業(yè)務(wù)員的工作權(quán)責(zé)與目標(biāo)

業(yè)務(wù)員工作權(quán)責(zé)與目標(biāo)課程內(nèi)容權(quán)利工作職掌基本責(zé)任工作責(zé)任（向誰匯報(bào)，對誰負(fù)責(zé)）目標(biāo)（要去往何處）？為什么選擇了業(yè)務(wù)員？業(yè)務(wù)工作...？擁有業(yè)務(wù)生涯的人人際交往能力；自我推銷能力；學(xué)會站在他人立場看問題；保有開放與活躍的心態(tài)；一個非常好的基礎(chǔ)與開端；……權(quán)利我們有權(quán)利嗎？

——別忘了你是人有怎樣的權(quán)利？工資、獎金、福利（醫(yī)療、養(yǎng)老保險(xiǎn)、帶薪假等）、晉升、工作教導(dǎo)、培訓(xùn)……權(quán)利如何知道？員工手冊、詢問主管、留意規(guī)章制度、請教同事、向負(fù)責(zé)人事人員請教、《統(tǒng)一企業(yè)》月刊權(quán)利為什么要知道？

——至少要知道“自己賣了多少錢？”維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益明白努力的方向避免誤會權(quán)利你為什么不知道？

—懂得維護(hù)自己權(quán)利，才更懂得自己的責(zé)任

——公平理論

—一個怯懦的業(yè)務(wù)員不是一個好的業(yè)務(wù)員

——業(yè)務(wù)員的豪氣與霸氣公司規(guī)定士多業(yè)務(wù)員的職掌承接營業(yè)所賦予的業(yè)績目標(biāo)，鋪市率目標(biāo)，并努力完成.（業(yè)務(wù)員的天職）嚴(yán)格執(zhí)行貨款回收規(guī)定，確保100%的回收率.以最快、最短的時間（兩星期以內(nèi)），將新上市的產(chǎn)品攻入所有有效點(diǎn).努力開拓區(qū)域內(nèi)所有有效點(diǎn)，努力達(dá)到100%的鋪貨率.（3A策略）公司規(guī)定士多業(yè)務(wù)員的職掌依照路線管理，及時拜訪客戶，做客戶的銷售顧問，建立良好客情.產(chǎn)品生動化，冰凍化（依照陳列手冊的執(zhí)行），旺點(diǎn)以專賣為目標(biāo).POP、冰箱貼之張貼與維護(hù).（有效張貼位置）各類報(bào)表準(zhǔn)時填寫上交（客戶卡、日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)等）.業(yè)務(wù)員員的基基本責(zé)責(zé)任業(yè)務(wù)員員最基基本的的責(zé)任任是對對客戶戶的責(zé)責(zé)任——1、產(chǎn)品品知識識,業(yè)務(wù)員員必須須掌握握所有有產(chǎn)品品的最最新資資料,包括：：產(chǎn)品品系列列、包包裝系系列、、價格格政策策、促促銷活活動、、產(chǎn)品品保質(zhì)質(zhì)期、、各產(chǎn)產(chǎn)品/包裝對對客戶戶的益益處（（USP）業(yè)務(wù)員員的基基本責(zé)責(zé)任2、銷售售技巧巧:了解客客戶的的經(jīng)營營環(huán)境境為他們們的環(huán)環(huán)境中中營銷何何種產(chǎn)產(chǎn)品/包裝提供建建議；；向客戶戶指出出或提提醒特特殊事事件（（如運(yùn)運(yùn)動會會），，節(jié)日高高峰，，天氣氣影響響，近期期可能能的漲漲價等等；把握機(jī)機(jī)會，，提出出有關(guān)關(guān)生動動化，，特殊殊的展展示，，促銷銷等建建議；；業(yè)務(wù)員員的基基本責(zé)責(zé)任用心留留意一一些外觀破破損，，骯臟臟的售售點(diǎn)廣廣告和和設(shè)備備，必要要時更更換；；留意所所有現(xiàn)現(xiàn)行的的廣告宣宣傳和和公司司促銷銷活動動，促促使客客戶了了解其其中內(nèi)內(nèi)容；（教會會客戶戶宣傳傳活動動）在建議議訂貨貨時，，注意客客戶的的客觀觀條件件限制制，如如庫存存面積積等。