劉泊雅詩五星級(jí)美容院標(biāo)準(zhǔn)接待流程

教案大綱：1、BEUYELS美容院標(biāo)準(zhǔn)接待流程2、面部?jī)尚r(shí)服務(wù)流程學(xué)習(xí)目標(biāo)：讓所有寶貝（包括有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的或沒有接觸過美容行業(yè)的），通過此次課程，了解熟悉泊雅詩美容院標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化的接待流程，同時(shí)清楚面部?jī)尚r(shí)護(hù)理的每個(gè)細(xì)節(jié)。熟記話術(shù)，并能通過下午的現(xiàn)場(chǎng)模擬演練，接待服務(wù)好每個(gè)到店顧客。泊雅詩美容美體國(guó)際機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)接待流程泊雅詩美容SPA生活館

標(biāo)準(zhǔn)接待流程一、迎門接待二、入座奉茶三、填寫顧客咨詢表格四、肌膚檢測(cè)、經(jīng)絡(luò)檢測(cè)五、問題咨詢六、護(hù)理建議七、肌膚護(hù)理（兩小時(shí)服務(wù)流程）八、效果與感受對(duì)比九、家居保養(yǎng)建議十、領(lǐng)顧客到接待區(qū)喝養(yǎng)顏粥十一、送顧客出門、整理內(nèi)務(wù)十二、定期打回訪電話泊雅詩標(biāo)準(zhǔn)接待流程一、迎門接待（迎三步，送七步）

迎門站姿：腳跟對(duì)立，呈“V”型。

開門姿勢(shì)：90°彎腰

話訴：“您好！歡迎光臨泊雅詩！”二、入座奉茶（領(lǐng)位）

站門人員需把顧客帶到咨詢接待區(qū)，給顧客倒一杯花茶。

話訴：“姐，泊雅詩為您準(zhǔn)備了玫瑰養(yǎng)顏茶、檸檬花茶、菊花降火茶和白開水，您需要什么樣的花茶？”“×姐您好，請(qǐng)問有什么可以幫到你？”泊雅詩標(biāo)準(zhǔn)接待流程三、填寫顧客咨詢表格

所有到店咨詢的顧客，都請(qǐng)她填寫一張顧客咨詢表，以便后期打電話跟進(jìn)。四、肌膚檢測(cè)、經(jīng)絡(luò)檢測(cè)

根據(jù)情況，最好當(dāng)時(shí)顧客做經(jīng)絡(luò)檢測(cè)，以此吸引她的注意力。五、問題咨詢針對(duì)顧客提出的問題，必須由店長(zhǎng)或顧問進(jìn)行專業(yè)詳細(xì)的解答。并且可以利用解答顧客問題的時(shí)間，帶她參觀店面，以留下深刻影響。泊雅詩標(biāo)準(zhǔn)接待流程六、護(hù)理建議七、肌膚護(hù)理（兩小時(shí)服務(wù)流程）八、效果與感受對(duì)比九、家居保養(yǎng)建議十、領(lǐng)顧客到接待區(qū)喝養(yǎng)顏粥

（此時(shí)，店長(zhǎng)或者顧問與顧客溝通，壓卡）十一、送顧客出門、整理內(nèi)務(wù)十二、定期打回訪電話泊雅詩美容美體國(guó)際機(jī)構(gòu)面部?jī)尚r(shí)服務(wù)流程泊雅詩面部?jī)尚r(shí)服務(wù)流程一、花茶二、更衣室更衣三、淋浴四、背部舒壓五、前胸舒壓雙手消毒六、卸妝七、潔面八、清水檢測(cè)九、爽膚十、去角質(zhì)十一、爽膚十二、針清

