2022年行業(yè)分析3G市場最終用戶需求調(diào)查報告

G市場最終用戶需求調(diào)查報告隨著移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的迅猛進展，用戶需求和消費閱歷的不斷提高與增長，可以預見，在將來的移動通信服務(wù)中，消遣服務(wù)和內(nèi)容服務(wù)的地位將越來越重要。不久前，諾基亞網(wǎng)絡(luò)和HPI討論集團發(fā)起了一項調(diào)查，了解移動通信最終用戶需要哪些消遣服務(wù)，其進展的動力和障礙、對服務(wù)需求和應(yīng)用的級別，以及內(nèi)容的分類和形式等。我們在此全文刊登其有關(guān)最終用戶市場的討論結(jié)果，盼望對于指導運營商的將來3G投入方案，開發(fā)合適的產(chǎn)品和服務(wù)方面能有所關(guān)心。

調(diào)查的有關(guān)背景

調(diào)查目標

本次調(diào)查的總體目標是為了使網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商對當前的移動電話服務(wù)有準確的定位，以及預見在移動通信將來的進展中如何滿意不同級別和動身點的終端用戶的愛好要求。

調(diào)查方法

調(diào)查跨越三大洲，對11個移動通信主要市場的用戶進行了面對面的溝通，包括：巴西、丹麥、德國、意大利、日本、韓國、新加坡、西班牙、瑞典、英國和美國。本次調(diào)查主要面對3G的核心服務(wù)對象，即青少年、年輕人、以及成年的家庭成員等目前私人移動電話的使用者。調(diào)查對象根據(jù)年齡和成長階段進行分組：16～19歲、20～29歲、30～45歲各成一組。調(diào)查實行面對面溝通的方式進行，通過CAPI(計算機幫助個人會談)或書面調(diào)查完成。會談時間大約70分鐘，其中包括給被調(diào)查者播放一段名為“將來的一天”的錄像，使他們看到對將來移動電話功能的展望。在全部參與調(diào)查的11個市場中，在每個地區(qū)都至少與300個用戶進行了談話。因此，調(diào)查數(shù)據(jù)可以根據(jù)年齡段進行范圍更小的劃分，以便集中發(fā)覺不同樣本之間潛在的區(qū)分。

用戶當前的行為狀況

核心用戶群體特別擅長接受移動電話市場和技術(shù)的變化與進展，并抱有熱忱。大多數(shù)人認為技術(shù)會使生活變得更輕松，而且這種變化的節(jié)奏令人興奮。另外一種感覺就是人們對于技術(shù)的依靠性已經(jīng)逐步體現(xiàn)出來，在生活變得越來越好玩而令人興奮的同時，人們對技術(shù)的需求也會提高。在充分應(yīng)用移動電話功能方面，核心的用戶群體對移動電話的功能都有很好的了解。絕大多數(shù)人都知道電話簿、SMS（短消息服務(wù)）、來電轉(zhuǎn)接、呼叫等待等功能?；竟δ埽娫挷尽MS等）的使用率特別高，但用戶對高級特性的應(yīng)用還不是許多。在全部11個地區(qū)中，SMS的應(yīng)用尤為突出，超過一半的人聲稱他們“每時每刻”都在使用這項功能。在美國，有22%的人使用SMS，這個比例比預期要高。

用戶對于將來3G的態(tài)度

整個市場的主流力氣是特別樂觀的，并且對技術(shù)的進展抱有樂觀的態(tài)度，現(xiàn)在關(guān)鍵是看技術(shù)將來的進展狀況，尤其是用戶對3G的進展可能持有的各種態(tài)度。調(diào)查中我們請消費者觀看了名為“將來的一天”的錄像和設(shè)想中的三種將來3G手持設(shè)備，并依據(jù)這些內(nèi)容向他們提問，以了解他們對這些新進展的接受力量的期望和期望移動設(shè)備能為他們帶來什么。

全部地區(qū)都得到了預期的結(jié)果。超過一半的人認為這些新的進展令人興奮，只有英國這個文化比較保守的國家結(jié)果不太樂觀。除了對3G的認同外，還有一種感覺，就是移動技術(shù)的提高將會真正轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊纳罘绞健３^90%的消費者認為3G將會影響他們的生活。此外，人們也認為這些變化能夠為我們的生活帶來正面的影響，只有一小部分人持否定觀點?？傮w來說，86%的人認為這些變化將會影響我們的生活方式，而且這種變化會使我們的生活變得更好。

