培訓(xùn)課件業(yè)績考核咨詢報告

業(yè)績考核咨詢報告報告目錄一、企業(yè)主要的人力資源問題二、業(yè)績管理系統(tǒng)希望達到的目的三、業(yè)績考核指標(biāo)體系設(shè)計要點四、業(yè)績考核過程設(shè)計要點五、考核結(jié)果的運用一、企業(yè)主要的人力資源問題企業(yè)管理行為粗放，權(quán)力界限模糊，中層管理者存在一定的依賴思想。管理基礎(chǔ)薄弱，缺乏一流的職業(yè)管理團隊。沒有形成以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的企業(yè)文化，缺少公平的價值評價體系和價值分配體系。企業(yè)激勵機制失效，不能吸引和留住一流優(yōu)秀人才，破壞了企業(yè)的動力系統(tǒng)。提升管理能力，打造核心團隊奇正的近期戰(zhàn)略重點：二、業(yè)績考核希望達到的目標(biāo)

規(guī)范管理，明確權(quán)責(zé)，集權(quán)、分權(quán)有效結(jié)合，形成科學(xué)的激勵約束機制，提高基礎(chǔ)管理能力。著眼于未來，對員工的行為進行牽引，用激勵的方法使企業(yè)的戰(zhàn)略得以順利實施。實施人才戰(zhàn)略，按一流企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)配備一流的人才。提升各級管理者的領(lǐng)導(dǎo)水平，強調(diào)團隊建設(shè)，分解目標(biāo)與傳遞壓力，實現(xiàn)全員經(jīng)營。建設(shè)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的企業(yè)文化，激勵各級員工開發(fā)自我，挑戰(zhàn)自我，幫助員工提高創(chuàng)造良好業(yè)績的能力。通過戰(zhàn)略牽引，促進ARS戰(zhàn)略的順利實施，提升核心競爭力。三、業(yè)績考核指標(biāo)體系

設(shè)計要點

1、考核方案要實現(xiàn)的三個目標(biāo)符合戰(zhàn)略牽引要求。簡單、實用、操作性強?？蓴U充性，能夠隨著企業(yè)發(fā)展而逐步增加功能，完善系統(tǒng)。2、三個假設(shè)工作業(yè)績反映和代表個體的工作能力和工作態(tài)度，不能反映在業(yè)績上的能力和態(tài)度是無效的能力和態(tài)度。主管必須具備考核評價下級的能力，否則主管就要離開崗位。各級和各層次員工的工作行為和工作業(yè)績符合正態(tài)分布。3、考核的組織管理系統(tǒng)業(yè)績考核的最高權(quán)力機構(gòu)為公司人力資源委員會。本考核方案的考核對象是企業(yè)中、基層員工。公司的考核從上到下進行，考核以目標(biāo)管理方法為主，輔以關(guān)鍵事件法和強制比例法。主管對部門團隊的整體業(yè)績負(fù)責(zé)，部門的業(yè)績指標(biāo)就是主管的業(yè)績指標(biāo)。4、業(yè)績考核的指標(biāo)體系表一一業(yè)業(yè)績績考考核核指指標(biāo)標(biāo)體體系系類別對象內(nèi)容部門主管基層員工考核分值業(yè)績類指標(biāo)對本部門分解的企業(yè)KPI指標(biāo)部門主管的業(yè)績指標(biāo)的分解75%部門KPI指標(biāo)(當(dāng)期的關(guān)鍵職責(zé))滿意類指標(biāo)上級滿意度上級對下級態(tài)度，能力和輔助職責(zé)（業(yè)績類指標(biāo)以外的基本職責(zé)）完成情況的綜合評價15%協(xié)作者滿意度內(nèi)部客戶滿意度本部門的內(nèi)部服務(wù)對象針對相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的評價

10%團隊同事滿意度

