形式：早期的組織結(jié)構(gòu)形式直線職能式組織形式事業(yè)部制組織形式矩陣式組織形式2023/1/195（1）直線式組織形式直線式組織形式單線制或軍隊式結(jié)構(gòu)特點(diǎn)各級行政單位，從上到下進(jìn)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，各級領(lǐng)導(dǎo)者直接行使對下級的指揮與管理；不設(shè)單獨(dú)的職能管理機(jī)構(gòu)企業(yè)負(fù)責(zé)人或者物流管理負(fù)責(zé)人物流運(yùn)營小組物流運(yùn)營小組物流運(yùn)營小組圖10-3直線式物流組織形式2023/1/196（2）直線職能式設(shè)置兩套系統(tǒng)業(yè)務(wù)執(zhí)行機(jī)構(gòu)直接從事商品物資的購銷、倉儲、運(yùn)輸、整理加工、品質(zhì)檢驗(yàn)、配送等部門職能機(jī)構(gòu)計劃統(tǒng)計、財務(wù)會計、勞動工資、信息支持、市場開發(fā)、行政管理、客戶關(guān)系維護(hù)等部門上下級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系企業(yè)負(fù)責(zé)人或物流負(fù)責(zé)人職能機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)執(zhí)行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)執(zhí)行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)執(zhí)行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)執(zhí)行小組業(yè)務(wù)執(zhí)行小組業(yè)務(wù)執(zhí)行小組職能管理小組或人員職能管理小組或人員圖10-1直線職能式物流組織機(jī)構(gòu)模式職能機(jī)構(gòu)2023/1/197（3）事業(yè)部制組織形式事業(yè)部制按產(chǎn)品類別、地區(qū)或者經(jīng)營部門分別成立若干個事業(yè)部特點(diǎn)“集中政策，分散經(jīng)營”各事業(yè)部或分公司職權(quán)分明，擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)，可以及時應(yīng)付市場或環(huán)境的變化，積極靈活地開展業(yè)務(wù)。公司總部可以擺脫事務(wù)性的行政管理，專心致力于公司重大的經(jīng)營方針和重大決策物流企業(yè)負(fù)責(zé)人職能部門職能部門事業(yè)部（分公司）事業(yè)部（分公司）事業(yè)部（分公司）業(yè)務(wù)執(zhí)行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)執(zhí)行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)執(zhí)行機(jī)構(gòu)職能管理機(jī)構(gòu)職能管理機(jī)構(gòu)圖10-2事業(yè)部式物流組織機(jī)構(gòu)模式上下級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系2023/1/198（4）矩陣式組織形式矩陣式組織為了達(dá)到一定的目標(biāo)或完成一個項(xiàng)目，在已有的直線職能結(jié)構(gòu)中，從各個職能部門中抽調(diào)專業(yè)人員，組成臨時的或者長期的專門機(jī)構(gòu)企業(yè)負(fù)責(zé)人或物流運(yùn)營負(fù)責(zé)人職能機(jī)構(gòu)1職能機(jī)構(gòu)2職能機(jī)構(gòu)3物流任務(wù)小組C物流任務(wù)小組B物流任務(wù)小組A圖10-4矩陣式物流運(yùn)營組織形式2023/1/1992.生產(chǎn)企業(yè)物流組織機(jī)構(gòu)（1）某大型化工企業(yè)企業(yè)物流管理部采購供應(yīng)科原材料管理科運(yùn)輸調(diào)度科產(chǎn)成品管理科采購一組采購二組原料倉庫材料倉庫采購運(yùn)輸調(diào)度組配送調(diào)度組成品一倉庫成品二倉庫銷售運(yùn)輸調(diào)度組總經(jīng)理或物流主管副總經(jīng)理圖10-5大型化工企業(yè)部門組織機(jī)構(gòu)圖2023/1/19102.生產(chǎn)企業(yè)物流組織機(jī)構(gòu)（2）某按單生產(chǎn)的制造企業(yè)物流部門設(shè)置總經(jīng)理采購經(jīng)理銷售經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理采購采購運(yùn)輸生產(chǎn)安排庫存控制倉儲出貨運(yùn)輸訂單處理客戶服務(wù)圖10-6制造企業(yè)物流部門設(shè)置形式一2023/1/1112.生產(chǎn)產(chǎn)企企業(yè)業(yè)物物流流組組織織機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)（（3）總經(jīng)理采購經(jīng)理銷售經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理采購采購運(yùn)輸生產(chǎn)安排庫存控制倉儲出貨運(yùn)輸訂單處理客戶服務(wù)物流經(jīng)理圖10-7制造企業(yè)物流部門設(shè)置形式二2023/1/1123.物流流企企業(yè)業(yè)組組織織機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)（（1）大型型物物流流企企業(yè)業(yè)分分權(quán)權(quán)式式事事業(yè)業(yè)部部經(jīng)經(jīng)營營組組織織機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)XYZ物流有限公司市場開發(fā)中心人力資源中心信息中心辦公室財務(wù)中心物流中心(倉儲部)運(yùn)輸管理部運(yùn)營管理部客戶服務(wù)部行政管理部會計核算部總公司層次事業(yè)部層次圖10-8XYZ物流有限公司事業(yè)部式組織機(jī)構(gòu)設(shè)置圖各區(qū)域分公司各區(qū)域分公司各區(qū)域分公司2023/1/1133.