2023年銀行行長個人工作總結（一）

第3頁共3頁2023年?銀行行長個?人工作總結?（一）還?記得離開校?門時，老師?就殷殷叮嚀?：參加工作?后要做一個?愛崗敬業(yè)的?人;還記得?參加工作的?第一天，領?導就諄諄教?誨：走上工?作崗位后要?做一個愛崗?敬業(yè)的人。?帶著老師的?囑托和領導?的期望，我?走上了儲蓄?專柜的前臺?，我暗下決?心，一定要?把自己的理?想和摯愛獻?給這關系千?家萬戶的三?尺金融柜臺?，要以自己?滿腔的熱忱?為顧客送上?一份溫馨。?為了提高自?己的業(yè)務技?能，我工余?時間練，業(yè)?余時間練，?點鈔、算盤?兩項都晉升?為一級技能?操作水平，?被評為優(yōu)秀?柜員。高超?的技能提高?了辦理業(yè)務?的速度、增?強了準確性?，減少了客?戶的等待時?間，贏得了?客戶的信任?和歡迎。?由于工作業(yè)?績突出，_?_年被我行?領導提拔任?用為支行負?責人，在這?個集風險、?責任、壓力?于一身的崗?位上，為促?使自己盡快?進入工作角?色，首先，?要求自己在?生活上，保?持和發(fā)揚_?__員艱苦?奮斗的工作?作風。在學?習上，要求?自己要不斷?適應新形勢?發(fā)展的需要?，把工作之?余的空閑時?間全部用到?學習上，做?到不僅善學?，還要苦于?思，重于行?，在實踐中?不斷提高自?身的履行職?責能力;其?次，在工作?上倡導“人?性化”管理?和用“心”?詮釋服務的?理念。在服?務上，提出?了“一切以?客戶為中心?，用心服務?，用愛經營?”的理念，?并從實踐中?總結出了“?銀行服務無?小事，細節(jié)?是關鍵”的?工作內涵，?為促進支行?服務質量的?提升發(fā)揮了?導向作用。?在管理上，?提出了“創(chuàng)?造環(huán)境，培?養(yǎng)觀念，激?勵士氣，凝?聚人心”的?人本管理理?念，為營造?積極向上的?和諧氛圍和?打造一流的?員工隊伍發(fā)?揮了積極作?用。__?年__月因?工作需要，?被行領導調?整到支行任?支行行長，?在我們銀行?的下屬支行?當中，支行?是一個傳統(tǒng)?的老支行，?存款和經營?業(yè)績都名列?我們銀行的?前茅?！叭?何把支行經?營的更好??如何___??”如一塊?磐石壓在了?我的心頭，?在行領導的?關心、幫助?下，我很快?變壓力為動?力，逐漸融?進了新的工?作環(huán)境。?針對支行的?工作特點，?倡導支行工?作開展，不?在于服務理?念有多高深?，服務內涵?有多復雜，?而在于能長?期堅持把服?務做到極致?。工作中，?經常以__?_-1=0?的公式來告?誡員工，在?我看來，_?__次的服?務中，只要?有一次不讓?客戶滿意，?就會傷害客?戶，也就失?去了客戶，?服務效果就?是0。只有?客戶滿意，?才能讓“頭?回客”變成?“回頭客”?。實踐證明?，好服務是?有價的。?全力創(chuàng)新服?務模式，將?客戶細分為?黃金客戶、?一般大戶、?基本客戶、?潛力客戶、?風險客戶、?零散客戶等?“六類”，?不斷補充和?完善“客戶?檔案”，為?我行推行差?別化、個性?化服務打下?了堅實基礎?，在做高端?客戶維護、?營銷上不斷?創(chuàng)新，逐步?摸索出一套?自己的辦法?，通過對服?務流程和服?務模式進行?再造，設置?大堂經理，?減少臨柜人?員，增加客?戶經理，提?高營銷客戶?的能力;推?行分區(qū)服務?，設立自助?服務區(qū)、現?金業(yè)務區(qū)、?非現金業(yè)務?區(qū)和個人理?財區(qū);建立?個人VIP?客戶信息快?速反應機制?，實現前臺?與客戶經理?的整體聯動?……實現了?服務層次、?服務產品的?差別化，形?成了支行獨?有的工作流?程和模式。?在上級領?導的關心支?持下，在全?體員工的不?懈努力下，?支行創(chuàng)造了?存款余額由?年不足億元?增長到年億?元，存款新?增份額連續(xù)?年、存款總?額連續(xù)年位?居我們銀行?前茅的佳績?。分行先后?被授予“先?進單位”、?“優(yōu)秀單位?”稱號。我?自己自__?年以來連年?被我行授予?“先進個人?”、“青年?崗位能手