旅行社的客戶(hù)管理和服務(wù)質(zhì)量管理

第八章

旅行社的客戶(hù)管理和質(zhì)量管理浙江旅游職業(yè)學(xué)院主講人張建融旅行社除了有一個(gè)好的體制以外，關(guān)鍵是人才。因此，旅行社要重視培養(yǎng)人才，引進(jìn)人才，用好并留住人才，特別要提高導(dǎo)游的人文素質(zhì)，擴(kuò)大從業(yè)人員的知識(shí)面。旅游作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，是一個(gè)需要扶持的產(chǎn)業(yè)，而且它又是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)。時(shí)代造就英雄旅游業(yè)是服務(wù)業(yè)的龍頭，是為人服務(wù)的行業(yè)，旅游從業(yè)人員需要有吃苦耐勞、忍氣吞聲的精神?！澳氵m合在旅游領(lǐng)域工作嗎？你喜歡與別人共事嗎？即使顧客舉止表現(xiàn)令人厭惡，你會(huì)發(fā)自?xún)?nèi)心為他們的舒適、需求和健康著想嗎？如果你的回答是肯定的，那么你就能在這個(gè)行業(yè)中找到合適的工作。旅游從業(yè)人員需要微笑服務(wù)、人性化的服務(wù)。時(shí)代造就英雄，旅游行業(yè)的英雄，除了旅游領(lǐng)導(dǎo)人才，主要還有種人才。經(jīng)營(yíng)管理人才、旅游營(yíng)銷(xiāo)人才、優(yōu)秀導(dǎo)游人才。在旅游從業(yè)人員中，導(dǎo)游是很有特色、獨(dú)擋一面的旅游工作者。導(dǎo)游的水平直接反映出一個(gè)地方旅游業(yè)發(fā)展的水平?？梢赃@么說(shuō)，導(dǎo)游是旅游的窗口和靈魂，導(dǎo)游隊(duì)伍水平的高低，直接影響一個(gè)地區(qū)旅游的形象和水準(zhǔn)。什么是服務(wù)質(zhì)量顧客滿意度和服務(wù)質(zhì)量這兩個(gè)要領(lǐng)是相互糾纏在一起的。某些人相信顧客滿意會(huì)導(dǎo)致感受到服務(wù)質(zhì)量的提高，而另一些人則認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量高會(huì)導(dǎo)致顧客滿意度的提高。什么是服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)者對(duì)于一個(gè)事先沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的公司的服務(wù)質(zhì)量的感受是以消費(fèi)者的期望為基礎(chǔ)的。消費(fèi)者隨后與公司的交往經(jīng)歷會(huì)引導(dǎo)他通過(guò)未確認(rèn)過(guò)程并修正對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感受。與公司的每一次交往經(jīng)歷都會(huì)修正與強(qiáng)化對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感受；修正后的服務(wù)質(zhì)量感受會(huì)修改服務(wù)消費(fèi)者今后對(duì)公司的購(gòu)買(mǎi)意向。什么是服務(wù)質(zhì)量為了提供一致的、能夠產(chǎn)生高質(zhì)量評(píng)價(jià)的滿意感受，就要求整個(gè)組織致力于這項(xiàng)任務(wù)。消費(fèi)者的需求必須詳細(xì)地了解，而運(yùn)作必須受公司運(yùn)作的約束。服務(wù)提供者必須致力于質(zhì)量。什么是服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量提供了一種在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功的方法。服務(wù)質(zhì)量的差異化能夠提高市場(chǎng)份額。優(yōu)異的質(zhì)量也能提供重復(fù)購(gòu)買(mǎi)以及新顧客。重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的顧客對(duì)服務(wù)組織會(huì)產(chǎn)生許多利益。什么是服務(wù)質(zhì)量一旦顧客成為了某種服務(wù)的常客，他們獲得了組織的信任，他們風(fēng)險(xiǎn)程度降低了，他們更可能加強(qiáng)與公司之間的業(yè)務(wù)。