物流企業(yè)業(yè)組織機(jī)機(jī)構(gòu)（（2）大型物流流企業(yè)集集權(quán)式經(jīng)經(jīng)營組織織機(jī)構(gòu)設(shè)設(shè)置公司董事長、總經(jīng)理行政部財務(wù)部運(yùn)作部業(yè)務(wù)部客服部信息部區(qū)域分公司區(qū)域分公司區(qū)域分公司行政部財務(wù)部運(yùn)輸部倉儲部貨代部信息部圖10-9大型物流企業(yè)集權(quán)式經(jīng)營組織機(jī)構(gòu)設(shè)置總公司層次分公司層次2023/1/1143.物流企業(yè)業(yè)組織機(jī)機(jī)構(gòu)（（3）區(qū)域性物物流公司司點(diǎn)式經(jīng)經(jīng)營組織織機(jī)構(gòu)董事長、總經(jīng)理市場營銷部對外關(guān)系部企業(yè)發(fā)展部物流運(yùn)營部客戶服務(wù)部行政管理部信息服務(wù)部財務(wù)會計部調(diào)度營運(yùn)跟蹤采購管理倉儲管理物流配送圖10-10區(qū)域性物流公司點(diǎn)式經(jīng)營組織機(jī)構(gòu)設(shè)置物流服務(wù)務(wù)管理物流服務(wù)務(wù)的概念念物流服務(wù)務(wù)的內(nèi)容容物流服務(wù)務(wù)質(zhì)量指指標(biāo)2023/1/116物流服務(wù)務(wù)的概念念物流服務(wù)務(wù)企業(yè)為了了滿足客客戶（包包括內(nèi)部部和外部部客戶））的物流流需求，，開展的的一系列列物流活活動的結(jié)結(jié)果。。對于工商商企業(yè)企業(yè)物流流服務(wù)屬屬于客戶戶服務(wù)的的范疇，，是客戶戶服務(wù)的的主要構(gòu)構(gòu)成部分分，是企企業(yè)提供供給客戶戶的最終終的物流流服務(wù)。。對于物流流企業(yè)物流服務(wù)務(wù)本身就就是企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品品；物流服務(wù)務(wù)也就等等同于企企業(yè)的服服務(wù)。。2023/1/117物流服務(wù)要要點(diǎn)物流服務(wù)包包括以下三三個要點(diǎn)：：1）擁有顧客客所期望的的商品（備備貨保證））2）在顧客所所期望的時時間內(nèi)配送送商品（輸輸送保證））3）符合顧客客所期望的的質(zhì)量（品品質(zhì)保證））2023/1/118物流服務(wù)對對企業(yè)的重重要性物流服務(wù)已已逐漸成為為企業(yè)經(jīng)營營差別化的的重要一環(huán)環(huán)物流服務(wù)水水準(zhǔn)的確立立對經(jīng)營績績效具有重重大影響物流服務(wù)方方式的選擇擇對降低流流通成本具具有重要影影響物流服務(wù)起起著連接廠廠家、批發(fā)發(fā)商和零售售商的紐帶帶作用2023/1/1192.物流服務(wù)的的內(nèi)容（1）貨主企業(yè)業(yè)的物流服服務(wù)貨主企業(yè)的的物流服務(wù)務(wù)也可以劃劃分為三個個層次：（1）作為功能能活動的物物流服務(wù)如接受訂單單、存儲、、配送等。。（2）作為執(zhí)行行標(biāo)準(zhǔn)的物物流服務(wù)如庫存保有有率、訂貨貨周期、商商品完好率率等。（3）作為經(jīng)營營理念的物物流服務(wù)通過準(zhǔn)確設(shè)設(shè)定物流服服務(wù)與物流流成本的最最佳組合，，找到企業(yè)業(yè)經(jīng)營與顧顧客服務(wù)之之間的結(jié)合合點(diǎn)，在取取得合理利利潤的前提提下，為客客戶提供滿滿意的產(chǎn)品品或服務(wù)。。2023/1/120貨主企業(yè)的的物流服務(wù)務(wù)指標(biāo)貨主企業(yè)的的物流服務(wù)務(wù)指標(biāo)：1）庫存保有有率對于客戶訂訂貨的滿足足率，由庫庫存水平所所決定。庫庫存水平是是指由企業(yè)業(yè)所決定的的倉庫中存存儲商品容容量的大小小。2）訂貨周期期從客戶提出出訂單、購購買或服務(wù)務(wù)要求到收收到所訂購購產(chǎn)品或服服務(wù)所經(jīng)過過的時間。。3）配送率配送率是指指滿足客戶戶配送要求求的比率。。4）商品完好好率商品完好率率是指當(dāng)企企業(yè)產(chǎn)品到到達(dá)最終顧顧客時，商商品的完好好程度。2023/1/121（2）物物流流企企業(yè)業(yè)的的物物流流服服務(wù)務(wù)內(nèi)內(nèi)容容物流流企企業(yè)業(yè)的的服服務(wù)務(wù)滿足足貨貨主主企企業(yè)業(yè)向向其其客客戶戶提提供供物物流流服服務(wù)務(wù)的的需需要要服務(wù)務(wù)能能力力和和服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量都都要要以以貨貨主主滿滿意意為為目目標(biāo)標(biāo)物流流企企業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)的的基基本本內(nèi)內(nèi)容容：：運(yùn)輸輸、、儲儲存存、、配配送送、、包包裝裝、、流流通通加加工工物流流系系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)設(shè)計計、、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化化物物流流服服務(wù)務(wù)、、物物流流信信息息服服務(wù)務(wù)增值值性性服服務(wù)務(wù)，，如如一一條條龍龍門門對對門門服服務(wù)務(wù)、、市市場場調(diào)調(diào)查查與與預(yù)預(yù)測測、、庫庫存存控控制制決決策策建建議議、、訂訂貨貨指指導(dǎo)導(dǎo)、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)運(yùn)作作過過程程診診斷斷、、各各種種代代辦辦業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)和和物物流流全全過過程程追追蹤蹤等等服服務(wù)務(wù)。。2023/1/1223.