與工作相關(guān)的其他團隊成員對其合作精神和工作能力的評價5、、各各指指標(biāo)標(biāo)的的內(nèi)內(nèi)容容和和設(shè)設(shè)置置的的意意義義5.1業(yè)績績類指標(biāo)業(yè)績類指標(biāo)標(biāo)是一些可可以量化的的工作任務(wù)務(wù)。5.1.1部門主管管的業(yè)績指指標(biāo)公司層的KPI分解解指標(biāo)部門的重要要職責(zé)指標(biāo)標(biāo)（符合企企業(yè)戰(zhàn)略的的部門KPI指標(biāo)）。5.1.2基層員工工的業(yè)績指指標(biāo)基層員工的的業(yè)績指標(biāo)標(biāo)是部門主主管業(yè)績指指標(biāo)的分解解指標(biāo)。部門基層員員工的業(yè)績績指標(biāo)之和和構(gòu)成該部部門主管的的業(yè)績指標(biāo)標(biāo)。設(shè)置業(yè)績類類指標(biāo)的原原則和意義義業(yè)績指標(biāo)設(shè)設(shè)置要遵循循少而精的的原則，一一般在3項項以內(nèi)，按按重要程度度設(shè)置不同同權(quán)重。少而精的關(guān)關(guān)鍵業(yè)績指指標(biāo)可以使使部門主管管和基層員員工的工作作重點明確確突出，使使其將主要要精力緊緊緊圍繞企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略，克克服工作中中眉毛胡子子一把抓的的毛病。5.2滿意意類指標(biāo)滿意類指標(biāo)標(biāo)分為上級級滿意度指指標(biāo)和協(xié)作作者滿意度度指標(biāo)。5.2.1上級滿意意度指標(biāo)是直接主管管對下級工工作情況的的主觀評價價。它包括能力力運用、工工作態(tài)度和和輔助職責(zé)責(zé)（業(yè)績指指標(biāo)之外工工作職責(zé)））完成情況況三類二級級指標(biāo)，可可以由主管管賦予不同同權(quán)重。設(shè)置上級滿滿意類指標(biāo)標(biāo)的意義增加考核的的全面性，，使被考核核者在集中中主要精力力于業(yè)績指指標(biāo)的同時時保持各自自基本工作作職責(zé)的完完成。增加適度的的主觀評價價，簡化考考核操作，，避免指標(biāo)標(biāo)過于講究究量化的考考核迷信。。使各級主管管明確自己己的管理職職責(zé)，強化化職位權(quán)力力，提升主主管的管理理能力。5.2.2協(xié)作者滿滿意度指標(biāo)標(biāo)協(xié)作者滿意意度指標(biāo)分分為針對主主管的內(nèi)部部客戶滿意意度指標(biāo)和和針對基層層員工的團團隊同事滿滿意度指標(biāo)標(biāo)。5.2.2.1內(nèi)部部客戶滿意意度指標(biāo)是針對部門門主管的滿滿意類考核核指標(biāo)。它它是該主管管所在部門門服務(wù)的主主要內(nèi)部客客戶（本部部門的主要要內(nèi)部服務(wù)務(wù)對象）對對該部門的的綜合評價價。它包括服務(wù)務(wù)的質(zhì)量和和服務(wù)態(tài)度度二類二級級指標(biāo)，由由考核者賦賦予不同權(quán)權(quán)重。設(shè)置內(nèi)部客客戶滿意度度指標(biāo)意義義明確部門之之間的權(quán)力力界限，規(guī)規(guī)范管理行行為。提高對內(nèi)部部客戶的服服務(wù)意識和和團隊之間間的協(xié)同意意識，加強強團隊建設(shè)設(shè)，創(chuàng)建提提倡團隊合合作的企業(yè)業(yè)文化。通過調(diào)整內(nèi)內(nèi)部客戶評評價的權(quán)重重可以提高高某些關(guān)鍵鍵部門在一一定時期內(nèi)內(nèi)的重要程程度，從而而實施戰(zhàn)略略目標(biāo)牽引引。例如：在目目前ARS戰(zhàn)略的實實施階段，，資源要向向銷售部門門進行傾斜斜，因此可可以使?fàn)I銷銷部門對提提供服務(wù)的的內(nèi)部機構(gòu)構(gòu)增大考核核的權(quán)重，，促進ARS戰(zhàn)略的的實施。5.2.2.2團隊隊同事滿意意度指標(biāo)適用于基層層員工。該該指標(biāo)是同同一團隊中中工作相關(guān)關(guān)的其他員員工對被考考核者的滿滿意度評價價。主要包括合合作意識和和工作能力力兩類二級級指標(biāo)，由由考核的同同事設(shè)定權(quán)權(quán)重。設(shè)置團隊同同事滿意度度指標(biāo)意義義強調(diào)團隊精精神。增加考核的的全面性和和準(zhǔn)確性。。由最接近近的同事進進行評價可可以發(fā)現(xiàn)更更多的問題題，有利于于對員工進進行人力資資源的再開開發(fā)。