服務(wù)質(zhì)量并不是一個(gè)能夠達(dá)到或完成的特定目標(biāo)或計(jì)劃，而是所有的管理層和服務(wù)生產(chǎn)部門(mén)每天都必須著手進(jìn)行的工作。什么是是服務(wù)務(wù)質(zhì)量量質(zhì)量的的感受受常常常依賴(lài)賴(lài)于消消費(fèi)者者對(duì)特特定服服務(wù)感感受的的重復(fù)復(fù)比較較。一一種服服務(wù)不不管怎怎么好好，如如果不不能重重復(fù)滿滿意顧顧客的的期望望，顧顧客就就感到到服務(wù)務(wù)質(zhì)量量是差差的。。服務(wù)與與商品品的營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)不不同，，對(duì)于于商品品，顧顧客評(píng)評(píng)價(jià)的的僅僅僅是最最終產(chǎn)產(chǎn)品，，而對(duì)對(duì)于服服務(wù)，，顧客客要評(píng)評(píng)價(jià)服服務(wù)的的過(guò)程程以及及它的的結(jié)果果。什么是是服務(wù)務(wù)質(zhì)量量服務(wù)差差距，，就是是顧客客的服服務(wù)期期望與與他們們對(duì)實(shí)實(shí)際提提供服服務(wù)的的感受受之間間的差差距。。服務(wù)公公司的的目標(biāo)標(biāo)是要要消除除差距距，或或者至至少使使差距距盡可可能縮縮小。。請(qǐng)記住住，服服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的的重點(diǎn)點(diǎn)在于于消費(fèi)費(fèi)者對(duì)對(duì)于公公司累累積的的態(tài)度度；它它是消消費(fèi)者者從許許多成成功的的或不不成功功的服服務(wù)經(jīng)經(jīng)歷中中積累累起來(lái)來(lái)的。。導(dǎo)游員員應(yīng)怎怎樣受受理和和處理理投訴訴?首先，，導(dǎo)游游員在在受理理投訴訴時(shí)，，應(yīng)遵遵循以以下四四個(gè)原原則：：．．投投訴不不應(yīng)影影響導(dǎo)導(dǎo)游員員對(duì)提提出投投訴的的游客客及其其他游游客的的態(tài)度度。．．對(duì)任任何投投訴，，導(dǎo)游游員都都應(yīng)感感謝游游客。。．．成成功處處理投投訴意意味著著在困困難的的情況況下順順利地地解決決問(wèn)題題。．即使使游客客的投投訴是是沒(méi)有有道理理的，，導(dǎo)游游員也也應(yīng)努努力去去爭(zhēng)取取這位位游客客，同同時(shí)應(yīng)應(yīng)該想想辦法法使游游客明明白，，他的的投訴訴為什什么不不對(duì)。。其次，，在具具體處處理游游客的的投訴訴時(shí)，，導(dǎo)游游員應(yīng)應(yīng)按以以下步步驟進(jìn)進(jìn)行：：．同失失望的的游客客進(jìn)行行接觸觸。．．聆聆聽(tīng)和和理解解。．．抓抓住申申訴的的核心心內(nèi)容容。．．分分析和和評(píng)價(jià)價(jià)游客客的申申訴。。．．比比較各各種解解決辦辦法。。．．向向游客客通知知決定定。．．事事后檢檢查。。．．把把情況況和解解決辦辦法記記錄在在筆記記本上上，這這對(duì)于于積累累經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，改改進(jìn)工工作來(lái)來(lái)說(shuō)是是很有有好處處的。。旅行社社風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理理中國(guó)加加入后后，具具有雄雄厚經(jīng)經(jīng)濟(jì)實(shí)實(shí)力，，先進(jìn)進(jìn)技術(shù)術(shù)、優(yōu)優(yōu)質(zhì)服服務(wù)和和豐富富市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的外外國(guó)旅旅行社社競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手手的進(jìn)進(jìn)入將將對(duì)中中國(guó)旅旅行社社構(gòu)成成強(qiáng)大大威脅脅，缺缺少創(chuàng)創(chuàng)新精精神和和責(zé)任任意識(shí)識(shí)，沒(méi)沒(méi)有危危機(jī)感感，將將會(huì)使使我國(guó)國(guó)的旅旅行社社面臨臨極大大的危危機(jī)。。