物流流服服務(wù)務(wù)關(guān)關(guān)鍵鍵績績效效指指標(biāo)標(biāo)（（KPI）客戶戶的的物物流流服服務(wù)務(wù)水水平平通通過過一一些些服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量的的關(guān)關(guān)鍵鍵績績效效指指標(biāo)標(biāo)（（KPI,KeyPerformanceIndicators）來來描描述述某物物流流企企業(yè)業(yè)的的KPI表10-1物流流服務(wù)務(wù)關(guān)鍵鍵績績效效指指標(biāo)標(biāo)及及服服務(wù)務(wù)水水平平KPI名稱服務(wù)水平訂單準(zhǔn)時完成率一般要求達(dá)到98%以上公路運(yùn)輸準(zhǔn)點(diǎn)率一般要求達(dá)到95%以上鐵路運(yùn)輸準(zhǔn)點(diǎn)率一般要求達(dá)到90%以上運(yùn)輸貨損貨差率一般要求達(dá)到0.1%以下倉儲貨損貨差率一般要求達(dá)到0.1%以下2023/1/123物流流企企業(yè)業(yè)關(guān)關(guān)鍵鍵績績效效指指標(biāo)標(biāo)體體系系（（1）指標(biāo)要素層基本指標(biāo)層服務(wù)水平總體作業(yè)質(zhì)量評價指標(biāo)訂單履行延遲率貨物損耗率客戶對物流過程的抱怨率物流過程差錯率訂單處理系統(tǒng)質(zhì)量訂單平均處理時間未及時收到和處理客戶訂單的比例客戶對訂單處理的抱怨率客戶服務(wù)系統(tǒng)質(zhì)量客戶對退貨系統(tǒng)的抱怨率客戶對訂單追蹤查詢方面的抱怨率客戶對報表分析系統(tǒng)的抱怨率客戶對財務(wù)結(jié)算系統(tǒng)的抱怨率2023/1/124物流企企業(yè)關(guān)關(guān)鍵績績效指指標(biāo)體體系（（2）指標(biāo)要素層基本指標(biāo)層服務(wù)水平國際物流作業(yè)質(zhì)量國際運(yùn)輸貨損率國際運(yùn)輸延遲率清關(guān)延遲率信息提供延遲和差錯率國內(nèi)運(yùn)輸作業(yè)質(zhì)量國內(nèi)運(yùn)輸貨損率國內(nèi)運(yùn)輸延遲率倉儲和配送作業(yè)質(zhì)量庫存和配送貨損率貨物配送延遲率信息提供延遲率信息提供差錯率2023/1/125物流企企業(yè)關(guān)關(guān)鍵績績效指指標(biāo)體體系（（3）服務(wù)內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)指標(biāo)說明訂單處理訂單需求滿足率客戶的物流需求（包括一些額外的物流需求，如不常見路線的配送、臨時配送、增值服務(wù)要求等）能夠及時滿足的比率。配送服務(wù)貨物及時配送率指企業(yè)接到客戶訂單后，按照客戶的需求在規(guī)定的時間內(nèi)將貨物安全準(zhǔn)確地送達(dá)目的地的訂單數(shù)比率。貨物完好送達(dá)率按照客戶的要求在規(guī)定的時間內(nèi)將貨物無損壞的送達(dá)客戶手上的訂單比率。運(yùn)輸信息及時跟蹤率每一筆貨物運(yùn)輸出去以后，企業(yè)及時向客戶反饋配送信息的比率。庫存管理庫存完好率某段時間內(nèi)倉庫貨物保存完好的比率。庫存周報表準(zhǔn)確率在一定時間段內(nèi)，庫存報告的準(zhǔn)確次數(shù)除以總的庫存報告次數(shù)。發(fā)貨準(zhǔn)確率倉管人員根據(jù)訂單準(zhǔn)確發(fā)貨的百分?jǐn)?shù)?？蛻舴?wù)客戶投訴率在一定時間內(nèi)，收到客戶投訴次數(shù)占總計服務(wù)次數(shù)的比率?？蛻敉对V處理時間一般為2小時。但如果客戶重復(fù)投訴，則此權(quán)重應(yīng)該加大。物流質(zhì)質(zhì)量管管理物流質(zhì)質(zhì)量管管理的的概念念物流質(zhì)質(zhì)量管管理的的主要要內(nèi)容容物流質(zhì)質(zhì)量管管理體體系2023/1/127物流質(zhì)質(zhì)量管管理的的概念念物流質(zhì)質(zhì)量管管理依據(jù)物物流系系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)動的的客觀觀規(guī)律律，為為了滿滿足物物流顧顧客的的服務(wù)務(wù)需要要，通通過制制定科科學(xué)合合理的的基本本標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，運(yùn)運(yùn)用經(jīng)經(jīng)濟(jì)辦辦法實(shí)實(shí)施計計劃、、組織織、協(xié)協(xié)調(diào)、、控制制的活活動過過程。。物流質(zhì)量管理理的要求滿足生產(chǎn)者的的要求：必須須保護(hù)生產(chǎn)者者的產(chǎn)品能保保質(zhì)保量地轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移給用戶；；滿足用戶的要要求：按用戶戶的要求將其其所需的商品品交給用戶。2023/1/128物流質(zhì)量管理的含義商品的質(zhì)量保證證及改善物流服務(wù)質(zhì)質(zhì)量商品狹義質(zhì)質(zhì)量的保持持程度；流通通加工對商品品質(zhì)量的提提高程度；批量及數(shù)量的滿滿足程度；配送送額度、間隔隔期及交貨貨期的保證證程度配送、運(yùn)輸方式式的滿足程度；本水平及物流流費(fèi)用的滿滿足程度；相關(guān)服務(wù)（（如信息提提供、索賠賠及糾紛處處理）的滿滿足程度工作質(zhì)量工作質(zhì)量指指的是物流流各環(huán)節(jié)、、各工種、、各崗位的的具體工作作質(zhì)量物流工程質(zhì)質(zhì)量在物流過程程中，將對對產(chǎn)品質(zhì)量量發(fā)生影響響的各因素素（人的因因素、體制制的因素、、設(shè)備因素素、工藝方方法因素、、計量與測測試因素、、環(huán)境因素素等）統(tǒng)稱稱為“工程程”2023/1/1292.物流質(zhì)量管理要要點(diǎn)1）物流需求調(diào)調(diào)研與評定定運(yùn)用各種有有效方式了了解物流需需要，依據(jù)據(jù)調(diào)研結(jié)果果和企業(yè)實(shí)實(shí)際物流服服務(wù)條件，，確定新的的物流服務(wù)務(wù)項(xiàng)目，編編制物流服服務(wù)大綱2）物流服務(wù)設(shè)設(shè)計：根據(jù)據(jù)物流服務(wù)務(wù)大綱的內(nèi)內(nèi)容與要求求，設(shè)計物物流服務(wù)。。包括：物流服務(wù)規(guī)規(guī)范規(guī)定了了物流服務(wù)務(wù)的特性、、內(nèi)容、要要求及驗(yàn)收收的標(biāo)準(zhǔn)物流服務(wù)實(shí)實(shí)施規(guī)范規(guī)規(guī)定了提供供物流服務(wù)務(wù)的方法和和手段；質(zhì)量控制規(guī)規(guī)范應(yīng)能有有效地控制制每一物流流服務(wù)過程程質(zhì)量，以以確保物流流服務(wù)始終終滿足有關(guān)關(guān)規(guī)范要求求和顧客需需要。3）物流服務(wù)過程的管理理物流服務(wù)過過程的跟蹤蹤、控制4）物流管理業(yè)業(yè)績的分析析和改進(jìn)建立一個物物流質(zhì)量信信息管理反反饋系統(tǒng)2023/1/1303.物流質(zhì)量管管理體系企業(yè)應(yīng)參照照ISO9004-2，建立物流流質(zhì)量管理理體系。包包括：1）物流質(zhì)量管管理手冊闡明現(xiàn)代企企業(yè)物流質(zhì)質(zhì)量方針并并描述其質(zhì)質(zhì)量管理體體系的綱領(lǐng)領(lǐng)性文件。。