營銷師卷煙商品營銷職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

營銷師（卷煙商品營銷）職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(2007版)判斷因素詳目表（知識部分）（試行稿）國家煙草專賣局職業(yè)技術(shù)判斷指導(dǎo)中心2007年6月判斷因素詳目表行業(yè)：工種:卷煙商品營銷員行為判斷判斷范圍領(lǐng)域代碼（重要程度）A職業(yè)道德（03:02:01）市場營銷B基礎(chǔ)知識（04:03:01）A基礎(chǔ)知識31∶21∶09）卷煙商品知識C(08∶07∶03)相關(guān)法律法例D(12∶07∶03)

等級：5-3判斷方式：知識判斷點(diǎn)數(shù)：61判斷代鑒定點(diǎn)重要比重碼程度1職業(yè)道德的內(nèi)涵Y2職業(yè)道德的特色Y53職業(yè)道德和公司文化X4職業(yè)道德是加強(qiáng)公司凝集力的手段Z5職業(yè)道德能夠提升公司的競爭力X6煙草行業(yè)職業(yè)道德X1市場的見解X2市場營銷的涵義Y3市場營銷哲學(xué)X44市場營銷組合Z5開銷者需求的分類Y6影響開銷者購置行為的主要因素X7開銷者購置行為的種類X8開銷者購置決議分析Y1國際上卷煙商品的種類X2中式卷煙商品的種類X3中式卷煙擁有五大特色Y4卷煙包裝的作用Y5卷煙包裝種類X6卷煙包裝表記的見解X7卷煙包裝表記的技術(shù)要求Y8卷煙商品條碼X69卷煙感官質(zhì)量的要求Y10卷煙主流煙氣化學(xué)指標(biāo)X11卷煙質(zhì)量批反對項(xiàng)Z12冒充注冊商標(biāo)卷煙的危害Y13冒充注冊商標(biāo)卷煙的種類Y14冒充注冊商標(biāo)卷煙基本特色X15冒充注冊商標(biāo)卷煙鑒識和一般卷煙質(zhì)Z16冒充注冊商標(biāo)鑒識內(nèi)容和程序X17冒充注冊商標(biāo)鑒識方法Y18鑒識冒充注冊商標(biāo)卷煙的技術(shù)要點(diǎn)Z1煙草專賣品的范圍X2煙草專賣法概括X63煙草專賣贊同證的種類X4煙草專賣贊同證的申領(lǐng)和核發(fā)Y5煙草專賣贊同證的監(jiān)察管理X6煙草制品的生產(chǎn)管理Y7煙草制品的銷售管理Y第2頁共21頁8煙草專賣品運(yùn)輸?shù)姆椒╔9煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證的見解X10煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證的開具Y11煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證的使用X12煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證的監(jiān)察管理X13煙草專賣法律責(zé)任的見解X14查處煙草違紀(jì)案件的原則Y15查處煙草違紀(jì)案件的基本要求Y16煙草專賣行政處分的種類X17煙草控制框架合約的背景Z18合約中的相關(guān)術(shù)語Z19合約的指導(dǎo)原則Y20減少煙草需求的舉措X21減少煙草供給的舉措X22與責(zé)任相關(guān)的問題Z1禮儀的作用Y2舉止禮儀標(biāo)準(zhǔn)X交際禮儀知識3眼光禮儀的表達(dá)方式Y(jié)4ZE4淺笑禮儀的表達(dá)方式（04:02:01）5肢體語言禮儀的表達(dá)方式X6稱呼禮儀X7發(fā)言禮儀的基本要求X第3頁共21頁頁共初級卷煙商品營銷員判斷因素詳目表行業(yè)：32職業(yè)：卷煙商品營銷員等級：5判斷方式：知識判斷點(diǎn)數(shù)：148行為判斷判斷判斷范圍代碼判斷點(diǎn)重要領(lǐng)域代碼比重(重要程度)程度1市場檢查的見解Z2市場檢核對公司經(jīng)營決議的作用Y3市場檢核對公司開辟市場的作用Y4市場檢核對公司開發(fā)新產(chǎn)品的作用Y5市場檢核對公司占有有益競爭地位的Y作用6市場檢核對公司改良經(jīng)營管理的作用Y7市場檢核對公司促使銷售的作用Y8卷煙營銷環(huán)境檢查X9卷煙開銷需求量檢查X10抽煙人口構(gòu)造檢查YA11開銷者收入增加狀況檢查Y市場檢查與市場檢查12卷煙開銷者心理需要檢查Z市場展望A15%(16:13:03)(26:18:05)13卷煙購置行為種類檢查X20%14卷煙商品實(shí)體檢查X15卷煙產(chǎn)品生命周期檢查Y16卷煙商品價風(fēng)格查X17競爭敵手檢查X18服務(wù)檢查Y19促銷活動檢查Z20市場檢查計劃的實(shí)行X21市場檢查資料根源Y22資料檢查法的技巧X23接見檢查法的技巧X24察看檢查法的技巧X第421頁25實(shí)驗(yàn)檢查法的技巧X26市場檢查資料的初級辦理X27市場檢查資料校驗(yàn)X28市場檢查資料的校驗(yàn)內(nèi)容Y29市場檢查資料校驗(yàn)中常有問題辦理X30市場檢查資料的校驗(yàn)原則Y31市場檢查定量資料分類應(yīng)注意的問題X32市場檢查定性資料分類應(yīng)注意的問題X1市場展望的涵義Z2市場展望的作用Y3市場展望的種類X4市場展望的基根源理X5市場展望的基本要求Y6卷煙商品市場需求展望X7煙葉生產(chǎn)和卷煙生產(chǎn)狀況展望Z8卷煙產(chǎn)品市場占有率展望XB市場展望9卷煙商品壽命周期展望X5%）（10:05:02Y10卷煙商品價錢改動趨向展望11卷煙商品市場展望的一般步驟X12卷煙商品市場需求展望的基根源則X13卷煙商品市場需求展望的基本目標(biāo)Y14卷煙商品市場需求展望的方法Y15卷煙商品市場需求展望的分類展望要X求16卷煙商品市場需求展望的關(guān)著要點(diǎn)X17卷煙商品市場需求展望結(jié)果正確度指X標(biāo)品牌培養(yǎng)1品牌管理的基本步驟Z認(rèn)知品牌（22:10:04）A2卷煙品牌培養(yǎng)的基本舉措X10%15%(10:5:3)3卷煙“百牌號”發(fā)展戰(zhàn)略X第5頁共21頁保護(hù)品牌B5%(12:5:1)

