弘陽大廈物業(yè)管理方案

弘陽大廈酒店式公寓物業(yè)治理效勞方案南京弘陽物業(yè)治理旭日華庭物業(yè)效勞中心2023年十一月十六日名目一、前言二、弘陽大廈概況二、效勞內(nèi)容三、推行首接負(fù)責(zé)制一、目標(biāo)定位二、效勞承諾二、前期介入的工作內(nèi)容二、物業(yè)入伙流程一、治理架構(gòu)一、質(zhì)量手冊名目三、作業(yè)指導(dǎo)書四、各項(xiàng)制度一、售后效勞流程二、售后效勞質(zhì)量記錄一、裝修效勞流程二、裝修效勞指南一、客服效勞一、社區(qū)文化目的二、社區(qū)文化活動具體實(shí)施一、緊急狀態(tài)概述二、組織信息圖八、防震應(yīng)急方案九、龍卷風(fēng)應(yīng)急方案十三、病人搶救應(yīng)急方案十五、消防演習(xí)二、弘陽大廈費(fèi)用測算表第一章弘陽大廈概況一、前言〔客戶〕供給優(yōu)質(zhì)物業(yè)〔客戶〕的投資價值，使投資效益最大化，為弘陽地產(chǎn)后期開發(fā)培植忠誠老客戶。家中享受最優(yōu)質(zhì)的效勞。特性需求分析、結(jié)合業(yè)主〔客戶〕對物業(yè)效勞不斷提高的要求及進(jìn)展商于市場推廣方面之體驗(yàn)細(xì)節(jié)，尊貴感受、留意品牌”為治理效勞原則，細(xì)心制定了一套完整及切合實(shí)際需要〔客戶〕的投資能有保障及增值回報。二、弘陽大廈概況40-70合不動產(chǎn)投資、成長型企業(yè)商務(wù)辦公，年輕白領(lǐng)時尚人士居住。位臵：占地面積： 總建筑面積：公寓面積： 戶數(shù)：其次章 物業(yè)治理效勞模式1來，充分整合社會資源和物業(yè)效勞中心內(nèi)部資源建立以家庭清潔、家庭園藝、水電修理、最大限度地滿足業(yè)主需求。對一些微小的，并不需付出很大本錢的效勞，如訂報刊、安排的士、包括餐廳訂座等，可以無償效勞，于微小處表達(dá)“真誠”效勞。是融合了英式的治理和酒店的前臺而產(chǎn)生的一種的效勞模式，主要適用于尖端的高層住宅和商務(wù)式公寓。特別是公寓，由于公寓并不能等同于酒店，客戶群體主要是有短期租住〔1個月以上業(yè)主〔客戶〕的角度動身，通過和業(yè)主〔客戶〕的一對一貼身效勞，實(shí)現(xiàn)了業(yè)主與物業(yè)零距離溝通與互動的型物業(yè)治理方式。以貼身效勞、人性化治理，在治理和效勞理念等方面全面提升物業(yè)效勞質(zhì)量。2424員，禮賓員成為了介紹客戶信息和協(xié)調(diào)后臺資源完成任務(wù)的樞紐，直接面對客戶開展效勞他們的職責(zé)相當(dāng)于私人管家，給業(yè)主供給比以往更為細(xì)致、貼心的物業(yè)效勞，讓業(yè)主體驗(yàn)到尊貴的感覺。能區(qū)域，完全可與豪華酒店大堂向媲美，甚或是更為有用。3、禮賓員崗位職責(zé)①、負(fù)責(zé)各類信息的分類、傳達(dá)、記錄、跟進(jìn)、落實(shí)；②、負(fù)責(zé)客戶“共性化”效勞工作，按效勞內(nèi)容供給各類效勞；③、負(fù)責(zé)各類來訪人員登記工作，負(fù)責(zé)客戶裝修手續(xù)辦理工作；④、負(fù)責(zé)客戶室內(nèi)修理的報修回訪工作；⑤、負(fù)責(zé)客戶物業(yè)費(fèi)收取和停車位收取工作；⑥、負(fù)責(zé)入伙業(yè)戶的相關(guān)手續(xù)辦理工作；⑦、負(fù)責(zé)客戶郵政、刊物發(fā)放，各類通知下發(fā)和傳達(dá)、落實(shí)工作；⑧、負(fù)責(zé)本客戶社區(qū)文化活動組織、協(xié)調(diào)工作；⑨、負(fù)責(zé)各類資料存檔治理，來往文件傳遞、簽收；二、效勞內(nèi)容1、家政效勞總攬物業(yè)效勞中心將與經(jīng)國家、地方政府登記、注冊、審核許可且經(jīng)營信譽(yù)良好的專業(yè)家政效勞的效勞中心、清潔效勞中心、醫(yī)療保健中心、票務(wù)中心、信息詢問效勞中心、洗衣效勞中心、搬家效勞中心等各類效勞機(jī)構(gòu)親熱聯(lián)絡(luò)溝通，組成特有的效勞體系網(wǎng)絡(luò)，一旦幫您聯(lián)絡(luò)或推舉相應(yīng)的效勞機(jī)構(gòu)，由您直接同這些效勞機(jī)構(gòu)洽談協(xié)商。這一類型的代辦效勞有以下內(nèi)容：⑴代請鐘點(diǎn)工；⑵代請保姆；⑶代請家教；⑷代請醫(yī)療護(hù)理人員；⑸代辦家庭Party或沙龍聚會；⑹代為干洗衣服；⑺代請急救醫(yī)生；⑻代訂酒店客房；⑼代購車船票、飛機(jī)票；⑽代為搬遷、搬運(yùn)效勞；⑾代叫外賣、送餐效勞；⑿代為家具清洗、清潔；⒀預(yù)約上門修理效勞；⒁代辦保險；⒂殘疾人特別效勞等等；2、便民效勞代為“跑腿”之類這一類效勞純粹屬于效勞人員為您幫手，供給便利，幫您“跑腿”之類。效勞，用我們的辛勤最終換取您的滿足和理解。效勞包括有以下內(nèi)容：⑴代訂牛奶； ⑵代送取干洗衣服；⑶代叫出租車； ⑷代送鮮花、禮品禮儀效勞；⑸代訂報刊、雜志；⑹代會客留言或留言效勞；⑺代寄、代領(lǐng)郵件；⑻住戶報紙、郵件、刊物送發(fā)效勞；3、綜合經(jīng)營配套效勞主要有這幾大方面：⑴、業(yè)主安康中心和醫(yī)院聯(lián)動，建立個人安康檔案，啟動安康打算，幫助客戶治理安康。⑵、汽車美容效勞的一個亮點(diǎn)，又可以獲得經(jīng)營收入，作為日常治理費(fèi)的補(bǔ)充。⑶、其他類型的綜合經(jīng)營效勞預(yù)約室內(nèi)花藝效勞、叫醒效勞、親友南京接送、導(dǎo)游效勞等等。擬打算效勞菜單序號效勞類別效勞工程收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一241、修理預(yù)約2、有償效勞查詢3、其他便民效勞查詢無償效勞效勞4、火車站到站查詢5、飛機(jī)航班查詢1234、代寄、代領(lǐng)郵件二 常規(guī)效勞 5、代訂酒店客房6789

1-910、代辦有限電視臺開通11、代辦煤氣開戶、銀行開戶12、代辦開戶13、14、復(fù)印15、中、英文打字12345678910、安裝家用電器11、安裝熱水器〔電熱水器〕

10/次2/5/份A40.5/張，B41.0/張10050350/臺150/臺面議20〔人工〕20〔人工〕30-80/次〔人工〕10-50/次〔人工〕面議面議面議30-80/臺〔人工〕12、安裝熱水器〔燃?xì)鉄崴鳌?50元/臺〔人工〕三 修理效勞

13、修理、更換開關(guān)插座14、修理、更換水閥15、修理、更換各類軟管16、修理、更換洗手盆下水管17、修理鋁合金窗18、修理、更換木門19、修理、更換水龍頭20、修理信箱鎖21、修理馬桶配件22、疏通下水道〔主管〕23、疏通下水道〔支管〕24、疏通馬桶123

10/次〔人工〕10-50/次〔人工〕10/次〔人工〕20/次〔人工〕20/次〔人工〕面議10/次〔人工〕免費(fèi)20/次〔人工〕50/次〔人工〕20/次〔人工〕30/次〔人工〕2/平方米面議4/平方米四 家居保潔 4、地毯洗塵567、空調(diào)機(jī)隔塵網(wǎng)清潔五 餐飲效勞 1、工作餐訂送

320/臺20/臺10/臺免費(fèi)六六中介效勞七搬運(yùn)效勞八裝修效勞九消殺效勞245滅白蟻免費(fèi)11.5℅〔雙方各0.75℅〕面議小件免費(fèi)，大件面議10/平方米〔人工〕面議面議面議面議十醫(yī)療效勞2免費(fèi)免費(fèi)1、總則“前臺為樞紐、全體為支援”的中心信息掌握系統(tǒng)。2、目的為明確信息的傳遞責(zé)任及處理掌握標(biāo)準(zhǔn)，保障信息能準(zhǔn)確、持續(xù)傳達(dá)并跟進(jìn)，〔分類清楚、求助等信息能準(zhǔn)時、合理地得到解決，特建立本信息處理掌握規(guī)程。3、范圍〔現(xiàn)場結(jié)合〕4、專業(yè)術(shù)語客戶信息：前臺接收的全部信息含外部客戶與內(nèi)部客戶的信息。〔。全程跟進(jìn)：對信息進(jìn)展持續(xù)跟進(jìn)直至獲得信息來源方認(rèn)可方可關(guān)閉信息。5、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)/要求快速反響的原則：一般狀況下應(yīng)馬上賜予回復(fù)，無法處理信息應(yīng)向主管請示后5分鐘內(nèi)賜予回復(fù)。要求。〔可借助前臺的信息樞紐功能〔工作技巧要求高、結(jié)合實(shí)際、培訓(xùn)〕所接信息的當(dāng)值人員負(fù)責(zé)對信息處理的跟進(jìn)。公寓主管領(lǐng)班負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)信息的抽樣回訪及催促工作。6、工作/作業(yè)程序工作程序

1、客戶致電

工作內(nèi)容 工作標(biāo)準(zhǔn)呼叫前臺025- ，24小信息源點(diǎn)輸入

2、物業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)達(dá)3、前臺內(nèi)部轉(zhuǎn)達(dá)4、內(nèi)部需求5、上級指示信息6作日志，留下信息源點(diǎn)記錄1、接到信息時應(yīng)馬上錄入〔信息記錄表〕2、信息內(nèi)容包含：地點(diǎn)、時間、內(nèi)容、聯(lián)系人及聯(lián)系方式。3、預(yù)約效勞需確定客戶預(yù)約時。

時值勤。接收信息時，應(yīng)嚴(yán)格遵守“禮貌、樂觀、熱忱、友善、急躁、公平”的爭吵。接待信息態(tài)度要懇切，制止推諉>記錄清楚、準(zhǔn)確、完整>1>記錄時間準(zhǔn)確無誤11分類傳遞

間、內(nèi)容，馬上向四周區(qū)域責(zé)任人、上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

90>突發(fā)緊急大事信息處理依據(jù)各類應(yīng)2

工程、安全、消防、清潔，并填寫相關(guān)專用《信息處理單》3對應(yīng)專業(yè)責(zé)任人。1具馬上前往并呼叫前臺簽收對應(yīng)《信息處理2、預(yù)約效勞需在預(yù)約時間前至呼叫中簽收《信息處理單》3

。>信息傳遞清楚、準(zhǔn)確，須復(fù)述確認(rèn)。2后再返回取單。10確認(rèn)。153-5及診斷。 >診斷準(zhǔn)確、專業(yè)

1初步專業(yè)處理方案。1容：工作時間、可能造成的影響、防護(hù)處理內(nèi)容、必要的協(xié)作、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等2準(zhǔn)公示表》1、依據(jù)雙方認(rèn)可的處理方案進(jìn)展信息處理。2門主管。

>3指導(dǎo)書》要求。客戶影響。>必要時應(yīng)避開客戶正常工作時間。>符合公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并充分說明收費(fèi)計算方式。>處理結(jié)果符合預(yù)期目標(biāo)5信息處理 3當(dāng)日或部門內(nèi)無法解決的信息應(yīng)準(zhǔn)時提交效勞中心會議協(xié)定。

問題準(zhǔn)時上報會議打算。1、信息處理完畢需通知信息源點(diǎn)責(zé)任人驗(yàn) >填寫內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、清爽。2驗(yàn)收 消耗材料、收費(fèi)金額。3返回呼叫前臺以便回訪確認(rèn)并關(guān)閉信息。1理單》填寫完整，客戶已簽名驗(yàn)收。驗(yàn)收 2通過或登門回訪客服是否修復(fù)滿足度、收費(fèi)狀況。

