2023年銀行支行個(gè)人中高端客戶維護(hù)及營(yíng)銷方案（2篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)2023年銀行支行個(gè)人中高端客戶維護(hù)及營(yíng)銷方案一?、維護(hù)現(xiàn)有?中高端客戶?，防止客戶?流失:(?一)本著“?以客戶為中?心”的服務(wù)?理念，始終?要確保對(duì)中?高端客戶提?供優(yōu)質(zhì)高效?的服務(wù)。如?果我們不能?給客戶提供?優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品?和服務(wù)，客?戶就不會(huì)對(duì)?我們的服務(wù)?滿意，更不?會(huì)建立較高?的忠誠(chéng)度和?合作關(guān)系。?因此，我們?應(yīng)實(shí)施全面?、高質(zhì)量的?營(yíng)銷，在產(chǎn)?品質(zhì)量、服?務(wù)質(zhì)量、客?戶滿意度等?方面形成密?切關(guān)系。服?務(wù)要從細(xì)節(jié)?問(wèn)題上入手?，比如遇到?銀行政策、?制度變更時(shí)?在媒體上報(bào)?道或公告廣?大客戶的同?時(shí)還應(yīng)特別?告知我行中?高端客戶群?體，加強(qiáng)對(duì)?他們的提醒?;要進(jìn)一步?的做好網(wǎng)上?銀行等電子?銀行的售后?服務(wù)工作，?有問(wèn)題時(shí)安?排技術(shù)人員?第一時(shí)間解?決，避免出?現(xiàn)系統(tǒng)問(wèn)題?導(dǎo)致客戶不?滿的情況?;個(gè)人中高?端客戶的資?金周轉(zhuǎn)較大?，我們要優(yōu)?先滿足這部?分優(yōu)質(zhì)客戶?對(duì)現(xiàn)金需求?時(shí)的供應(yīng)等?等。(二?)充分__?_中高端客?戶的日常動(dòng)?態(tài)（范本）?。中高端對(duì)?我們的發(fā)展?提供很大的?資源保障，?所以在日常?工作中我們?要時(shí)刻盯緊?優(yōu)質(zhì)客戶的?資金流向。?每一個(gè)中高?端客戶的一?舉一動(dòng)，銀?行應(yīng)該給予?密切___?，利用—切?機(jī)會(huì)加強(qiáng)與?中高端客戶?之間的感情?交流。如個(gè)?人中高端客?戶的一些重?要喜訊，銀?行公司客戶?經(jīng)理和個(gè)人?客戶經(jīng)理都?應(yīng)該隨時(shí)掌?握信息并將?重要事項(xiàng)上?報(bào)行領(lǐng)導(dǎo)，?及時(shí)給予_?__，鮮花?祝賀、短信?祝福都將提?高客戶對(duì)銀?行的滿意度?。(三)?定期安排對(duì)?中高端客戶?的上門拜訪?工作。通過(guò)?上門拜訪使?客戶感受到?銀行對(duì)他們?的重視，了?解客戶更多?的動(dòng)態(tài)（范?本）、想法?，收集對(duì)銀?行的意見(jiàn)和?建議，以使?下一步營(yíng)銷?更有目的、?有計(jì)劃。征?求中高端客?戶對(duì)客戶經(jīng)?理的意見(jiàn)，?因?yàn)榭蛻艚?jīng)?理營(yíng)銷工作?的好壞，是?決定銀行與?客戶關(guān)系的?一個(gè)至關(guān)重?要的因素。?(四)經(jīng)?常___中?高端客戶之?間的座談會(huì)?。每年至少?___一次?銀行與中高?端客戶之間?的座談會(huì)，?聽(tīng)取客戶對(duì)?銀行產(chǎn)品、?服務(wù)、營(yíng)銷?、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)?等方面的意?見(jiàn)和建議，?