4名優(yōu)卷煙品牌發(fā)展戰(zhàn)略X5中國卷煙的代表性品牌發(fā)展戰(zhàn)略X6品牌組成的顯性因素Z7品牌組成的隱性因素Z8卷煙品牌名稱Y9卷煙品牌表記Y10卷煙品牌色彩Y11卷煙品牌包裝Y12卷煙品牌個性Y13卷煙品牌信息管理的作用X14品牌信息庫的主要內(nèi)容X15成立信息庫的基根源則X16創(chuàng)立信息庫的基本流程X17信息反應(yīng)的主要內(nèi)容X18信息反應(yīng)單的主要因素X1卷煙品牌運(yùn)轉(zhuǎn)監(jiān)控的主要內(nèi)容X2卷煙品牌運(yùn)轉(zhuǎn)監(jiān)控的原則Y3品牌運(yùn)轉(zhuǎn)監(jiān)控人員的工作要求X4品牌運(yùn)轉(zhuǎn)監(jiān)控的方法X5整合營銷流傳的內(nèi)涵Y6品牌整合營銷流傳的步驟Y7整合營銷流傳的原則Y8卷煙品牌營銷流傳的作用X9卷煙品牌營銷流傳的種類Y10卷煙品牌廣告流傳Z11卷煙品牌公共關(guān)系流傳X12卷煙品牌銷售促使流傳X13零售終端流傳作用X14零售終端流傳的方式X第6頁共21頁C服務(wù)營銷(50:09:04)40%

交流A15%(13:02:01)指導(dǎo)經(jīng)營B10%(17:03:01)