息其次次處理流程>信息填寫完整，符合標(biāo)準(zhǔn)。>2100℅回訪客戶，狀況了解真實(shí)。1、訪合格后，關(guān)閉信息、記錄存檔。 >信息關(guān)閉準(zhǔn)時驗(yàn)收 2、依據(jù)實(shí)際保存數(shù)據(jù)進(jìn)展每周或每月統(tǒng)計：>定期生成客《信息三率統(tǒng)計表數(shù)客戶滿足度、準(zhǔn)時率、合格率、回訪率。 據(jù)統(tǒng)計真實(shí)有效。7、作業(yè)關(guān)鍵掌握點(diǎn)掌握工程指標(biāo)掌握工程指標(biāo)準(zhǔn)時率100℅客戶滿足率＞98℅信息準(zhǔn)確率＞98℅處理合格率100℅信息識別率＞99回訪率＝00℅第三章 治理目標(biāo)及效勞承諾一、目標(biāo)定位從入伙之日起就依據(jù)“國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)展治理，兩年內(nèi)到達(dá)“市優(yōu)”稱號。公序號內(nèi)容到達(dá)方式1ISO900123意識。以國優(yōu)考評標(biāo)準(zhǔn)的要求來進(jìn)展日常序號內(nèi)容到達(dá)方式1ISO900123意識。以國優(yōu)考評標(biāo)準(zhǔn)的要求來進(jìn)展日常治理工作。3得到客戶的認(rèn)同。4每季度公開一次的《公開治理報告》制度5色效勞成為同行業(yè)亮點(diǎn)。主的質(zhì)詢?！笆捉迂?fù)責(zé)制準(zhǔn)時處理、限時報告”業(yè)主全部疑問、意見、建議及投訴要在十五分鐘得流程的落實(shí)，員工效勞意識的提高，到安排或答復(fù)。保證效勞的準(zhǔn)時性。第四章 前期介入治理方案前言2080廣州消滅。其后，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、高速進(jìn)展和房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的支柱性，先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)地位確實(shí)立，物業(yè)治理便成為一個型行業(yè)，并由南往北、由沿海向內(nèi)地、由特大城市2023業(yè)治理?xiàng)l例也在年內(nèi)公布。作為中國物業(yè)治理發(fā)祥地的深圳，其住宅區(qū)物業(yè)治理掩蓋率已9“要問物業(yè)價格，首先要問有無良好的物業(yè)治理”等，總之，物業(yè)治理行業(yè)已成為了中國效勞性行業(yè)中的佼佼者，成為了一個熱門性行業(yè)，一個前程看好的朝陽行業(yè)。然而，正像其它一切事物一樣，在其進(jìn)展過程中尤其是初始階段的進(jìn)展過程中，總難免要消滅或存在這樣或那樣的問題和困難。目前，物業(yè)治理投訴居高不下，治理不標(biāo)準(zhǔn)，大廈〕內(nèi)設(shè)施設(shè)備不全，治理修理困難等問題，已經(jīng)影響到物業(yè)治理的前進(jìn)、進(jìn)展，也影響到業(yè)主們的利益。這些問題固然有這方面或哪方面等諸多緣由，但如何做好物業(yè)管理的前期介入，對物業(yè)進(jìn)展前期治理已經(jīng)引起多數(shù)物業(yè)公司的高度重視。第一篇物業(yè)治理前期介入的定義和作用驗(yàn)收的返修工作量，為確保業(yè)主正常入住奠定根底。品、品牌的重要條件，是實(shí)施物業(yè)治理的首要條件。實(shí)踐證明前期介入有以下作用：有利于優(yōu)化設(shè)計，完善設(shè)計細(xì)節(jié)大廈〕內(nèi)業(yè)主開放的會所，除非收費(fèi)昂貴，否則是不行能不虧的。所以在前期介入能下降，甚至形同虛設(shè)，最終導(dǎo)致業(yè)主的物業(yè)水準(zhǔn)大跌。有利于提高房屋建筑質(zhì)量所暴露的各種質(zhì)量問題格外了解，通過參與物業(yè)施工建設(shè)階段監(jiān)理，強(qiáng)化了施工過程中的另外在施工治理時候，開發(fā)商會派出工程師協(xié)作工程監(jiān)理對施工單位進(jìn)展治理，但是由于但是物業(yè)公司修理人員介入施工現(xiàn)場治理，絕不會通融，會要求施工單位嚴(yán)格依據(jù)設(shè)計圖紙施工，由于日后消滅的任何建筑質(zhì)量問題，首先業(yè)主找的是物業(yè)公司，所以可以提高房屋建筑質(zhì)量。有利于保證物業(yè)的使用功能設(shè)備及附屬配套設(shè)施正常的使用功能和使用安全。有利于加強(qiáng)對所管物業(yè)的全面了解設(shè)施建設(shè)、設(shè)備安裝等狀況了如指掌，對于圖紙改動或增、減局部作出認(rèn)真記錄。例如：管線節(jié)點(diǎn)的設(shè)臵往往和設(shè)計圖紙所標(biāo)位臵有一點(diǎn)差距，如布臵管線時不在現(xiàn)場作記錄，在后期治理中，可能就會消滅脫節(jié)的現(xiàn)象。相對來說，物業(yè)治理人員對土建構(gòu)造局部了解的不用太深，而對設(shè)備安裝、管線布臵等狀況則應(yīng)充分把握，便于后期治理。調(diào)。前期介入有利于后期治理工作的進(jìn)展業(yè)治理就帶來了很多便利，既便于修理保養(yǎng)打算的安排與實(shí)施，又能保證修理質(zhì)量，從而水電、通訊、治安、修理、綠化等各部門之間的關(guān)系。建立暢順的效勞渠道。有利于治理工作的進(jìn)展。有利于樹立物業(yè)治理公司的形象額，折騰不出頭緒，并且簡潔忙中出錯，以致嚴(yán)峻影響物業(yè)治理企業(yè)的專業(yè)形象。其次篇前期介入的工作內(nèi)容組，制定工作打算并依據(jù)打算實(shí)施。施工建設(shè)階段、驗(yàn)收階段，工程入伙交付業(yè)主使用。規(guī)劃設(shè)計階段包括：單體、智能化配臵、等方面應(yīng)留意的內(nèi)容提出合理化建議。規(guī)劃設(shè)計評估的程序：并供給評估報告。交評估所需的開發(fā)資料名目。開發(fā)資料包括：企劃文件〔市場調(diào)研、產(chǎn)品定位、目標(biāo)客戶定位、目標(biāo)客戶資料設(shè)計文件〔規(guī)劃圖、建筑、構(gòu)造設(shè)計說明書、電器設(shè)計說明書、弱電設(shè)計說明書、采暖通風(fēng)空調(diào)設(shè)計說明書、動力設(shè)計說明書、交通分析、綠化分析、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等。并解答疑問。考察。報告》進(jìn)展評審。3的修改。后，提交物業(yè)公司總經(jīng)理審核簽發(fā)。物業(yè)公司總經(jīng)理簽發(fā)后，評估報告提交公司。工程規(guī)劃設(shè)計總體評估要點(diǎn)：住宅區(qū)規(guī)劃功能區(qū)分合理，居住隱秘性和社區(qū)溝通協(xié)調(diào)。建筑與自然和諧，采光、通風(fēng)充分，環(huán)境美麗。生活便利，根本生活配套齊全，出行便捷。留意環(huán)境生態(tài)，使用環(huán)保、節(jié)能等環(huán)保材料、設(shè)備設(shè)施。智能化配臵先進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)資源充分，便于數(shù)字化大廈建設(shè)。工程規(guī)劃設(shè)計分類評估要點(diǎn)：1.安全布局2．消防布局〔滅火器、消防箱、室內(nèi)〔外〕消防栓、消防泵、煙感、溫感、自動噴淋滅火〕等充分合理，使用牢靠。3．交通布局4．生活配臵〔1〕市場、商業(yè)配套狀況設(shè)臵充分市政、商業(yè)用房。等的配套效勞功能。開。經(jīng)營方式合理配臵。設(shè)備配套①水、電、煤、電信、播送電視、電梯、污水處理等的設(shè)計容量應(yīng)能滿足使用需要，并留有適當(dāng)?shù)臄U(kuò)展余地。臵。樓道照明宜承受節(jié)能自熄開關(guān)，可樓層需設(shè)疏散導(dǎo)向照明和燈光疏散指示標(biāo)識。緊鄰書房或起住室，應(yīng)實(shí)行隔音措施。智能化配能電視監(jiān)控系統(tǒng)、車輛道閘治理系統(tǒng)、室內(nèi)緊急呼叫系統(tǒng)、電梯內(nèi)緊急呼叫系統(tǒng)、居家安放系統(tǒng)，并與中心掌握中心聯(lián)網(wǎng)。統(tǒng)、緊急播送系統(tǒng)等，并與中心掌握中心聯(lián)網(wǎng)。離和由此造成的信號衰減。可擴(kuò)性，承受成熟產(chǎn)品。房屋單體〔安裝空調(diào)要求接面對其他住戶的門窗。合理，便于檢修?！惨话悴簧儆?50mm煙措施。出屋頂口高度適中，高層宜安裝無動力風(fēng)帽。〔一般不少于1.100.10M，防止兒童攀爬。室內(nèi)配臵套住宅機(jī)座想鄰時，應(yīng)實(shí)行安全隔離措施。2.210度左右。3.3設(shè)計分協(xié)作理?！埠蛿?shù)據(jù)〕插座宜在主臥、起居、書房分別設(shè)臵，且不宜并行設(shè)臵。綠化配臵美麗。聚。蟲性好?！踩缥矚?。10.景觀配臵材料。11.公共空間〔150m。措施。12.生態(tài)環(huán)保住戶及環(huán)境。13.治理用房效勞中心功能：經(jīng)理室、接待區(qū)、資料室、辦公室、會議室、衛(wèi)生間、中心監(jiān)控。用房?！舶吹胤椒ㄒ?guī)執(zhí)行一般物業(yè)效勞中心用房面積﹦住宅總面積/100×0.2〔指標(biāo)供參考〕14.材料、技術(shù)15.治理本錢預(yù)算產(chǎn)共同協(xié)商，相應(yīng)改進(jìn)規(guī)劃、設(shè)計。16.與相像典型工程的比較營銷籌劃階段包括：處理。物業(yè)治理模式爭論：通過對物業(yè)治理工程的深入了解和調(diào)研分析，以及對目標(biāo)客戶群的需求調(diào)研分析，處理”治理模式等。步細(xì)化，重點(diǎn)展現(xiàn)改進(jìn)、創(chuàng)的效勞內(nèi)容。必要時物業(yè)可在銷售現(xiàn)場進(jìn)展推介和答疑。編制物業(yè)治理方案：效勞工作的全面籌劃，同時也作為地產(chǎn)與物業(yè)簽訂《前期物業(yè)效勞合同》重要依據(jù)。編制程序物業(yè)對工程及周邊狀況的考察和爭論。召集專題會議，修改補(bǔ)充相關(guān)內(nèi)容。報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批閱，并組織召開物業(yè)治理方案評審會。審意見。施。物業(yè)治理方案包含內(nèi)容方式、資源要求及治理費(fèi)測算等內(nèi)容。簽訂《前期物業(yè)效勞協(xié)議》物業(yè)在施工建設(shè)階段的介入主要側(cè)重于工程土建工程的尾聲，即在設(shè)備、門窗安裝階施工建設(shè)介入程序與內(nèi)容回復(fù)物業(yè)的建議。實(shí)施，報表包括的主要內(nèi)容有:工作打算、檢查狀況及對問題處理的建議。報給地產(chǎn)相關(guān)部門，并跟進(jìn)所呈報問題解決狀況。物業(yè)定期參與地產(chǎn)組織的工程現(xiàn)場工作協(xié)調(diào)會，準(zhǔn)時溝通相關(guān)問題和進(jìn)度。問題整改落實(shí)狀況。物業(yè)公司在工程施工階段介入應(yīng)留意的要點(diǎn)布走向、隱蔽工程、房屋構(gòu)造等，并指出設(shè)計中缺陷、遺留的工程工程，加強(qiáng)常見工程質(zhì)包括各類開關(guān)、空調(diào)位〔孔、插座、排水、預(yù)留電源、排煙道、門的開啟方向等。地下室工程泥漿進(jìn)展防水施工。2〔用機(jī)械攪拌格依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)中的留設(shè)要求和施工要求施工后，墻體只允許留水平施工縫，后澆帶、沉降縫〔可用卷材、涂膜等埋設(shè)應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)施工，養(yǎng)護(hù)時間和養(yǎng)護(hù)方式應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)控，此項(xiàng)是承建商常常無視的工序，對對砼的防水力量有很大影響。性多層做法防水層應(yīng)連續(xù)施工，各層嚴(yán)密貼合不留施工縫?；靥钔凉こ獭矡o地下室構(gòu)造的將會導(dǎo)致地面投入使用一段時間后消滅下沉、損壞埋設(shè)管道，使地面開裂等問題。因此，應(yīng)對此項(xiàng)工程回填土成分、分層打夯厚度進(jìn)展監(jiān)控，有問題應(yīng)堅決要求返工，否則后患無窮。樓面、屋面砼工程后的修理工作中一個無能為力的問題，故在樓面、屋面砼工程中應(yīng)重點(diǎn)留意。應(yīng)重點(diǎn)檢查，同時應(yīng)監(jiān)視施工單位切身做好鋼筋墊塊工作，以免消滅漏筋現(xiàn)象。物業(yè)參與監(jiān)理的人員應(yīng)重點(diǎn)對廚房、衛(wèi)生間的地面澆注進(jìn)展監(jiān)理，有剪力墻構(gòu)造的亦為重點(diǎn)監(jiān)視。門窗工程與墻體間滲水，這些都是施工問題，應(yīng)按有關(guān)施工標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)計方案嚴(yán)格監(jiān)理施工。給排水工程使用年限短等問題，是物業(yè)公司修理困難、治理費(fèi)用增多，在可能的狀況下建議改用PVC水管。接收驗(yàn)收定義：括：資料、房屋本體、道路、工建配套、設(shè)施設(shè)備、綠化景觀等。成立驗(yàn)收小組制定驗(yàn)收打算教育。物業(yè)接收小組組長擬定物業(yè)接收打算并報總經(jīng)理審批，物業(yè)接收打算應(yīng)包括一下內(nèi)容：①物業(yè)接收工程驗(yàn)收清單②小組人員分工③接收日程安排④其他〔如提前介入在建工程驗(yàn)收等〕圖紙資料的驗(yàn)收：應(yīng)于驗(yàn)收的圖紙資料一般應(yīng)包括：⑴全套工程竣工圖紙〔具體以政府檔案治理要求〕⑵施工承包合同復(fù)印件⑶機(jī)電設(shè)備使用說明書⑷電梯使用許可證⑸隱蔽工程驗(yàn)收記錄〔涉及物業(yè)治理過程的工程〕⑹供水、供電的指標(biāo)批文⑺供氣系統(tǒng)驗(yàn)收證明〔含指標(biāo)批文〕⑻智能化系統(tǒng)驗(yàn)收證明⑼消防系統(tǒng)驗(yàn)收證明⑽接地電陰檢測記錄⑾防雷引下線焊接記錄⑿地下管網(wǎng)竣工圖⒀設(shè)備供貨合同復(fù)印件物業(yè)的驗(yàn)收1．房屋及分戶(層)設(shè)施的驗(yàn)收①房屋墻、地、門、窗裝修狀況②供水、供電狀況③水、電設(shè)施，潔具及其他設(shè)施〔按設(shè)計或房屋銷售合同規(guī)定〕④智能化設(shè)備狀況〔按房屋使用的功能劃分，各功能房屋具有不同功能設(shè)施〕2．驗(yàn)收要求①房屋本體或分戶(層)設(shè)施符合設(shè)計要求和具備使用條件。長。公共設(shè)施驗(yàn)收⑴給排水系統(tǒng)⑵供電系統(tǒng)⑶燃?xì)庀到y(tǒng)⑷空調(diào)系統(tǒng)消防系統(tǒng)⑸消防系統(tǒng)⑹通訊系統(tǒng)⑺安防系統(tǒng)⑻電梯系統(tǒng)⑼園林綠化系統(tǒng)⑽道路、照明系統(tǒng)〔含治理房、停車場、車棚、垃圾房等〕4．驗(yàn)收要求①公共設(shè)施完善，符合規(guī)劃記載。③對燃?xì)庀到y(tǒng)，接收小組應(yīng)索取有關(guān)專業(yè)公司驗(yàn)收合格證明。合格證明。⑤消防系統(tǒng)要求有消防部門檢驗(yàn)驗(yàn)收合格證明。⑥系統(tǒng)的質(zhì)量和使用功能應(yīng)符合設(shè)計圖、說明書及安裝合同的有關(guān)規(guī)定。⑦園林綠化系統(tǒng)應(yīng)符合綠化設(shè)計方案和綠化保養(yǎng)合同的要求。小組組長。爭論，在驗(yàn)收組織驗(yàn)收時，應(yīng)提前至少一天確定驗(yàn)收時間并通知相關(guān)人員。該單由移交單位代表和驗(yàn)收人簽字后，正本交移交人，副本由驗(yàn)收責(zé)任人和接收小組組長交效勞中心存檔備查。收合格的在備注欄注明并簽字，驗(yàn)收仍不合格的，要求其連續(xù)完善。8．驗(yàn)收責(zé)任人在自己簽發(fā)的《交接問題處理單》全部完成后，提交接收組長審核。進(jìn)展驗(yàn)收。物業(yè)預(yù)驗(yàn)收于整體工程的完工前進(jìn)展預(yù)驗(yàn)收〔初步驗(yàn)收，如隱蔽工程等。業(yè)交付使用〔入伙〕時間，房屋銷售對象〔業(yè)主〕根本狀況，房屋構(gòu)造等，并做好記錄。物業(yè)的正式接收驗(yàn)收物業(yè)治理公司三方簽章后各執(zhí)一份。對保修期滿的物業(yè)，物業(yè)整體移交驗(yàn)收表》應(yīng)一式二份，由物業(yè)治理公司和開發(fā)商雙方簽章后各執(zhí)一份。，接收小組組長〔或效勞中心工程經(jīng)理〕均需要求開發(fā)商事先供給改建、增建設(shè)計資料及。客戶信息填寫入伙前信息處理單下單給工程部工程部信息反響跟蹤確認(rèn)，訪問客戶客戶信息填寫入伙前信息處理單下單給工程部工程部信息反響跟蹤確認(rèn)，訪問客戶形成《入伙信息周報表》報工程部及知會營銷資料存檔物業(yè)前期介入工程經(jīng)理為第一負(fù)責(zé)人，物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)及協(xié)調(diào)利用公司資源進(jìn)展技術(shù)支持客戶信息由營銷以書面形式或其他形式告知物業(yè)前期介入人員，并供給客戶的地址及等資料以便回訪地產(chǎn)工程部按商定時間準(zhǔn)時反響處理結(jié)果給物業(yè)公司第五章 入伙治理方案入伙的定義完結(jié)手續(xù)。一、物業(yè)入伙的方法及根本流程15間在下半月的，從下月起計收。地產(chǎn)承諾贈送業(yè)主治理費(fèi)的，有地產(chǎn)按期支付治理費(fèi)。3〔但個別業(yè)主如拒交的，也可不預(yù)交，讓業(yè)主選擇按月交納〕理。2-3主，超過數(shù)量應(yīng)依據(jù)本錢價收取?！踩缰鳈C(jī)、副機(jī)等〕,同時應(yīng)在入住須知中注明，以供業(yè)主參考。寬帶費(fèi)用，此筆費(fèi)用由網(wǎng)絡(luò)公司現(xiàn)場收取。其他需要確定的費(fèi)用。業(yè)主入住指引預(yù)備等。著頭腦。業(yè)主入住指引應(yīng)在入住前，隨地產(chǎn)的《入住通知書》一并發(fā)給業(yè)主。等，入住時需預(yù)備的資料序號資料份數(shù)備注1業(yè)主公約一式二份業(yè)主一份，物業(yè)治理工程一份2業(yè)主〔住戶〕資料卡即業(yè)主〔住戶〕檔案登記表3托付銀行代收款協(xié)議一式二份業(yè)主一份，物業(yè)治理工程一份4房屋交付驗(yàn)收表業(yè)主驗(yàn)房時記錄的表格5前期物業(yè)治理協(xié)議書一式二份業(yè)主一份，物業(yè)治理工程一份6業(yè)主檔案袋按戶數(shù)確定印刷數(shù)量7一般資料袋按戶數(shù)確定印刷數(shù)量8物品領(lǐng)用登記表9鑰匙領(lǐng)用〔借用〕登記表10裝修申請相關(guān)資料與相關(guān)公共事業(yè)部門，如煤氣、有11水電氣開戶資料線電視、、水電等，確定開戶填寫的資料和收款收據(jù)將以上入住指引和入住資料按戶分裝在資料袋中，并跟蹤地產(chǎn)《房屋質(zhì)量保證書》和《房屋使用說明書》等的預(yù)備狀況。介紹等內(nèi)容。走向圖等。4．入住現(xiàn)場展板的預(yù)備指引、裝修溫馨提示、資料樣本等。板的內(nèi)容應(yīng)盡量避開沉長的文字，以流程圖為主。入住其他工作預(yù)備、公章〔業(yè)務(wù)章、圓珠筆、訂書機(jī)、盤旋針、油印等。為便利臨時復(fù)印之需，在入住現(xiàn)場應(yīng)備有復(fù)印機(jī)。聯(lián)系銀行收款事宜。物業(yè)與地產(chǎn)的工作對接對接入伙錢的接收驗(yàn)收工作〔略〕15門窗等明顯地方，要保持干凈，入戶門應(yīng)有歡送牌。會所的效勞工程。確定好入住的路線，包括車行和人行的路線，〔含標(biāo)識〕工作，地產(chǎn)、物業(yè)進(jìn)展入住現(xiàn)場的布臵工作，布比較少的業(yè)主可實(shí)行‘一對一“效勞辦理方式。共同制定對客戶的入住問題說辭統(tǒng)一，并培訓(xùn)到參與入住的全部工作人員。對接返修工作事宜開展。二、入伙流程引導(dǎo)業(yè)主到現(xiàn)場辦理入住手續(xù)。和詢問。序號 崗位 職責(zé) 責(zé)任人 備注資料發(fā)放崗填寫資料崗檢驗(yàn)資料崗

