企業(yè)人力資源管理推薦

要求關(guān)掉手機(jī)面帶微笑，輕松聽(tīng)課積極參與積極提問(wèn)1/23/20231人員管理管理引論招聘管理績(jī)效考核管理時(shí)間管理變革管理有效溝通管理1/23/20232管理引論管理：通過(guò)別人把事情做好1/23/20233管理的四要素計(jì)劃預(yù)測(cè)設(shè)定目標(biāo)確定目標(biāo)確定流程制定行動(dòng)計(jì)劃組織確定結(jié)構(gòu)購(gòu)買資源職務(wù)設(shè)計(jì)和分配執(zhí)行計(jì)劃控制評(píng)估采取改進(jìn)措施報(bào)告結(jié)果持續(xù)監(jiān)督指導(dǎo)培訓(xùn)和發(fā)展激勵(lì)溝通協(xié)調(diào)1/23/20234管理發(fā)展的過(guò)程經(jīng)驗(yàn)管理科學(xué)管理文化管理1/23/20235管理是科學(xué)還是藝術(shù)管理中有“硬”也有“軟”科學(xué)藝術(shù)1/23/20236招聘管理招聘定義：p77組織架構(gòu)及職位的產(chǎn)生招聘過(guò)程的九個(gè)階段：p78職位說(shuō)明書職位的評(píng)估發(fā)布招聘信息面試入職導(dǎo)引試用考核政策法規(guī)1/23/20237組織架構(gòu)及職位的產(chǎn)生定義：p38產(chǎn)生原因類型：官僚、事業(yè)部、矩陣、扁平職位產(chǎn)生:部門的細(xì)化1/23/20238招聘的九個(gè)階段界定空缺描述職位制定人員規(guī)格發(fā)布招聘信息制定申請(qǐng)表面試適當(dāng)時(shí)進(jìn)行測(cè)試作出選擇記錄參考1/23/20239職位說(shuō)明明書定義：p78內(nèi)容要素素：規(guī)格格、義務(wù)務(wù)、責(zé)任任、工作作條件和和薪酬人員規(guī)格格:性別別、年齡齡、身體體、學(xué)歷歷等1/7/202310職位評(píng)估定義：建立工工資和薪金構(gòu)構(gòu)成的方法p55為什么要做如何做：通常常認(rèn)為是科學(xué)學(xué)、理性、不不牽涉?zhèn)€人感情的客觀評(píng)評(píng)估，事實(shí)上上是主觀評(píng)價(jià)價(jià)、個(gè)人意見(jiàn)和判判斷。評(píng)估原則評(píng)估方法真實(shí)作用我們?cè)撊绾巫鲎?/7/202311評(píng)估原則符合組織實(shí)際際情況設(shè)定職位門檻檻不牽涉?zhèn)€人感感情由相關(guān)范圍內(nèi)內(nèi)有經(jīng)驗(yàn)的評(píng)評(píng)估者執(zhí)行可以公布簡(jiǎn)單考慮所有評(píng)估估人員的意見(jiàn)見(jiàn)評(píng)估前評(píng)估人人員應(yīng)考察職職位1/7/202312評(píng)估方法順序排列（定定性）配對(duì)比較分類（分級(jí)））分?jǐn)?shù)等級(jí)因素比較1/7/202313發(fā)布招招聘信信息如何選選擇渠渠道發(fā)布信信息的的內(nèi)容容注意事事項(xiàng)1/7/202314面試定義：：內(nèi)容容具體體目的的明確確的談?wù)勗抪84方法環(huán)境要要求人員分分類難點(diǎn)面試技技巧不錄用用的幾幾種人人注意問(wèn)問(wèn)題1/7/202315人員分分類能力小人圣圣人庸才君君子人品1/7/202316難點(diǎn)人之難難知，，不在在于賢賢與不不肖，，而在在于枉枉直。。－－－《《論語(yǔ)語(yǔ)》1/7/202317面試技技巧看：氣眼神體態(tài)衣著字1/7/202318面試技技巧問(wèn)：?jiǎn)栴}形形式確定所所需信信息1/7/202319面試技巧問(wèn)題形式：：封閉－－－－－－開(kāi)開(kāi)放現(xiàn)在－－－－－－將將來(lái)無(wú)答案－－－－有答案案1/7/202320面試技巧問(wèn)題舉例你認(rèn)為你是是一個(gè)自信信的人嗎？？