15營銷人員流傳的作用X16營銷人員流傳的主要方式X17營銷人員流傳的技巧X18《煙草控制框架合約》對卷煙品牌傳X播的影響1交流的重要性X2交流的過程Y3交流的基根源則X4卷煙零售客戶拜見流程X5卷煙零售客戶拜見模式X6湊近客戶的目的X7湊近客戶的準(zhǔn)備X8湊近客戶的方法X9聆聽的意義Y10有效聆聽的阻攔X11發(fā)問的形式X12非語言交流的形式X13非語言交流的原則X14電話交流的長處X15電話交流的弊端X16優(yōu)異語音服務(wù)的要求Z1卷煙銷售計劃的作用Y2卷煙銷售計劃的內(nèi)容X3卷煙銷售計劃的分類X4編制卷煙銷售計劃的步驟X5編制卷煙銷售計劃的方式X6促銷的定義X7促銷組合的定義X8促銷組合的組成因素X第7頁共21頁9卷煙推式促銷策略X10卷煙拉式促銷策略X11卷煙推拉聯(lián)合促銷組合策略X12影響卷煙促銷組合決議的因素X13國際控?zé)熀霞s對卷煙促銷組合決議的Z限制14確立卷煙促銷組合的步驟X15卷煙商品經(jīng)營的特別性Y16卷煙商品知識的主要方面Y17卷煙訂貨的主要形式X18卷煙送貨的步驟X19卷煙貨款結(jié)算的主要形式X20卷煙陳設(shè)的含義X21卷煙陳設(shè)的要求X1卷煙銷售系統(tǒng)Y2卷煙分銷服務(wù)流程X3卷煙分銷服務(wù)流程特色X4卷煙銷售渠道成員及互相關(guān)系X5零售客戶在卷煙分銷渠道中的作用X6零售客戶的食雜店業(yè)態(tài)因素X7零售客戶的便利店類業(yè)態(tài)因素XC15%客戶保護(hù)零售客戶的商場類業(yè)態(tài)因素X8(20:04:02)9零售客戶的商場類業(yè)態(tài)因素X10零售客戶的煙酒商鋪類業(yè)態(tài)因素X11零售客戶的娛樂服務(wù)類業(yè)態(tài)因素X12零售客戶的其余類業(yè)態(tài)因素Z13零售客戶保護(hù)的價值Y14零售客戶信息采集的方法X15零售客戶基礎(chǔ)信息的內(nèi)容X第8頁共21頁16零售客戶檔案管理Y17零售客戶分類的目的X18零售客戶分類的原則X19零售客戶分類的流程X20零售客戶分類的維度X21客戶服務(wù)的含義X22客戶對服務(wù)不滿的原由X23服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的含義Y24服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的作用Z25客戶希望的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)X26有效服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的特色X第9頁共21頁中級卷煙商品營銷員判斷因素詳目表行業(yè)：32職業(yè)：卷煙商品營銷員等級：4判斷方式：知識判斷點(diǎn)數(shù)141：行為判斷判斷判斷范圍代碼判斷點(diǎn)重要領(lǐng)域代碼比重(重要程度)程度1市場檢查方法Y2資料檢查法X3實(shí)地檢查法Y4咨詢檢查法X5接見檢查X6電話檢查X7郵寄檢查Z8留置檢查Z9互聯(lián)網(wǎng)檢查Y10互聯(lián)網(wǎng)直接檢查Y11互聯(lián)網(wǎng)間接檢查YA12互聯(lián)網(wǎng)檢查長處X市場檢查與市場檢查市場展望A15%13互聯(lián)網(wǎng)檢查弊端X(17:12:03)(23:13:04)14察看檢查法X20%15產(chǎn)品設(shè)計察看X16新產(chǎn)品試銷察看X17顧客行為察看X18營業(yè)員與顧客態(tài)度的兩重察看X19實(shí)驗(yàn)法Y20產(chǎn)品試銷實(shí)驗(yàn)Y21市場飽和度檢查Y22產(chǎn)品展銷檢查Y23市場檢查質(zhì)量的含義Z24市場檢查偏差的根源Y25市場檢查偏差源的控制Y第10頁共21頁市場展望B5%(06:01:01)B保護(hù)品牌品牌培養(yǎng)A10%(24:6:1)(31:08:01)1515%

26市場檢查資料的審查X27檢查數(shù)據(jù)加工的百分比法X28檢查數(shù)據(jù)加工的指數(shù)法Y29檢查數(shù)據(jù)加工的均勻數(shù)法X30檢查資料分析原則X31檢查資料定性分析的特色X32檢查資料定性分析的主要方法X1定性展望方法X2產(chǎn)品類推法Y3地域類推法X4行業(yè)類推法Z5局部整體類推法X6會合建議法X7專家會議法X8德爾菲法X1卷煙品類管理的見解和意義X2卷煙品類的見解X3合理品類構(gòu)造的含義X4卷煙品類區(qū)分的見解和原則X5卷煙品類區(qū)分的意義Y6區(qū)分卷煙品類的基本過程X7卷煙價類區(qū)分新標(biāo)準(zhǔn)X8卷煙品牌規(guī)劃的含義、目標(biāo)和意義Y9卷煙品牌規(guī)劃考慮的主要因素和原則X10卷煙單品配額的含義及設(shè)置方法X11卷煙品牌生命周期管理的涵義X12卷煙品牌生命周期的區(qū)分X13卷煙品牌引入期的界定X14卷煙新品牌的引入流程Y第11頁共21頁建設(shè)品牌B5%(7:2:0)C交流服務(wù)營銷A15%(17:3:1)(47:09:03)