核對業(yè)主身份、檢查業(yè)主資料卡填寫完整性、銀行存折和復(fù)印件齊全性；業(yè)主資料分袋裝好；發(fā)放需填寫的資料，叫填寫資料崗；填寫流程卡引導(dǎo)業(yè)主填寫資料；針對所填寫的各項(xiàng)資料向業(yè)主解釋和答復(fù)業(yè)主的詢問；引導(dǎo)業(yè)主到驗(yàn)資料崗；核對顧客所填內(nèi)容是否準(zhǔn)確無誤；將資料袋分好，物業(yè)治理工程保存的資料袋入檔案袋并進(jìn)展標(biāo)識，另一套資料裝入資料袋，請業(yè)主保管好，代辦的資料另外單獨(dú)存放；引導(dǎo)業(yè)主到收費(fèi)處；登記業(yè)主資料和需要辦理IC卡的數(shù)

入住通知書，業(yè)主身份證復(fù)印件、照片、銀行存折、家庭成員身份證復(fù)印件等業(yè)主需要懇求代為填寫的，其簽名處肯定要業(yè)主本人親自填寫尤其留意核對帳號和用戶名IC卡辦理崗 量發(fā)放IC卡引導(dǎo)業(yè)主辦理其它交費(fèi)手續(xù)；依據(jù)辦理的相關(guān)手續(xù)收取費(fèi)用； 一些款項(xiàng)需分類開收收費(fèi)崗鑰匙發(fā)放崗伴隨驗(yàn)房崗裝修辦理崗

登記已交費(fèi)的住戶〔事先計算并打印每戶正常狀況下應(yīng)交金額；引導(dǎo)業(yè)主到領(lǐng)鑰匙處；發(fā)放鑰匙給業(yè)主，填寫《鑰匙使用登記表》領(lǐng)取《房屋交付驗(yàn)收表伴隨業(yè)主驗(yàn)房；伴隨業(yè)主抄錄水電表底數(shù)；將房屋交付驗(yàn)收表交鑰匙發(fā)放崗承受審批裝修申請和圖紙；查驗(yàn)裝修隊的資質(zhì)；引導(dǎo)業(yè)主交納裝修效勞費(fèi)；辦理裝修許可證和出入證；

據(jù)，裝修效勞費(fèi)須待裝修手續(xù)審批通過前方可收取全部鑰匙均需做好標(biāo)識現(xiàn)場不能批復(fù)的告知業(yè)主答復(fù)時間現(xiàn)場協(xié)調(diào)崗資料錄入崗特別事務(wù)處11理崗〔組〕