（封閉））你為什么覺(jué)覺(jué)得自己是是個(gè)很自信信的人？（（開(kāi)放）你現(xiàn)在想找一一份什么樣的的工作？（現(xiàn)現(xiàn)在）你五年之后想想干什么？（（將來(lái)）1/7/202321面試技巧問(wèn)題舉例你找工作的最最挑剔什么？？（動(dòng)機(jī)和期期望）你認(rèn)為這次面面試你能通過(guò)過(guò)嗎？（自信信心）你認(rèn)為孝敬父父母是人的最最重要美德嗎嗎？（責(zé)任感感）你有多少知心心朋友？他們們經(jīng)常什么時(shí)時(shí)候與你聯(lián)系系？（人品））你對(duì)結(jié)婚和生生子怎么看？？（價(jià)值觀））1/7/202322面試技巧聽(tīng)：聲音條理1/7/202323練習(xí)面試部門門經(jīng)理1/7/202324不錄用的的幾種人人面試中確確認(rèn)有謊謊言的習(xí)慣與職職位不符符合的特定的幾幾種人：：1/7/202325注意的問(wèn)題題找合適的人人，不是能能人避免暈輪效效應(yīng)認(rèn)人之長(zhǎng)，，不以點(diǎn)蓋蓋面最優(yōu)絕非最最好1/7/202326入職導(dǎo)引定義:使新新員工融合合到組織中中,并使其其盡快成長(zhǎng)長(zhǎng)為高效、、多產(chǎn)員工工的過(guò)程。。p101培訓(xùn)人：人人力資源部部、高層管管理人員、、用人部門門領(lǐng)導(dǎo)等內(nèi)容要求特殊人群：：畢業(yè)生、、辦公室人人員1/7/202327內(nèi)容（工作作、團(tuán)隊(duì)、、個(gè)人）自然環(huán)境熟熟悉公司歷史和和發(fā)展目標(biāo)標(biāo)員工手冊(cè)及及相關(guān)的規(guī)規(guī)章制度工作流程日常生活休休息流程人文環(huán)境熟熟悉1/7/202328要求有計(jì)劃有準(zhǔn)備備充分利用時(shí)間間以正面為主方式多樣性非技術(shù)性培訓(xùn)訓(xùn)不益時(shí)間過(guò)過(guò)長(zhǎng)1/7/202329試用注意事事項(xiàng)期限確確定1/7/202330考核目的內(nèi)容注意事事項(xiàng)確定是是否正正式錄錄用的的真實(shí)實(shí)依據(jù)據(jù)1/7/202331確定是否否正式錄錄用的真真實(shí)依據(jù)據(jù)考核結(jié)果果員工性格格融入團(tuán)隊(duì)隊(duì)情況1/7/202332政策法規(guī)規(guī)勞動(dòng)法婦女兒童童保護(hù)法法1/7/202333勞動(dòng)法傭工薪資加班保險(xiǎn)合同解雇1/7/202334婦女兒童童保護(hù)法法年齡特殊時(shí)期期特殊工作作1/7/202335貓與老鼠鼠故事一個(gè)人發(fā)發(fā)現(xiàn)家里里有老鼠鼠，便弄弄來(lái)一只只貓。主主人告知知貓，你你每天捉捉老鼠，，我每天天給你一一條魚。。過(guò)了幾幾天主人人發(fā)現(xiàn)，，家里還還是有老老鼠。主主人想了了想，又又找到貓貓說(shuō)：““你每天天捉一只只老鼠，，我每天天給你兩兩條魚，，捉不到到一條也也沒(méi)有.”貓感覺(jué)很很難，便便想出一一個(gè)辦法法。第二二天貓捉捉到一只只老鼠，，沒(méi)有殺殺死，跟跟老鼠講講：“你你每天在在主人回回家時(shí)出出來(lái)，我我刁著你你在主人人面前走走一圈，，我保證證不殺你你，并且且每天給給你一條條魚吃。?！崩鲜笫笸饬肆?。從此，貓貓每天都都這樣做做，主人人很高興興，但老老鼠還有有，并且且越來(lái)越越多。