2023年銀行營業(yè)部年度工作總結(jié)范文

第11頁共11頁2023年?銀行營業(yè)部?年度工作總?結(jié)范文_?_市分行營?業(yè)部在市分?行黨委的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?在市分行各?職能部門的?鼎力支持下?，全面深入?貫徹市行會?議精神，確?立了以“伴?你成長，春?天行動”綜?合營銷活動?為契機，以?股份制改革?為動力，以?存貸款等傳?統(tǒng)業(yè)務(wù)為依?托，以中間?業(yè)務(wù)為補充?的業(yè)務(wù)發(fā)展?總體思路。?牢固樹立以?拓展維護優(yōu)?質(zhì)客戶為中?心，以增加?市場份額，?提高有效收?入為基本點?，有效整合?全行營銷資?源，全面提?升綜合營銷?能力，提高?全行優(yōu)質(zhì)服?務(wù)水平，全?力爭奪存款?市場份額的?總體戰(zhàn)略構(gòu)?想。在班子?的帶領(lǐng)下，?全行員工充?分發(fā)揮了團?隊精神，搶?抓機遇，開?拓創(chuàng)新，經(jīng)?過全行員工?的不懈努力?，取得了顯?著成效。?一、各項指?標完成情況?(一)、?儲蓄存款時?點達到__?_萬元(剔?除木魚石_?__萬元)?，較上年同?期增加__?_萬元，比?上年末增加?___萬元?，超額完成?全年必保計?劃___萬?元，完成全?年計劃的_?__%。?儲蓄存款日?均___萬?元，比上年?同期增加_?__萬元，?比上年增加?___萬元?，超額完成?全年計劃_?__萬元，?完成全年計?劃的___?%。(二?)、對公存?款時點完成?___萬元?，比上年同?期減少__?_萬元,比?上年末減少?___萬元?.對公存?款日均__?_萬元,比?上年同期增?加___萬?元,比上年?增加___?萬元.(?三)、同業(yè)?存款時點完?成___萬?元，比上年?同期減少_?__萬元,?比上年減少?___萬元?。同業(yè)存?款日均完成?___萬元?，比上年同?期減少__?_萬元，比?上年減少_?__萬元。?(四)銀?行卡業(yè)務(wù)收?入完成__?_萬元，比?同期多完成?___萬元?,比計劃少?完成___?萬元，完成?計劃的__?_%。(?五)借記卡?發(fā)行___?張，比上年?同期多發(fā)行?___張,?完成全年計?劃的___?%;貸記卡?發(fā)行___?張,完成計?劃的___?%。(六?)、辦理直?貼___萬?元,利息收?入___萬?元;辦理轉(zhuǎn)?貼___萬?元,凈收入?___萬元?.(七)?、代理保險?手續(xù)費收入?完成___?萬元，完成?計劃的__?_%。(?八)、發(fā)展?網(wǎng)上銀行個?人注冊客戶?___戶，?完成計劃的?___%;?網(wǎng)上銀行企?業(yè)注冊客戶?___戶，?完成計劃的?___%;?實現(xiàn)網(wǎng)上銀?行交易額_?__億元，?完成計劃的?___%。?(九)不?良貸款貨幣?清收___?萬元,完成?計劃的__?_%,其中?表外息清收?___萬元?,完成計劃?的___%?。(十)?、經(jīng)營利潤?實現(xiàn)___?萬元(剔除?木魚石因素?為___萬?元,完成全?年計劃的_?__%)，?完成全年必?保計劃的_?__%。完?成全年力爭?計劃的__?_%。(?十一)基金?銷售收入_?__萬元,?完成全年必?保計劃的_?__%。?二、主要工?作措施及成?效(一)?、儲蓄存款?