認(rèn)識(shí)危危機(jī)、、了解解危機(jī)機(jī)，確確定危危機(jī)管管理的的戰(zhàn)略略戰(zhàn)術(shù)術(shù)，這這應(yīng)是是我國(guó)國(guó)旅行行社行行業(yè)的的當(dāng)務(wù)務(wù)之急急。學(xué)習(xí)預(yù)預(yù)防危危機(jī)的的方法法，掌掌握處處理危危機(jī)的的措施施，就就成為為旅行行社經(jīng)經(jīng)營(yíng)者者的重重要課課題。。旅行社社的危危機(jī)及及危機(jī)機(jī)形式式旅行社社危機(jī)機(jī)管理理主要要應(yīng)包包括兩兩個(gè)方方面，，即危危機(jī)預(yù)預(yù)防與與危機(jī)機(jī)處理理。一是積積極采采取多多種預(yù)預(yù)防性性措施施，防防止多多種潛潛在危危機(jī)的的發(fā)生生，使使旅行行社在在激烈烈的市市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中中始終終沿著著健康康的軌軌道前前進(jìn)；；旅行社社的危危機(jī)及及危機(jī)機(jī)形式式二是當(dāng)當(dāng)旅行行社突突然遇遇到因因服務(wù)務(wù)質(zhì)量量，財(cái)財(cái)務(wù)虧虧損，，人才才流失失等問(wèn)問(wèn)題而而形成成的嚴(yán)嚴(yán)重威威脅時(shí)時(shí)，可可通過(guò)過(guò)適當(dāng)當(dāng)措施施使其其轉(zhuǎn)危危為安安。前前者是是經(jīng)常常性的的管理理，后后者是是應(yīng)急急時(shí)的的管理理，二二者都都是非非常重重要的的。其其目的的就是是要防防范危危機(jī)和和化解解危機(jī)機(jī)，把把危機(jī)機(jī)給旅旅行社社帶來(lái)來(lái)的威威脅減減少到到最低低程度度，使使旅行行社化化險(xiǎn)為為夷，，健康康發(fā)展展。旅行社社的危危機(jī)及及危機(jī)機(jī)形式式產(chǎn)品與與價(jià)格格危機(jī)機(jī)信譽(yù)與與人才才危機(jī)機(jī)財(cái)務(wù)危危機(jī)突發(fā)事事故危危機(jī)旅行社社的危危機(jī)教教育與與預(yù)防防要想使使旅行行社不不發(fā)生生危機(jī)機(jī)是不不可能能的，，關(guān)鍵鍵問(wèn)題題是如如何預(yù)預(yù)防危危機(jī)，，這就就需要要旅行行社全全體員員工居居安思思危，，有備備無(wú)患患，爭(zhēng)爭(zhēng)取積積極的的預(yù)防防措施施，防防患于于未然然。進(jìn)行全全員危危機(jī)教教育，，危機(jī)機(jī)意識(shí)識(shí)是一一種競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)意意識(shí)、、超前前意識(shí)識(shí)、鞭鞭策意意識(shí)，，也是是一種種凝聚聚劑，，它能能使整整個(gè)企企業(yè)像像一個(gè)個(gè)人那那樣，，統(tǒng)一一步伐伐，應(yīng)應(yīng)對(duì)挑挑戰(zhàn)。。旅行社社的危危機(jī)教教育與與預(yù)防防旅行社社的高高層管管理者者要首首先預(yù)預(yù)防危危機(jī)，，認(rèn)識(shí)識(shí)危機(jī)機(jī)，才才能教教育別別人。。使員員工牢牢固樹(shù)樹(shù)立危危機(jī)意意識(shí)和和主人人翁責(zé)責(zé)任感感，才才能常常備不不懈，，樹(shù)立立危機(jī)機(jī)意識(shí)識(shí)，要要有政政策支支持，，把外外部的的危機(jī)機(jī)轉(zhuǎn)變變具有有激勵(lì)勵(lì)、壓壓力、、鞭策策效應(yīng)應(yīng)的機(jī)機(jī)制，，將危危機(jī)意意識(shí)傳傳導(dǎo)到到每個(gè)個(gè)員工工心里里。建立危危機(jī)預(yù)預(yù)警系系統(tǒng)即即靈靈敏、、準(zhǔn)確確的信信息監(jiān)監(jiān)測(cè)系系統(tǒng)及時(shí)收收集相相關(guān)信信息，，加以以分析析處理理；定期或或不定定期地地開(kāi)展展組織織自我我診斷斷，分分析內(nèi)內(nèi)部條條件與與持續(xù)續(xù)發(fā)展展的適適應(yīng)性性以及及經(jīng)營(yíng)營(yíng)狀況況，客客觀評(píng)評(píng)價(jià)旅旅行社社現(xiàn)狀狀，找找出薄薄弱環(huán)環(huán)節(jié)，，以便便及時(shí)時(shí)捕捉捉到旅旅行社社的危危機(jī)征征兆，，如受受到政政府和和新聞聞界的的嚴(yán)密密監(jiān)督督和關(guān)關(guān)注，，自身身頻繁繁發(fā)生生多類(lèi)類(lèi)問(wèn)題題，顧顧客投投訴增增加等等，都都是危危機(jī)發(fā)發(fā)生前前的不不祥之之兆。。