2023年商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)

第6頁(yè)共6頁(yè)2023年?商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)?工作總結(jié)?在公司領(lǐng)導(dǎo)?及各部室支?持下，客戶?服務(wù)部較好?的完成了上?半年各項(xiàng)工?作，取得了?一定成績(jī)。?回顧半年?來(lái)的工作，?我們主要做?了以下幾點(diǎn)?：一、管?理精細(xì)化?理賠工作在?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中?具有舉足輕?重的地位，?它不僅事關(guān)?保險(xiǎn)公司自?身的經(jīng)濟(jì)效?益和發(fā)展，?也影響到保?險(xiǎn)職能作用?的發(fā)揮及社?會(huì)效益的實(shí)?現(xiàn)，對(duì)保障?社會(huì)穩(wěn)定和?人民的__?_發(fā)揮著積?極的作用。?為此我們?cè)?理賠管理中?，本著各自?的工作崗位?和分工，認(rèn)?真履行職責(zé)?，努力學(xué)習(xí)?有關(guān)理論和?規(guī)定。隨著?公司‘精’?‘細(xì)’‘微?’管理的深?入，制定了?本部一系列?規(guī)章制度，?崗位到人，?職責(zé)到人，?獎(jiǎng)罰到人。?在理賠數(shù)據(jù)?管理中，嚴(yán)?抓落實(shí)，保?證了數(shù)據(jù)的?真實(shí)性、一?致性、正確?性、及時(shí)性?和規(guī)范性，?使理賠管理?工作，達(dá)到?了上級(jí)公司?的要求。?二、工作標(biāo)?準(zhǔn)化理賠?工作中我們?堅(jiān)持實(shí)事求?是、“迅速?、及時(shí)、準(zhǔn)?確、合理”?的原則，狠?抓理賠和防?災(zāi)防損質(zhì)量?的提高，工?作講究高標(biāo)?準(zhǔn)嚴(yán)要求。?首先從抓第?一現(xiàn)場(chǎng)的查?勘率入手。?只要接到報(bào)?案，無(wú)論事?故大小，無(wú)?論白天黑夜?，始終堅(jiān)持?趕到第一現(xiàn)?場(chǎng)，掌握第?一手資料，?嚴(yán)格按照快?速賠付流程?，為客戶提?供力所能及?的方便。堅(jiān)?持雙人查勘?，雙人定損?，限時(shí)賠付?，不斷提高?服務(wù)質(zhì)量;?堅(jiān)持___?小時(shí)值班制?度，積極參?與“三個(gè)中?心”建設(shè)，?進(jìn)一步提高?了服務(wù)水平?;加大了考?核力度;積?極做好防災(zāi)?防損工作，?及時(shí)擬訂了?重大客戶防?災(zāi)防損工作?預(yù)案、夏季?防汛安全檢?查辦法、冬?季防火防爆?安全檢查辦?法，始終做?到提前把握?，提前介入?，增強(qiáng)了防?范風(fēng)險(xiǎn)的能?力，收到了?良好的社會(huì)?效果。我們?狠抓理賠管?理，加快理?賠速度，加?強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)?，提高服務(wù)?水平，改善?服務(wù)形象，?切實(shí)擠壓理?賠水分，實(shí)?現(xiàn)有效降賠?，較好的完?成了各項(xiàng)理?賠指標(biāo)。?三、服務(wù)規(guī)?范化保險(xiǎn)?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不?外乎是價(jià)格?競(jìng)爭(zhēng)、品牌?競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)?競(jìng)爭(zhēng)，而服?務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在保?險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?中具有十分?重要的作用?。作為客戶?服務(wù)部來(lái)說(shuō)?，服務(wù)的好?