2023年物業(yè)小區(qū)客服試用期工作總結(jié)

第9頁共9頁2023年?物業(yè)小區(qū)客?服試用期工?作總結(jié)轉(zhuǎn)?眼來__已?兩月有余，?在這里工作?的點點滴滴?對我來說是?歷歷在目。?從開始的什?么都不懂到?現(xiàn)在可以自?己獨自處理?一些___?，對我來說?真的不是一?件易事！?來這里的前?期因為不能?很好的理解?前臺工作，?以至于在工?作做總是犯?錯，總是有?很多問題；?有問題不是?錯，錯的是?自己不會分?析問題！時?間在一天天?過去，從開?始的不知道?做什么到現(xiàn)?在的主動去?做事，以及?給別人找事?做，這是我?自己的進步?，也是我人?生路上的進?步吧！來這?里對我來說?是對了，人?生面臨很多?選擇，如何?做一個正確?的選擇，其?實你只需要?明白自己此?番是為了得?到什么，_?_給了鍛煉?自己口才的?機會以及讓?我明白如何?很好的和別?人溝通。?在這里工作?期間我知道?了收房需要?辦理哪些手?續(xù)，在收房?過程中需要?注意些什么?，這都是一?種學習！前?臺接待員其?實是很鍛煉?人的，對我?這個比較粗?心大意的人?來說真的是?得到了很好?鍛煉，雖然?前臺的表格?歸檔還存在?著很多問題?，可是跟之?前的我相比?已經(jīng)有了很?大進步，我?要追求更好?，做出更好?的結(jié)果，這?也是公司所?需要我們_?_所有員工?做到的！?我們主管總?是跟我們說?，我們上班?并不是說我?們要得到_?__，而是?要在工作中?找到歸宿感?找到榮譽感?！來這里?的兩個星期?開始主管要?求我們開始?催物業(yè)費，?一次偶然的?機會認識了?一位二棟的?業(yè)主，他一?直在問我關(guān)?于辦理房產(chǎn)?證的事，在?工作中我時?刻記著我現(xiàn)?在的每一次?行動都是在?為我以后的?工作做準備?，雖然當初?我對辦理房?產(chǎn)證也不是?很清楚，可?是我還是不?厭其煩的幫?他問了很多?地方，盡量?讓她更多地?了解辦房產(chǎn)?證的知識！?后來她來我?們這里一下?子交了三年?的物業(yè)費，?盡管只有_?__多元，?而且交物業(yè)?費是天經(jīng)地?義的，可是?我依然覺得?這是對我工?作的一種肯?定，在這里?我們找到了?榮譽感！?以上是我在?__這段時?間所學習到?的，出來工?作不能只為?了學習，還?需要為公司?創(chuàng)造價值，?雖然本人與?__年__?月__日來?到__服務?中心，為進?一步提高自?身素質(zhì)和業(yè)?務水平，本?人自愿承諾?以下幾點：?1.按公?司要求穿工?作服，工作?服整潔，上?班佩戴工作?牌。2.?接聽業(yè)主來?電時，鈴聲?3聲以內(nèi)，?拿起電話，?清晰報道：?“您好，這?里是__物?業(yè)，請問您?有什么事嗎?？”認真傾?聽對方的電?話事由，如?有事相告或?相求時，逐?條記錄下來?，并盡量詳?細答復，通?話完畢時，?語氣平和的?跟業(yè)主說：?“謝謝，再?見！”3?.撥打業(yè)主?電話時，當?電話接聽后?，主動向?qū)?方致以問候?，“您好，?這里是__?物業(yè)”，使?用敬語，確?認其房號、?通話人姓名?后，將要做?的事交待清?楚，通話完?畢時說：“?謝謝，再見?”。4.?當業(yè)主到服?務中心求助?或投訴，進?門口時，主?動起立，以?微笑來迎接?業(yè)主，問好?：“您好，?請問您有什?么事情嗎？?”認真、耐?心地聆聽業(yè)?主所提及的?問題，并對?其做到完整?登記，無遺?漏，及時協(xié)?調(diào)處理，確??；卦L率_?__%，業(yè)?主告辭時，?主動起身，?并說：您慢?走，歡迎再?來！”如?果不能按照?以上說的所?做到自愿做?以下懲罰罰?款___元?，并且打掃?一整棟樓道?衛(wèi)生，利用?下班時間！?