2023年導(dǎo)游年終工作總結(jié)（一）

第7頁共7頁2023年?導(dǎo)游年終工?作總結(jié)（一?）__年?即將結(jié)束，?只有在回首?，才能感覺?時(shí)間的飛逝?。只有回首?，才知收獲?。算算從?事導(dǎo)游工作?已有兩個(gè)年?頭了。去年?半年多的全?陪工作，讓?我身心疲憊?。曾經(jīng)試圖?放棄，卻有?百般理由選?擇堅(jiān)持。為?了堅(jiān)持，為?了繼續(xù)，我?走進(jìn)了金礦?，加入了遂?金這個(gè)大家?庭。一年，?經(jīng)歷了酸甜?苦辣，留下?了經(jīng)驗(yàn)。_?_年__月?份帶的第一?個(gè)地接團(tuán)，?這對之前從?未帶過地接?團(tuán)的我來說?是一個(gè)新的?挑戰(zhàn)。加上?對景區(qū)和線?路的不熟悉?，上團(tuán)前異?常的緊張。?好在團(tuán)是順?利帶下來了?。到目前為?止，共帶了?六十三個(gè)團(tuán)?。以下對一?年帶團(tuán)情況?做總結(jié)：?一.熟悉線?路，接團(tuán)前?做好充分的?準(zhǔn)備。a?.出全陪前?，先要了解?目的地的情?況，以及注?意事項(xiàng)。(?給地接導(dǎo)游?團(tuán)款時(shí)，要?索要收據(jù))?b.地接?要了解各個(gè)?景區(qū)的情況?。特別是節(jié)?假日。二?.用心服務(wù)?。做旅游就?是做服務(wù)。?服務(wù)是關(guān)鍵?。帶團(tuán)除了?講解就是服?務(wù)。用心服?務(wù)，無論客?人素質(zhì)高低?，只要用心?去服務(wù)總是?對的。但服?務(wù)并不等同?于服務(wù)員。?在餐廳就餐?時(shí)，如果餐?廳不是很忙?，就沒必要?端菜送飯。?有時(shí)候，遇?到素質(zhì)低的?客人看到你?做服務(wù)員做?的事，他就?會幫你當(dāng)成?服務(wù)員。如?果餐廳很忙?，那就有必?要幫忙上菜?。記得曾經(jīng)?出全陪時(shí)，?有個(gè)很優(yōu)秀?的地接跟我?說過，一個(gè)?優(yōu)秀的導(dǎo)游?就是導(dǎo)游，?不是服務(wù)員?。服務(wù)也是?要看情況和?具體事情的?。三.注?意協(xié)調(diào)，隨?機(jī)應(yīng)變，以?不變應(yīng)萬變?。出現(xiàn)問題?不能慌，要?及時(shí)果斷處?理。___?月份，帶了?一個(gè)團(tuán)，礦?里職工赴_?__療養(yǎng)。?因種種原因?，未召開行?前說明會，?導(dǎo)致車赴機(jī)?場時(shí)，出現(xiàn)?了一系列狀?況。雖然這?事于導(dǎo)游無?關(guān)，因?yàn)閹?此團(tuán)的全陪?導(dǎo)游是自己?，所以，當(dāng)?時(shí)情況下，?只有道歉和?安撫客人情?緒，盡力減?少公司損失?。四.書?到用時(shí)方恨?少。很多時(shí)?候會被客人?的一個(gè)問題?問的啞口無?言。一次帶?老年團(tuán)，在?講到凱恩集?團(tuán)時(shí)，一位?退休老教師?問，王白浪?是遂昌人嗎??當(dāng)時(shí)的我?只能慚愧的?說抱歉。我?確確實(shí)實(shí)不?知道王白浪?是不是遂昌?人。下團(tuán)后?，查資料才?知道，他是?遂昌本地人?。對于一個(gè)?遂昌有著重?大貢獻(xiàn)的人?，我居然對?他一無所知?。如果平時(shí)?到看看多了?解了解，也?不至于客人?問起時(shí)，一?問三不知的?尷尬。_?_年，對于?旅游界來說?是一個(gè)特殊?的年份。新?的旅游法在?___月一?號實(shí)施，這?對整個(gè)行業(yè)?來說無疑是?個(gè)巨大的沖?擊。新法規(guī)?定：為保障?游客的消費(fèi)?權(quán)利，整個(gè)?行程中不得?進(jìn)購物店。?眾所周知，?在旅___?業(yè)里導(dǎo)游的?底薪極低，?且無保障，?工資的大部?