接待工作培訓(xùn)講義

接待工作1接待工作重要性涉及面廣直接影響到公司的形象2接待工作

接待客人社交細(xì)節(jié)3得體的邀請

提前預(yù)約說明目的和由你付帳的打算

職業(yè)化

告之被邀請者相關(guān)內(nèi)容

請?zhí)?/p>

4普通請柬的書寫格式：

謹(jǐn)訂于一九九九年三月十日（星期三）中午二時(shí)在國際酒店舉行宴會(huì)敬請光臨請答復(fù)電話：87692445王光明（大通公司）

5接待客人

1、

辦公室接待2、

接待不速之客3、接待重要賓客

6日常接待

熱情有禮、一視同仁招呼來客抬頭招呼，必要時(shí)起身招呼確認(rèn)身份、引領(lǐng)替上司圓場7注意事項(xiàng)：要作自我介紹妥善安排客人等候奉茶、報(bào)紙、資料回避客人打電話

日常接待

8角色演練角色要求：來客：未經(jīng)預(yù)約，堅(jiān)持要見總經(jīng)理9注意事事項(xiàng)：：聊天注注意保保密切勿讓讓客人人等太太久注意身身體的的“逐逐客””語言言熱情送送客日常接接待10接待不不速之之客分流親朋好好友不需要要上司司親自自解決決的問問題了解清清楚來來意婉言拒拒絕來客中中又來來新客客11接待投投訴者者：熱情耐心誠懇答答復(fù)禮貌相相送接待不不速之之客12接待重重要賓賓客確定規(guī)規(guī)格了解來來賓狀狀況擬訂接接待方方案13迎接迎賓介紹握手獻(xiàn)花14陪車注意事事項(xiàng)送別事事宜接待小小結(jié)接待重重要賓賓客15司機(jī)秘書上司來賓16秘書書司機(jī)機(jī)來賓B上上司司來來賓賓A17上司來賓A來賓C秘秘書書來來賓賓B18情景表表演在會(huì)議議上遇遇到客客戶,但是是,實(shí)實(shí)在想想不起起他的的名字字在展銷銷會(huì)上上向客客戶介介紹公公司的的同事事19商務(wù)禮禮儀---介紹紹的禮禮節(jié)先介紹紹位卑卑者給給位尊尊者年輕的的給年年長的的自己公公司的的同事事給別別家公公司的的同事事低級主主管給給高級級主管管公司同同事給給客戶戶非官方方人事事給官官方人人士本國同同事給給外國國同事事20商務(wù)禮禮儀---介紹紹的禮禮節(jié)(續(xù))介紹時(shí)時(shí)說明明被介介紹人人的身身份/頭銜銜一時(shí)想想不起起某個(gè)個(gè)人的的姓名名,是是常事事主動(dòng)介介紹自自己21情景表表演在會(huì)議議上與與陌生生人握握手并并交換換名片片22商務(wù)禮禮儀---握手手的禮禮節(jié)何時(shí)要要握手手?遇見認(rèn)認(rèn)識人人與人道道別某人進(jìn)進(jìn)你的的辦公公室或或離開開時(shí)被相互互介紹紹時(shí)安慰某某人時(shí)時(shí)23伸出右右手，，手掌掌垂直直，切切忌掌掌心向向下，，顯示示高人人一等等。握手時(shí)時(shí)要脫脫下手手套并并在身身份高高者，，年長長者，，女子子伸手手后，，身份份低者者，年年輕者者，男男士才才伸手手相握握。如欲表表示自自己畢畢恭畢畢敬的的心情情，可可以掌掌心向向上捧捧接。。用雙雙手捧捧接，，表示示謙恭恭備至至商務(wù)禮禮儀---握手手的禮禮節(jié)24常用社社交禮禮儀遞名片片25交換名名片的的禮儀儀（1）如果是是坐著著，盡盡可能能起身身接受受對方方遞來來的名名片輩份較較低者者，率率先遞遞出個(gè)個(gè)人的的名片片到別處處拜訪訪時(shí)，，經(jīng)上上司介介紹后后，再再遞出出名片片接受名名片時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)以雙雙手去去接，，并確確定其其姓名名和職職務(wù)接受名名片后后，不不宜隨隨手置置于桌桌上26交換名名片的的禮儀儀（2）經(jīng)常檢檢查皮皮夾不可遞遞出污污舊或或皺折折的名名片名片夾夾或皮皮夾置置于西西裝內(nèi)內(nèi)袋，，避免免由褲褲子后后方的的口袋袋掏出出盡量避避免在在對方方的名名片上上書寫寫不相相關(guān)的的東西西不要無無意識識地玩玩弄對對方的的名片片27謝謝大大家289、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。20:46:5620:46:5620:461/5/20238:46:56PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2320:46:5620:46Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。20:46:5620:46:5620:46Thursday,January5,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2320:46:5620:46:56January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。05一一月20238:46:56下午午20:46:561月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月238:46下午午1月-2320:46January5,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/520:46:5620:46:5605January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。8:46:56下下午8:46下下午20:46:561月-239、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。20:46:5620:46:5620:461/5/20238:46:56PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。1月-2320:46:5620:46Jan-2305-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。20:46:5620:46:5620:46Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2320:46:5620:46:56January5,202314、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。05一一月月20238:46:56下下午20:46:561月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月238:46下下午1月-2320:46January5,202316、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/520:46:5620:46:5605January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。8:46:56下下午午8:46下下午午20:46:561月月-239、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。20:46:5620:46:5620:461/5/20238:46:56PM11、越越是是沒沒有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。1月月-2320:46:5620:46Jan-2305-Jan-2312、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯(cuò)錯(cuò)兒。20:46:5620:46:5620:46Thursday,January5,202313、知人人者智智，自自知者者明。。勝人人者有有力，，自勝勝者強(qiáng)強(qiáng)。1月-231月-2320:46:5620:46:56January5,202314、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。05一一月20238:46:56下午午20:46:561月-2315、最最具具挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫莫過過于于提提升升自自我我。。。。一月月238:46下下午午1月月-2320:46January5,202316、業(yè)余余生活活要有有意義義，不不要越越軌。。2023/1/520:46:5620:46:5605January202317、一個(gè)人人即使已已登上頂頂峰，也也仍要自自強(qiáng)不