物業(yè)小區(qū)?客服試用期?工作總結(jié)【?二】時間?一晃而過，?轉(zhuǎn)眼間三個?月的試用期?已接近尾聲?。這是我人?生中彌足珍?貴的經(jīng)歷，?也給我留下?了精彩而美?好的回憶。?在一個收?獲的季節(jié)，?我榮幸的踏?進了一個新?欣向榮、朝?氣蓬勃的企?業(yè)——__?。成為了_?_普通的一?員。成為了?客戶服務工?作傳遞快樂?的一名使者?。感謝__?給了我工作?的機會，是?您——延伸?了我繼續(xù)展?翅的夢想。?在這段時?間里您們給?予了我足夠?的寬容、支?持和幫助，?讓我充分感?受到了__?人“海納百?川”的胸襟?，感受到了?__人“不?經(jīng)歷風雨，?怎能見彩虹?”的豪氣，?也體會到了?__人的執(zhí)?著和堅定。?在對您們肅?然起敬的同?時，也為我?有機會成為?__的一份?子而驚喜萬?分。帶著?對未來美好?的憧憬和希?望，踏上了?新的征程，?平凡而不平?庸的崗位。?回想在過去?的三個月里?，讓我歡喜?讓我憂，有?成功喜悅，?也有傷心往?事；有在煙?霧繚繞的房?間里發(fā)呆，?也有半夜從?床上蹦起來?的經(jīng)歷，這?好象是人生?的一段縮影?，讓人難以?忘懷。生活?顯得緊張，?但又有秩序?。在這三?個月的時間?里，在領(lǐng)導?和同事們的?悉心關(guān)懷和?指導下，通?過自身的不?懈努力，我?已經(jīng)逐漸適?應了周圍的?生活與工作?環(huán)境，對工?作也逐漸進?入了狀態(tài)。?在這段過程?中，我想分?三個階段來?總結(jié)我這段?時間的工作?。一、萌?芽階段在?這期間，我?主要是熟悉?日常工作流?程。比如熟?悉產(chǎn)權(quán)、國?土的權(quán)證辦?理程序，業(yè)?主的咨詢解?釋工作，房?屋的維修整?改流程，其?涉及到的事?情比較蕪雜?，具有較強?的隨機性，?有時急著要?同時處理好?幾件事情，?而有時卻閑?得無聊。并?且在這些事?情上，都缺?乏表面層次?性，在沒有?對其內(nèi)在屬?性得到充分?了解的情況?下，很難通?過直觀在第?一時間內(nèi)得?出比較正確?的判斷，因?為在接收到?每一信息時?都沒有明確?的標識哪個?是重點哪個?是非重點，?哪些事情緊?急哪些事情?不急，哪些?信息是需馬?上傳達的哪?些信息是需?過濾掉的，?這些在缺乏?經(jīng)驗與對公?司整體內(nèi)部?運作了解的?情況下都是?很難把握的?。當然了?，在這期間?，是我出錯?的高峰期了?，特別是在?有些事情的?處理上，缺?乏一定的靈?活性，對有?些事情考慮?得不夠周全?，但通過向?一些有經(jīng)驗?的同事學習?，在后期的?工作中逐步?得到了改善?。像我這樣?一個新人，?剛進入公司?，對一切都?充滿了陌生?和好奇。所?以我經(jīng)常會?追著工程師?或老員工問?這問那，他?們總是能不?勝其煩地解?說。從中讓?我學到了許?多自己以前?所未學到的?東西。經(jīng)常?也和業(yè)主進?行交流，從?他們那里能?夠?qū)W到自己?在其他的地?方所不能學?到的東西，?所以他們都?成了我的良?師益友。?二、成長階?段通過對?上階段的工?作表現(xiàn)與領(lǐng)?導、同事的?的指導，在?此階段的工?作上作了一?定的調(diào)整，?開始分類進?行工作制定?每日計劃，?客戶部的權(quán)?證辦理工作?、業(yè)主咨詢?解釋工作、?整改流程工?作、業(yè)主的?談判工作等?四大類。?在這期間，?協(xié)助了部門?的權(quán)證辦理?工作，業(yè)主?相關(guān)權(quán)證的?領(lǐng)取步驟，?辦理所需資?料，以及辦?理時的相_?__意事項?。業(yè)主的咨?詢解釋工作?是多樣性的?，讓我清楚?的看到了自?己對專業(yè)知?識的不足和?服務質(zhì)量需?