1/7/202336故事中的的問(wèn)題主人考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不對(duì)目標(biāo)設(shè)定定不對(duì)不了解情情況考核形式式化貓無(wú)職業(yè)道道德鉆空子1/7/202337績(jī)效考核核管理目的和基基礎(chǔ)員工的一一般需要要常見(jiàn)的考考核方法法工作計(jì)劃劃考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)完成計(jì)劃劃（績(jī)效效控制或或執(zhí)行績(jī)績(jī)效）績(jī)效面談?wù)効?jī)效申訴訴制度結(jié)果評(píng)議議和分析析培訓(xùn)1/7/202338目的和基基礎(chǔ)目的基礎(chǔ)：職職位說(shuō)明明書和工工作計(jì)劃劃對(duì)員工的的作用：：了解職職責(zé)和目目標(biāo)1/7/202339目的人員晉升升、調(diào)職職、解雇雇的依據(jù)據(jù)確定培訓(xùn)訓(xùn)和開(kāi)發(fā)發(fā)的需求求人員招聘聘與員工工培訓(xùn)有有效性的的標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人認(rèn)可可的需要要獎(jiǎng)酬分配配的依據(jù)據(jù)1/7/202340員工的的一般般需要要足夠的的財(cái)務(wù)務(wù)回報(bào)報(bào)良好的的物理理環(huán)境境安全被同事事接受受對(duì)他們們地位位和尊尊嚴(yán)的的承認(rèn)認(rèn)對(duì)工作作滿意意及成成就感感1/7/202341常見(jiàn)的的考核核方法法p130圖標(biāo)分分級(jí)評(píng)論分分級(jí)重大事事件分分級(jí)強(qiáng)迫分分布分分級(jí)優(yōu)續(xù)分分級(jí)1/7/202342工作計(jì)計(jì)劃計(jì)劃定定義：：p179訂立依依據(jù):職位位說(shuō)明明書和和工作作目標(biāo)標(biāo)如何制制定影響計(jì)計(jì)劃的的主要要變化化內(nèi)容1/7/202343工作目標(biāo)標(biāo)定義p165目標(biāo)與職職責(zé)如何確定定（關(guān)鍵鍵點(diǎn)）目標(biāo)與職職責(zé)的區(qū)區(qū)分1/7/202344如何制定定工作計(jì)計(jì)劃對(duì)目標(biāo)充充分理解解對(duì)資源充充分理解解對(duì)自我充充分理解解工作計(jì)劃劃的框架架1/7/202345工作計(jì)劃的的框架我們當(dāng)前的的狀況如何何？有什么地方方不妥？我們想達(dá)到到什么？存在那些選選擇方案？？我們?cè)撨x用用那個(gè)方法法？什么地方可可能出問(wèn)題題？誰(shuí)應(yīng)該要了了解情況？？1/7/202346影響計(jì)劃的的主要變化化人員設(shè)備新的或是改改良產(chǎn)品工作負(fù)擔(dān)企業(yè)政策和和角色1/7/202347工作計(jì)劃的的內(nèi)容目標(biāo)設(shè)定工作方案設(shè)設(shè)定工作程序設(shè)設(shè)定資源需求和和使用方案案1/7/202348考核標(biāo)準(zhǔn)意義和必要要性制定時(shí)的注注意事項(xiàng)要求特征1/7/202349制定時(shí)的注注意事項(xiàng)事先溝通共同商定1/7/202350考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的要求求簡(jiǎn)單易懂懂全面以定量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為主主權(quán)重科學(xué)學(xué)1/7/202351考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的特征征大多數(shù)人人所能達(dá)達(dá)到具體的、、量化的的為人所知知的合乎組織織目標(biāo)的的經(jīng)過(guò)當(dāng)事事人同意意的1/7/202352完成計(jì)計(jì)劃（績(jī)效效控制制或執(zhí)執(zhí)行績(jī)績(jī)效））控制流流程創(chuàng)造條條件控制團(tuán)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)開(kāi)開(kāi)發(fā)1/7/202353控制流流程設(shè)定績(jī)績(jī)效