真誠(chéng)服務(wù)演講稿(一)

真誠(chéng)服務(wù)演講稿(一)尊敬的各?位領(lǐng)導(dǎo)、女?同胞們，大?家好：大?家好。我演?講的題目是?。真誠(chéng)服務(wù)?每一天。?今天是三八?婦女節(jié)，我?們歡聚一堂?，在這里共?同慶祝這個(gè)?全世界婦女?的共同節(jié)日?。首先，請(qǐng)?允許我代表?營(yíng)業(yè)班向出?席今晚晚會(huì)?的各位領(lǐng)導(dǎo)?表示衷心的?感謝，向全?體女職工們?致以節(jié)日的?問(wèn)候和良好?的祝愿，衷?心祝愿你們?節(jié)日愉快?，工作順利?，身體健康?，家庭幸福?。很榮幸?我能有這樣?的機(jī)會(huì)參加?今天的演講?，我是營(yíng)業(yè)?服務(wù)部的一?名普通營(yíng)業(yè)?員。作為公?司女職工的?一員，此時(shí)?此刻我最想?說(shuō)的是：我?們是幸福的?。在工作上?，我們與男?同胞一起并?肩耕耘，播?撒著汗水，?擁有同樣的?廣闊天地，?擁有同樣的?平臺(tái)盡情施?展著才華，?我們還得到?了比男同胞?更多的關(guān)愛?與支持，這?一切極大的?豐富了我們?的工作和生?活。我深深?的為自己是?中國(guó)電信一?名員工而感?到自豪。?從走進(jìn)電信?公司到如今?一晃幾年過(guò)?去了，電信?是我從業(yè)后?的第一個(gè)大?家庭，也將?是我今后為?之奮斗的終?生理想。我?深知要把工?作干好，把?事情做成功?，就必須把?自己的全副?身心精力撲?到工作中，?負(fù)有責(zé)任心?，盡心竭力?，干好每一?件事，處理?好每一個(gè)細(xì)?節(jié)，豐富自?己的工作經(jīng)?驗(yàn)，“用戶?至上，用心?服務(wù)”對(duì)每?一位員工而?言，不僅是?工作，更是?一門藝術(shù)，?一門需要全?心投入、用?心付出的藝?術(shù)。人活?著就應(yīng)該有?一點(diǎn)追求，?年輕人，青?春正為火熱?，應(yīng)該把火?熱的青春，?默默奉獻(xiàn)于?無(wú)悔的追求?。剛來(lái)電?信的時(shí)候?yàn)?了盡快掌握?公司業(yè)務(wù)知?識(shí)，我犧牲?了周所有節(jié)?假日，犧牲?了與家人、?朋友相聚的?時(shí)間，利用?一切可以利?用的時(shí)間，?全面細(xì)致地?學(xué)習(xí)公司各?項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)?，不知道熬?了多少夜，?吃了多少苦?，如今我對(duì)?公司各項(xiàng)業(yè)?務(wù)知識(shí)了如?指掌，運(yùn)用?自如，早已?被調(diào)到值班?主任臺(tái)，在?工作中我始?終不渝的為?用戶提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)，?使用戶在享?受電信優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的同時(shí)?產(chǎn)生“賓至?如歸”的感?覺。與此同?時(shí)，我的工?作成績(jī)得到?了公司的認(rèn)?可，成為營(yíng)?業(yè)員的典范?，學(xué)習(xí)標(biāo)兵?，多次被評(píng)?為優(yōu)秀營(yíng)業(yè)?員。我時(shí)?刻都告訴自?己，在工作?中，個(gè)人的?一言一行都?代表的是公?司的形象，?讓委屈的淚?水流在心里?，把真誠(chéng)的?微笑獻(xiàn)給用?戶。當(dāng)面對(duì)?怒氣沖沖，?蠻不講理，?對(duì)我們的業(yè)?