2023年江蘇開放大學(xué)通用管理能力任務(wù)三

江蘇開放大學(xué)形成性考核作業(yè)學(xué)號姓名課程代碼110075課程名稱通用管理能力（個人與團隊）（專）評閱教師第三次任務(wù)共四次任務(wù)江蘇開放大學(xué)

任務(wù)內(nèi)容:得分評卷入得分評卷入一、單選題（每小題2分，共20分）題號——二四總分分數(shù)題號12345678910答案ABBDADCC0D.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個問題，他最應(yīng)當從（）上下手解決這個問題。A.工作條件B.福利待遇。薪酬水平D.組織文化.在公司，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，并且所有無紙化操作，某一步犯錯就會影響到團隊整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的（）oA.組織成員穿著打扮的方式B.政策和程序C.是否很容易發(fā)表意見D.階層的層級.與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點不涉及（）oA.執(zhí)行和實行計劃B.擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略C.激勵和鼓舞D.影響和激勵人們實現(xiàn)目的變革.統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（）oA.溝通能力B.學(xué)習(xí)能力C.社會能力D.思維能力.李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效，下屬不是沒有按期完畢，就是沒有把任務(wù)完畢好，這導(dǎo)致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán)，他不授權(quán)的因素是（）oA.個人所具有的能力和經(jīng)驗B.對別人的信任問題C.對自己角色的理解問題D.社會環(huán)境問題.李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目的，他的這種方法被稱

作（）oA.頭腦風暴法B.PEST分析法C.德爾菲法D.目的管理.團隊目的和組織目的的關(guān)系是（）oA.組織目的服從團隊目的B.團隊目的和組織目的同樣C.團隊目的服從組織目的D.團隊目的和組織目的沒有關(guān)系.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關(guān)于這兩種指標，說法不對的的是（）oA.軟指標就是人們說的意見和各種感覺、觀點、見解等.硬指標是事實和記錄數(shù)據(jù)C.軟指標比硬指標更有效D.軟指標又叫定性指標，硬指標又叫定量指標在監(jiān)控計劃執(zhí)行的過程中，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不涉及（）oA.建設(shè)性反饋B.一對一反饋C.反思反饋D.身體語言反饋.根據(jù)盼望理論的兩級結(jié)果，只要實現(xiàn)第一級結(jié)果，就要滿足團隊成員第二級結(jié)果的盼望，否則就（）oA.不會知道團隊成員的價值B.不能對團隊成員的價值作出評價C.會使團隊成員的努力得到應(yīng)有的回報D.會使團隊成員對投入的努力及實現(xiàn)的目的和績效產(chǎn)生懷疑得分得分評卷入得分評卷入二、簡答題（每小題5得分評卷入二、簡答題（每小題5分，共20分）答：領(lǐng)導(dǎo)在給下屬授權(quán)的過程中要掌握行之有效的方法，以便于授權(quán)的價值體現(xiàn)。一般而言，授權(quán)的方法分為：充足授權(quán)、不充足授權(quán)、彈性授權(quán)、制約授權(quán)。.什么是雙因素理論？答：赫茨伯格在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：導(dǎo)致員工不滿意的因素往往是從外界的工作環(huán)境中產(chǎn)生的，赫茨伯格將這類因素稱為保健因素。這些因素即使改善了，也不會使員工變得非常滿意，只能消除員工不滿。使員工感到非常滿意的因素重要是工作富有成就感、工作成績能得到認可等等，這類因素的改善，往往能激發(fā)員工的責任感和積極性，赫茨伯格將這類因素稱為激勵因素。赫茨伯格認為傳統(tǒng)的“滿意一不滿意”的觀念是不確切的，認為“滿意”的對立面應(yīng)當是“沒有滿意”而不是“不滿意”，“不滿意”的對立面應(yīng)當是“沒有不滿意”而不是“滿意”。.什么是X理論和Y理論？答：X理論和Y理論(TheoryXandTheoryY),管理學(xué)中關(guān)于人們工作源動力的理論，由美國心理學(xué)家道格拉斯?麥格雷戈(DouglasMcGregor)1960年在其所著《公司中人的方面》一書中提出來的。這是一對完全基于兩種完全相反假設(shè)的理論，X理論認為人們有悲觀的工作源動力，而Y理論則認為人們有積極的工作源動力。即：麥格雷戈的人性假設(shè)與管理方式理論。.控制過程的環(huán)節(jié)有哪些？答：根據(jù)預(yù)定的目的或標準探查偏差給予更正的過程(正式控制模型)，需要6個互相聯(lián)系的環(huán)節(jié)：限定子系統(tǒng)的范圍辨認所要測量的特性訂立標準收集數(shù)據(jù)衡量績效診斷與更正

