銀行培訓(xùn)心得體會范文匯編8篇

銀行培訓(xùn)心得體會范文匯編8篇銀行培訓(xùn)心得體會篇1滿懷著希望與憧憬，終于迎來了屬于我們新行員的入職培訓(xùn)，雖說一個(gè)星期的培訓(xùn)為期較短，但這次入職前的培訓(xùn)對我今后的工作乃至生活起著至關(guān)重要的作用。從學(xué)校到社會，從學(xué)生到行員，這不僅是身份的轉(zhuǎn)換，更重要的是心態(tài)上的轉(zhuǎn)變。此次崗前的培訓(xùn)正是一個(gè)契機(jī)點(diǎn)，它作為一個(gè)過渡，一個(gè)橋梁，讓我明白怎樣從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`，收獲遠(yuǎn)比想象中的豐富。此次培訓(xùn)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員給我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)過此次培訓(xùn)我對中國人民銀行有了詳細(xì)的了解，1948年12月1日，在華北銀行、北海銀行、西北農(nóng)民銀行的基礎(chǔ)上在河北省石家莊合并成立中國人民銀行，1949年2月遷入北平，從創(chuàng)建至今經(jīng)歷了國家銀行體系的建立、計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)期的國家銀行、國家銀行過渡到中央銀行體制、建立和完善現(xiàn)代中央銀行制度四個(gè)階段。其職能為制定和執(zhí)行貨幣政策、維護(hù)金融穩(wěn)定、提供金融服務(wù)。作為一名新入職的行員，為自己能加入這個(gè)強(qiáng)大的家庭而感到榮幸，同時(shí)我也為能夠有機(jī)會和孝感中心支行這個(gè)優(yōu)秀的集體一起努力拼搏而萬分欣喜。經(jīng)過這次培訓(xùn)，我明白作為一名新行員，剛剛走出校門踏入社會，我們最重要的是如何更好地轉(zhuǎn)換角色，不僅僅是身份上的轉(zhuǎn)變更是思想上的轉(zhuǎn)變。以前在學(xué)校的生活，成長環(huán)境單一，主要就是學(xué)習(xí)，大部分都是被動(dòng)的吸收和主動(dòng)的索取，除了學(xué)習(xí)外沒有其他壓力，肩上沒有責(zé)任。現(xiàn)在踏入社會，作為一名行員，是該自己付出，承擔(dān)肩上的重任，任其職盡其責(zé)。在今后的工作中應(yīng)積極主動(dòng)發(fā)揮自己的能動(dòng)性，把在學(xué)校學(xué)到的理論知識盡可能的運(yùn)用到今后的工作當(dāng)中。而作為一名以法律專業(yè)進(jìn)入銀行的新行員，通過這次培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)大量金融專業(yè)術(shù)語都未曾接觸了解過，我深知自己對金融專業(yè)知識的匱乏將會是今后工作中的攔路虎。在人行工作，不論從事什么崗位，基礎(chǔ)的金融知識是每個(gè)人必備的技能，由于培訓(xùn)時(shí)間有限，所涉及的專業(yè)知識范圍比較小，但卻為我敲響了警鐘，讓我知道在今后的工作和生活中，對相關(guān)金融專業(yè)知識的深入學(xué)習(xí)是多么關(guān)鍵。在了解金融基礎(chǔ)知識的同時(shí)，發(fā)揮自己的專業(yè)特長，才能更好地實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，為人行的未來添磚加瓦。此次培訓(xùn)把我們不同學(xué)校不同地區(qū)的新行員融合在一起，我們共同探討學(xué)習(xí)、生活以及今后的工作，交流培訓(xùn)心得，暢談未來的工作計(jì)劃及職業(yè)生涯規(guī)劃，在收獲深厚友誼的同時(shí)，也看到了自身與他人的差距，應(yīng)學(xué)習(xí)他們吃苦耐勞的意志，學(xué)習(xí)他們做人做事的積極態(tài)度，學(xué)習(xí)他們開拓進(jìn)取的精神。在未來的工作和生活中，學(xué)會發(fā)現(xiàn)他人的閃光點(diǎn)，積極主動(dòng)地向他人學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)自身不足，不斷的積累、反省、總結(jié)，才能不斷發(fā)展、不斷進(jìn)步、不斷完善自己。這次培訓(xùn)封閉式的管理和領(lǐng)導(dǎo)人性化的關(guān)懷讓我也獲益匪淺，正所謂沒有規(guī)矩不成方圓，為人處世最重要的就是規(guī)則意識，尤其是在人行這個(gè)重要的單位，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶幨聭B(tài)度是必不可少的，規(guī)則意識顯得尤為重要，在今后的工作中，一切都應(yīng)按照相應(yīng)的規(guī)則辦事，不能僭越半步。嚴(yán)格的管理并不意味著缺乏人文關(guān)懷，在培訓(xùn)的一個(gè)星期里，領(lǐng)導(dǎo)對我們的生活無微不至的關(guān)心，對我們的各種問題不厭其煩的答復(fù)，對我們的思想悉心的開導(dǎo)，這一切都讓我感受到了"家"的溫暖，讓我體會到人行不僅僅是一個(gè)工作單位，更是自己另外一個(gè)"家"，希望在今后的工作生涯中，我們一起更好地發(fā)展我們共同的"家".