緩解員工壓力的培訓(xùn)技巧

36/36目錄TOC\o"1-3”\h\z引言 2第1章了解壓力 21。1何謂壓力 21.2界定壓力 41.3辨認(rèn)癥狀 51.4測定壓力 7自我評估 8第2章分析誘因 92.1社會(huì)變化 92。2公司變化 102.3應(yīng)對變化 112。4工作分析 122.5關(guān)系評估 132.6環(huán)境評估 142。7日常生活 15第3章戰(zhàn)勝壓力 163.1端正態(tài)度 163.2設(shè)計(jì)策略 173.3積極行動(dòng) 193.4整理臺桌 203.5工作部署 213.6安排時(shí)間 223.7增進(jìn)溝通 233。8建立平衡 243。9放松身體 253.10觀察他人 263.11分析個(gè)性 283.12幫助他人 29第4章業(yè)余生活 314.1盡情休息 314。2學(xué)會(huì)放松 324.3發(fā)展興趣 334。4改善飲食 33

緩解壓力引言人的一生隨時(shí)都有可能遭受壓力，《緩解壓力》能夠幫助你駕馭壓力使之化為成功的動(dòng)力，而不對健康造成損害。這本書簡明地介紹了101條提示，并加以生動(dòng)精煉的講解，目的在于最大限度地減輕你的工作壓力。從壓力誘因的分析入手，這本書不僅教你如何減輕自身的壓力,而且教你如何幫助他人戰(zhàn)勝壓力。此外,自我評估測試，可讓你清楚地界定自身承受的壓力程度?？傊?要想學(xué)會(huì)減輕壓力,此書為你提供了極其寶貴的建議，你盡可反復(fù)運(yùn)用,定能受益匪淺。第1章了解壓力壓力被稱為“隱性病”。這種病能影響到你自身、你的團(tuán)隊(duì)以及你團(tuán)隊(duì)中的每一位成員。因此切不可等閑視之。1.1何謂壓力人人都可能不時(shí)地遭遇壓力,有人因壓力而摘取奧林匹克桂冠，有人因壓力走向極端而不能自拔。這種力量是如此之大,我們怎能掉以輕心？小提示1：學(xué)會(huì)辨認(rèn)壓力癥狀，并對癥下藥。1。1.1壓力的定義單個(gè)地說，任何能擾亂人們心理、生理健康狀態(tài)的干擾都可稱之為壓力.一旦要求自身超負(fù)荷地運(yùn)轉(zhuǎn)，壓力就隨之產(chǎn)生。其結(jié)果是危害個(gè)人、家庭、社會(huì)以及團(tuán)隊(duì)。小提示2：不要害怕談?wù)撃闼馐艿膲毫?1.1。2對社會(huì)的影響壓力造成的社會(huì)代價(jià)已經(jīng)不菲而且正穩(wěn)步上升，源于壓力的各種疾病治療、提前退休養(yǎng)老以及事故殘疾撫恤之類的公共服務(wù)費(fèi)用的支出，已使社會(huì)深受其累。此外，壓力通常導(dǎo)致脾氣暴躁,以至于人們的整體生活質(zhì)量大受影響。小提示3：感到壓力時(shí)通過散步來重新整理你的思路.1.1。3對公司的影響單是在美國,企業(yè)因壓力造成的經(jīng)濟(jì)損失每年超過1500億美元，主要是源自經(jīng)常的曠工曠職、員工的心不在焉而導(dǎo)致生產(chǎn)縮減.在英國，多達(dá)60%的曠工曠職被確信是由與壓力有關(guān)的疾病造成的。由此，凡是能減少壓力負(fù)面效應(yīng)的任何措施都可以使員工更加輕松愉悅，使公司更加富裕。1.1。4對身體的影響一旦人體處于生理或心理的壓力之下,某些荷爾蒙分泌會(huì)增加，比如腎上腺素和可體松。隨之，心律、血壓、新陳代謝以及生理活動(dòng)明顯改變.雖然這種生理反應(yīng)在短時(shí)期內(nèi)能提高你的工作效率，然而,從長遠(yuǎn)來看，它對身體卻極為有害。壓力癥狀壓力的生理癥狀能影響整個(gè)身體，特別是心臟和呼吸系統(tǒng)。丘腦下部刺激腎上腺分泌腎上腺素和可體松，進(jìn)入血液瞳孔擴(kuò)大肌肉血液含量增加肺部呼吸加快，引起喘息心率加快腎上腺分泌更多的腎上腺素汗腺增加汗液分泌來冷卻身體小提示4：改掉每晚把工作帶回家的習(xí)慣。1.1。5壓力與心理健康隨著長期的壓力積累，一些心理毛病，比如恐慌癥和強(qiáng)迫癥的發(fā)病率也日益增高.憂慮表現(xiàn)出的生理反應(yīng)如害怕、疼痛，其程度之深足以使其癥狀與心臟病發(fā)作相混淆.長期承受壓力的人更易于莫名地恐懼、情緒不穩(wěn)、恐怖病發(fā)作，并且經(jīng)常突然地產(chǎn)生沮喪、生氣和暴怒之類的情緒.1。1.6對生理健康的影響根據(jù)鑒定，長期的壓力通常導(dǎo)致許多常見疾病，其中包括高血壓和心臟病。而且人們普遍認(rèn)為，長期的壓力能夠提高心理或精神疾病患病率。源于壓力的行為變化，比如濫用酒精和毒品,同樣對生理健康帶來極大的危害。壓力過重時(shí)，依賴酒精的風(fēng)險(xiǎn)就隨之增加。除因此產(chǎn)生的各種生理健康問題以外，無論是在家里還是在工作時(shí)，酗酒還導(dǎo)致高度緊張和困難重重的人際關(guān)系。而且酗酒引起的曠工曠職使得美國每年造成1000多億美元的經(jīng)濟(jì)損失.醫(yī)生的藥方比如鎮(zhèn)靜劑,或許能短時(shí)間地緩解焦慮,但昆它卻容易使人上癮并且產(chǎn)生副作用，比如導(dǎo)致精力不集中、反應(yīng)遲鈍、頭部發(fā)沉等。鎮(zhèn)靜劑本身并非降壓良藥,因?yàn)樗荒芟「?。小提?：注意飲食習(xí)慣上的任何變化。1。1.7對情緒的影響那些苦于壓力的人們極有可能沉溺于破壞性行為,給自身、公司以及社會(huì)帶來慘重的代價(jià)。而一些典型的壓力癥狀如情緒不穩(wěn)、行為孤僻,則可能造成與同事乃至朋友和親人之間的感情疏遠(yuǎn)。有時(shí)造成自卑的惡性循環(huán),引發(fā)更為嚴(yán)重的如沮喪之類的情緒問題.1。1.8對決策的影響人們一旦遭受壓力，就無法慎重地做出決策.而一旦產(chǎn)生自卑,情況則尤為嚴(yán)重.隨之,自身健康、家庭以及職業(yè)都深受其害，因?yàn)樵谏钅硞€(gè)方面的壓力會(huì)不可避免地影響他們。處于壓力之下的人注意不到自身的疾病癥狀，而一切歸之于壓力所產(chǎn)生的副作用。無論是在工作中還是在家庭中，錯(cuò)誤的決定可能導(dǎo)致事故、爭論、經(jīng)濟(jì)損失，甚至丟掉工作。要點(diǎn)壓力可能致命。日本出現(xiàn)了一種得到官方承認(rèn)的疾病，叫卡洛斯——死于工作過重造成的壓力.遭受壓力不應(yīng)視作軟弱的表現(xiàn)。壓力具有感染性，與遭受壓力人相處共事同樣令人感到壓力。一方面對生活要求很高，另一方面同事、家庭不僅不予支持，反加嚴(yán)格限制，通常導(dǎo)致壓力的產(chǎn)生。沒有一個(gè)方法能夠保證生活免除壓力，但是卻有盡量減少壓力的技巧。小提示6：“對領(lǐng)導(dǎo)實(shí)話實(shí)說”——不要害怕把工作的真實(shí)情形告訴你的頂頭上司。1。1.9對家庭的影響壓力可能導(dǎo)致家庭解體。西方國家之所以有如此之高的離婚率，一部分是因?yàn)楣ぷ鲏毫θ找婵焖僭龃螅鴮τ诜蚱揠p方全日制工作的家庭則更甚。假如工作非常繁重,或擔(dān)心丟掉工作，則難以省下精力顧及家庭和朋友.而一旦牽涉到小孩，壓力就會(huì)導(dǎo)致一種沖突:抑或看小孩？抑或顧事業(yè)？盡管我們還無法全面了解長期分居或離異對小孩造成的影響，然而可以肯定的是,它對培育身心健康的下一代絕非好事。所以我們必須小心謹(jǐn)慎，對工作和家庭的投入做到協(xié)調(diào)平衡。1.1。10安排工作優(yōu)先順序不能協(xié)調(diào)相互沖突的需求往往引發(fā)壓力.