2023年百貨商場工作總結

第9頁共9頁2023年?百貨商場工?作總結_?_年__月?底我被應聘?到__時代?廣場工作，?在女裝部擔?任主管。至?今已有五個?月的時間作?為最基層的?一名管理者?，我深感自?己更是一名?最終端的經?營者。雖然?工作的時間?不長，但通?過幾個月的?工作實踐與?學習，使我?對公司的發(fā)?展歷程及前?景有了深一?步的了解，?對公司領導?和藹可親、?溫和待人的?態(tài)度感到由?衷的欽佩。?有句話叫?做“入對門?、跟對人”?，也就是講?一個人在選?擇自己的事?業(yè)時，要選?擇一個好的?企業(yè)、一個?具有前景的?行業(yè)，并且?有一個善于?聽取意見，?熟知經營管?理的領導。?這些因素是?決定一個人?事業(yè)成敗的?關鍵。當我?來到公司工?作了一段時?間后，就已?經感覺到自?己的確是非?常的幸運。?我的主要?職責是維護?整個女裝部?現(xiàn)場經營秩?序的有序運?行，具體到?日常工作內?容，主要有?員工規(guī)范化?管理;貨品?質量、品牌?管理;商品?的售后服務?等。__時?代廣場開業(yè)?至今已有四?年的時間，?其間經歷了?溝溝坎坎。?但是公司的?經營決策層?的領導們，?以其獨道的?眼光、靈活?多變的經營?模式，令公?司的發(fā)展速?度與經營規(guī)?模逐年成上?升趨勢，如?今已成為_?_市家喻戶?曉的理想購?物場所。相?信這會令同?業(yè)界人士無?比羨慕，商?場的經營管?理都無不凝?聚了公司領?導們的心血?及對美好前?景的樂觀信?念。因此，?我為自己能?夠來到__?時代廣場工?作而感到無?比的欣慰與?自豪。然而?，我又不得?不將自己放?在一個第三?者的位置上?來客觀看待?問題。雖然?認識比較淺?顯，對公司?也許不會起?到很大的幫?助，但我認?為還是有必?要在感受之?余提一些個?人的看法：?1、各職?能部門的相?互銜接與配?合是促進工?作順利開展?、實施、完?成的首要前?提。2、?上下級之間?的層層負責?制是對公司?員工工作完?成情況的一?個必要考核?標準。3?、人員培訓?、員工薪酬?、監(jiān)督體制?的完善與管?理是企業(yè)發(fā)?展的人力資?源泉源。?4、企業(yè)文?化建立是企?業(yè)競爭，市?場化需求的?必然趨勢。?速度、信?譽、質量等?是企業(yè)贏得?勝利的重要?籌碼。雖然?我們在經營?速度上贏得?了先機，但?先入不一定?為主。其中?，在我們的?同業(yè)界商圈?中，“__?商場”、“?__商場”?以及新開業(yè)?的“__商?場”等所處?的位置相對?優(yōu)于我們，?或許各自的?經營名類及?營銷模式各?有千秋。但?歸根到底有?一個共同特?點都是“客?戶終端產品?”服務行業(yè)?。那么，如?何搶占先機?，抓住客戶?的眼球?這?就要求我們?每位員工不?斷自我充電?，向同行業(yè)?的“大哥、?___們”?學習，取其?長、補其短?。努力配合?公司經營決?策層的領導?們將第五經?營年的工作?做好、做實?。因此，我?計劃以下一?年度春節(jié)營?銷做為先導?，全面實施?旺季經營戰(zhàn)?略。1、?進一步加強?人員管理，?從源頭上杜?絕紀律上自?由散漫現(xiàn)象?。在紀律方?面不能有特?別，更沒有?私情，不提?倡對一些表?現(xiàn)出色者實?行特例，這?樣會傷害紀?律的嚴明和?管理的權威?。獎罰公平?，做到獎有?理、罰有因?。2、提?高商品經營?檔次、主流?品牌的經營?格局。作為?商場的業(yè)務?主管，必須?以其良好的?心理素質，?以敏銳的觀?察能力，良?好的服務態(tài)?度和說服能?力，曉之以?禮、動之以?情，做好商?戶的思想工?作。3、?加強商品價?格、貨品來?源管理。杜?絕重貨，商?品以次充好?及提供三無?產品等現(xiàn)象?發(fā)生。爭取?在退換貨方?面加強細化?管理。4?