《電子商務(wù)》教學(xué)課件第二章EC框架體系XXXX

第二章電子商務(wù)框架體系

2.1電子商務(wù)框架2.2電子商務(wù)模式2.3電子商務(wù)流程

教學(xué)重難點(diǎn)：從“流”的角度考察電子商務(wù)K－W模型、生產(chǎn)力模型2.1電子商務(wù)框架2.1.1從“流”的角度考察電子商務(wù)信息流資金流物流現(xiàn)代商務(wù)的基本框架1.信息流

企業(yè)與消費(fèi)者之間、企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與代理商、銷(xiāo)售商之間、企業(yè)與其它機(jī)構(gòu)之間的信息傳輸或交流過(guò)程，包括商品信息的提供、促銷(xiāo)、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容；詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款通知單、轉(zhuǎn)帳通知單等商務(wù)單證信息；交易各方的信譽(yù)等信息。

（1）傳統(tǒng)管理模式下的顧客需求信息流顧客銷(xiāo)售部門(mén)生產(chǎn)部門(mén)設(shè)計(jì)部門(mén)采購(gòu)部門(mén)供應(yīng)商傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中的信息流是一種典型的直線型傳遞過(guò)程。缺點(diǎn)：（1）業(yè)務(wù)信息逐級(jí)傳送，傳輸時(shí)間長(zhǎng)；（2）信息傳輸錯(cuò)誤率高，不能準(zhǔn)確反映顧客需求；（3）信息收集、傳輸成本高。（2）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的顧客需求信息流顧客網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部門(mén)設(shè)計(jì)部門(mén)生產(chǎn)部門(mén)采購(gòu)部門(mén)供應(yīng)商信息主要并發(fā)方式傳播；一定程度上減輕了信息不對(duì)稱;WEB2.0Web2.0是相對(duì)Web1.0的一種新的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱。Web1.0的主要特點(diǎn)在于用戶通過(guò)瀏覽器獲取信息，Web2.0則更注重用戶的交互作用，用戶既是網(wǎng)站內(nèi)容的消費(fèi)者（瀏覽者），同時(shí)也是網(wǎng)站內(nèi)容的制造者。

對(duì)Web2.0概念的說(shuō)明，通常采用Web2.0典型應(yīng)用介紹，如：博客（BLOG）、RSS、百科全書(shū)(Wiki)、網(wǎng)摘、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)（SNS）、P2P、即時(shí)信息（IM）等。WEB2.02.資資金金流流資金金流流是是指指資資金金的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移過(guò)過(guò)程程，，包包括括支支付付、、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬賬、、結(jié)結(jié)算算等等，，它它始始于于消消費(fèi)費(fèi)者者，，終終于于商商家家，，中中間間要要經(jīng)經(jīng)過(guò)過(guò)銀銀行行等等金金融融部部門(mén)門(mén)的的處處理理。。電子子商商務(wù)務(wù)活活動(dòng)動(dòng)中中資資金金流流的的運(yùn)運(yùn)動(dòng)動(dòng)主主要要通通過(guò)過(guò)銀銀行行卡卡、、電電子子現(xiàn)現(xiàn)金金、、電電子子支支票票等等支支付付工工具具來(lái)來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。。3.物流流物流流是是因因商商品品交交易易行行為為而而形形成成的的物物質(zhì)質(zhì)實(shí)實(shí)體體在在空空間間上上的的移移動(dòng)動(dòng)，，物物流流由由一一系系列列具具有有時(shí)時(shí)間間和和空空間間效效用用的的經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)活活動(dòng)動(dòng)組組成成，，包包括括包包裝裝、、運(yùn)運(yùn)輸輸、、裝裝卸卸、、配配送送、、存存儲(chǔ)儲(chǔ)等等多多項(xiàng)項(xiàng)活活動(dòng)動(dòng)。。廣義義的的物物流流既既包包括括流流通通領(lǐng)領(lǐng)域域，，又又包包括括生生產(chǎn)產(chǎn)領(lǐng)領(lǐng)域域。。狹狹義義的的物物流流只只包包括括流流通通領(lǐng)領(lǐng)域域。。當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)耗耗時(shí)時(shí)7年年多多修修建建的的““水水泥泥支支持持””————龐龐大大的的物物流流體體系系，，近近2萬(wàn)萬(wàn)平平方方米米的的倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)分分布布在在北北京京、、華華東東和和華華南南等等地地。。在全全國(guó)國(guó)180個(gè)個(gè)城城市市里里，，大大量量本本地地快快遞遞公公司司為為當(dāng)當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)的的顧顧客客提提供供““送送貨貨上上門(mén)門(mén)，，當(dāng)當(dāng)面面收收款款””的的服服務(wù)務(wù)。。當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)勝勝在在物物流流??！水泥泥+鼠鼠標(biāo)標(biāo)4.三流流的的關(guān)關(guān)系系－從從流流動(dòng)動(dòng)方方向向看看：：信信息息流流在在商商家家和和消消費(fèi)費(fèi)者者之之間間傳傳遞遞和和交交互互，，是是雙雙向向的的；；而而資資金金流流和和物物流流的的流流向向是是單單向向的的、、相相逆逆的的。。消費(fèi)者商家信息流

