推銷與談判實務(wù) 情境店鋪銷售銷售準(zhǔn)備

情境1.2店鋪銷售-銷售準(zhǔn)備典型任務(wù)銷售準(zhǔn)備2023/1/291銷售準(zhǔn)備接觸顧客交易善后洽談業(yè)務(wù)任務(wù)一任務(wù)二任務(wù)三任務(wù)四典型工作2工作任務(wù)1:銷售準(zhǔn)備0102樣品03店鋪銷售電話銷售工作情境1.2工作情境1.301工作情境1.1上門銷售31.2.1三項任務(wù)接待禮儀實踐體驗

店鋪銷售實踐1.2.2營業(yè)準(zhǔn)備1.2.3工作情境1.2：店鋪銷售-銷售準(zhǔn)備4工作任務(wù)1.2.1接待禮儀工作情境1.2

店鋪銷售工作情境1.2店鋪銷售:銷售準(zhǔn)備5實訓(xùn)任務(wù)為一個真實店鋪設(shè)計策劃一個顧客接待禮儀規(guī)范。

學(xué)習(xí)提示知識目標(biāo)：1、熟悉店鋪銷售常見的接待禮儀要求，包括店鋪迎賓、結(jié)賬前、收銀與結(jié)賬后等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的禮儀知識。2、明確店鋪每日營業(yè)前的準(zhǔn)備工作要領(lǐng)。顧客接待禮儀能力目標(biāo)：能夠按照店鋪銷售規(guī)范的禮儀要求接待顧客；能夠策劃商鋪接待顧客的禮儀方案。

6教學(xué)重點：1、商鋪主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的顧客接待禮儀；2、營業(yè)準(zhǔn)備工作的要點教學(xué)難點：

運用接待禮儀知識為企業(yè)策劃禮儀規(guī)范方案（制度）教學(xué)方法：情景教學(xué)法、角色模擬法、實訓(xùn)練習(xí)法課時分配：理論3

+實訓(xùn)27步驟一步驟二步驟三步驟四步驟五

明確任務(wù)

獲取資訊策劃方案

實施方案

效果評價任務(wù)1.2:銷售準(zhǔn)備學(xué)習(xí)流程8任務(wù)1.2:銷售準(zhǔn)備明確任務(wù)任務(wù)名稱學(xué)習(xí)目標(biāo)為某企業(yè)設(shè)計一個顧客接待禮儀規(guī)范運用商務(wù)接待禮儀知識，為企業(yè)解決實際問題。

9步驟一步驟二步驟三步驟四步驟五

明確任務(wù)

