2022年燕南柜面1月份月度考試試題附答案

2022年燕南柜面1月份月度考試試題[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________一、單選題：

1.對(duì)于當(dāng)天無(wú)法完成強(qiáng)制解除合同的，柜員依據(jù)人民法院的相關(guān)材料在系統(tǒng)中做“保單凍結(jié)”，凍結(jié)期限為（）天？[單選題]*A.30天B.45天C.60天(正確答案)D.90天2.《保全e化工具一覽表》中e化工具的優(yōu)先選擇順序?yàn)椋ǎ?。[單選題]*A.保全管家.壽險(xiǎn)APP.e柜.智慧柜員機(jī).空中客服B.壽險(xiǎn)APP.保全管家.e柜.智慧柜員機(jī).空中客服C.壽險(xiǎn)APP.保全管家.智慧柜員機(jī).e柜.空中客服D.保全管家.壽險(xiǎn)APP.智慧柜員機(jī).e柜.空中客服(正確答案)3.壽險(xiǎn)app中，哪項(xiàng)哪些業(yè)務(wù)僅支持人臉識(shí)別的認(rèn)證方式（）[單選題]*A.身故受益人變更B.養(yǎng)老金認(rèn)證(正確答案)C.復(fù)效D.萬(wàn)能賬戶部分領(lǐng)取4.下列關(guān)于壽險(xiǎn)app辦理滿期給付的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A.被保人為未成年人，投保人不是被保險(xiǎn)人父母的保單，不支持投保人通過(guò)APP版辦理領(lǐng)取。B.保單有借款，滿期金超10萬(wàn)，可通過(guò)app還款，再授權(quán)銀行賬號(hào)。C.保單有借款，滿期金超10萬(wàn)，但清算后低于10萬(wàn)，可以在app辦理滿期領(lǐng)取。(正確答案)D.如果投被保險(xiǎn)人是同一人，有滿期金和紅利可領(lǐng)，在辦理滿期金時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)清算紅利，不用再次辦理紅利領(lǐng)取。二.多選題5.關(guān)于壽險(xiǎn)app辦理保單復(fù)效，以下說(shuō)法正確的是：（）*A.失效一年內(nèi)的8版保單可在壽險(xiǎn)app上辦理保單復(fù)效。(正確答案)B.失效狀態(tài)的集團(tuán)保單可在壽險(xiǎn)app上辦理保單復(fù)效。C.有在途保全的失效保單可在壽險(xiǎn)app上辦理保單復(fù)效。D.壽險(xiǎn)app不支持有理賠或凍結(jié)狀態(tài)的保單辦理復(fù)效。(正確答案)6.以下哪些機(jī)構(gòu)可以來(lái)我司查詢保單情況（）*A.公安機(jī)關(guān)(正確答案)B.人民檢察院(正確答案)C.其它保險(xiǎn)公司員工D.人民法院(正確答案)7.人民法院等有權(quán)機(jī)關(guān)及律師臨柜查詢保險(xiǎn)合同，下列書(shū)法正確的是？（）*A.柜員先核實(shí)臨柜人員身份及證件，要求1位或1位以上執(zhí)行人員（律師持法院簽發(fā)的調(diào)查令除外）；B.公安機(jī)關(guān).人民檢察院等臨柜人員應(yīng)當(dāng)出示有效的本人工作證或人民警察證;(正確答案)C.人民法院臨柜人員應(yīng)當(dāng)出示有效的本人工作證及執(zhí)行公務(wù)證；(正確答案)D.律師臨柜應(yīng)當(dāng)出示有效的本人律師身份證及律師事務(wù)所介紹信；8.法院申請(qǐng)凍結(jié)保險(xiǎn)合同，需要提供哪些資料？（）*A.法院裁定書(shū)(正確答案)B.協(xié)助執(zhí)行通知書(shū)(正確答案)C.法院判決書(shū)或調(diào)解書(shū)(正確答案)D.權(quán)益單位介紹信(正確答案)9.叫號(hào)系統(tǒng)已結(jié)合AMCC系統(tǒng)顯示客戶的投訴軌跡，下列說(shuō)法正確的是（）*A.投訴等級(jí)顯示為高：一年內(nèi)曾進(jìn)行投訴，或曾發(fā)生銀保監(jiān)會(huì)投訴的客戶，投訴等級(jí)顯示紅色。（此為重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)防范客戶）(正確答案)B.