自學(xué)考試00147人力資源管理考點(diǎn)梳理第五章

自學(xué)考試00147人力資源管理（一）考點(diǎn)梳理第五章1.簡(jiǎn)述招聘的前和流程？答：一、招聘的葩提1、人力資源規(guī)劃，從人力資源規(guī)劃中得到的人力資源凈需求預(yù)測(cè)，決定了預(yù)計(jì)要招聘的職位、數(shù)量、時(shí)限、類型等因素。2、工作說明書,營(yíng)們?yōu)殇浱峁┝酥饕膮⒖家罁?jù),同時(shí)也為聘者提供了關(guān)于該工作的詳細(xì)信息。運(yùn)刖個(gè)福犍也是制訂招聘計(jì)劃的主要依據(jù)。二、招聘的笳程1、招募它包括，招募計(jì)劃的制訂與審批、招募信息的發(fā)布、.征者申請(qǐng)等。一2、選拔它包括，資格笆瓷、初選、筆試、商赭（合心理測(cè)驗(yàn)心體驗(yàn)、人員甄選等環(huán)節(jié)。3、錄主要涉及員工的\初始安置、試、正式錄。4、評(píng)估是對(duì)招聘活動(dòng)的效益與錄人員的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。

聘者提供某些信忌、面試結(jié)束、面忒評(píng)價(jià)等。1、面試提問技巧面試者要清楚提問的目的,準(zhǔn)備好提問的提綱,尤其要采他人能夠理解的方式來提問，以防止理解困難。在提問時(shí)，一般須遵從蘢夏磔一循序漸進(jìn)的原於。另外、須注意提問的方式。2、面試評(píng)價(jià)技巧函試?yán)涫┙o聘者提問的機(jī)會(huì),整理好面試錄表。需要注意的是，面斌河尬要從面試的目的出發(fā)，評(píng)價(jià)工程盡量數(shù)量化、可操作化。.簡(jiǎn)述面試的基本步驟?答:時(shí)試的基本步驟步驟面試者聘著主要作將聘者的材料放步驟面試者聘著主要作將聘者的材料放將聘者的材料放注意穿著形在案頭并瀏覽;將聘者的材料放注意穿著形在案頭并瀏覽;在案頭并瀏覽;象，早早到面雙方都給對(duì)方以好印在案頭并瀏覽;象，早早到面雙方都給對(duì)方以好印準(zhǔn)備回顧面試計(jì)劃并回顧面試計(jì)劃并回顧面試計(jì)劃并試處報(bào)到，等象，表示相互尊重對(duì)某些問題做一回顧面試計(jì)劃并試處報(bào)到，等象，表示相互尊重對(duì)某些問題做一對(duì)某些問題做一待面試并回顧對(duì)某些問題做一待面試并回顧叱必要的號(hào)自己的答題要占叱必要的號(hào)自己的答題要八、、握手，在請(qǐng)司握手歡迎，自我座時(shí)坐下，簡(jiǎn)消除聘者的緊張恐懼接觸介紹，請(qǐng)聘者就潔語言概括介感接觸座并適當(dāng)寒暄紹自己（開場(chǎng)J白）了解背景詢問聘者個(gè)人的家庭和社會(huì)背景，包括受教育情況自述核實(shí)材料中有關(guān)內(nèi)容，考察聘者的社交性和集體性是否與將就職的工作團(tuán)體相適，考察其靈活變能力了解背景詢問聘者個(gè)人的家庭和社會(huì)背景，包括受教育情況自述核實(shí)材料中有關(guān)內(nèi)容，考察聘者的社交性和集體性是否與將就職的工作團(tuán)體相適，考察其靈活變能力詢問有關(guān)工作問題詢問有關(guān)工作問題詢問聘者的職業(yè)經(jīng)歷、職業(yè)計(jì)劃，以及調(diào)換工作的原因；曾受過的培訓(xùn)，就該職位了解聘者有關(guān)的技能和專業(yè)提供工作經(jīng)歷、個(gè)人技能的有關(guān)情況，盡力表達(dá)申請(qǐng)此職位的動(dòng)機(jī)和信心在主動(dòng)性、自我評(píng)價(jià)、主要能力、調(diào)換工作的理由、自我發(fā)展的愿望等方面得出結(jié)論，并核對(duì)其書面材料向聘者提供某些知詢問有關(guān)工作問題詢問聘者的職業(yè)經(jīng)歷、職業(yè)計(jì)劃，以及調(diào)換工作的原因；曾受過的培訓(xùn)，就該職位了解聘者有關(guān)的技能和專業(yè)提供工作經(jīng)歷、個(gè)人技能的有關(guān)情況，盡力表達(dá)申請(qǐng)此職位的動(dòng)機(jī)和信心在主動(dòng)性、自我評(píng)價(jià)、主要能力、調(diào)換工作的理由、自我發(fā)展的愿望等方面得出結(jié)論，并核對(duì)其書面材料向聘者提供某些信息向聘者介紹企業(yè)詢問有關(guān)工資讓聘者了解組織，避