、加強監(jiān)督?管理機制。?對于賣場出?現(xiàn)的情況及?時記錄、匯?報，做出及?時解決，并?幫助商戶改?進工作。?5、加強情?感式營銷，?通過對商戶?進行宣傳、?教育，以其?規(guī)范陳列、?誠信服務的?管理達到吸?引客源，促?進銷售目的?。堅決做到?言出必行，?出現(xiàn)工作上?的失誤及時?解釋或道歉?。本人在?各位領導的?關心愛護、?各位同仁的?支持配合及?女裝全體員?工的通力協(xié)?作下，依靠?各個層次堅?強的團隊，?較好地履行?了自己的工?作職責，圓?滿完成了領?導交給的各?項工作任務?。我一定會?在今后的工?作中不斷完?善自身的素?質，盡力適?應各種崗位?需要。把第?五經營年做?的更好、更?扎實。篇?二：百貨商?場工作總結?我店百貨?區(qū)經過__?年重大裝修?調整后，在?品牌結構、?品牌質量、?購物環(huán)境等?方面均得到?了很大的提?升，在銷售?方面也得到?了相應的提?高，但是與?競爭對手(?萬家)相比?，同樣也存?在著不足。?為此，經過?市調作出以?下分析：?我店具備的?優(yōu)勢主要體?現(xiàn)在以__?_面：一?、品牌數(shù)量?及質量方面?占據一定的?優(yōu)勢，具有?較大的品牌?聚集效應?我店經過重?大調整，無?論在品牌質?量與數(shù)量方?面都得到了?很大的提升?，調整前品?牌數(shù)量約為?一百二余個?，調整后品?牌數(shù)量約為?一百七十余?個，銷售環(huán)?比上升__?_%以上，?而目前萬家?百貨品牌數(shù)?量為一百二?十多個。在?引進品牌上?，注重廠商?經營性質，?提高了廠家?直營的比例?，根據市場?定位引進了?具有一定品?牌知名度，?但價格適中?的品牌，例?如在__年?調整中，新?引進的艾哲?、瑪琪雅朵?、衣訊、衣?本色、洛漫?琪等品牌，?銷售較好，?能夠符合本?地市場需求?，價格適中?，且屬于廠?家直營性質?，貨源、促?銷等方面均?能夠達到要?求。我店在?品牌知名度?方面，也具?有一定的優(yōu)?勢，例如皮?鞋區(qū)百麗系?統(tǒng)(四家)?、女裝區(qū)普?普風、摩卡?奴、卡佛連?、威絲曼、?衣本色，運?動區(qū)阿迪達?斯、李寧、?喬丹，床用?區(qū)戴比爾斯?、黛富妮等?。二、促?銷活動的形?式更多樣化?__百貨?區(qū)的促銷形?式相對比較?單一，而我?店的促銷形?式與內容則?更多樣化。?__年當中?，在做好常?規(guī)促銷的同?時，開展了?一系列的品?類促銷及文?化宣傳或促?銷。___?月份圍繞世?界杯、父親?節(jié)、端午節(jié)?進行相關的?促銷活動，?針對世界杯?期間，重點?以運動系列?開展促銷宣?傳(尤其是?對新進品牌?)，并設置?體育運動靜?態(tài)展區(qū)及電?視直播區(qū)。?在父親節(jié)促?銷期，聯(lián)系?男裝，男士?皮鞋，皮具?進行場外特?賣，突出父?親節(jié)的主題?特色。在_?_月份開展?了“化妝品?美容護膚月?”,部門相?應推出美麗?出游.愛在?金秋，送禮?無限的主題?活動。同時?加大營銷力?度，嘗試新?的促銷方法?，例如限時?搶購，對銷?售提升取得?了明顯的效?果。在文?化促銷方面?，加大主題?活動的推廣?，例如護膚?節(jié)、歡樂暑?期節(jié)等。針?對暑假期間?，推出了“?歡樂暑期節(jié)?”，對童裝?區(qū)進行了氣?氛布置，模?特靜態(tài)展，?童裝商品知?識長廊等，?聯(lián)合愛德幼?兒園共同舉?辦一場兒童?服裝秀及文?藝表演，并?進行了寶寶?大比拼的親?子活動。在?__月份當?中，舉辦了?以“我的時?尚我做主”?為主題的男?裝時尚裝扮?競技活動。?同時在圣誕?節(jié)期間也舉?行了“快樂?圣誕、童夢?奇緣”的文?藝活動，?三、促銷活?動力度相對?更大萬家?百貨區(qū)的促?