泊雅詩

面部?jī)尚r(shí)服務(wù)流程十三、調(diào)膚十四、按摩十五、清水檢測(cè)十六、滴眼藥水十七、調(diào)膚十八、精華素導(dǎo)入十九、深層營(yíng)養(yǎng)二十、修眉二十一、敷面膜泊雅詩面部?jī)尚r(shí)服服務(wù)流程二十二、頭手手部按摩二十三、卸膜膜、調(diào)膚、滋滋養(yǎng)二十四、隔離離防曬二十五、背部部按摩放松二十六、帶顧顧客到咨詢接接待室二十七、送走走顧客，整理理內(nèi)務(wù)泊雅詩面部?jī)尚r(shí)服服務(wù)流程一、花茶我們泊雅詩店店有特制的花花茶，會(huì)根據(jù)據(jù)不同季節(jié)定定期調(diào)整，春春夏秋冬四季季養(yǎng)生茶。多多喝花茶可以以改善全身的的血液循環(huán)，，養(yǎng)顏排毒，，調(diào)節(jié)臟器機(jī)機(jī)能，養(yǎng)生保保健，增強(qiáng)女女性魅力?；ú枋侨诓柚嵟c花之香香于一體，品泊雅詩制花花茶，讓顧客客真正體驗(yàn)到到“一聞香、二二觀色，三品品韻”的意境境。顧客喝花茶的的時(shí)間，店長(zhǎng)或顧問可可以與顧客溝溝通，確定當(dāng)天天的護(hù)理方案。泊雅詩面部?jī)尚r(shí)服服務(wù)流程二、更衣室更更衣待顧客喝完花花茶后，店長(zhǎng)長(zhǎng)會(huì)把當(dāng)天服服務(wù)的美容師師介紹給顧客客。美容師先先跟顧客做下下自我介紹，，然后帶顧客客到更衣室更更衣。先讓顧顧客換上拖鞋鞋，美容師會(huì)會(huì)告訴顧客““這是我們已已經(jīng)消毒過的的拖鞋，請(qǐng)您您放心使用。。”泊雅詩面部?jī)尚r(shí)服服務(wù)流程三、淋浴顧客換好浴袍袍后，美容師師帶顧客到淋淋浴區(qū)，我們們泊雅詩店會(huì)會(huì)為顧客提供供免費(fèi)淋浴，，美容師應(yīng)提提前準(zhǔn)備好一一次性用品和和淋浴用品，，在淋浴間給給顧客解說水水溫的調(diào)試方方法。面護(hù)之前淋浴浴也是泊雅詩的特色，一般的的美容院都沒沒有，面護(hù)前淋浴有利于于顧客身心全全部放松，而且可使毛孔孔張開，促進(jìn)進(jìn)皮膚對(duì)產(chǎn)品營(yíng)養(yǎng)成分的的吸收。同時(shí)，美容師師會(huì)告訴顧客客：“為了不影響響下位客人，，我們的淋浴時(shí)間是15分鐘。”泊雅詩面部?jī)尚r(shí)服服務(wù)流程三、淋浴顧客在淋浴時(shí)時(shí)，為其服務(wù)務(wù)的美容師須須一直站在淋淋浴間外等待待客人。注意：1、如果是提前前預(yù)約過的老老顧客，美容容師應(yīng)該顧客在到到店之前做好好準(zhǔn)備工作。。2、如果是新顧顧客，應(yīng)由同同事或者美容容助理幫忙鋪床，，準(zhǔn)備美容用用具(修眉用具、棉簽、棉片、、酒精棉、)，護(hù)理中需要要用的儀器等。。泊雅詩面部?jī)蓛尚r(shí)服務(wù)流流程四、背部舒壓壓淋浴完后，美美容師帶顧客客到已安排好好的房間，請(qǐng)請(qǐng)顧客躺下后后，我們開始始做護(hù)理第一一步—背部舒壓，時(shí)時(shí)間是15分鐘。