建立危危機(jī)預(yù)預(yù)警系系統(tǒng)即即靈靈敏、、準(zhǔn)確確的信信息監(jiān)監(jiān)測(cè)系系統(tǒng)應(yīng)建立立顧客客訪問(wèn)問(wèn)制度度，電電話詢(xún)?cè)儐?wèn)、、質(zhì)量量反饋饋等，，及時(shí)時(shí)了解解顧客客意向向，掌掌握顧顧客動(dòng)動(dòng)態(tài)。。此外，，也可可以通通過(guò)社社會(huì)調(diào)調(diào)查機(jī)機(jī)構(gòu)，，由社社會(huì)外外界對(duì)對(duì)本旅旅行社社的產(chǎn)產(chǎn)品、、服務(wù)務(wù)情況況及效效果進(jìn)進(jìn)行全全面調(diào)調(diào)查。。組建危危機(jī)管管理機(jī)機(jī)構(gòu)全面掌掌握旅旅行社社危機(jī)機(jī)管理理方面面的情情報(bào)，，及時(shí)時(shí)預(yù)測(cè)測(cè)、預(yù)預(yù)報(bào)危危機(jī)的的發(fā)生生；超前決決策、、超前前計(jì)劃劃，協(xié)協(xié)同有有關(guān)部部門(mén)制制定有有效的的處理理危機(jī)機(jī)措施施；在危機(jī)機(jī)發(fā)生生時(shí)，，及時(shí)時(shí)組織織處理理多種種突發(fā)發(fā)事件件。旅行社社處理理危機(jī)機(jī)的原原則與與措施施危機(jī)處處理主主要應(yīng)應(yīng)包括括危機(jī)機(jī)事件件和危危機(jī)問(wèn)問(wèn)題處處理兩兩個(gè)方方面。。危機(jī)事事件的的處理理原則則：主主動(dòng)原原則、、誠(chéng)意意性原原則、、真實(shí)實(shí)性原原則、、協(xié)同同性原原則和和溝通通性原原則。。旅行社社處理理危機(jī)機(jī)的原原則與與措施施危機(jī)問(wèn)問(wèn)題的的處理理原則則：危危機(jī)管管理征征服原原則、、尋求求有限限的現(xiàn)現(xiàn)實(shí)目目標(biāo)原原則、、行為為上的的克制制與為為雙方方著想想原則則、非非原則則問(wèn)題題上的的妥協(xié)協(xié)原則則、分分散危危機(jī)的的原則則和創(chuàng)創(chuàng)新與與完善善的原原則。。旅行社社處理理危機(jī)機(jī)的首首要原原則就就是以以游客客利益益和社社會(huì)利利益為為最高高利益益。旅行社社處理理危機(jī)機(jī)的原原則與與措施施制定危危機(jī)預(yù)預(yù)案，，組建建危機(jī)機(jī)管理理小組組。在在旅行行社處處理危危機(jī)的的措施施中，，首先先要收收集危危機(jī)及及事實(shí)實(shí)材料料，弄弄清事事實(shí)真真相。。決策策者對(duì)對(duì)危機(jī)機(jī)及其其影響響應(yīng)有有一個(gè)個(gè)全面面的了了解，，并適適當(dāng)爭(zhēng)爭(zhēng)取果果斷的的應(yīng)急急措施施。如如實(shí)施施既定定的危危機(jī)處處理新新聞聯(lián)聯(lián)系和和公布布計(jì)劃劃等。。應(yīng)針針對(duì)不不同的的情況況，選選用危危機(jī)處處理策策略：：如危危機(jī)中中止策策略，，危機(jī)機(jī)隔離離策略略、危危機(jī)排排除策策略、、危機(jī)機(jī)利用用策略略。其其標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為““以最最小的的費(fèi)用用獲得得最好好的危危機(jī)管管理效效果。。”旅行社社處理理危機(jī)機(jī)的原原則與與措施施危機(jī)中中止策策略：：根據(jù)據(jù)危機(jī)機(jī)發(fā)展展的不不同階階段、、不同同程度度、不不同范范圍、、主動(dòng)動(dòng)承擔(dān)擔(dān)危機(jī)機(jī)造成成的損損失，，如在在旅游游活動(dòng)動(dòng)進(jìn)行行時(shí)主主動(dòng)停停止運(yùn)運(yùn)作，，當(dāng)機(jī)機(jī)立斷斷中止止旅程程。