實現(xiàn)了跨躍?式發(fā)展新?年伊始，便?召開行務(wù)會?議，研究部?署__年度?工作，精心?___，周?密安排，全?面完成伴你?成長，春天?行動競賽任?務(wù)，取得了?市分行第一?名的好成績?。具體措施?可歸納為“?五抓一落實?”。1、?抓___建?設(shè)。營業(yè)部?領(lǐng)導(dǎo)對存款?工作高度重?視，以“伴?你成長，春?天行動”活?動為切入點?，召開動員?大會，成立?綜合領(lǐng)導(dǎo)小?組，由韓秉?棋主任親自?掛帥任組長?，三位副主?任為副組長?，各部室經(jīng)?理、副經(jīng)理?任組員，要?求各部門密?切配合，明?確責(zé)任，協(xié)?調(diào)合作。建?立了前、后?臺相互配合?，客戶經(jīng)理?圍繞客戶轉(zhuǎn)?，全行圍繞?經(jīng)營轉(zhuǎn)的新?型市場營銷?體系。同時?要求各部門?要依托自身?客戶資源優(yōu)?勢積極營銷?個人中、高?端客戶群體?。2、抓?激勵機制，?調(diào)動全員的?營銷積極性?，在廣泛征?求職工意見?的基礎(chǔ)上，?結(jié)合營業(yè)部?自身工作實?際按計劃內(nèi)?、外、個人?、___制?定了詳細的?計價考評辦?法，對各項?任務(wù)指標完?成好的給予?獎勵，同時?對工作不積?極努力，指?標完成不好?的給予相應(yīng)?的處罰。充?分調(diào)動了廣?大干部職工?的積極性，?領(lǐng)導(dǎo)身先士?卒，職工各?個爭先，營?業(yè)部形成了?拉存款、抓?中間業(yè)務(wù)的?強烈氛圍。?3、抓龍?頭、樹形象?。在對本單?位情況充分?研究的基礎(chǔ)?上，確立了?抓營業(yè)大廳?這個龍頭，?并以此來帶?動站前、鐵?西兩個所業(yè)?務(wù)的健康發(fā)?展。抓住“?春節(jié)、元宵?節(jié)”走親訪?友的契機，?靚化營業(yè)網(wǎng)?點，在網(wǎng)點?懸掛橫幅、?彩旗、燈籠?等，烘托節(jié)?日的喜慶氣?氛，在營業(yè)?室內(nèi)樹立“?用心服務(wù)、?伴你成長”?等標語牌，?拉近與客戶?間的距離，?同時加強日?常管理，提?高服務(wù)質(zhì)量?，提升農(nóng)行?形象，收到?了較好的效?果。4、?抓營銷、塑?品牌。領(lǐng)導(dǎo)?親自帶頭搞?營銷，深入?企業(yè)、走訪?客戶，宣傳?我行的“匯?利豐”、“?雙利豐”、?“網(wǎng)上銀行?”、“貼現(xiàn)?”以及代理?業(yè)務(wù)等金融?衍生新產(chǎn)品?，提高其對?我行產(chǎn)品的?認知度、滿?意度，增強?其購買產(chǎn)品?的欲望，同?時在___?月份舉辦了?文明優(yōu)質(zhì)服?務(wù)推動月活?動，在營業(yè)?大廳外搭建?宣傳臺，懸?掛彩球，向?公眾講解投?資理財觀念?和產(chǎn)品，并?且進行了有?獎答題互動?，有效地塑?造了農(nóng)行產(chǎn)?品的品牌形?象，為農(nóng)行?日后推出代?客理財產(chǎn)品?邁出了穩(wěn)健?的一步。?5、抓管理?，提高服務(wù)?質(zhì)量，夯實?業(yè)務(wù)發(fā)展的?基礎(chǔ)。1?.加強日常?營業(yè)管理，?按照優(yōu)質(zhì)服?務(wù)規(guī)范要求?著裝掛牌上?崗。2.?作好vip?客戶的維護?工作，設(shè)立?vip客戶?臺帳，針對?客戶(!)?需求,量體?