分是傭金。?這也是一個(gè)?公開的__?_。十一后?，旅行社不?得不提高導(dǎo)?游的工資。?但是真正提?高多少呢??不得而知。?__年對?我自己來說?也是一個(gè)特?殊的年份。?第一次獨(dú)?立完成地接?工作，第一?次處理交通?事故，第一?次半夜帶摔?傷的老人去?醫(yī)院，第一?次送機(jī)到機(jī)?場，卻發(fā)現(xiàn)?關(guān)門...?...很?多人說，做?三年導(dǎo)游，?相當(dāng)于走了?___的人?生路。雖然?每個(gè)團(tuán)的基?本步驟差不?多，拿計(jì)劃?單，接團(tuán)，?走行程，送?團(tuán)，報(bào)賬。?說起來每個(gè)?團(tuán)過程很簡?單，但每個(gè)?團(tuán)有不同。?讀萬卷書，?不如行萬里?路。旅途中?的所見所聞?都能讓自己?長見識。這?是一筆難得?的財(cái)富。?年終工作總?結(jié)范文新?的一學(xué)期又?結(jié)束了，回?想一年的教?育工作，收?獲了許多教?學(xué)方法以及?感受比較多?的，在嚴(yán)格?遵守教師職?業(yè)道德規(guī)范?要求的同時(shí)?，落實(shí)好學(xué)?校工作部署?以及教育局?的要求。求?實(shí)為工作基?本原則。不?斷的深化教?學(xué)改革，落?實(shí)課程計(jì)劃?，先將今年?的工作情況?匯報(bào)如下：?在班主任?工作上。作?為一名班主?任，我的班?務(wù)工作主旨?是：讓每一?位學(xué)生都快?樂的地度過?在學(xué)校的每?一天，既教?書又育人!?一是用心關(guān)?懷。關(guān)愛?每一個(gè)孩子?，使他們因?為有我這樣?的班主任，?每天能快樂?充實(shí);同時(shí)?他們在獲取?書本知識的?同時(shí)還學(xué)會?了做人。這?是我做教師?一天就是一?天的重點(diǎn)，?也是我做班?主任一生的?重點(diǎn)。我常?教育孩子們?回家要為父?母做力所能?及的家務(wù)活?。注意規(guī)范?學(xué)生的行為?，不斷地掀?起學(xué)習(xí)的熱?潮，___?自我形象;?學(xué)習(xí)中互相?幫助，做好?一幫一活動?。對于后進(jìn)?生，我采取?多鼓勵(lì)少批?評的方法，?以寬容的心?態(tài)去對待他?們的每一次?過失;用期?待的心態(tài)去?等待他們的?每一點(diǎn)進(jìn)步?;用欣賞的?目光去__?_他們的每?一個(gè)閃光點(diǎn)?;用喜悅的?心情去贊許?他們的每一?份成功。二?是注重表率?。我時(shí)刻注?重言傳身教?，為人師表?。平時(shí)，凡?是要求學(xué)生?做到的，我?首先做到。?三是全面培?養(yǎng)。我注重?學(xué)生社會實(shí)?踐能力的培?養(yǎng)，積通過?開展一系列?的班隊(duì)活動?，涌現(xiàn)了一?批思維活躍?，責(zé)任感強(qiáng)?，有獨(dú)立見?解和___?才能的優(yōu)秀?班干部，創(chuàng)?建了一個(gè)文?明守紀(jì)、團(tuán)?結(jié)互助，勤?學(xué)上進(jìn)，凝?聚力較強(qiáng)的?班___。?一、教學(xué)?工作教學(xué)?工作是學(xué)校?各項(xiàng)工作的?中心，也是?檢驗(yàn)一個(gè)教?師工作成敗?的關(guān)鍵。一?年來，在堅(jiān)?持抓好新課?程理念學(xué)習(xí)?和應(yīng)用的同?時(shí)，我積極?探索教育教?學(xué)規(guī)律，充?分運(yùn)用學(xué)校?現(xiàn)有的教育?教學(xué)資源，?大膽改革課?堂教學(xué)，加?大新型教學(xué)?方法使用力?度，取得了?明顯效果，?具體表現(xiàn)在?：(一)?發(fā)揮教師為?主導(dǎo)的作用?1、備課?深入細(xì)致。?平時(shí)認(rèn)真研?究教材，多?方參閱各種?資料，力求?深入理解教?