2023年質(zhì)檢客服年終總結（一）

第3頁共3頁2023年?質(zhì)檢客服年?終總結（一?）在發(fā)展?的同時，生?產(chǎn)、技術、?品質(zhì)也在不?斷提升。短?短一年時間?里，品質(zhì)部?在公司領導?的正確指導?下，各部門?的配合下，?做出了一定?成績，現(xiàn)做?如下小結：?一、工作?思路以質(zhì)?量體系ts?16949?為依據(jù)，切?實建立品質(zhì)?控制機制為?核心，有效?運行并持續(xù)?改進公司管?理體系為宗?旨，全面提?升公司管理?及品質(zhì)為目?標。二、?工作小結?1、品質(zhì)檢?驗機制不斷?完善由于?原品質(zhì)部長?的離職，公?司質(zhì)量體系?工作一度停?滯約，雖然?采取了項目?責任區(qū)域化?分管理方式?，但卻沒有?充分發(fā)揮出?品質(zhì)控制的?作用。根據(jù)?公司行政管?理要求，對?各部門現(xiàn)場?管理情況、?日清月結的?執(zhí)行情況進?行監(jiān)督檢查?，及時指出?管理及生產(chǎn)?中存在的問?題，提出糾?正預防措施?和糾正時限?，并對糾正?結果進行跟?蹤，較為有?效地控制了?管理及質(zhì)量?。在隨后工?作中我們不?斷改進檢驗?方式，以檢?查出的問題?來檢測內(nèi)部?管控能力，?通過考核實?施壓力，強?化部門員工?的管控力度?，逐步讓存?在問題具有?可控性，從?而使三檢得?以真正地建?立，使品質(zhì)?控制工作更?加系統(tǒng)化和?有效化。?__月下旬?起，我部門?開始強化現(xiàn)?場檢查，就?檢查出的問?題及時與相?關部門溝通?并進行復查?，通過這種?強化性檢查?給部門員工?施加壓力，?使現(xiàn)場管理?及品質(zhì)明顯?提高。2?、加強細化?內(nèi)部考核?我部人員流?失率雖然低?，但卻是良?莠不齊，對?檢驗規(guī)標、?業(yè)務技能也?并不是十分?清晰。造成?原因大家都?知道?；?此，部門成?立初始，在?公司總經(jīng)理?的正確指導?下以激效考?核作為切入?點，綜合形?成《品質(zhì)部?考核管理制?度》，并對?糾正結果及?糾正措施的?實施情況進?行了驗證，?確保了品質(zhì)?部的正常運?行。3、?優(yōu)化管理體?系通過內(nèi)?部考核、客?戶質(zhì)量信息?反饋、日常?全檢、抽查?以及突擊檢?查等品質(zhì)控?制方法的實?施，理清了?品質(zhì)部運行?工作中存在?的問題，自?__月下旬?起利用約_?__個月的?時間，__?_本部門員?工學習培訓?了品質(zhì)意識?、業(yè)務技能?、管理制度?等。有針對?性地對激效?考核進行了?優(yōu)化。通過?此項工作的?開展，不僅?使部分基層?管理人員動?了起來，而?且使各班組?更加熟悉體?系文件，更?加清楚管控?要點。此次?對過去繁瑣?的文件、流?程及表單進?行了簡化，?對不適宜的?體系文件進?行修正，對?于工作中的?盲點進行了?補充，對不?健全的體系?文件進行了?完善。5?、配合監(jiān)督?審核__?月__日—?__日，迎?來了認證公?司對本公司?管理體系通?過認證以來?的首次監(jiān)督?審核，我部?門全程陪同?并全面配合?了此次審核?工作，并據(jù)?審核意見向?責任部門下?發(fā)了《糾正?預防措施報?告》，且將?按期限驗證?、糾正及糾?正預防措施?的實施情況?進行了全面?跟蹤。三?、工作亮點?1、建立?了三檢機制?，使品質(zhì)控?制作用得以?真正發(fā)揮。?2、通過?對管理體系?的優(yōu)化，進?一步明確了?管理職責，?理順了管理?要點，修正?了環(huán)境管理?策劃的原則?性問題，使?更具適宜性?、可操性及?實效性。?四、工作中?的不足及改?進想法盡?管在短短三?個多月的時?間里，我部?門做了大量?具體工作，?取得了小小?的成績，但?深知距離工?作要求還存?在差距，具?體如下：?1、品質(zhì)控?制機制雖然?建立起來，?但仍需進一?步完善。今?后我們將加?強對員工自?控能力的檢?查，從而全?方位地提升?管理和品質(zhì)?意識。2?、對于公司?例會中形成?的決議我們?的跟進工作?做得還不夠?。在我們充?分認識到這?一點的時候?，就進行過?深刻的反思?，并已經(jīng)開?始行動做好?此項工作。?3、作為?品質(zhì)檢驗部?門，由于之?前幾個月生?產(chǎn)任務繁忙?，對于現(xiàn)場