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)搜集數(shù)數(shù)據(jù)以以進(jìn)行行績(jī)效效衡量量對(duì)照標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)衡衡量工工作成成果采取改改正措措施1/7/202354創(chuàng)造條條件授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)指導(dǎo)、、輔導(dǎo)導(dǎo)協(xié)調(diào)管理中中的影影響因因素組織的的影響響日內(nèi)內(nèi)所1/7/202355授權(quán)定義：將決決策和解決決問(wèn)題的權(quán)權(quán)力交給下下級(jí)。p171權(quán)利的來(lái)源源決定因素：：管理風(fēng)格格授權(quán)是什么么和不是什什么授權(quán)原則1/7/202356權(quán)利的來(lái)源源正式權(quán)力以知識(shí)為基基礎(chǔ)的權(quán)力力個(gè)人權(quán)力培植你的權(quán)權(quán)力（支出出權(quán)、知情情權(quán)、批準(zhǔn)準(zhǔn)權(quán)）1/7/202357決定因素：：管理風(fēng)格格獨(dú)裁風(fēng)格民主風(fēng)格平衡視點(diǎn)：：咨詢性管管理1/7/202358授權(quán)不是是什么不是棄權(quán)權(quán)不是代理理職務(wù)不是授責(zé)責(zé)（責(zé)任任就是職職責(zé)的終終極，是是無(wú)法分分給別人人的）不是簡(jiǎn)單單分工不是助理理或秘書書的職務(wù)務(wù)1/7/202359授權(quán)原則責(zé)權(quán)對(duì)等適度授權(quán)個(gè)性化授權(quán)權(quán)循序漸進(jìn)建立“約定定”1/7/202360領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的三種種職責(zé)（三三環(huán)模型））完成任務(wù)組建和維護(hù)護(hù)團(tuán)隊(duì)人員培養(yǎng)和和管理1/7/202361指導(dǎo)、輔導(dǎo)導(dǎo)定義p171條件原則1/7/202362協(xié)調(diào)定義目的范圍內(nèi)容1/7/202363管理中中的影影響因因素人：每每個(gè)人人都有有自己己的風(fēng)風(fēng)格團(tuán)隊(duì)：：需要要適合合的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格和和人員員構(gòu)成成任務(wù)：：完成成工作作涉及及不同同的目目標(biāo)，，需要要多種資資源環(huán)境：：組織織、管管理者者、工工人必必須的的環(huán)境境1/7/202364組織的影響因因素開(kāi)始成長(zhǎng)成熟衰退轉(zhuǎn)向1/7/202365控制團(tuán)隊(duì)控制定義：p195步驟控制與計(jì)劃的的關(guān)系內(nèi)容：人、財(cái)財(cái)、物、時(shí)間間、目標(biāo)類型要求：及時(shí)、、準(zhǔn)確1/7/202366控制步驟設(shè)定績(jī)效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)搜集數(shù)據(jù)測(cè)測(cè)定績(jī)效比較，找出出差距采取糾正行行動(dòng)1/7/202367類型生產(chǎn)運(yùn)作控控制庫(kù)存控制質(zhì)量控制財(cái)物控制1/7/202368團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)發(fā)團(tuán)隊(duì)的定定義：p117建立團(tuán)對(duì)對(duì)的條件件形成－－－任務(wù)務(wù)－－績(jī)績(jī)效伙伴伴的形成成團(tuán)隊(duì)的特特征－－－積極的的一切－－