面護(hù)之前做背背部舒壓是泊雅詩的兩小時(shí)護(hù)理理特色之二，，背部有四條條膀胱經(jīng)，在在體內(nèi)主要起起到排毒代謝謝的作用，背背部舒壓可可以很好的緩緩解疲勞，放放松背部肌肉肉，促進(jìn)淋巴巴流量及血液循環(huán)環(huán)。改善上半半身的血液循循環(huán)，增強(qiáng)頭面面部的供血，，為下一步的的面部護(hù)理打基基礎(chǔ)。美容師在給顧顧客做背部舒舒壓的同時(shí)，可以給顧顧客灌輸身體體保養(yǎng)的重要要性，借助背部部診斷分析顧顧客問題。為為后期銷售身體體項(xiàng)目做鋪墊墊。泊雅詩面部?jī)蓛尚r(shí)服務(wù)流流程五、前胸舒壓壓背部舒壓做完完后鋪上美容容床上的枕頭頭，請(qǐng)顧客翻翻身。開始為顧客操作前前胸舒壓及肩肩頸疏通，時(shí)時(shí)間是10分鐘。前胸舒舒壓可以暢通顧客客的頸側(cè)鎖骨骨淋巴、腋窩淋巴結(jié)，，以順暢顧客客面部自身的排毒通路，，提高皮膚的的抵抗力、免疫力及排毒毒循環(huán)系統(tǒng)。。泊雅詩面部?jī)尚r(shí)服服務(wù)流程六、卸妝做完前胸舒壓壓我們才開始始面護(hù)的流程程——卸妝。卸妝也也是是給皮膚做深深層清潔，就就是清除皮溝溝里和毛孔深層的污污垢，包括彩彩妝、灰塵，，還有皮膚的分泌物物。所以不化化妝的人也需需要卸妝。美容師此時(shí)需需要配合所使使用產(chǎn)品的銷銷售話術(shù)講訴求求。泊雅詩面部?jī)尚r(shí)服服務(wù)流程七、潔面顧客的面妝卸卸完后，開始始做清潔。任任何皮膚護(hù)理理最重要的工工作就是清潔潔，美容師需需告訴顧客給給她使用的是是哪款洗面乳乳，會(huì)達(dá)到怎怎樣的效果。。a、薰衣草美白白靚膚潔面乳乳，針對(duì)暗黃黃暗沉皮膚可可以洗去當(dāng)天天形成的色素素角質(zhì)，清潔潔的同時(shí)有恢恢復(fù)皮膚原本本膚色功效。。b、柔敏舒緩修修復(fù)洗面奶，，針對(duì)敏感、、中性、干性性、有細(xì)小皺皺紋，此產(chǎn)品，，性質(zhì)較溫和和不刺激，洗洗后不緊繃。。c、海洋沁爽平平衡潔面液，，針對(duì)油性、、混合性、暗暗瘡、粉刺、、痘---深層清潔，可可以清除油脂脂同時(shí)不流失失水分。泊雅詩面部?jī)蓛尚r(shí)服務(wù)流流程八、面部潔凈凈給顧客潔完面面之后，需要要把面部的污污垢擦洗干凈凈，這也體現(xiàn)現(xiàn)了我們服務(wù)務(wù)細(xì)節(jié)細(xì)微周周到。主要是把皮膚膚上殘存的污污垢徹底清潔潔干凈，保證證皮膚徹底清清透潔凈。泊雅詩面部?jī)蓛尚r(shí)服務(wù)流流程九、爽膚“逢清潔，必必爽膚”每次當(dāng)顧客的的皮膚接觸水水之后，都需需要用爽膚水水調(diào)節(jié)皮膚的PH值，它有二次次清潔皮膚毛毛孔，軟化角角質(zhì)、補(bǔ)水的的功效。十、去角質(zhì)去角質(zhì)是根據(jù)據(jù)顧客的皮膚膚狀況而定，，正常皮膚每每周去一次，，敏感脆弱或或暗瘡的皮膚膚只去T區(qū)。配合去角角質(zhì)產(chǎn)品的訴訴求。去完角質(zhì)后給給顧客（照鏡鏡子對(duì)比），，告訴顧客去去完角質(zhì)后的的膚色均勻多多了，等會(huì)做做完按摩后才才是真正的有有差異呢！