激發(fā)適度的的內(nèi)部競爭爭。作為互互為既得利利益的競爭爭者，了解解對手可以以提高競爭爭的質(zhì)量。。6、考核的的分值比例例部門主管的的考核分值值基層員工的的考核分值值四、業(yè)績考考核過程的的設(shè)計要點點考核指標(biāo)設(shè)設(shè)定的原則則所有考核指指標(biāo)的設(shè)定定必須在人人力資源委委員會的統(tǒng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下下進行，接接受委員會會的指導(dǎo)和和審查，所所有需要公公開和簽訂訂書面文件件的考核內(nèi)內(nèi)容都要經(jīng)經(jīng)過委員會會同意后進進行。考核指標(biāo)的制制定過程同樣樣是一個資源源分配的過程程，沒有配套套資源的目標(biāo)標(biāo)制定是無意意義的目標(biāo)制制定過程。1、考核指標(biāo)標(biāo)的分層制定定部門業(yè)績指標(biāo)標(biāo)制定程序個人業(yè)績指標(biāo)標(biāo)制定程序上級滿意度指指標(biāo)制定程序序內(nèi)部客戶滿意意度指標(biāo)的制制定程序團隊同事滿意意度指標(biāo)制定定程序1.1部門業(yè)業(yè)績指標(biāo)制定定程序部門業(yè)績指標(biāo)標(biāo)中的KPI分解指標(biāo)由由上至下分配配，通過上下下級（人力資資源委員會和和部門主管））談判過程進進行確定。部門業(yè)績指標(biāo)標(biāo)中的重要職職責(zé)指標(biāo)（部部門KPI指指標(biāo)）由下至至上報送，各各部門提供3個以上的職職責(zé)目標(biāo)，通通過上下級（（人力資源委委員會或其委委托人與部門門主管）談判判，確定3個個以下的職責(zé)責(zé)作為業(yè)績類類指標(biāo)。1.1部門業(yè)業(yè)績指標(biāo)制定定程序由人力資源委委員會根據(jù)戰(zhàn)戰(zhàn)略要求確定定各項業(yè)績指指標(biāo)的權(quán)重。。（上級有必必要對下級解解釋權(quán)重分配配的原則。））簽訂業(yè)績目標(biāo)標(biāo)責(zé)任書，一一式三份，上上、下級和考考核機構(gòu)各一一份，人力資資源委員會授授權(quán)代理機構(gòu)構(gòu)－人力資源源管理部門保保留一份。1.2個人業(yè)業(yè)績指標(biāo)制定定程序由部門主管根根據(jù)已經(jīng)確定定的部門業(yè)績績標(biāo)準(zhǔn)進行分分解，落實到到每一個基層層員工頭上。。經(jīng)過上下級級（主管和和員工）的的談判確定定最后指標(biāo)標(biāo)。主管對各項項業(yè)績指標(biāo)標(biāo)分配權(quán)重重。簽訂業(yè)績目目標(biāo)責(zé)任書書，一式三三份，上、、下級和考考核機構(gòu)各各一份，人人力資源委委員會授權(quán)權(quán)代理機構(gòu)構(gòu)－人力資資源管理部部門保留一一份。1.3上級級滿意度指指標(biāo)制定程程序上級主管對對能力、態(tài)態(tài)度和輔助助職責(zé)完成成情況三類類二級指標(biāo)標(biāo)分配權(quán)重重。對下級進行行必要的通通報和解釋釋。1.4內(nèi)部部客戶滿意意度指標(biāo)制制定程序內(nèi)部客戶的的確定。被被考核部門門列出所有有需要服務(wù)務(wù)的內(nèi)部客客戶部門，，由人力資資源委員會會根據(jù)內(nèi)部部客戶數(shù)目目多少確定定參與考核核的內(nèi)部客客戶，一般般考核部門門不要超過過三個。設(shè)置原則：：根據(jù)部門在在當(dāng)前戰(zhàn)略略中的重要要程度來確確定三個以以下重點支支持的考核核者，增強強該部門在在組織中的的發(fā)言權(quán)，，促進其所所負(fù)責(zé)的工工作順利開開展。1.4內(nèi)部部客戶滿意意度指標(biāo)制制定程序考核部門對對服務(wù)質(zhì)量量和服務(wù)態(tài)態(tài)度兩類二二級指標(biāo)分分配權(quán)重。。將考核指標(biāo)標(biāo)的權(quán)重及及考核要點點通報被考考核部門。。1.5團隊隊同事滿意意度指標(biāo)制制定程序考核者的確確定。