話務員2023年度工作總結(jié)

第3頁共3頁話務員20?22年度工?作總結(jié)年?即將結(jié)束，?這一年里,?在站領導和?科長的正確?指導下，我?學到了許多?知識，也積?累了一些工?作經(jīng)驗，在?同事們的支?持和互相幫?助的同時，?使我在工作?方面不斷探?索，不斷發(fā)?現(xiàn)問題，并?予以改進和?完善，使工?作效率不斷?提高?；?顧這忙碌的?一年，有付?出、有收獲?，現(xiàn)將我_?_年的工作?總結(jié)匯報如?下：一、?上半年以張?總提出的“?整、學、變?、升”四字?方針為引導?，無論是科?室工作和個?人工作，都?在發(fā)生著變?化。首先，?整理工作思?路和總結(jié)經(jīng)?驗。作為班?組文化小組?的組長，剛?開始毫無頭?緒，無論是?板報還是科?室資料、旅?客座談會，?找不到工作?中的重點，?經(jīng)過一段時?間的摸索、?理清了工作?思路，慢慢?地找到了工?作方向；其?次，學而不?倦，作為一?名話務員我?深知業(yè)務知?識的重要性?，每當旅客?咨詢問題時?，我要準確?無誤的提供?他所需要的?信息，還要?熟知相關的?法律法規(guī)及?車站的規(guī)章?制度等。?第三，調(diào)整?心態(tài)，改變?工作態(tài)度。?面對電話咨?詢工作，有?時心情也會?低落，通過?向科長和同?事排解的方?式，及時轉(zhuǎn)?變工作態(tài)度?，保持一個?良好的心態(tài)?為旅客服務?。最后，提?升自己，作?為一名小組?長對我來說?是一種自身?綜合能力的?鍛煉，即板?報設計、博?客管理及每?月的旅客座?談會，讓我?經(jīng)歷了一個?充實而快樂?的成長過程?。二、下?半年的工作?是以張總在?半年述職會?上提出“五?不自”為主?要工作內(nèi)容?而展開的。?“五不自”?的提出敲醒?了我還處在?上半年停滯?不前的狀態(tài)?，讓我對自?己以往的工?作情況進行?了深刻的反?省。首先，?在個人工作?方面，作為?一名話務員?，要求的不?僅是聲音要?柔和、語氣?要親切，還?要業(yè)務知識?好、溝通能?力強、處理?特殊事件要?靈活。也知?道日常工作?的應知應會?現(xiàn)在已滿足?不了旅客的?需求，但不?肯花時間多?學點，總想?依賴別人，?有點“拿來?主義”。而?且，工作中?只能管好自?己，能律己?但不能律他?人，也疏于?了對服務質(zhì)?量的要求。?通過這次科?室人員的調(diào)?整，我重新?審視話務員?工作及同事?間協(xié)作的重?要性。（范?本）工作不?能馬虎，同?事間要互相?提醒，規(guī)范?服務用語，?時刻注意服?務態(tài)度。其?次，班組文?化建設方面?。在博客管?理上沒有好?管理方法，?只是一味的?要求大家寫?，應付更新?，不求質(zhì)量?，沒有起到?它真正的作?用。作為小?組長深感慚?愧，因為博?客是對外宣?傳的一個窗?口，是大家?互相闡述自?己思想動態(tài)?（范本）的?一個平臺，?也是一個學?習和借鑒工?作方法的園?地，如果沒?有主題思想?，那就起不?到它存在的?意義。在認?識此重要性?后，與王主?任進行溝通?，確定博客?主題，以工?作中的點滴?為主，讓大?家都學會觀?察工作中的?人和事，鍛?煉大家寫作?和總結(jié)的能?力。后來，?也在王主任?的提醒下，?將近期車站?及各部門開?展的活動，?發(fā)到博客、?___及總?站客服QQ?中，讓更多?旅客___?我們車站的?變化，了解?我們服務項?目的多樣化?。再就是，?作為一名通?訊員，近幾?個月有點懶?，寫的稿件?也比上半年?少，也疏于?觀察科室的?動態(tài)（范本?），有些好?人好事未能?及時寫成稿?件，發(fā)揮出?它的時效性?。在通訊員?總結(jié)會上也?認識到自己?與優(yōu)秀通訊?員地差距，?將在今后的?通訊員工作?中保質(zhì)保量?的完成通訊?稿件，同時?認真學習通?訊群中發(fā)的?提升寫作水?平的資料，?使自己不會?一想到寫東?西就有畏難?情緒。以?上是我這一?年來的工作?情況，為了?使明年在各?項工作上能?有所進步，?計劃如下：?1.干好?本職，規(guī)范?工作流程、?文明服務、?端正態(tài)度，?不流于形式?，并加大對?旅客網(wǎng)上購?票和___?購票的宣傳?。把我們的?“三個一”?“四個多”?工作法融合?到日常工作?中去。2?.每月旅客?座談會在按?時召開的基?礎上，改變?一下形式，?讓旅客真正?認識到我們?是真心要做?好服務工作?的。__?_對科室博?客和QQ的?更新做好監(jiān)?督。4.?將同事寫得?比較好的文?章收集起來?，推薦給主?編，充實我?們的《德馨?坊》。5?.積極參加?站上和科室?___的各?項活動，及?時配合領導?交辦的工作?。