前臺上半年工作總結(jié)范文2023年

第8頁共8頁前臺上半年?工作總結(jié)范?文2023?年__年?上半年的工?作已經(jīng)結(jié)束?了，在全體?員工不懈努?力與堅持下?，基本完成?了該階段的?工作任務(wù)。?具體分以下?幾方面：?1、提升服?務(wù)品質(zhì)首?先我們認為?公司的服務(wù)?品質(zhì)要__?_階單靠我?們服務(wù)辦的?跟蹤檢查是?遠遠不夠的?，所以在年?初我們就制?定了樓層兼?職值班經(jīng)理?，由個樓層?主任級人員?擔(dān)任，和我?們共同配合?，對各樓層?的員工日常?行為規(guī)范進?行檢查，從?而在賣場檢?查方面力量?得到加強。?在本年第一?季度，服務(wù)?辦帶領(lǐng)各商?品部開展班?組建設(shè)。以?商品部各區(qū)?域為單位，?具體在顧客?投訴，領(lǐng)班?交接班、導(dǎo)?購日?？己?方面進行建?設(shè)，實行賣?場互查（范?本）、部門?自查，每周?由服務(wù)辦帶?隊進行二至?三次聯(lián)合查?場并根據(jù)結(jié)?果下發(fā)查場?整改通知單?（參加人員?由服務(wù)辦人?員、部門領(lǐng)?班、主任、?樓層值班經(jīng)?理），現(xiàn)場?管理逐級負?責(zé)、分級管?理（服務(wù)辦?公司級→各?商品部部門?級→班長級?→店長-員?工），加大?力度。部門?干部負責(zé)本?部門的現(xiàn)場?管理，有問?題時可以及?時處理，從?員工接受和?配合方面更?有利于管理?效果。建立?店長培訓(xùn)制?，進行銷售?跟進。第?二季度服務(wù)?辦對全員的?服務(wù)質(zhì)量跟?蹤卡進行了?更換，并建?立了全員服?務(wù)管理檔案?，對全年違?紀的員工累?計超過__?_次，我們?將暫停員工?的上崗資格?，進行培訓(xùn)?并重新辦理?入職手續(xù)，?使全體員工?樹立危機意?識，全面提?升服務(wù)品質(zhì)?，從而營造?最佳服務(wù)環(huán)?境，截止目?前為止累計?更換下發(fā)服?務(wù)質(zhì)量跟蹤?卡___余?張，在店慶?前我們還在?員工中推出?了我微笑、?我引領(lǐng)的服?務(wù)口號，并?___制作?員工微笑服?務(wù)牌并全員?下發(fā)，全員?佩戴，通過?這樣的方式?使全體員工?都微笑面對?每一位顧客?，為顧客留?住國芳百盛?的微笑。_?__月份為?了___的?提升服務(wù)品?質(zhì)，樹立員?工服務(wù)意識?，還推出服?務(wù)明星候選?人共___?人，起到了?以點帶面的?作用。2?、顧客投訴?接待與處理?我們多次?利用部門例?會或溝通會?、專題培訓(xùn)?等形式對樓?層管理人員?進行公司退?換貨規(guī)定、?投訴處理技?巧及精品案?例分析培訓(xùn)?，重點以規(guī)?范自身接待?形式、規(guī)范?服務(wù)為主要?工作目標，?做到投訴規(guī)?范化、接待?禮___范?化、接待程?序規(guī)范化、?處理結(jié)果落?實規(guī)范化、?樓層接待及?記錄規(guī)范化?，（服務(wù)辦?定期檢查，?對不規(guī)范的?管理人員進?行處罰），?在今年__?月份公司安?排我對一線?領(lǐng)班的投訴?技巧進行培?訓(xùn)，我精心?準備后，帶?出了顧客投?訴處理藝術(shù)?，并得到基?層管理的好?評，通過本?次培訓(xùn)提高?樓層基層管?理人員處理?投訴能力。?__年前二?季度服務(wù)辦?全體共接待?各類投訴_?__起完結(jié)?率（質(zhì)量類?：___例?，服務(wù)類：?___例，?綜合類：_?__例，_?__：__?_例）在_?__處理方?面，我們與?保險公司又?續(xù)簽了投保?協(xié)議--第?三方責(zé)任險?（保費共_?__元，三?店同保），?只要是在我?