企業(yè)中一線管理者扮演角色

企業(yè)中一線管理者的角色㈠1重新認識一線管理者的角色?什么是一線管理和一線管理者?一線管理者的工作?一線管理的過程?一線管理者面臨的環(huán)境和挑戰(zhàn)?一線管理者角色及技能的獨特性?組織與一線管理者的角色?一線管理者需兼顧直接領導和參謀領導?誰是“好的”一線管理者？2一線管理與一線管理者一線管理與他人工作的促進、指揮和檢查有關的，并以完成以下目標為最終目的的管理活動1）組織目標2）個人目標（個人工作目標）一線管理者運用獨立的判斷行使授權范圍內的決定權工作主要是腦力的而非體力的3一線管理者的角色及其關聯一線管理者管理階層下屬員工同層級其他一線管理者其他一線管理者的下屬員工代表關聯同其他人的關系必須是客觀和建設性的尊重他人的創(chuàng)意和能力明確你在整個工作過程中的正確作用，以及你的總體義務，尤其是對于你的上司的義務在和其他部門的職工打交道時小心謹慎能意識到你對整個組織的影響和貢獻4一線管理者的工作計劃：對未來的需求和行動進行預測；把總體計劃和目標分解為 日常的工作計劃和日程安排。組織：獲取和安排進行工作所必須的資源。這些資源包括：人力、 物力、設備和財力。指揮：激發(fā)自己和他人進行工作；把工作向下分派；向職工發(fā)出 指令；使工作各得其所?？刂疲罕ＷC工作符合必要的標準；對工作流程和產量進行檢驗。5一線管理的過程檢查—促進—指導個人工作合作為了成功實現目標通過落實人的領導技能技術技能組織的整體結構技能包括一些用于實際工作的知識自己的角色雇主的行為有效的一線管理工具和技術形成和提高一線管理者的熟練程度影響管理者和職工的主要問題用以建立文化組織制度工作小組各自角色期望6一線管理者面臨的環(huán)境和挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)(Challenge)=職工×公司×顧客×團體您下屬社會公司顧客7不同管理層級的技能：一線管理者角色及技能的獨特性一線管理者直接負責產品或勞務。相對于其他管理人員來說，一線管理者所從事的工作更富于操作性和技術性。一線管理者是管理非管理人員的管理者。概念性技能關于人的問題的技能技術性技能高層管理中層管理一線管理層級技能8不同的組織結構對一線管理者的影響總裁生產銷售工程財務人事功能歸組總裁膠印平版銅版壓花過程歸組總裁長沙分行北京分行上海分行西安分行地理位置歸組總裁人壽保險財產保險年金保險汽車保險產品歸組總裁商業(yè)機械化工冶金顧客歸組9對一線線管理理者角角色的的幾種種認識識中級管理階層一線管理者職工觀點1:“處于中間位置的人物”中級管理階層一線管理者職工觀點2:“關鍵性人物”觀點3:工人的一員中級管理階層一線管理者職工中級管理階層一線管理者職工觀點4:人際關系專家專業(yè)人員中級管理階層職工一線管理者觀點5:拱頂石式人物10組織中中其他他角色色如何何看待待一線線管理理者能使生產達到標準一切從公司出發(fā)，代表組織利益能駕馭下屬能尊重上司，善待平級作為管理階層中的低級人員，對組織保持忠誠循歸蹈矩，不著惹是非以人為念，不以生產為念一切從工人利益出發(fā)能容忍下屬的錯誤對上司有影響力代表工人與管理層溝通必要時敢于反抗上司在確定工作時間、工作程序方面具有靈活性一線管管理者者的上上司一線管管理者者的下下屬一線管管理者者11組織環(huán)環(huán)境中中的影影響因因素管理制度報酬制度工作制度工作價值觀工作目標工作規(guī)則主導工作態(tài)度信息和計算機系統(tǒng)競爭狀態(tài)非正式文化產業(yè)技術水平法律制度一線管理者12一線管管理者者需兼兼顧直直接領領導和和參謀謀領導導13誰是““好的的”一一線管管理者者？