2023年高速公路管理處年度工作總結(jié)

第5頁(yè)共5頁(yè)2023年?高速公路管?理處年度工?作總結(jié)_?_年，監(jiān)控?中心在管理?處的直接領(lǐng)?導(dǎo)下，認(rèn)真?貫徹落實(shí)上?級(jí)指示精神?，緊緊圍繞?管理處工作?，以進(jìn)一步?規(guī)范內(nèi)部管?理、加強(qiáng)各?收費(fèi)站溝通?、狠抓業(yè)務(wù)?發(fā)展、牢樹(shù)?服務(wù)理念為?目標(biāo)，上下?同心，在完?善和提高上?下功夫，穩(wěn)?妥、務(wù)實(shí)、?創(chuàng)造性地開(kāi)?展各項(xiàng)工作?，鞏固了窗?口單位的良?好形象。一?年來(lái)，監(jiān)控?中心為各收?費(fèi)站共維護(hù)?維修收費(fèi)、?監(jiān)控、通信?設(shè)備___?余次，維護(hù)?完好率達(dá)_?__%以上?；向交通廳?申請(qǐng)各類監(jiān)?控、收費(fèi)及?通信設(shè)備配?件資金總額?達(dá)百萬(wàn)元；?受理車主業(yè)?戶投訴__?_宗，轉(zhuǎn)辦?各網(wǎng)絡(luò)媒體?曝光事件_?__宗，視?頻監(jiān)控遠(yuǎn)程?取證___?宗，處理反?饋率___?%；辦理市?長(zhǎng)公開(kāi)電話?、同級(jí)部門?轉(zhuǎn)來(lái)的信訪?件和群眾來(lái)?信_(tái)__件?，轉(zhuǎn)辦率_?__%，及?時(shí)答復(fù)上級(jí)?部門的反饋?率達(dá)___?%；接待各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和高?速公路同行?的考察團(tuán)_?__批次，?較好地完成?了全年的工?作任務(wù)。?一、主要成?績(jī)（一）?、積極主動(dòng)?指導(dǎo)各收費(fèi)?站監(jiān)控及收?費(fèi)工作為?進(jìn)一步加大?監(jiān)控管理工?作力度，建?立應(yīng)急指揮?、快速協(xié)調(diào)?處、站兩級(jí)?管理和行政?執(zhí)法部門，?及時(shí)解決社?會(huì)___的?高速公路熱?點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題?的高速公路?指揮調(diào)度體?系，根據(jù)管?理處領(lǐng)導(dǎo)指?示精神，經(jīng)?過(guò)一年的調(diào)?研實(shí)踐工作?，我中心推?動(dòng)建立收費(fèi)?站監(jiān)控考核?工作取得實(shí)?質(zhì)性進(jìn)展。?下發(fā)了由我?中心負(fù)責(zé)起?草的《國(guó)道?205高速?公路萊蕪管?理處工作目?標(biāo)任務(wù)考核?辦法》__?通知（萊路?高管[__?]__號(hào)）?監(jiān)控信息工?作檢查評(píng)分?標(biāo)準(zhǔn)部分，?為各收費(fèi)站?監(jiān)控室的考?核提供了指?導(dǎo)性意見(jiàn)。?對(duì)全處監(jiān)控?人員統(tǒng)一進(jìn)?行了理論考?試，并將考?試成績(jī)予以?通報(bào)。定期?對(duì)各收費(fèi)站?進(jìn)行巡檢，?從檢查結(jié)果?來(lái)看，各站?均指定站長(zhǎng)?專門分工負(fù)?責(zé)，緊緊依?托業(yè)務(wù)科室?，使監(jiān)控工?作得到了健?康發(fā)展。其?中，萊蕪東?、苗山已基?本達(dá)到__?_省交通廳?監(jiān)控管理標(biāo)?準(zhǔn)要求，其?他各站則分?別存在軟硬?件自行維護(hù)?、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)?等方面的不?足，部分收?費(fèi)站___?小時(shí)值班制?度未得到有?效落實(shí)，個(gè)?別站存在睡?崗、空崗現(xiàn)?象。（二?）、多管齊?下，狠抓業(yè)?務(wù)發(fā)展為?使監(jiān)控中心?業(yè)務(wù)工作整?體水平再上?新臺(tái)階，全?面提高工作?的效率和質(zhì)?量，進(jìn)一步?