（知醉醉便利利店老老板的的心理理）業(yè)務(wù)員員的基基本責(zé)責(zé)任3、為客客戶服服務(wù):經(jīng)常注注意客客戶的的需求求和問問題他們的的詢問問、他他們們的投投訴、、他們們的疑疑問、、缺乏乏了解解和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)注意:你答應(yīng)應(yīng)或準(zhǔn)準(zhǔn)備的的事情情就要要做到到，并并告訴訴發(fā)展展結(jié)果果；任任何時時候都都要守時業(yè)務(wù)員員的基基本責(zé)責(zé)任4、處理理投訴訴：很很多時時候客客戶只只是希希望傾傾訴，，并不不代表表要得得到賠賠償；；嫌貨人人才是是買貨貨人5、客戶戶的期期望:對于我我們的的客戶戶，你你代表表統(tǒng)一一公司司，客客戶從從你那那里希希望得得到：：對于問問題正正確的的回答答；對于產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)的要要求迅迅速地地關(guān)注注；商業(yè)忠忠告和和建議議；業(yè)務(wù)員員的基基本責(zé)責(zé)任5、客客戶戶的的期期望望：：真心心關(guān)關(guān)心心他他們們的的生生意意；；服務(wù)務(wù)的的可可靠靠性性與與連連貫貫性性；；業(yè)務(wù)務(wù)上上的的真真誠誠與與信信譽(yù)譽(yù)。。客戶戶對對于于公公司司及及其其產(chǎn)產(chǎn)品品的的印印象象與與判判斷斷很很大大程程度度上上取取決決于于對對你你言言行行、、舉舉止止的的觀觀察察及及感感受受。。我我們們必必須須給給每每一一個個客客戶戶建建立立一一個個良良好好的的形形象象為什什么么對對客客戶戶的的責(zé)責(zé)任任成成為為我我們們基基本本責(zé)責(zé)任任———將產(chǎn)產(chǎn)品品賣賣給給客客戶戶不不算算賣賣出出去去，，能能讓讓消消費(fèi)費(fèi)者者接接受受才才算算是是真真正正的的銷銷售售———利樂樂公公司司是是做做什什么么的的？？幫助助客客戶戶成成功功，，同同時時成成功功自自己己為什什么么會會有有責(zé)責(zé)任任？？我們們的的工工作作不不過過是是層層層層相相扣扣中中的的一一環(huán)環(huán)，，我我們們的的責(zé)責(zé)任任來來源源于于工工作作的的延延續(xù)續(xù)性性：：這這決決定定你你的的工工作作需需要要向向誰誰匯匯報(bào)報(bào)、、怎怎樣樣匯匯報(bào)報(bào)；；你你的的行行為為需需要要對對誰誰負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)、、如如何何負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)。。向誰誰匯匯報(bào)報(bào)（怎怎樣樣匯匯報(bào)報(bào)））原則則：：1、不不要要跨跨級級別別進(jìn)進(jìn)行行；；--你的的直直接接主主管管是是最最可可設(shè)設(shè)身身處處地地為為你你出出謀謀劃劃策策的的人人--縣官官不不如如現(xiàn)現(xiàn)管管（（1000還是是2000噸棕棕油油））向誰誰匯匯報(bào)報(bào)（怎怎樣樣匯匯報(bào)報(bào)））原則則：：2、你你的的工工作作是是為為了了別別人人去去繼繼續(xù)續(xù)的的；；--不要要只只做做自自己己才才看看得得懂懂的的報(bào)報(bào)表表一份份給給總總經(jīng)經(jīng)理理的的報(bào)報(bào)告告：：費(fèi)費(fèi)用用表表--你的的報(bào)報(bào)表表是是市市場場信信息息的的收收集集基基礎(chǔ)礎(chǔ)別放放棄棄你你自自我我表表現(xiàn)現(xiàn)與與鍛鍛煉煉的的機(jī)機(jī)會會向誰誰匯匯報(bào)報(bào)（怎怎樣樣匯匯報(bào)報(bào)））原則則：：3、將將自自己己變變成成信信息息源源，，提提升升報(bào)報(bào)表表的的價價值值；；由由積累累而邁邁向向成成功功的的第第一一步步--美麗麗的的蝴蝴蝶蝶來來自自于于丑丑陋陋的的毛毛毛毛蟲蟲我的的一一份份周周報(bào)報(bào)表表：：提提出出問問題題與與解解決決方方案案優(yōu)秀秀&不合合格格報(bào)報(bào)表表的的差差距距向誰誰匯匯報(bào)報(bào)（怎怎樣樣匯匯報(bào)報(bào)））泥瓦瓦匠匠與與建建筑筑師師的的故故事事記住?。