15擬引人卷煙新品牌的基本能力條件X16卷煙新品試銷方案的主要內(nèi)容X17新品引人可行性分析的主要內(nèi)容X18卷煙品牌成長久的界定X19卷煙成長品牌的培養(yǎng)流程Y20卷煙成長品牌培養(yǎng)的原則和舉措X21卷煙品牌培養(yǎng)方案的主要內(nèi)容X22卷煙品牌成熟期的界定X23卷煙成熟品牌的保護(hù)流程Y24卷煙品牌市場異動的表現(xiàn)和原由X25分析品牌單薄市場的主要方法X26卷煙品牌衰敗期的界定X27卷煙衰敗品牌的管理流程Y28卷煙品牌衰敗的主要因素與相應(yīng)保護(hù)X舉措29卷煙品牌裁汰的原由X30卷煙品牌裁汰評審的因素Z31卷煙品牌清退方案的主要內(nèi)容X1卷煙品牌成熟度及成熟度評定的含義X2卷煙品牌成熟度測評的主要指標(biāo)Y3卷煙品牌經(jīng)陣營位評定的含義X4卷煙品牌經(jīng)陣營位評定的主要指標(biāo)Y5卷煙品牌經(jīng)陣營位的分類X6卷煙品牌認(rèn)識度X7卷煙品牌美名度X8卷煙品牌忠誠度X9提升卷煙品牌忠誠度的策略X1客戶異議的含義Y2客戶異議的種類X第12頁共21頁40%指導(dǎo)經(jīng)營B10%(12:02:01)

3辦理異議的態(tài)度X4異議辦理的最好方法X5異議辦理的基本方法X6服務(wù)挽救的含義X7服務(wù)失誤后客戶行為反應(yīng)的種類X8服務(wù)失誤后客戶訴苦的表現(xiàn)種類X9客戶訴苦或不訴苦的原由Z10服務(wù)挽救策略的含義X11卷煙零售客戶建議辦理的要求X12公共關(guān)系的涵義X13公共關(guān)系的特色X14公共關(guān)系的功能Y15公共關(guān)系的基根源則X16組織內(nèi)部公共關(guān)系的作用X17組織內(nèi)部公共關(guān)系的種類Y18組織內(nèi)部公共關(guān)系的交流形式X19組織外面公共關(guān)系的含義X20卷煙經(jīng)營信息見告的常用方法X21卷煙經(jīng)營信息采集的主要流程X1銷售目標(biāo)的見解X2卷煙銷售目標(biāo)的分類Z3卷煙銷售目標(biāo)的作用X4依據(jù)銷售成長率確立卷煙銷售目標(biāo)X5依據(jù)市場占有率確立卷煙銷售目標(biāo)X6依據(jù)市場擴(kuò)大率或?qū)嵸|(zhì)增加率確立卷X煙銷售目標(biāo)7依據(jù)銷售人員申報確立卷煙銷售目標(biāo)X8卷煙展現(xiàn)的含義Y9卷煙展現(xiàn)的方法X第13頁共21頁10卷煙貨源投放的主要方式X11幫助客戶提升銷售能力的方法X12指導(dǎo)客戶銷售卷煙的方法X13保持卷煙合理庫存的意義X14科學(xué)儲蓄卷煙的方法X15卷煙零售明碼標(biāo)價的含義Y1卷煙銷售渠道寬度的定義X2密集銷售渠道的特色X3選擇銷售渠道的特色X4獨(dú)家銷售渠道的特色X5影響卷煙銷售渠道寬度的因素X6調(diào)整卷煙銷售渠道寬度的方式X7卷煙零售客戶分析的作用Y8依據(jù)經(jīng)營業(yè)態(tài)分析卷煙零售客戶X9依據(jù)經(jīng)營規(guī)模分析卷煙零售客戶X10依據(jù)市場種類分析卷煙零售客戶X11根堅守紀(jì)狀況分析卷煙零售客戶YC15%客戶保護(hù)卷煙零售客戶類其余關(guān)系分析X12(20:4:1)13依據(jù)商圈種類分析卷煙零售客戶X14依據(jù)經(jīng)營品種分析卷煙零售客戶X15依據(jù)日均購煙人次分析卷煙零售客戶X16依據(jù)經(jīng)營構(gòu)造分析卷煙零售客戶X17依據(jù)開銷集體分析卷煙零售客戶X18卷煙零售客戶經(jīng)營狀況的關(guān)系分析X19服務(wù)計劃的含義Y20服務(wù)計劃的特色Y21擬定公司服務(wù)計劃的步驟Z22擬定客戶經(jīng)理片區(qū)服務(wù)計劃的內(nèi)容X23卷煙零售客戶服務(wù)的基根源則X第14頁共21頁24通用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容X25個性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容X第15頁共21頁高級卷煙商品營銷員判斷因素詳目表行業(yè)：32職業(yè)：卷煙商品營銷員等級：3判斷方式：知識判斷點(diǎn)數(shù)：123行為判斷判斷判斷范圍代碼判斷點(diǎn)重要領(lǐng)域代碼比重(重要程度)程度1市場檢盤問卷的作用Z2市場檢盤問卷的種類X3市場檢盤問卷基本組成X4市場檢盤問卷設(shè)計的程序Y5市場檢盤問卷設(shè)計的要求X6問卷關(guān)閉式問句的設(shè)計X7問卷開放式問句的設(shè)計X8問卷檢查資料的列表分析X9多種答案列表分析X10交叉列表分析X11橫列表分析XAA15%市場檢查12檢查數(shù)據(jù)邏輯檢查Y市場檢查與(14:08:02)13檢查數(shù)據(jù)數(shù)學(xué)檢查Y市場展望(21:09:03)14市場細(xì)分的含義Z20%15市場細(xì)分的作用Y16市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)因素Y17有效市場細(xì)分的條件Y18市場細(xì)分方法X19目標(biāo)市場的選擇X20進(jìn)入目標(biāo)市場策略X21選擇進(jìn)入目標(biāo)市場策略應(yīng)試慮的因素Y22市場定位的見解Y23市場定位的步驟X24卷煙商品市場定位策略XB5%市場展望1定量展望方法X(07:01:01)2X時間序列展望法第16頁共21頁B品牌培養(yǎng)(24:17:02)15%