對(duì)未來(lái)市場(chǎng)?的預(yù)測(cè)，對(duì)?銀行下一步?的發(fā)展計(jì)劃?進(jìn)行研討等?等。這樣的?座談會(huì)不但?對(duì)銀行的有?關(guān)決策非常?有利，而且?可以加深與?中高端客戶?之間的感情?，增強(qiáng)客戶?對(duì)銀行忠誠(chéng)?度。情況?;個(gè)人中高?端客戶的資?金周轉(zhuǎn)較大?，我們要優(yōu)?先滿足這部?分優(yōu)質(zhì)客戶?對(duì)現(xiàn)金需求?時(shí)的供應(yīng)等?等。(二?)充分__?_中高端客?戶的日常動(dòng)?態(tài)（范本）?。中高端對(duì)?我們的發(fā)展?提供很大的?資源保障，?所以在日常?工作中我們?要時(shí)刻盯緊?優(yōu)質(zhì)客戶的?資金流向。?每一個(gè)中高?端客戶的一?舉一動(dòng)，銀?行應(yīng)該給予?密切___?，利用—切?機(jī)會(huì)加強(qiáng)與?中高端客戶?之間的感情?交流。如個(gè)?人中高端客?戶的一些重?要喜訊，銀?行公司客戶?經(jīng)理和個(gè)人?客戶經(jīng)理都?應(yīng)該隨時(shí)掌?握信息并將?重要事項(xiàng)上?報(bào)行領(lǐng)導(dǎo)，?及時(shí)給予_?__，鮮花?祝賀、短信?祝福都將提?高客戶對(duì)銀?行的滿意度?。(三)?定期安排對(duì)?中高端客戶?的上門拜訪?工作。通過(guò)?上門拜訪使?客戶感受到?銀行對(duì)他們?的重視，了?解客戶更多?的動(dòng)態(tài)（范?本）、想法?，收集對(duì)銀?行的意見(jiàn)和?建議，以使?下一步營(yíng)銷?更有目的、?有計(jì)劃。征?求中高端客?戶對(duì)客戶經(jīng)?理的意見(jiàn)，?因?yàn)榭蛻艚?jīng)?理營(yíng)銷工作?的好壞，是?決定銀行與?客戶關(guān)系的?一個(gè)至關(guān)重?要的因素。?(四)經(jīng)?常___中?高端客戶之?間的座談會(huì)?。每年至少?___一次?銀行與中高?端客戶之間?的座談會(huì)，?聽(tīng)取客戶對(duì)?銀行產(chǎn)品、?服務(wù)、營(yíng)銷?、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)?等方面的意?見(jiàn)和建議，?對(duì)未來(lái)市場(chǎng)?的預(yù)測(cè)，對(duì)?銀行下一步?的發(fā)展計(jì)劃?進(jìn)行研討等?等。這樣的?座談會(huì)不但?對(duì)銀行的有?關(guān)決策非常?有利，而且?可以加深與?中高端客戶?之間的感情?，增強(qiáng)客戶?對(duì)銀行忠誠(chéng)?度。2023年銀行支行個(gè)人中高端客戶維護(hù)及營(yíng)銷方案（二）情?況;個(gè)人中?高端客戶的?資金周轉(zhuǎn)較?大，我們要?優(yōu)先滿足這?部分優(yōu)質(zhì)客?戶對(duì)現(xiàn)金需?求時(shí)的供應(yīng)?等等。(?二)充分_?__中高端?客戶的日常?動(dòng)態(tài)（范本?）。中高端?對(duì)我們的發(fā)?展提供很大?的資源保障?，所以在日?常工作中我?們要時(shí)刻盯?緊優(yōu)質(zhì)客戶?的資金流向?。每一個(gè)中?高端客戶的?一舉一動(dòng)，?銀行應(yīng)該給?予密切__?_，利用—?切機(jī)會(huì)加強(qiáng)?與中高端客?戶之間的感?情交流。如?個(gè)人中高端?客戶的一些?重要喜訊，?銀行公司客?戶經(jīng)理和個(gè)?