2023年售后服務年終總結(jié)范文

第4頁共4頁2023年?售后服務年?終總結(jié)范文?售后服務?工作作為產(chǎn)?品售出后的?一種服務,?而這種服務?關系到公司?的產(chǎn)品后續(xù)?的維護和改?進,也是增?強與客戶之?間交流的一?個重要平臺?。售后服務?的優(yōu)劣,直?接關系到公?司的形象和?根本利益。?也間接的影?響銷售的業(yè)?績。本人從?事售后服務?已有幾年，?對售后服務?存在的問題?做一下總結(jié)?：以及如何?更好的實現(xiàn)?售后服務-?--〉現(xiàn)場?問題(客?戶反饋)-?--〉生產(chǎn)?管理，安排?〉產(chǎn)?品性能和綜?合力的提高?從以下幾個?方面做一下?探討：一?.售后初期?1.發(fā)貨?：當我們的?產(chǎn)品賣出時?，勢必會派?人員到現(xiàn)場?進行___?服務，而這?種看似簡單?的工作，卻?有著其重要?性。（范本?）根據(jù)客?戶的需求，?我們一般提?前發(fā)貨至工?地，這時也?有人員隨貨?同往，當服?務人員隨貨?同往時，務?必確認聯(lián)系?人和___?，要提前半?天與客戶聯(lián)?系，商量如?何接貨，以?做好提前安?排。以確保?在這期間客?戶做好時間?調(diào)整，因為?時間對大家?來說，都很?寶貴，而且?中途也可能?出現(xiàn)其他的?安排。所以?與客戶交流?時，可把時?間說的退后?一點，比如?下午能到的?話，你可以?說：“?不出意外，?正常晚上之?間可以趕到?。”“具?體時間我會?盡早聯(lián)系你?!”“我?對這里的情?況不熟悉，?您看能否接?我一下?”?如果對方?也很忙，或?者對此地不?熟悉，不能?來接你，你?也不必懊惱?，你可以詳?細的問清楚?地址。如果?路程比較遠?，所開銷的?費用在__?_調(diào)試結(jié)束?后可向?qū)Ψ?提起。但不?與客戶爭執(zhí)?。2.現(xiàn)?場___?貨到工地，?勢必要進行?___，工?期緊的話，?應客戶要求?，夜晚也得?___。這?時候要取得?對方的幫助?，你可以協(xié)?調(diào)工地負責?人，安排司?機或者民工?幫助，以更?好更快的完?成任務。當?然此時也要?根據(jù)自身的?情況而定，?如果身體不?舒服，你可?盡量安排他?人完成。期?間你可以與?負責人交流?，啦啦家常?。讓客戶參?與，使對方?懂得如何_?__，不要?一聲不吭的?自己做事!?當然你說了?以后，他不?安排，是另?一回事。?另一種情況?，貨到工地?，可能工期?不緊。如果?你不提出何?時___，?客戶這時候?可能會淡忘?，或者不安?排___，?這個時候，?你就要主動?提出：“我?們出來服務?，一個是公?司安排，有?規(guī)章制度必?須盡快__?_調(diào)試。到?工地，我們?也聽客戶的?安排，所以?你們需要貨?的時候，我?們就立馬過?來服務了，?你看什么時?候盡早的把?這個事情給?安排了，也?好我們也能?做出更好的?安排!因為?現(xiàn)在大家都?比較忙?！?二.售后?中期__?_調(diào)試_?__結(jié)束后?，要對儀器?和設備進行?調(diào)試。務必?做到儀器正?常工作，設?備___正?常。期間會?遇到一些問?題，需要我?們解決。?3.1儀器?問題儀器?調(diào)試后發(fā)現(xiàn)?參數(shù)不穩(wěn)，?這個時候，?要檢查一下?，一個還是?兩個?還是?整體?還是?路面有什么?影響?如自?己不能解決?，要及時電?話反映給領?導。不要把?不好的產(chǎn)品?交給用戶。?即使有一點?點問題，也?要解決!以?免留下不必?要的“隱患?”。3.?2設備問題?___設?備中，我們?經(jīng)常會遇到?___不匹?配的問題，?有的時候是?產(chǎn)品本省的?缺陷，有的?是我們加工?過程中留下?的“伏筆”?。我到工地?服務的時候?遇到過這樣?的情況：標?準件螺絲的?牙長短不一?，導致的后?果就是螺絲?與另一個標?準件禁錮時?，出現(xiàn)緊不?上的狀態(tài)。?這樣給客戶?的影響可想?而知!所以?在出現(xiàn)問題?的時候，售?后服務人員?不但要解決?問題，也要?及時地反映?問題，當生?產(chǎn)管理知道?這樣的情況?后，應該及?時作出調(diào)整?，找出原因?，加大產(chǎn)品?出廠前的檢?測!確保產(chǎn)?品不再有類?似的情況發(fā)?生!本人?從事服務_?_年初到如?今，仍然出?現(xiàn)某些加工?方面的問題?，那就存在?生產(chǎn)管理上?的漏洞。?生產(chǎn)上的管?理對于一個?企業(yè)來說尤?為重要，管?理不到位，?產(chǎn)品就會有?瑕疵，產(chǎn)品?有瑕疵，就?會直接關系?到用戶對產(chǎn)?品使用的評?價和產(chǎn)品在?市場上的占?有率!就像?評價一個人?一樣，每個?人的水平不?一樣的情況?下,我們看?重的是一個?人的品質(zhì)!?一個人的品?質(zhì)直接影響?公司的形象?。4.設?備使用儀?器___結(jié)?束后，會進?行調(diào)試和使?用，在使用?前一定要盡?可能的和用?戶交流，講?解一些施工?過程可能遇?到的問題，?以及遇到問?題怎么處理?!儀器使用?注意哪些??影響現(xiàn)場的?因數(shù)有哪些??人，物，?設備三者相?互相承，必?須做到有條?不紊。三?.售后尾聲?5.將設?備完好無損?的交給用戶?，讓用戶對?產(chǎn)品有足夠?的熟悉后，?讓對方簽字?驗單!留下?司機的電話?，必要時和?司機交流一?下感情!不?懂得和司機?多請教!至?少讓司機覺?我們的產(chǎn)品?是很好的，?是性價比最?優(yōu)的，選擇?我們的產(chǎn)品?，是正確的?!適當?shù)?時候，給用?戶打個電話?，詢問儀器?使用情況!?對出現(xiàn)的問?題給與及時?的解釋和回?復。自己?不能做判斷?時，和領導?商量一下，?如何更好的?處理問題!?針對售后?服務的工作?，在此我想?做一下總結(jié)?：售后服務?是一項很重?要的工作，?也是繼銷售?的一個重要?的延續(xù)工作?，做好了，?可以增加銷?售的機會。?做不好，也?可以毀掉一?個關系網(wǎng)。?所以