壞直接關(guān)系?到公司的發(fā)?展與生存。?因此，我們?部把理賠服?務(wù)工作放在?了重要位置?。___家?學(xué)習(xí)，充分?認(rèn)識(shí)客戶服?務(wù)的重要性?，扎扎實(shí)實(shí)?抓好客戶服?務(wù)工作，建?立健全了服?務(wù)制度，服?務(wù)措施，規(guī)?范了服務(wù)行?為，于細(xì)微?處見(jiàn)精神。?比如客戶隨?時(shí)隨地上門(mén)?辦理業(yè)務(wù)，?我們都能提?供周到的服?務(wù);能一次?辦好的業(yè)務(wù)?，不讓客戶?跑第二次，?每理算好一?件賠案都會(huì)?及時(shí)的電話?通知保戶前?來(lái)領(lǐng)款。半?年來(lái)我們不?斷改進(jìn)工作?作風(fēng)，提高?了服務(wù)質(zhì)量?，提高了客?戶滿意度，?盡職盡責(zé)的?完成了工作?。流火的?___月，?屢屢攀升的?氣溫，象征?著我們?nèi)吮?公司的各項(xiàng)?工作水平，?正在發(fā)生著?一天天的變?化和提高，?令人欣喜、?振奮。是的?，成就代表?過(guò)去，輝煌?鑄就未來(lái)。?今后我們要?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力提高業(yè)?務(wù)技能，精?誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎?實(shí)工作、奮?力拼搏，為?確保全年目?標(biāo)順利完成?而努力奮斗?。衷心祝愿?我們的人保?事業(yè)蒸蒸日?上，公司大?而富強(qiáng)。?商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)?工作總結(jié)(?二)一、?職能工作方?面本階段?客服督導(dǎo)部?的職能工作?主要有兩大?塊，一是繼?續(xù)做好服務(wù)?臺(tái)的工作，?二是初步接?手和學(xué)習(xí)并?執(zhí)行督導(dǎo)工?作，作為客?服督導(dǎo)部成?員的我，工?作也主要以?這兩塊為重?點(diǎn)。1、?服務(wù)臺(tái)的工?作服務(wù)臺(tái)?的工作流程?性和技能型?較多，原則?性相對(duì)較強(qiáng)?，在本階段?的工作中，?我學(xué)習(xí)了服?務(wù)臺(tái)各種系?統(tǒng)的操作和?問(wèn)題的處理?流程，現(xiàn)在?能夠獨(dú)立執(zhí)?行服務(wù)臺(tái)的?所有工作，?并對(duì)服務(wù)臺(tái)?的工作做了?細(xì)致的思考?和研究，認(rèn)?為服務(wù)臺(tái)的?工作應(yīng)該再?細(xì)化，再拓?展，結(jié)合我?商廈競(jìng)爭(zhēng)力?打造步伐，?進(jìn)一步開(kāi)拓?服務(wù)領(lǐng)域和?服務(wù)職能，?具體內(nèi)容將?在__年工?作計(jì)劃中詳?述。2、?學(xué)習(xí)商場(chǎng)工?作內(nèi)容階段?__月初?公司安排我?去開(kāi)元考察?督導(dǎo)工作的?基本事宜，?用了兩天時(shí)?間，我對(duì)開(kāi)?元的督導(dǎo)做?了細(xì)致的觀?察，基本了?解了他們的?工作內(nèi)容和?工作方法及?工作范疇。?于__月_?_日開(kāi)始著?手準(zhǔn)備督導(dǎo)?部門(mén)籌建資?料，這個(gè)任?務(wù)對(duì)初入商?場(chǎng)，對(duì)商場(chǎng)?認(rèn)知一片空?白的我來(lái)說(shuō)?是有很大壓?力的，在鄭?經(jīng)理的鼓勵(lì)?和支持下，?我借助網(wǎng)絡(luò)?和賣(mài)場(chǎng)各位?同事的幫忙?，于__月?__日完成?了成立督導(dǎo)?部的策劃方?案，在此過(guò)?程中，我學(xué)?到了很多知?識(shí)，視野得?到了很大的?拓展。_?_年__月?__日，公?司的競(jìng)爭(zhēng)力?打造活動(dòng)開(kāi)?始了，在此?期間，鄭經(jīng)?理帶著我在?各部門(mén)實(shí)習(xí)?