綜觀整個市場，總的形勢是樂觀樂觀的，全部人都認為這種進展是一種樂觀的進步。尤其是在巴西、新加坡和美國，用戶特別樂于接受移動通信技術(shù)的進展，并且信任這種進展將轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊纳?，使生活變得更好。北歐地區(qū)的用戶反應(yīng)沒有這么熱鬧，但仍舊對技術(shù)進展持有樂觀的態(tài)度。

有明確的跡象表明，對3G進展的愛好將使用戶接受3G服務(wù)，并購買手持設(shè)備。為了達到調(diào)研的目的，避開由于價格過高而導致人們根本不予考慮，在調(diào)查中我們將3G服務(wù)和手持設(shè)備的價格定位為人們可以接受的水平。這樣一來，我們可以清晰地看到人們把對3G的高度認可轉(zhuǎn)化為購買的愛好。超過半數(shù)的消費者聲稱他們肯定會買一個3G手持設(shè)備，另有1/4的人表示出了深厚的愛好。

依據(jù)市場調(diào)查，我們發(fā)覺，新加坡，韓國和美國的用戶對新技術(shù)進展接受程度較高。日本用戶的愛好也很高，但情愿嘗試的用戶卻特別少，或許是出于這個市場中已經(jīng)存在的I-Mode的優(yōu)點不是很清楚的緣由。很明顯，人們對移動手持設(shè)備價值的提升，再次清晰地表明白他們的接受程度，結(jié)果特別樂觀，60%的人認為值得為3G手持設(shè)備付出更多的錢。盡管如此，仍舊有30%的人不情愿付出更多，只有等到其與現(xiàn)有設(shè)備價格相當時才會購買。我們可以看到，情愿先“吃螃蟹”的人會在新手持設(shè)備上花錢。不過，也要按不同市場細分，即使是在那30％不情愿付出更多的消費群中，仍舊有少數(shù)的潛在客戶。

讓我們來分析一下那些情愿花高價購買新設(shè)備的人群，他們主要是年輕的單身男性，與我們調(diào)查的核心采樣人群稍有不同。他們使用移動電話的方式具有明顯的特點：

更盼望使用SMS短消息;

使用來電等候和來電轉(zhuǎn)接功能;

使用附加功能，如計算器、嬉戲等。

總之，他們更情愿了解和使用移動電話的高級功能，并期盼得到更多類似的功能。

用戶對3G功能需求的細節(jié)

總體來說，用戶能夠很好地接受3G的進展，而且核心的消費者對這種進展有極大的愛好，盼望擁有3G的手持設(shè)備，并情愿為此花更多的錢?，F(xiàn)在重要的是了解用戶對各種可能的功能的需求。我們向消費者介紹了30種不同的設(shè)備功能，并且提出了一系列問題，由此我們盼望了解：

對單個功能的特別需求;

需求的層次;

的確需要的功能。

首先，我們詢問消費者哪些功能是他們的確需要的。毫不驚奇，這些功能有的已經(jīng)存在，只是用戶盼望有所提高。SMS是大多數(shù)人都盼望使用的功能。除此之外，信息供應(yīng)在此類型八種內(nèi)容的消息中排名第四。照片和視頻功能也有肯定的需求，特殊是許多用戶盼望“移動電話可以作為照相機使用”。排名挨次中，可視化的功能也有普遍的需求，盡管它還不是電影或其他較長的播放形式，只是比較短的公告類型的應(yīng)用。

我們將功能根據(jù)三個領(lǐng)域進行分類，從而看到各個年齡層次的用戶對不同類型功能的需求也不同。將這些數(shù)據(jù)用到對產(chǎn)品和服務(wù)的營銷活動中是特別有用的。這三個領(lǐng)域分別是:

消遣視頻、音頻和嬉戲。

通信/照片信息傳遞和照片。

信息本地信息、最新信息以及新聞服務(wù)。

各個年齡組的人都盼望移動設(shè)備具備消遣功能。在較年輕的消費者中，90%的人聲稱“的確”需要至少一種消遣功能。即使在用戶年齡較大的調(diào)查組中，也有近70%的用戶盼望至少有一種消遣功能。各個年齡組中對消遣需求的最大區(qū)分是嬉戲。與預期全都的是，年輕人對嬉戲特性有特別的要求，對基本嬉戲，如Tetris、貪食蛇等的需求比其他在嬉戲工作站或任天堂嬉戲機上消失過的簡單嬉戲的需要要高，幾乎可以確定造成這種現(xiàn)象的主要緣由是屏幕的限制。與消遣特性相比，對信息傳遞功能的需求在不同年齡組之間沒有明顯的區(qū)分。核心消費群體中70%的人仍舊盼望至少擁有一種信息傳遞功能。對比片功能的需求在全部年齡組之間區(qū)分不大，喜好程度相當。對信息傳遞功能的需求實際上提高了，尤其是受到35～46歲用戶群中超過60％用戶的歡迎。