協(xié)調(diào)復(fù)印和其他溝通事項(xiàng)；將檢驗(yàn)完畢的業(yè)主資料錄入電腦；流程卡放入業(yè)主檔案袋；處理各類突發(fā)大事12 現(xiàn)場總協(xié)調(diào) 由入伙小組指定人員擔(dān)當(dāng)注：各責(zé)任人在辦理完畢本崗位職責(zé)的時，需要在流程卡上簽字。各崗位的責(zé)任人在安排時留意有入伙閱歷和無入伙閱歷員工的合理搭配。給出統(tǒng)一說辭。一說辭。2．入住信息的準(zhǔn)時公布3．入住現(xiàn)場突發(fā)大事的處理意竄通等。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。4．入住培訓(xùn)括：現(xiàn)場崗位的職責(zé)、安排，入住統(tǒng)一說辭、模擬演練。業(yè)主檔案的錄入其它信息透露給其他人員。第六章 公寓組織架構(gòu)細(xì)心選拔經(jīng)過多年物業(yè)部治理行業(yè)熬煉并有酒店治理閱歷的中青年組成治理層，保證員工隊伍的高素養(yǎng)和精干高效，在隊伍建設(shè)上，我們將承受標(biāo)準(zhǔn)治理和人性化治理相結(jié)合的方式，運(yùn)用鼓勵機(jī)制，充分調(diào)動全體員工的工作樂觀性，結(jié)合獎勤罰懶手段，并實(shí)行末位淘汰制，保持隊伍的昂揚(yáng)的生命力和競爭力，以確保治理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。一、治理架構(gòu)效勞中心工程經(jīng)理效勞中心工程經(jīng)理部門主管秩序維護(hù)領(lǐng)班禮賓員〔6〕人秩序維護(hù)員〔〕人工程修理員〔2〕人保潔員〔3〕人崗位劃分公寓主管3：負(fù)責(zé)公寓客服、安全及工程具體事務(wù)。秩序維護(hù)領(lǐng)班1：負(fù)責(zé)公寓內(nèi)的安全工作。禮賓員6：三班制，按崗位職責(zé)供給242211秩序維護(hù)員〔242242，1工程修理員211崗位性別年齡學(xué)歷根本要求工程經(jīng)理不限45大專以上5年以上大型高檔物業(yè)治理閱歷，持物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證，較豐富的物業(yè)治理經(jīng)崗位性別年齡學(xué)歷根本要求工程經(jīng)理不限45大專以上5年以上大型高檔物業(yè)治理閱歷，持物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證，較豐富的物業(yè)治理經(jīng)ISO9001系。公寓主管 不限 35歲以下 大專以上理、協(xié)調(diào)力量和專業(yè)力量均較強(qiáng)。禮賓員女30理、協(xié)調(diào)力量和專業(yè)力量均較強(qiáng)。禮賓員女30中專以上相貌端正、身體安康、身高160CM以上，酒治理閱歷，有親和力擅長溝通協(xié)調(diào)。修理工男35中技以上相貌端正、身體安康、身高165CM以上，本2豐富。保安員男35高中退伍軍人〔優(yōu)先，身高175以上，身體健察力量，聽從性強(qiáng)，無不良嗜好。清潔工女40初中有酒店或高檔物業(yè)清潔工作閱歷，身體安康、形象較好，身高155CM以上，生疏清潔、保潔工作流程，有較強(qiáng)的責(zé)任心和合作精神。

3ISO9001質(zhì)量體系和辦公軟件，男170CM以上，女160CM具有3年以上基層物業(yè)治理閱歷，綜合管第七章 員工培訓(xùn)治理一、治理效勞人員的培訓(xùn)式效勞”的模式得到有效的貫徹落實(shí)，擬打算開展以下培訓(xùn)：1、培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系圖126354體系描述①貫徹員工培訓(xùn)原則，堅持培訓(xùn)體系不漏項(xiàng)，切實(shí)到達(dá)培訓(xùn)效果。②在物業(yè)效勞中心治理骨干中，安排有培訓(xùn)閱歷的專業(yè)人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作。流于形式。④留意課程開發(fā)和教材選定，解決培訓(xùn)深度和特色問題。2、培訓(xùn)原則3、培訓(xùn)目標(biāo)4、培訓(xùn)內(nèi)容⑴觀念培訓(xùn)〔針對全體人員〕文化體系。⑵治理培訓(xùn)〔針對骨干〕突發(fā)大事處理、治理理論。⑶崗位技術(shù)培訓(xùn)〔針對操作層〕、消防及治安治理、房地產(chǎn)根底。⑷根底培訓(xùn)〔針對入職員工〕目標(biāo)等。5、年度培訓(xùn)打算封閉、強(qiáng)化培訓(xùn)，重點(diǎn)為根底培訓(xùn)和觀念培訓(xùn)，協(xié)作兩輪培訓(xùn)考核；其次階段為入住后培訓(xùn)，承受定期、實(shí)操、教練式培訓(xùn)，激發(fā)潛能、啟導(dǎo)信念，協(xié)作業(yè)務(wù)考核和業(yè)績評估，穩(wěn)固培訓(xùn)效果。130260●年度培訓(xùn)打算培訓(xùn)類別培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象培訓(xùn)類別培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象培訓(xùn)方式學(xué)時管轄物業(yè)根本狀況、治理重點(diǎn)員工授課4員工講座4治理制度及行為標(biāo)準(zhǔn)員工授課4基崗位職責(zé)全體員工自學(xué)4現(xiàn)場勘查相關(guān)人員研討32效勞觀念及溝通技巧訓(xùn)員工授課、示范4物業(yè)治理法規(guī)及條例員工授課、自學(xué)10突發(fā)大事處理員工授課、示范4消防治安教育員工錄像3ISO9001全體員工外培、講課10系 物業(yè)治理概論全體員工授課30統(tǒng) 物業(yè)費(fèi)收支概算治理人員研討3培 本錢掌握全體員工講座4訓(xùn) 房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)治理治理人員研討4計算機(jī)應(yīng)用全體員工授課、實(shí)操20高層樓宇主要設(shè)備治理全體員工授課8應(yīng)急大事處理全體員工授課10給排水系統(tǒng)運(yùn)行、保養(yǎng)及修理相關(guān)人員實(shí)操、外培20專供電系統(tǒng)運(yùn)行、保養(yǎng)及修理相關(guān)人員實(shí)操、外培20業(yè)樓宇設(shè)備自動化系統(tǒng)相關(guān)人員實(shí)操、外培20培樓宇綜合布線系統(tǒng)相關(guān)人員授課20訓(xùn)電梯運(yùn)行與保養(yǎng)及修理相關(guān)人員授課20房屋修理治理相關(guān)人員授課6秩序維護(hù)員專業(yè)職能秩序維護(hù)員授課、演練10消防設(shè)備、設(shè)施治理相關(guān)人員授課20資質(zhì)培訓(xùn)物業(yè)治理崗位培訓(xùn)〔取得證書〕治理人員外送培訓(xùn)6、培訓(xùn)方式6、培訓(xùn)方式內(nèi)部崗位培訓(xùn)入職強(qiáng)化培訓(xùn)、常規(guī)集中授課、技能培訓(xùn)、參觀考察、專題研討、安全分析、實(shí)操演練等培訓(xùn)方式外送專業(yè)培訓(xùn)行業(yè)沙龍、論文溝通等在職自學(xué)培訓(xùn)等方式充電7、培訓(xùn)效果：通過業(yè)務(wù)考核和業(yè)績評估檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。業(yè)考核確保勝任崗位，并對員工工作業(yè)績進(jìn)展跟蹤評估。112培訓(xùn)名目應(yīng)知應(yīng)會禮賓效勞手冊培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)要求授課人物業(yè)根本概況、物業(yè)治理根本常識等嫻熟把握體人員4小時生疏把握“酒店式治理、禮賓式”效勞的特色嫻熟把握4小時3住戶手冊住宅使用說明書；前期物業(yè)治理手冊業(yè)主公約裝修治理規(guī)定關(guān)學(xué)問解答客戶問題全體人員4小時42小時參培培加訓(xùn)訓(xùn)人時課員全間時5．效勞手冊入1．入伙流程；1．嫻熟把握入伙相伙2．資料填寫流程；關(guān)資3．資料分裝2．正確填寫、分裝資人料4．接待禮儀料員培5．相關(guān)收費(fèi)訓(xùn)目、流程禮1．標(biāo)準(zhǔn)語言3、正確運(yùn)用接待禮儀1．工作中能嫻熟運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)形為儀標(biāo)準(zhǔn)形象禮5節(jié)培訓(xùn)突1．流程現(xiàn)場掌握發(fā)處理過程中應(yīng)留意事項(xiàng)事件6處理培訓(xùn)保1．崗位職責(zé)工作內(nèi)容安工作標(biāo)準(zhǔn)上崗7技能培訓(xùn)

標(biāo)準(zhǔn)語言，全2．樹立良好企業(yè)形象 體 4小人時員1．把握突發(fā)大事處理流程發(fā)大事之成效 全 4體小人時員把握工作技能全供給優(yōu)質(zhì)效勞體秩 4序 小維 時護(hù)員房1．建筑學(xué)問驗(yàn)收流程屋3．驗(yàn)收應(yīng)留意事項(xiàng)驗(yàn)收物1．公司理念業(yè)操作流程