銷活動頻率?相對要小，?除了重大節(jié)?假日外，其?它時段促銷?活動較少，?甚至有時一?個月均無統(tǒng)?一促銷活動?，無法與天?虹或我商場?相比較。萬?家百貨區(qū)近?期大型促銷?活動大都是?“買換”的?形式，需要?湊數(shù)，且有?尾數(shù)，比較?容易造成跑?單，而我商?場的“換倍?”因無需湊?整，無尾數(shù)?，實質上折?扣力度更大?，則顧客更?樂于接受。?四、百貨?特色更加突?出經過_?_年的重大?調整，我店?百貨區(qū)的營?業(yè)面積進一?步擴大，百?貨商場的概?念更加突出?，品牌數(shù)量?增加，品牌?質量優(yōu)化，?品牌效應得?以顯現(xiàn)，市?場競爭力進?一步增強。?而目前萬家?在多數(shù)顧客?的心中還是?大超市的印?象，無論購?物環(huán)境還是?品牌組合、?重視程度等?與我商場均?存在一定差?異。具有?優(yōu)勢的同時?也存在著不?足：(一?)、超市的?聚客效應無?法與萬家相?比萬家超?市區(qū)是按照?大賣場布局?進行規(guī)劃設?計，聚客效?應更強，同?時場內(百?貨區(qū))動線?設計與超市?區(qū)的客流流?向緊密結合?，超市區(qū)客?流量大，在?當?shù)厥袌鼍?有較大的優(yōu)?勢，利用超?市區(qū)的優(yōu)勢?來帶動了百?貨的銷售。?而我商場實?行的是“百?貨為主，超?市為輔”的?經營格局，?超市的聚客?效應無法與?萬家相提并?論，并且在?賣場的動線?設計方面也?無法對百貨?起到很好的?帶動作用。?(二)、?停車難隨?著開車購物?的顧客日益?增多，停車?是否方便成?為有車一族?衡量的標準?，停車難問?題使我店高?端顧客流失?較大，對銷?售產生了比?較大的影響?。停車難是?制約我商場?經營的一大?難題,也是?我商場一無?法回避的競?爭劣勢。而?天虹或萬家?停車位比較?寬裕，也就?自然成為了?高端顧客購?物的首眩?(三)、會?員制度為?更好地發(fā)揮?會員卡的作?用，提高會?員顧客對于?分店的忠誠?度，萬家的?會員顧客可?享整個類別?甚至全場商?品9.84?折的優(yōu)惠，?并不定期推?出會員日及?會員獨享商?品，完全體?現(xiàn)了對會員?的重視，而?我公司的會?員卡雖然也?有金卡與銀?卡之分，但?在實際操作?中，所有的?會員卡都只?有積分返利?的優(yōu)惠，雖?然在前段時?間推出了百?貨品類會員?折扣(金銀?卡可享折上?折)，其主?要指正價商?品可享受相?應的折上折?，但百貨商?品正價的概?率相對較少?，因此實際?意義不大，?這樣也就失?去了金銀卡?的一大重要?意義。建議?公司在系統(tǒng)?中根據會員?級別作好相?應設置，不?同的會員級?別只要刷卡?即可享受相?應的折扣，?系統(tǒng)自動生?成，讓會員?享受到實實?在在的優(yōu)惠?。另外在萬?家，輸入_?__號碼或?會員卡卡號?就可以積分?，而在我商?場，必須在?收銀臺刷卡?方可積分，?為顧客購物?帶來了不便?，這樣很容?易造成會員?顧客的流失?。進一步?完善特色服?務及配套項?目：應站?在顧客的立?場，不斷的?思考顧客所?需，完善相?應的特色服?務，滿足顧?客需求，體?現(xiàn)一種人文?關懷，提升?商場的內涵?。例如天虹?商場有推出?免費郵寄，?便民自助金?融服務。服?務臺增加了?部分服務項?目：免費提?供飲用水、?手機加油站?、便民傘租?用、區(qū)域地?圖、公交線?路查詢、免?費便民箱(?針線包、藥?品箱)等，?前___務?員的著裝專?業(yè)、高雅，?盡顯高檔商?場的風格與?水準。因此?適當提高前?___務等?形象崗位待?遇，是提升?該崗位人員?素質的必要?手段這一。?增加部分配?套項目，例?如票務、干?花(鮮花)?、水簇、布?藝、男士精?品、家居飾?品，水吧、?零食小屋等?項目，完善?經營品項，?