想既兼顧工作、社會(huì)生活,又看護(hù)小孩,其結(jié)果可能是,沒有一項(xiàng)活動(dòng)有足夠的時(shí)間和精力完成。1.2界定壓力工作中的種種變化,如新技術(shù)的引進(jìn)、工作目標(biāo)的更改，都可能產(chǎn)生壓力,而且壓力可能融進(jìn)整個(gè)團(tuán)體結(jié)構(gòu).團(tuán)隊(duì)壓力的大小可以根據(jù)曠工率的高低以及工作質(zhì)量的好壞來測定。小提示7:下次感到工作過多時(shí),至少把一項(xiàng)任務(wù)托付給他人。小提示8：向戰(zhàn)勝壓力的人學(xué)習(xí)。小提示9：避免拖延日常工作，避免周末工作。1。2。1團(tuán)隊(duì)壓力壓力能夠影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)以及團(tuán)隊(duì)中的每一位成員。一旦某個(gè)團(tuán)隊(duì)曠工率驟然升高，人員流動(dòng)頻繁，企業(yè)與顧客關(guān)系惡化,安全率日益下降，質(zhì)量管理不善，這個(gè)團(tuán)隊(duì)便處于壓力之下.團(tuán)隊(duì)壓力根源各不相同,跨度很廣，或因工作劃界含糊交叉，或因溝通不足，或因工作條件惡劣,包括“高層建筑綜合癥"-—辦公樓里通風(fēng)不良，照明不足,以及人員隔離太近,造成持久不降的高發(fā)病率和曠工率。1。2。2工作壓力損失評估壓力引發(fā)種種問題，導(dǎo)致公司遭受各種各樣的損失：服務(wù)質(zhì)量低下.投訴增多而顧客減少，于時(shí)間和金錢都損失不小，既要消耗時(shí)間應(yīng)付顧客投訴，又要花費(fèi)金錢更換產(chǎn)品更新服務(wù)，而失去顧客則會(huì)危及到公司的穩(wěn)固。人員流動(dòng)頻繁.既要消耗時(shí)間（用于重新培訓(xùn)員工)，又要花費(fèi)金錢（用于重新招募員工）更換不合格的員工。信譽(yù)下降。一旦顧客不滿，該公司將不得不為重建產(chǎn)品、服務(wù)信譽(yù)而付出代價(jià)。公司形象不良。無法吸引高素質(zhì)人才或熟練工人.員工不滿。寶貴的時(shí)間耗費(fèi)在處理雇傭關(guān)系、雇傭條件方面的爭端。1。2.3企業(yè)上下壓力承受示意圖這張圖表以企業(yè)某部門為例，指明壓力在不同程度上對整個(gè)部門員工產(chǎn)生影響的一般原因,以及影響各級員工的具體原因。壓力是可以相互感染的:任何由于壓力而導(dǎo)致工作差強(qiáng)人意的員工都可能給同事、上司、下級增加壓力.高級經(jīng)理擔(dān)憂公司的年度效益上司與下屬的需求可能沖突部門經(jīng)理忙于周密籌劃面臨的商業(yè)旅行為晉升早作準(zhǔn)備，因?yàn)楦呒壗?jīng)理即將退休同級員工個(gè)性沖突，產(chǎn)生不良影響下屬努力工作，試圖在休假前完成計(jì)劃新來乍到，不了解公司文化經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致判斷失誤各持己見,導(dǎo)致相互怨恨擔(dān)心落后于其他同事會(huì)議上信心不足急于取得進(jìn)展,不肯聽取上司意見1.3辨認(rèn)癥狀并非單獨(dú)一個(gè)癥狀就能鑒定壓力的存在-—有壓力者和無壓力者同樣可能患有心臟疾病。同樣可能飲酒過量。而壓力承受者的共性是：多種癥狀并發(fā)。小提示10：如果經(jīng)常性頭痛、失眠，就去看醫(yī)生小提示11：記錄能令你感到輕松的任何事情。1。3.1生理癥狀壓力引發(fā)的某些生理病癥可能有致命的危險(xiǎn),比如高血壓和心臟病，其次為失眠、長期疲勞、頭痛、紅疹、消化系統(tǒng)紊亂、潰瘍、結(jié)腸炎、食欲不振、暴食、惡心.其中許多病癥是在緊張事件過后發(fā)作的。而其他癥狀更具即時(shí)性——例如惡心、窒息或口干舌燥。當(dāng)然所有這些癥狀也有可能是由壓力之外的種種因素引發(fā)的，所以對自身承受的壓力程度切勿草率做出判斷。1。3。2識別工作壓力周圍同事的壓力癥狀往往易于覺察。常見癥狀有：萎靡不振、容易動(dòng)怒、飲食習(xí)慣改變、不再熱衷社交活動(dòng)等等。眼睛充血和腫脹衣冠不整沒精打采小提示12：客觀地了解自己的身體。1。3.3情緒癥狀壓力引發(fā)的情緒癥狀包括經(jīng)常動(dòng)怒、嚴(yán)重焦慮、消沉沮喪、缺乏性欲、喪失幽默感、對最簡單的日常事務(wù)也無法集中精力.辨認(rèn)自身或他人壓力的關(guān)鍵是了解反常的情緒反應(yīng)以及相關(guān)的行為變化.一些最常見的壓力癥狀如下：一旦遇到?jīng)_突，便過于激動(dòng)與好斗；對自身外表、他人、社會(huì)事件及以往感興趣的事情（比如熱衷的體育運(yùn)動(dòng))不再留意;精力潰散，記憶衰退，遇事遲疑不決；愁苦、內(nèi)疚、疲勞、冷漠以及切身的無助感和失敗感；感到無能、自卑與沒有價(jià)值。要點(diǎn)親人、朋友以及同事往往首先發(fā)現(xiàn)當(dāng)事者的壓力癥狀。嗜好、興趣可以增強(qiáng)健康的情緒，一旦失去，尤其是突然消失,可能造成潛在壓力的惡化。幾乎人人都有弱點(diǎn)，而壓力會(huì)使人的弱點(diǎn)更為顯著，例如許多本已戒煙的人，在壓力下又開始吸煙。1.3.3行為癥狀一旦從壓力中暫時(shí)解脫出來，許多人沉溺于過量的飲食、吸煙、喝酒以及揮霍。壓力導(dǎo)致以往很少吸煙的人成為煙鬼,以往很少喝酒的人成為酒鬼。而往往當(dāng)事者自身不知已經(jīng)耽于其中且不能自拔。這些人通常盡量對這些自我毀滅性行為加以掩飾，不讓家人、朋友和同事發(fā)現(xiàn)。濫用興奮物糖、酒精、尼古丁以及咖啡因都有助于快速消除疲勞、焦慮、緊張，但是時(shí)效特別短暫。而一旦濫用成癮，只會(huì)惡化壓力癥狀。酒量在不知不覺中逐漸增大巧克力提供短時(shí)效的“高”糖反慶.咖啡因的需求會(huì)快速增長吸煙會(huì)隨著壓力的增大而越吸越兇1。4測定壓力可以通過確定壓力因素的數(shù)量來測定大致的壓力程度。隨著壓力測定的對象不同，如個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或社會(huì)，壓力因素也會(huì)相應(yīng)發(fā)生變化。小提示13：問問自己，與你共事時(shí)別人是否有壓力。小提示14：記下那些你感受到很大壓力的日子。1.4。1觀察統(tǒng)計(jì)數(shù)字要想了解社會(huì)壓力程度，最可靠的信息來源之一為全國范圍的統(tǒng)計(jì)數(shù)字,如每年心臟病發(fā)病率以及自殺率,而某時(shí)期發(fā)生變化的統(tǒng)計(jì)數(shù)字更能說明問題，因?yàn)樗鼈兺怀隽烁鞣N變化趨勢。心臟病發(fā)病率以及自殺率的提高，通常反映了一個(gè)國家造成人民壓力的重大社會(huì)問題，如普遍失業(yè)或經(jīng)濟(jì)衰退。1。4。2個(gè)人壓力測定雖然個(gè)人壓力在某種程度上可以通過心率和腎上腺素的分泌量來測定，但是人生理現(xiàn)狀與生理健康正常狀態(tài)的差異更能說明問題。由于心率與血壓因人而異，所以，確定個(gè)人壓力沒有一般的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)不同的人對壓力的反應(yīng)也不一樣。