資金流

物流－在在商商品品價(jià)價(jià)值值形形態(tài)態(tài)的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移過(guò)過(guò)程程中中：：以信信息息流流為為依依據(jù)據(jù)，，通過(guò)過(guò)資資金金流流實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)商商品品的的價(jià)價(jià)值值，，通過(guò)過(guò)物物流流實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)商商品品的的使使用用價(jià)價(jià)值值，，從而而完完成成整整個(gè)個(gè)電電子子商商務(wù)務(wù)交交易易活活動(dòng)動(dòng)。。5F+2S+1P框框架架將3流流擴(kuò)擴(kuò)充充到到5流流，，增增加加信信用用流流，，人人員員流流;三流流：：信信息息流流、、物物流流、、資資金金流流四流流：：信信息息流流、、物物流流、、資資金金流流、、商流流六流流：：信信息息流流、、物物流流、、資資金金流流、、商商流流、、信用流、人員員流商流：商品在購(gòu)、銷(xiāo)銷(xiāo)之間進(jìn)行交交易和商品所所有權(quán)轉(zhuǎn)移的的運(yùn)動(dòng)過(guò)程，，包括商品交交易的一系列列活動(dòng)。電子商務(wù)的基基本框架從商務(wù)實(shí)現(xiàn)機(jī)機(jī)理的角度，，可以直觀地地刻畫(huà)電子商商務(wù)的總體框框架。如下圖圖。這可描述述為“5F＋＋2S+1P”。5F(flower)即五流流暢通：也就就是信息流、、資金流、物物流、信用流流、人員流的的暢通；2S+1P包包括安全（safety）、標(biāo)準(zhǔn)化化建設(shè)(standardization)和和政策法規(guī)(policy))。基于5F+2S+1P的電子商務(wù)務(wù)基本框架電子商務(wù)“基基本流”的演演變（1）以物易易物：商流、物流、、資金流統(tǒng)一一。此階段一般商商品信息流其其傳遞速度慢慢、范圍窄，，處于次要地地位。（2）貨幣中中介服務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)——銀行出出現(xiàn)：商流、物流統(tǒng)統(tǒng)一。資金流在途徑徑上和時(shí)間上上相分離。有關(guān)資金方面面的信息由此此產(chǎn)生，信息息流量增加，，信息的重要要性日益突出出。（3）中間代代理商的出現(xiàn)現(xiàn)：商流與物流分分離。用于控制商流流、物流和資資金流運(yùn)行的的信息量成倍倍增加，形成成單證貿(mào)易。。（4）網(wǎng)站交交易平臺(tái)的出出現(xiàn)信用流與交易易主體相分離離?；ヂ?lián)網(wǎng)上交易易主體之間不不見(jiàn)面，靠網(wǎng)網(wǎng)上認(rèn)證、用用戶評(píng)價(jià)、黑黑名單等方式式建立交易主主體之間的相相互信任關(guān)系系。（5）電子商商務(wù)的全面應(yīng)應(yīng)用人員流轉(zhuǎn)向電電子商務(wù)應(yīng)用用領(lǐng)域。一方面?zhèn)鹘y(tǒng)行行業(yè)的人員轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向從事新興興的電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用；另一方面?zhèn)鹘y(tǒng)統(tǒng)行業(yè)人員需需要接受知識(shí)識(shí)更新的培訓(xùn)訓(xùn)，從知識(shí)和和能力上適應(yīng)應(yīng)電子商務(wù)的的發(fā)展。(P30—31、P308—312)2.1.2幾幾個(gè)電子子商務(wù)框架模模型1.K-W模型網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層是電子子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。。主要包括：遠(yuǎn)遠(yuǎn)程通信網(wǎng)（（Telecom）、有有線電視網(wǎng)（（CableTV）、、無(wú)線通信網(wǎng)網(wǎng)（Wireless））和因特網(wǎng)（（Internet）。。