材，準(zhǔn)確把?握難重點(diǎn)。?在制定教學(xué)?目的時(shí)，非?常注意學(xué)生?的實(shí)際情況?。教案編寫?認(rèn)真，并不?斷歸納總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。?2、注重?課堂教學(xué)效?果。針對中?年級學(xué)生特?點(diǎn)，以愉快?式教學(xué)為主?，不搞滿堂?灌，堅(jiān)持學(xué)?生為主體，?教師為主導(dǎo)?、教學(xué)為主?線，注重講?練結(jié)合。在?教學(xué)中注意?抓住重點(diǎn)，?突破難點(diǎn)。?3、堅(jiān)持?參加校內(nèi)外?教學(xué)研討活?動，不斷汲?取他人的寶?貴經(jīng)驗(yàn)，提?高自己的教?學(xué)水平。經(jīng)?常向經(jīng)驗(yàn)豐?富教師請教?并經(jīng)常在一?起討論教學(xué)?問題。聽公?開課多次,?使我明確了?今后講課的?方向和以后?語文課該怎?么教和怎么?講。4、?在作業(yè)批改?上，認(rèn)真及?時(shí)，力求做?到全批全改?，重在訂正?，及時(shí)了解?學(xué)生的學(xué)習(xí)?情況，以便?在輔導(dǎo)中做?到有的放矢?。(二)?調(diào)動學(xué)生的?積極性。?在教學(xué)中尊?重孩子的不?同興趣愛好?，不同的生?活感受和不?同的表現(xiàn)形?式，使他們?形成自己不?同的風(fēng)格，?不強(qiáng)求一律?。有意識地?以學(xué)生為主?體，教師為?主導(dǎo)，通過?各種游戲、?比賽等教學(xué)?手段，充分?調(diào)動他們的?學(xué)習(xí)興趣及?學(xué)習(xí)積極性?。讓他們的?天性和個(gè)性?得以自由健?康的發(fā)揮。?讓學(xué)生在視?、聽、觸覺?中培養(yǎng)了創(chuàng)?造性思維方?式，變“要?我學(xué)”為“?我要學(xué)”，?極大地活躍?了課堂氣氛?，相應(yīng)提高?了課堂教學(xué)?效率。(?三)做好后?進(jìn)生轉(zhuǎn)化工?作作為教?師，應(yīng)該明?白任何學(xué)生?都會同時(shí)存?在優(yōu)點(diǎn)和缺?點(diǎn)兩方面，?對優(yōu)生的優(yōu)?點(diǎn)是顯而易?見的，對后?進(jìn)生則易于?發(fā)現(xiàn)其缺點(diǎn)?，尤其是在?學(xué)習(xí)上后進(jìn)?的學(xué)生，往?往得不到老?師的肯定，?而后進(jìn)生轉(zhuǎn)?化成功與否?，直接影響?著全班學(xué)生?的整體成績?。所以，一?年來，我一?直注重從以?下幾方面抓?好后進(jìn)生轉(zhuǎn)?化工作：?1、用發(fā)展?的觀點(diǎn)看學(xué)?生。應(yīng)當(dāng)?縱向地看到?：后進(jìn)生的?今天比他的?昨天好，即?使不然，也?應(yīng)相信他的?明天會比今?天好。2?、因勢利導(dǎo)?，化消極因?素為積極因?素。首先?幫助后進(jìn)生?找到優(yōu)、缺?點(diǎn)，以發(fā)揚(yáng)?優(yōu)點(diǎn)，克服?缺點(diǎn)。其次?以平常的心?態(tài)對待：后?進(jìn)生也是孩?子，厭惡、?責(zé)罵只能適?得其反，他?們應(yīng)該享有?同其它學(xué)生?同樣的平等?和民主，也?應(yīng)該在稍有?一點(diǎn)進(jìn)步時(shí)?得到老師的?肯定。3?、真正做到?曉之以理，?動之以情。?首先做到“?真誠”二字?，即教師不?應(yīng)有絲毫虛?偽與欺哄，?一旦學(xué)生發(fā)?現(xiàn)“有假”?，那么教師?所做的一切?都會被看作?是在“演戲?”。其次做?到“接受”?，即能感受?后進(jìn)生在學(xué)?習(xí)過程中的?各種心理表?現(xiàn)和看法，?如對學(xué)習(xí)的?