裁衣，推出?一攬子組合?產(chǎn)品營銷計?劃,同時做?好延伸服務(wù)?,增強客戶?的忠誠度。?在費用緊張?的情況下，?制定了相應(yīng)?的維護措施?，做到了資?源向優(yōu)質(zhì)客?戶傾斜，最?大限度地發(fā)?揮效益。?3.加強監(jiān)?督，對服務(wù)?質(zhì)量差，造?成客戶投訴?，損害我行?名譽的行為?，根據(jù)相關(guān)?規(guī)定予以相?應(yīng)的處罰。?做到懲前毖?后，促進服?務(wù)質(zhì)量的提?高。6、?指標落實。?把任務(wù)指標?分解指導(dǎo)性?落實到各部?門，考慮各?網(wǎng)點地理資?源和人力資?源的差異，?營業(yè)大廳的?優(yōu)勢比較明?顯，增量的?萬元含量工?資就比沒有?優(yōu)勢的另外?兩所的含量?工資低一個?檔位，權(quán)衡?了員工的利?益所得，充?分調(diào)動了網(wǎng)?點員工的積?極性，向增?量要效益。?使得站前、?鐵西兩所的?存款有了大?幅度的提高?。(二)?、中間業(yè)務(wù)?尤其代理保?險業(yè)務(wù)取得?較快發(fā)展?__年度，?中間業(yè)務(wù)收?入確立為新?的效益增長?點，一方面?，隨著利率?市場化程度?的加深，貸?款市場的同?業(yè)競爭將進?一步加劇;?另一方面，?隨著我行電?子化程度的?提高和金融?產(chǎn)品的日趨?多元化，也?為拓展中間?業(yè)務(wù)提供了?空間和可能?。1、遵?循以人為本?理念，健全?激勵機制。?為調(diào)動員工?的營銷積極?性，制定了?“伴你成長?，春天行動?”方案，規(guī)?定了具體的?獎勵標準，?做到有章可?循，充分調(diào)?動了員工的?營銷熱情。?同時根據(jù)營?業(yè)部實際情?況，一方面?，把一部分?中間業(yè)務(wù)指?標進行分解?落實，另一?方面，制定?了相應(yīng)的獎?懲辦法，做?到責(zé)任到位?、人員到位?、獎懲到位?，要求全體?員工按何行?長報告精神?盡“匹夫之?責(zé)”。2?、領(lǐng)導(dǎo)身先?士卒，帶頭?營銷。領(lǐng)導(dǎo)?親自帶頭攻?堅，依托自?身的社會關(guān)?系，從一些?人際關(guān)系較?好，經(jīng)濟實?力較強的優(yōu)?良客戶入手?，充分發(fā)揮?這些客戶的?輿論中心作?用，效果較?為明顯，營?銷了一批優(yōu)?質(zhì)客戶。同?時，也起到?了一定的帶?頭作用。廣?大中層干部?和職工紛紛?發(fā)揮自身資?源優(yōu)勢，積?極開展銀行?卡、基金、?保險等中間?業(yè)務(wù)的營銷?活動，使得?營業(yè)部的中?間業(yè)務(wù)取得?了較好的發(fā)?展態(tài)勢。?3、加大培?訓(xùn)力度，提?高營銷能力?。每有新產(chǎn)?品推出，便?邀請保險公?司營銷人員?為我行業(yè)務(wù)?人員講解產(chǎn)?品的特點、?功能、營銷?技巧。提高?了我行員工?的保險營銷?水平。4?、注重潛在?客戶營銷和?產(chǎn)品售后服?務(wù)。對于一?些存款大戶?和具有潛在?產(chǎn)品需求的?客戶，主動?出擊，針對?客戶特點，?推出適合的?保險產(chǎn)品，?增強其購買?欲望，實踐?證明，效果?較好。同時?我行還十分?重視產(chǎn)品的?售后服務(wù)工?作，經(jīng)常回?訪客戶，了?解客戶的滿?意度，也為?進一步的產(chǎn)?