遠(yuǎn)程通信網(wǎng)包包括公用交換換電話網(wǎng)、公公用數(shù)據(jù)網(wǎng)、、綜合業(yè)務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)網(wǎng)等；無(wú)線通信網(wǎng)包包括移動(dòng)通信信系統(tǒng)、微波波通信系統(tǒng)和和衛(wèi)星通信系系統(tǒng)；因特網(wǎng)是計(jì)算算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，由由骨干網(wǎng)、城城域網(wǎng)、局域域網(wǎng)等層層搭搭建而成。多媒體消息/信息發(fā)布一般業(yè)務(wù)服務(wù)務(wù)層為方便交易所所提供的通用用的業(yè)務(wù)服務(wù)務(wù)，是所有企企業(yè)、個(gè)人在在網(wǎng)上進(jìn)行貿(mào)貿(mào)易時(shí)都會(huì)用用到的服務(wù)。。它主要包括括：保證商業(yè)業(yè)信息安全傳傳輸?shù)姆椒?、、買(mǎi)賣(mài)雙方合合法性的認(rèn)證證、電子支付付工具與商品品目錄服務(wù)等等。信息加、解密密技術(shù)（非對(duì)對(duì)稱密鑰加密密RSA、對(duì)對(duì)稱密鑰加密密DES等））、安全認(rèn)證證技術(shù)（數(shù)字字簽名、數(shù)字字證書(shū)、CA認(rèn)證等）和和安全交易協(xié)協(xié)議（SET、SSL等等）來(lái)提供安安全保障。國(guó)家政策及法法律、法規(guī)國(guó)家政策包括括圍繞電子商商務(wù)的稅收制制度、信息的的定價(jià)、信息息訪問(wèn)的收費(fèi)費(fèi)、信息傳輸輸成本、隱私私保護(hù)問(wèn)題等等，需要政府府制定政策。。例如，對(duì)于咨咨詢信息、電電子書(shū)籍、軟軟件等無(wú)形商商品是否征稅稅，如何征稅稅；稅收制度度是否應(yīng)與國(guó)國(guó)際慣例接軌軌，如何接軌軌等等。各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議議技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義義了用戶接口口、通信協(xié)議議、信息發(fā)布布標(biāo)準(zhǔn)、安全全協(xié)議等技術(shù)術(shù)細(xì)節(jié)。它是是信息發(fā)布、、傳遞的基礎(chǔ)礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)信信息一致性的的保證。就整整個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境境來(lái)說(shuō)，技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于保保證各種硬件件設(shè)備和應(yīng)用用軟件的兼容容性和通用性性是十分重要要的。許多企業(yè)和廠廠商、國(guó)際組組織都意識(shí)到到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的的重要性，正正致力于聯(lián)合合起來(lái)開(kāi)發(fā)統(tǒng)統(tǒng)一的國(guó)際技技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，如如：EDI標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、TCP/IP協(xié)議議、HTTP協(xié)議、SSL協(xié)議、SET協(xié)議等等等目前，國(guó)內(nèi)的的軟、硬件核核心技術(shù)都無(wú)無(wú)法國(guó)產(chǎn)化。。實(shí)例：中國(guó)臺(tái)臺(tái)灣地區(qū)電子子商務(wù)框架2.生產(chǎn)力模模型電電子商商務(wù)代表了一一種先進(jìn)的生生產(chǎn)力。電子商務(wù)勞動(dòng)者勞動(dòng)對(duì)象勞動(dòng)工具消費(fèi)者企業(yè)制度3.Kosiur模型著名學(xué)者DavidKosiur認(rèn)為電子商商務(wù)是一種由由商業(yè)市場(chǎng)成成員、交易操操作流程與網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境結(jié)構(gòu)構(gòu)的交集產(chǎn)物物。