身處壓力之下，有人表現(xiàn)為恐慌、頭痛、胃病發(fā)作，有人表現(xiàn)為難以入睡，或喪失自尊.而男人與女人的反應(yīng)也有不同，女人往往變得孤僻、沮喪，男人則好斗、易怒或沉溺于種種癖好。1。4.3壓力統(tǒng)計(jì)數(shù)字以下統(tǒng)計(jì)數(shù)字可以證明壓力的負(fù)面影響：在美國，有一半的非自然死亡是由種種壓力問題造成的。在歐共體,每年大約1000萬人因工作壓力而引發(fā)種種疾病。在挪威，治療工作壓力引發(fā)的種種疾病耗費(fèi)了10%的國民生產(chǎn)總值。在英國，因?yàn)楣ぷ鲏毫Χ鴨适?。8億個(gè)工作日。小提示15：購買需要而平時(shí)舍不得買的東西款待自己.小提示16：讓辦公桌盡量靠近窗口。1。4。4團(tuán)隊(duì)壓力測定公司以及其他類型團(tuán)體，對其遭受的壓力程度，自有一些廣為認(rèn)可的定量測定方法。最常用的是借鑒曠工率，即每天曠工者占員工總數(shù)的百分比。然而你不能由此而得出結(jié)論,曠工率最高的公司遭受的壓力也最大。因?yàn)槟承┢髽I(yè)本身不可避免曠工現(xiàn)象，比如工傷導(dǎo)致礦工.事實(shí)上，許多公司苦于員工心不在焉式的上班.這些員工，或怠于職守，或疲憊不堪，這與曠工者事實(shí)上并無二致，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞑荒芙o公司帶來任何效益。而且，越來越多的壓力承受者寧可選擇上班,也不愿呆在家里。1.4.5測定壓力程度壓力種類可測定因素社會(huì)壓力從整個(gè)社會(huì)來看，表現(xiàn)為對普遍行為的熱情減退。犯罪數(shù)字的突然變化。失業(yè)人數(shù),特別是市區(qū)失業(yè)人數(shù)。教育業(yè)績，特別是有關(guān)貧困鄉(xiāng)村以及衰落的市區(qū)的學(xué)校.移民情況(遷入及遷出）。個(gè)人壓力導(dǎo)致人們自控不足，缺少理智.持續(xù)失眠。紅疹、痙攣、頭痛，或其他莫名的生理癥狀。飲食習(xí)慣的變化.吸煙、喝酒、使用毒品明顯增多。團(tuán)隊(duì)壓力造成企業(yè)士氣不振,引起財(cái)政和人事問題。曠工數(shù)量的突然變化.企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量顯著下降。工傷事故的次數(shù)。對工作引發(fā)疾病的訴苦次數(shù).自我評估要想戰(zhàn)勝壓力,第一步要敢于承認(rèn)壓力的存在，承認(rèn)壓力是你正面臨的問題，這對減輕壓力費(fèi)城關(guān)鍵。現(xiàn)在進(jìn)行自我評估測試,對下列陳述做出反應(yīng)，選擇一個(gè)最貼切的答案。盡可能地客觀公正：若回答“從不”則選1，若回答“總是"則選4，依此類推。然后算出總分,參照后面的分析自我評估，借鑒測試答案以明確需要改進(jìn)的地方。選項(xiàng)：1從不，2有時(shí),3經(jīng)常,4總是一旦工作發(fā)生差錯(cuò)，就責(zé)備自己。1234一直積壓問題，然后總想發(fā)作。1234全力工作以往計(jì)私人問題.1234向最接近的人發(fā)泄怒氣和沮喪。1234遭受壓力時(shí)，注意到自身行為友不良變化。1234只看到生活中的消極方面而忽視積極方面。1234環(huán)境變化時(shí)感到不適.1234感覺不到在團(tuán)隊(duì)中的自我價(jià)值。1234上班或出席重要會(huì)議時(shí)遲到.1234對針對我個(gè)人的批評反應(yīng)消極.1234一小時(shí)左右不工作就內(nèi)疚。1234即使沒有壓力，也感到匆忙。1234沒有足夠的時(shí)間閱讀報(bào)紙。1234希望即可得到他人的注意或他人的服務(wù).1234工作和在家時(shí)都不愛暴露真實(shí)情感。1234同時(shí)承攬過多的工作.1234拒絕接受同事和上司的勸告。1234忽視自身專業(yè)獲生理方面的局限性.1234工作站俱全部時(shí)間，無暇享受興趣和愛好。1234為加周全的思考,就處理問題.1234工作太忙,整整一周不能和朋友、同事共進(jìn)午餐.1234問題棘手時(shí)，逃避、拖延。1234感覺行動(dòng)不果斷就會(huì)受人利用。1234感到工作過多時(shí)，羞于告訴他人。1234避免托付工作給他人。1234尚未分清主次就處理工作。1234對他人的請求和需要，總是難以拒絕.1234認(rèn)為每天必須完成所有的工作.1234認(rèn)為不能應(yīng)付自己的工作量。1234因害怕失敗而不采取行動(dòng)。1234往往把工作看的筆親人和家庭生活更重要.1234事情沒有即刻生效，便失去耐心.1234分析：現(xiàn)在你已經(jīng)完成自我評估測試,清算處總分，然后根據(jù)相應(yīng)的分?jǐn)?shù)段去評估你受到的壓力。無論你的壓力程度有多低,總有地方需要改進(jìn)。明確薄弱點(diǎn)，然后參考本書的相關(guān)篇章。你會(huì)找到使用有效的建議和中高，用以減輕壓力，并且把工作環(huán)境中的壓力因素縮減到最少。32—64：你能很好地價(jià)與壓力，因?yàn)榇蠖喾e極性壓力能夠產(chǎn)生激勵(lì)作用.所以，努力在積極性壓力和消極性壓力之間尋找最佳平衡。65—95：你承受的壓力還是適度和安全的，但某些地方需要改進(jìn).96-128:你承受的壓力太大了，需要找策略以減輕壓力。第2章分析誘因在近50年中，社會(huì)、工作以及日常生活，發(fā)生了令人難以置信的巨大變化，從而導(dǎo)致人們的壓力也大幅度增長.2.1社會(huì)變化近年來，人口統(tǒng)計(jì)發(fā)生了急劇的變化，其中包括人口快速增長、農(nóng)村遷往城市、老齡化人口增加和婦女角色變化,所有這些無不使人們所受到的壓力日常加大。小提示17:根據(jù)時(shí)間安排工作,不做額外的事情。2。1.1都市化擴(kuò)大近幾十年來，最大的壓力來自于都市化的快速擴(kuò)大.在一些工業(yè)國家，如荷蘭和德國，80％以上的人口集中在城市。由此而產(chǎn)生的種種問題，如擁擠的住房條件、多達(dá)幾百萬的稠密人口、頻繁的犯罪、嚴(yán)重的噪音以及空氣污染，如何能不對人們產(chǎn)生壓力？2.1。2人口增長過了幾千年,我們的地球才擁有了10億人口。然而,現(xiàn)在卻是每十年增長10億多人口.2.1.3人口老齡化人類的平均壽命正在增長——人們比以往任何時(shí)候都更長壽。這應(yīng)歸功于200年來飲食的改善和醫(yī)學(xué)的快速發(fā)展。在工業(yè)國家,出生率的下降（尤其在都市）意味著人口正趨于老齡化——年逾六十的老人所占人口比率日益增高。從個(gè)人來講,對長輩的長期照料與自身的事業(yè)藍(lán)圖可能發(fā)生沖突,這時(shí)壓力就會(huì)產(chǎn)生。正如醫(yī)療費(fèi)用仍在盤旋上漲一樣，社會(huì)為此付出的代價(jià)同樣在日益增長。小提示18:每周離開工作和家庭獨(dú)享一二個(gè)小時(shí)的閑暇。2。1.4性別角色變化近100年中,尤其是在都市社會(huì)中，婦女角色發(fā)生了顯著的變化。由于婦女在總勞動(dòng)力中人數(shù)占較大的比值,她們與男人一樣承受著同樣的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及同親的壓力.