泊雅詩面部?jī)尚r(shí)服服務(wù)流程十一、爽膚“逢清潔，必必爽膚”十二、針清針清，徹底清清除毛孔內(nèi)的的污垢，避免黑黑頭、白頭的的生成。使用泊雅詩無無痛去黑頭儀儀。泊雅詩面部?jī)尚r(shí)服服務(wù)流程十三、調(diào)膚調(diào)膚（爽膚水水+霜）：這個(gè)環(huán)節(jié)的調(diào)調(diào)膚是泊雅詩詩的特色，我我們會(huì)在給顧顧客按摩皮膚膚之前補(bǔ)充營(yíng)營(yíng)養(yǎng)，就像吃吃飯前的開胃菜一樣，，可以很大程程度的提升皮皮膚的吸收力力。泊雅詩面部?jī)尚r(shí)服服務(wù)流程十四、按摩調(diào)膚功課做完完開始給顧客客按摩皮膚，，時(shí)間是根據(jù)據(jù)不同皮膚而而定，按摩也也是幫助皮膚膚做運(yùn)動(dòng)。可以促進(jìn)面部部的血液循環(huán)環(huán)，加速新陳陳代謝，補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)及水水份，增強(qiáng)肌肌膚彈性，抵抵抗衰老，泊雅詩是是特色的法式式按摩手法，，針對(duì)全臉的經(jīng)絡(luò)絡(luò)穴位疏通刺刺激，做完面面部后肌膚會(huì)很輕松松，并且整個(gè)個(gè)面部的輪廓廓也會(huì)有明顯變化。。泊雅詩面部?jī)尚r(shí)服服務(wù)流程十四、按摩M:“X姐，我給您使使用的是柔敏敏舒緩按摩乳乳含有從洋甘甘菊中萃取的的獨(dú)特的精精華藍(lán)甘莖的的成分，可以以起到鎮(zhèn)敏、、修復(fù)、補(bǔ)水水的三重功效效，同時(shí)配合合泊雅詩獨(dú)特的22式法式按摩，，可以加速細(xì)細(xì)胞的運(yùn)動(dòng)加加快血液循環(huán)環(huán)，促進(jìn)淋巴巴排毒和產(chǎn)品品的吸收，還還可以重點(diǎn)給給皮膚做提升升呢!您可以好好的的享受一下，，每一步都是是根據(jù)面部皮皮膚的紋理和和走向去加強(qiáng)強(qiáng)，姐您要是是哪里感覺不不舒服一定告告訴我，我可可以重點(diǎn)給你你加強(qiáng)一下。。如果我的力力度大或小您您請(qǐng)及時(shí)的告告訴我。現(xiàn)在在你可以好好好的休息一下下?！辈囱旁娒娌?jī)蓛尚r(shí)服務(wù)流流程十五、爽膚按摩完，清潔潔后對(duì)照鏡子子看皮膚的效效果，美容師會(huì)引引導(dǎo)顧客：““姐您的皮膚膚現(xiàn)在通透多多了，又干凈凈，您是不是是覺得皮膚很很清爽，毛孔孔通透多了？？那是因?yàn)榘窗茨Π涯钠てつw內(nèi)的垃圾圾都帶出來了了，皮膚呼吸吸暢通了，血血液循環(huán)也加加快了，敷上上面膜吸收的的會(huì)更好！””十六、滴眼藥藥水按摩完后要立立即給顧客滴滴眼藥水，避避免顧客有眼眼睛不舒服的的現(xiàn)象。泊雅詩面部?jī)尚r(shí)服服務(wù)流程十七、精華素素導(dǎo)入泊雅詩兩小時(shí)服務(wù)重重要環(huán)節(jié)是精華素導(dǎo)入，，用豪華儀器器女神三號(hào)導(dǎo)導(dǎo)入精華液，利利用微電流及及波段的振動(dòng)動(dòng)通過傳載加速速滲透吸收的的效果，協(xié)助助后續(xù)產(chǎn)品的吸吸收，可以加加強(qiáng)后續(xù)面膜膜的吸吸收收效效果果達(dá)達(dá)到到3——5倍。。