如圖4.MEC模模型學(xué)者Adem等人認(rèn)為電電子商務(wù)是包包括各項(xiàng)科技技領(lǐng)域、政策策及法律的綜綜合性活動(dòng)，，因而他們提提出了一種““跨科技領(lǐng)域域電子商務(wù)模模型”（multidisciplinaryECmodel）），簡(jiǎn)稱MEL模型。學(xué)者Turbain等人人從管理的視視角設(shè)計(jì)了一一個(gè)基本的電電子商務(wù)框架架。5.Turbain模型型5.ICDT模型學(xué)者AlbertA.Angehrn研研究Intenetr的的歷史發(fā)展時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)，基于于Internet的的商務(wù)活動(dòng)將將創(chuàng)造出四層層“虛擬空間間”（virtualspace），在在此基礎(chǔ)上他他提出ICTD模型，以以此構(gòu)建了電電子商務(wù)發(fā)展展框架。如下下圖。2.1.3技技術(shù)視角的電電子商務(wù)框架架1.電子商務(wù)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)邏輯輯框架網(wǎng)絡(luò)各要素與與商務(wù)活動(dòng)各各環(huán)節(jié)相結(jié)合合，就形成一一個(gè)矩陣式的的電子商務(wù)框框架，即電子子商務(wù)的邏輯輯框架。如圖圖。2.基于Web的電子商商務(wù)框架（P152—162）Web的架構(gòu)可由三三大部分組成成：HTML（超文本標(biāo)識(shí)識(shí)語(yǔ)言）、HTTP（超文本傳輸輸協(xié)議）、CGL（通用網(wǎng)關(guān)界界面）。Web的架構(gòu)由Web客戶終端、Web服務(wù)器、Web客戶端和服務(wù)務(wù)器溝通的HTTP協(xié)議語(yǔ)言（如如圖）。Web是電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用的基礎(chǔ)，，也是推動(dòng)電電子商務(wù)發(fā)展展的主要原因因之一。目前前的電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用是以Web為基礎(chǔ)的，依依此可建立一一個(gè)基于Web的電子商務(wù)框框架。如圖2.1.4應(yīng)應(yīng)用視角的電電子商務(wù)框架架2.2電電子商務(wù)模式式電子商務(wù)模式式，是指在電電子商務(wù)總體體框架下，開(kāi)開(kāi)展電子商務(wù)務(wù)實(shí)踐過(guò)程中中形成的、可可以指導(dǎo)相同同或近似條件件下的電子商商務(wù)活動(dòng)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)樣式。1.社會(huì)再生生產(chǎn)不同領(lǐng)域域中的電子商商務(wù)模式2.電子商務(wù)務(wù)商業(yè)模式3.電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用模式4.企業(yè)自我我實(shí)施電子商商務(wù)模式1.社會(huì)再生生產(chǎn)不同領(lǐng)域域中的電子商商務(wù)模式1）生產(chǎn)制造造領(lǐng)域電子商商務(wù)模式2）流通領(lǐng)域域電子商務(wù)模模式3）消費(fèi)領(lǐng)域域電子商務(wù)模模式2.電子子商務(wù)務(wù)商業(yè)業(yè)模式式電子商商務(wù)商商業(yè)模模式是是指某某企業(yè)業(yè)為獲獲取收收入以以維持持經(jīng)營(yíng)營(yíng)而采采用的的開(kāi)展展業(yè)務(wù)務(wù)的方方式，，即““指產(chǎn)產(chǎn)品、、服務(wù)務(wù)、信信息流流、供供應(yīng)商商和客客戶收收益及及效益益來(lái)源源的組組織方方式””。MichaelRappa在《《ManagingthedigitalEnterprise》一一文中中，將將電子子商務(wù)務(wù)的主主要商商業(yè)模模式歸歸納為為九種種類(lèi)型型。即即1.經(jīng)經(jīng)紀(jì)模模式（（brokeragemodel））；；2.廣告告模式式（advertisingmodel））；3.信信息媒媒介模模式（（infomediarymodel）；；4.銷(xiāo)售售商模模式（（merchantmodel））；5.制制造商商模式式（manufacturer(direct)model））；6.合合作模模式（（affiliatemodel））；7