獲取資訊策劃方案實施方案效果評價學(xué)習(xí)流程210獲取資訊資料收集途徑徑互聯(lián)網(wǎng)課堂知識專業(yè)書籍角色模擬推銷實踐11獲取資訊互聯(lián)網(wǎng)12獲取資訊專業(yè)書籍1、高彩鳳.店鋪銷售禮儀儀規(guī)范，中國國發(fā)展出版社社，20092、郝鳳波.商務(wù)禮儀.地震出版社,2008.3、黃琳.商務(wù)禮儀.機械工業(yè)出版版社，20094、許愛玉.現(xiàn)代商務(wù)禮儀儀.浙江大學(xué)出版版社,200613有禮走遍天下下，無禮寸步步難行！弗蘭克·貝德格在《我是怎樣成功功地進行推銷銷的》一書中寫到：“初次見面面給人印象的的90%產(chǎn)生于服裝””。小貼士14知識精講一、店鋪銷售售接待禮儀店鋪迎賓禮儀儀；買單前的的禮儀；收銀銀禮儀；買單單后的禮儀二、店鋪營業(yè)準(zhǔn)備備營銷員該做哪哪些準(zhǔn)備？店長又該做哪哪些準(zhǔn)備？15思考與討論店鋪銷售與上上門銷售在禮禮儀方面有哪哪些共同點？？哪些不同點點？重點要注意哪哪些禮儀？1.2.1店鋪銷售-接待禮儀16銷售禮儀五原原則1．耐心2．關(guān)心3．愛心4．善意5．誠意1.2.1店鋪銷售-接待禮儀服飾禮儀（同前）17店鋪銷售-接待禮儀店鋪迎賓語言：簡潔流流暢、清晰響響亮、真摯熱熱情說話時面向顧顧客，以示尊尊重統(tǒng)一規(guī)范問候候語動作：站姿端端正表情：精神飽飽滿，自然微微笑眼神：與顧客客短時間眼神神接觸，略點頭示意，，忌漠視顧客客，無動于衷衷18成交環(huán)節(jié)禮儀儀思考與討論：顧客買單前與與買單后營業(yè)業(yè)員（或收銀銀員）該怎么么說？怎么做做才符合商務(wù)務(wù)禮儀要求？？19成交環(huán)節(jié)禮儀儀買單前雙手將小票遞遞給顧客禮貌地說明收收銀的相關(guān)要要求“先生請請拿小票到收收銀臺付款，，再來拿您的的貨品。謝謝謝！”手勢指引收銀銀臺的位置““收銀臺在左左前方”。買單后包裝（扎）好好貨品，小票票放入包裝盒盒內(nèi)，雙手交交給顧客“先先生，這是您您的貨品，請請收好”。禮貌道別：““謝謝惠顧，，歡迎下次光光臨！”，““您走好！””20收銀禮儀收銀禮儀熱情歡迎顧客客，雙手接過過小票：“先先生小午好，，歡迎光臨！！”快速錄入電腦腦并唱收：““先生謝謝您您！一共189元，收您200元”雙手接過顧客客的貨款，雙雙手遞回零錢錢：“先生，，這是找您的的11元，請收好！！”21利用校外實踐踐基地，親自自到商場進行行頂崗實踐體體驗，學(xué)習(xí)了了解營業(yè)現(xiàn)場場不同崗位的的人員服裝、、儀表要求，，語言及行為為舉止規(guī)范，，以及營業(yè)員員開業(yè)前的準(zhǔn)準(zhǔn)備工作。回校后互相交交流心得。（注：已參加加過商場實習(xí)習(xí)的，該項目目可免做）1.2.2店鋪銷售-實踐體驗22思考與討論分別從營業(yè)員員、銷售主管管（店長）的的角度討論店店鋪銷售的營營業(yè)準(zhǔn)備具體體要做好哪些些工作？溝通5分鐘23營業(yè)員店堂環(huán)境：干凈、衛(wèi)生生、舒適整理貨品：缺貨補齊，，貨品陳列整整齊、美觀，，表層無灰塵塵，價格標(biāo)簽簽是否準(zhǔn)確檢查器具：稱量器具清清潔、校準(zhǔn)個人形象：更衣，統(tǒng)一一著職業(yè)裝，，注意儀表，，相互檢查有有無不當(dāng)。店長召集早會：點名，檢查查人員是否到到位；指出前前一天工作中中存在的問題題，明確當(dāng)天天工作任務(wù)和和要求，提醒醒值得注意的的問題?，F(xiàn)場督督查：著裝裝是否否規(guī)范范，環(huán)環(huán)境是是否清清潔，，器具具是否否齊全全、準(zhǔn)準(zhǔn)確，，商品品陳列列是否否整齊齊、豐豐滿；；1.2.3店鋪銷銷售-營業(yè)準(zhǔn)準(zhǔn)備24【課外閱閱讀】電子書書《社交禮禮儀恰恰到好好處》——來源：：SOHU讀書25本任務(wù)務(wù)結(jié)束束繼續(xù)努努力！！Thanks26步驟一一步驟二二步驟三三步驟四四步驟五五明確任任務(wù)獲取資資訊策劃方方案實施方方案效果評評價工作情情境1.2：店鋪鋪銷售售-銷售準(zhǔn)準(zhǔn)備27工作任務(wù)完成時間人員分工實施地點內(nèi)容描述方式方法預(yù)期成果備注步驟三三:策劃方方案（（1學(xué)時））工作情情境1.2：店鋪鋪銷售售-銷售準(zhǔn)準(zhǔn)備明確幾幾個基基本要要素：：“4W1H””What，When，Who，Where，How28步驟一一步驟二二步驟三三步驟四四步驟五五明確任任務(wù)獲取資資訊策劃方方案實施方方案效果評評價工作情情境1.2：店鋪鋪銷售售-銷售準(zhǔn)準(zhǔn)備29工作情情境1.2：店鋪鋪銷售售-銷售準(zhǔn)準(zhǔn)備實施任任務(wù)任務(wù)名名稱學(xué)習(xí)目目標(biāo)自主選選擇為為某一一個真真實企企業(yè)設(shè)設(shè)計一一個顧顧客接接待禮禮儀規(guī)規(guī)范運用商商務(wù)接接待禮禮儀知知識，，為企企業(yè)解解決實實際問問題。。