投訴等級(jí)顯示為中：三年內(nèi)曾向公司自有渠道進(jìn)行投訴的客戶，投訴等級(jí)顯示橘色。(正確答案)C.投訴等級(jí)顯示為低：三年內(nèi)未投訴但曾向公司自有渠道投訴過(guò)的客戶，投訴等級(jí)顯示橘色。(正確答案)D.投訴等級(jí)無(wú)：從未發(fā)生過(guò)投訴的客戶。(正確答案)10.深圳空中客服無(wú)法處理的保全服務(wù)項(xiàng)目有（）*A.正常退保(正確答案)B.變更養(yǎng)老金領(lǐng)取年齡C.變更投保人(正確答案)D.變更受益人(正確答案)E.附加險(xiǎn)退保11.八版保單已捆綁萬(wàn)能賬戶，客戶現(xiàn)想將紅利生存金轉(zhuǎn)入銀行卡，以下做法正確的是：（）*A.操作銀行轉(zhuǎn)賬功能，授權(quán)紅利和生存金賬戶。B.將八版綁定的萬(wàn)能賬戶退保后，在銀行轉(zhuǎn)賬界面授權(quán)分紅和生存金賬戶。(正確答案)C.等分紅與生存金轉(zhuǎn)入萬(wàn)能賬戶后，辦理萬(wàn)能賬戶部分領(lǐng)取即可。(正確答案)D.先解除萬(wàn)能賬戶和八版的綁定關(guān)系，在銀行轉(zhuǎn)賬界面授權(quán)分紅和生存金賬戶。(正確答案)12.客戶反饋?zhàn)约好卤沃翱梢赃M(jìn)行借款，但現(xiàn)在操作保單借款時(shí)，頁(yè)面未展示待借款的保單信息，可能存在以下哪種情況？（）*A.目前S19.Y20.S85.S87.435.436.476.SG7以上險(xiǎn)種不支持進(jìn)行借款。(正確答案)B.保單保費(fèi)存在墊交，需先操作墊交還款。(正確答案)C.已進(jìn)入養(yǎng)老金領(lǐng)取期，按規(guī)定不能借款。(正確答案)D.保單已辦理過(guò)借款。(正確答案)13.壽險(xiǎn)app中，哪項(xiàng)業(yè)務(wù)僅需要短信的認(rèn)證方式。（）*A.交費(fèi)賬戶管理（含變更.終止）(正確答案)B.紅利領(lǐng)取方式變更(正確答案)C.萬(wàn)能賬戶追加保費(fèi)(正確答案)D.復(fù)效(正確答案)14.以下哪種情況無(wú)法辦理萬(wàn)能賬戶追加保費(fèi)：（）*A.有理賠.保全在途保單；(正確答案)B.無(wú)追加保費(fèi)功能的險(xiǎn)種；(正確答案)C.猶豫期已過(guò)的保單；D.保單生效日前；(正確答案)15.壽險(xiǎn)APP進(jìn)行續(xù)期交費(fèi)，待交費(fèi)頁(yè)面不顯示客戶，可能因?yàn)橄铝心姆N原因？（）*A.存在墊交未還(正確答案)B.被抽中緊急件(正確答案)C.處于凍結(jié)狀態(tài)(正確答案)D.正在理賠中(正確答案)E.萬(wàn)能保單有借款(正確答案)三.判斷題：16.我司按照法院要求執(zhí)行解除合同時(shí)，需要電話通知投保人。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)17.我司可以凍結(jié).解除其它省市的保險(xiǎn)合同。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)18.法律文書(shū)有問(wèn)題，公檢法人員不配合的，柜員可直接處理系統(tǒng)，待處理完畢后，讓公檢法人員后補(bǔ)資料。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)19.法院要求凍結(jié)期限三年，但《協(xié)助執(zhí)行通知書(shū)》上時(shí)間寫的兩年，法院人員加蓋法院校對(duì)章是可以的，但如果法院工作人員還在柜面的話，除加蓋校對(duì)章外，可以讓法院工作人員（所有送達(dá)人員）在修改處簽字確認(rèn)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)20.如果客戶是到期自動(dòng)產(chǎn)生還款，可以通過(guò)壽險(xiǎn)app進(jìn)行賬戶訂正；客戶是主動(dòng)還款，則無(wú)法進(jìn)行訂正，需通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬授權(quán)—保單還款賬號(hào)