優(yōu)化窗口形?象，今年，?我中心集思?廣益，在業(yè)?務(wù)工作方面?采取了一系?列行之有效?的措施，取?得了良好效?果。1、?加強(qiáng)培訓(xùn)，?提高人員素?質(zhì)。為全面?提高監(jiān)控人?員的業(yè)務(wù)素?質(zhì)，進(jìn)一步?提升業(yè)務(wù)精?、反應(yīng)快、?服務(wù)好的良?好形象，今?年我中心通?過(guò)出題考試?、“請(qǐng)進(jìn)來(lái)?，走出去”?等方式，結(jié)?合本單位職?能、崗位需?要和個(gè)人實(shí)?際情況，_?__監(jiān)控人?員參加分類?培訓(xùn)，同時(shí)?定期___?全體監(jiān)控人?員進(jìn)行相關(guān)?業(yè)務(wù)培訓(xùn)和?業(yè)務(wù)考核，?收到了良好?效果。具體?舉措有：?第一，每季?度，單位自?己出題，以?業(yè)務(wù)知識(shí)考?試的形式就?、《公路法?》、《收費(fèi)?公路管理?xiàng)l?例》、《文?明收費(fèi)站標(biāo)?準(zhǔn)》、《_?__省交通?廳高速公路?收費(fèi)站監(jiān)控?管理辦法》?等法律法規(guī)?以及公路部?門的職能、?綜合執(zhí)法范?圍等知識(shí)對(duì)?監(jiān)控人員進(jìn)?行了全面考?核，通過(guò)考?試，調(diào)動(dòng)學(xué)?習(xí)熱情，確?保監(jiān)控人員?對(duì)熟練掌握?；第二，特?邀___中?創(chuàng)公司、魯?光公司等單?位相關(guān)專家?來(lái)中心講課?，系統(tǒng)講授?公路的職能?和法規(guī)、綜?合監(jiān)控和計(jì)?算機(jī)運(yùn)作等?方面的知識(shí)?，并為監(jiān)控?人員解答了?工作中遇到?的難點(diǎn)問(wèn)題?；第三，為?進(jìn)一步提高?監(jiān)控人員對(duì)?監(jiān)控中心視?頻監(jiān)控調(diào)度?系統(tǒng)的內(nèi)部?構(gòu)造、操作?原理的熟悉?程序，做好?設(shè)備日常維?護(hù)工作等進(jìn)?行了全員培?訓(xùn)。此外，?一年來(lái)，我?中心還分別?安排監(jiān)控人?員和管理人?員參加了全?省高速公路?監(jiān)控機(jī)電系?統(tǒng)培訓(xùn)、收?費(fèi)系統(tǒng)培訓(xùn)?、綜合管理?培訓(xùn)等，并?要求做到每?次培訓(xùn)有記?錄，有心得?體會(huì)，有實(shí)?際效果。我?中心參加的?培訓(xùn)形式上?大多采取授?課與討論相?結(jié)合，互動(dòng)?性強(qiáng)，氣氛?熱烈，效果?好加強(qiáng)信息?分析總結(jié)工?作。為進(jìn)一?步提高信息?管理質(zhì)量，?更好地為領(lǐng)?導(dǎo)決策服務(wù)?，我中心今?年制定了《?監(jiān)控工作季?度綜述》。?《綜述》從?“上報(bào)故障?”、“處理?反饋”、“?意見(jiàn)建議”?等方面對(duì)每?個(gè)季度的監(jiān)?控信息工作?進(jìn)行了系統(tǒng)?分析。《監(jiān)?控工作季度?綜述》作為?我中心今年?監(jiān)控信息工?作的新亮點(diǎn)?，受到了管?理處領(lǐng)導(dǎo)的?好評(píng)。（?三）、狠抓?制度化建設(shè)?，不斷提高?整體工作水?平今年，?我中心在去?年的基礎(chǔ)上?，進(jìn)一步完?善內(nèi)部管理?制度，用制?度規(guī)范責(zé)任?，加強(qiáng)了《?公路法》、?《收費(fèi)公路?管理?xiàng)l例》?、《文明收?費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)》?、《___?省交通廳高?速公路收費(fèi)?站監(jiān)控管理?辦法》等一?系列規(guī)章制?度的學(xué)習(xí)，?建立了相對(duì)?完整的制度?體系。二?、目前存在?的問(wèn)題今?年，我中心?在管理處黨?總支的正確?領(lǐng)導(dǎo)和全體?人員共同努?力下取得了?一定的成績(jī)?，但用高標(biāo)?準(zhǔn)衡量，各?