把握流程 驗(yàn)2提效勞驗(yàn)收技巧 房小人時員根本了解、局部生疏、 主 2重點(diǎn)把握 管 小管以 時理上方案培訓(xùn)消1．消防設(shè)施簡介 1．了解公寓消防設(shè)施10防治理培消防學(xué)問培訓(xùn)技能操作培訓(xùn)布局3．把握消防設(shè)施技能操作全體人員2小時訓(xùn)裝修訓(xùn)裝修裝修根底學(xué)問公寓裝修相關(guān)規(guī)定裝修監(jiān)管學(xué)問裝修現(xiàn)場記錄1．把握裝修現(xiàn)場治理秩根底學(xué)問序現(xiàn)2．把握裝修現(xiàn)場治理維場技能護(hù)管員11理、修理技工1、嚴(yán)格要求、標(biāo)準(zhǔn)治理、選好人、培育人〔在員工手冊〕中做出了明確規(guī)定，并通過留意員工培訓(xùn)的連續(xù)性和有效性，效勞中心要求員工深刻理解在職教育和終身教育的〔公寓主管〕從上任7:3運(yùn)作，我們提出關(guān)心員工、培育員工重于制造利潤的觀念，其含義在于提高內(nèi)部員工滿足率，建立一支訓(xùn)練有素，能征善戰(zhàn)的優(yōu)秀團(tuán)隊，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的進(jìn)展目標(biāo)。競爭上崗、優(yōu)勝劣汰、用好人、鼓勵人域，留意引導(dǎo)員工廣泛參與群策群力，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)治理目標(biāo)。位的物業(yè)治理效勞。以企業(yè)文化感召人，留住人戰(zhàn)，矢志不渝，為公司的進(jìn)展做出了重要奉獻(xiàn)。第八章 治理規(guī)章制度治理規(guī)章制度的建立ISO9001治理行業(yè)法規(guī)，我們制定了完善的規(guī)章制度。一、質(zhì)量手冊名目章節(jié)編號 章節(jié)標(biāo)題手冊前言1 質(zhì)量手冊的掌握質(zhì)量手冊名目質(zhì)量手冊修改記錄標(biāo)準(zhǔn)條款比照及剪裁說明術(shù)語企業(yè)概況質(zhì)量方針組織機(jī)構(gòu)治理職責(zé)顧客需求及法規(guī)要求質(zhì)量方針、目標(biāo)與籌劃組織及治理溝通治理體系文件文件的掌握質(zhì)量記錄治理評審資源治理人力資源信息、設(shè)施及工作環(huán)境效勞的實(shí)現(xiàn)顧客要求的識別與評審與顧客的溝通選購及效勞分包效勞運(yùn)作顧客財產(chǎn)及物品治理測量、檢測和試驗(yàn)設(shè)備測量、分析和改進(jìn)過程及產(chǎn)品質(zhì)量顧客滿足度測量內(nèi)部質(zhì)量測量不合格掌握分析與改進(jìn)二、程序文件名目過程名稱 程序名稱治理職責(zé) 定與評價程序治理例會掌握程序治理評審程序客戶需求承受預(yù)評審 物業(yè)治理效勞需求接收與評審程序物業(yè)治理方案編制與治理程序驗(yàn)收與入伙 收程序程序程序顧客溝通 供給應(yīng)用戶的文件掌握程序設(shè)備設(shè)施治理 設(shè)備治理程序公共設(shè)施治理程序檢驗(yàn)、測量、試驗(yàn)設(shè)備治理程序日常效勞治理 程序治安治理程序消防治理程序停車場治理程序物業(yè)治理效勞的標(biāo)識和可追溯性掌握程序意外處理 重大、緊急狀況處理掌握程序物資掌握 物資選購掌握程序掌握程序選購物資驗(yàn)收程序庫房治理程序人力資源 考核程序員工培訓(xùn)治理程序測量與改進(jìn) 用戶〕意見征詢處理掌握程序效勞質(zhì)量檢查程序/效勞的掌握程序內(nèi)部質(zhì)量審核程序文件與記錄掌握 件掌握程序質(zhì)量記錄治理程序三、作業(yè)指導(dǎo)書機(jī)電治理工作手冊安全保衛(wèi)治理工作手冊接收驗(yàn)收治理工作手冊收費(fèi)治理工作手冊物業(yè)治理工作手冊社區(qū)文化治理工作手冊環(huán)境衛(wèi)生治理工作手冊綠化治理工作手冊四、各項(xiàng)制度1、業(yè)主臨時規(guī)約2、客戶手冊3、房屋裝修治理規(guī)定4、房屋裝修治理規(guī)約5、裝修人員治理規(guī)定6、大件物品搬入/出治理規(guī)定7、車輛、停車場治理規(guī)定8、治安治理規(guī)定9、清潔衛(wèi)生治理規(guī)定10、園林綠化治理規(guī)定11、消防安全防范治理規(guī)定12、環(huán)境保護(hù)治理規(guī)定13、安全用水、電治理規(guī)定14、臨時用水、電治理規(guī)定15、電梯使用治理規(guī)定16、智能化設(shè)施使用治理規(guī)定17、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)治理規(guī)定18、出租房屋治理規(guī)定19、社區(qū)文化消遣場所治理規(guī)定20、弘陽大廈精神文明建設(shè)規(guī)約1、員工行為標(biāo)準(zhǔn)2、員工職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)3、員工培訓(xùn)治理制度4、員工培訓(xùn)大綱5、檔案資料治理規(guī)定6、物業(yè)效勞中心值班制度7、物業(yè)效勞中心回訪制度8、客戶關(guān)系治理制度9、社區(qū)文化工作制度10、物業(yè)效勞中心公共鑰匙治理規(guī)定11、庫房治理規(guī)定12、高壓環(huán)網(wǎng)柜房治理規(guī)定13、配電設(shè)施安全制度及維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定14、低壓配電房操作規(guī)程15、水泵房治理制度16、水泵房水泵操作規(guī)程17、電梯機(jī)房治理制度18、燃?xì)獍踩婪吨卫碇贫?9、消防工作制度20、消防掌握中心治理制度21、消防掌握中心值班制度22、背景音樂系統(tǒng)操作規(guī)程23、消防監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程24、樓宇對講監(jiān)控系統(tǒng)治理標(biāo)準(zhǔn)25、保安監(jiān)控系統(tǒng)治理標(biāo)準(zhǔn)26、風(fēng)機(jī)房治理制度27、修理和安裝效勞規(guī)程28、應(yīng)急事故處理程序29、臺風(fēng)、暴雨、地震、火災(zāi)時的應(yīng)急措施30、保安交接班制度31、財務(wù)治理制度32、費(fèi)用報銷工作程序33、借款工作程序34、工程款支付工作程序35、會計表報編制工作程序36、物業(yè)效勞中心收支考核治理方法37、修理基金的治理和使用制度38、物業(yè)費(fèi)收費(fèi)治理方法1、物業(yè)效勞中心職責(zé)2、物業(yè)效勞中心經(jīng)理崗位職責(zé)3、客服主管崗位職責(zé)4、財務(wù)結(jié)算員崗位職責(zé)5、設(shè)備治理主管崗位職責(zé)6、倉庫治理員崗位職責(zé)7、秩序維護(hù)主管崗位職責(zé)8、秩序維護(hù)領(lǐng)班崗位職責(zé)9、客服專員崗位職責(zé)10、設(shè)備修理工崗位職責(zé)11、秩序維護(hù)大堂崗崗位職責(zé)12、秩序維護(hù)巡樓崗崗位職責(zé)13、秩序維護(hù)外場崗崗位職責(zé)14、秩序維護(hù)停車場崗崗位職責(zé)15、監(jiān)控中心值班崗崗位職責(zé)第九章 售后效勞方案〔住戶〕供給準(zhǔn)時、便利的售后效勞，以提高自身樓盤的吸引力，樹立開發(fā)商的品牌形象。為此，特制訂以下售后效勞方案：1、售后效勞工作流程2、編制工程保修范圍和處理時限保修責(zé)任的認(rèn)定：經(jīng)鑒定為設(shè)計緣由引起之質(zhì)量安全隱患及對住戶正常使用之阻礙大事發(fā)生；經(jīng)鑒定為施工緣由引起之質(zhì)量隱患及對住戶正常使用之阻礙大事發(fā)生；其他按國家規(guī)定與住戶商定的建設(shè)單位之質(zhì)量責(zé)任；保修責(zé)任的免除質(zhì)量問題。量破壞。超出設(shè)計允許之住戶不當(dāng)使用〔如超出樓板天面的設(shè)計荷載〕保修范圍保修期限保修范圍保修期限答復(fù)時間處理時間根底及主體構(gòu)造70〔50〕6030-180屋面防水、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和56030外墻面電器管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修257過程墻面、頂棚抹灰層及面磚等裝飾面脫落157地面空股開裂、大面積起砂、面磚松動157五金配件損壞157管道堵塞233安防設(shè)備6610電器開關(guān)、漏電保護(hù)開關(guān)6523、售后效勞人員架構(gòu)1跟蹤、回訪，對弘陽大廈工程經(jīng)理負(fù)責(zé)，代表效勞中心工程部與地產(chǎn)工程部、承建商進(jìn)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò)、對接，做好各項(xiàng)售后效勞工作；依據(jù)售后效勞要求完成弘陽大廈的售后效勞工作。4、弘陽大廈售后效勞運(yùn)作制度為了給弘陽大廈業(yè)主〔住戶〕供給優(yōu)質(zhì)的售后效勞工作，特制訂以下運(yùn)作制度：時間可考慮錄音。住戶的任何詢問和投訴，售后效勞工作人員必需禮貌接待。首先接待住戶投訴的人即為責(zé)任人，不得推諉。售后效勞工作人員接到投訴后，應(yīng)到現(xiàn)場了解狀況，分析緣由，并作好記錄。業(yè)主驗(yàn)收。24單位保修金中扣除，售后效勞工作人員應(yīng)做好記錄及辦理有關(guān)手續(xù)。施工。對無效投訴，售后效勞工作人員要解釋清楚緣由。檔。5、弘陽大廈售后效勞人員崗位職責(zé)對地產(chǎn)、物業(yè)、業(yè)主直接負(fù)責(zé)，保證售后效勞各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作。受物業(yè)效勞中心、工程部的統(tǒng)一安排進(jìn)展工作。組織做好業(yè)主回訪工作。5.56、售后效勞質(zhì)量記錄表見附件《售后效勞質(zhì)量記錄表》弘陽大廈售后效勞工作流程信息處理單現(xiàn)場責(zé)任判定施工責(zé)任 設(shè)計責(zé)任 第三方責(zé)任暫無法判定 乙方 甲方 第三方能準(zhǔn)時處理 不能準(zhǔn)時處理通知乙方乙方按修理人員依據(jù)甲方通知其相應(yīng)程指定的修理程序進(jìn)他施工序施工單位進(jìn)行施工理承建方發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用及損失不滿足回訪滿足

不滿足存檔售后效勞質(zhì)量記錄表編號 受理時間

無效類□詢問類□保修類□設(shè)計類□營銷類□物業(yè)類□其它□客戶姓名信息來源

客戶地址受理人員

聯(lián)系處理時間12客戶3反映4狀況5〔不夠可附頁〕調(diào)查狀況及處理方案跟蹤狀況處理結(jié)果客戶回訪意見

□滿足 □根本滿足 □不滿足客戶建議： 客戶簽名：第十章 裝修治理方案家園供給更全面的治理，制定以下二次裝修治理方案。1、入伙前的裝修預(yù)備階段裝修宣傳在辦理入伙手續(xù)時發(fā)給業(yè)主，讓業(yè)主了解家居裝修規(guī)定及制止進(jìn)展的裝修工程。向業(yè)主推介弘陽大廈的特色效勞—房屋“安康”檔案。房屋“安康”檔案從第一次申請裝修開頭建立，以戶為單位建檔。檔案。當(dāng)業(yè)主變更時，仍保存原有房屋“安康”檔案。2、裝修培訓(xùn)專業(yè)意見，并組織幾家有合法資質(zhì)、信譽(yù)良好的裝修公司供業(yè)主選擇。物業(yè)效勞中心組織全體裝修治理人員〔包括修理技工和秩序維護(hù)員閘以及安全標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生要求〔主要是裝修垃圾的治理、電梯的使用等。3、裝修保護(hù)做臨時性保護(hù)。又保持通道暢通。又可以縮短電梯上下貨的停梯時間。4、裝修特色效勞全。5、入伙后的裝修實(shí)施階段：裝修申請手續(xù)辦理提交申請表及提交申請表及相關(guān)資料工程部審批開工前水電再驗(yàn)收辦理施工人員出入證進(jìn)展保護(hù)措施裝修開工“申請表”為“裝修申請表”相關(guān)資料包括〔加蓋公司公章?！布由w公司公章裝修公司負(fù)責(zé)人的身份證復(fù)印件〔批閱時可要求其出示原件〕裝修公司負(fù)責(zé)人的《法人代表授權(quán)托付書》原件〔由裝修公司簽發(fā)〕〔1:100〕工程預(yù)算價格及裝修稅務(wù)登記表。5.2、裝修的實(shí)施和監(jiān)控設(shè)備治理主管負(fù)責(zé)對裝修公司和裝修人員的資質(zhì)、資格進(jìn)展嚴(yán)格審核把關(guān)。后交業(yè)主，要求業(yè)主修改施工設(shè)計圖，另行申請。5.2.37;00-12:00,14:00-19:00.裝修施工實(shí)行憑證出入，制止野蠻、不文明的行為。2在監(jiān)控過程中，覺察以下狀況，應(yīng)要求業(yè)主和施工單位馬上整改：未按規(guī)定張貼《裝修申請表》未按規(guī)定的施工時間施工超出申報范圍內(nèi)的裝修工程5.2.7.3對裝修違章，效勞中心將依據(jù)情節(jié)輕重對責(zé)任人作出如下處理：責(zé)成限期修復(fù)、訂正。實(shí)行有效的方式責(zé)令停工，賠償〔公共治理利益〕的經(jīng)濟(jì)損失。徑追究當(dāng)事人的責(zé)任。對違章裝修內(nèi)容、整改狀況、處理結(jié)果全部照實(shí)錄入房屋安康檔案?！舶ㄖ伟病⑾赖取辰鈽I(yè)主提出的懇求，并賜予幫助處理。削減擔(dān)憂全隱患，確保文明裝修。裝修驗(yàn)收裝修驗(yàn)收實(shí)行以下兩個階段，以削減因隱蔽工程質(zhì)量而引起以后的治理不便?；鶎雍碗[蔽工程驗(yàn)收：裝修公司應(yīng)當(dāng)對基層和隱蔽工程，請效勞中心工程修理人員進(jìn)展階段驗(yàn)收，閱歷收合格后，方可進(jìn)展隱蔽處理〔特別是改動、移開工程點(diǎn)對外立面的狀況〔包括衛(wèi)生、排煙管的安裝、空調(diào)的安裝、窗花等〕進(jìn)展全面驗(yàn)收。驗(yàn)收，直至驗(yàn)收合格。。6、裝修驗(yàn)收后的便利效勞。業(yè)主搬遷時效勞中心將盡可能供給幫助和便利效勞〔如電梯的限時運(yùn)貨在對住戶影響不大的狀況下，可以在住戶搬遷時適當(dāng)放寬時限〕7、治理責(zé)任：對裝修發(fā)生的違章裝修的責(zé)任作如下劃分：一旦消滅違章裝修，第一責(zé)任人首先要介入違章裝修的處理工作，并跟蹤處處理結(jié)果。設(shè)備維護(hù)主管要幫助第一責(zé)任人做好違章裝修的協(xié)調(diào)處理工作。秩序維護(hù)員對違章裝修負(fù)有監(jiān)視和制止的責(zé)任。弘陽大廈裝修流程一、接待一、接待效勞中心接待業(yè)主申請裝修〔弘陽大廈前臺代辦〕二、申報業(yè)主、裝修隊填寫《裝修申請表》不符合三、審批1、查驗(yàn)施工隊營業(yè)執(zhí)照或資質(zhì)書，或《住宅裝修業(yè)主擔(dān)保書》2、查驗(yàn)裝修施工圖紙，審核裝修申請方案3、簽署裝修方案審批意見四、交款由業(yè)主交納裝修效勞費(fèi)五、辦證122〔2110證50〕六、開工申請辦理完畢，按規(guī)定許可施工時間，進(jìn)展水電再驗(yàn)收后，佩戴臨時出入證進(jìn)場施工不合格不合格七、驗(yàn)收裝修完畢工程整改弘陽大廈裝修指南裝修申辦認(rèn)真驗(yàn)房裝修開工安全施工文明施工裝修改造空調(diào)安裝