一一般般的的儀儀器器很難難達(dá)達(dá)到到這這個(gè)個(gè)效效果果。。泊雅雅詩詩面面部部?jī)蓛尚⌒r(shí)時(shí)服服務(wù)務(wù)流流程程十八八、、深深層層營(yíng)營(yíng)養(yǎng)養(yǎng)導(dǎo)入入完完精精華華素素，，美美容容師師需需要要再再配配合合原原液液局局部部按按摩摩吸吸收收，，原原液液是是純純植植物物的的，，濃濃度度比比精精華華素素的的高高20——30倍，，只只按按摩摩吸吸收收就就可可以以了了。。別別看看這這么么小小一一瓶原原液液，，涂涂抹抹三三次次之之后后會(huì)會(huì)讓您您馬馬上上看看到到美美白白、、淡淡斑斑、、修復(fù)復(fù)細(xì)細(xì)胞胞的的效效果果。。會(huì)會(huì)讓讓顧顧客看看到到非非常常神神奇奇的的效效果果??！泊雅雅詩詩面部部?jī)蓛尚⌒r(shí)時(shí)服服務(wù)務(wù)流流程程十九九、、修修眉眉按摩摩后后皮皮膚膚毛毛孔孔微微微微張張開開，，此此時(shí)時(shí)修修眉眉，，顧顧客客幾幾乎乎沒沒有有太太疼疼的的感感覺覺，，并并且且修修完完眉眉毛毛直直接接上上面面膜膜，，幫幫助助收收縮縮毛毛孔孔，，退退紅紅。。泊雅雅詩詩面部部?jī)蓛尚⌒r(shí)時(shí)服服務(wù)務(wù)流流程程二十十、、敷敷面面膜膜這個(gè)個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)才才是是泊雅雅詩詩的最最大大特特色色呢呢??！就就是是面面膜膜雙雙效效機(jī)機(jī)制，，剛剛才才已已經(jīng)經(jīng)給給顧顧客客的的皮皮膚膚開開了了胃胃，，所所以以我我們們利利用用雙雙層層面面膜膜給皮皮膚膚提提供供全全方方位位的的營(yíng)營(yíng)養(yǎng)養(yǎng)，，首首先先是是第第一一層層底底膜膜，，這這支支產(chǎn)產(chǎn)品品是是啫喱喱狀狀的的，，主主要要起起到到補(bǔ)補(bǔ)水水、、鎮(zhèn)鎮(zhèn)靜靜、、修修復(fù)復(fù)三三重重功功效效。。是是給給皮皮膚膚表層做修修護(hù)和滋滋潤(rùn)，就就像人餓餓了很久久的要先先喝水或或者喝粥粥一再吃飯。。循序序漸進(jìn)的的給皮膚膚的每一一層補(bǔ)充充營(yíng)養(yǎng)啊啊，5分鐘后上為顧客客上第二二層精油油軟膜粉粉。(軟膜上需需要再敷敷一層保保鮮膜)泊雅詩面面部?jī)尚⌒r(shí)服務(wù)務(wù)流程二十一、、敷面膜膜（不同膚質(zhì)質(zhì)，話術(shù)術(shù)不同））干性皮膚膚：主要給皮皮膚深層層補(bǔ)充天天然補(bǔ)水水因子和和提供養(yǎng)養(yǎng)分、活活化細(xì)胞，，補(bǔ)充膠膠原的同同時(shí)提升升皮膚的的自愈能能力和抵抵抗力，達(dá)達(dá)到去除除皺紋和和緊實(shí)肌肌膚。色素肌膚膚：第一層膜膜，補(bǔ)水水同時(shí)淡淡化黑色色素，使使皮膚白白皙光澤。