然而在家庭中，她們?nèi)匀怀袚?dān)著傳統(tǒng)女性角色的主要職責(zé),工作與家務(wù)經(jīng)常發(fā)生沖突，因而，婦女通常比她們的男性同事承受的壓力更多。角色得到改變的婦女同時(shí)向男性的地位發(fā)起挑戰(zhàn)，并且要求改變工作方式，因?yàn)槿缃駤D女們承攬了過去一直為男人所壟斷的工作。2。2公司變化近年來，許多公司紛紛開發(fā)新產(chǎn)品,或設(shè)置新的服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)削減成本開支.這些變化對公司的穩(wěn)固是必不可少的。然而員工們卻更加辛苦勞累，并且感到前途未卜。小提示19:堅(jiān)持更新工作技能，為公司變化早做準(zhǔn)備。變化術(shù)語兼并:一個(gè)公司購買另一個(gè)公司的控制權(quán)。聯(lián)營：兩個(gè)公司為了各自的利益而進(jìn)行合作.扁平化;減少管理層次,擴(kuò)大管理寬度.全球化：在世界各國進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)營銷。合并：兩個(gè)或兩個(gè)以上的公司組合成一個(gè)大公司。私有化：國有公司出售給私人。質(zhì)量管理：建立公司制度來監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量。重組：徹底全面地重新思考、重新設(shè)計(jì)公司運(yùn)營方式.改組：公司內(nèi)部重新調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和工作程序。2。2。1壓力反應(yīng)降低成本、提高生產(chǎn)力的需要之所以引起了巨大變化，主要有兩大原因：商業(yè)全球化迫使地方性供應(yīng)商面對激烈的競爭，導(dǎo)致市場上富有挑戰(zhàn)性的商品成本降低。信息技術(shù),儲(chǔ)如傳真、電子郵件以及電視會(huì)議等,加速了商業(yè)交易的進(jìn)程,并給員工施加著壓力,對他們的工作效率提出了更高的要求。2。2.2公司的重新構(gòu)想新的競爭、新的壓力要求公司提高生產(chǎn)效益，從而迫使他們設(shè)計(jì)某些相應(yīng)的策略，由此給員工造成了壓力。公司間的合并、兼并日益增多,隨之而產(chǎn)生的失業(yè)現(xiàn)象就成為大勢所趨。因?yàn)閹讉€(gè)公司組建成一個(gè)大公司，其中許多級別的主要職位發(fā)生重復(fù)交叉，必然造成人手的多余。小提示20:只有切實(shí)有用,才采納新興的管理方法-—切勿因時(shí)髦而采用它。小提示21：關(guān)注工作價(jià)值以保護(hù)飯碗。2。2.3改變運(yùn)行方式在謀求改進(jìn)的過程中，公司往往特別關(guān)注運(yùn)行方式，——比如產(chǎn)品加工法和貨源保持法。重組公司結(jié)構(gòu)，吸引員工控制產(chǎn)品質(zhì)量并保證質(zhì)量得以持續(xù)提高，是許多公司嘗試過的運(yùn)行方式。以前大量生產(chǎn)所需的許多體力工作，現(xiàn)在由于裝配線上機(jī)器人的引進(jìn)，已經(jīng)大大減少，以至于生產(chǎn)工作通常保持相對獨(dú)立而幾乎不需外界干預(yù)。小提示22：參加培訓(xùn)課程，盡量熟悉多種新的或不同的工作文化。2.2。4遭遇新的工作文化近年來,工作中的變化快速地、或大或小地改變了許多公司的工作文化。例如，雄心勃勃、雷厲風(fēng)行的企業(yè)家紛紛從投機(jī)商手中接管老式企業(yè)，大范圍的變國有企業(yè)為私營企業(yè).由此，與維護(hù)勞動(dòng)力相比，公司更加熱衷于最大限度地提高利潤。小提示23：尋找志趣相投的同事,與他們合作,共同適應(yīng)變化。2.2。5達(dá)到極限工作領(lǐng)域內(nèi)的所有變化（包括技術(shù)、策略、運(yùn)行方式以及文化上的變化），給置身于這些變化的企業(yè)員工產(chǎn)生了廣泛深遠(yuǎn)的影響。盡管員工具備適應(yīng)性，但是人類對承受的變化還是有一個(gè)量的限度。假如企業(yè)變化長期都達(dá)到甚至超越這些極限，最終結(jié)果是，員工對他們的種種要求不再能夠忍受。2。3應(yīng)對變化如果早作準(zhǔn)備,由種種變化所引起的壓力就會(huì)得到減輕。緊跟企業(yè)發(fā)展，熟悉最新技術(shù),盡量練習(xí)多種技能，使自己有充足的工作選擇余地。小提示24：為一生至少改變一次職業(yè)而作好準(zhǔn)備.小提示25:學(xué)習(xí)一門新技能時(shí)切勿操之過急，同時(shí)必須建立自信心.2.3。1重估市場預(yù)先培養(yǎng)應(yīng)變能力取決于對勞動(dòng)力市場供需變化的認(rèn)識，這絕非易事。光是電腦的發(fā)明，就使得這種供需變化更趨激烈.事實(shí)上，一些重要的通訊、電腦技術(shù)，包括因特網(wǎng)與多媒體已經(jīng)廣為運(yùn)用，并由此而帶動(dòng)了其他一系列的發(fā)展。所以，緊跟科技變化步伐，以適應(yīng)勞動(dòng)力市場的變化，由此可望得到廣闊的就業(yè)前景，最大限度地減輕自身壓力.2.3。2掌握新技術(shù)對于世界上99%的商業(yè)貿(mào)易來說，電腦的作用是必不可少的。然而，許多高級經(jīng)理，負(fù)責(zé)購買硬件并且擁有使用決定權(quán),卻對電腦的用途知之甚少。幸運(yùn)的是，你可以借助廣為設(shè)置的各種程度的電腦課程來提高電腦使用技能，因?yàn)閷Ω骷墕T工來說，電腦操作都是要求具備的基本技能。小提示26：辦公室盡量靠近人群,因?yàn)楦綦x產(chǎn)生壓力。2。3.3重新設(shè)備辦公室當(dāng)今，信息技術(shù)使得我們的工作方式更趨靈活,人們可以自行決定怎么樣工作以及在哪里工作。對于那些基本上用電腦、電話工作人，機(jī)場休息室、汽車后座都可以當(dāng)作辦公室輕松辦公。現(xiàn)在許多人選擇家中辦公，這樣，就能省去通常的干擾，避免不斷增加的通勤壓力并減少交通費(fèi)用開支.而購物、付賬等日常雜務(wù)則越來越多地是在家庭辦公室里通過電腦來完成的.家中辦公把家庭辦公室設(shè)置在專用房間里,盡量遠(yuǎn)離吃飯、休息場所，以便一天結(jié)束時(shí)可以拋開工作。許多家中辦公的人往往把自己家中的車庫或花園小屋改作辦公之用.小提示27：保證家庭辦公室與生活場所隔開.小提示28:學(xué)習(xí)一門新技能比如電腦，永遠(yuǎn)不嫌為時(shí)過晚.2.3.4變化職業(yè)工作領(lǐng)域內(nèi)的迅速變化同時(shí)給人們帶來了這種機(jī)會(huì),即一生可以從事多種職業(yè)。以往，人們一旦學(xué)會(huì)了一門手藝或一種專業(yè)，便終生從事該項(xiàng)工作，對其他職業(yè)一概不再問津?，F(xiàn)在，對技能的要求變化如此之快,以至于過去那種一勞永逸的做法再也行不通了。對工作的適應(yīng)性和靈活性是減輕下崗與換崗時(shí)壓力的關(guān)鍵所在。為日后的變化預(yù)先做準(zhǔn)備，而且這種準(zhǔn)備是隨時(shí)隨地的。如有必需就進(jìn)行再培訓(xùn)。把突然的失業(yè)當(dāng)作一次機(jī)會(huì),追求真正感興趣的職業(yè)。2.4工作分析有些工作本身就比其他工作壓力更大.