組織及各個(gè)部門、各工作崗位的情況，并回答聘者的提問福利、提升機(jī)會(huì)的情況，了解公司背景等免對(duì)未來工作有誤解面試結(jié)束稍做總結(jié)，表示面試結(jié)束，起身握手告別，示意聘者可以出去了等待主試者示意結(jié)束，詢問下一步如何做，起身告別正式結(jié)束面試面試評(píng)價(jià)根據(jù)面試提綱及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)甄選聘者.簡(jiǎn)述面試提問時(shí)的提問方式?答:田試提問方式提問方式目的舉例開放式提問:提問方式目的舉例開放式提問:為什開放式提問:為什開放式提問:為什施為什么采這種方獲取信息；防止茲動(dòng)式？么、為何、什么、哪式？清單式提問:提出選擇可能性或選擇的問題假設(shè)式提問:探求用人的態(tài)度或觀點(diǎn)重復(fù)式提問:龍回信息以檢驗(yàn)是否是對(duì)方的真正意圖；檢驗(yàn)得到的信息是否正確確認(rèn)式提問:表達(dá)出對(duì)信息的關(guān)心和理解封閉式提問:得a具體回答追問式提問：請(qǐng)?jiān)偻抡f獲取信息；鼓勵(lì)詢問對(duì)頻遺優(yōu)先選擇；鼓勵(lì)詢問對(duì)象不只看一種選擇鼓勵(lì)人們從不同角度思考問題讓聘者知道聽見了他提供的信息，超繾金信息的準(zhǔn)確性鼓勵(lì)聘者繼續(xù)交流讓聘者“是”“否”來回答獲取進(jìn)一步的信息你認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量下降的主要原因是什么？塞果你處于這種狀況，你會(huì)怎樣處理這個(gè)問題？法是說……如果我理解正確的話，你說的意思是……我明白你的意思，這種想法很好……你將文件打印好了吧？你曾經(jīng)做過秘書工作嗎？以有什么證據(jù)？.簡(jiǎn)述面試效果的影響因素以及提高面試效果的對(duì)策？答：人員錄是招聘的最后一個(gè)過程。這一階段往往包括試合同的簽訂、員工汜初始安排、試、正式錄等環(huán)節(jié)。人員的錄要遵循以下原那么：(1)因事?lián)袢伺c因人任職相結(jié)合因事?lián)袢藦?qiáng)調(diào)人員靈必須按‘照崗位的特性,根據(jù)工作的需要來進(jìn)行。同時(shí)，還必須考慮每個(gè)人的能力及特點(diǎn)、個(gè)性的差異來安排相的職位,即因人任職。(2)平等荒叫原那么對(duì)所有聘者，當(dāng)二要人為地制造各種不平等的限制。(3)慎過分超過任職資格條件者的原那么一般而言，在一個(gè)知、經(jīng)驗(yàn)、技面箱素質(zhì)水平遠(yuǎn)高于工作要求的候選人,未必是一件好事。這里講的是慎,并非簡(jiǎn)單不，而是要與候選人的工作動(dòng)機(jī)和素質(zhì)等因素密切聯(lián)系進(jìn)行判斷和決策。(4)重工作能力原靴在其他條件相同或相似時(shí)，工作能力強(qiáng)的優(yōu)先。(5)工作動(dòng)機(jī)優(yōu)先原馳在合格人選的工作能力基本相同時(shí)，候選人希望獲得這一職位的動(dòng)機(jī)強(qiáng)度,姚是決策時(shí)所注重的又一個(gè)基本點(diǎn)。.簡(jiǎn)述人員錄須注意的事項(xiàng)?答：(1)正式錄后,要及時(shí)通知已耨看,同時(shí)，對(duì)于未家后聘者，要由人力資源部門領(lǐng)導(dǎo)親筆簽名要痂呦夜絕。(2)錄后的合同簽訂、試期的培訓(xùn)等工作必不可少,紇是關(guān)系企業(yè)形象的重要工作。(3)如果空缺的崗位沒有很大的開展前景，就不要錄能力超強(qiáng)的人。(4)有些璃者只想暫時(shí)先找一份工作安身,然后再慢慢找一個(gè)更穩(wěn)定的永久工作，對(duì)這些人要特別留心。(5)對(duì)那些頻頻更換工作的求職者,要特別小心。(6)在決定錄取某個(gè)人員時(shí)，要考慮這個(gè)人是否能跟小組里的其他成員相處。