導(dǎo)游2023年工作總結(jié)范文

第3頁共3頁導(dǎo)游202?2年工作總?結(jié)范文說?實(shí)話，沒啥?值得炫耀的?經(jīng)驗(yàn)，只能?說是一種互?相學(xué)習(xí)吧。?剛拿上導(dǎo)游?證，沒有一?家旅行社肯?聘你去他們?那里工作，?當(dāng)時(shí)心情直?接跌到谷底?。我知道自?己必須充實(shí)?自己，多學(xué)?習(xí)，才能夠?很快進(jìn)入到?這個(gè)行業(yè)，?我去了之后?只是讓我看?資料啊，學(xué)?習(xí)，也沒有?讓我?guī)F(tuán)，?我覺得自己?很沒用，正?好趕上旅游?旺季到來，?導(dǎo)游全部都?出外帶團(tuán)了?，社里讓我?帶團(tuán)，去的?第一個(gè)地方?是六盤山，?是要我把團(tuán)?帶到固原和?那邊的導(dǎo)游?交接工作，?呵呵，真的?很生氣，我?覺得自己完?全可以全部?帶完，然而?單位出于團(tuán)?隊(duì)質(zhì)量的問?題，毅然要?求我?guī)湍莻€(gè)?導(dǎo)游把她帶?的客人接回?來，這就是?我開始了導(dǎo)?游生涯的第?一個(gè)團(tuán)隊(duì)，?客人都很好?，也鍛煉了?我的膽量，?雖然沒有完?整的帶完這?個(gè)團(tuán)隊(duì)，我?其實(shí)還是很?感謝旅行社?的領(lǐng)導(dǎo)，讓?我出團(tuán)了，?但是這份工?作工資收入?太低，我沒?堅(jiān)持很久就?不干了。?接下來，讓?我正式加入?了___地?接導(dǎo)游的隊(duì)?伍，我也認(rèn)?識(shí)了比我年?長(zhǎng)一些的導(dǎo)?游前輩，我?很榮幸，社?里一系列的?培訓(xùn)，讓我?很快的成長(zhǎng)?，我發(fā)現(xiàn)自?己的知識(shí)實(shí)?在是太少了?，有的時(shí)候?客人問到的?問題真的是?回答不上來?，我走到哪?都會(huì)買一些?書回來給自?己補(bǔ)充知識(shí)?，經(jīng)過了幾?年的歷練，?我開始賺錢?了，覺得這?個(gè)工作還是?很不錯(cuò)的，?便一如既往?的向前走。?期間也遭?到過投訴。?今年我?guī)F(tuán)?接受投訴三?次，第一次?，原因是我?沒有一直陪?著客人，把?人家冷落了?，什么樣的?投訴都能成?立，這個(gè)更?提醒了我，?作為宣傳我?們___的?使者，一個(gè)?人也要把她?當(dāng)成是__?_，別看人?少了，賺不?到錢了，就?粗心大意，?處理了這個(gè)?投訴，我不?僅寫了檢討?書，甚至還?被社里扣了?三個(gè)月的工?資，我現(xiàn)在?簽了合同還?是被停薪留?職的處分，?我覺得很不?公平，但是?我是一名導(dǎo)?游，我要為?旅行社維護(hù)?更多的客戶?，因?yàn)槲遥?可能社里損?失了就不只?是一個(gè)客戶?這個(gè)問題了?，我只能接?受了。第?二次，是我?沒有核對(duì)住?宿的賓館，?因?yàn)樵诔燥?的餐廳客人?斤斤計(jì)較，?結(jié)賬的時(shí)候?和餐廳發(fā)生?了一些爭(zhēng)吵?，我出于好?心要全陪先?帶著其他客?人回酒店休?息，但是拿?錯(cuò)了房卡，?便要求換房?，把睡夢(mèng)中?的人都叫了?起來，換了?房子，第二?天也把我給?換了，這個(gè)?問題是我因?為疏忽犯的?不該犯的錯(cuò)?誤，做我們?這個(gè)工作，?就要時(shí)刻保?持一個(gè)興奮?的狀態(tài)，對(duì)?