由部部門主管根根據(jù)部門戰(zhàn)戰(zhàn)略確定，，類似于內(nèi)內(nèi)部客戶的的確定，考考核者一般般不超過3個，對內(nèi)內(nèi)公開。由部門主管管對合作意意識與工作作能力兩類類二級指標(biāo)標(biāo)制定部門門統(tǒng)一的考考核權(quán)重。。考核者對被被考核者通通報考核重重點。2、考核方方法的輔導(dǎo)導(dǎo)考核的輔導(dǎo)導(dǎo)要分兩個個層次：對對主管的輔輔導(dǎo)和對員員工的輔導(dǎo)導(dǎo)。對主管的輔導(dǎo)導(dǎo)主要是對目目標(biāo)的制定方方法、目標(biāo)實實施的監(jiān)控和和業(yè)績面談的的技巧等三方方面的培訓(xùn)輔輔導(dǎo)。對員工的輔導(dǎo)導(dǎo)主要是溝通通的技巧、目目標(biāo)的理解等等方面的培訓(xùn)訓(xùn)輔導(dǎo)。3、目標(biāo)實施施的監(jiān)控與指指導(dǎo)各級主管要經(jīng)經(jīng)常監(jiān)控目標(biāo)標(biāo)的實施進度度和執(zhí)行情況況。通過設(shè)定里程碑和關(guān)鍵控制點可以有效檢查查目標(biāo)的執(zhí)行行情況，并且且對出現(xiàn)的新新情況要及時時進行處理。。另外，要對下下級進行經(jīng)常常的指導(dǎo)，促促進其能力的的提高，使目目標(biāo)的執(zhí)行更更加順利。4、考核成績績統(tǒng)計數(shù)據(jù)的收集數(shù)據(jù)的統(tǒng)計4.1數(shù)據(jù)的的收集各類業(yè)績指標(biāo)標(biāo)按進度比例例、完成比例例或?qū)嶋H得分分值統(tǒng)計。各類主觀評價價的滿意度指指標(biāo)按照關(guān)鍵鍵事件法進行行考核，即：：每一類分值值必須有關(guān)鍵鍵事件作為支支持?？己苏哒咚虻姆种抵翟跐M分的80%以下時時，須有一件件真實事例記記錄來說明打打分的依據(jù)。。關(guān)鍵事件要作作記錄?？己苏咴诳己撕私Y(jié)束日之前前3日內(nèi)報人人力資源委員員會的執(zhí)行部部門。4.2數(shù)據(jù)的的統(tǒng)計部門主管的考考核得分和基基層員工個人人得分統(tǒng)計。。強制比例分布布（主管和部部門員工兩個個比例）將全體員工的的最后等級進進行統(tǒng)計記錄錄。4.2.1主主管成績的強強制比例分布布主管考核成績績按強制比例例分為S、A、B、C、、D五級，按按照以下比例例強制分布，，確定出部門門主管的相應(yīng)應(yīng)等級。等級項目SABCD強制比例10%15%50%15%10%4.2.2員員工考核成績績強制比例分分布部門員工考核核等級也為S、A、B、、C、D五級級，根據(jù)主管管考核等級，，按以下強制制比例強制分分布。員工等級主管等級SABCDS，A20%25%35%15%10%B15%20%30%20%15%C，D10%15%35%25%20%5、業(yè)績面談?wù)剺I(yè)績面談是各各級管理者最最頭痛的工作作，但是業(yè)績績面談對于落落實考核的結(jié)結(jié)果，實現(xiàn)業(yè)業(yè)績的持續(xù)改改進和提高，，形成良性的的業(yè)績管理循循環(huán)有至關(guān)重重要的意義。提前對主管進進行業(yè)績面談?wù)劦募记膳嘤?xùn)訓(xùn)。將業(yè)績面談的的效果評價計計入上級滿意意度考核指標(biāo)標(biāo)值以內(nèi)。6、投訴、申申訴在業(yè)績面談之之后，對自己己的考核成績績有異議的可可以進行業(yè)績績投訴。有意意見員工可以以向主管的上上級或人力資資源部門進行行投訴，接受受投訴的部門門和上級主管管在一周內(nèi)給給予明確答復(fù)復(fù)。投訴訴者者可可以以查查閱閱公公開開的的量量化化指指標(biāo)標(biāo)統(tǒng)統(tǒng)計計結(jié)結(jié)果果，，并并允允許許重重新新計計算算復(fù)復(fù)核核，，如如有有錯錯誤誤進進行行修修改改。。對于于主主觀觀評評價價結(jié)結(jié)果果，，一一般般不不允允許許查查閱閱。。以下下情情況況例例外外：：被考考核核者者的的等等級級為為主主管管考考核核中中的的C級級基層層員員工工考考核核中中的的D級級。。