人客戶經(jīng)理?都應(yīng)該隨時(shí)?掌握信息并?將重要事項(xiàng)?上報(bào)行領(lǐng)導(dǎo)?，及時(shí)給予?___，鮮?花祝賀、短?信祝福都將?提高客戶對(duì)?銀行的滿意?度。(三?)定期安排?對(duì)中高端客?戶的上門拜?訪工作。通?過(guò)上門拜訪?使客戶感受?到銀行對(duì)他?們的重視，?了解客戶更?多的動(dòng)態(tài)（?范本）、想?法，收集對(duì)?銀行的意見(jiàn)?和建議，以?使下一步營(yíng)?銷更有目的?、有計(jì)劃。?征求中高端?客戶對(duì)客戶?經(jīng)理的意見(jiàn)?，因?yàn)榭蛻?經(jīng)理營(yíng)銷工?作的好壞，?是決定銀行?與客戶關(guān)系?的一個(gè)至關(guān)?重要的因素?。(四)?經(jīng)常___?中高端客戶?之間的座談?會(huì)。每年至?少___一?次銀行與中?高端客戶之?間的座談會(huì)?，聽(tīng)取客戶?對(duì)銀行產(chǎn)品?、服務(wù)、營(yíng)?銷、產(chǎn)品開(kāi)?發(fā)等方面的?意見(jiàn)和建議?，對(duì)未來(lái)市?場(chǎng)的預(yù)測(cè)，?對(duì)銀行下一?步的發(fā)展計(jì)?劃進(jìn)行研討?等等。這樣?的座談會(huì)不?但對(duì)銀行的?有關(guān)決策非?常有利，而?且可以加深?與中高端客?戶之間的感?情，增強(qiáng)客?戶對(duì)銀行忠?誠(chéng)度。戶?的忠誠(chéng)度，?以便能進(jìn)一?步開(kāi)展業(yè)務(wù)?，推行產(chǎn)品?。(四)?做好網(wǎng)點(diǎn)服?務(wù)，營(yíng)造愉?悅的業(yè)務(wù)辦?理環(huán)境。一?是改善網(wǎng)點(diǎn)?服務(wù)質(zhì)量，?抓好服務(wù)細(xì)?節(jié)，如迎接?禮儀、解答?客戶疑問(wèn)等?，創(chuàng)造良好?的服務(wù)環(huán)境?，全面提升?客戶在我行?網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)?務(wù)的服務(wù)體?驗(yàn)。二是為?中高端客戶?提供差異化?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?優(yōu)質(zhì)大客戶?來(lái)行辦理業(yè)?務(wù)，客戶經(jīng)?理可陪同辦?理，幫助他?們解決辦理?業(yè)務(wù)過(guò)程中?遇到的問(wèn)題?，并進(jìn)一步?溝通業(yè)務(wù)需?求。銀行?客戶營(yíng)銷方?案從任主?的信息看。?主要面對(duì)的?產(chǎn)品銷售群?體為個(gè)人，?所以首先要?了解消費(fèi)者?的情況:?1、存款量?小，但是相?對(duì)銀行客戶?而言占大多?數(shù)。2、?投資額度小?，主要是工?薪階層以及?做生意的小?額客戶3?、選擇銀行?的產(chǎn)品會(huì)再?三比較，選?購(gòu)心態(tài)慎重?。第一文?庫(kù)網(wǎng)范文頻?道p>4?、選購(gòu)產(chǎn)品?不易受外界?影響。針?對(duì)上述人群?我做出以下?一些推銷方?式:個(gè)人產(chǎn)?品的推銷方?式:1、?直接推薦?相信每個(gè)銀?行對(duì)這類散?戶的客戶都?有一定的熟?悉。這種方?式比較適合?關(guān)系較為融?洽的客戶，?是在一種互?相信任的基?礎(chǔ)上進(jìn)行的?。2、引?導(dǎo)式推銷?這種方式適?合在客戶關(guān)?系不太密切?或客戶主管?人比較有主?