主機托管服務(wù)品質(zhì)協(xié)議書 3600字

主機托管服務(wù)品質(zhì)協(xié)議書3600字甲方：_________

乙方：_________

為標準乙方所提供的網(wǎng)絡(luò)資源效勞及相關(guān)客戶效勞的品質(zhì)，使甲方能夠有效監(jiān)控乙方的效勞，保證所獲得的效勞品質(zhì)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，特簽訂如下協(xié)議。

第一條網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性保證

“網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性〞是指甲方托管于乙方數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備同chinanet是否聯(lián)通。“網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通〞是指：乙方分配給甲方的網(wǎng)絡(luò)端口可以與chinanet相聯(lián)通；“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通〞是指：乙方分配給甲方的網(wǎng)絡(luò)端口與chinanet不聯(lián)通。

乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)99.9％的聯(lián)通性，即每月不聯(lián)通時間少于44分鐘。

乙方如果在任何一個月中不能到達第一條第2點的效勞品質(zhì)，乙方將免收甲方的當月租用費。

乙方可根據(jù)甲方要求，為甲方計算每月中“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通〞時間，“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通〞包括乙方造成的甲方設(shè)備不聯(lián)通的時間〔分鐘數(shù))，但不包括網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通的5天之內(nèi)甲方未向乙方報告的情況，以及下列原因所導(dǎo)致的甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不聯(lián)通：

乙方經(jīng)甲方同意進行網(wǎng)絡(luò)維護所引起的；

任何甲方的電路或者設(shè)備引起的；

甲方的應(yīng)用程序或安裝活動所引起的；

甲方的疏忽或由甲方授權(quán)的操作所引起的；

有不可抗力所引起的；

甲方導(dǎo)致的其它原因。

第二條電力的持續(xù)供給保證

“電力的持續(xù)供給〞是指：乙方向甲方提供的市電或ups電源具有電力；“電力中斷〞是指：乙方向甲方提供的市電及ups電源同時不具有電力。

乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的電力的持續(xù)供給99.9％的可用性。

乙方如果在任何一個月中不能遵守第二條第2點規(guī)定的效勞品質(zhì)，乙方將免收甲方的當月租費。

“電力中斷時間〞包括由乙方造成的甲方網(wǎng)絡(luò)電力中斷的時間〔分鐘數(shù)〕，但不包括網(wǎng)絡(luò)電力中斷的5天之內(nèi)甲方并未向乙方報告的情況，以及由下列原因所引起的電力中斷：

4．1任何甲方的電路或設(shè)備；

4．2甲方的應(yīng)用或安裝活動；

4．3甲方的疏忽或由甲方授權(quán)乙方進行的操作；

4．4由不可抗力所引起的。

第三條初裝保證

乙方的初裝效勞內(nèi)容隨甲方選擇的效勞項不同而不同，按照甲方的要求而具體包括：

1．1整機租用效勞

1．1．1效勞器硬件安裝，調(diào)試1．1．3電力供給的安裝

1．1．4網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝1．2．1電力供給的安裝1．3機柜整租效勞

1．3．1電力供給的安裝初裝工作時間保證

2．1整機租用：效勞合同簽定后3個工作日內(nèi)

2．2主機托管：效勞合同簽定后3個工作日內(nèi)

2．3機柜整租：效勞合同簽定后3個工作日內(nèi)

假設(shè)乙方未能按照上述規(guī)定完成初裝工作，乙方將退還甲方該次初裝工作收取的初裝效勞費。

第四條緊急情況報告保證

乙方的規(guī)范程序?qū)⒚?分鐘ping一次甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。如果甲方的網(wǎng)絡(luò)社備在連續(xù)2次每次5分鐘的ping過程中沒有相應(yīng)，乙方將認為效勞已經(jīng)不可獲得，已處于緊機狀況。

乙方將通過甲方選擇的方式〔辦公室，手機，傳呼機，傳真，email〕聯(lián)絡(luò)甲方指定的授權(quán)人。

在獲得甲方正式授權(quán)前，乙方無權(quán)對甲方系統(tǒng)設(shè)備進行任何操作。

乙方可進行緊急情況監(jiān)測的效勞包括甲方網(wǎng)站系統(tǒng)中：

4．1www應(yīng)用是否正在運作

4．2email應(yīng)用是否正在運作

4．3ftp應(yīng)用是否正在運行

乙方的“報告保證〞將在乙方斷定甲方不能得到乙方效勞的15分鐘之內(nèi)通知甲方。

甲方需負責(zé)向乙方提供指定授權(quán)人準確的聯(lián)絡(luò)信息以便乙方與其聯(lián)絡(luò)。

當由于甲方的疏忽造成甲方所提供的指定授權(quán)人的聯(lián)絡(luò)信息乙經(jīng)過時或不準確或〔在應(yīng)用效勞協(xié)議中所定義的)不可抗力的原因，免除乙方“報告保證〞的責(zé)任。