在一個(gè)企業(yè)內(nèi)，不同部門不同等級的工作產(chǎn)生的壓力也各不相同。要想決定某工作是否適合自己,很可能其壓力程度是一個(gè)重要的參考因素。小提示29：在接受一項(xiàng)新的工作之前，估計(jì)一下其中的壓力因素。2。4。1諸種工作的壓力程度工作種類壓力的相關(guān)誘因金融類會(huì)計(jì)、股票買賣人、抵押顧問、銀行出納。此類公司，主要與金錢打交道，在這種情形下，高度的壓力不可避免。牽涉的錢額越大,員工所承受的壓力也就越大。銷售類銷售人員、市場經(jīng)理、市場顧問、廣告執(zhí)行者。這些工作不斷地要求員工在規(guī)定期限內(nèi)達(dá)到一定的銷售額，從而給員工造成壓力，而且銷售人員一直處于自我推銷之中。技術(shù)類電腦程序員、各類技師、統(tǒng)計(jì)人員。信息技術(shù)專家必須緊跟上快速發(fā)展的技術(shù)步伐。技術(shù)人員必須組裝、修理各類硬件,并向電腦外行解釋復(fù)雜問題。媒體類報(bào)紙、雜志以及電視新聞?dòng)浾摺⒅谱魃?、編輯?；顒?dòng)頻繁倉促，難得安寧，因?yàn)槊襟w工作者必須四處搜集新穎的主題材料，之后在緊湊的既定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行匆忙的合作。醫(yī)療類護(hù)士、醫(yī)生、麻醉師、藥劑師、物理治療家。當(dāng)人們的健康甚至生命危在旦夕時(shí)，醫(yī)療工作者必須快速做出正確決策，由此會(huì)產(chǎn)生巨大的壓力。在治療人類疾病時(shí)，這種壓力非常之大。人事公關(guān)類人事經(jīng)理、社會(huì)工作者、各類顧問、團(tuán)隊(duì)管理人員。這些工作要求工作人員機(jī)智老練、小心謹(jǐn)慎，如此卻不利于與同事融洽相處，因?yàn)樗麄兛赡懿坏貌磺采⒍嘤嗟膯T工、嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律以及作出其他令人不快的決策。2。4.2管理階層壓力大多數(shù)部門經(jīng)理經(jīng)常感到自己處境孤立。他們一方面想盡力滿足手下員工的要求,另一方面又要完成上司的旨意，由此常常陷入困境。他們還必須決定手下員工職位的升降和解聘，此事更為棘手。作為一個(gè)經(jīng)理，必須擅長為人處事，而這種能力不從是很難界定的.一旦感到能力的不足,比如，不能委任合適人選，無法開口說“不”，感到自身角色不清以及責(zé)任過多時(shí)，壓力就隨之產(chǎn)生.對一個(gè)經(jīng)理的要求對個(gè)人的要求以及責(zé)任太多會(huì)導(dǎo)致高度的壓力。許多經(jīng)理認(rèn)為，在工作生涯中有壓力是正常的。但是，如果沒有足夠的時(shí)間放松休息，壓力則會(huì)引發(fā)疾病，甚至帶來生命危險(xiǎn)。小提示30：逐漸增長你每天布置工作的數(shù)量和難度。2.4.3其他階層的壓力低級白領(lǐng)階層可能由于責(zé)權(quán)太少、對過重而乏味的工作量無法承擔(dān)而產(chǎn)生壓力.長期工作在生產(chǎn)線上的員工則可能因其工作的單調(diào)重復(fù)、缺少刺激而造成健康受損。藍(lán)領(lǐng)階層所受的壓力則是擔(dān)心工作對身體造成危害，如建筑工地上危險(xiǎn)的高空作業(yè).2。4。4辦事員的壓力辦事員的工作大多屬機(jī)械和重復(fù)勞動(dòng),對他們來說，幾乎毫無滿意可言。責(zé)權(quán)太少造成潛能的壓抑，由此引發(fā)的煩躁和倦怠則產(chǎn)生高度的壓力，并且難以擺脫。2.5關(guān)系評估工作中與同事相處不好會(huì)產(chǎn)生壓力。分析尚待改進(jìn)的人際關(guān)系，明確什么地方出現(xiàn)了問題。例如，下級是否難以管理？上司對自己是否很疏遠(yuǎn)而非賞識？小提示31：不管他人職位或頭銜如何,都要尊重對方.小提示32：善待共事者，顯示對他的重視。2.5.1承受變化新型企業(yè)結(jié)構(gòu)重在團(tuán)隊(duì)工作,信息技術(shù)的迅速發(fā)展使得中級管理人員的作用已經(jīng)過時(shí)，由此逐漸降低到只在企業(yè)內(nèi)部傳達(dá)信息，對此類管理人員的遣散以及對公司機(jī)構(gòu)的相應(yīng)改變當(dāng)屬結(jié)構(gòu)扁平化的一個(gè)部分。公司結(jié)構(gòu)扁平化必然給員工造成壓力，因?yàn)楦嗟膯T工將會(huì)發(fā)現(xiàn)彼此工作資歷相仿,從而競爭會(huì)更趨激烈.如今同事之間的工作聯(lián)系更為緊密，而且彼此角色經(jīng)常交叉。建立融洽的人際關(guān)系與輕松愉快的團(tuán)隊(duì)氣氛，其決定因素在于良好的合作。假如互不合作,沖突就會(huì)產(chǎn)生。小提示33:與新同事共進(jìn)午餐，建立工作聯(lián)系。2.5.2文化差異與國外人士合作共事產(chǎn)生的誤會(huì)更加頻繁，導(dǎo)致壓力更趨強(qiáng)烈.如果與一個(gè)文化背景迥然相異的社會(huì)團(tuán)體相處和工作，那就必須盡快熟悉該社會(huì)普遍認(rèn)可的價(jià)值準(zhǔn)則。例如，在歐美，年長員工的年齡基本不予考慮,被視作與工作無關(guān)，相反年輕則被認(rèn)為精力充沛.然而在亞洲東部，年齡則代表著經(jīng)驗(yàn)和智慧。高級經(jīng)理通常并不希望與比他們更年輕的人平等相待.所以與不同年齡段的人們洽談商務(wù)時(shí),應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎從事。小提示34：拜訪別人的辦公室，自我介紹，結(jié)交他人。2.5。3觀察關(guān)系盡管公司改組，而一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部彼此的工作關(guān)系始終在很大程度上受其級別和內(nèi)聚力的影響。服務(wù)范圍、技能類別等因素對這一關(guān)系甚為關(guān)鍵。環(huán)視一周辦公室看看,誰向誰求助？誰與誰交往？有人孤立嗎？原因何在？存在什么敵對嗎?2。5.4同事相處部門經(jīng)理:作為一個(gè)部門經(jīng)理,與各類員工的接觸在所難免。隨時(shí)與他人保持溝通，以免產(chǎn)生誤會(huì)及沖突，造成壓力。上司：明確上司喜歡閱讀書面材料還是好聽口頭匯報(bào)，選擇他們喜歡的方式進(jìn)行溝通，維持良好的工作關(guān)系.同事：同一團(tuán)隊(duì)成員可能與你競爭晉升，與他人合作共事,應(yīng)該對彼此之間的任何利害沖突保持清醒的認(rèn)識.不要以為你們享有同等的優(yōu)先權(quán).下屬：與下屬平等對待，由此贏得他們的尊敬,提倡雙向交流，讓下屬了解工作進(jìn)展，以便發(fā)揮他們的積極主動(dòng)性。小提示35:與家住附近的同事一道上下班，共同合作.2.5.5分析問題工作中的層層束縛使工作關(guān)系問題難以應(yīng)付，然而一旦處理不善就會(huì)堆積問題，進(jìn)而產(chǎn)生更多的壓力。首先，明確問題的基本原因，與能夠幫忙的知情人士商議處理。常見的工作關(guān)系問題包括：對決策不加反饋,辦公行政問題、角色不清，工作限期不合理，個(gè)性沖突等等.只有把問題分析清楚了，才能做出決策，解決問題。2。