既不根據工人人的要求行事事，也不根據據管理層次的的要求行事，，而是一切為為了更高一層層次組織的利利益能理解人，能能敞開地和人人溝通，能在在部門內外和和他人一起工工作能理解組織的的結構，能理理解組織的目目標并將其轉轉換成本部門門的目標，能能預見問題并處理理能使自己的想想法被上司接接受；維護權權威，尊重管管理階層在必要的時候候既能夠運用用科學的、程程序的方式方方法，也能夠夠相信自己的的“直覺”具有開發(fā)性的的而不是應急急的處事態(tài)度度；積極尋找找增加本部門門影響的途徑徑；富于經驗把自己看成是是經理而不是是工人的一員員，明確自己己是管理層次次的一員弄清公司的目目標具有堅定、根根深蒂固的價價值觀14一線管理者的的倫理準則在和其他人交交往接觸過程程中必須誠實實可靠必須承擔幫助助下屬提高的的義務，并在在任何可能的的時候增強他他們勝任工作作的能力。抑制一切非法法的活動，鼓鼓勵職工遵守守法律，對于于不合法規(guī)的的活動不要忍忍受和加以保保護。尊重職工和同同事的要求和和他們所關心心的問題。欣然而認真地地承擔一線管管理者的職責責，同事根據據你對這種職職責的最佳理理解來履行它它們。承認一線管理理者工作是管管理工作的一一部分，以促促進人們對于于管理工作的的尊重和管理理工作自身的的完整。對你自己、你你的良心以及及你的需求保保持真實和坦坦白的態(tài)度。。對人的態(tài)度，，要從維護和和增進人的尊尊嚴和自尊的的角度。對于你的組織織和職工，只只要秘密是合合法的，你都都要予以保護護。根據你的意愿愿決定或計劃劃和誰一起工工作，并對所所出現的結果果負責。15企業(yè)中一線管管理者的角色色㈡主講人:李李放放一九九九年四四月16如何扮演好一一線管理者的的角色清楚認識自身身所處環(huán)境做好計劃和決決策工作建立和諧的人人際關系培養(yǎng)有效的領領導影響力對職工表現進進行有效地監(jiān)監(jiān)督和評估掌握對職工的的咨詢和指導導技巧17作為計劃人的的一線管理者者？？高技能員工還還是新員工作為計劃人的的一線管理者者增加機器還是是增加人何種工藝路線線何種工藝裝備備18解釋計劃向下屬作出這這樣的解釋———一個內容容全面的計劃劃對于每個員員工分別意味味著什么。在在作出解釋前前，需要一線線管理者就計計劃的實現作作出安排一線管理者的的計劃任務調度實施對完成計計劃所做出的的安排，獲得得和配置資源源確定標準預算管理擬定工作計劃劃根據計劃目標標和調度安排排（實施手段段），制訂出出關于時間指標、、成本指標、、物料指標等等方面的標準準擬定或者執(zhí)行行預算（包括括分析，比較較和總結）依據上述步驟驟所進行的安安排，確定不不同時期的工工作重點，對對一線管理者者本人的工作作時間和工作作項作出計劃劃安排19問題解決的三三種思維角度度三種思維角度度：當事人角度：：問題是在技技能有保障的的條件下提高高工效組織的角度：：問題是保證證安全生產要要求評論家角度：：問題是也許許操作者粗心心大意；也許許其他障礙誘誘使或迫使他忽忽視了操作的的安全性，也也許。。。作為一線管理理者應當以組組織的目標和和組織目標的的實現作為問問題的解決的的出發(fā)點事例：一名建筑公司司的吊車操作作手正在危險險地將吊臂靠靠近高壓電線線。一線管理者及及時地命令他他停止作業(yè)并并要求他作出出解釋。如果你是這家家建筑公司的的一線管理者者，你將如何何解決這一問問題呢？