項(xiàng)工作的開(kāi)?展與處領(lǐng)導(dǎo)?的要求還有?一定的差距?，還存在一?些問(wèn)題：?（一）、故?障維護(hù)維修?質(zhì)量有待進(jìn)?一步提高。?今年，我中?心繼續(xù)加強(qiáng)?現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)力?度，各收費(fèi)?站故障維護(hù)?維修完好率?達(dá)到了__?_%，較去?年提高了月?___個(gè)百?分點(diǎn)。（?二）、與相?關(guān)業(yè)務(wù)科室?、單位溝通?不夠。與_?__中創(chuàng)公?司、魯光公?司等相關(guān)業(yè)?務(wù)對(duì)口單位?還未建立長(zhǎng)?期有效的業(yè)?務(wù)交流平臺(tái)?，在工作中?的溝通協(xié)調(diào)?做得不夠；?對(duì)各收費(fèi)站?監(jiān)控室的業(yè)?務(wù)指導(dǎo)作用?未能充分發(fā)?揮，相互之?間交流溝通?也有待進(jìn)一?步加強(qiáng)，主?動(dòng)性還相對(duì)?欠缺。三?、___年?工作意見(jiàn)?根據(jù)一年來(lái)?的工作實(shí)踐?，明年我們?將根據(jù)處領(lǐng)?導(dǎo)的要求，?進(jìn)一步加強(qiáng)?監(jiān)控中心建?設(shè)，內(nèi)強(qiáng)素?質(zhì)，外樹(shù)形?象。以“_?_”公路行?業(yè)榮辱觀思?想為指導(dǎo)，?以科技為手?段，收費(fèi)人?員利益為核?心，認(rèn)真服?務(wù)收費(fèi)人員?，加強(qiáng)站監(jiān)?控室及車道?監(jiān)控，大力?開(kāi)展“大投?訴”體系工?作，加強(qiáng)綜?合協(xié)調(diào)和檢?查督辦職能?，提高服務(wù)?水平，為實(shí)?現(xiàn)我處收費(fèi)?秩序的根本?好轉(zhuǎn)，爭(zhēng)創(chuàng)?文明單位作?出新貢獻(xiàn)。?__年的?主要工作是?：（一）?、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)?檢查辦公，?促進(jìn)維護(hù)維?修工作從答?復(fù)型向落實(shí)?型轉(zhuǎn)變。為?達(dá)到上報(bào)故?障“高標(biāo)準(zhǔn)?維護(hù)、高質(zhì)?量答復(fù)”的?要求，以定?期檢查和巡?檢的方式開(kāi)?展現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)?指導(dǎo)，特別?是對(duì)難點(diǎn)問(wèn)?題現(xiàn)場(chǎng)解決?落實(shí)。（?二）、實(shí)行?維護(hù)回訪制?，更好的服?務(wù)基層。進(jìn)?一步規(guī)范維?護(hù)程序，做?到“有故障?電話必接，?有接必有果?，有果必回?復(fù)”，以更?好地樹(shù)立監(jiān)?控中心維護(hù)?人員的良好?形象?；卦L?可通過(guò)電話?方式直接詢?問(wèn)監(jiān)控室值?班人員或值?班站長(zhǎng)，落?實(shí)專人定期?進(jìn)行。（?三）、加強(qiáng)?處、站溝通?，充分發(fā)揮?業(yè)務(wù)指導(dǎo)作?用。通過(guò)開(kāi)?展處、站監(jiān)?控人員的業(yè)?務(wù)培訓(xùn)、業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)等活?動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)?各收費(fèi)站的?業(yè)務(wù)指導(dǎo)，?使監(jiān)控管理?工作更加規(guī)?范化、效能?化、真正起?到監(jiān)控職能?作用。（?四）、抓好?監(jiān)控中心內(nèi)?部管理工作?，進(jìn)一步貫?徹落實(shí)“責(zé)?任到人”。?落實(shí)各種規(guī)?章制度，從?責(zé)任到位、?措施到位、?服務(wù)到位入?手，培養(yǎng)一?支工作責(zé)任?心強(qiáng)、效率