－文化化團(tuán)隊(duì)完善善－－取取長(zhǎng)補(bǔ)短短角色形成成：主席席、塑造造者、播播種者、、資源調(diào)查者者、公司司工人、、完成者、監(jiān)督督評(píng)估者者、團(tuán)隊(duì)隊(duì)工作者者p1211/7/202369團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)的階段段形成－－－任務(wù)是是什么風(fēng)暴－－－任務(wù)是是否可行行并有價(jià)價(jià)值規(guī)范－－－計(jì)劃和和標(biāo)準(zhǔn)的的形成行動(dòng)1/7/202370績(jī)效面談分析績(jī)效面面談準(zhǔn)備面談重點(diǎn)做一次績(jī)效效面談1/7/202371分析績(jī)效效面談準(zhǔn)準(zhǔn)備個(gè)人歷史史質(zhì)料、、文件或或記錄卡卡片。職位描述述，如果果有的話話。所受培訓(xùn)訓(xùn)的總結(jié)結(jié)。對(duì)在所調(diào)調(diào)查的時(shí)時(shí)期內(nèi)所所確立的的任何目目標(biāo)和記記錄。在實(shí)現(xiàn)這這些目標(biāo)標(biāo)時(shí)的成成功和失失敗的記記錄。1/7/202372面談重點(diǎn)點(diǎn)工作質(zhì)量量工作數(shù)量量期限和進(jìn)進(jìn)度成本收益益與其他部部門的聯(lián)聯(lián)絡(luò)文件記錄錄及系統(tǒng)統(tǒng)人員管理理1/7/202373做一次績(jī)績(jī)效面談?wù)勯_(kāi)始，提提醒雇員員調(diào)查的的目的概括面談?wù)劤绦蛎嬲剳?yīng)具具有靈活活性時(shí)常總結(jié)結(jié)問(wèn)及問(wèn)題題相關(guān)的的人要求適當(dāng)當(dāng)澄清說(shuō)說(shuō)明進(jìn)行記錄錄老練的人人多聽(tīng)少少說(shuō)提開(kāi)放式式問(wèn)題避免誘惑惑性提問(wèn)問(wèn)換種說(shuō)法法，表示示反饋局部總結(jié)結(jié)最終總結(jié)結(jié)跟進(jìn)1/7/202374績(jī)效申申訴制制度定義必要性性如何控控制1/7/202375結(jié)果評(píng)評(píng)議和和分析析目的方法1/7/202376目的引起重重視找出差差距檢驗(yàn)培培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題1/7/202377培訓(xùn)定義：：p147行為發(fā)發(fā)展的的階段段方法管理者者的培培訓(xùn)職職責(zé)對(duì)象要要求－－－員員工職職業(yè)發(fā)發(fā)展1/7/202378行為發(fā)發(fā)展的的階段段不知道道:我我不知知道期期望是是什么么知道:我不不知道道怎么么做明白:我不不能按按要求求去做做能力:正在在培養(yǎng)養(yǎng)”按按….去做做”所所需的的知識(shí)識(shí)和技技術(shù)投入:信心心(””我能能做好好”的的感覺(jué)覺(jué)),有動(dòng)動(dòng)力(“我我想做做”的的感覺(jué)覺(jué))行動(dòng):正在在行動(dòng)動(dòng)----”我我能做做好,而且且我常常常想想做””1/7/202379方法團(tuán)體課課堂培培訓(xùn)案例法法模擬和和游戲戲個(gè)人學(xué)學(xué)習(xí)程式化化指導(dǎo)導(dǎo)訓(xùn)練工作指指導(dǎo)1/7/202380管理者者的培培訓(xùn)職職責(zé)認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的的需要是培訓(xùn)員與下屬完成成培訓(xùn)培訓(xùn)自己1/7/202381對(duì)象要求－－－員工職業(yè)發(fā)發(fā)展有培訓(xùn)欲望有發(fā)展需要有潛力1/7/202382時(shí)間管理時(shí)間管理的重重要性合理利用時(shí)間間的方法時(shí)