乙方未能履行“報告保證〞時將根據(jù)甲方的要求，扣減當月租費中1天的款項。

甲方每天最多只能獲得1次扣減，不管乙方一天中有幾次未能履行“報告保證〞。

第五條客戶效勞保證

乙方客戶效勞專員向甲方提供如下效勞

1．1效勞工程和業(yè)務(wù)工程的咨詢

初裝工作處理和情況匯報

效勞內(nèi)容變更處理

投訴受理和處理情況匯報

繳費和續(xù)費咨詢及處理

保證為甲方指定客戶效勞專員負責(zé)甲方的售后效勞工作

第六條技術(shù)支持保證

乙方技術(shù)支持項目思向甲方提供如下效勞：

1．1效勞器系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測，可根據(jù)甲方需要為其提供數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計頁面分析，對客戶效勞器進行實時監(jiān)控，并在效勞器上出現(xiàn)。1．3授權(quán)下的效勞器操作

1．4技術(shù)問題咨詢

保證為甲方指定1名技術(shù)項目師負責(zé)甲方的售后效勞工作。

乙方技術(shù)項目師每天24小時，每周7天，每年365日工作。

甲方需要乙方項目師直接對其效勞器進行操作時，需要向乙方項目師書面授權(quán)。

甲方需指定甲方授權(quán)人，只有授權(quán)人有權(quán)利要求乙方項目師對其效勞器進行操作。

書面授權(quán)必須有甲方授權(quán)人的簽字。當甲方授權(quán)人無法以書面形式授權(quán)時，可以通過向乙方項目時授權(quán)，事后需立即補交書面操作授權(quán)書。甲方使用進行授權(quán)時，必須向乙方提供甲方的mrtg用戶名和密碼，經(jīng)乙方項目師核實準確后，方接受授權(quán)并進行相應(yīng)的授權(quán)操作。如甲方未能提供準確的mrtg用戶名和密碼，乙方將視其為非法授權(quán)，并有權(quán)拒絕進行操作。

第七條技術(shù)操作保證

乙方項目師在得到甲方授權(quán)前方可對甲方系統(tǒng)進行授權(quán)的無責(zé)任操作。

乙方項目師在得到授權(quán)后30分鐘內(nèi)向甲方提供第一次反應(yīng)并在操作結(jié)束后提供一份書面形式的操作情況報告。

乙方不承當由于甲方授權(quán)操作而對甲方系統(tǒng)所產(chǎn)生的任何影響及其責(zé)任。

第八條投訴保證

甲方可以書面形式對乙方及乙方某個員工投訴：

網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)

客戶效勞質(zhì)量

技術(shù)支持質(zhì)量

乙方設(shè)立投訴專線受理甲方投訴。

乙方在受理甲方投訴后的24個小時內(nèi)向甲方提供第一份書面形式的投訴處理情況報告。

第九條機房開放保證

乙方數(shù)據(jù)中心機房向甲方開放，甲方可以根據(jù)需要在乙方技術(shù)人員的陪同下進入焦點機房進行合理的操作。

甲方進入機方時需由乙方工作人員陪同并向保安人員出示乙方配發(fā)的有效證件方能被允許進入。

甲方需要進入機房時，需要先向乙方數(shù)據(jù)中心管理人員提前表明：

3．1進入原因

3．2將進行的活動〔操作，參觀等〕

預(yù)計進入時間

預(yù)計辭出時間

所需協(xié)同作業(yè)〔工具，軟件，食宿安頓等〕

第十條不可抗力

本承諾中規(guī)定的不可抗力包括：

1．1地震，臺風(fēng)，洪水等自然災(zāi)害；1．3由法律法規(guī)及政府行政行為的原因而導(dǎo)致的中斷；

1．4電信線路被人為破壞或chinanet的線路，設(shè)備因調(diào)試，擴容所引起的中斷；

1．5其它非乙方原因而被第三者不法侵害所引起的中斷。

當由于上述原因而試乙方無法履行保證時，以方不承當責(zé)任。

第十一條本協(xié)議有效期一年。

本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方〔蓋章〕：_________乙方〔蓋章〕：_________

代表人〔簽字〕：_________代表人〔簽字〕：_________

地址：_________地址：_________

郵碼：_______