青春是人生最寶貴的，正因?yàn)榍啻何覀儾跑P躇滿志、精力充沛、敢想敢做，處在青春年代的我們應(yīng)不懈地追求更高的人生價(jià)值，磨煉堅(jiān)強(qiáng)的意志，耐得住平凡的寂寞，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)。天道酬勤，要相信生活不會辜負(fù)任何一個(gè)努力的人。今天我們把如火的青春奉獻(xiàn)給人民銀行，明天人民銀行會回饋給我們無盡的人生財(cái)富。富蘭克林說："推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你".路漫漫其修遠(yuǎn)兮，在今后的工作，期待為人民銀行未來的發(fā)展錦上添花，奉獻(xiàn)自己的一份力，不畏將來，不念過往。銀行培訓(xùn)心得體會篇2大學(xué)畢業(yè)后，開始參加工作，我應(yīng)聘到一家銀行工作，隨后參加了民生信用卡中心20__年新員工培訓(xùn)。從小到大，我們學(xué)習(xí)了無數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗，不知道參加了多少培訓(xùn)多少考試，但這次的崗前培訓(xùn)對我們的意義是空前的，意義非凡的，它作為一個(gè)過渡，一個(gè)橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。對員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機(jī)會，早早地就來到公司，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，民生銀行信用卡中心主任還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們在最短的時(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會。通過這次培訓(xùn)，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更清晰的認(rèn)識和了解，對自己有一個(gè)全新的定位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，限度地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，明確自己的在工作上的長期發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展方向。公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過培訓(xùn)，我更加了解到做事先做人的道理。-中國城市金融圈人脈社區(qū)銀行在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個(gè)人都應(yīng)該有一顆向往的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，更重要的是要去堅(jiān)持做，在秉承民生文化“人本、誠信、創(chuàng)新”的同時(shí)堅(jiān)持快樂工作，開心生活。信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲，才能及時(shí)調(diào)整營銷策略，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。細(xì)節(jié)決定成敗，心態(tài)決定成敗高低。工作從細(xì)微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時(shí)要細(xì)心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊(yùn)參加完培訓(xùn)，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運(yùn)。這是個(gè)很系統(tǒng)的培訓(xùn)，銀行卡中心人力資源部投入了大量的人力、財(cái)力，并有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)經(jīng)理及相關(guān)培訓(xùn)人員給我們進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，短短的幾天內(nèi)，把我們凝聚在一起，學(xué)習(xí)了信用卡的基本情況，融入了民生銀行信用卡中心這個(gè)大集體中。作為一家這樣成功的股份制商業(yè)銀行，對于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來說是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個(gè)人，中勝靠團(tuán)隊(duì)，大勝靠平臺。而民生銀行信用卡中心就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的平臺。在這里，我們將與民生銀行信用卡中心共同發(fā)展，把個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃與民生銀行信用卡中心的發(fā)展融合在一起，共同實(shí)現(xiàn)騰飛。