2）物流質(zhì)量管管理規(guī)范和和質(zhì)量計劃劃物流質(zhì)量管管理規(guī)范——“為進(jìn)行某項(xiàng)項(xiàng)物流服務(wù)務(wù)活動所規(guī)規(guī)定的程序序”文件，，是質(zhì)量手手冊的支持持性文件；；質(zhì)量計劃——“針對特定的的產(chǎn)品、項(xiàng)項(xiàng)目和合同同，規(guī)定專專門的質(zhì)量量措施、資資源和活動動順序的文文件。3）物流服務(wù)規(guī)規(guī)范物流服務(wù)規(guī)規(guī)范是規(guī)范范企業(yè)物流流服務(wù)行為為，闡明其其物流服務(wù)務(wù)內(nèi)容與物物流服務(wù)質(zhì)質(zhì)量要求的的操作性文文件；一般包括崗崗位職責(zé)與與任務(wù)、上上崗條件、、物流服務(wù)務(wù)程序、物物流服務(wù)內(nèi)內(nèi)容與要求求等內(nèi)容。。4）質(zhì)量記錄物流成本管管理物流成本管管理的概念念物流成本計算方法物流成本合理化化管理2023/1/1321.物流成本的的概念物流成本——伴隨著物流流活動而發(fā)發(fā)生的各種種費(fèi)用，是是物流活動動中所消耗耗的物化勞勞動和活勞勞動的貨幣幣表現(xiàn)。物流成本由由三部分構(gòu)構(gòu)成：①伴隨著著物資的物理性流通通活動發(fā)生的費(fèi)用用以及從事事這些活動動所必需的的設(shè)備、設(shè)設(shè)施費(fèi)用——物流費(fèi)用②完成物流信息的的傳送和處處理活動所發(fā)生生的費(fèi)用以以及從事這這些活動所所必需的設(shè)設(shè)備和設(shè)施施費(fèi)用——信息費(fèi)用③對對上上述述活活動動進(jìn)進(jìn)行行綜合合管管理理所發(fā)發(fā)生生的的費(fèi)用用———管理理費(fèi)費(fèi)用用2023/1/133物流流成成本本管管理理的的重重要要性性物流流成成本本管管理理在在物物流流管管理理中中占占有有重重要要的的位位置置，，物物流流成成本本問問題題是是物物流流管管理理初初期期人人們們關(guān)關(guān)心心的的主主要要問問題題。?！拔锪髁魇鞘墙?jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的的黑黑大大陸陸””“物物流流是是第第三三利利潤潤源源””———通過過物物流流合合理理化化降降低低物物流流成成本本，，成成為為繼繼降降低低制制造成成本本和和擴(kuò)擴(kuò)大大銷銷售售獲獲取取利利潤潤之之后后，，企企業(yè)業(yè)獲獲取取利利潤潤的的第三三個個源源泉泉。?！拔镂锪髁鞒沙杀颈颈缴秸f說””———通常常我我們們明明確確掌掌握握的的物物流流成成本本，，只只占占企企業(yè)業(yè)物物流流總總成成本本的的一一小小部部分分，，大大部部分分物物流流成成本本并并沒沒有有為為管管理理者者所所認(rèn)認(rèn)識識。。2023/1/134企業(yè)降低低物流成成本的途途徑1）樹立現(xiàn)現(xiàn)代物流流理念，，健全企企業(yè)物流流管理體體制2）樹立物物流總成成本觀念念，增強(qiáng)強(qiáng)全員的的物流成成本意識識3）加強(qiáng)物物流成本本的核算算，建立立成本考考核制度度4）優(yōu)化企企業(yè)物流流系統(tǒng)，，尋找降降低成本本的有效效途徑2023/1/1352.物流成成本計計算物流成成本計計算的的目的的(1)揭示物物流成成本的的大小小，提提高企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部對對物流流的重重視程程度(2)發(fā)現(xiàn)物物流活活動中中存在在的問問題(3)對物流流活動動進(jìn)行行計劃劃、控控制和和業(yè)績績評價價(4)指出由由于其其他部部門引引起的的不合合理物物流活活動2023/1/136傳統(tǒng)的物流流成本計算算方法傳統(tǒng)的物流流成本計算算按照運(yùn)輸費(fèi)費(fèi)、保管費(fèi)費(fèi)、包裝費(fèi)費(fèi)、裝卸費(fèi)費(fèi)等功能類類別統(tǒng)計的的成本。數(shù)據(jù)來源：：主要是來來自財務(wù)部部門提供的的數(shù)據(jù)傳統(tǒng)的物流流成本費(fèi)用用分類運(yùn)費(fèi)和保管管費(fèi)材料費(fèi)：與與包裝材料料、消耗工工具、器具具備品、燃燃料等關(guān)聯(lián)聯(lián)的費(fèi)用。。人工費(fèi)：可可以從向物物流人員支支付的工資資、獎金、、補(bǔ)貼等報報酬的實(shí)際際金額，以以及由企業(yè)業(yè)統(tǒng)一負(fù)擔(dān)擔(dān)部分按人人頭數(shù)分割割后得到的的金額計算算出來。物業(yè)費(fèi)：包包括水、電電、氣等費(fèi)費(fèi)用。管理費(fèi)：無無法從財務(wù)務(wù)上直接得得到的部分分，可以按按人頭比例例推算。營業(yè)外費(fèi)用用：包括折折舊、利息息等。折舊舊根據(jù)設(shè)施施設(shè)備的折折舊年限、、折舊率計計算；利息息根據(jù)物流流相關(guān)資產(chǎn)產(chǎn)的貸款利利率計算。。2023/1/137傳統(tǒng)物流成成本計算步步驟階段目標(biāo)要點(diǎn)第一步分析物流成本的基本輪廓從有關(guān)帳票、單據(jù)中簡單摘選出物流費(fèi)用（人工費(fèi)、配送費(fèi)、保管費(fèi)等），進(jìn)行分類匯總。在分類匯總時，自家物流費(fèi)用原則上進(jìn)行推算，對外支付的物流費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生額計算。第二步從損益表中分析物流費(fèi)用基于物流活動的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，結(jié)合實(shí)際的物流活動進(jìn)行成本分析。制作物流作業(yè)人員數(shù)、物流車輛數(shù)、物流作業(yè)場所面積等關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)表。第三步分析物流作業(yè)類別成本比第二步更為細(xì)致地把握訂貨、入庫、檢驗(yàn)、揀選等作業(yè)項(xiàng)目類別的物流成本。制作作業(yè)時間表、作業(yè)類別場所面積表第四步在第三步的基礎(chǔ)上，根據(jù)成本數(shù)據(jù)使用上的需要，進(jìn)一步細(xì)致分析物流成本第三步計算出來的成本根據(jù)使用上的目的按照商品類別、商品群類別分類把握。根據(jù)使用目的，統(tǒng)計出庫金額和出庫數(shù)量數(shù)據(jù)。