危機(jī)隔隔離策策略：：在發(fā)發(fā)生危危機(jī)時(shí)時(shí)設(shè)法法把危危機(jī)的的負(fù)面面影響響限制制在最最小范范圍之之內(nèi)，，避免免使危危機(jī)發(fā)發(fā)生連連鎖反反應(yīng)。。旅行社社處理理危機(jī)機(jī)的原原則與與措施施危機(jī)排排除策策略：：需要要旅行行社在在危機(jī)機(jī)處理理小組組根據(jù)據(jù)既定定的危危機(jī)處處理措措施，，對(duì)癥癥下藥藥，迅迅速有有效地地消除除危機(jī)機(jī)帶來(lái)來(lái)的負(fù)負(fù)面影影響，，將危危機(jī)發(fā)發(fā)生的的真相相告知知本旅旅行社社員工工，對(duì)對(duì)客戶(hù)戶(hù)說(shuō)明明局勢(shì)勢(shì)已得得到控控制，，以增增強(qiáng)他他們對(duì)對(duì)本旅旅行社社的信信心。。危機(jī)利利用策策略：：是變變“危危機(jī)””為““轉(zhuǎn)機(jī)機(jī)”的的重要要一環(huán)環(huán)，顯顯示經(jīng)經(jīng)營(yíng)者者的危危機(jī)處處理藝藝術(shù)，，處理理得當(dāng)當(dāng)，就就會(huì)收收到壞壞事變變好事事的效效果。。旅行社社要善善于利利用正正面材材料，，沖淡淡危機(jī)機(jī)的負(fù)負(fù)面影影響，，重新新樹(shù)立立本旅旅行社社在旅旅游者者心目目中的的良好好形象象。“提前前預(yù)防防、及及時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)、、妥善善處理理”，，是旅旅行社社危機(jī)機(jī)管理理中的的個(gè)重重要環(huán)環(huán)節(jié)，，只要要在建建立危危機(jī)意意識(shí)的的前提提下抓抓好這這三大大環(huán)節(jié)節(jié)，并并利用用科學(xué)學(xué)有效效的措措施和和方法法對(duì)旅旅行社社的危危機(jī)進(jìn)進(jìn)行全全方位位的監(jiān)監(jiān)控，，分析析和判判斷，，那么么就能能使旅旅行社社在經(jīng)經(jīng)營(yíng)管管理的的過(guò)程程中避避開(kāi)危危機(jī)的的事端端，保保持發(fā)發(fā)展的的走勢(shì)勢(shì)，處處于常常勝不不敗的的優(yōu)勢(shì)勢(shì)位置置。旅游業(yè)業(yè)：一一種消消除貧貧困、、創(chuàng)造造就業(yè)業(yè)與社社會(huì)和和諧的的驅(qū)動(dòng)動(dòng)力旅游是是和平平的使使者、、友誼誼的橋橋梁。。年中國(guó)國(guó)將成成為世世界第第一大大旅游游目的的地，，超過(guò)過(guò)法國(guó)國(guó)。中中國(guó)還還將成成為世世界主主要旅旅游客客源國(guó)國(guó)之一一。臨危不不亂，，戰(zhàn)勝勝海嘯嘯年元月月日，，新年年伊始始。浙浙江省省旅游游局在在浙江江世界界貿(mào)易易大飯飯店召召開(kāi)全全省優(yōu)優(yōu)秀領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)表表彰大大會(huì)，，旨在在表彰彰在去去年年年末印印度洋洋地震震海嘯嘯事件件中表表現(xiàn)出出色的的我省省四位位領(lǐng)隊(duì)隊(duì)，并并與各各家旅旅行社社探討討旅游游途中中如何何應(yīng)變變危機(jī)機(jī)等課課題。。案例一杭州中旅旅的女依依附蔡瑋瑋偉帶的的浙江省省此次唯唯一跟海海嘯正面面接觸的的團(tuán)隊(duì)，，海嘯發(fā)發(fā)生前，，見(jiàn)到海海水異常常退下后后，她立立刻讓團(tuán)團(tuán)員往賓賓館跑。。海嘯淹淹沒(méi)了賓賓館后，，她沒(méi)有有讓一個(gè)個(gè)團(tuán)員落落下，全全部轉(zhuǎn)移移到山上上過(guò)夜。。第二天天帶領(lǐng)游游客到海海邊，個(gè)個(gè)游客全全部乘上上了救援援船，完完全離開(kāi)開(kāi)披披島島。案例二寧波國(guó)旅旅領(lǐng)隊(duì)楊楊紅波說(shuō)說(shuō)：月日日早上，，根據(jù)行行程安排排，我們們到達(dá)碼碼頭乘快快艇去珊珊瑚島，，快艇沒(méi)沒(méi)開(kāi)多久久就擱淺淺了………。突然然，海上上一排排排白浪朝朝我們沖沖來(lái)，將將坐在船船尾的人人全部沖沖倒。船船艙里全全是海水水，沒(méi)等等我們站站穩(wěn)，第第二個(gè)巨巨浪又打打來(lái)。