6環(huán)境評估公司結(jié)構(gòu)及其日常工作環(huán)境對員工壓力的大小影響頗大.對這兩個(gè)方面進(jìn)行長期而仔細(xì)地觀察，你會(huì)找出壓力的真正來源，然后才能對癥下藥,解決問題。小提示36：對事物保持靈活態(tài)度——你不可能了解所有事實(shí)。小提示37：積極采取行動(dòng)，提高辦公質(zhì)量。小提示38：切勿過快做出重大決策。2.6.1了解公司你是否贊成公司的運(yùn)行方式？對其制度、結(jié)構(gòu)、等級感覺是否良好？如果回答都是否定,那么你的壓力正在形成之中。似乎當(dāng)時(shí)最容易的是自行辭職，然而這一偏激行為本身就會(huì)產(chǎn)生壓力.最好的辦法是盡可能了解問題所在，并從公司運(yùn)行的幕后找出根源所在。掌握了所有事實(shí)，你才有機(jī)會(huì)對其改進(jìn)和提出建議。2。6。2謹(jǐn)慎行事沙倫意欲采取新舉措，遭到老板的反對,從而感到壓力重重。通過對公司的更多了解，她意識到原先的意見過于偏激?；诠镜默F(xiàn)有實(shí)力,沙倫繼續(xù)努力,終于成功地發(fā)展了多種新產(chǎn)品。案例分析：沙輪被委任為泰尼蒂姆兒童玩具制造公司新產(chǎn)品開發(fā)部的經(jīng)理。它面臨者嚴(yán)格的小后制造制度以及日益下降的銷售額,而且開發(fā)新產(chǎn)品的建議總是受到懂事的反對.幾個(gè)月后，砂輪變得非常沮喪.必須找到董事可能接受的方法，在此壓力下，沙倫與銷售總監(jiān)討論以往的成功經(jīng)驗(yàn)，并示意銷售代表應(yīng)了解玩具店對公司產(chǎn)品的反饋。他最后做出報(bào)告說明：泰尼蒂姆玩具公司受到零售商的好評,但是產(chǎn)品缺乏吸引力.終于,沙倫獲得董事會(huì)的準(zhǔn)許大幅度地更新差品,由此銷售額開始慢慢上升。2.6.3改善環(huán)境惡劣的工作環(huán)境是造成壓力的重大誘因。它不僅影響你的工作方法，而且逐漸損害你的健康.核對下列清單，評估工作環(huán)境。假如環(huán)境需要改善,首先盡你所能加以改變，然后如有必要，請求公司優(yōu)先考慮對此作進(jìn)一步的改善。辦公桌的安放是否合理?是否存在噪音及其他污染？光線是否充足？是否留有足夠的貯存、歸檔空間？辦公用具使用后是否物歸原處？室溫是否經(jīng)常舒適？是否人工控制室溫?空調(diào)運(yùn)行是否良好?是否有噪音？辦公設(shè)備是否足夠先進(jìn)、足以應(yīng)付工作？萬一電腦、電器以及其他設(shè)備出現(xiàn)故障，現(xiàn)場是否設(shè)有后備網(wǎng)絡(luò)？2.6。4要點(diǎn)保持宜人的工作環(huán)境，可以顯示公司對員工的關(guān)心并且給來訪者留下良好的公司形象.適當(dāng)利用空間，以便人人留有隱私，即使在大型公共辦公室也一樣。自然光線可以提高情緒并且避免眼睛疲勞。為先進(jìn)的貯備系統(tǒng)投資，可以節(jié)省尋找文件的時(shí)間。盆栽植物可以改善空調(diào)導(dǎo)致的干燥空氣?？烧{(diào)式座椅可以預(yù)防背部疼痛(造成曠工的一大原因)。維修或置換有故障的辦公設(shè)備，可以增強(qiáng)工作效率以提高生產(chǎn)率。2.6。5重新布置必要的話，重新布置辦公室，創(chuàng)造一個(gè)更加輕松宜人的辦公環(huán)境。既考慮工作聯(lián)系便利又提供私人空間.會(huì)議桌要放于僻靜處，使干擾減少到最小程度。2.7日常生活人們大都相信:除了時(shí)刻工作,你將別無選擇。如果工作是用來逃避其他種種問題,這一信條更會(huì)得到強(qiáng)化。所以，我們必須了解自身的需要，既要重視事業(yè)，又不要忽視生活。小提示39：每周與伴侶或好友共進(jìn)午餐一次。2。7.1應(yīng)付變化生活事變會(huì)突然打破工作與家庭間的適當(dāng)平衡。工作的改變是一個(gè)明顯的例子;婚變或父母去世,同樣可能逐漸破壞這種平衡。當(dāng)事變造成壓力時(shí)，花時(shí)間重新評估你的生活方式，開一清單列舉自己最為關(guān)注的事情,你會(huì)發(fā)現(xiàn)生活中什么對你是重要,但是你可能很難接受或明白其中含意。許多經(jīng)理宣稱“世界上孩子對我最重要”,不過他們也只是每周僅僅一個(gè)晚上意識到這一點(diǎn)。積極地看待變化，重新安排你的生活。2。7.2建立親密的關(guān)系建立一個(gè)幸福的家庭和一個(gè)親密的朋友圈子,可以有效地避免壓力。2。7.3測定壓力研究表明，喪失伴侶是生活中造成壓力最大的原因。而一些積極事件如成婚，甚至也能造成巨大的壓力。短時(shí)期內(nèi)經(jīng)歷許多重大事變會(huì)大大提高遭遇壓力的風(fēng)險(xiǎn)。（喪失伴侶、離異或分局、監(jiān)禁或法律問題、意外受傷或疾病、婚姻和小孩、失業(yè)、退休)小提示40:認(rèn)真傾聽孩子對你說話。小提示41:如果家在辦公室附近，每周步行幾次或騎幾次自行車上班。2。7.4應(yīng)對生活事變除了死亡、離異以外，其他許多生活經(jīng)歷也能夠產(chǎn)生較大的壓力，比如搬家、孕育小孩子、國外就職、工作退休等等。這些都會(huì)引起一些變化,造成規(guī)律生活的中斷。要想盡量減輕由此產(chǎn)生的壓力，不要假裝什么也沒發(fā)生，而要設(shè)法減少相關(guān)的不確定因素。比如國外就職前實(shí)地考察一番。以每周開始工作兩天來逐漸接受退休，至少請假一周用于搬家，休完所有假期（不論有償、無償）。2.7。5往返上下班每天往返上下班是最令人頭痛的日常事件。老是擔(dān)心上班遲到、交通阻塞和車輛過于擁擠，天長日久會(huì)導(dǎo)致壓力的積累。認(rèn)真考慮能否推遲上路以避開交通繁忙時(shí)間?？赡艿脑挘缟显诩夜ぷ饕欢€(gè)小時(shí)。靈活安排辦公時(shí)間，既可以通過提前或推遲上班避開交通高峰時(shí)期，又可以減輕由于時(shí)間緊迫和追求準(zhǔn)時(shí)上班產(chǎn)生的壓力.小提示42:學(xué)會(huì)向知已親信坦露情感。2.7。6關(guān)于駕車上班假如你必須趕在某一特定時(shí)間到達(dá)某地，那么不要取道于公路.如今的交通阻塞使得駕駛汽車成為最不可靠的交通方式——且對社會(huì)的危害也最大。盡可能改用其他交通方式。第3章戰(zhàn)勝壓力對壓力的反應(yīng)因人而異，只有了解了個(gè)人反應(yīng)的特征屬性,你才能戰(zhàn)勝自身或他人的壓力.3.1端正態(tài)度企業(yè)像人一樣，對待壓力的態(tài)度也各不相同.有些企業(yè)對此采用強(qiáng)硬路線，指望員工堅(jiān)強(qiáng)到足以對付壓力。而有些企業(yè)則更加關(guān)心并幫助員工解決壓力問題。小提示43：設(shè)置意見箱,讓員工出謀劃策減輕壓力.小提示44:公開談?wù)摴ぷ鲉栴}，緩解壓力。小提示45：午餐時(shí)間用散步、游泳緩解壓力。3。1.1了解工作記錄主要的工作態(tài)度、工作行為。評估公司對待壓力的方法.如果壓力是工作本身固有的，那么與其改變工作常規(guī)，不如引導(dǎo)壓力向積極方面發(fā)展。在某些工作中，壓力是不可避免的。石油采礦公司要求員工遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，管理咨詢公司和投資銀行則要求員工長時(shí)間地工作。