表3—5物流成本計計算的步驟驟2023/1/138物流成本計計算方法——物流ABC物流ABC概念：作業(yè)業(yè)成本法ABC———Activity-BasedCosting活動基準(zhǔn)成成本計算——作業(yè)成本法法；適合于物流流領(lǐng)域的計計算方法稱稱之為物流流ABC。物流ABC的特征能夠更好地地滿足物流流管理的需需要可以清晰地地說明物流流成本增加加的原因不同的服務(wù)務(wù)水平的物流成本每種貨品的的總成本各個作業(yè)環(huán)環(huán)節(jié)的成本本傳統(tǒng)的物流流成本計算算：按照運(yùn)輸費(fèi)費(fèi)、保管費(fèi)費(fèi)、包裝費(fèi)費(fèi)、裝卸費(fèi)費(fèi)等功能類類別統(tǒng)計沒有與物流流服務(wù)水準(zhǔn)準(zhǔn)聯(lián)系起來來，也沒有按顧顧客類別和和銷售業(yè)務(wù)務(wù)員類別計計算物流成成本。2023/1/139傳統(tǒng)統(tǒng)物物流流成成本本計計算算法法與與物物流流ABC人工工費(fèi)費(fèi)×××××場所所費(fèi)費(fèi)×××××設(shè)備備費(fèi)費(fèi)×××××材料料費(fèi)費(fèi)×××××信息息費(fèi)費(fèi)×××××=物流流中中心心費(fèi)費(fèi)用用入庫庫×××××上架架×××××保管管×××××揀選選×××××檢驗(yàn)驗(yàn)×××××捆包包×××××÷各處處理理量量=各單單價價按投投入入要要素素類類別別計計算算（（傳傳統(tǒng)統(tǒng)方方法法））活動動基基準(zhǔn)準(zhǔn)成成本本計計算算（（ABC）2023/1/140傳統(tǒng)物物流成成本計計算法法與物物流ABC關(guān)系傳統(tǒng)計計算法法ABC計算法2023/1/1413.物流成成本合合理化化管理理物流成成本合合理化化管理理的內(nèi)內(nèi)容：：物流成本預(yù)預(yù)測和計劃劃物流成本的的計算物流成本的的控制物流成本的的分析物流成本信信息的反饋饋物流成本的的決策Ⅳ.物流標(biāo)準(zhǔn)化化物流標(biāo)準(zhǔn)化化的概念物流標(biāo)準(zhǔn)體體系物流標(biāo)準(zhǔn)化化方法國內(nèi)外物流流標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)現(xiàn)狀2023/1/1431.物流標(biāo)準(zhǔn)化化的概念標(biāo)準(zhǔn)化在經(jīng)濟(jì)、技技術(shù)、科學(xué)學(xué)及管理等等社會實(shí)踐踐中，對產(chǎn)產(chǎn)品、工作作、工程、、服務(wù)等普普遍的活動動制定、發(fā)發(fā)布和實(shí)施施統(tǒng)一的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的過程程。物流標(biāo)準(zhǔn)以物流為一一個大系統(tǒng)統(tǒng)，制定的的系統(tǒng)內(nèi)部部設(shè)施、機(jī)機(jī)械裝備和和專用工具具等的技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。物流標(biāo)準(zhǔn)化化以物流系統(tǒng)統(tǒng)為對象，，圍繞運(yùn)輸輸、儲存、、裝卸、包包裝以及物物流信息處處理等物流流活動制定定、發(fā)布和和實(shí)施有關(guān)關(guān)技術(shù)和工工作方面的的標(biāo)準(zhǔn)，并并按照技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工工作標(biāo)準(zhǔn)的的配合性要要求，統(tǒng)一一整個物流流系統(tǒng)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的過程程。標(biāo)準(zhǔn)化是國國民經(jīng)濟(jì)中中一項(xiàng)重要要的技術(shù)基基礎(chǔ)工作，，它對于改改進(jìn)產(chǎn)品、、過程和服服務(wù)的適用用性，防止止貿(mào)易壁壘壘，促進(jìn)技技術(shù)合作，，提高社會會經(jīng)濟(jì)效益益具有重要要意義。2023/1/144物流標(biāo)準(zhǔn)化的的作用作用：1）物流標(biāo)準(zhǔn)化化是實(shí)現(xiàn)物流流各環(huán)節(jié)銜接接的一致性，，加快流通速速度的需要2）物流標(biāo)準(zhǔn)化化是進(jìn)行科學(xué)學(xué)化物流管理理的重要手段段3）物流標(biāo)準(zhǔn)化化是降低物流流成本的有效效手段4）物流標(biāo)準(zhǔn)化化有利于提高高技術(shù)水平，，推動物流技技術(shù)的發(fā)展5）物流標(biāo)準(zhǔn)化化便于同外界界系統(tǒng)的連結(jié)結(jié)物流標(biāo)準(zhǔn)化對對于提高物流流作業(yè)效率，，加快商品流流通速度，保保證物流質(zhì)量量，減少物流流環(huán)節(jié)，提高高物流管理效效率，降低物物流成本具有有巨大促進(jìn)作作用，同時也也有利于推動動物流技術(shù)的的發(fā)展2023/1/1452.物流標(biāo)準(zhǔn)體系系物流基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)物流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)物流信息標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)物流管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)物流標(biāo)準(zhǔn)體系101物流通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)201.1物流技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)201物流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)物流設(shè)施與設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)301物流技術(shù)方法標(biāo)準(zhǔn)302203.1物流管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)203物流管理標(biāo)準(zhǔn)物流規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