間分配原則則工作劃分與時(shí)時(shí)間管理1/7/202383時(shí)間管理的重重要性不可替代的資資源不可再再生的的資源源時(shí)間管管理影影響生生命的的長(zhǎng)短短（有有效））1/7/202384合理利利用時(shí)時(shí)間的的方法法充分授授權(quán)文書工工作一一次完完成會(huì)議定定時(shí)，，主題題明確確電話限限制勇敢說(shuō)說(shuō)不1/7/202385時(shí)間分配配原則二八分配配原則生物鐘分分配原則則環(huán)境分配配原則1/7/202386工作劃分分與時(shí)間間管理圖重要一二二三四四急迫1/7/202387變革管理變革的來(lái)源源系統(tǒng)的看待待變革引入變革1/7/202388變革的來(lái)源源經(jīng)濟(jì)法律政治技術(shù)社會(huì)組織機(jī)構(gòu)1/7/202389引入變變革p343為變革革做好好準(zhǔn)備備為變革革做計(jì)計(jì)劃實(shí)施變變革維持變變革1/7/202390有效溝溝通管管理溝通的的定義義：p235溝通形形式包包括那那些方方式管理心心理學(xué)學(xué)中的的幾個(gè)個(gè)概念念和原原理管理風(fēng)風(fēng)格與與溝通通的關(guān)關(guān)系溝通的的步驟驟溝通的的渠道道溝通不不暢的的原因因表達(dá)傾聽(tīng)反饋如何處處理沖沖突違違紀(jì)和和不滿滿與上司司溝通通水平溝溝通與下屬屬溝通通1/7/202391溝通形式式包括那那些方式式開(kāi)會(huì)會(huì)見(jiàn)拜訪談判座談面試面談?shì)o導(dǎo)打電話發(fā)傳真發(fā)E-MAIL信函通知文件批評(píng)表?yè)P(yáng)1/7/202392管理心理理學(xué)中的的幾個(gè)概概念和原原理動(dòng)機(jī)：愿愿意是引引起動(dòng)作作。在心心理學(xué)中中，把能能激勵(lì)人人的行動(dòng)動(dòng)，并引引起行動(dòng)動(dòng)滿足某某種需要要的欲望望、愿望望、理想想和信念念等主觀觀心理因因素。人的行為為基本模模式1/7/202393管理心理學(xué)學(xué)中的幾個(gè)個(gè)概念和原原理潛意識(shí)馬斯洛原理理:生理需要安全需要社交需要自尊需要自我實(shí)現(xiàn)1/7/202394管理心理學(xué)學(xué)中的幾個(gè)個(gè)概念和原原理態(tài)度定義p236態(tài)度的形成成早期生活好奇心模仿創(chuàng)傷性經(jīng)歷歷從復(fù)性經(jīng)歷歷輿論－－團(tuán)團(tuán)隊(duì)壓力1/7/202395溝通的步驟發(fā)出信息傾聽(tīng)反饋1/7/202396溝通的渠道正式渠道：按指揮鏈的溝溝通和當(dāng)事人的溝溝通會(huì)議溝通非正式渠道：：私下以及除除正是溝通之之外的其他溝溝通途徑1/7/202397溝通不暢種原原因溝通前沒(méi)有準(zhǔn)準(zhǔn)備足夠的資資料和信息－－－雙方掌握握的信息不足足和極不對(duì)稱稱，將降低溝溝通效果不必要的細(xì)節(jié)節(jié)，無(wú)關(guān)的信信息－－溝通通中沒(méi)有重點(diǎn)點(diǎn)打岔－－打亂亂對(duì)方思路，，無(wú)法了解對(duì)對(duì)方真實(shí)想法法無(wú)意義的閑聊聊，使對(duì)方產(chǎn)產(chǎn)生不重要的的印象1/7/202398溝通不不暢種種原因因溝通時(shí)時(shí)機(jī)選選擇不不對(duì)－－－一一方正正忙難懂的的專業(yè)業(yè)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)溝通渠渠道的的混淆淆－－－正式式溝通通形式式與非非正式式溝通通形式式的混混亂缺乏信信任－－－沒(méi)沒(méi)有溝溝通的的基礎(chǔ)礎(chǔ)1/7/202399溝通不不暢種種原因因拒絕傾傾聽(tīng)－－－習(xí)習(xí)慣于于表達(dá)達(dá)自己己的觀觀點(diǎn)情緒化化－－－高興興與不不高興興時(shí)溝溝