短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，我們將被分到不同的小組上開始工作，一周的培訓(xùn)時(shí)間大家培養(yǎng)了深厚的感情，不在乎時(shí)間的長短，我們重視的是共同的經(jīng)歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。時(shí)間雖然短暫，但是這次培訓(xùn)對我們來說是人我們都將成為有責(zé)任心、充滿自信的職業(yè)人。在此，我再次感謝培訓(xùn)中的老師和幫助我的同學(xué)、同行們，讓我們一起為了夢想啟程吧。銀行培訓(xùn)心得體會篇3我作為銀行新員工接受了為期半個(gè)月的銀行從業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)和三項(xiàng)技能的培訓(xùn)，為自己的銀行職場之路奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。培訓(xùn)期間，自己非常珍惜、重視這次培訓(xùn)機(jī)會，全心投入到學(xué)習(xí)中去，通過老師耐心細(xì)致的教導(dǎo)，自己的勤學(xué)善思，掌握了基礎(chǔ)的銀行知識。十分感謝各個(gè)部門的前輩不遠(yuǎn)辛苦來培訓(xùn)中心給我們上課，教會了我們很多實(shí)用性的知識。剛開始培訓(xùn)的第一堂課是由X行長給我們上的，主要是對公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃等方面進(jìn)行了精心的講解，使我們對公司的基本運(yùn)作流程有了更深的認(rèn)識，同時(shí)更加增強(qiáng)了我們對公司未來發(fā)展的信心。同時(shí)也講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)注意的一些問題，尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防。通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會。為期半個(gè)月的課程培訓(xùn)，主要是以下三個(gè)方面的內(nèi)容：一、法紀(jì)培訓(xùn)法治和紀(jì)委的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們首先接受的就是有關(guān)—法紀(jì)方面的培訓(xùn)。其中有人力資源部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的講座，人行關(guān)于反假幣講座。人力資源部的—主要介紹了我行的工資制度，福利待遇，獎(jiǎng)懲措施等，明確大家在薪酬等方面的疑問;老師還針對信貸及風(fēng)險(xiǎn)控制等方面以案例方式向大家重點(diǎn)介紹。法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入商行接受的第一項(xiàng)內(nèi)容，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項(xiàng)，對于以后的工作及個(gè)人前途都十分有意義。二、業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù)，會計(jì)業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項(xiàng)內(nèi)容。儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很細(xì)很雜;其次是會計(jì)業(yè)務(wù)的講授，重點(diǎn)關(guān)于儲蓄存款業(yè)務(wù)、支付結(jié)算業(yè)務(wù)、貸款貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)、會計(jì)核算，講的比較概括，具體的操作看來在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí);最后是關(guān)于三大技能的練習(xí)，點(diǎn)鈔、漢字錄入以及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項(xiàng)培訓(xùn)還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)，才能跟得上—的業(yè)務(wù)需求。三、理念培訓(xùn)理念培訓(xùn)主要是針對我們自身以后生涯發(fā)展的培訓(xùn)，主要是服務(wù)禮儀理念講座。服務(wù)禮儀為兩次，一次是金融業(yè)服務(wù)禮儀，主要對于銀行人員的服務(wù)禮儀操作及注意事項(xiàng)進(jìn)行了說明；第二次是關(guān)于商務(wù)禮儀，老師風(fēng)趣幽默，用很多案例向我們展示了商務(wù)禮儀的規(guī)則。成功的理念在培訓(xùn)中被分化為設(shè)計(jì)，方法和操作三個(gè)方面來進(jìn)行，對于漸進(jìn)的樹立職場成功理念以及個(gè)人的發(fā)展是非常必要的。