員工日常行為考核標準

感謝賞析職工平時行為核查標準1職工平時行為核查標準一、儀容規(guī)范及行為規(guī)范權(quán)重15分違紀分值違紀記錄1、男職工發(fā)型前可是眉、側(cè)可是耳、后可是起家線，不可以留獨到發(fā)型。12、女職工短發(fā)要梳理齊整，可是頸。長發(fā)應(yīng)盤起，或用發(fā)束扎起。13、工作前必然要將妝化好，不要當眾化妝。不艷妝艷抹、不得素面，著淡妝即1可。4、不得佩帶夸張飾品，只同意佩帶一個訂親或成婚戒指，只同意佩帶耳釘。15、不留長指甲，指甲長度不可以過手指，不得染濃色指甲油。16、職工必然著公司一致工裝，工服要常常沖洗，穿前要將衣服熨燙平坦，保證1衣物無褶。感謝賞析感謝賞析7、全部公司職工必然佩帶公司發(fā)放的一致胸卡。18、胸牌戴在左胸前第一個紐扣的高度，距第一顆紐扣兩指間的距離。19、站姿：挺胸、仰頭、收腹、膝蓋并攏、提臀。110、蹲姿：左、右膝蓋一上一下，而且保持腰部直立。111、走姿：挺胸、仰頭、雙臂自然搖動，腳不拖地。112、手勢：四指并攏，虎口微開，掌心向上與地面成45度夾角。113、不得趴、靠柜臺，用雙手支撐柜臺時，上身傾斜不得超出15度。114、當和顧客同向行走時，必然放慢腳步，不同意超出顧客，若有急事，需與顧客打招呼，征詢顧客建議、走樓梯時，要依照右上右下的原則。二、聽聞規(guī)范權(quán)重20分1、不要抱著胳膊招待顧客。22、不要把手插到褲兜里說話。23、不要上下端量著顧客說話。23、陪伴顧客選購商品時要保持一步距離。1感謝賞析感謝賞析4、咳嗽打噴嚏時要轉(zhuǎn)過頭去，或用手帕掩飾。15、不要邊吃東西邊招待顧客。26、不要在發(fā)言時露出嘲諷顧客的語言、語氣或神情。27、介紹產(chǎn)品時，必然察看顧客能否有耐心聽，不要自顧自地絮叨下去。18、發(fā)言要有次序和邏輯性，突出重點和重點，不講節(jié)余的話，可是份夸張。19、發(fā)言時應(yīng)防范使用命令式，少用否認句，并須配合適合的表情和動作。110、當顧客說話時，不要半途打斷或目光各處飄移，應(yīng)正視對方的眼睛仔細傾聽。11、當顧客在考慮時，不要輕易插話。212、不可以對未成交的顧客奚落或口出惡言，不論成交與否，都應(yīng)笑容相迎。2三、服務(wù)用語及崗位語言規(guī)范標準權(quán)重10分1、五聲：（1）來有迎聲：“您好，歡迎蒞臨永發(fā)辦公設(shè)施”（2）問有答聲：您需要什么，我?guī)湍榻B。2（3）去感謝賞析感謝賞析有送聲：“感謝您的蒞臨，請您慢走”2（4）顧客幫忙有謝聲：感謝2（5）打攪顧客：對不起22、十個字：您好、感謝、請、對不起、再會四、道德素質(zhì)與團隊合作權(quán)重10分1、恪守國家綱紀法例，無不良喜好。22、誠實可信、不隱瞞、不欺詐、恪守職業(yè)道德，守舊商業(yè)機密，篤守人性本善。3、有優(yōu)秀的主觀能動性和公司奉獻精神。14、主動與上下級及團隊成員成立優(yōu)秀交流環(huán)境，掌握必然交流技巧。25、不占用公司資源謀利為己。26、根絕小團表現(xiàn)象，做事要公然透明，公正公正。1五、職工守則權(quán)重30分1、早7:50前換好工裝，并盤點本組貨物，打掃店內(nèi)衛(wèi)生,8:00前結(jié)束全部營業(yè)前準備工作。晚17:00—17:30達成貨物陳設(shè)。2、職工工鞋、襪子要求顏色一致為黑色，違者第一次警示，第二次罰款10元；感謝賞析感謝賞析1職工上崗時期，工裝必然齊整，若有破壞罰款50元，工牌破壞罰款10元。3、職工不遵照上司領(lǐng)導(dǎo)的指揮或工作安排，第一次警示并罰款50元，第二次罰款100元，第三次開除并扣除押金。顧客進入營業(yè)廳，導(dǎo)購人員必然合時地主動迎上前往主動招呼客人，若有怠3慢顧客罰款50元；若有服務(wù)不周碰到顧客投訴者，罰款元。5、導(dǎo)購人員在招待顧客時，顧客走開自己責(zé)任區(qū)，需按顧客前進路線陪伴至該區(qū)導(dǎo)購招待為止，不得半途走開。6、職工上崗不同意隨身攜帶錢物及食品，不得在賣場及隱蔽處吃零食、看書或3報紙；不得在賣場聚堆聊天，嘻嘻打鬧，違者罰款50。7、職工工作時期，需保證所在分擔區(qū)衛(wèi)生干凈，做到有灰實時擦，如檢查衛(wèi)生不合格，責(zé)任到人，第一次警示，第二次罰款10元，第三次罰款20元。與工作沒關(guān)的物件不得擱置在工作現(xiàn)場。感謝賞析感謝賞析8、職工上崗時期，職工嚴禁幾人同時去洗手間，違者罰款20元。19、職工上崗時期，若有會客狀況，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可到賣場外指定地址會客，2時間不可以超出10分鐘，違者罰款20元。10、營業(yè)時期，職工所在責(zé)任區(qū)不可以出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，違者該責(zé)任區(qū)每人罰款50元。11、職工之間要和平相處，不可以有訓(xùn)罵爭執(zhí)現(xiàn)象出現(xiàn)，若有違犯者，按開除處理。12、職工下班前