現(xiàn)在我們已經(jīng)確定所需要的功能，以及這些需求的層次，下面我們請消費者說出五項最想要的服務(wù)。這樣做，使得被提問者能夠依次衡量每個功能，以確定哪些是最需要的。SMS再次成為人們最需要的功能之一，照相和攝像功能排的名次很靠前，而信息傳遞功能超過了這兩項功能，成為最主要的需求。調(diào)查表中，可視化功能，即電視廣播和電影得分并不好，但有15%的人認為電視實況是最重要的五項功能之一。盡管我們在調(diào)查中強調(diào)屏幕尺寸/信號接收不做考慮，但消失這種結(jié)果很可能是由于受調(diào)查者認為屏幕尺寸或接收狀況都會限制視頻信號的發(fā)送造成的。

用戶對特定領(lǐng)域的需求

對于消費者提出的一些特定領(lǐng)域的需求，我們需要進一步提問，以確定對這些特性的應(yīng)用方式和場合。這些特別的領(lǐng)域包括:信息、音樂、電視/媒體、嬉戲、照相/攝像等。

以上各類問題主要針對將移動電話作為單獨使用的消遣媒體，而不是與其他人共享或一起使用的消遣工具。被調(diào)查的每個地區(qū)都有超過半數(shù)的用戶聲稱他們利用這些特性“自我消遣”。

作為隨身聽（Walkman）的替代品，移動設(shè)備的其他特性將會被進一步頻繁使用——隨身聽是一種單獨的消遣工具/媒體。另外一個比較大的趨勢就是將移動特性看做是“行進間”的。大約3/4的消費者表示會在旅游或外出時使用這些移動特性，1/4的人認為他們會在室內(nèi)使用。大約1/4的人認為移動設(shè)備只是一種后備工具，只有在看不到電視、錄像，以及無法接觸到錄音機或PC時才使用它。

這些需求集中在下面一些特定的領(lǐng)域：

電視需求主要集中于較短的公告，只有15%的用戶認為他們會用移動設(shè)備接收超過一小時的節(jié)目。最流行的廣播節(jié)目是新聞、體育、電影和音樂。

音樂該需求主要集中在獲得最新發(fā)布作品上，消費者將移動設(shè)備作為得到最新作品的一種手段。

嬉戲盡管移動設(shè)備主要被看做是單獨的消遣工具，很可能也會包括伴侶和家人一起使用。最流行的嬉戲包括：動作和冒險（52%）、運動（41%）、賽車競技（37%）以及戰(zhàn)斗（31%）。

結(jié)論

對于技術(shù)進展和移動電話的進展，大多數(shù)被調(diào)查者持有樂觀的態(tài)度。只有很小的阻力或者由于變化的緣由而帶來被動的感覺。消費者將這種技術(shù)的提高看做是對生活的轉(zhuǎn)變，并且認為它能使生活變得更好。另外一種就是感覺到了壓力，隨著我們對技術(shù)的依靠性的增加，將更充分的利用全部可用的時間。

這種樂觀性遍及我們調(diào)查的全部市場：其中巴西、韓國和新加坡的用戶對3G的進展感到特別興奮，而英國用戶對此反應(yīng)最平淡。

對新的3G消遣服務(wù)的樂觀響應(yīng)也反映出了對3G手持設(shè)備的一種購買愿望。消費者盼望能夠用比現(xiàn)有設(shè)備略高的價格購買新設(shè)備，還有很少一部分消費者不情愿花更多的錢購買新設(shè)備。消費者之間的區(qū)分特別明顯，因此我們可以將市場劃分為四個部分：

消費先驅(qū)(16%)情愿支付額外的費用，并且情愿成為最早的用戶。

市場追隨者(43%)盼望在手持設(shè)備和服務(wù)經(jīng)過試驗、測試，并且價格有所下降時開頭使用。

不確定者(26%)等到手持設(shè)備的價格降到與現(xiàn)有設(shè)備價格相當之后才會考慮開頭使用。

不感愛好者(11%)不情愿使用新服務(wù)，很愿意堅持使用現(xiàn)有手持設(shè)備。

除了對3G整體的狂熱之外，也應(yīng)當供應(yīng)從個人服務(wù)和特性延長出的這種刺激和期望。平均來看，消費者“確定”想要的特性共有14種，它們跨越不同的消遣分類。這種分布廣泛的需求清晰地說明白將來的手持設(shè)備將是多功能的。

特性化的服務(wù)被看做是單獨的消遣，不被作為可以共享的活動。這些特性被應(yīng)用的環(huán)境可能是旅行中，或者無法