界定難以承受的壓力極限,這是一種非常重要的能力.掩飾壓力只會(huì)造成長期的負(fù)面效應(yīng),并且給戰(zhàn)勝壓力帶來更大的困難。3.1。2承認(rèn)壓力這個(gè)例子反映了一個(gè)普遍問題。許多職權(quán)較高的職員承受著公司強(qiáng)加給他們的過重工作量,往往借夸耀自身的責(zé)任以掩飾遭受的壓力以及對失敗的害怕。該公司做得很好，認(rèn)識到并承認(rèn)公司給員工造成了難以承受的壓力。案例分析：某大型商業(yè)公司的管理董事常?？湟约捍罅康臅r(shí)間用在商業(yè)旅行上而非辦公桌上.受命開發(fā)一種新產(chǎn)品時(shí)，他夜以繼日地辦公，協(xié)調(diào)各部門的工作，飛往各國搜尋信息、聯(lián)絡(luò)關(guān)系以確保新產(chǎn)品的開發(fā)成功。如此，休息時(shí)間大大縮短,家庭生活深受其害,自身長期疲憊造成食欲不振。但是，他清楚公司少不了他，所以一直堅(jiān)持下去,直到遭受嚴(yán)重的胃痛并被確診為胃潰瘍。公司承認(rèn)他的病源自過重工作量導(dǎo)致的壓力。在醫(yī)生的建議下，他休了一個(gè)長假。公司聘請了一位壓力顧問以避免此類問題再度出現(xiàn).小提示46:反對公司內(nèi)部的種族歧視或性別歧視。3。1.3改變態(tài)度假如你的公司對員工遭受的壓力熟視無睹,那么盡力說服公司決策者認(rèn)真對待壓力問題，以讓他們明白換一種態(tài)度只會(huì)為公司帶來好處。例如，指出壓力造成的曠工給公司帶來的損失有多大，并且解釋其他公司善待壓力問題而免遭多大損失。幾個(gè)美國公司宣稱，通過為員工引進(jìn)壓力咨詢，曠工率已經(jīng)降低了60％。提醒公司決策者：如果員工工作愉快，生產(chǎn)交率通常會(huì)得到相應(yīng)的提高。3。1.4評估公司的承諾公司盡力減輕員工壓力的承諾可從下列經(jīng)費(fèi)支出中得到體現(xiàn).培訓(xùn)和發(fā)展:有時(shí)公司在年預(yù)算中會(huì)撥出一筆經(jīng)費(fèi)用于員工培訓(xùn)和發(fā)展。若是沒有,問清原因.獎(jiǎng)勵(lì)和晉升:重視工作效率的公司往往對模范員工給予經(jīng)濟(jì)上或其他方面的鼓勵(lì)，甚至?xí)x升職位。征募和精選：不重視人力資源的公司也不在乎員工的流失。工作申請候選人可能發(fā)現(xiàn)，選擇過程越是審慎，或參考核對越是仔細(xì)，越能說明該公司對員工的關(guān)心。津貼基金：對員工有著慷慨津貼計(jì)劃的公司，大多誠心留住員工，并且長期照管員工的一般福利（包括工作環(huán)境的改善）。3.2設(shè)計(jì)策略任何公司都應(yīng)該把用于設(shè)計(jì)策略以減輕員工壓力的費(fèi)用，看作一項(xiàng)必要的支出，用以確保留住公司人力。理想的策略取決于公司的規(guī)模和財(cái)源。小提示47：多于正式計(jì)劃全面出臺前，先進(jìn)行試點(diǎn)。小提示48：建立援助系統(tǒng)，幫助遭受壓力的員工.小提示49：必要時(shí)增加投資，以培訓(xùn)員工。3.2.1考慮因素減輕員工壓力的公司策略涵蓋下列因素：提高全體員工的認(rèn)識——工作壓力可能造成巨大的損失。幫助員工鑒別自身和同事的壓力癥狀.聘請壓力顧問幫助員工。建立曠工監(jiān)督制度（向全體員工解釋原因，說明生效期）。把新策略的進(jìn)展及其帶來的任何改善定期反饋給員工。采取壓力預(yù)防措施,如提供運(yùn)動(dòng)設(shè)施、定期體檢，從長遠(yuǎn)出發(fā)提高員工的整體健康水平.小提示50:選擇策略減輕員工壓力前，先檢查一下公司財(cái)源。備忘錄識別出遭受高度壓力的員工。采取激勵(lì)措施，降低曠工率，同時(shí)預(yù)防壓力增長。利用內(nèi)部刊物提高壓力認(rèn)識。晚上七點(diǎn)以后，禁止繼續(xù)室內(nèi)辦公。辦公室內(nèi)不得吸煙。小提示51:改善公司食堂的午餐膳食搭配，鼓勵(lì)科學(xué)的飲食習(xí)慣.3.2。2確定變化步驟設(shè)計(jì)策略,減輕壓力，必須考慮行動(dòng)步驟:第一階段干什么，第二階段干什么以及第三階段干什么。第一階段都將涉及壓力問題的不同方面，并引起一定的變化.第一階段關(guān)系到根本性改變，意義重大。第二階段，又稱“膠布法"，專門對付造成壓力的具體誘因.而第三階段則用來進(jìn)行個(gè)別治療及長期康復(fù)。3。2.3緩解壓力行動(dòng)步驟階段例子說明第一階段:對整個(gè)公司進(jìn)行徹底改變。從鬧市遷往綠化區(qū)，改善工作環(huán)境。如有必要，重新設(shè)計(jì)或重建辦公樓使辦公設(shè)施更加便利和現(xiàn)代化.公司必須支出一定的搬遷費(fèi)用并建立援助系統(tǒng)，幫助員工自我調(diào)整。建筑施工時(shí)，如果不幸影響員工，公司必須提供補(bǔ)償。第二階段：對癥下藥,直接處理問題。提供運(yùn)動(dòng)便利,提高員工的健康水平.公司的食堂盡力改善員工膳食.公司可能需要為參加運(yùn)動(dòng)的員工提供運(yùn)動(dòng)設(shè)施和更衣室。公司食嘗應(yīng)能夠提供品種多樣的膳食并照顧特殊口味者。第三階段：對遭受壓力的員工提供個(gè)別幫助。設(shè)法幫助員工戒煙戒酒，向他們提供免費(fèi)體檢。對存在個(gè)人問題的員工,免費(fèi)提供保密的咨詢.應(yīng)該向正在嘗試戒煙戒酒的員工提供幫助.只要員工感到需要咨詢，就應(yīng)該免費(fèi)提供。3。3積極行動(dòng)一個(gè)公司一旦對消除工作壓力積極采取行動(dòng)，就必須盡最大努力確保其支出能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo).其結(jié)果可以從經(jīng)濟(jì)上、從高漲的士氣以及提高了的生產(chǎn)力上得到測定。小提示52：了解公司對付壓力的策略.小提示53:檢驗(yàn)曠工情況：一周內(nèi)哪幾天情況最糟.3.3。1漸進(jìn)行動(dòng)采取行動(dòng)減輕壓力勢必牽涉到種種變化，而變化本身就是充滿壓力的.記?。簻p輕壓力這一行動(dòng)的代價(jià)也包括因計(jì)劃失敗而導(dǎo)致公司士氣不振。所以必須漸進(jìn)式地實(shí)施這些計(jì)劃，確保每一步行動(dòng)都能達(dá)到預(yù)期的目的。例如，假如公司免費(fèi)向員工發(fā)放當(dāng)?shù)亟∩砭銟凡康臅?huì)員證，那么應(yīng)對會(huì)員證的使用情況進(jìn)行追查，能夠了解健身房對員工的受歡迎程度.假如這些健身器械備受員工青睞，那就值得考慮設(shè)置一個(gè)公司健身房，而且確保大家有此概念，這一舉措并不是浪費(fèi)財(cái)力。小提示54：找出事實(shí)來證明消除壓力的措施實(shí)用有效。3.3.2努力改變要想減輕壓力并沒有一蹴而就的解決辦法。為了取得成效，消除壓力的辦法必須靈活和伸縮性強(qiáng)，而且重點(diǎn)應(yīng)該從治療逐漸過濾到預(yù)防。首先，需通過消除或改變壓力誘因來降低曠工率。一旦曠工率得到下降,重點(diǎn)就是預(yù)防痼疾重發(fā)。所以,早期階段重點(diǎn)在于改變，后期階段則是監(jiān)督和維護(hù)員的健康水平.3.3。