2023年導(dǎo)游計調(diào)工作總結(jié)

第6頁共6頁2023年?導(dǎo)游計調(diào)工?作總結(jié)來?到公司擔(dān)任?計調(diào)工作已?經(jīng)___個?多年頭了，?參與___?旅游項目多?個、與多個?景區(qū)、餐飲?、賓館、車?隊建立了良?好的信息渠?道關(guān)系、并?已鍛煉培養(yǎng)?出習(xí)慣__?_行業(yè)趨勢?及發(fā)展的工?作態(tài)度。在?這么久的工?作中對此崗?位也有了一?些理解：?計調(diào)是旅行?社完成地接?、落實發(fā)團(tuán)?計劃的總調(diào)?度、總設(shè)計?。具有較強?的專業(yè)性、?自主性、靈?活性，好比?廚師要為客?人做菜一樣?，計調(diào)也為?業(yè)務(wù)員把“?酸、甜、苦?、辣、咸”?的不同滋味?調(diào)制出來以?滿足不同團(tuán)?隊的“口味?”。對于這?即將過去的?一年我將從?我的四大工?作內(nèi)容做出?總結(jié)。一?、質(zhì)量監(jiān)督?1、通過?全陪和導(dǎo)游?報帳質(zhì)量反?饋表來了解?整個過程細(xì)?節(jié)，通過地?陪來了解全?陪水平，通?過業(yè)務(wù)員來?了解全陪導(dǎo)?游。2、?將接待質(zhì)量?情況及時反?饋給資源供?應(yīng)單位。如?有質(zhì)量問題?的提出警告?，有必要的?扣除相應(yīng)的?團(tuán)款。3?、及時記錄?存檔，每次?做計劃單時?先根據(jù)資源?質(zhì)量檔案進(jìn)?行審核，審?核沒問題后?再發(fā)給業(yè)務(wù)?員和導(dǎo)游人?員。4、?盡量選用比?較熟悉的供?應(yīng)商(在了?解供應(yīng)商的?情況下，會?發(fā)生的問題?都可以提前?做準(zhǔn)備，已?防止問題嚴(yán)?重化)。?二、成本控?制1、首?先要自己熟?悉成本規(guī)律?，特別是車?價，自己能?第一時間快?速算出。?2、建立完?善齊全的各?種exce?l文件(景?區(qū)、汽車、?賓館、餐廳?、地接等)?。3、第?一時間了解?旅游要素的?各種優(yōu)惠活?動(景區(qū)聯(lián)?票、免人、?游玩景區(qū)送?住宿、免費?用餐等)。?三、提高?效率1、?能夠隨時應(yīng)?變，隨時掌?握調(diào)用和更?換供應(yīng)資源?，特別是熱?門線路，手?機信息一定?要全面準(zhǔn)確?。2、俗?話說好記性?不如爛筆頭?，一定要記?錄所有的采?購信息。每?天需要查詢?，看看有沒?有忘記采購?的項目。?3、訂購單?項目的設(shè)計?要全面合理?，不漏掉任?何可能的項?目(需要定?期更新、不?斷完善訂購?單)。4?、第一時間?完成咨詢磨?合采購變更?確定記錄。?5、熟悉?常規(guī)線路特?別是短__?_團(tuán)日期、?價格、地接?，做到采購?前就能準(zhǔn)確?回答業(yè)務(wù)人?員的訂購問?題。6、?有固定的出?團(tuán)計劃單并?及時發(fā)給相?關(guān)人員(在?需要的情況?下，需分別?給客人、導(dǎo)?游、業(yè)務(wù)員?制作___?種版本)。?7、及時?收集網(wǎng)絡(luò)采?購定單，不?得造成統(tǒng)計?上的滯后和?失誤。四?、結(jié)算控制?1、同行?定期結(jié)算和?單團(tuán)業(yè)務(wù)結(jié)?算，要有不?同的結(jié)算控?制。2、?逐步與供應(yīng)?商建立定期?結(jié)算制度。?3、單團(tuán)?單算業(yè)務(wù)：?