美邦-伙計(jì)升專員考試附答案

美邦-伙計(jì)升專員考試[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________請(qǐng)輸入您當(dāng)天的考試日期：[填空題]_________________________________一、天貓規(guī)則1、天貓可以線下交易嗎?如果客人要求線下轉(zhuǎn)賬可以答應(yīng)嗎?[填空題]_________________________________(答案：請(qǐng)?jiān)O(shè)置答案)2、如果客人要求轉(zhuǎn)接售后可以轉(zhuǎn)接嗎?[填空題]_________________________________(答案：請(qǐng)?jiān)O(shè)置答案)3、如果未按時(shí)發(fā)貨,被顧客投訴成功的話會(huì)有什么樣的后果?[填空題]_________________________________(答案：請(qǐng)?jiān)O(shè)置答案)4、訂單的三種有哪三種狀態(tài)?訂單在什么狀態(tài)下可以修改地址?訂單在什么狀態(tài)下可以修改價(jià)格?[填空題]_________________________________(答案：請(qǐng)?jiān)O(shè)置答案)5、店鋪轉(zhuǎn)化率怎么計(jì)算?[填空題]_________________________________(答案：請(qǐng)?jiān)O(shè)置答案)6、如果客人要你取消他的訂單,你可以取消嗎?[填空題]_________________________________(答案：請(qǐng)?jiān)O(shè)置答案)7、什么是退貨保障卡?[填空題]_________________________________(答案：請(qǐng)?jiān)O(shè)置答案)8、退貨保障卡使用的流程是什么?[填空題]_________________________________(答案：請(qǐng)?jiān)O(shè)置答案)9、什么是七天無理由?[填空題]_________________________________(答案：請(qǐng)?jiān)O(shè)置答案)10、客人剛拍下付款還沒有發(fā)貨,又來咨詢?nèi)绾瓮丝顟?yīng)該怎么辦?[填空題]_________________________________(答案：請(qǐng)?jiān)O(shè)置答案)11、換貨的流程是什么?退貨的流程是什么?[填空題]_________________________________(答案：請(qǐng)?jiān)O(shè)置答案)12、一個(gè)天貓店鋪一年一共有多少分?[填空題]_________________________________(答案：請(qǐng)?jiān)O(shè)置答案)二、部門知識(shí)1、我有一件商品拍錯(cuò)了,申請(qǐng)退款了,麻煩幫我處理一下?(請(qǐng)敘述出處理的流程和步驟)[填空題]_________________________________(答案：請(qǐng)?jiān)O(shè)置答案)2、剛剛拍的訂單,地址錯(cuò)了,能不能幫我修改下?(請(qǐng)敘述出處理的流程和步驟)[填空題]_________________________________(答案：請(qǐng)?jiān)O(shè)置答案)3、我買的商品已經(jīng)收到了,尺碼有點(diǎn)大了,能不能換個(gè)小一碼的?(請(qǐng)敘述出處理的流程和步驟)[填空題]_________________________________(答案：請(qǐng)?jiān)O(shè)置答案)4、剛收到的商品就降價(jià)了,降了10塊錢,給我退差價(jià)?(請(qǐng)敘述出處理的流程和步驟)[填空題]_________________________________(答案：請(qǐng)?jiān)O(shè)置答案)5、棉質(zhì)商品：(1)這款真的是全棉的嗎?(2)這款衣服會(huì)縮水嗎?起球嗎?褪色嗎?[填空題]_________________________________(答案：請(qǐng)?jiān)O(shè)置答案)6、商品材質(zhì)成分為麻：(1)這款衣服會(huì)縮水嗎?(2)麻質(zhì)衣服是不是很容易皺啊?[填空題]_________________________________(答案：請(qǐng)?jiān)O(shè)置答案)7、商品材質(zhì)成分為羊毛：(1)你們家羊毛大衣起球嗎?(2)你們家羊毛衣服洗了會(huì)縮水嗎?[填空題]_________________________________(答案：請(qǐng)?jiān)O(shè)置答案)8、我剛剛下了兩個(gè)訂單,幫我一起發(fā)貨,可以嗎?[填空題]_________________________________(答案：請(qǐng)?jiān)O(shè)置答案)9、早上拍的為什么現(xiàn)在不能付款了?[填空題]_________________________________(答案：請(qǐng)?jiān)O(shè)置答案)10、小明2月的質(zhì)檢累積分為70分