)307物流安全標(biāo)準(zhǔn)308物流環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)309物流統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)310物流績效評估標(biāo)準(zhǔn)311物流衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)312204.1物流服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)204物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)綜合物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)313專業(yè)物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)315物流環(huán)節(jié)作業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)314202.1物流信息基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)202物流信息標(biāo)準(zhǔn)物流信息服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)305物流信息管理標(biāo)準(zhǔn)304物流信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)303物流信息其它相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)3062023/1/146物流基基礎(chǔ)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)物流基基礎(chǔ)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：制定其他物物流標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)應(yīng)遵循循的、、全國國統(tǒng)一一的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，是制制定物物流標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)必必須遵遵循的的技術(shù)術(shù)基礎(chǔ)礎(chǔ)與方方法指指南。物流基基礎(chǔ)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)主主要包括：：(1)專業(yè)計計量單單位標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：：物流標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是是建立立在一一般標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化基礎(chǔ)礎(chǔ)之上上的專專業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化系統(tǒng)統(tǒng)，除除國家家規(guī)定定的統(tǒng)統(tǒng)一計計量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)外外，物物流系系統(tǒng)還還要有有自身身獨(dú)特特的專專業(yè)計計量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。。(2)物流基基礎(chǔ)模模數(shù)尺尺寸標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：：基礎(chǔ)模模數(shù)尺尺寸是是指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化的共共同單單位尺尺寸，，或系系統(tǒng)各各標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)尺寸寸的最最小公公約尺尺寸。。國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化組織織（ISO）認(rèn)定定的物物流基基礎(chǔ)模模數(shù)尺尺寸是是：600×400mm。2023/1/147物流基基礎(chǔ)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)(3)集裝基基礎(chǔ)模模數(shù)尺尺寸：：集裝基基礎(chǔ)模模數(shù)尺尺寸是是最小小的集集裝尺尺寸，，它是是在物物流基基礎(chǔ)模模數(shù)尺尺寸基基礎(chǔ)上上，按按倍數(shù)數(shù)推導(dǎo)導(dǎo)出來來的各各種集集裝設(shè)設(shè)備的的基礎(chǔ)礎(chǔ)尺寸寸。集裝模模數(shù)尺尺寸是是物流流系統(tǒng)統(tǒng)各個個環(huán)節(jié)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的的核心心，它它決定定和影影響著著其他他物流流環(huán)節(jié)節(jié)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化。(4)物流建建筑基基礎(chǔ)模模數(shù)尺尺寸：：物流系系統(tǒng)中中各種種建筑筑物所所使用用的基基礎(chǔ)模模數(shù)，，在設(shè)設(shè)計建建筑物物的長長、寬寬、高高、門門窗尺尺寸以以及跨跨度、、深度度等尺尺寸時時，要要以此此為依據(jù)(5)物流專專業(yè)術(shù)術(shù)語標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：：包括物物流專專業(yè)名名詞的的統(tǒng)一一化、、專業(yè)業(yè)名詞詞的統(tǒng)統(tǒng)一編編碼以以及術(shù)術(shù)語的的統(tǒng)一一解釋釋等。。