得分得分評卷入得分評卷入三、論述題(每小題15得分評卷入三、論述題(每小題15分，共30分)答：目的管理計劃的典型環(huán)節(jié)制定組織整體目的和戰(zhàn)略；(2)在經(jīng)營單位和部門之間分派重要的目的；各單位的管理者和他們的上級一起設(shè)定本部門的具體目的;部門的所有成員參與設(shè)定自己的具體目的；管理者與下級共同商定如何實現(xiàn)目的的行動計劃；實行行動計劃；定期檢查實現(xiàn)目的的進展情況，并向有關(guān)單位和個人反饋;基于績效的獎勵將促進目的的成功實現(xiàn)。2.如何營造信任的氛圍？答：.一貫性和可預(yù)見性假如管理者做事始終如一、可以預(yù)見、前后不矛盾，并且總向員工解釋各種決策和行動，就會在員工心中激發(fā)起更大的信任。反之，假如管理者做事沖動，經(jīng)常朝令夕改、任意而為，就會失去員工的尊敬。員工也許仍會聽從他們的命令，但由于不了解命令背后的道理，所以心里非常沮喪。.正直誠信僅憑決策的一貫性，還局限性以在員工中間營造信任的氛圍。為了贏得信任，管理者必須在行動中體現(xiàn)誠信，也就是說，他們的行動必須符合道德準則。這意味著管理者不能說空話：他們要做到言出必行，并且是切切實實的行動。(3)公開溝通這是信任關(guān)系的另一個基本變量。不管真相會多么令人不快，管理者也決不能向員

工隱瞞。假如管理者只是一味地回避問題，員工就更有也許自行其是，或者干脆跳槽。(4)分派工作和授權(quán)把工作分派給員工，并且授權(quán)給他們，這樣做也能激發(fā)信任。(5)關(guān)愛員工假如管理者對員工表現(xiàn)出真正的關(guān)切，留意他們?nèi)绾稳谌雸F隊，就更有也許贏得員工的信任。在這一點上，同理心最能幫助管理者激發(fā)員工的信任。(6)忠誠為了保持所建立的信任，管理者必須對員工表現(xiàn)出忠誠。當員工的工作遭到外界質(zhì)疑時，管理者應(yīng)當站在他們這一邊，為他們辯護。即使最后證明員工有錯，管理者也要支持他們。假如管理者可以以上述六種行為來對待員工，就會在員工心中建立起信任，而員工也會以同樣積極的組織公民行為來回報管理者。這種公民行為體現(xiàn)在三個方面：工作自身、同事合作，以及整個組織。熱忱的員工會自覺地杰出完畢任務(wù)，并且不會只做工作協(xié)議中規(guī)定的內(nèi)容。公民行為還會推動員工與同事精誠合作，不計較是否在同一個部門、團隊或項目。組織內(nèi)的信任氛圍就是這樣營造出來的，員工會由于身處這樣的組織而感到自豪，并做出積極的行動。當聽到有人批評自己的公司時，這種歸屬感會激勵他們挺身而出，桿衛(wèi)自己的公司。他們還會積極參與公司發(fā)起的各種社會責任活動。簡而言之，組織公民行為有助于保證公司這艘大船以適當?shù)乃俣群叫性趯Φ牡暮骄€上。在任何文化中，承諾、正直、誠實和忠誠，對于培養(yǎng)信任關(guān)系都極為重要。所有這些價值觀都可以轉(zhuǎn)化為行動，推動信任的良性循環(huán)。得分評卷入得分評卷入四、案例分析題(每小題30分，共30分)趙總想通過讓團隊成員輪流主持團隊會議的方式來培養(yǎng)團隊成員的能力。他知道小徐對這個想法不太支持，由于小徐在有機會這樣做的時候沒有積極去做。憑經(jīng)驗趙總認為，小徐可以讓團隊恪守議事日程，具有了主持會議的基本技能。趙總斷定小徐有較高的能力和較低的情愿限度。趙總找到小徐，向他說明了這項工作的目的，并征詢他的意見，希望得到他的支持，最終小徐接受了他的想法。在后來的會議上，小徐采用了在每個議題結(jié)束后做總結(jié)的方式，并對每個會議進行計劃和審查。趙總給予小徐很高的支持。對于小包，趙總則需要使用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。小包為人非常熱情，但是趙總從她雜亂無章的談話中，就能知道讓她主持任何會議都也許是一場劫難。趙總覺得他需要用委婉的方式讓小包對自己的談話方式作出改善。在與小包的談話中，趙總指出，他希望小包在會議上發(fā)言時能把她的論點集中起來，突出重點，邏輯層次清楚，這樣更有助于聽眾獲取信息，也可以讓會議達成更好的效果。小包聽取了趙總的建議，不久取得了進步，趙總表揚小包對工作積極負責，并與小包達成了她第一次主持會議的協(xié)議。根據(jù)以上案例，請回答：(1)趙總為什么要對小徐和小包采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式？答：由于就項目環(huán)境而言，團隊應(yīng)當根據(jù)任務(wù)、時間表、公司文化等情況選擇適合的領(lǐng)導(dǎo)方式，就團隊中人員因素而言，趙總作為領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時，充足考慮的是小徐和小包這兩名下屬承擔這項工作的能力和