如果果這這些些被被考考核核要要求求查查閱閱結(jié)結(jié)果果，，各各級級、、各各類類考考核核者者必必須須出出具具關(guān)關(guān)鍵鍵事事件件記記錄錄，，作作出出認(rèn)認(rèn)真真解解釋釋。。意義義：：考核者者不能能全憑憑主觀觀判斷斷，必必須有有必要要的事事件支支持。?？梢栽谠谧畲蟠蟪潭榷壬媳１ＷC各各級人人員之之間不不因為為考核核問題題產(chǎn)生生過大大的矛矛盾。。7、考考核成成績調(diào)調(diào)整對于如如實的的考評評，結(jié)結(jié)果不不予更更改。。對于不不實的的考評評，要要對考考評者者給予予紀(jì)律律處分分。業(yè)績考考核分分值的的全局局性調(diào)調(diào)整只只有在在人力力資源源委員員會正正式?jīng)Q決議通通過后后，才才可以以慎重重進行行。五、考考核結(jié)結(jié)果的的運用用1、考考核的的結(jié)果果是工工資、、獎金金分配配和股股份獎獎勵的的必要要依據(jù)據(jù)。2、考考核結(jié)結(jié)果是是干部部選拔拔重要要的重重要依依據(jù)。。3、分分析員員工的的考核核成績績結(jié)構(gòu)構(gòu)，用用作對對員工工的人人力資資源開開發(fā)。。4、作作為歷歷史資資料歸歸檔存存放，，可以以用作作人力力資源源的研研究與與分析析謝謝大大家!9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。02:54:3502:54:3502:541/5/20232:54:35AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2302:54:3502:54Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。02:54:3502:54:3502:54Thursday,January5,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2302:54:3502:54:35January5,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。05一月月20232:54:35上上午02:54:351月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月232:54上午午1月-2302:54January5,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/52:54:3502:54:3505January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。2:54:35上午2:54上上午02:54:351月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。02:54:3502:54:3502:541/5/20232:54:35AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。1月-2302:54:3502:54Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。02:54:3502:54:3502:54Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2302:54:3502:54:35January5,202314、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月20232:54:35上上午02:54:351月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。一月月232:54上上午午1月月-2302:54January5,202316、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/52:54:3502:54:3605January202317、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。2:54:36上午午2:54上午午02