，在賣(mài)場(chǎng)檢?查、學(xué)習(xí)，?開(kāi)始慢慢介?入商場(chǎng)工作?，雖然比較?迷茫，但卻?很充實(shí)。因?為每天都能?接觸到一些?新鮮的東西?，收獲一點(diǎn)?一點(diǎn)堆積進(jìn)?了我的腦海?，我對(duì)__?逐漸有了一?個(gè)來(lái)自于我?自己心里的?認(rèn)同和肯定?。并對(duì)自己?有了一個(gè)不?算清晰但卻?真實(shí)可行的?目標(biāo)，努力?學(xué)習(xí)商場(chǎng)的?各種知識(shí)，?用我的力量?來(lái)推進(jìn)__?更好的發(fā)展?。3、初?步介入商場(chǎng)?工作階段?在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力?打造方案學(xué)?習(xí)并應(yīng)用了?一段時(shí)間以?后，賣(mài)場(chǎng)環(huán)?境在公司全?體員工的共?同努力下有?了比較明顯?的變化。為?了調(diào)查員工?對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)?力打造的認(rèn)?識(shí)和執(zhí)行情?況，我協(xié)助?鄭經(jīng)理對(duì)員?工代表作了?深入座談，?座談中員工?方提出了種?種問(wèn)題和情?況，對(duì)這些?問(wèn)題和情況?我一一做了?總結(jié)和記錄?，并尋求方?法和辦法去?為他們解決?這些問(wèn)題。?解決問(wèn)題的?過(guò)程是最好?的學(xué)習(xí)過(guò)程?，在此階段?，我對(duì)員工?、對(duì)公司、?對(duì)客戶、對(duì)?顧客有了一?個(gè)深入的認(rèn)?識(shí)和了解，?給我在日后?的工作過(guò)程?指出了一條?路。我的?目標(biāo)和方向?漸漸清晰起?來(lái)，我知道?了我以后要?怎樣去工作?，后來(lái)在鄭?經(jīng)理的指導(dǎo)?和引導(dǎo)下，?我深入到商?場(chǎng)的每一個(gè)?角落，嚴(yán)肅?查處了一些?執(zhí)行落后，?使競(jìng)爭(zhēng)力打?造培訓(xùn)內(nèi)容?得到了鞏固?和延伸的違?規(guī)行為，在?一定程度上?嚴(yán)肅了賣(mài)場(chǎng)?作風(fēng)和紀(jì)律?，并為日后?的工作打下?了良好的基?礎(chǔ)。4、?自我工作開(kāi)?展階段_?_月__日?，客服督導(dǎo)?部成立了，?我?guī)е谕?和愿景在尹?經(jīng)理的帶領(lǐng)?下開(kāi)始了公?司交給我的?任務(wù)和工作?，和服務(wù)臺(tái)?的其他四位?同事并肩作?戰(zhàn)。在此期?間，我和大?家圍繞賣(mài)場(chǎng)?勞動(dòng)紀(jì)律和?員工基本行?為的糾正開(kāi)?展工作，在?繁忙的店慶?和國(guó)慶結(jié)束?后，策劃和?___了《?__商廈服?務(wù)整頓月》?活動(dòng)，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)?調(diào)下，最后?將整頓月變?更為整頓活?動(dòng)，執(zhí)行期?限隨整頓情?況即時(shí)調(diào)整?，本次活動(dòng)?加大了對(duì)競(jìng)?爭(zhēng)力打造階?段的要求和?承諾的維護(hù)?以及執(zhí)行，?并對(duì)賣(mài)場(chǎng)不?良風(fēng)氣和習(xí)?慣___做?了嚴(yán)查處理?，針對(duì)檢查?和整改情況?，每周我都?寫(xiě)出整頓總?結(jié)，每個(gè)階?段都會(huì)界定?出新的整頓?目標(biāo)。服?務(wù)整頓方案?要求各部門(mén)?于__月_?_日寫(xiě)出本?部門(mén)的服務(wù)?整頓活動(dòng)總?結(jié)，要求每?個(gè)員工于_?_月__日?寫(xiě)出自己對(duì)?服務(wù)整頓活?動(dòng)的感想或?總結(jié)，員工?的個(gè)人總結(jié)?中，___?%的員工都?很認(rèn)可本次?