2023/1/148物流流技技術(shù)術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)302.1物流技術(shù)方法基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)404物流綜合技術(shù)方法標(biāo)準(zhǔn)405物流環(huán)節(jié)技術(shù)方法標(biāo)準(zhǔn)406物流增值業(yè)務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)302物流技術(shù)方法標(biāo)準(zhǔn)301.1物流設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)201物流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系301物流設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)401專業(yè)物流設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)403物流設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)402集裝化單元器具標(biāo)準(zhǔn)2023/1/149物流流信信息息標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)202物流信息標(biāo)準(zhǔn)體系202.1物流信息基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)物流信息交換標(biāo)準(zhǔn)物流信息采集標(biāo)準(zhǔn)物流信息系統(tǒng)及平臺標(biāo)準(zhǔn)EPC系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)其它物流信息從業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)其它303物流信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)304物流信息管理標(biāo)準(zhǔn)305物流信息服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)306其它相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)物流信息分類編碼標(biāo)準(zhǔn)信息息技技術(shù)術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)標(biāo)識識代代碼碼標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)自動動識識別別與與分分揀揀跟跟蹤蹤技技術(shù)術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：：條條碼碼技技術(shù)術(shù)、、掃描描技技術(shù)術(shù)和和射射頻頻技技術(shù)術(shù)電子子數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)交交換換標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2023/1/150物流流管管理理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)區(qū)域物流規(guī)劃415物流園區(qū)規(guī)劃416物流中心規(guī)劃417物流設(shè)備設(shè)施安全規(guī)范418物流作業(yè)安全規(guī)范419物流從業(yè)人員安全規(guī)范420危險品\特殊物品安全規(guī)范421物流基本業(yè)務(wù)環(huán)保規(guī)范422物流特殊業(yè)務(wù)環(huán)保規(guī)范423廢棄物物流環(huán)保規(guī)范424物流成本評估432物流風(fēng)險評估433物流效率評估434物流客戶服務(wù)評估435307物流規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)308物流安全標(biāo)準(zhǔn)309物流環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)311物流績效評估標(biāo)準(zhǔn)307.1物流規(guī)劃基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)309.1物流環(huán)?；A(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)物流從業(yè)人員衛(wèi)生規(guī)范436物流設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范437312物流衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)物流業(yè)務(wù)活動統(tǒng)計427物流產(chǎn)業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)統(tǒng)計425物流基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施統(tǒng)計426物流從業(yè)人員統(tǒng)計428物流環(huán)保統(tǒng)計431物流財務(wù)狀況統(tǒng)計429物流安全統(tǒng)計430310物流統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)310.1物流統(tǒng)計基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)203物流管理標(biāo)準(zhǔn)203.1物流管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)2023/1/151物流服服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)204物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系204.1物流服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)301綜合物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)302物流環(huán)節(jié)作業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)303專業(yè)物