設(shè)計(jì)是我們首先要做好的，方法和機(jī)會應(yīng)當(dāng)在以后的工作和學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟和把握，而操作是我們必須人微言輕要求自己行動(dòng)的尺寸，這樣的理念才是真正的成功理念。學(xué)習(xí)了這么多的理論知識后，給我的內(nèi)心深處有所碰撞，讓我沉思良久?？偨Y(jié)了以下三點(diǎn)感觸：心得一：“千里之行，始于足下?！睂τ诘谝淮谓佑|到如此全面的銀行業(yè)知識，真是有點(diǎn)眼花繚亂。但是老師說，只要有細(xì)心、有耐心，所學(xué)的知識，都將可以消化吸收。要想做到高層，就得先從基礎(chǔ)做起，只有扎實(shí)根基，才能高瞻遠(yuǎn)矚，了解整個(gè)運(yùn)做流程。一步一個(gè)腳印，老師的諄諄告誡，讓我時(shí)刻謹(jǐn)記，做好自己的本職工作，忠于崗位，才能使自己的人生有豐富的色彩。心得二：“無規(guī)矩不成方銀行業(yè)不同于其他行業(yè)，所接觸的都是現(xiàn)金。一定要時(shí)刻遵守規(guī)章制度，按規(guī)章辦事。不然，就容易觸碰法律的底線，在誘惑面前，不能有所動(dòng)搖。對待客戶，要笑臉相迎，細(xì)心、耐心解答客戶的問題，這才是一位優(yōu)秀的銀行人員。老師教的一切，都為我以后的實(shí)際工作，敲了一記響鐘。心得三：“無他，唯手熟爾?！笨粗饵c(diǎn)鈔技能訓(xùn)練》的老師那高超的點(diǎn)鈔技能，讓我驚詫不已，原來鈔票還可以這樣的快準(zhǔn)狠，只見她那熟練地用左手手指固定好點(diǎn)鈔券，右手速度如飛，讓人目瞪口呆。課中，我如法炮制，不過十來次，手有微酸。問及老師點(diǎn)的如此高超，傳授技能技巧和經(jīng)驗(yàn)時(shí)，邵老師看了我手法時(shí)說，你指法撥的已經(jīng)對了。我反問，那你撥的如此之快，有何捷徑？老師面有微笑：“熟能生巧?！碑?dāng)聽到一個(gè)高手輕描淡寫的將自己的成功歸結(jié)為“無他，唯手熟爾”時(shí)，其中的酸甜苦辣就更耐人尋味。心得四：“團(tuán)結(jié)就是力量”進(jìn)來培訓(xùn)的一共21個(gè)人，每天一塊上課、吃飯、玩游戲，已經(jīng)建立了深厚的友誼，在遇到問題時(shí)，他們總是很熱心的幫助我解答。生病時(shí)，關(guān)心、照顧我，讓我感受到了家庭般的溫暖，娛樂放松時(shí)，大家互相玩鬧，開著玩笑。但是到了學(xué)習(xí)時(shí)，大家都特別一致的認(rèn)真復(fù)習(xí)、交流學(xué)習(xí)。人與人只要真誠，就一定會有友誼存在。感謝他們！特別感謝陪伴我們一起的人力資源部的棟哥，猶如兄長般關(guān)心著我們的生活和學(xué)習(xí)，在我們剛進(jìn)去時(shí)，跟我們聊天，介紹同學(xué)之間互相認(rèn)識，打消了我們彼此間的陌生感，快速融入了這個(gè)大家庭中。培訓(xùn)生活結(jié)束了，知識僅僅是扎實(shí)了基礎(chǔ)，對于實(shí)踐還尚有距離，可是每一位老師卻給我們每個(gè)人留下沉甸甸的財(cái)富和無盡的思憶。感謝你們辛苦授課，教會了我很多知識。銀行培訓(xùn)心得體會篇4為期十天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，這里留下了我們靜靜聆聽前輩教導(dǎo)的身影，這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機(jī)會已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠惶誠恐，卻又滿心歡喜和期待。如果有人問我，培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么？我想說，是榜樣的力量。每一位為我們授課的省行領(lǐng)導(dǎo)，他們的做人準(zhǔn)則、工作經(jīng)歷和體會都深深的感染著我們，他們博學(xué)多才，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓(xùn)班每天與我們朝夕相處的老師，他們無微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神，都令人為之動(dòng)容。感謝培訓(xùn)班的老師為我們真誠而溫馨的付出，感謝省行提供的培訓(xùn)機(jī)會，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。如果有人問我，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么？我想說，是實(shí)現(xiàn)了由菁菁校園的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。在這里，我們了解了中國農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險(xiǎn)管理、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀、薪酬管理體系，人才培養(yǎng)和晉升制度。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生藍(lán)圖，躊躇滿志?！