(7)對(duì)那些自稱是運(yùn)氣不好的璃者要特別小心。(8)永遠(yuǎn)不要企圖能在“百壞中選一好”。(9)假如面試后合適的聘者有好幾個(gè)，要利考試的方法，找出最正確人選。(10)T方不要急著做決定,尤其不要因?yàn)橛心骋粋€(gè)聘者急著想要知道結(jié)果，便受到影響。2.簡(jiǎn)述招聘者的職責(zé)?答：(1)在現(xiàn)代組織中，員工招聘的決策與實(shí)施中，杷決定性作的是人部門,它宜強(qiáng)參與整個(gè)招聘過程,并在其中擁有計(jì)劃、初選與面試、裳、人員安置與g奧格等決策權(quán),完全處于主動(dòng)的地位。人力資源部門只在招踽過程中起組織和服務(wù)的功能。Q2)招隔過程中人部門與人力資源部門的工作職責(zé)分工如下表用示:人部門人力資源部門1、招聘計(jì)劃的制訂2、招聘計(jì)劃的審批3、招聘崗位的工作說明書及錄標(biāo)4、招聘信息的發(fā)布準(zhǔn)的提出5、聘者申請(qǐng)登、資格審查6、聘者初選，確定參加面試的人7、通知參加面試的人員員名單9、面試、考試工作的組織8、負(fù)責(zé)面試、考試工作10、個(gè)人資料的核實(shí)、人員體檢11、錄人員名單、人員工作安排12、試合同的簽訂及試期間待遇確實(shí)定13、試人員報(bào)到及生活安置14、正式錄決策變、正式合同的簽訂16、員工培訓(xùn)決策17、員工培訓(xùn)服務(wù)18、錄員工的績(jī)效評(píng)估19、招聘工作評(píng)估20、人力資源規(guī)劃修訂，［人力資源規(guī)劃修訂注：表中蝴數(shù)字表示招聘工忤中各項(xiàng)活動(dòng)的順序。3.簡(jiǎn)述人員招募?答：人員招募是招踽系統(tǒng)中的首要環(huán)節(jié),它是根據(jù)組織的具體需要，發(fā)布招募信息,逋過各種途徑尋找滿足空缺部位需要人員的過桂O一、人員招募的目的形成一個(gè)候選人的蓄水池，為組織挑選合適員工提供充足的備選對(duì)象。二、人員招募的經(jīng)人員招募的過程包法三個(gè)步驟:1、制訂招募衣/2、實(shí)施粗粉泄3、將募效果評(píng)估。有效的人員招募可提高招聘質(zhì)量,減少組織和個(gè)人的損失。4.簡(jiǎn)述制定招募計(jì)劃所需的信息?答：有效的招募計(jì)劃離不開對(duì)招募信息的分析。招募信息既包括：一、內(nèi)部信息1、組織目標(biāo)、組紈開展現(xiàn)狀和未來開展規(guī)劃。2、組織現(xiàn)有職位和員工的情況,物現(xiàn)有職位及其任職要求、現(xiàn)有員工的詳細(xì)資料及其在各崗位的分布情況、職位空缺的狀況等。二、外部信息1、組織所處城彷環(huán)繚、開展機(jī)遇。2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的薪酬和福利。3、外郎勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求狀況。4、崔家二有關(guān)勞動(dòng)人事管理的法律、法規(guī)及政策等。5.簡(jiǎn)述制定招募計(jì)劃?答：招募計(jì)劃的實(shí)施具體包括:一、招募人員的選擇招募人員的選擇是招募成靖夫4。二、箱塞地點(diǎn)的選擇為了節(jié)省開支，組織將其招募的地點(diǎn)限制在最能產(chǎn)生效果的發(fā)之旅場(chǎng)。三、拙募開始時(shí)間確實(shí)定這是指為保證新聘人員準(zhǔn)時(shí)上崗而對(duì)招募工作開始時(shí)間的選擇。一般來說，招募日期的具體計(jì)算公式為：招募日期=人日期-準(zhǔn)備周期=人日期-培訓(xùn)周期-招聘周期1、培訓(xùn)闔期是指新招員工上崗前的培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)短。2、招聘周期是指從力筠芨名、解定候選人名單、初試、豆忒直到最后錄的全部時(shí)間長(zhǎng)短。四、輪募渠道的選擇這是招募計(jì)劃實(shí)施中一項(xiàng)翕重要的工作。根據(jù)招募對(duì)象的不同，可將招募渠道分為：1、內(nèi)部征招：有內(nèi)部晉升和職業(yè)轉(zhuǎn)換等渠道?。