第二二層面膜膜對(duì)深層層黑色素素細(xì)胞做做美白還還原，減減緩黑色素素母細(xì)胞胞的活性性，從而而預(yù)防色色素的形形成。油性皮膚膚：第一層膜膜給皮膚膚調(diào)節(jié)油油脂分泌泌，補(bǔ)充充水份、、鎮(zhèn)靜去去紅，第二二層膜針針對(duì)皮膚膚深層、、提升細(xì)細(xì)胞活力力，增強(qiáng)強(qiáng)皮膚自愈愈力和抵抵抗力，，平衡油油脂分泌泌、補(bǔ)充充水份膠膠原。泊雅詩面面部?jī)尚⌒r(shí)服務(wù)務(wù)流程二十二、、頭手部部按摩上完面膜膜，給顧顧客做頭頭部按摩摩，頭和和面部緊密相連連，放松松頭部可可以促進(jìn)進(jìn)皮膚對(duì)對(duì)面膜的的吸收。另一一方面現(xiàn)現(xiàn)代女性性壓力過過大易精精神緊張張、頭部循環(huán)環(huán)不良，，改善頭頭部供血血不足引引起的頭頭痛、頭頭暈、和脫脫發(fā)的現(xiàn)現(xiàn)象。手臂按摩摩也能起起到保健健養(yǎng)生的的功效，，每個(gè)人人的手臂臂上都有有三焦經(jīng)，，手臂內(nèi)內(nèi)側(cè)是陰陰經(jīng)，外外側(cè)是陽陽經(jīng)，經(jīng)經(jīng)常按摩摩疏通可可以刺激相對(duì)應(yīng)應(yīng)的臟器器，活血血，放松松肌肉。。泊雅詩面部?jī)尚⌒r(shí)服務(wù)務(wù)流程二十三、、卸膜、、調(diào)膚、、滋養(yǎng)二十四、、隔離防防曬隔離：隔離外界界空氣、、灰塵、、大氣污污染，隔隔離電器器化的磁磁輻射，同時(shí)時(shí)隔離紫紫外線及及彩妝對(duì)對(duì)皮膚的的傷害，，避免色色素沉著。防曬：：防止紫紫外線線UVA和UVB照射皮皮膚，，避免免皮膚膚曬傷傷和曬曬黑，，防止皮皮膚的的病變變。泊雅詩詩面部?jī)蓛尚r(shí)時(shí)服務(wù)務(wù)流程程二十五五、背背部按按摩放放松1、做完完整個(gè)個(gè)流程程后，，解開開顧客客頭上上毛巾巾，幫幫助顧顧客起身身，按按摩放放松整整后背背。2、從床床下拿拿出拖拖鞋讓讓顧客客穿上上，幫幫助顧顧客穿穿好衣衣服，給給顧客客戴好好首飾飾，并并叮囑囑顧客客帶好好貴重重物品。3、帶顧顧客到到理容容間，，遞上上梳子子。必必要的的時(shí)候候給顧顧客化好好妝。。（這這個(gè)個(gè)時(shí)時(shí)候候一一定定要要夸夸贊贊顧顧客客護(hù)護(hù)理理后后的的效效果果））泊雅雅詩詩面部部?jī)蓛尚⌒r(shí)時(shí)服服務(wù)務(wù)流流程程二十十六六、、帶帶顧顧客客到到咨咨詢?cè)兘咏哟沂?、帶帶領(lǐng)領(lǐng)顧顧客客到到前前臺(tái)臺(tái)接接待待室室休休息息，，并并端端出出養(yǎng)養(yǎng)生生粥粥給給顧顧客客喝喝。。（此此時(shí)時(shí)由由店店長(zhǎng)長(zhǎng)或或者者顧顧問問接接待待溝溝通通做做銷銷售售。。））2、填填卡卡、、劃劃卡卡。。3、詢?cè)儐枂栕o(hù)護(hù)理理意意見見和和建建議議。。4、預(yù)預(yù)約約下下次次護(hù)護(hù)理理時(shí)時(shí)間間泊雅雅詩詩面部部?jī)蓛尚⌒r(shí)時(shí)服服務(wù)務(wù)流流程程二十十七七、、送送走走顧顧客客，，整