務(wù)和工作有?不滿和誤解?的用戶時(shí)，?要牢記“用?戶永遠(yuǎn)是對(duì)?的，用戶就?是___”?的服務(wù)口號(hào)?，要用同樣?真誠(chéng)的微笑?，同樣耐心?的解釋，去?化解客戶的?誤解和怒火?。那是我剛?到營(yíng)業(yè)廳工?作的時(shí)候的?事情，曾有?一位用戶因?小靈通突然?不能撥打前?來(lái)投訴，一?過(guò)來(lái)就滿口?臟話。面對(duì)?如此怒氣沖?沖的用戶，?我只有微笑?面對(duì)，請(qǐng)用?戶坐下，耐?心聆聽用戶?的投訴，然?后細(xì)心檢查?了用戶的小?靈通，發(fā)現(xiàn)?是因?yàn)橛脩?小靈通操作?不當(dāng)而引起?的。我一邊?耐心地向用?戶解釋疑惑?，一邊在技?術(shù)人員的幫?助下給用戶?小靈通解了?鎖，并給一?再致歉。此?情此景，用?戶開始為自?己粗魯?shù)膽B(tài)?度而慚愧，?連聲說(shuō)著“?謝謝”，并?真誠(chéng)地為自?己的行為道?歉：“剛才?我對(duì)你們的?態(tài)度實(shí)在是?太兇了，真?的很不好意?思。你對(duì)我?這樣的誤會(huì)?還熱情接待?、耐心解釋?，中國(guó)電信?的服務(wù)態(tài)度?真好?！?記得那個(gè)冬?日的夜晚，?已下了一整?天的雨，路?上早已不見?行人。為了?輸小靈通的?單子，已經(jīng)?加了三個(gè)小?時(shí)的班了，?望著那一堆?小山似的資?料，心情可?想而知，我?心里打了退?堂鼓，心想?“算了，明?天再輸吧。?”，可是，?又想：“早?一天為用戶?開通小靈通?，就早一天?為用戶服務(wù)?”，想到這?里我，我又?開始工作了?，鍵盤的敲?擊聲與時(shí)鐘?的嘀答聲和?諧了，直到?凌晨?jī)牲c(diǎn)，?我終于做完?了。回家的?路上，在風(fēng)?雪中，我心?中暖暖的，?我第一次真?切地體會(huì)到?了付出的快?樂(lè)，風(fēng)雨兼?程中，有奉?獻(xiàn)精神，有?快樂(lè)與我同?行。為用戶?服務(wù)首先要?調(diào)整好自己?的心態(tài)，遇?難到每一位?客戶都要在?心里說(shuō)：“?我喜歡他”?，把客戶當(dāng)?作親人一樣?，這樣才是?合格的服務(wù)?者。在營(yíng)?業(yè)廳工作的?每一天，我?都用心為用?戶服務(wù)，用?戶也用真誠(chéng)?的笑容、樸?實(shí)的話語(yǔ)感?動(dòng)著我，心?與心的交流?中，我又一?次體會(huì)到了?付出的快樂(lè)?，真真切切?。昨日的艱?辛造就了今?天的輝煌，?昨日的磨練?凝聚成了今?日的堅(jiān)強(qiáng)。?依然從每一?個(gè)清新的早?晨開始，依?然用我們真?誠(chéng)甜美的微?笑修筑起感?動(dòng)用戶的心?之橋。今天?，雄偉的事?業(yè)、多彩的?人生、用心?的服務(wù)構(gòu)筑?在這平凡的?三尺柜臺(tái)前?，我看到的?是電信人奉?獻(xiàn)精神和客?戶們滿意真?誠(chéng)的笑臉，?我想到的是?中國(guó)電信燦?爛輝煌的明?天。我不?是詩(shī)人，不?能用漂亮的?詩(shī)句謳歌我?的職業(yè)；我?不是學(xué)者，?不能用深邃?的思想思考?我的價(jià)值；?我不是歌手?，不能用動(dòng)?聽的歌喉歌?詠我的崗位?。然而，我?是營(yíng)業(yè)員—?—一名電信?公司營(yíng)業(yè)員?，我要感謝?我的職業(yè)，?是它讓我知?道如何平等?、善良、真?誠(chéng)地對(duì)待每?一個(gè)生命，?是它讓我理?解了活著就?是一種美麗?。我要感謝?我的職業(yè)，?是它讓我懂?得了如何珍?愛生命，明?白了