分析品牌A10%(10:07:01)保護(hù)品牌B5%(14:10:1)

3均勻展望法X4加權(quán)算術(shù)均勻法X5挪動均勻法X6指數(shù)圓滑展望法X7趨向連續(xù)展望法Y8季節(jié)指數(shù)展望法X9回歸分析展望法Z1卷煙品牌檢查與分析的見解Z2卷煙品牌競爭力檢查分析Y3卷煙品牌周期性檢查分析Y4新品牌引入可行性檢查分析Y5卷煙品牌衰敗檢查分析Y6卷煙品牌代替性檢查分析Y7市場需求檢查分析X8經(jīng)營環(huán)境檢查分析X9卷煙品牌營銷見效檢查分析Y10卷煙品牌檢查與分析的基本流程X11銷售終端品牌追蹤檢查X12上柜率檢查X13知足率檢查X14再購率檢查X15SWOT分析法X16波士頓矩陣分析法X17卷煙檢查報告特色Y18卷煙檢查報告格式X1卷煙品牌采買原則Y2卷煙品牌采買流程X3半年展望流程Y4半年協(xié)議流程X第17頁共21頁C服務(wù)營銷指導(dǎo)經(jīng)營A20%(37:07:03)(19:04:01)40%

5月度連接流程X6采買活動監(jiān)控X7采買評估與分析X8常常庫存定額Y9安全庫存定額Y10季節(jié)庫存定額Y11最高庫存量Y12采買點(diǎn)法X13采買數(shù)目Z14供給商關(guān)系管理的含義X15一般物質(zhì)的供給商關(guān)系策略Y16瓶頸物質(zhì)的供給商關(guān)系策略Y17重要物質(zhì)的供給商關(guān)系策略Y18戰(zhàn)略物質(zhì)的供給商關(guān)系策略Y19卷煙供給商評估標(biāo)準(zhǔn)X20卷煙供給商分類X21卷煙供給商差別化服務(wù)X22共同營銷的含義X23實(shí)行垂直共同營銷的意義X24煙草行業(yè)工商共同營銷的原則X25煙草行業(yè)工商共同營銷的內(nèi)容X1卷煙銷售活動分析的作用Y2卷煙銷售活動分析的程序X3絕對分析法X4相對分析法