通效效果差差別很很大過(guò)渡溝溝通－－－與與“自自己人人”溝溝通頻頻繁表達(dá)不不清－－－語(yǔ)語(yǔ)義含含混，，中文文的特特點(diǎn)1/7/2023100表達(dá)向誰(shuí)表表達(dá)－－－聽(tīng)聽(tīng)眾分分析表達(dá)什什么－－－內(nèi)內(nèi)容分分析有效表表達(dá)的的要點(diǎn)點(diǎn)1/7/2023101向誰(shuí)表表達(dá)－－－聽(tīng)聽(tīng)眾分分析我的聽(tīng)聽(tīng)眾究究竟是是誰(shuí)我我與聽(tīng)聽(tīng)眾之之間的的關(guān)系系如何何聽(tīng)眾目目前的的態(tài)度度是怎怎樣的的我的建建議與與聽(tīng)眾眾的利利益關(guān)關(guān)系如如何1/7/2023102聽(tīng)眾是誰(shuí)常見(jiàn)誤區(qū)聽(tīng)眾錯(cuò)位：上上司、同級(jí)、、下屬、客戶戶等渠道錯(cuò)位不講溝通場(chǎng)合合內(nèi)外混淆1/7/2023103聽(tīng)眾態(tài)度支持中立反對(duì)1/7/2023104利益關(guān)系利益的鏈條：：金錢、權(quán)威威、尊嚴(yán)、地地位、友誼、、省事誤區(qū)：推銷內(nèi)內(nèi)容，而不是是推銷利益1/7/2023105表達(dá)什么－－－內(nèi)容分析與上司的溝通通：回報(bào)工作作、提建議、、商討問(wèn)題與下屬的溝通通：命令、批批評(píng)、討論1/7/2023106有效表達(dá)達(dá)的要點(diǎn)點(diǎn)恰當(dāng)?shù)貢r(shí)時(shí)間地點(diǎn)點(diǎn)考慮聽(tīng)眾眾的情緒緒表達(dá)確切切、簡(jiǎn)明明和完整整使用聽(tīng)眾眾熟悉的的語(yǔ)言強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)點(diǎn)恰當(dāng)使用用肢體語(yǔ)語(yǔ)言建立互信信的氣氛氛1/7/2023107傾聽(tīng)傾聽(tīng)的好好處傾聽(tīng)的5個(gè)層次次傾聽(tīng)的技技巧1/7/2023108傾聽(tīng)的好好處準(zhǔn)確了解解對(duì)方彌補(bǔ)自己己不足激發(fā)對(duì)方方的談話話欲及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)對(duì)方的關(guān)關(guān)鍵使你獲得得友誼和和信任1/7/2023109傾聽(tīng)的5個(gè)個(gè)層次聽(tīng)而不聞－－－物理假裝聽(tīng)－－－禮貌有選擇的聽(tīng)聽(tīng)－－精力力有限專注的聽(tīng)－－－有目光光接觸，與與自己比較較設(shè)身處地地地聽(tīng)，即傾傾聽(tīng)－－換換位考慮1/7/2023110傾聽(tīng)的的技巧巧給予恰恰當(dāng)?shù)氐厣眢w體語(yǔ)言言把握自自己的的情緒緒設(shè)身處處地學(xué)會(huì)發(fā)發(fā)問(wèn)1/7/2023111反饋如何給給予反反饋如何接接受反反饋1/7/2023112如何給給予反反饋針對(duì)對(duì)對(duì)方的的需求求反饋要要明確確、具具體把握時(shí)時(shí)機(jī)對(duì)事不不對(duì)人人，使使用描描述性性而不不是評(píng)評(píng)估性性的反反饋考慮對(duì)對(duì)方的的接受受程度度，確確保理理解1/7/2023113如何接接受反反饋傾聽(tīng)，，不打打斷避免自自衛(wèi)總結(jié)接接收到到的反反饋信信息，，以確確認(rèn)對(duì)對(duì)它的的理解解盡力理理解對(duì)對(duì)方的的目的的1/7/2023114如何預(yù)防防沖突征詢員工工意見(jiàn)，，看決定定是否對(duì)對(duì)他們有有影響。。除非你已已經(jīng)告訴訴他們?cè)撛撊绾胃母倪M(jìn)，否否則不要要責(zé)備。。不要讓事事情變得得個(gè)人化化。獎(jiǎng)勵(lì)那些些提供幫幫助和支支持的員員工。