斑`規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，安全就是效益，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心，銀行業(yè)是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，在金融創(chuàng)新浪潮的推動(dòng)下，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要提供風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略的銀行，從某種意義上講，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)”的金融機(jī)構(gòu)，以“經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)”為其盈利的根本手段，健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體系能夠?yàn)樯虡I(yè)銀行創(chuàng)造附加價(jià)值，在市場上獲取盈利機(jī)會的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力之所在，風(fēng)險(xiǎn)存在于商業(yè)銀行的每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，全面的風(fēng)險(xiǎn)管理體現(xiàn)為每一個(gè)員工的習(xí)慣行為，因此，作為一名銀行從業(yè)人員，我們應(yīng)該時(shí)刻具有風(fēng)險(xiǎn)管理的意識和自覺性，主動(dòng)預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素，同時(shí)，注意保護(hù)自己?！皻g迎加入農(nóng)行大家庭！”這句溫馨的話語不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù)，確實(shí)如此，培訓(xùn)期間，培訓(xùn)班通過組織各種文體活動(dòng)，增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流，其樂融融。很多在銀行工作的員工已經(jīng)把自己從原有的定位轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)服務(wù)者，而在我看來銀行員工不僅僅是一個(gè)為客戶服務(wù)的服務(wù)者同樣也是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者。我們在商業(yè)銀行搭建的平臺上經(jīng)營我們自己的事業(yè)。我們用我們的服務(wù)作為我們的商品出售給顧客，服務(wù)同樣也是一種理念，用我們的理念去贏得客戶。有人說世界上只有三類銷售人員。第一類最簡單的銷售人員銷售的是商品。第二類銷售人員銷售的是個(gè)人。第三類也是最成功銷售人員銷售的是理念。我們正是這第三類最偉大的銷售人員，我們銷售我們的理念。顧客購買你的商品并不一定是因?yàn)槟愕纳唐泛?，這只是一個(gè)方面，顧客更多的是因?yàn)橄嘈艦槠渫扑]商品的銷售人員而購買產(chǎn)品，所以我們在銷售產(chǎn)品的同時(shí)也在銷售我們的個(gè)人，而我們的理念就是我們的商品，服務(wù)就是我們的理念。銀行培訓(xùn)心得體會篇520__年—月—日公司起航股份-領(lǐng)時(shí)人才與岱岳農(nóng)商銀行舉辦了大堂經(jīng)理專題培訓(xùn)，短短一天讓我收獲頗豐，不僅從思想上改變了觀念，從提升服務(wù)水平到業(yè)務(wù)和技能上也得到了提高。感謝公司給予的本次培訓(xùn)，公司對于這次培訓(xùn)非常重視，與總行協(xié)調(diào)溝通一致后組織了培訓(xùn)，確保我們都能學(xué)到豐富的知識，確保培訓(xùn)的安排合理。公司為我們請來的授課老師非常專業(yè)，很善于調(diào)動(dòng)課堂的氣氛，每一位學(xué)員都非常投入，感謝公司和銀行對每位員工無微不至的關(guān)懷和熱情的支持。作為銀行業(yè)務(wù)的前沿陣地，大堂經(jīng)理是客戶最先接觸的人，大廳是客戶接觸最直接最頻繁的場所。大堂經(jīng)理的形象代表了銀行的形象，所以大堂經(jīng)理要做到五聲服務(wù)：來有迎聲、走有送聲、問有答聲、幫有謝聲、怨有歉聲。銀行大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個(gè)縮影，肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶之間關(guān)系的重任。做為一名大堂經(jīng)理，我認(rèn)為讓客戶滿意是我的服務(wù)宗旨，客戶滿意是對大堂經(jīng)理最大的獎(jiǎng)賞。大堂經(jīng)理不但要負(fù)責(zé)柜面服務(wù)管理，還有管理進(jìn)駐人員的職責(zé)，同時(shí)還身兼多職，如柜員助理、保安員、保潔員等。