公司發(fā)生的?___，均?屬于保險范?圍，從而為?公司減低了?損失。3?、人員管理?檢查范圍全?面化、制度?化將二線?和一線員工?管理納入同?步軌道，進?行日常監(jiān)督?和管理。依?公司相關(guān)規(guī)?章制度，一?視同仁，嚴?格落實，做?到公平公正?，不厚此薄?彼，達到監(jiān)?督檢查透明?化，管理標?準化，杜絕?執(zhí)行標準不?一的問題，?我們還制定?了整改通知?單，對發(fā)現(xiàn)?的問題及時?進行整改，?從而使部分?工作得到很?大提升，而?且我們還加?大力度對干?部在崗進行?檢查，從以?前的每天兩?次增加到四?至六次，使?各部門管理?人員有了自?律意識。在?迎賓方面我?們要求各樓?層管理人員?在每天員工?進店前，就?要站在員工?通道迎接員?工進店，通?過這種方式?，管理人員?的親和力得?到加強，使?各級管理人?員與員工之?間距離更加?接近。4?、賣場五大?管，嚴格查?場制度，對?樓層提出查?場重點在?每日的查場?中服務(wù)辦值?班經(jīng)理做到?“三勤”手?勤、腿勤、?嘴勤。對發(fā)?現(xiàn)的問題及?時與部門反?饋溝通，并?下發(fā)整改通?知單，提出?整改期限，?并檢查跟蹤?，使發(fā)現(xiàn)的?各類問題能?得到及時解?決（但也有?部分問題得?不到落實，?主要以硬件?問題為主，?我們通過查?場通報進行?跟進），杜?絕一面講，?一面不落實?的工作被動?局面。在_?_年前二季?度服務(wù)辦對?賣場進行檢?查，共計發(fā)?現(xiàn)處理各類?員工違紀_?__人次，?公司平均違?紀率%。其?中大部分員?工都是給予?批評教育為?主，只有少?部分經(jīng)常違?紀的員工給?予經(jīng)濟處罰?，從而也體?現(xiàn)了公司人?性化管理，?降低了以罰?代管的被動?局面。5?、值班經(jīng)理?業(yè)務(wù)技能及?專業(yè)化水平?的提升我?們根據(jù)值班?經(jīng)理業(yè)務(wù)上?存在的不足?制定了系統(tǒng)?的培訓(xùn)計劃?，定期進行?商品知識及?專業(yè)知識的?培訓(xùn)，培訓(xùn)?師由我部值?班經(jīng)理自行?擔(dān)任，用我?們的弱項通?過培訓(xùn)來補?我們自己的?弱項，比如?我們部門有?些同志不知?道如何開展?工作，那我?就安排他們?來講“在工?作時間如何?有效的開展?工作”，從?而進一步提?升了值班經(jīng)?理業(yè)務(wù)技能?及處理顧客?投訴水平，?進一步完善?自我監(jiān)督、?自我管理機?制，上半年?服務(wù)辦內(nèi)部?共計各類培?訓(xùn)近___?余次。6?、白銀店工?作在具體?工作中服務(wù)?辦按照公司?統(tǒng)一安排配?合，從人員?招聘，培訓(xùn)?等方面進行?，商業(yè)服務(wù)?法規(guī)的課程?由我主講，?累計___?余課時，按?時完成培訓(xùn)?任務(wù)。其次?我們還對服?務(wù)臺人員進?行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)?變服務(wù)觀念?。顧客需要?的，就是我?們要做的。?時刻以顧客?的滿意度來?處理問題，?為顧客提供?“盡如您意?”的服務(wù)。?對白銀店服?務(wù)辦值班經(jīng)?理我們也是?嚴格要求，?要求他們必?須按照總店?的管理水平?去管理，雖?然現(xiàn)在分店?的管理和總?店還有差距?，但我們有?信心把分店?的管理抓上?去。7、?積極配合公?司完成各項?工作從參?與者、執(zhí)行?者、策劃者?到___者?在公司各項?大型活動中?，處處都有?服務(wù)辦值班?經(jīng)理的身影?，對公司提?出的各項工?作都能及時?、全面、保?質(zhì)保量的完?成，并取得?了一定成效?，受到公司?領(lǐng)導(dǎo)和人力?