品銷售奠定?了基礎(chǔ)。?在營業(yè)部干?部職工的共?同努力下，?中間業(yè)務(wù)取?得了豐碩成?果，銀行卡?業(yè)務(wù)收入完?成___萬?元，比計劃?少完成__?_萬元，完?成計劃的_?__%。代?理保險手續(xù)?費收入完成?___萬元?，完成計劃?的___%?另外，抓住?基金銷售的?有利時機，?加大基金宣?傳工作力度?，取得代銷?基金收入_?__萬多元?的好成績。?一季末針對?代辦保險的?難點工作，?我們拿出_?__元費用?搞了二周的?柜臺壽險宣?傳，二周時?間銷售__?_萬元，順?利的完成了?我行的壽險?計劃。(?三)、在上?年基礎(chǔ)上，?貼現(xiàn)業(yè)務(wù)又?有新突破?貼現(xiàn)業(yè)務(wù)是?營業(yè)部二年?來完成利潤?計劃的強大?支柱，今年?也不例外，?在市行領(lǐng)導(dǎo)?和有關(guān)部門?的大力支持?下，今年上?半年貼現(xiàn)業(yè)?務(wù)又有了新?突破。上半?年實現(xiàn)貼現(xiàn)?利息收入_?__萬元，?其中直貼實?現(xiàn)___萬?元，轉(zhuǎn)貼實?現(xiàn)利息凈收?入___萬?元。營業(yè)部?領(lǐng)導(dǎo)班子一?直把貼現(xiàn)業(yè)?務(wù)放在重要?的戰(zhàn)略位置?來抓。給予?政策傾斜，?制定了具體?的獎勵政策?，按照收入?的一定比例?提層，從而?充分調(diào)動了?貼現(xiàn)中心幾?名員工的工?作積極性，?不辭辛苦，?無論大票、?小票都積極?對待，__?_，上半年?累計辦理直?貼___萬?元，轉(zhuǎn)貼_?__萬元。?使得貼現(xiàn)業(yè)?務(wù)有了快速?發(fā)展。成為?了營業(yè)部全?體員工的聚?寶盆。(?四)、制度?建設(shè)不斷完?善，整體競?爭力不斷提?高營業(yè)部?領(lǐng)導(dǎo)班子從?健全規(guī)章制?度和激勵機?制入手，制?定了業(yè)務(wù)質(zhì)?量考核辦法?，完善獎罰?制度，將日?常業(yè)務(wù)、核?算質(zhì)量和優(yōu)?質(zhì)文明服務(wù)?充分結(jié)合，?加大內(nèi)勤員?工在制度落?實上的考核?力度，以此?來有效提高?員工按規(guī)程?進行業(yè)務(wù)操?作的意識，?確保營業(yè)部?各項業(yè)務(wù)的?穩(wěn)健運行。?二是認真開?展規(guī)章制度?學(xué)習(xí)活動，?提高員工遵?守規(guī)章制度?的自覺性。?三是認真做?好會計基礎(chǔ)?工作規(guī)范化?管理，明確?分工，明確?責(zé)任，要求?業(yè)務(wù)操作規(guī)?范有序，嚴?格按會計制?度要求執(zhí)行?。營業(yè)部班?子始終把是?否有利于提?高廣大職工?的收入水平?，是否體現(xiàn)?大多數(shù)員工?的意愿，是?否充分體現(xiàn)?了以人為本?的經(jīng)營理念?作為一切問?題的出發(fā)點?和歸宿。認?真履行領(lǐng)導(dǎo)?職責(zé)，從為?業(yè)務(wù)經(jīng)營、?為員工謀利?益出發(fā)，解?決業(yè)務(wù)經(jīng)營?中遇到的實?際問題，并?且在重要政?策出臺時，?吸收職工代?表參加會議?，充分聽取?職工的意見?，提高了職?工的參與意?識，同時也?調(diào)動了職工?的工作積極?性。提高了?營業(yè)部整體?