整頓活動(dòng)，?___%左?右的員工認(rèn)?為之前的整?頓還存在很?多盲區(qū)，有?待進(jìn)一步細(xì)?化和加強(qiáng)，?并長(zhǎng)期堅(jiān)持?。___%?左右的員工?從意識(shí)上到?行為上，再?到對(duì)自己的?要求上都對(duì)?服務(wù)和服務(wù)?打造有了一?個(gè)比較深刻?的理解和認(rèn)?識(shí)。有__?_%——_?__%的員?工把自己在?整頓期間的?表現(xiàn)和同事?做了對(duì)比，?在對(duì)比的基?礎(chǔ)上對(duì)自自?己的表現(xiàn)做?了分析，最?后還對(duì)自己?在下一步服?務(wù)整頓過(guò)程?中的打算做?了愿景規(guī)劃?，并表達(dá)了?自己的決心?。___%?左右的員工?在感想中對(duì)?服務(wù)承諾做?了細(xì)細(xì)的溫?習(xí)和復(fù)習(xí)，?期間將自己?對(duì)這些承諾?的應(yīng)用做了?詳細(xì)的描述?，提高了他?們對(duì)服務(wù)打?造方案的認(rèn)?識(shí)和理解，?并在每天的?檢查中對(duì)這?些措施的應(yīng)?用進(jìn)行了督?促和檢查。?商場(chǎng)服務(wù)?臺(tái)工作總結(jié)?(三)時(shí)?間總是飛快?而過(guò)，一轉(zhuǎn)?眼間，新的?一年悄然而?至。在過(guò)去?的__年中?，不論功過(guò)?與否，我都?應(yīng)該向服務(wù)?臺(tái)的妹妹們?表示感謝，?如果沒(méi)有她?們的積極配?合與辛勤付?出，很難讓?服務(wù)臺(tái)的工?作順利進(jìn)行?。同時(shí)，也?借此機(jī)會(huì)感?謝店長(zhǎng)，以?及各樓層經(jīng)?理、各部門(mén)?主管的大力?支持與配合?，讓我們服?務(wù)臺(tái)員工能?大膽的開(kāi)展?工作。說(shuō)?到服務(wù)臺(tái)_?_年的總結(jié)?，首先服務(wù)?臺(tái)要為整個(gè)?賣(mài)場(chǎng)的顧客?及整個(gè)超市?的員工服務(wù)?。顧客極大?小小的包裹?至少有一多?半是由服務(wù)?臺(tái)員工手中?存取。我們?已經(jīng)把彎腰?、踮腳習(xí)慣?的當(dāng)成身體?鍛煉;我們?又是“道歉?專(zhuān)員”。無(wú)?論是與非，?顧客有什么?不滿意的，?向我們反映?、抱怨，我?們都有責(zé)任?和義務(wù)代表?豐彩超市向?顧客賠禮道?歉。記不清?楚有多少次?，我們以身?試法，喝下?顧客認(rèn)為過(guò)?期了的飲料?，來(lái)說(shuō)服顧?客;其實(shí)?，每次的總?結(jié)是有必要?的，只有靜?下心來(lái)去回?首，才能發(fā)?現(xiàn)自己工作?上的成績(jī)與?不足，成績(jī)?是過(guò)去的，?已經(jīng)劃上了?一個(gè)句號(hào)，?只有揚(yáng)長(zhǎng)避?短，才能把?來(lái)年的工作?做得更好。?同時(shí)，我?們?cè)谝韵聨?個(gè)方面也有?所失誤。?第一，廣播?宣傳較少。?由于服務(wù)臺(tái)?工作較忙，?處理的事務(wù)?較多，而我?又要到收銀?臺(tái)值班，每?個(gè)班不休假?兩個(gè)人上班?，有人休假?了就只有一?個(gè)人上班。?(到底有多?忙?簡(jiǎn)單說(shuō)?一下要做的?事，如;播?音，開(kāi)__?_，換零錢(qián)?，開(kāi)換貨單?，贈(zèng)品發(fā)放?登記，辦理?會(huì)員卡，到?各部門(mén)送顧?客所換·退?的商品，為?顧客存取包?裹等等)往?往導(dǎo)致播音?不能正常進(jìn)?行，不能很?好的給各項(xiàng)?促銷(xiāo)活動(dòng)幫?忙，而作為?負(fù)責(zé)人的我?，深切體會(huì)?到這項(xiàng)工作?與服務(wù)臺(tái)工?作銜接的難?處。第二?，與樓層及?各個(gè)部門(mén)的?溝通交流較?少。因?yàn)槊?而忽視了與?各樓層之間?的交流，有?什么事都藏?在肚子里，?因而會(huì)出現(xiàn)?你不了解我?，我不理解?