資源部領(lǐng)導(dǎo)?的認可與肯?定?？偨Y(jié)年?上半年服務(wù)?辦工作，雖?然取得了一?定的成績，?也受到領(lǐng)導(dǎo)?認可，但是?我們的工作?提升還是進?展較慢，人?員的業(yè)務(wù)素?質(zhì)與值班經(jīng)?理的標準還?存在一定的?距離，而且?部門多數(shù)為?新進員工，?專業(yè)素質(zhì)還?相對較低，?在處理顧客?投訴等方面?經(jīng)驗還相對?欠缺，在服?務(wù)品質(zhì)方面?跟發(fā)達城市?的大型購物?中心還存在?一定的距離?。前臺上?半年工作總?結(jié)范文（二?）一、進?步＆成績：?1、轉(zhuǎn)接?電話：①準?確率達到_?__％；②?能夠委婉并?合理對待騷?擾電話，提?高工作效率?。2、座?機管理：①?在公司重新?劃分部門的?基礎(chǔ)上，確?認座機電話?內(nèi)外線數(shù)量?，從而達到?方便使用及?管理。②_?__部外線?、___部?內(nèi)線，其中?有___部?內(nèi)線無人使?用。建議改?為停機保號?處理，每月?___元，?使用時可隨?時開通。這?樣每月每部?電話可節(jié)約?___元，?___部每?月節(jié)約__?_元，一年?公節(jié)約__?_元。③另?外，每月的?座機話費單?共___張?，所以要另?外收取__?_元手續(xù)費?，建議：將?___張話?費單改為一?張話單顯示?，信息內(nèi)容?不變，不影?響報帳。每?月可節(jié)約_?__元。綜?上所述：每?年一共可以?節(jié)約___?元。3、?手機預(yù)存話?費問題：在?領(lǐng)導(dǎo)支持和?財務(wù)人員的?積極配合下?，經(jīng)過仔細?查閱__年?報帳情況，?已經(jīng)成功追?回手機預(yù)存?款差額__?_元，并且?及時補給相?關(guān)人員。至?此，手機預(yù)?存話費減少?問題解決。?在此事中?認識到：盡?管事情看起?來很難、而?且沒有頭緒?，但如果徹?底投入去做?也是可以完?成的。只要?動手去做，?一切皆有可?能！4、?名片制作：?①名片制作?問題已經(jīng)解?決?，F(xiàn)階段?＆金蘭名片?公司合作，?名片質(zhì)量較?好、價格合?理、送貨準?時，信譽度?達到___?％以上；②?同時還與其?他三家名片?公司保持聯(lián)?系，以便意?外情況時需?要。（三家?公司分別為?：武昌兩家?、漢口一家?）___?、___更?新：鑒于大?區(qū)___不?能及時更改?，影響公司?＆客戶之間?的直接溝通?。所以，通?過直接和各?大區(qū)秘書聯(lián)?系，及時更?新___，?現(xiàn)在___?的正確率已?經(jīng)達到__?_％以上，?而且在以后?工作中經(jīng)常?和大區(qū)秘書?聯(lián)系便于及?時得到正確?信息。6?、加密卡采?購：同加密?卡供應(yīng)商_?__海之博?＆___深?思洛克合作?愉快。雖然?合作期間有?時出現(xiàn)供應(yīng)?商發(fā)貨不及?時，拖延時?間問題，經(jīng)?過協(xié)調(diào)溝通?都已經(jīng)解決?。并且已經(jīng)?通過合同的?到貨時間要?求供準時發(fā)?貨。在此?事中認識到?：A、該講?原則時不能?手軟，否則?任由對方擺?步；B、講?話要注意方?式方法，好?的方式方法?可以達到事?半功倍的效?果。二、?存在問題：?1、工牌?問題：由于?不能及時準?確管理，導(dǎo)?致工牌丟失?嚴重。丟失?原因：A、?沒有及時記?錄領(lǐng)用工牌?人員___?；B、沒有?定期對工牌?進行整理；?C、對__?_出差回來?后工牌數(shù)量?減少沒有及?時解決。?建議：由保?安管理工牌?的發(fā)放和數(shù)?量記錄（此?建議不是推?脫責(zé)任，確?實沒有足夠?精力致力于?