滿足顧客對?購物、休閑?、餐飲一站?式服務需求?，能夠吸引?眾多顧客的?腳步，提升?賣場的人氣?。對廠商?管理缺少約?束力，已影?響到部門的?執(zhí)行力。?由于現(xiàn)場部?門權限有限?，以及處理?過程過于繁?瑣，使部門?在對廠商現(xiàn)?場違規(guī)行為?的處理上，?缺少約束力?，廠商對于?現(xiàn)場管理比?較漠視，影?響到現(xiàn)場執(zhí)?行力。例如?貨源或整改?事項逾期未?完成的行為?，部門只能?是層層上報?、等待處理?，處理過程?較長，缺乏?時效性。這?樣將會進一?步增加了現(xiàn)?場管理的難?度。公司能?否根據問題?性質或程度?，給予現(xiàn)場?部門一定的?處理權限，?可依照公司?相關管理制?度，如__?_元以下的?處罰，可由?現(xiàn)場部門報?分店店長直?接處理。這?樣有助提升?現(xiàn)場部門的?效率及執(zhí)行?力。篇三?：百貨商場?工作總結?時間在不經?意中從指間?劃過，轉瞬?間又是一年?，回顧__?年的工作,?在公司領導?的正確指導?和同事的大?力配合下，?我的各項工?作都能夠按?部就班的正?常開展，現(xiàn)?就__年的?工作情況總?結如下：?一、在__?年的工作中?努力拓展自?己知識面。?我認為做?導購就好象?在讀免費的?MBA課程?，它讓我學?到了許多無?法在大學校?園里學到的?知識與技能??，F(xiàn)在的顧?客越來越理?智，越來越?精明，所以?我們要更好?的銷售產品?，更好的說?服客戶，必?須學習更多?，更專業(yè)的?產品知識，?所以久而久?之，就成了?某個領域的?專家，之前?我連化妝品?方面一些基?本的問題都?回答不出來?，更不要說?成___專?家了。我認?為問題出現(xiàn)?在兩個方面?：一方面公?司培訓不到?位;另一方?面自我學習?成長的意識?太差。我想?如果這樣繼?續(xù)干下去，?十年以后我?依然還是一?名平凡的小?人物，成功?永遠與我無?緣。在__?年我參加了?好幾次公司?___的專?業(yè)培訓，在?平時閑暇時?也自己去網?上查找各種?化妝品及美?容方面的知?識來充實自?己，現(xiàn)在我?已經可以自?信的說自己?是美容保養(yǎng)?、皮膚護理?的專家了。?作為一名?導購除了學?習專業(yè)的商?品知識外，?還要學習一?系列與商品?相關的外圍?知識，這樣?才能讓我表?現(xiàn)得更自信?，更有專家?水準，成交?率更高。于?是，我利用?業(yè)余時間，?大量參與公?司其它部門?的工作，向?同事學習。?就這樣一個?不經意的行?為讓我的業(yè)?務越做越順?，讓我成為?公司銷售業(yè)?績最好的導?購之一。做?得比別人多?一點，學得?比別人多一?點，于是經?驗就會比別?人多一點，?這樣我的成?長速度也就?會比別人快?一點，收入?就會比別人?多一點。學?習是為自己?、為財富、?為成功、為?快樂、所以?作為一名優(yōu)?秀的導購不?但是某些產?品的專家，?他的知識也?應是全方位?的。二、?在工作中培?養(yǎng)自己的心?理素質。?在工作中每?天都與行行?色色的人打?交道，他們?來自不同的?行業(yè)、不同?的層次，他?們有不同的?需求、不同?的心態(tài)，如?果我們想把?每一位顧客?服務好，無?論買不買東?西，都能讓?顧客滿意而?歸，那就需?要當我們面?對失敗、面?對別人說“?NO”時表?現(xiàn)一流的心?理素質。所?以我要感謝?工作，讓我?在工作中學?會了察顏觀?色、眼觀六?路、耳聽八?方的本領，?讓我的心理?素質在工作?中得到了良?好的鍛煉。?三、用心?鍛煉自己的?銷售基本功?。人生何?處不行銷，?我覺得任何?工作都與銷?售有關，就?連美國競選?總統(tǒng)，總統(tǒng)?們都要四處?演講，銷售?自己。優(yōu)秀?的導購不但?要擁有良好?銷售及服務?的心理素質