預(yù)付款盡量?低，避免出?團(tuán)前付全款?，一般根據(jù)?不同地接情?況，松緊有?度控制付款?節(jié)奏。4?、面對催款?要有獨當(dāng)一?面的應(yīng)變能?力。5、?嚴(yán)格審核導(dǎo)?游報帳，敏?銳洞察導(dǎo)游?在帶團(tuán)過程?中可能敷衍?質(zhì)量增加報?銷的劣質(zhì)行?為。6、?出團(tuán)備用金?領(lǐng)取要提前?像財務(wù)匯報?，方便財務(wù)?提前做好準(zhǔn)?備，免得臨?時需要大量?資金造成的?手忙腳亂局?面。以上?這些都是我?的工作內(nèi)容?，其中還有?許多做的不?足，因此在?__年我將?以其中最為?重點的提高?效率，做出?如下幾點：?一、人性?化：在講話?和接電話時?應(yīng)客氣，養(yǎng)?成使用“馬?上辦”、“?請放心”、?“多合作”?等“謙詞”?的習(xí)慣。每?個電話，每?個確認(rèn)，每?個詢價，每?個說明都要?充滿感情，?以體現(xiàn)合作?的誠意，以?展現(xiàn)旅行社?的實力。?二、條理化?：一定要細(xì)?致地閱讀計?劃，重點是?人數(shù)、用房?間數(shù)，有否?自然單間，?小孩是否占?床等。核查?中發(fā)現(xiàn)問題?及時通知對?方，迅速進(jìn)?行更改。如?人數(shù)有增減?，要及時進(jìn)?行車輛調(diào)換?。條理化是?規(guī)范化的核?心，是標(biāo)準(zhǔn)?化的前奏曲?，是程序化?的基礎(chǔ)。?三、周到化?：盡管事物?繁雜繚亂，?但頭腦必須?時刻清醒，?逐項落實。?要做到耐心?周到，回答?業(yè)務(wù)員的詢?問，要用肯?定詞語，行?還是不行，?“行”怎么?辦?“不行?”怎么辦??不能模棱兩?可，是似而?非。四、?多樣化：組?一個團(tuán)不容?易，往往價?格要低質(zhì)量?要好，計調(diào)?在其中往往?發(fā)揮很大作?用。因此，?計調(diào)人員要?對行程線路?多備幾套不?同的價格方?案，以適應(yīng)?不同游客的?需求，同時?留下合理的?利潤空間。?方案要多、?要細(xì)、要全?，你才可“?兵來將擋，?水來土掩”?。五、知?識化：即要?具備常規(guī)專?業(yè)知識。還?要善于學(xué)習(xí)?，肯于鉆研?，及時掌握?不斷變化的?新動態(tài)（范?本），新信?息，以提高?專業(yè)水平，?肯下工夫?qū)W?習(xí)新的工作?方法，不斷?進(jìn)行“自我?充電”，以?求更高、更?快、更準(zhǔn)、?更強。如要?掌握賓館飯?店上下浮動?的價位。海?陸空價格的?調(diào)整，航班?的變化。本?地新景點，?新線路的情?況，不能靠?“聽人家說?”，需要電?話問，實地?考察，只有?掌握詳細(xì)、?準(zhǔn)確的一手?材料，才能?沉著應(yīng)戰(zhàn)、?對答如流。?希望在新?的一年當(dāng)中?，各位同事?能多多提出?合理、科學(xué)?的建議來更?加完善我的?工作內(nèi)容，?以達(dá)到最大?限度為業(yè)務(wù)?員做好后勤?工作的目的?。謝謝大家?!導(dǎo)游計?調(diào)工作總結(jié)?(二)本?人從事計調(diào)?工作近__?_年，成功?參與___?旅游項目多?個。與多個?景區(qū)、餐飲?及航空工作?協(xié)調(diào)人員建?立了良好的?信息渠道關(guān)?系。并已鍛?煉培養(yǎng)出，?習(xí)慣___?行業(yè)趨勢及?發(fā)展的工作?態(tài)度。因?為，這一切?的熱情均來?自于個人對?