見(jiàn)，但雙方?互為尊重的?情況下使用?，同時(shí)也適?用于向準(zhǔn)客?戶營(yíng)銷。?3、一對(duì)一?推銷。這?各種方式是?在客戶提出?需求的前提?下進(jìn)行的，?是銀行為客?戶量身定做?的銀行產(chǎn)品?或金融服務(wù)??；顒?dòng)宣傳?方式1、?廣告宣傳?這種方式適?合適用范圍?廣，同業(yè)競(jìng)?爭(zhēng)較強(qiáng)的銀?行產(chǎn)品和金?融服務(wù)。?――反復(fù)在?媒體、公眾?場(chǎng)合播放廣?告，吸引公?眾的注意?。――散?發(fā)產(chǎn)品宣傳?單。宣傳單?通俗易懂，?將專業(yè)術(shù)語(yǔ)?“翻譯”成?漫畫(huà)、小品?、故事等等?，讓客戶感?到一目了?然，且有趣?味性。―?―搞大型的?路演活動(dòng)。?路演活動(dòng)一?定要請(qǐng)媒體?作深入宣?傳，否則效?果較差。?――開(kāi)展社?區(qū)金融咨詢?服務(wù)。選擇?周末或假期?在社區(qū)開(kāi)?展咨詢活動(dòng)?，使產(chǎn)品直?接貼近大眾?。――選?擇業(yè)務(wù)集中?的區(qū)域或行?業(yè)開(kāi)展局部?廣告宣傳?活動(dòng)。2?、促銷活動(dòng)?。是銀行?全方位開(kāi)展?的，提高銀?行產(chǎn)品知名?度，使更?多的人接受?并使用銀行?產(chǎn)品的活動(dòng)?。(1)?饋贈(zèng)促銷。?通過(guò)向客戶?贈(zèng)送一些禮?品和允許客?戶享受銀行?的某種特殊?權(quán)益或方便?，鼓勵(lì)客戶?使用銀行?產(chǎn)品。(?2)關(guān)系促?銷。通過(guò)推?出長(zhǎng)期關(guān)系?優(yōu)惠政策，?促進(jìn)客戶?與銀行保持?一種長(zhǎng)期的?關(guān)系。(?3)聯(lián)合促?銷。與企業(yè)?或商家聯(lián)合?，配合生產(chǎn)?和流通部?門的經(jīng)營(yíng)提?供金融服務(wù)?。(4)?公關(guān)促銷。?結(jié)合公益事?業(yè)開(kāi)展促銷?活動(dòng)。如美?國(guó)運(yùn)通信_(tái)?__卡的客?戶每發(fā)生一?次交易，銀?行會(huì)捐贈(zèng)給?美國(guó)反饑餓?基金會(huì)2美?分。擴(kuò)大銷?售的同時(shí)，?也提升了?企業(yè)的形象?。(5)?組合促銷。?通過(guò)廣告、?公共關(guān)系、?銷售推廣?等方式的有?機(jī)組合，開(kāi)?展促銷活動(dòng)?。接著再?來(lái)認(rèn)識(shí)本行?側(cè)重的產(chǎn)品?的營(yíng)銷。?1、個(gè)人理?財(cái)業(yè)務(wù)營(yíng)銷?――確定?目標(biāo)客戶群?。起步階段?的個(gè)人理財(cái)?業(yè)務(wù)應(yīng)以?有一定資產(chǎn)?的個(gè)人和私?營(yíng)企業(yè)主為?主要目標(biāo)。?――成立“?個(gè)人理財(cái)中?心”或以銀?行個(gè)人名字?命名的“?個(gè)人理財(cái)工?作室”。?――選擇目?標(biāo)客戶，定?期舉辦個(gè)人?理財(cái)小課堂?。――向?目標(biāo)客戶發(fā)?放個(gè)人理財(cái)?問(wèn)卷。―?―在媒體上?連續(xù)刊登或?播發(fā)個(gè)人理?財(cái)方案。?――通過(guò)產(chǎn)?品創(chuàng)新帶動(dòng)?個(gè)人理財(cái)業(yè)?務(wù)。――?讓客戶獲利??？蛻舻拇?款到期，介?紹新的存款?種類，或?者能夠增加?收益的存款?組合。―?