所所以的人人都懵了了，耳邊邊只有巨巨大的浪浪聲和游游客驚慌慌的尖叫叫。情況況萬(wàn)人危危急，我我和地陪陪立刻讓讓游客下下船，叫叫他們往往岸上跑跑，不要要回頭。。不知跑跑了多久久，我們們跑到了了公路的的另一邊邊，回頭頭一看。。天哪??！我們坐坐的那艘艘快艇已已經(jīng)被海海浪卷走走了。案例三省海外旅旅領(lǐng)隊(duì)周周俊說(shuō)：：去年月月日，我我發(fā)現(xiàn)海海浪比以以往大，，天氣預(yù)預(yù)報(bào)說(shuō)日日天氣不不好，與與團(tuán)員們們商量取取得同意意后，我我臨時(shí)調(diào)調(diào)整了行行程，日日不安排排游客到到披披鳥(niǎo)鳥(niǎo)游玩，，改坐快快艇到附附近一個(gè)個(gè)海灘玩玩降落傘傘。在玩玩的過(guò)程程中，一一名身在在高空遠(yuǎn)遠(yuǎn)眺的嘉嘉興游客客發(fā)現(xiàn)大大海遠(yuǎn)處處波濤洶洶涌，同同時(shí)天氣氣也變得得惡劣起起來(lái)，我我連忙通通知大家家停止了了游玩，，匆匆坐坐快艇趕趕回酒店店，跟死死神擦肩肩而過(guò)。。案例四省中旅領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)汪晨晨說(shuō)：我我?guī)У膱F(tuán)團(tuán)快到披披披島時(shí)時(shí)，海嘯嘯發(fā)生了了。地陪陪對(duì)海嘯嘯很麻木木，因?yàn)闉樘﹪?guó)很很少發(fā)生生臺(tái)風(fēng)、、海嘯之之類(lèi)自然然災(zāi)害。。我以前前學(xué)過(guò)這這方面的的救災(zāi)知知識(shí)，在在海上遇遇到困難難時(shí)，船船往深海海開(kāi)比靠靠岸要安安全一些些，所以以我就要要求將船船開(kāi)往深深海，避避免了災(zāi)災(zāi)難的發(fā)發(fā)生。Thanks!9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。20:52:2520:52:2520:521/5/20238:52:25PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。1月-2320:52:2520:52Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。20:52:2520:52:2520:52Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。1月-231月-2320:52:2520:52:25January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。05一月20238:52:25下午20:52:251月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月238:52下下午1月-2320:52January5,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/520:52:2520:52:2505January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。8:52:25下下午8:52下下午午20:52:251月-239、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。20:52:2520:52:2520:521/5/20238:52:25PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。1月-2320:52:2520:52Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。20:52:2520:52:2520:52Thursday,January5,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2320:52:2520:52:25January5,202314、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。05一一月20238:52:25下午午20:52:251月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門(mén)門(mén)九九派派通通。。。。。一月月238:52下下午午1月月-2320:52Janu