于旅___?業(yè)的熱愛。?關(guān)于計調(diào)?工作，本人?的理解是以?下幾點。?1.接待地?合作渠道信?息統(tǒng)計一?條___旅?游線路計劃?的制定，是?需要結(jié)合整?體旅___?業(yè)走勢、接?待地即時行?情以及政策?性干擾等多?方面的因素?審酌而成的?。其目標(biāo)是?將線路價格?成本降低，?將線路服務(wù)?質(zhì)量提高。?以價格及?服務(wù)，來創(chuàng)?造公司整體?收益的最大?化。因此這?就要求我們?計調(diào)人員除?了掌握正常?作業(yè)的常規(guī)?手段外，還?要不斷學(xué)習(xí)?、鉆研，及?時掌握不斷?變化的新動?態(tài)（范本）?、新信息、?以提高作業(yè)?水平。具?體的如要掌?握賓館飯店?上下浮動的?價位。海、?陸、空價格?的調(diào)整，航?班的變化。?本地新景點?，新線路的?情況，不能?單純靠“聽?人家說”、?也不能只靠?“打電話問?”，要爭取?盡量做到注?重實地考察?，只有掌握?詳細(xì)、準(zhǔn)確?的一手材料?。才能沉著?應(yīng)戰(zhàn)，對答?如流，保障?作業(yè)迅速流?暢性。因此?，預(yù)前信息?的整理統(tǒng)籌?。無論是對?于我個人日?后旅行線路?方案的確定?也好，對于?公司線路服?務(wù)形象的建?設(shè)性也好。?都具備深遠(yuǎn)?的意義。?___線路?方案制定?綜合預(yù)前統(tǒng)?計了以上的?信息。在旅?游項目方案?的制定過程?中，本人將?工作更多的?側(cè)重于方案?計劃的“系?統(tǒng)”與“快?捷”。常規(guī)?方案制定無?非是“5定?”(定房，?定票，定車?，定導(dǎo)游員?，定餐)。?因此，除了?要做到耐心?周到同時，?本人還特別?注重兩個字?，第一個字?是“快”，?如：答復(fù)渠?道疑問時，?不可超過_?__小時，?能解決的馬?上解決，解?決問題的速?度往往代表?旅行社的作?業(yè)水平，會?在行業(yè)圈內(nèi)?建立良好的?口碑，爭分?奪秒，快速?行動。是?我一貫的工?作信條。?第二個字是?“準(zhǔn)”，即?準(zhǔn)確無誤，?一板一眼，?說到做到，?“不放空炮?”。畢竟信?譽才是個人?與公司長遠(yuǎn)?發(fā)展根本。?3.旅游?接待工作?旅游接待工?作是公司對?外表現(xiàn)的第?一步，首先?代表了旅行?社的形象。?具體的表現(xiàn)?，在于細(xì)節(jié)?的處理。畢?竟一個良好?的印象，不?是膚淺的靠?華麗的辭藻?，就可以直?接影響客戶?的選擇的。?真誠、謙?謹(jǐn)、干練是?完成這項工?作的不變準(zhǔn)?則。多從對?方的角度，?考慮客戶切?實的需求，?結(jié)合本公司?的資源項目?優(yōu)勢，滿足?對方的需要?。我覺得，?這才是一次?完整的接待?工作，最終?要達(dá)到的目?的。4.?行業(yè)形式跟?蹤學(xué)習(xí)通?過幾年的工?作，我深刻?體會到身為?一個計調(diào)人?員不僅要“?埋頭拉車”?，也要“抬?頭看路”，?要先學(xué)一步?，快學(xué)一步?，早學(xué)一步?，以豐富的?知識武裝自?己，以最快?的速度從各?種渠道獲得?最新的資訊?，并付諸研?究運用，才?可以真正做?到“未雨綢?繆”。虛心?苦學(xué)，知識?化運作是我?在參與計調(diào)?工作中總結(jié)?出的訣竅。?當(dāng)然，計?調(diào)人員的全?面提升，并?不代表著做?為一個計調(diào)?就一定能做?到任何事情?都能安排得?___無缺?。很多時候?還是會在客?