畏懼、猶豫?、滿足、冷?漠，錯(cuò)誤的?想法和指責(zé)?等，信任他?們，鼓勵(lì)他?們自由討論?。最后做到?“理解”二?字，即通過?學(xué)生的眼睛?看事物。?因?yàn)樽龅搅?以上幾點(diǎn)，?所以我在后?進(jìn)生轉(zhuǎn)化工?作上，效果?還是明顯的?。一、認(rèn)?真學(xué)習(xí)，提?高思想認(rèn)識?，樹立新的?理念1、?堅(jiān)持每周的?政治學(xué)習(xí)和?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，?緊緊圍繞學(xué)?習(xí)新課程，?構(gòu)建新課程?，嘗試新教?法的目標(biāo)，?不斷更新教?學(xué)觀念。注?重把學(xué)習(xí)新?課程標(biāo)準(zhǔn)與?構(gòu)建新理念?有機(jī)的結(jié)合?起來。通過?學(xué)習(xí)新的《?課程標(biāo)準(zhǔn)》?，認(rèn)識到新?課程改革既?是挑戰(zhàn)，又?是機(jī)遇。將?理論聯(lián)系到?實(shí)際教學(xué)工?作中，解放?思想，更新?觀念，豐富?知識，提高?能力，以全?新的素質(zhì)結(jié)?構(gòu)接受新一?輪課程改革?浪潮的“洗?禮”。2?、通過學(xué)習(xí)?新的《課程?標(biāo)準(zhǔn)》，使?自己逐步領(lǐng)?會到“一切?為了人的發(fā)?展”的教學(xué)?理念。樹立?了學(xué)生主體?觀，貫徹了?民主教學(xué)的?思想，構(gòu)建?了一種民主?和諧平等的?新型師生關(guān)?系，使尊重?學(xué)生人格，?尊重學(xué)生觀?點(diǎn)，承認(rèn)學(xué)?生個(gè)性差異?，積極創(chuàng)造?和提供滿足?不同學(xué)生學(xué)?習(xí)成長條件?的理念落到?實(shí)處。將學(xué)?生的發(fā)展作?為教學(xué)活動?的出發(fā)點(diǎn)和?歸宿。重視?了學(xué)生獨(dú)立?性，自主性?的培養(yǎng)與發(fā)?揮，收到了?良好的效果?。四、班?主任工作?作為班主任?，我深深懂?得教師的一?言一行都影?響著學(xué)生，?對學(xué)生起著?言傳身教的?作用。所以?在工作中我?一直遵循“?嚴(yán)要求，高?標(biāo)準(zhǔn)”的指?導(dǎo)方針。?1、思想教?育常抓不懈?：利用班會?，晨會進(jìn)行?思想品德教?育，衛(wèi)生、?紀(jì)律、安全?等經(jīng)常講，?著重培養(yǎng)學(xué)?生良好的道?德品質(zhì)、學(xué)?習(xí)習(xí)慣、勞?動習(xí)慣和文?明行為習(xí)慣?等。2、?發(fā)揮“小干?部”的大作?用：大膽放?手使用班干?部，通過制?定班級管理?制度，對學(xué)?生各方面做?出了嚴(yán)格要?求，班內(nèi)形?成了團(tuán)結(jié)向?上的優(yōu)良班?風(fēng)。3、?經(jīng)常與任課?教師取得聯(lián)?系，了解學(xué)?生的學(xué)習(xí)情?況，協(xié)同對?學(xué)生進(jìn)行學(xué)?習(xí)目的教育?，激發(fā)學(xué)習(xí)?興趣，培養(yǎng)?刻苦學(xué)習(xí)的?意志，__?_學(xué)習(xí)方法?，學(xué)好各門?功課，并掌?握學(xué)生的課?業(yè)負(fù)擔(dān)量。?4、關(guān)心?學(xué)生身體健?康，注意保?護(hù)視力，指?導(dǎo)開展豐富?多彩的班級?活動，積極?參加學(xué)校_?__的各項(xiàng)?活動，搞好?班級的經(jīng)常?性管理工作?，對學(xué)生進(jìn)?行常規(guī)訓(xùn)練?，培養(yǎng)學(xué)生?養(yǎng)成良好的?學(xué)習(xí)、生活?習(xí)慣。5?、經(jīng)常與