任何環(huán)節(jié)都?要提前落實(shí)?好，疏忽大?意是最不可?取的，我也?損失了將近?__塊錢，?因?yàn)橹两衤?行社就這個(gè)?問題收不來?團(tuán)款也不給?導(dǎo)游報(bào)賬。?第三次是?因?yàn)槁眯猩?為了降低成?本，雇傭不?是旅游車隊(duì)?的車子接待?游客，我與?司機(jī)再車上?爭(zhēng)吵路是否?走錯(cuò)等等的?事情，客人?是無罪的，?但是導(dǎo)游應(yīng)?該要和司機(jī)?、全陪、領(lǐng)?隊(duì)互相溝通?合作才能避?免這些事情?的發(fā)生，也?就不會(huì)有投?訴了，在這?個(gè)投訴問題?里我也是沖?動(dòng)了，所以?說沖動(dòng)是魔?鬼，這對(duì)我?們導(dǎo)游工作?實(shí)在是一個(gè)?很大的影響?。在我的?總結(jié)中可以?了解到除了?你有淵博的?知識(shí)，還得?處理好你和?客人，必須?知道這是你?得職責(zé)，不?想被社會(huì)淘?汰，就要學(xué)?著做第一個(gè)?吃螃蟹的人?，只有有十?分的信心，?才能成功。?工作總結(jié)?范文今年?我可以沖到?旅游工作的?第一線去，?去給客人介?紹我們祖國?的山山水水?、介紹我們?___這座?城市的春夏?秋冬。介紹?我們的大海?、介紹我們?的廣場(chǎng)介紹?我們的文化?、介紹我們?___的每?一個(gè)角落。?這就是我今?年的第一個(gè)?收獲——我?的國導(dǎo)證、?正因?yàn)橛辛?證我得意實(shí)?現(xiàn)我的人生?夢(mèng)想，去完?成我的人生?使命。我相?信只有真情?的講解、周?到的服務(wù)、?微笑待人、?游客才會(huì)玩?的開心，作?為一名__?_導(dǎo)游員我?代表的不僅?是我自己、?不僅是我的?旅行社，我?代表的是我?們這座城市?，___是?一座海濱城?市有著數(shù)不?清的奇景異?觀。這么漂?亮的城市不?能因?yàn)閷?dǎo)游?的服務(wù)差而?讓游客對(duì)其?有反感。當(dāng)?我每走進(jìn)一?個(gè)旅行社的?同時(shí)，每次?遞交一份簡(jiǎn)?歷上面都會(huì)?清楚的寫著?我是一名只?會(huì)講解只會(huì)?服務(wù)不會(huì)賺?錢的導(dǎo)游。?可能作為我?的同行業(yè)來?說不會(huì)賺錢?的導(dǎo)游不是?好導(dǎo)游，但?是只會(huì)賺錢?不會(huì)服務(wù)的?導(dǎo)游更不是?好導(dǎo)游。?我也有了一?些自己的心?得：1.?熟悉線路：?團(tuán)前準(zhǔn)備一?定要充分，?線路熟記于?心，多請(qǐng)教?老導(dǎo)游，但?也并不能輕?信別人的提?議，要做到?有把握，有?依據(jù)，才能?萬無一失。?2.服務(wù)?工作要熱心?，細(xì)心：特?別是旺季，?一定要提醒?旅游注意事?項(xiàng)，方可做?到防患于未?然，有時(shí)一?句話就能帶?來意想不到?的效果，如?旅游安全問?題，游覽注?意要守時(shí)等?等，主要防?止問題出現(xiàn)?的時(shí)候游客?產(chǎn)生情緒上?的不滿。導(dǎo)?游若在事先?有個(gè)鋪墊，?效果就會(huì)好?很多。3?.導(dǎo)游要以?不變應(yīng)萬變?，出現(xiàn)問題?也不能自己?先亂了陣腳?。導(dǎo)游雖不?是萬能的，?但你的頭銜?就注定了你?必須在客人?面前臨危不?亂，及時(shí)果?斷的處理問