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)綜合物流服務(wù)規(guī)范517物流中心服務(wù)規(guī)范517物流增值服務(wù)規(guī)范517貨物運(yùn)輸服務(wù)規(guī)范517倉儲服務(wù)規(guī)范517貨物裝卸、搬運(yùn)服務(wù)規(guī)范517儲運(yùn)包裝服務(wù)質(zhì)量要求517配送服務(wù)規(guī)范517流通加工服務(wù)規(guī)范517物流信息服務(wù)質(zhì)量要求517醫(yī)藥物流服務(wù)規(guī)范517農(nóng)業(yè)物流服務(wù)規(guī)范517建筑業(yè)物流服務(wù)規(guī)范517加工制造業(yè)物流服務(wù)規(guī)范517商貿(mào)流通物流服務(wù)規(guī)范517煙草服務(wù)服務(wù)規(guī)范517郵政物流服務(wù)規(guī)范517包裹速遞服務(wù)規(guī)范5172023/1/1523.物流標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化方法法（1）以集集裝單單元化化為基點(diǎn)3種物流流形式式：零星貨貨物散裝貨貨物——專用領(lǐng)領(lǐng)域集裝貨貨物——集裝形形式是是未來來物流流的主主導(dǎo)形形式集裝單單元化化是實(shí)實(shí)現(xiàn)物物流標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化的基基點(diǎn)2023/1/153集裝單單元標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)物流基基礎(chǔ)模模數(shù)尺尺寸：：600mm*400mm集裝單單元標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)尺尺寸歐、美美1200*1000或1200*800（mm）日本1100*1100（mm）國內(nèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：：1200*1000（mm）（建建議））；1100*1100dccdc2023/1/154（2）集裝單元元與物流各各環(huán)節(jié)的配配合性內(nèi)包裝外包裝集裝倉儲設(shè)備、、設(shè)施店鋪物流模數(shù)輸送設(shè)備貨車集裝箱卡車裝卸搬運(yùn)機(jī)機(jī)械設(shè)備分割系列倍數(shù)系列基礎(chǔ)模數(shù)物流模數(shù)體體系構(gòu)成2023/1/155物流流各各環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)系系列列尺尺寸寸的的確確定定以分分割割及及組組合合的的方方法法確確定定物物流流各各環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)的的系系列列尺尺寸寸日本本卡卡車車車車廂廂寬寬度度的的確確定定：：外壁壁寬寬2500mm———內(nèi)壁壁寬寬2350mm———集裝裝單單元元：：1100*11002023/1/1564.國內(nèi)內(nèi)外外物物流流標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化現(xiàn)現(xiàn)狀狀國際際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化組組織織ISO:已制制定定了了200多項(xiàng)項(xiàng)與與物物流流設(shè)設(shè)施施、、運(yùn)運(yùn)作作模模式式與與管管理理、、基基礎(chǔ)礎(chǔ)模模數(shù)數(shù)、、物物流流標(biāo)標(biāo)識識、、數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)信信息息交交換換相相關(guān)關(guān)的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，許許多多發(fā)發(fā)達(dá)達(dá)國國家家在在此此基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上也也相相繼繼制制定定了了與與國國際際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)相相兼兼容容的的系系列列標(biāo)準(zhǔn)我國物物流標(biāo)準(zhǔn)化化：我國2003年9月成立立全國國物流流標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化委委員會會2006年我國國組織織專家家制定定了物物流標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體體系表表2023/1/157本章小小結(jié)物流組組織機(jī)機(jī)構(gòu)物流服服務(wù)管管理物流質(zhì)質(zhì)量管管理物流成成本管管理物流標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。21:17:0321:17:0321:171/1/20239:17:03PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。1月-2321:17:0321:17Jan-2301-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。21:17:0321:17:0321:17Sunday,January1,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2321:17:0321:17:03January1,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。01一一月月20239:17:03下下午午21:17:031月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月239:17下下午午1月-2321:17January1,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/121:17:0321:17:0301January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。9:17:03下下午午9:17下下午午21:17:031月月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功！！。。1月月