2、外部征招：有自奏員工引薦、廣告招募、就業(yè)機(jī)構(gòu)招募、專職攫頭機(jī)構(gòu)招募、大學(xué)校園招募、網(wǎng)絡(luò)招募和特色招募等渠道。興旺國家的一些研究說明，職位的類型是決定使臊一種招募渠道的重要因素。五、箱募信息的發(fā)布就是向可能征的人群傳遞組織將要招募人員的信息、。發(fā)布招募信息是一項(xiàng)十分重要的工作，直接關(guān)系到招募的效果。六、招募的直售援骼在招募過程中，組織一方面需要盡可能地_絲為也直J金一方面還必須利招募怛機(jī)會(huì)進(jìn)行組織形象的宣傳。.簡(jiǎn)述合格的招募人員具備以下基本條件？答：人員選拔是指從征的候選人中挑選出符合組織需要的優(yōu)秀人才。人員選版是招聘工作中最關(guān)鍵的一步,也是技術(shù)性最強(qiáng)的一步O一、人員選拔的過程人員選拔的過程一般分為兩個(gè)階段：1、初選主要由人力資源部負(fù)責(zé),它包括求職者背景與資格的審查（初步籟選）那初次面試（考察面試）O2、精選般由人力資源部與人單位的負(fù)董人共同協(xié)作進(jìn)行,包括筆試、心理測(cè)驗(yàn)、第二次面試《珍斷面試)、甄選決策和體檢。(1、綜合式在選拔錄程序中，每個(gè)聘者必須接受所有的選拔測(cè)評(píng)，在做錄法鏡好,是以他們各項(xiàng)得分的總和或加W處理后而得分?jǐn)?shù)作為錄的參考依據(jù)。2、淘汰式聘者不參加每一項(xiàng)測(cè)試，而\是經(jīng)過一輪測(cè)試淘汰一批不合格的人,合格者參加下一項(xiàng)測(cè)試，然后再淘汰一批。只有堅(jiān)持到最后，在所有的測(cè)試中全部合格的人才能被錄。是最經(jīng)濟(jì)有效的選拔模式。3^混合式將以上兩種模式結(jié)合起來送行送眼。.簡(jiǎn)述人員選拔的方法?答：(1)筆試又N知考試,又指通過紙筆測(cè)驗(yàn)的形式對(duì)茲斌者的知廣管、知深度和知結(jié)構(gòu)進(jìn)行了解的一種方法。罷試中可進(jìn)行團(tuán)體物湍襲率較高。(2)心理測(cè)試在企業(yè)進(jìn)行人事選拔，運(yùn)到心理測(cè)驗(yàn)時(shí)，該由受過專門心理測(cè)試訓(xùn)練的人來進(jìn)行?或委立蛤心理學(xué)研究機(jī)構(gòu)的專業(yè)人員來進(jìn)行。（3）面試面試是人員選拔中最傳統(tǒng)也是最重要的f方法。例如,寶潔公司在中國高校招聘采的面試方法主要是經(jīng)歷管素面淡法。⑷情境模擬有時(shí)稱評(píng)價(jià)中心,4現(xiàn)代人才測(cè)評(píng)中最具蟲色、虎復(fù)雜的一項(xiàng)技術(shù)o它是根據(jù)聘者可能擔(dān)任的職位，編制一套與該職位實(shí)際情況相似的測(cè)試工程，將隔者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)繚聲，要求聘者處理可能出現(xiàn)的各種問題，來測(cè)試出其心理素質(zhì)、實(shí)際工作能力及潛能的方法。.簡(jiǎn)述面試的要素、優(yōu)缺點(diǎn)、類型、基本步驟和技巧?答：一、面試的五大要素1、.數(shù)試宣建胄者）2、主試者（修、面試者）3、測(cè)評(píng)內(nèi)容（試題、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)）4、實(shí)施程序、面忒結(jié)果?C?>AAC>n>CMW>nCWM三、面試的優(yōu)缺點(diǎn)面試與筆試比擬具有以下優(yōu)缺點(diǎn)：1、優(yōu)點(diǎn)考察內(nèi)容深入廣泛、考察靈活、持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)、防止舞弊、可測(cè)試多方面的能力。2、缺點(diǎn)隨意性較強(qiáng),實(shí)施過程不規(guī)范,優(yōu)分客觀性和一致性差,對(duì)猿夫聘者的品格、誠獎(jiǎng)葭、忠誠度、技能等方面難以完全把握。所以對(duì)主嵐（面試者）一還要加以訓(xùn)練才行,否