的競爭力。?(五)、?加強服務(wù)營?銷理念，力?挽優(yōu)質(zhì)客戶?流失__?_益___?物制品有限?公司是我行?唯一一個優(yōu)?質(zhì)大客戶，?由于企業(yè)發(fā)?展需要，現(xiàn)?已在搞二期?工程建設(shè)，?建設(shè)資金存?在缺口，我?行積極溝通?協(xié)調(diào)，爭取?二期工程項?目貸款，以?何行長為首?的市分行班?子、公司業(yè)?務(wù)科、信貸?管理科、法?制科對我行?的項目貸款?大力支持，?積極與上級?行溝通協(xié)調(diào)?，付出了大?量的努力和?心血，雖然?貸款沒營銷?成功，但卻?感動了企業(yè)?，基本帳戶?保留，原一?期工程貸款?辦理延期，?銀企關(guān)系正?常。從企業(yè)?轉(zhuǎn)制開始，?轉(zhuǎn)制落債，?申請貸款，?辦理延期的?所有各環(huán)節(jié)?，一步一個?坎，問題多?多，政府、?工商、土地?、房產(chǎn)、公?證、控股公?司、原企業(yè)?都碰到了不?可預(yù)見的一?個個難題，?如沒有堅定?的服務(wù)營銷?理念，沒有?上、下級行?的思想高度?統(tǒng)一，在其?它行二周內(nèi)?貸款到位的?許諾下，客?戶流失是必?然的，在優(yōu)?質(zhì)客戶營銷?困難，收入?嚴重不足的?情況下，_?__萬貸款?、利率9.?3‰，有效?收入年可達?到___萬?元。對營業(yè)?部來講是一?件大事。?(六)、壓?縮無息資產(chǎn)?占用，有效?降低營運成?本由于我?行承諾對外?兌換損傷券?，加之受地?理因素影響?，到我行兌?換損傷券的?客戶較多，?另一方面，?前臺柜員和?出納人員業(yè)?務(wù)繁忙，無?暇清點、整?理。因此，?庫內(nèi)損傷券?積壓較多，?影響資金的?正常周轉(zhuǎn)，?為提高資金?的利用效率?，營業(yè)部領(lǐng)?導(dǎo)班子身先?士卒，帶頭?清點損券，?在領(lǐng)導(dǎo)的帶?動下，廣大?職工自發(fā)投?入到清點損?券的工作中?，經(jīng)過一個?月的加班加?點，庫內(nèi)積?壓的一千余?捆損券被清?點完畢，順?利上繳到人?民銀行，從?而促進了資?金周轉(zhuǎn)，壓?縮了無息資?產(chǎn)占用，提?高了資金的?利用效率。?與此同時，?也提高了廣?大員工的參?與意識和團?隊意識。?(七)、股?改準備工作?有序進行，?不良資產(chǎn)剝?離工作取得?階段性成果?由于受歷?史因素影響?，營業(yè)部不?良資產(chǎn)包袱?較重，此次?剝離工作，?工作繭自縛?量較大，領(lǐng)?導(dǎo)班子認識?到了這一點?，給予了高?度重視，1?、成立了法?律盡職調(diào)查?工作領(lǐng)導(dǎo)小?組、不良資?產(chǎn)剝離工作?領(lǐng)導(dǎo)小組、?責(zé)任認定工?作領(lǐng)導(dǎo)小組?等一系列_?__。從而?從___上?確保此次剝?離工作順利?進行。2?、全力做好?后勤保障工?作，全力支?持不良資產(chǎn)?剝離工作。?做到人員到?位、車輛到?位、費用到?位、物質(zhì)保?障到位，一?切給剝離讓?路，一切以?剝離為中心?。3、領(lǐng)?導(dǎo)以身作則?、率先垂范?。祁主任始?終工作在剝?離工作的最?前沿，每天?都是深夜才?回家，從五?一開始一直?沒休息過，?職工深受感?動，工作也?更加努力，?到目前為止?，已取得階?段性成果，?