―根據(jù)客戶?的性格特征?，推薦不同?的投資組合?方式。?――向客戶?提供的不是?一種產(chǎn)品，?而是一個(gè)方?案。2、?銀行卡業(yè)務(wù)?營(yíng)銷――?在目標(biāo)客戶?范圍內(nèi)努力?擴(kuò)大發(fā)卡量?。發(fā)卡不能?盲目追求量?的增加，銀?行卡金卡的?目標(biāo)客戶是?收入較高且?穩(wěn)定的人群?，普通卡的?目標(biāo)客戶是?在銀行有代?理業(yè)務(wù)的?大型企業(yè)或?政府部門。?――用卡?的營(yíng)銷比發(fā)?卡營(yíng)銷更重?要。盲目發(fā)?卡會(huì)造成?睡眠卡的增?多，從而加?大銀行的成?本，因此銀?行卡的營(yíng)銷?要把重要放?在提高持卡?人的用卡意?識(shí)上。――?聯(lián)合促銷。?與大型商家?、賓館以及?影響力較大?的企業(yè)或單?位聯(lián)合，設(shè)?計(jì)和發(fā)行聯(lián)?名卡、專用?卡，并聯(lián)合?開(kāi)展刷卡優(yōu)?惠等活動(dòng)，?刺激人們購(gòu)?卡、用卡的?積極性。?――免費(fèi)?服務(wù)。在發(fā)?卡過(guò)程中按?照客戶的分?類，分別實(shí)?行上門送卡?、短信通知?、郵寄資料?等免費(fèi)服務(wù)?，減少客?戶在辦卡和?用卡的過(guò)程?中的障礙。?――讓持?卡消費(fèi)者直?接感受增值?。定期送禮?物給持卡人?;每一個(gè)新?的卡種投放?時(shí)，全部產(chǎn)?品都有一定?期限的優(yōu)惠?行為;對(duì)能?夠給銀行帶?來(lái)較大收益?的客戶實(shí)?行免年費(fèi)的?做法。上?面的闡述主?要是針對(duì)個(gè)?人業(yè)務(wù)的，?但是具體的?活動(dòng)，我覺(jué)?得不是短時(shí)?間就可以得?到巨大的成?果或者效益?吧，這跟產(chǎn)?品的宣傳，?服務(wù)，地域?習(xí)慣等方面?有關(guān)。在前?面給你的那?個(gè)策劃中就?有___節(jié)?的營(yíng)銷方案?，你可以再?看看，并且?我相信你們?行也制定有?周期性營(yíng)銷?活動(dòng)?？蛻?推介會(huì)，客?戶答謝會(huì)，?新品展示?，VIP活?動(dòng)等方式。?結(jié)合本單位?實(shí)際，編制?具體實(shí)施計(jì)?劃，提出明?確工作措施?。要?jiǎng)訂T各?方力量共?同參與密切?配合，做好?服務(wù)支撐保?障，營(yíng)業(yè)窗?口大力營(yíng)造?銀行代扣推?廣宣傳氛圍?，除了拉宣?傳橫幅、放?置廣告牌，?還要安排專?人在營(yíng)業(yè)大?廳現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行?宣傳，做好?客戶咨詢和?解釋工作，?確保取得實(shí)?效。3?.新聞宣傳?。統(tǒng)一宣?傳時(shí)間和宣?傳方式、統(tǒng)?一宣傳資料?，樹(shù)立良好?的整體企業(yè)?形象。充分?利用各種媒?介大力宣傳?“電費(fèi)銀行?代扣，讓您?足不出戶輕?松繳費(fèi)”的?相關(guān)主題?。4.活?動(dòng)總結(jié)。?為掌握各單?位活動(dòng)動(dòng)態(tài)?（范本），?按月編制“?電費(fèi)銀行代?扣，讓您?足不出戶輕?松繳費(fèi)”專?項(xiàng)活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)?，并將有關(guān)?活動(dòng)照片?、簡(jiǎn)報(bào)及活?動(dòng)先進(jìn)事跡?定期公布。?5.激勵(lì)?機(jī)制。(?1)建