在工作中，需要根據(jù)業(yè)務(wù)繁忙情況及時(shí)與主管、柜員、客戶經(jīng)理溝通，形成有效互動(dòng)，合理安排營業(yè)窗口，還要把營業(yè)廳分為排號區(qū)、填單區(qū)、自助設(shè)備服務(wù)區(qū)和等候區(qū)，根據(jù)客戶情況合理分工，保證每個(gè)區(qū)域都有服務(wù)人員，給客戶提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工作中還須要有很強(qiáng)的營銷能力和溝通能力，通過自然的跟客戶聊天的方式，既不顯得是在極力推銷，又要讓客戶感覺到是在為他著想。公司與銀行給予的培訓(xùn)才讓我真正認(rèn)識到這些，每位員工都有著巨大的進(jìn)步和改變。這種潛移默化的，也讓我們看不見摸不到，但卻是對每一位員工心靈世界的洗禮。大堂經(jīng)理工作中其中最難的就是處理客戶投訴，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，客戶純粹來找茬的事情幾乎很少，絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要換位思考，而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。如果客戶找到了我，向我反映我們存在的問題，這時(shí)我不能急于去辯解什么，無論誰對誰錯(cuò)，這本身并不重要，就算駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先需要真誠的向客戶道歉，在取得客戶對我的好感后，再進(jìn)行很好的溝通。因?yàn)槲掖淼牟粌H是自己，更是整個(gè)支行整個(gè)銀行的形象。我會先弄清楚客戶的需求是什么，盡快幫客戶解決他的問題，如果這個(gè)問題的確與制度沖突，要做到耐心的聆聽，給他一個(gè)發(fā)泄的渠道，因?yàn)橛行┛蛻艨赡懿⒉皇钦娴囊嬷覀兊闹贫绒k事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到這兒發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。公司在處理大堂經(jīng)理日常事務(wù)上有著成熟的體系和細(xì)致的指導(dǎo)，有了公司的啟蒙加上在工作中的經(jīng)驗(yàn)，在投訴和處理緊急事物上我也會顯得游刃有余。服務(wù)，在延伸中完美，我也深知對客戶的服務(wù)是無止境的，只有時(shí)時(shí)處處做個(gè)有心人，把服務(wù)融入每個(gè)細(xì)節(jié)中，急客戶之所急，想客戶之所想，才能贏得客戶的心?？蛻舻姐y行來，除了辦業(yè)務(wù)，也會有其他的需求，例如有很多客戶到銀行只是向我打聽路怎么走，坐哪班公車能到，附近有些什么好玩地方，甚至詢問生活中的業(yè)務(wù)能否解決等。所以我明白，我是大堂經(jīng)理，為客戶提供完美的服務(wù)是我的追求。起航股份-領(lǐng)時(shí)人才是培養(yǎng)專業(yè)大堂經(jīng)理的公司，和岱岳農(nóng)商銀行有親密的合作關(guān)系，我很榮幸成為公司與銀行的橋梁成為合格的大堂經(jīng)理，有幸見證了公司優(yōu)秀培訓(xùn)和我的成長，大堂經(jīng)理是一個(gè)重要的崗位，專業(yè)的公司培訓(xùn)培養(yǎng)顯得尤為重要。作為大堂經(jīng)理，我深知我的一言一行都會在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注。我會在有限的工作時(shí)間里，大量的吸收知識與能量，散發(fā)出自己的光和熱，積極向上、追求進(jìn)步的力量，當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時(shí)，生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣優(yōu)秀的集體里不斷的充實(shí)和完善自我，最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。銀行培訓(xùn)心得體會篇6陽光心態(tài)與主動(dòng)服務(wù)營銷培訓(xùn)心得體會參加信合工作已經(jīng)四年，我就像一棵春天的幼苗，通過聯(lián)社的一次次培訓(xùn)，不斷成長，不斷的汲取知識，讓自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力不斷提升。培訓(xùn)是一個(gè)思想系統(tǒng)化和深入化的過程，它是我提高思想認(rèn)識水平，提高實(shí)踐水平的一個(gè)重要途徑。4月12日，我又一次暫別柜臺，來到聯(lián)社接受為時(shí)一天半的陽光心態(tài)與主動(dòng)服務(wù)營銷培訓(xùn)，讓自己接受了新的知識，又一次對自己進(jìn)行充電。這次培訓(xùn)，時(shí)間雖短，但感受頗深，特別是對自我心態(tài)調(diào)整與主動(dòng)服務(wù)營銷的認(rèn)識和理解上，徹底改變了我的愚見，受益匪淺。1、做人要有才，更要有德。培訓(xùn)老師第一節(jié)課就為我們歸納出這么一句話：“人分為四種：有才有德之人，稱之為人財(cái)；有德無才之人，稱之為人材；無德無才之人，稱之為人‘裁’（總是被裁）；而最后一種則是最可怕的，有才無德之人，稱之為人災(zāi)?！苯鹑谛袠I(yè)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，從事金融工作，最重要的是堅(jiān)守職業(yè)操守和職業(yè)道德。