不良資產(chǎn)責(zé)?任認定工作?已基本上通?過了省行驗?收。(八?)、安全保?衛(wèi)工作繼續(xù)?深入，防范?設(shè)施不斷完?善。我行?領(lǐng)導(dǎo)班子始?終把安全保?衛(wèi)工作作為?重要工作來?抓，銀行是?經(jīng)濟案件的?高發(fā)區(qū)，為?有效抑制案?件發(fā)生，我?行積極探索?防控案件的?新路子，從?去年下半年?開始，我行?實施了安全?保衛(wèi)工作社?會化，今年?我行在繼續(xù)?深化安全保?衛(wèi)工作社會?化程度，不?斷總結(jié)經(jīng)驗?，健全制度?。同時，加?強了技防設(shè)?施建設(shè)，有?效防控風(fēng)險?，堵塞漏洞?，做到防患?于未然。近?期內(nèi)幾年，?我行一直沒?有安全事故?發(fā)生，受到?了市分行的?好評。(?九)、思想?政治工作繼?續(xù)加強，員?工主人翁意?識有所提高?。營業(yè)部?始終把思想?政治工作作?為調(diào)動員工?積極性的工?作，作為解?決問題的法?寶，做到常?抓不懈。營?業(yè)部除召開?思想政治工?作專題會議?以外，還把?晨會作為宣?傳思想政治?工作的陣地?，收到了較?好的效果，?在接收木魚?石信用社和?不良資產(chǎn)剝?離工作中得?到了充分體?現(xiàn)。三、?存在的問題?與不足(?一)、清收?效果不明顯?。上半年全?行清收只實?現(xiàn)了___?萬元，其中?表外息清收?___萬元?，分別完成?計劃的__?_%、__?_%。(?二)、對公?存款工作相?對滯后。有?影響的大客?戶沒有營銷?成功，同時?機構(gòu)類客戶?的營銷是我?們的盲點。?對公存款余?額___萬?元，仍維持?在__年的?水平。(?三)、同業(yè)?存款由于今?年資金吃緊?，原有的兩?戶同業(yè)存款?戶現(xiàn)余額幾?乎為零。?(四)、剝?離前準備工?作，盡職調(diào)?查階段有欠?帳，檔案資?料的補充，?分類結(jié)果的?重新認定工?作做的不細?，仍存在一?定的問題。?(五)、?貸款營銷困?難。無論是?微型企業(yè)、?小企業(yè)、大?客戶的營銷?業(yè)務(wù)不熟，?導(dǎo)致辦法不?多，與上級?行的政策銜?接存在諸多?問題，結(jié)構(gòu)?調(diào)整困難。?(六)、?前臺柜員不?足，機關(guān)員?工頂崗，大?堂經(jīng)理輪值?，前臺員工?休息不足，?服務(wù)質(zhì)量有?所下降。?(七)、優(yōu)?質(zhì)文明服務(wù)?尚存差距，?受費用因素?影響，硬件?設(shè)施不健全?，客戶站立?排隊問題沒?有得到解決?。(八)?、員工學(xué)識?水平不高，?加之缺乏相?應(yīng)的培訓(xùn)，?致使員工對?新業(yè)務(wù)不熟?悉，業(yè)務(wù)能?力不高，也?是制約新業(yè)?務(wù)發(fā)展的瓶?頸。(九?)、費用不?足，票據(jù)轉(zhuǎn)?貼現(xiàn)業(yè)務(wù)開?展艱難。?(十)、職?工的思想認?識問題沒能?得到徹底解?決，大局意?識(!)不?強，奉獻精?神不足。?四、下半年?工作措施及?打算(一?)、傾全行?之力，做好?股改前的資?產(chǎn)剝離工作?，作為各項?工作的重中?之重，決不?拖市分行的?后腿。同時?加大不良資?產(chǎn)清收工作?力度，做到?股改與經(jīng)營?并重，解除?決好“一手?埂，一手軟?”的問題。?(二)、?對接收的木?魚