1、填寫裝修申請表 3、交納裝修效勞費(fèi)2、提交裝修資質(zhì)證書圖紙 4、辦理出入證1、冷熱水管試壓 3、檢查冷熱水管是否連通2、地漏通水試驗(yàn) 4、廚房及衛(wèi)生間防水試驗(yàn)1、佩戴臨時出入證進(jìn)場2、將《裝修申請表》及《裝修巡查表》貼于進(jìn)戶門反面12個滅火器2、施工現(xiàn)場動火要到效勞中心申請3、施工現(xiàn)場制止吸煙4、切勿高空拋物5、高空作業(yè)留意人生安全1、墻用小錘輕砸23、關(guān)門施工削減噪音以免影響他人3、按時施工，爭做文明市民4、樓板或管道滲漏，上下樓應(yīng)樂觀協(xié)作12、電：電線須由持證電工按規(guī)定改造3、水：留意防水處理，避開滲漏4、包窗、改墻：留意不要損壞原有5、智能線改造需請廠家處理6、陽臺不能封閉，不裝防盜網(wǎng)78、不得把生活污水接入雨水管1、安裝在預(yù)留空調(diào)架上2、材料選用不銹鋼及螺栓3、安裝結(jié)實(shí)，以防不測4、冷水管裝在預(yù)留水管內(nèi)材料搬運(yùn)1、留意不要碰壞公共設(shè)施和墻體2、使用電梯杜絕超載和碰撞材料搬運(yùn)1、留意不要碰壞公共設(shè)施和墻體2、使用電梯杜絕超載和碰撞垃圾處理1、袋裝搬運(yùn)2、定點(diǎn)、定時擺放3、集中清運(yùn)業(yè)主供給滿足的效勞。一、客戶效勞模式和隨叫隨到效勞兩個方面、，對效勞過程跟蹤到底，并對效勞質(zhì)量負(fù)責(zé)。二、客戶效勞流程熱線熱線公寓效勞資源業(yè)主效勞中心弘陽大廈前臺三、客戶效勞質(zhì)量保證社會效勞資源員工素養(yǎng)嚴(yán)格的治理制度

優(yōu)質(zhì)效勞良好的設(shè)施條件

良好的供給及信息處理反響渠道其中信息反響渠道可用以下圖來表達(dá)：顧客意見表顧客意見表前臺了解狀況處理解決效勞問題業(yè)主信息反響熱線顧客滿足度調(diào)查效勞中心了解狀況將處理結(jié)果反饋給業(yè)主四、客戶效勞的內(nèi)容弘陽大廈前臺禮賓員應(yīng)生疏每戶業(yè)主/〔車輛狀況等。/住戶要出電梯時，禮賓員應(yīng)主動起身點(diǎn)頭微笑，并有“早”以示問候，當(dāng)有業(yè)主/語表示迎接和問候。/住戶允許的人員不得進(jìn)入。來訪客人由禮賓員通過可視對講跟業(yè)主〔住戶〕聯(lián)系，得到業(yè)主〔住戶〕認(rèn)可后，禮賓員應(yīng)主動為來訪者辦理登記手續(xù)，并按要求填寫在《來訪人員登記表》上，指引客人乘電梯到被訪住戶家。當(dāng)有客人來訪時，應(yīng)主動點(diǎn)頭微笑示意，并用“先生〔小姐人稍等，并馬上呼叫領(lǐng)班或主管到現(xiàn)場處理，切記勿與對方發(fā)生沖突。裝修施工人員從指定地點(diǎn)、路線憑出入證方可進(jìn)入。講機(jī)通知相關(guān)秩序維護(hù)員哨位留意和跟蹤。環(huán)境日常檢查〔領(lǐng)班〕樓幢：地面、通道無積水、無雜物、無明顯灰塵、無明顯污跡。大堂地面、玻璃：無灰塵、無污跡、無雜物、無水跡。樓道：無明顯污跡、無雜物、無明顯灰塵。垃圾桶擺放整齊。樓層綠化：無煙頭、無枯枝落葉、無雜物、無污物、無異味。電梯：轎廂內(nèi)外無塵無污、無手印，溝槽無明顯雜物、污垢。30CM火器：無灰塵、無污跡。管道井內(nèi)無雜物、無明顯污跡、無積水。違章裝修準(zhǔn)時上報，巡查表填滿后，由裝修監(jiān)管存入業(yè)主裝修檔案。公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備巡查〔領(lǐng)班〕樓梯、扶手：結(jié)實(shí)，確保使用安全，木扶手外表無明顯開裂和漆層脫落。樓層標(biāo)識：標(biāo)識齊全，標(biāo)識牌無損壞。樓層地面磚：無裂縫、起殼、空鼓、外表平坦、無破損、地轉(zhuǎn)上無水泥?！矘菍臃阑痖T、管井門、電井門、大堂門〕:結(jié)實(shí)、平坦、美觀、無銹蝕，開關(guān)敏捷、接縫嚴(yán)密、不松動、配件齊全。天面扶欄、避雷帶：無破損、變形、無明顯銹蝕。消防設(shè)施〔消火栓、消防指示燈、煙感、消防警鈴無滲漏現(xiàn)象、四周無積存雜物，樓頂攝像頭外觀完好無遮擋。箱、有線電視箱及分接器蓋板完好，無擔(dān)憂全現(xiàn)象。信報箱：箱門、門鎖齊全，開關(guān)自如，房號字體清楚，沒有被明顯損壞。4.室內(nèi)裝修、預(yù)約修理時間等填入《顧客信息登記表》相應(yīng)欄目內(nèi)。并在接客戶報修時告知客戶所要收費(fèi)的具體金額。100℅回訪，對客戶報修應(yīng)詢問客戶修理后的使用狀況及對修理工作的滿足狀況，可承受、登門訪問等方式，回訪后再《修理單》上確認(rèn)。5.外來單位施工現(xiàn)場治理知會業(yè)主。施工人員應(yīng)佩戴效勞中心發(fā)放的出入證。施工時間應(yīng)依據(jù)效勞中心規(guī)定的時間進(jìn)展。搬運(yùn)材料應(yīng)使用指定的電梯。施工垃圾應(yīng)由施工單位每日清運(yùn)。如損毀公共設(shè)施，應(yīng)照價賠償。6.裝修治理〔或收集資料后代辦〕到效勞中心設(shè)備治理部申請，并供給裝修改建設(shè)計圖紙及文字說明，待批準(zhǔn)前方可進(jìn)展施工。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)按相關(guān)規(guī)定在裝修時收取。領(lǐng)班巡樓時檢查要點(diǎn)：品時對地面進(jìn)展保護(hù)。修廢料倒入座廁或排污管道的現(xiàn)象。6.3.3裝修有無在上午8:00-12:0014:00-19:00〔節(jié)假日施工時間為上午9:00-12:00下午14:00-19:00，不得有施工噪音。施工時是否準(zhǔn)時清運(yùn)垃圾，裝修垃圾有否運(yùn)往效勞中心指定的垃圾堆放點(diǎn)。搬運(yùn)材料是否使用指定的電梯。施工人員是否佩戴效勞中心發(fā)放的施工人員出入證。施工中應(yīng)依據(jù)消防規(guī)定進(jìn)展監(jiān)視。有違章搭建。治理部存檔。施工和驗(yàn)收未按批準(zhǔn)的裝修改建內(nèi)容及圖紙施工。損壞了公共地方和公共設(shè)施。裝修垃圾亂倒、亂扔。建筑商擔(dān)當(dāng)。后期入伙業(yè)主的相關(guān)手續(xù)辦理接待依據(jù)《入住通知書》內(nèi)容，請客戶出示身份證/護(hù)照原件，核對確認(rèn)業(yè)主，如業(yè)主托付他人前來代辦入伙手續(xù)，必需出示〔業(yè)主托付書領(lǐng)取業(yè)主資料。簽約于業(yè)主。的時間及相關(guān)事項(xiàng)。請業(yè)主預(yù)交半年的物業(yè)治理費(fèi)現(xiàn)金。相關(guān)公共事業(yè)部門手續(xù)的辦理供電公司手續(xù)辦理—過戶后每月由供電公司統(tǒng)一抄表。有線電視申請—專職人員辦理開通手續(xù)。電信業(yè)務(wù)的開通—由電信公司專職人員辦理開通手續(xù)驗(yàn)房電表底數(shù)。業(yè)主，并請業(yè)主在《鑰匙及禮品簽收表》上簽字。，請業(yè)主在《顧客托付鑰匙登記表》上登記，并留下一把入戶門鑰匙。收回《業(yè)主辦理手續(xù)清單》流程卡并同其它資料一起存檔。申請房屋裝修由設(shè)備治理部專人辦理：⑴承受審批裝修申請和圖紙。⑵查驗(yàn)裝修隊的資質(zhì)。〔具體流程和所需材料可?？蛻敉对V處理好接待工作。經(jīng)過及地點(diǎn)，以及投訴人的要求和聯(lián)系方式〔、地址、姓名〕等。投訴處理過程和處理結(jié)果。業(yè)主，對于業(yè)主沒有明確回復(fù)時間的，應(yīng)依據(jù)大事的輕重緩急在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)業(yè)主。100℅，回訪形式可承受或上門等方式。存在同類大事的其次次投訴。9.客戶郵件、刊物發(fā)放〔單〕戶，并請住戶〔個人或單位〕簽收?；蛑付ǖ男畔鋬?nèi)。單上簽字，并在住戶回來時就送發(fā)給住戶，并請住戶簽收。10.各類通知的下發(fā)和傳達(dá)、落實(shí)工作通知、溫馨提示由前臺統(tǒng)一發(fā)放、存檔。禮賓員負(fù)責(zé)將通知張貼于大堂展板。重要通知〔如：停水、停電等〕除張貼外還應(yīng)口頭或準(zhǔn)時知會業(yè)主。禮賓員需生疏通知、溫馨提示所宣傳內(nèi)容，以便為業(yè)主做好解釋工作?！沧龊玫怯浌ぷ鳌谥行?。11.業(yè)主社區(qū)文化活動的組織、協(xié)調(diào)效勞中心客戶效勞部負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的打算、組織、開展工作。禮賓員接到社區(qū)文化活動的通知后，幫助效勞中心做好現(xiàn)場宣傳工作。需業(yè)主報名參與的，禮賓員在現(xiàn)場做好登記工作。幫助做好現(xiàn)場組織工作。各類資料存檔治理，來往文件傳遞、簽收25存檔?！睹咳罩v評記錄表》每天由領(lǐng)班負(fù)責(zé)填寫，每月月底整理存檔。免泄露業(yè)主隱私。13.客戶“共性化”效勞供給專業(yè)化信息效勞。弘陽大廈滿足業(yè)主合理、合情、合法的需求，依據(jù)效勞菜單向業(yè)主供給效勞。格執(zhí)行如下操作規(guī)程：〔制度〕→開展有效治理1、確定治理區(qū)域。2、明確治理責(zé)任安全治理。3、制定治理措施此項(xiàng)分為：治安安全治理、消防安全治理、車輛安全治理〔有專職人員負(fù)責(zé)〕點(diǎn)陣結(jié)合：在主要外圍出入口、電梯出入口、大堂等定點(diǎn)設(shè)立固定崗，合理設(shè)臵巡更系統(tǒng)掌握：三防結(jié)合、層級保障、確立系統(tǒng)、嚴(yán)格掌握⑵消防安全治理A確定消防安全治理重點(diǎn)各類機(jī)房的治理消防制度建立B消防治理措施防火安全的分級定級檢查設(shè)立消防設(shè)備治理與檢查制定消防演習(xí)預(yù)案①分析人員類型②確定治理方式，并形成治理制度措施。〔制度〕→依據(jù)業(yè)主需求→開展有效治理1、治理區(qū)域：2、分析設(shè)備的組成：3、明確治理責(zé)任：4、設(shè)備治理整體思路通過對各個設(shè)備的具體了解，逐個列出設(shè)備監(jiān)控點(diǎn)，逐一對各個機(jī)電設(shè)備進(jìn)展細(xì)心地運(yùn)行治理和科學(xué)細(xì)致地修理保養(yǎng)，對重要設(shè)備〔如：凹凸壓配電設(shè)備、電梯系統(tǒng)、中心空〕進(jìn)展重點(diǎn)監(jiān)控，另外通過制定和實(shí)施崗位責(zé)任、規(guī)章制度、培訓(xùn)等一系列具體措施，來實(shí)現(xiàn)設(shè)備安全治理目標(biāo)。5、設(shè)備安全治理措施：資格的專業(yè)單位進(jìn)展設(shè)備維護(hù)。〔明書、設(shè)備運(yùn)行操作手冊等檔案資料，嫻熟把握各設(shè)備操作規(guī)程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。述相關(guān)制度、規(guī)程需張貼上墻。6、設(shè)備安全治理重點(diǎn)內(nèi)容在馬上啟動并投入供電，所以變配電設(shè)備安全運(yùn)行是監(jiān)控重點(diǎn)。消防系統(tǒng)牢靠運(yùn)行最為重要，因此：A火災(zāi)探測器響應(yīng)功能定期檢測〔如：每星期六抽檢任一區(qū)域火災(zāi)探測器加煙測試以及火災(zāi)報警監(jiān)控主機(jī)、消防泵、噴淋泵的定期維護(hù)與功能測試，則成為重要監(jiān)控點(diǎn)。BC嚴(yán)格監(jiān)控其每次維保工作內(nèi)容、過程均是監(jiān)控重點(diǎn)。時報請維保單位急修。E每三年進(jìn)展一次火災(zāi)探測器專業(yè)清洗〔《火災(zāi)自動報警系統(tǒng)施工及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》GB50166-924.3.3實(shí)行分區(qū)域、分階段進(jìn)展火災(zāi)探測器清洗。在此期間，通過加強(qiáng)人員巡察等手段，對已摘卸火災(zāi)探測器的區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)監(jiān)控，確保安全。要監(jiān)控點(diǎn)。B其每次維保工作內(nèi)容、過程均是監(jiān)控重點(diǎn)。C監(jiān)控點(diǎn)。D每天定時對全部電梯及電梯機(jī)房巡察檢查。1、治理范圍：2、治理職責(zé)：，為業(yè)主供給美麗的工作環(huán)境。3、擬定治理要點(diǎn)環(huán)境清潔治理追求的是始終如一的清潔環(huán)境，治理的重點(diǎn)在于干凈環(huán)境的保持?！踩缟舷掳嗥陂g。病蟲害防治、防治外力破壞、死苗更換等一系列工作，室內(nèi)的花木租擺要求株型美觀、造型優(yōu)雅、花葉并茂、極富生氣，到達(dá)整體布局合理，環(huán)境綠化美化之效果。第十二章 社區(qū)文化方案區(qū)融合在一起開展豐富多彩的社區(qū)活動。一、社區(qū)文化目標(biāo)弘陽大廈位于長江大橋北端，又接近橋北路之交通要道，我們將通過業(yè)主樂于參與的堅持大中小相結(jié)合、以青年動力為宣傳點(diǎn)，設(shè)臵社區(qū)文體專員，合理做出社區(qū)文化活動打算和安排，優(yōu)先保證社區(qū)文化活動經(jīng)費(fèi)及活動場所，指導(dǎo)開展多樣化、多層次、多形式、全方位的社區(qū)文化活動，并突出一些有特色的固定性社區(qū)文化活動。1、環(huán)境文化建設(shè)社區(qū)建設(shè)的起點(diǎn)，經(jīng)過細(xì)心設(shè)計和細(xì)心維護(hù)的環(huán)境有助于良好社區(qū)文化的形成。綠色是生命和力氣的象征，環(huán)境綠化是生活在城市中的現(xiàn)代人的迫切需要，生活多一點(diǎn)綠色，生活變多一點(diǎn)輕松，多一點(diǎn)安康。物業(yè)效勞中心將依據(jù)公寓的綠化規(guī)劃特點(diǎn)，合理劃分治理區(qū)域，治理好綠化。同時利用社區(qū)文化節(jié)向業(yè)主傳授園藝花卉學(xué)問，鼓舞引導(dǎo)從而使城市主場成為園林式、花園式“綠色”社區(qū)。歡愉、和諧、向上的整體文化環(huán)境和休閑、開心、安逸的生活氣氛。2、形體文化建設(shè)社區(qū)形體文化就是通過人的形體、動作表現(xiàn)的而文化。形體文化是社區(qū)文化最根本、1牌類活動。每年重點(diǎn)舉辦2-3次大型活動。競賽和訓(xùn)練。1、社區(qū)文化活動打算：社區(qū)文化重大活動一覽表月份活開工程活動方式活動效果1元旦聯(lián)歡晚會集體參與聯(lián)歡、消遣、迎2春節(jié)聯(lián)誼活動燈謎等鄰里溝通3“三八”女子才藝表演利用工程的會所進(jìn)展表現(xiàn)現(xiàn)代女子的美4春游逍遙游組織春游健身放松心情5弘陽大廈運(yùn)動會個人、家庭組成增進(jìn)了解、增進(jìn)友情6“六一”兒童節(jié)系列活動賽、兒童乒乓球競賽等童德、智、體、全面進(jìn)展7游泳競賽組織游泳愛好者參與消夏避暑、健身強(qiáng)體8弘陽大廈藝術(shù)節(jié)提高素養(yǎng)、活潑氣氛9尊師重教活動為貧困學(xué)生募捐等尊師重教10慶國慶、迎中秋中秋賞月燭光舞會愉悅心情11業(yè)主論壇邀請各行各業(yè)學(xué)友專長溝通學(xué)習(xí)、增加了解12圣誕之夜禮物圣誕歌等吵鬧、祝福、觀梅、賞景2、社區(qū)文化常常性活動一覽表類別內(nèi)容追求效果備注活潑氣氛、溝通溝通消遣活動釣魚、園藝、茶藝文藝舞會、音樂賞識提高素養(yǎng)、陶冶情操聯(lián)辦智能化科學(xué)普及開發(fā)利用消防安全防范未然講座宣傳保健、心里詢問增加體質(zhì)欄美容、美食、家居美化、生活理念提高審美品位企業(yè)聯(lián)辦報告增加學(xué)問企業(yè)聯(lián)辦公益義診、助殘、獻(xiàn)血辦實(shí)事、辦好事聯(lián)辦沙龍各種沙龍聚會共同愛好、潛移引導(dǎo)第十三章 各類突發(fā)大事處理應(yīng)急方案序號文件名稱文件編號版本/修改1緊急狀態(tài)概述A/02組織信息圖A/03應(yīng)急物資預(yù)備A/04臺風(fēng)應(yīng)急方案A/05暴雨應(yīng)急方案A/06火災(zāi)應(yīng)急方案A/07停水停電應(yīng)急方案A/08電梯故障應(yīng)急方案A/09防震應(yīng)急方案A/010龍卷風(fēng)應(yīng)急方案A/011各類報警應(yīng)急方案A/012A/013暴力大事應(yīng)急方案A/014A/015病人搶救應(yīng)急方案A/016其它大事應(yīng)急方案A/017消防演習(xí)A/0緊急狀態(tài)概述