公開(kāi)表?yè)P(yáng)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)成成功而不不是個(gè)人人。不要妄自自猜測(cè)，，詢問(wèn)對(duì)對(duì)方感受受。自己做個(gè)個(gè)好榜樣樣。1/7/2023115如何處理理沖突、、違紀(jì)和和不滿討論1/7/2023116會(huì)議討論1/7/2023117與上司溝通溝通的障礙形式一：接受受指示形式二：匯報(bào)報(bào)形式三：商討討問(wèn)題形式四：表示示不同意見(jiàn)1/7/2023118溝通的障礙來(lái)自上司的障障礙：習(xí)慣于單項(xiàng)溝溝通沒(méi)有時(shí)間對(duì)下級(jí)不信任任來(lái)自本身的障障礙：報(bào)憂不報(bào)喜報(bào)喜不報(bào)憂揣摩上司你不找我我，我不不找你歸罪于外外信息不對(duì)對(duì)稱1/7/2023119形式一：：接受指指示接受指示示時(shí)需注注意的問(wèn)問(wèn)題接受指示示的原則則1/7/2023120接受指示示時(shí)需注注意的問(wèn)問(wèn)題突然指示不明明確是商量問(wèn)問(wèn)題還是是做出指指示1/7/2023121接受指示的的原則傾聽(tīng)溝通前明確確時(shí)間、地地點(diǎn)、內(nèi)容容進(jìn)行反饋對(duì)對(duì)重要問(wèn)題題進(jìn)行澄清清應(yīng)當(dāng)首先將將指示接收收下來(lái)除非得到上上司認(rèn)可，，否則不要要在這個(gè)場(chǎng)場(chǎng)合與上司司進(jìn)行討論論和爭(zhēng)辯1/7/2023122形式二：匯匯報(bào)明確差異匯報(bào)要點(diǎn)1/7/2023123明確差差異上司出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)差異異：工工作完完成了了沒(méi)有有，簡(jiǎn)簡(jiǎn)明扼扼要。。評(píng)價(jià)的的差異異：容容易發(fā)發(fā)現(xiàn)不不足，，沒(méi)完完成計(jì)計(jì)劃，，評(píng)價(jià)價(jià)較低低，只只關(guān)心心結(jié)果果。表達(dá)中中的差差異我出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)差異異：如如何克克服重重重困困難后后完成成，希希望上上司體體諒自自己并并得到到表?yè)P(yáng)揚(yáng)。評(píng)價(jià)的的差異異：沒(méi)沒(méi)有完完成計(jì)計(jì)劃，，希望望對(duì)自自己的的態(tài)度度給予予肯定定。表達(dá)中中的差差異1/7/2023124表達(dá)中中的差差異上司面面帶笑笑容，，拍著著下級(jí)級(jí)的肩肩膀說(shuō)說(shuō)：好好，總總的說(shuō)說(shuō)來(lái)不不錯(cuò)。。上司點(diǎn)點(diǎn)了點(diǎn)點(diǎn)頭說(shuō)說(shuō)：好好，總總的說(shuō)說(shuō)來(lái)不不錯(cuò)。。上司說(shuō)說(shuō)：好好，你你的工工作總總的來(lái)來(lái)說(shuō)還還不錯(cuò)錯(cuò)?。。】隙?、、鼓勵(lì)勵(lì)中性話里有有話，，負(fù)面面評(píng)價(jià)價(jià)1/7/2023125匯報(bào)要點(diǎn)點(diǎn)匯報(bào)應(yīng)客客觀、準(zhǔn)準(zhǔn)確，不不突出個(gè)個(gè)人內(nèi)容與原原定計(jì)劃劃和原有有期望相相對(duì)應(yīng)不單項(xiàng)匯匯報(bào)關(guān)注上司司期望1/7/2023126形式三：：商討問(wèn)問(wèn)題討論問(wèn)題題原則平等、互互動(dòng)、開(kāi)開(kāi)放正確扮演演各自的的角色，，按權(quán)限限做出決決定切記不要要改變溝溝通的目目的當(dāng)場(chǎng)做