30成果展展示小組工工作匯匯報（要求求制作作PPT）任務(wù)1.1.1工作情情境1.2：店鋪鋪銷售售-銷售準(zhǔn)準(zhǔn)備31步驟一一步驟二二步驟三三步驟四四步驟五五布置任任務(wù)收集信信息制訂計計劃計劃實實施項目評評價工作情情境1.2：店鋪鋪銷售售-銷售售準(zhǔn)準(zhǔn)備備32評價價內(nèi)內(nèi)容容禮儀儀運運用用能能力力評評價價團隊隊合合作作能能力力評評價價工作作態(tài)態(tài)度度評評價價任務(wù)務(wù)完完成成情情況況評評價價代表表發(fā)發(fā)言言評評價價任務(wù)務(wù)1.2工作作情情境境1.2：店店鋪鋪銷銷售售-銷售售準(zhǔn)準(zhǔn)備備33評價價方方式式及及指指標(biāo)標(biāo)學(xué)習(xí)習(xí)過過程程考考核核學(xué)習(xí)習(xí)成成果果考考核核小組組成成員員互互評評組長長評評價價教師師評評價價任務(wù)務(wù)1.2詳見見《任務(wù)務(wù)書書1.2》》34本任任務(wù)務(wù)小小結(jié)結(jié)本任任務(wù)務(wù)主主要要在在學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)完完上上門門銷銷售售禮禮儀儀的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上，，重重點點學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)店店鋪鋪銷銷售售接接待待禮禮儀儀技技術(shù)術(shù)，，課課堂堂上上進進行行了了角角色色模模擬擬演演練練和和相相關(guān)關(guān)實實訓(xùn)訓(xùn)。。學(xué)學(xué)完完后后，，學(xué)學(xué)生生應(yīng)應(yīng)該該能能夠夠運運用用本本任任務(wù)務(wù)所所學(xué)學(xué)禮禮儀儀知知識識，，為為中中小小型型商商鋪鋪策策劃劃接接待待禮禮儀儀方方案案，，以以提提高高店店鋪鋪商商務(wù)務(wù)服服務(wù)務(wù)水水平平。。359、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。01:02:1101:02:1101:021/6/20231:02:11AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2301:02:1201:02Jan-2306-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。01:02:1201:02:1201:02Friday,January6,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2301:02:1201:02:12January6,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。06一一月月20231:02:12上上午午01:02:121月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月231:02上上午午1月-2301:02January6,202316、行動出出成果，，工作出出財富。。。2023/1/61:02:1201:02:1206January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。1:02:12上午1:02上上午01:02:121月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。01:02:1201:02:1201:021/6/20231:02:12AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。1月-2301:02:1201:02Jan-2306-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。01:02:1201:02:1201:02Friday,January6,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2301:02:1201:02:12January6,202314、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。06一月月20231:02:12上上午01:02:121月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月231:02上上午1月-2301:02January6,202316、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/1/61:02:1201:02:1206January202317、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。1:02:12上上午1:02上上午午01:02:121月-239、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。1月-231月-23Friday,January6,202310、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。01:02:1201:02:1201:021/6/20231:02:12AM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。1月-2301:02:1201:02Jan-2306-Jan-2312、越是無能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯兒。01:02:1201:0