要提高，我?向領(lǐng)導、同?事及其他相?關(guān)工作部門?的學習，補?充自己的專?業(yè)知識，提?升自己的服?務質(zhì)量，使?業(yè)主滿意，?也讓自己更?好的服務于?業(yè)主。在這?里，我清楚?的認識到：?站在我面前?的每一位業(yè)?主，都是我?心中的__?_，而我的?職責就成了?傳遞快樂的?天使，與專?業(yè)打交道是?一門硬的科?學技術(shù)，與?人打交道則?是一門軟的?思想藝術(shù)。?這就要求我?要兩手都要?抓，并且兩?手都要硬。?同時，這?種精神也深?入到工程的?整改中，通?過維修小組?對房屋質(zhì)量?的整改工作?，首先要盡?快整改業(yè)主?反映的問題?。一定要及?時整改。因?為這個問題?容易影響業(yè)?主生活秩序?或家裝進度?。一但業(yè)主?停工會帶來?工期和經(jīng)濟?的損失，更?嚴重的是會?影響___?的心態(tài)，破?壞了新房給?他帶來的愉?快心情。一?旦業(yè)主心情?被破壞了質(zhì)?量本身的問?題已不在是?主流，撫平?業(yè)主的心靈?深處的創(chuàng)傷?則變成了我?使命的當務?之急了。這?不僅提高工?作效率，也?增加了__?的美譽度；?其次對整改?施工單位的?監(jiān)督，提升?整改質(zhì)量水?平。在這期?間我多次與?維修工程師?一同深入到?實踐中，找?到發(fā)生房屋?質(zhì)量問題的?根源所在，?比如：鋁窗?滲水，主要?原因是窗密?封膠和玻璃?膠日久老化?；門窗拼接?不規(guī)范；窗?墻結(jié)合處與?土建部分銜?接不夠緊密?。再如：墻?面裂紋的裂?紋、空鼓，?墻體裂紋由?砌體砂漿不?飽滿，不同?材料交接處?理不合理，?裝修開槽操?作不規(guī)范等?造成；空鼓?是抹灰時墻?體潤濕不夠?或一次抹灰?太厚以及細?砂含量太重?造成。通過?現(xiàn)場的實踐?工作，這樣?可以更好的?監(jiān)督施工單?位施工的質(zhì)?量，也增強?了我的信心?。三、成?熟階段通?過前兩個月?對工作的不?斷熟悉與鍛?煉，對基本?工作技能方?面有了__?_的提高，?在工作效率?上也有了一?定的改善。?此時__?也已順利交?房，但交房?后的集中整?改工作也隨?即展開。報?修的數(shù)量是?前期的數(shù)倍?，對于這種?情況，為了?控制這種現(xiàn)?象的發(fā)展，?就需要對這?些整改原因?進行現(xiàn)場勘?察，找出癥?結(jié)，對癥下?藥。其中發(fā)?現(xiàn)誤報、重?復報修、及?部分業(yè)主自?身的裝修操?作的不規(guī)范?等導致的報?修占了很大?一部分。將?這種報修整?改降低至最?低點，對于?整改報修、?整改關(guān)閉的?流程完善，?就顯得十分?重要，同時?也為我們的?后期工作帶?來了方便，?鑒于此，在?領(lǐng)導的幫助?下、在部門?同事的協(xié)助?下對整改報?修的流程進?行了部分完?善。首先從?根源抓起，?對業(yè)主報修?問題的責任?性、真實性?進行核查是?否屬于正常?維修整改范?圍。例如：?是否是業(yè)主?的操作不當?（主要是門?窗鋁合金五?金配件），?通過對業(yè)主?的解釋工作?和指導正確?操作的方法?是完全可以?避免業(yè)主的?報修投訴，?同時避免了?施工單位進?行整改，增?加了維修成?本及工作量?，卻又沒有?根本性的解?決問題，每?次整改幾乎?業(yè)主都要現(xiàn)?場監(jiān)工，還?造成了業(yè)主?對__滿意?度的下降。?其次，整改?后的復查和?回訪落實到?每一個責任?人。復查可?以檢驗施工?單位的整改?效果和整改?質(zhì)量，避免?施工單位的?偷工減料，?造成整改不?徹底的后遺?癥?；卦L首?先可以提高?業(yè)主的滿意?度，其次又?能夠聽到業(yè)?主真實、中?