作為金融職業(yè)人，必須在對自身的品德進(jìn)行修養(yǎng)提升的前提下，對自身的專業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)通過培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)進(jìn)行提高。2、作為職業(yè)人需要有團(tuán)隊(duì)意識。這次培訓(xùn)，我們分成了六個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行PK，并且培訓(xùn)老師專門的對團(tuán)隊(duì)的概念和團(tuán)隊(duì)精神進(jìn)行了深入的講解，并通過搭建“希望之塔”，鍛煉了我們的團(tuán)隊(duì)合作能力與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力。銀行培訓(xùn)心得體會篇78月27日至8月28日兩天，我參加了阜陽市銀行業(yè)協(xié)會舉辦的大堂經(jīng)理綜合技能提升訓(xùn)練班，在短短兩天時(shí)間里，使我開闊眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識。為提升品位，授課前放音樂，中間互動(dòng)，現(xiàn)場演練一些服務(wù)技能，達(dá)到了預(yù)期效果。本次培訓(xùn)的內(nèi)容有：大堂經(jīng)理的角色定位，包括大堂經(jīng)理崗位使命、職責(zé)，銀行點(diǎn)的現(xiàn)場管理幾個(gè)模塊；大堂經(jīng)理工作實(shí)務(wù)訓(xùn)練，包括大堂經(jīng)理基本工作流程、客戶識別的技巧，大堂經(jīng)理主動(dòng)營銷五步法：看、聽、贊、問、說等幾個(gè)模塊。培訓(xùn)時(shí)，授課老師把我們分成8個(gè)小組，互不相識的學(xué)員在短時(shí)間內(nèi)形成團(tuán)隊(duì)，在學(xué)習(xí)的過程中，老師給我們講解了大堂經(jīng)理規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并強(qiáng)調(diào)客戶有被理解的需求、需要幫助的需求、受關(guān)注的需求、受尊重的需求。講完后，老師還播放了中國銀行一名大堂經(jīng)理工作流程的視屏，給我留下了深刻的印象，她業(yè)務(wù)精通，微笑服務(wù)，言談舉止大方得體，從她身上，我深深感覺到：不溫不火，恰到好處的服務(wù)才是最好的服務(wù)。后來，聽中行員工介紹，這位女員工從縣內(nèi)一點(diǎn)直接調(diào)到省行貴賓理財(cái)室，業(yè)績顯著，成為標(biāo)兵，看完視屏，還分小組進(jìn)行情景演練，在演練中讓大家學(xué)以致用，能親身體會老師所講的內(nèi)容。兩天的培訓(xùn)，一個(gè)主題，提升大堂經(jīng)理的服務(wù)水平。大堂經(jīng)理是各家銀行向社會遞交的第一張名片，服務(wù)品牌以自身員工為先，對客戶而言，代表品牌的人就是品牌，假如員工表現(xiàn)不當(dāng)，直接影響銀行信譽(yù)。所以我們在日常的服務(wù)中，要為我們的客戶提供真誠的發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。當(dāng)前銀行面臨的市場競爭力有:賣方競爭力,買方競爭力,潛在競爭力,替代產(chǎn)品競爭力，同業(yè)競爭力。各家銀行只有強(qiáng)化服務(wù)工作才能在競爭中立于不敗之地。可見服務(wù)工作的重要性.當(dāng)今服務(wù)的特征是：無形性,不一致性，增值性,不可分割性.提升服務(wù)水平，增加客戶滿意度,是各家銀行服務(wù)工作的重點(diǎn).當(dāng)前造成服務(wù)缺失的三大根源是:差不多心理,外力大于內(nèi)力,形同虛設(shè).要改變服務(wù)缺失,就要在平時(shí)的服務(wù)中專心服務(wù),發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神.服務(wù)是永恒的主題.這次培訓(xùn)我受到很大的啟發(fā).作為一名大堂經(jīng)理,在今后的工作中，要勤于思考,充分研究客戶心理,識別客戶需求，以客戶需求為導(dǎo)向,關(guān)注客戶情感需求,注意每一個(gè)工作細(xì)節(jié),學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念,樹立正確的職業(yè)化意識,踏踏實(shí)實(shí)，任勞任怨的工作，做一個(gè)稱職的大堂經(jīng)理。銀行培訓(xùn)心得體會篇8一、法紀(jì)培訓(xùn)法治和紀(jì)委的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們首先接受的就是有關(guān)商行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。其中有人力資源部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的講座，紀(jì)委書記關(guān)于金融紀(jì)委的講座以及一次法律知識的講解。人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)主要介紹了我行的工資制度，福