工牌的管理?，由于有時?可能不在崗?位）。希望?這樣能夠提?升保安人員?的主人公精?神，他們不?但是公司的?保護者還是?公司的管理?者，能夠提?升工作積極?性。前提是?出現(xiàn)任何差?錯由我來承?擔(dān)。2、?做事情不夠?細心，考慮?問題不全面?，有時候會?丟三落四。?例如：①在?做加密卡請?款＆訂貨單?請領(lǐng)導(dǎo)簽字?時經(jīng)常忘記?附加各大區(qū)?領(lǐng)用加密卡?的情況說明?；②周五停?電全體員工?放假一天，?我應(yīng)該留下?值班，但因?為沒有考慮?到這個，就?同其他人座?班車走了，?后來想到應(yīng)?該留下值班?的，又自己?搭車回公司?。三、對?自己的建議?：1、作?為行政部員?工，除了腳?踏實地、認?認真真做事?外，還應(yīng)該?注意人際關(guān)?系的把握；?2、按規(guī)?定做事的前?提下還應(yīng)該?注意方式方?法，態(tài)度堅?定、講話委?婉；3、?做事要考慮?周全、細心?；4、工?作進度及工?作過程中遇?到的問題應(yīng)?及時向上級?反饋。以上?這些正是我?在工作中缺?少的。四?、對部門的?建議：部?門內(nèi)部人員?應(yīng)該經(jīng)常交?流溝通，發(fā)?表對工作的?想法。本部?門內(nèi)部人員?應(yīng)該互相理?解支持合作?，共同提高?部門工作效?度。前臺?上半年工作?總結(jié)范文（?三）即將?過去的是充?實忙碌而又?快樂的一年?。在這歲末?年初之際，?回首過去，?展望未來！?過去的一年?里，在公司?的指引下，?在部門領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心幫助?及同事之間?的友好合作?下，我的工?作學(xué)習(xí)得到?了不少的進?步。前臺?是展示公司?的形象、服?務(wù)的起點。?對于客戶來?說，前臺是?他們接觸我?們公司的第?一步，是對?公司的第一?印象，是非?常重要的。?所以前臺在?一定程度上?代表了公司?的形象。同?時，公司對?客戶的服務(wù)?，從前臺迎?客開始，好?的開始是成?功的一半。?有了對其重?要性的認識?，所以我一?定要認真做?好本職工作?。一、努?力提高服務(wù)?質(zhì)量認真?接聽每一個?電話，并且?熟記每個部?門的分機號?，嚴格接照?公司的指引?給予電話轉(zhuǎn)?接同時做好?保密工作。?客戶參觀時?我將時刻注?重保持良好?的服務(wù)態(tài)度?，將熱情的?接待。在合?適的環(huán)境下?向客戶宣傳?公司文化，?巧妙回答客?戶提出的問?題。做到笑?臉相迎、耐?心細致、溫?馨提示等。?在業(yè)余時間?我將加強學(xué)?習(xí)一些關(guān)于?電話技巧和?禮儀知識。?不斷的為自?己充電，以?適應(yīng)公司的?快速發(fā)展。?二、注意?前臺的衛(wèi)生?和形象按?時提醒衛(wèi)生?人員打掃，?清潔。對自?己責(zé)任范圍?內(nèi)的茶水間?將會保持室?內(nèi)的潔清和?飲水機的消?毒工作，每?月最少消毒?一次。按時?更換打印機?的硒鼓和維?護前臺的辦?公用品。?三、做好文?具采購工作?，學(xué)習(xí)一些?采購技巧?了解所采購?文具的市場?價格，對現(xiàn)?有的供應(yīng)商?將和他們進?一步的溝通?，希望將原?采購的價格?再降低點。?并且多找些?優(yōu)質(zhì)的文具?供應(yīng)商。從?中挑選物美?價廉，服務(wù)?周到的供應(yīng)?商。為公司?節(jié)約每一分?錢。保持有?兩家以上的?固定的供應(yīng)?商。四、?做好倉庫管?理按時盤?點倉庫，做?好物品歸類?。嚴格接照?公司制度，?做到每件物?品進出都有?登記。及時?查看物品的?完好情況，?對缺少或損?壞的物品及?時上報相關(guān)?部門。五?、以大局為?重，不