海簝?yōu)優(yōu)秀秀的的建建筑筑師師在在開開始始時時也也是是泥泥瓦瓦匠匠；；我想想講講的的是是：：（（責(zé)責(zé)任任））不要要為為完完成成報(bào)報(bào)表表而而填填充充報(bào)報(bào)表表———否則則你你也也不不過過是是一一個個垃垃圾圾制制造造者者對誰誰負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)對主主管管負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)（（公公司司））對客客戶戶負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)（（市市場場））對自自己己負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)（（未未來來））負(fù)責(zé)責(zé)是是一一種種放放心心對主主管管負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)—讓主主管管放放心心（（信信任任））自我我的的責(zé)責(zé)任任心心，，驅(qū)驅(qū)使使把把主主管管交交待待的的工工作作做做好好主管管放放心心：：敢于于放放手手讓讓你你去去做做；；個人人經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)與與能能力力俱俱增增主管管更更放放心心：：更更多多責(zé)責(zé)任任與與權(quán)權(quán)力力下下放放個人人經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)與與能能力力繼繼續(xù)續(xù)積積累累自我我成成功功成功功之之路路對主主管管負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)—讓主主管管放放心心（（信信任任））觀念念分分享享：：把工工作作做做完完與與把把工工作作做做好好責(zé)任任感感與與使使命命感感———為什什么么升升他他？？對客客戶戶負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)—客戶戶需需要要的的放放心心（（信信賴賴））觀念念分分享享：：誠信信是是第第一一的的，，該該給給客客戶戶的的一一定定要要給給，，全全力力支支持持你你的的客客戶戶是是你你的的責(zé)責(zé)任任；；做做大大你你的的客客戶戶才才能能做做大大你你自自己己。。——自掏腰包的的業(yè)務(wù)員對自己負(fù)責(zé)責(zé)—自我需要的的放心（信信心）自我實(shí)現(xiàn)自尊社交安全生理（衣食食住行）馬斯洛的需需求理論與與自我成功功觀念分享：：為自己而工工作，為自自己而學(xué)習(xí)習(xí)。目標(biāo)，去往往何處——成為TOPGUN1、自信：來自于對業(yè)業(yè)績的把握握2、敬業(yè)：投入現(xiàn)在，，注重積累累3、熱愛產(chǎn)品品：充滿信心去去推銷4、從奴隸到到將軍：把握機(jī)遇，，決勝未來來——機(jī)遇從來青青睞有準(zhǔn)備備的人。業(yè)務(wù)心得分分享1、大聲介紹紹自己（業(yè)務(wù)工作作其實(shí)是在在推銷自己己）2、告訴客戶戶固定拜訪訪時間，留留下聯(lián)系電電話3、充滿自信信，（虛擬擬成功）將將信心傳達(dá)達(dá)給客戶4、熱忱與誠誠實(shí)的推銷銷：教到客戶