版本／修改： 頁 次： 一、定義對人員造成損害，財產(chǎn)造成損失，環(huán)境造成破壞，正常的秩序形成負(fù)面影響。損失的大事將損失削減到最低程度。二、分類際發(fā)生狀況做出打算?，F(xiàn)對緊急狀態(tài)進(jìn)展如下分類：〔一〕依據(jù)影響的程度分為重大緊急狀況和一般緊急狀況兩類。風(fēng)、犯罪團(tuán)伙的突然攻擊、火災(zāi)、特大水災(zāi)、煤氣泄露、地震等。如停水、停電、電梯困人、消防警報等?！捕骋罁?jù)狀態(tài)緣由可將緊急狀況分為人為事故、機(jī)械事故和自然事故。的事故。如停水、停電、盜竊、等。爆裂、下水溢流、房屋構(gòu)造性損壞等。自然事故是指氣候、環(huán)境等因素影響造成的事故。如臺風(fēng)、地震等?！踩骋罁?jù)掌握力量可分為受控狀態(tài)事故和非受控狀態(tài)事故。電梯困人等。水電、臺風(fēng)、暴雨等。三、掌握合實(shí)際狀況制訂緊急集合和消防演習(xí)方案。方案要求職責(zé)與權(quán)限落實(shí)到每個崗位，并對全體員工進(jìn)展培訓(xùn)和模擬訓(xùn)練。組織信息圖

版本／修改： 頁 次： 一、職責(zé)與權(quán)限定。公司經(jīng)理室為安全委員會負(fù)責(zé)人。實(shí)施。效勞中心協(xié)作相關(guān)工作。3、安全小組負(fù)責(zé)一般事故報告的批準(zhǔn)和相關(guān)事故報告的編寫。4、各基層組織負(fù)責(zé)巡查、預(yù)防和事故的覺察、確認(rèn)，并執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。5二、組織構(gòu)造圖安全委員會安全委員會會議決議事故報告品質(zhì)治理部診斷報告事故分析效勞中心安全小組組織匯報客戶效勞部秩序維護(hù)部設(shè)備治理部

應(yīng)急物資準(zhǔn)備

版本／修改： 頁 次： 施、設(shè)備既定的前提下，操作人員使用得當(dāng)能夠?qū)⒕o急狀態(tài)造成的損失削減到最低。二、分類〔一〕1、工具類：掃把、水桶、鐵鍬、拖把、鐵絲、扳手、老虎鉗、螺絲刀、電筒等2、警示類：警示標(biāo)牌、圍合板、圍合線等3、監(jiān)測類：噪音計、秒表、萬用表、搖表、水表、電度表、尺子等水槍等5、防護(hù)類：木樁、繩子、沙袋、軟墊、抹布等6、醫(yī)藥類：紅藥水、碘酒、創(chuàng)口貼、紗布、繃帶等7、通訊類：對講機(jī)、應(yīng)急及號碼等8、防身類：警棍、腰帶等9、客戶信息類：客戶為醫(yī)生、護(hù)士等救援性人員的名單和聯(lián)系等〔二〕和使用。這類物資的使用不需要經(jīng)過特別的培訓(xùn)。練。三、掌握執(zhí)行按選購掌握程序預(yù)備。檢查，對缺、損的物資填寫相關(guān)檢查記錄，馬上進(jìn)展選購申請。應(yīng)急物資的保存應(yīng)按該物資的存放要求進(jìn)展保存。對各類物資的正常使用應(yīng)作為各崗位員工根本技能，要求各崗位員工能夠正確識別和熟定。

臺風(fēng)應(yīng)急方案

版本／修改： 頁 次： 一種措施。二、要求解防臺風(fēng)根本學(xué)問，制訂預(yù)案，同時留意利用多種渠道把握政府有關(guān)部門的預(yù)警通知。三、掌握當(dāng)氣象臺公布臺風(fēng)預(yù)警通告后，各部門做好預(yù)防檢查工作，成立臺風(fēng)應(yīng)急小組。1、設(shè)備治理部：派人檢查各種設(shè)備、設(shè)施確保一切正常。檢查全部應(yīng)急設(shè)備是否處于備用狀態(tài)。增加值班人員，隨時做好應(yīng)急措施處理。檢查全部下水通道，并去除可能引起堵塞的垃圾、雜物等。撤除。2、客服部及秩序維護(hù)部：檢查公共部位門窗是否關(guān)閉，或需加特別處理的公共設(shè)施設(shè)備。檢查中控系統(tǒng)是否處于良好運(yùn)行狀態(tài)。張貼告示，通知各業(yè)戶做好防風(fēng)預(yù)備，關(guān)好室內(nèi)門窗。取消全部人員之休假，集中候命，執(zhí)行緊急任務(wù)。加強(qiáng)對外圍、平臺、天臺的巡查，隨時報告相關(guān)事宜。把沙包分別存放簡潔發(fā)生水浸的地方備用。預(yù)備緊急藥箱。司。3、清潔公司：向效勞中心提交臺風(fēng)期間應(yīng)急值班人員名單。應(yīng)急人員集中候命。保證清潔工具齊備可行。

暴雨應(yīng)急方案

版本／修改： 頁 次： 和財產(chǎn)的損害，要求效勞中心能夠在暴雨降臨時有組織、有打算地開展防洪工作。二、要求建立強(qiáng)有力的防范體系，并依據(jù)政府的預(yù)警通知實(shí)行相應(yīng)措施。三、掌握當(dāng)接到有關(guān)政府部門暴雨洪水預(yù)報后，效勞中心馬上成立臨時緊急應(yīng)急小組?！膊幌抻谧冸娝?、空調(diào)主機(jī)房、水泵房、電梯和地下車庫等〕進(jìn)展緊急防范措施。設(shè)備治理部需做好相關(guān)預(yù)備。為免雨水倒灌，可先將車場入口渠內(nèi)封住倒灌口。同并將狀況反響客服部?？头啃璋才湃藛T巡查車庫及主干道地漏去水狀況并做好初步防洪處理，并將了解的狀況準(zhǔn)時匯報。流。雨水倒灌入車場時，把電梯停在首層，以免電梯受淹而引致故障。當(dāng)負(fù)一層集水井開頭有水倒灌時，除通知不要安排車輛?？控?fù)一層時租位外，并要部門需按實(shí)際狀況調(diào)配人手幫助搶險工作。派人留守值班。如有受損狀況，做好記錄并現(xiàn)場拍照，提交保險公司。水浸應(yīng)急方案