20頭腦風暴--形成有助于于問題解決決和作出決決策的思想想狀態(tài)階段對自己加以以試驗第一階段：：綠燈A自身身狀態(tài)：開開放，自由由，非批判判性的，作作因循常規(guī)的判斷斷B引入入主題或遇遇到的問題題C自由由聯系：產生思想量的概念“搭便車””（記錄下所所有有關的的思想）第二階段：：黃燈D把各種思想想加以匯集集E對其加以整整理和具體體化第三階段：：紅燈F突出重點G提出建議得得出解決辦辦法調節(jié)自己保護自己21進行決策的的四種方式式工作目目標標問題障障礙礙循規(guī)蹈矩慣例傳統(tǒng)習慣政策規(guī)則邏輯分析診斷獲取信息決擇分析決擇檢驗決策實施科學分析假設綜合檢驗新的發(fā)現創(chuàng)造思維態(tài)度：集中中于某個問問題對問題開始始有所意識識加以開掘并并善于準備備策劃修飾驗證應用22研究職工的的需求與動動機自我實現社會性尊重安全生理成功地運作動機期望手段需求關于動機因因素的期望望模型NI工作滿意度度(S)=需求值(N)*手手段值(I)動機因素激激發(fā)水平(M)=成成功預期(E)*滿滿意度(S)EM23溝通--類型，層次次和障礙聽說讀寫45%30%16%9%溝通類型：：一線管理者者的溝通形形式結構溝通層次：：一線管理者者的主要溝通層層次第一層次：技術性溝通（傳遞）第二層次：禮節(jié)性溝通第三層次：活動導向型溝通第四層次：社會性溝通第五層次：深度信任型溝通溝通障礙：：一線管理者者的主要溝通障障礙物理性障礙礙--地理理、環(huán)境、、手段社會性障礙礙--身份份、地位心理性障礙礙--觀念念、經驗、、怪癖組織性障礙礙--結構構、氣氛、、傳統(tǒng)、競競爭24溝通時的不不同心理模模式自我狀態(tài)父輩的（P）成人的（A）兒童的（C）PACPACA.（相互平等的）互補型適用于正式場合、工作交流及平級間的交流時D.背后型（策略型）PACPAC適用于對下屬、尤其是年輕人表示關心、關照的交流時B.交叉型PACPAC兩人都以長輩口氣，交流出現矛盾，應改善APCC.成人加工型PAC適用于改善交流形態(tài)，希望對方與自己進行平等交流時25組織溝通系系統(tǒng)--網絡和形式式圈型輪型“Y”型鏈型圓桌型26處理摩擦的的五種方式式考慮自身利利益考慮對方利利益少多少多對抗默許操縱合作妥協27作為領導者的的一線管理者者一線管理者領導能力知識實踐經驗領導科學領導藝術按照預期的效效果選擇特定定的方法并進進行實證在領導他人的的過程中對原原理、想象、、直覺、判斷斷加以運用的的特質一線管理者的的領導力量環(huán)境力量權威性個人能力個性素質一線管理者的的領導影響力力28對他人產生影影響的源泉權威：進行決決策和發(fā)揮影響的權力力量：進行決決策和發(fā)揮影響的能力領導地位非正式的領導導地位力量只能帶來來權威只能帶來來兩者結合可以以帶來一線管理的（管理性的））領導地位29領導工作的原原理每一個有意義義的行為如果果要完成，都都需要“領導導”。雖然不不一定需要““領導者”原理1原理2通過身體力行行來進行的領領導工作，要要比通過高壓壓脅迫手段或或欺騙手段進進行的領導工工作要有效數數倍領導工作是一一種積極的力力量，它可以以促進他人朝朝著目標前進進有效的來自于于組織方面的的領導可以促促進職工對自自身的領導相對于領導目目標來說，領領導方式是次次要的只要對下屬、、上司以及組組織的最高利利益表示尊重重，任何領導導方式都是合合理的原理3原理4原理5原理630一線管理者對對于工作表現現的作用工作表現=工作作意愿*工作作技能*工作作條件工作意愿需求指數滿足預期工作技能特征一：因人而異特征二：不同層次有不同潛質特征三：有助于預測表現工作條件環(huán)境報酬任務分配氣氛一線管理者督導檢查引導評價培訓指導關注改善31作為監(jiān)督和評評價人的一線線管理者控制系統(tǒng)中的的要素目標設定者決策者監(jiān)督人工序投入產出標準糾正措施一線管理者32有效控制的原原則知道標準，必必要時使用它它們相信職工知道道標準并且理理解它們，同同時適時進行行提醒和培訓訓使該標準同其其他標準協調調一致，保持持一致性注意反饋信息息并積極收集集精確而細致地地理解和解釋釋反饋信息按實際情況需需要安排你的的活動實踐采取例外控制制。誰也無法法控制每件事事情，因此，，需要集中于于重點，處理理一些明顯的的偏差。隨訪。使用強強化、獎勵和和懲罰措施，，若需要，