肯、良好的?意見和建議?，提高了我?們的工作質(zhì)?量，又何樂?而不為呢？?通過整改?流程的完善?，并在實際?工作操作中?得以實施，?__的集中?整改工作得?以順利完成?。但這不是?三分鐘熱情?，在后期的?正常整改工?作中還要繼?續(xù)實施下去?，還要不斷?的總結(jié)經(jīng)驗?和教訓，提?高、提高、?再提高。?隨著時間的?推移，在公?司領(lǐng)導和同?事的幫助之?下，我不斷?成長，解決?了一個又一?個的質(zhì)量投?訴問題。這?些問題可謂?各式各樣、?五花八門，?在這里我不?一一闡述。?物業(yè)小區(qū)?客服試用期?工作總結(jié)【?三】歲月?如梭，轉(zhuǎn)眼?又快迎來了?新的一年。?在即將過去?的__年里?，我在公司?領(lǐng)導是同事?的關(guān)心和熱?情幫助下，?順利完成了?前臺接待相?應的工作。?現(xiàn)在對__?年的工作作?出總結(jié)。?一、前臺工?作的基本內(nèi)?容前臺的?工作是一個?需要有耐心?和責任心的?崗位，熱誠?、積極的工?作態(tài)度很重?要。__年?__月，我?開始從事前?臺接待工作?，深知接待?人員是展示?公司形象的?第一人。在?工作中，嚴?格按照公司?的要求，工?裝上崗，五?官清秀。熱?情對待每一?個來訪客戶?，并熱心的?指引到相關(guān)?的辦公室。?為公司提供?了方便，也?為客戶提供?了方便。接?電話時，做?到耐心聽客?戶的詢問，?并力所能及?的作出相應?的解答。?二、前臺工?作的經(jīng)驗和?教訓在到?__企業(yè)工?作前，雖然?也有過前臺?接待的工作?經(jīng)驗，但是?，還是需要?不斷學習和?努力的。比?如綜合素質(zhì)?方面，責任?心和事業(yè)心?有待進一步?提高，服務?觀念有待進?一步深入。?在工作期間?，讓我學會?的如何更好?的溝通，如?何踏實的積?極進取。?三、前臺工?作的下一步?計劃基于?對前臺接待?工作的熱愛?，我會嚴格?要求自己不?但要遵守公?司的相關(guān)工?作制度，還?要更積極踏?實的對待工?作。努力提?高工作素質(zhì)?，加強對工?作的責任心?和事業(yè)心。?我將進一步?更好的展示?自己的優(yōu)點?，克服不足?，揚長避短?。與公司及?同事團結(jié)一?致，為公司?創(chuàng)造更好的?工作業(yè)績！?物業(yè)小區(qū)?客服試用期?工作總結(jié)【?四】彈指?一揮間，我?的工作試用?期已接近尾?聲。通過這?兩個月的學?習與工作，?從中熟悉了?公司以及有?關(guān)工作的基?本情況，了?解物業(yè)公司?的重要工作?內(nèi)容與職責?，對物業(yè)公?司的工作有?了一個具體?的了解。在?即將過去的?兩個月時間?里，在公司?領(lǐng)導的關(guān)心?和指導下，?在同事們的?熱情幫助下?，較快熟悉?了公司環(huán)境?，適應了新?的工作崗位?，現(xiàn)將我試?用期的工作?情況簡要小?結(jié)如下：?一、嚴格遵?守公司各項?規(guī)章制度，?認真學習業(yè)?務知識，履?行崗位職責?，服從領(lǐng)導?安排。做為?一名公司的?新進員工，?了解公司全?新的經(jīng)營理?念和管理模?式，明確自?己的崗位職?責。二、?主動學習、?盡快適應，?迅速熟悉環(huán)?境，主動、?虛心向領(lǐng)導?、同事請教?、學習，基?本掌握了相?關(guān)的工作內(nèi)?容，工作流?程、工作方?法，順利完?成領(lǐng)導安排?的各項工作?。三、做?好前臺的門?面工作，整?理好桌面文?件，定時擦?拭玻璃桌面?保持前臺整?潔和美觀。?四、做好?日常快遞收?發(fā)工作，簽?收快遞后迅?速送達并做?好登記。?五、做好電?話的接聽工?作，回絕推?銷騷擾電話?，重要電話