版本／修改： 頁 次： 1、員工接到報警或覺察小區(qū)范圍內(nèi)消滅水浸事故，應(yīng)馬上將進(jìn)水地點(diǎn)、樓層、水源、水勢盡量掌握現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴(kuò)大。2電源，切忌升降電梯，以防故障擴(kuò)大?！舶P(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、翻開末端放水等，切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。假設(shè)水源來自供水總管或設(shè)備治理部無力解決時，應(yīng)馬上通知自來水公司前來搶修。室、業(yè)主室內(nèi)或其它樓層。復(fù)干凈。并留意維護(hù)物業(yè)公司的形象。在該范圍內(nèi)設(shè)臵警告標(biāo)志。8、召開會議，分析事故發(fā)生緣由，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，并實(shí)行措施，防止消滅類似事故。9、具體記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和實(shí)行的措施，以及受損狀況。10、一些常見水浸事故的預(yù)防措施：塞。加強(qiáng)對消防噴淋系統(tǒng)的巡察，防止碰撞、移動噴淋頭或消火栓引起水浸。〔臺風(fēng)、暴雨、大雪〕降臨前，設(shè)備治理部人員應(yīng)對小區(qū)內(nèi)門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進(jìn)展一次全面檢查，覺察問題準(zhǔn)時修復(fù)。修理工在操作安裝、修理時應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)操作規(guī)程操作，防止因操作不當(dāng)引發(fā)水浸事故。統(tǒng)試壓時施工不當(dāng)引起水浸事故。尋常應(yīng)備足沙包作為應(yīng)急用?；馂?zāi)應(yīng)急方案

版本／修改： 頁 次： 一、定義火災(zāi)是指在時間和空間上失去掌握的燃燒所造成的災(zāi)難。通道，保護(hù)著火層以上人員能夠盡快撤離到安全區(qū)域，確保人員安全。二、分類〔一〕A、B、C、D3、C三、掌握〔一〕報警3明報警轄區(qū)名稱、地址、聯(lián)系人、號碼、燃燒部位、燃燒物質(zhì)的種類，報警后即派人到路口迎接消防隊。報警通報程序如下：值班人員覺察火警—→消防監(jiān)控中心—→巡邏到場確認(rèn)—→消防監(jiān)控中心—→緊急通知經(jīng)理、全體員工到場，向公安消防隊報警—→經(jīng)理確定通報客戶疏散。經(jīng)理必需馬上趕到現(xiàn)場，并組織指揮滅火搶救。報警通報時間一般不5〔二〕通報通報時，一般先用語言通報〔利用消防播送、對講系統(tǒng)、室內(nèi)等，主要說明著火層及具體位臵，著火狀況及疏散路線，并穩(wěn)定客戶心情，或?qū)嵭衅渌胧瑢⒖蛻艚行押?，才進(jìn)展通報?！踩硿缁痍P(guān)閉防火分區(qū)的防火門。義務(wù)消防隊員使用固定滅火裝臵和滅火器滅火。當(dāng)電器設(shè)備發(fā)生火災(zāi)或引燃四周可燃物時，應(yīng)盡快關(guān)閉總開關(guān)，斷絕電源，并準(zhǔn)時用滅火，能夠爭取時間，快速有效地掌握火情，撲滅火災(zāi)。〔四〕救人應(yīng)依據(jù)救人任務(wù)的大小和現(xiàn)有的滅火力氣，首先組織參戰(zhàn)人員救人，同時部署肯定力氣撲救火災(zāi)。在力氣缺乏的狀況下，應(yīng)將主要力氣投入救人工作?！参濉呈枭⑴c保護(hù)物資有財產(chǎn)的損失。〔六〕防排煙位的門窗，以防止中型壓力平面的下降?！财摺沉粢夥辣囊夯瘹夤?、石油產(chǎn)品貯罐的冷卻；關(guān)閉染氣供給閥。翻開著火房間的房門。開門時，肯定要站在房門側(cè)面，緩慢地開啟房門，同時要使用噴射水流掩護(hù)；撲救房間火災(zāi)，要堅持正確的射流方法，防止轟燃的發(fā)生?！舶恕超F(xiàn)場搶救，然后準(zhǔn)時送醫(yī)院救治。〔九〕安全戒備全警衛(wèi)措施，包括在大樓外圍、大樓首層出入口、著火層分別設(shè)臵戒備區(qū)和戒備人員。維護(hù)大樓外圍的秩序，迎接公安消防隊，為公安消防隊到場制造有利條件。防掌握中心，為消防隊開放滅火行動維持好秩序。制造混亂，保護(hù)好消防裝備器材，引導(dǎo)人流向下一層有秩序地撤離?！彩惩ㄓ嵚?lián)絡(luò)保持大樓內(nèi)外、著火層與消防掌握中心、指揮員與前前方的聯(lián)絡(luò)，是保證指揮意圖得以實(shí)現(xiàn)，既定的滅火、疏散應(yīng)急方案得以實(shí)施，并快速撲滅初起火災(zāi)的重要保障。值班〔供水供電負(fù)責(zé)口頭信息傳遞。〔十一〕保障輸車輛；三是與協(xié)同作戰(zhàn)單位保持聯(lián)系。點(diǎn)在消防演習(xí)和日常培訓(xùn)中應(yīng)作出具體的安排。效勞中心火警處理流程圖報 警消防監(jiān)控中心通知巡邏NO赴現(xiàn)場驗(yàn)YES5NO

YES 公司領(lǐng)導(dǎo)到場撥打“119” 向領(lǐng)導(dǎo)匯報 清掃現(xiàn)場到道口迎接消防隊 公司領(lǐng)導(dǎo) 品質(zhì)部向消防隊領(lǐng)導(dǎo)匯報 帶車去現(xiàn)場運(yùn)送傷員承受消防隊統(tǒng)一指揮清掃現(xiàn)場 探望傷員 協(xié)作調(diào)查處理事故

停水停電應(yīng)急方案

版本／修改： 頁 次： 停水是指無法保證正常的供水，停電是指無法保證正常的供電。將水電中止供給的損失降低到最小，并適當(dāng)?shù)叵鳒p客戶的埋怨心情。二、分類〔一〕依據(jù)停水停電的可推測性分類如下：方法的中止水電供給的事故。壞等造成的?！捕骋罁?jù)影響范圍的程度分類如下：成的。三、掌握戶。以書面通知的形式進(jìn)展公告，公告前須經(jīng)主任認(rèn)可。2、自來水公司聯(lián)系52260000 ，供電局聯(lián)系95598。的功能發(fā)揮最大，利用現(xiàn)有資源削減對客戶的影響。24時間內(nèi)恢復(fù)供給。5、物業(yè)效勞中心應(yīng)做好相應(yīng)的詢問和解釋工作。對有投訴的客戶應(yīng)予以回訪解釋狀況?！捕硨ν话l(fā)性停水電，效勞中心應(yīng)實(shí)行以下措施。10內(nèi)發(fā)出緊急通知，可承受播送、或書面通知的形式進(jìn)展。2、樂觀與相關(guān)責(zé)任單位聯(lián)系確認(rèn)緣由和估量恢復(fù)供給時間等狀況?！灿酶媸九圃陲@要位臵準(zhǔn)時通知客戶。4織相關(guān)人員進(jìn)展搶修，并對受影響的客戶進(jìn)展通知。5、事故排解后，查明緣由，由效勞中心編寫事故分析報告工程負(fù)責(zé)人確認(rèn)后存檔?！踩辰o水干管爆裂的搶修電設(shè)備、機(jī)電設(shè)備，造成短路、損壞及水資源的大量流失。袋封堵設(shè)備房門，開啟排污泵排水，水量大時安排人員用水桶等工具提水。進(jìn)展確認(rèn)，組織相關(guān)人員到場搶修，對所需物資緊急選購。〔四〕設(shè)備故障應(yīng)急方案診斷故障緣由，推斷故障為一般故障還是事故，切斷故障源，防止故障擴(kuò)大。如需馬上停頓設(shè)備運(yùn)作的，馬上切斷電源，進(jìn)展隔離，并向主管領(lǐng)導(dǎo)報告。相關(guān)單位馬上組織人員進(jìn)展會診，并擬訂修理方案。1、災(zāi)報警掌握器失靈故障應(yīng)急處理方法。查修理，假設(shè)自己無力量修理，應(yīng)盡快聯(lián)系廠家?guī)椭蘩怼?、消防聯(lián)動掌握柜故障應(yīng)急處理方法。述設(shè)備；修理人員緊急趕赴現(xiàn)場進(jìn)展故障檢查修理。3、氣體滅火裝臵意外泄漏應(yīng)急處理方法：排除引起氣體釋放的故障。電梯故障應(yīng)急方案一、電梯困人

版本／修改： 頁 次： 15〔電梯操作工\修理班員工〕可依據(jù)不同狀況，依以下步驟釋放被困乘客。0.51〔依據(jù)樓層燈指示或留神開啟外門觀察；234〔要慢、用力不要過大；56、重將外門關(guān)好〔人在廳門外不能用手翻開為止。〔二〕轎廂停于遠(yuǎn)離電梯口的位臵時：二、火災(zāi)時電梯應(yīng)急措施對于具有消防運(yùn)行功能的電梯，應(yīng)馬上按動消防按鈕，使得電梯進(jìn)入消防運(yùn)行狀態(tài)，以供消防人員使用。對于無此功能的電梯，馬上將電梯直駛至首層并停梯。使乘客保持冷靜，組織疏導(dǎo)乘客離開轎廂，從樓梯撤走。將電梯臵于“停頓運(yùn)行”狀態(tài)，用手關(guān)閉廳門并切斷總電源。井道內(nèi)或轎廂發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)即刻停梯疏導(dǎo)乘客撤離，切斷電源，用干粉滅火器進(jìn)展滅火作業(yè)。相鄰建筑物發(fā)生火災(zāi)時也應(yīng)停梯，以免因火災(zāi)而造成困人故障。三、地震時應(yīng)急措施一有關(guān)規(guī)定實(shí)行必要的緊急處理措施，并遵照有關(guān)部門打算將電梯進(jìn)展停運(yùn)處理。對于震級和烈度較大，震前又沒有發(fā)出臨震預(yù)報而突然發(fā)生的地震，很可能來在轎廂內(nèi)則不要自行外逃，保持冷靜等待救援。四、電梯濕水應(yīng)急措施當(dāng)發(fā)生電梯濕水事故時，除對漏水設(shè)施實(shí)行堵漏措施外，還應(yīng)實(shí)行以下措施：〔一〕底坑內(nèi)消滅少量進(jìn)水或滲水時，應(yīng)將電梯停于二層以上，切斷電源。當(dāng)樓層發(fā)生管道、消火栓和家庭用水等的泄漏事故而造成井道和底坑進(jìn)水時，應(yīng)將電梯停于進(jìn)水層的上方兩層以上，停梯斷電，以防轎廂進(jìn)水。對濕水電梯應(yīng)進(jìn)展除濕處理，照實(shí)行擦拭、熱風(fēng)吹干、自然通風(fēng)等方法。在確更需認(rèn)真檢查以免燒毀線路板。五、突然停電時應(yīng)急措施下措施進(jìn)展處理：假設(shè)有司機(jī)操作，司機(jī)應(yīng)向乘客說明狀況，使得乘客保持冷靜并盡快通過對講系統(tǒng)與修理人員聯(lián)系，進(jìn)展盤車放人操作。如無司機(jī)操作，修理人員在得知事故狀況后，應(yīng)與轎廂內(nèi)被困人員取得聯(lián)系，說明緣由，使得乘客保持冷靜等待。〔三挽救被困人員?；謴?fù)送電后，應(yīng)準(zhǔn)時告知轎廂內(nèi)乘客，重選層走梯。防震應(yīng)急方案

版本／修改： 頁 次： 一、定義移動的結(jié)果。二、分類〔一〕依據(jù)產(chǎn)生的緣由來分水庫等引發(fā)形成的。、次數(shù)最多、破壞性最大的地震是構(gòu)造地震?！捕骋罁?jù)對地震的感覺可分為：13234.535〔三〕依據(jù)地震猛烈等級可分為：134.524.56367478三、預(yù)防〔一〕地震前兆的感知兆的。地震前兆分宏觀前兆和微觀前兆。化，氣象變化以及小震活動等。弱變化及人們不能感覺到的小震活動等。〔二〕預(yù)防閉燃?xì)庠?、油源、一般用電電源，假設(shè)在夜間應(yīng)開啟應(yīng)急電源，防止造成二次災(zāi)難。作好玻璃等易碎品和懸掛物的防護(hù)工作，做好防震和自我保護(hù)。清理空曠的地面以便作為緊急疏散地和避險區(qū)域，并用消防播送通知客戶。生災(zāi)難的損失。質(zhì)集中對人畜生命威逼等等，統(tǒng)稱為次生災(zāi)難。在地震緩和期間，效勞中心應(yīng)疏散轄區(qū)道路，清理雜物，防止逃命路線和運(yùn)輸救援路線被阻礙或隔斷。在允許的狀況下，救