3緩解壓力的代價(jià)公司的直接代價(jià)：籌劃策略的費(fèi)用、實(shí)施計(jì)劃的費(fèi)用公司的間接代價(jià)：監(jiān)督計(jì)劃的時(shí)間、壓力療程中的曠工、緩解計(jì)劃失敗導(dǎo)致公司士氣不振。員工個(gè)人代價(jià)：員工對緩解壓力計(jì)劃所感到的壓力、工作量的堆積。3。3。4改變措施：MS機(jī)械制造公司,任命了一位思維敏捷的總經(jīng)理。此人發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的曠工問題導(dǎo)致公司采用計(jì)件工資制。于是這位總經(jīng)理實(shí)施了一個(gè)重大舉措，用計(jì)效工資取代計(jì)件工資.員工酬金因此分成不同等級，誰的工作質(zhì)量越好，誰的酬金等級越高。同時(shí)他還引進(jìn)了獎(jiǎng)金制度,對員工的優(yōu)秀業(yè)績給予獎(jiǎng)勵(lì).得到員工的一致贊同后，它才開始貫徹實(shí)施這一舉措。此后，員工們感到彼此之間更像一個(gè)團(tuán)體，對提高公司產(chǎn)量產(chǎn)生了長期的積極推動(dòng)作用.這位總經(jīng)理集中精力把重點(diǎn)從工作速度上轉(zhuǎn)移到工作質(zhì)量上，并且培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神.這些措施不僅提高了員工工作效率，還減輕了員工的工作壓力。3。3。5期望成功某大型電子公司由于員工流動(dòng)頻繁而造成利潤急劇下降。公司董事聘請了一組管理專員對這一問題進(jìn)行調(diào)查研究。經(jīng)調(diào)查得知，公司的管理機(jī)構(gòu)太僵硬，而且員工與管理階層普遍缺乏溝通。專員們接著進(jìn)行公司重組并且建議全體員工接受團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程培訓(xùn)，其中包括參加一系列的戶外活動(dòng)，盡管開頭受到某些部門的抵制，受氣課程培訓(xùn)還是如期開展。團(tuán)隊(duì)成員在培訓(xùn)過程中發(fā)覺相互之間的信任和理解得到加強(qiáng).參加培訓(xùn)的許多部門經(jīng)理也表示,與同事和下屬的工作關(guān)系由此得到改善。這里,公司機(jī)構(gòu)被發(fā)現(xiàn)是造成公司利潤下降的根源。雖然用以解決問題的重大新舉措遭到一些抵制，但是員工與管理階層關(guān)系確實(shí)得到了改善，整個(gè)公司受益匪淺，既減輕了工作壓力，又最終提高了公司利潤。3.4整理臺桌從整理辦公桌開始減輕壓力，雜亂無章只會(huì)制造壓力.不要自欺欺人，以為辦公桌整齊與否關(guān)系不大，只要知道東西放在哪里就行.別指望現(xiàn)代科技和“辦公自動(dòng)化”會(huì)幫助你解決這一問題。小提示55：每天工作結(jié)束時(shí)，整理辦公桌，以便每天能夠輕松開始一天的工作。要點(diǎn)紙張、文件以及書本最好放進(jìn)書架而非辦公桌上，以便留有更多的工作空間.舊報(bào)紙應(yīng)該丟棄,因?yàn)樾侣労芸炀蜁?huì)過時(shí)失效。最好用大面紙張來做筆記。小紙條易丟失。如果不能記住通話時(shí)間，電話記錄則毫無用處，所以務(wù)必標(biāo)明時(shí)間.3.4.1清除雜物有些人害怕清理東西，擔(dān)心處理掉了正需要的物件，因而造成廢紙成堆。對于許多工作來說，“三月規(guī)則”不失為一個(gè)安全可行的辦法。任何東西堆在桌上三個(gè)月不被光顧，就應(yīng)該進(jìn)行清理——或存進(jìn)文件夾，或丟進(jìn)廢紙簍.如很久沒有整理辦公桌或進(jìn)行文件歸檔，那么你應(yīng)該客觀公正，毫不留情地把文件紙張整理分成三類：當(dāng)即處理——當(dāng)天完成。留存處理--把文件放進(jìn)未處理文件夾中當(dāng)周內(nèi)完成。毋需處理—-存檔或丟棄。小提示56：備有一件實(shí)用的工具，以便隨時(shí)修理辦公用具。3.4.2保持整潔辦公桌配備收文文件夾、發(fā)文件夾、歸檔文件夾以及未處理文件夾——利用層疊方法節(jié)省存放空間。處理未處理文件夾中的文件要做到每周清除一次，整理辦公桌要力求最常用的東西最便于拿取。恰當(dāng)安放電器,以免使用時(shí)扭曲身體。而顯示器應(yīng)該放置在正前方。丟棄廢物辦公桌清理了，廢紙簍放滿了，會(huì)有助于減輕壓力。反之，壓力就會(huì)增加。把過時(shí)無用的文件紙張放進(jìn)垃圾筒中令人產(chǎn)生一種真正的成就感?？赡艿脑挘瑢?shí)行紙張?jiān)倮?小提示57：搬進(jìn)新辦公室之前，嘗試幾種不同的布置方法.3.4。3改善環(huán)境其他可視刺激物同樣可以影響壓力的大小，比如周圍的顏色。公司在商店、接待處等場所經(jīng)常利用顏色制造氣氛。圍繞辦公桌，你可以同樣布置，根據(jù)自己的喜好選擇顏色，選擇最宜人的色度，并可用鮮花、盆栽植物及家人照片給辦公桌增色添輝。3.4.4改善工作場所讓你的工作場所就像家一樣可以帶來審美的愉悅感。畢竟你在辦公室所呆時(shí)間很有可能比在家時(shí)間更長。未處理文件夾隨手可及斜放電腦顯示器，避開刺眼的光線花束可使辦公桌顯得明朗活潑盆栽植物給辦公桌添加一份翠綠與清新家人照片讓你回憶美好時(shí)光文件柜近在身旁可以隨手關(guān)閉旋轉(zhuǎn)椅正對電腦或書寫方位小提示58：搬進(jìn)新的辦公場所時(shí)，花點(diǎn)時(shí)間考慮怎樣布置更加舒適。3。5工作部署壓力可以是潛伏和漸增的。要想免遭壓力之苦，最好的辦法是學(xué)會(huì)如何防患于未然。通過分析并且界定經(jīng)常引發(fā)壓力的事件和時(shí)間，可以預(yù)防更多問題的產(chǎn)生。小提示59：請求同事告訴你，何時(shí)你表現(xiàn)得壓力重重.小提示60:預(yù)計(jì)工作時(shí)間時(shí),放寬標(biāo)準(zhǔn)，留有余地。3.5。1界定壓力產(chǎn)生的時(shí)間工作壓力過后,一般不再記得當(dāng)時(shí)如何應(yīng)付壓力.為了有效地分析壓力，以作出相應(yīng)的改變措施，你必須了解自己的工作部署和行動(dòng)周期。做到這點(diǎn)必須知道哪年、哪月、哪周和哪天你感到最為忙碌。記下當(dāng)時(shí)所經(jīng)歷的種種困難,并從同事的反饋中觀察你身處壓力時(shí)的表現(xiàn)。3.5.2年度工作部署制作一張為期一年或半年的圖表，幫助分析你的年度工作部署。列出必須完成的所有重大工作計(jì)劃或工作任務(wù)，并且標(biāo)明起止時(shí)間，在每項(xiàng)工作的起止點(diǎn)間連一直線，你就能看清工作時(shí)間在何處重疊.通過這些標(biāo)記，你能夠?qū)螘r(shí)工作最忙一目了然。由此,你可預(yù)先計(jì)劃避免工作堆在一起,造成時(shí)間極度緊張，并且清楚何時(shí)空閑可以休假。小提示61：速記當(dāng)天出現(xiàn)的問題，注意是否顯示規(guī)律3。5.3日常工作部署工作時(shí)間和工作量安排不合理最易造成壓力。一旦發(fā)現(xiàn)問題所在,就便于更好地解決問題。因此，最好的辦法是詳細(xì)記載每天的壓力，列出每天必須完成的任務(wù)，據(jù)此分析對付工作量的方法，記下任務(wù)完成過程中的所有干擾或障礙。這樣做確實(shí)需要時(shí)間,但是從長遠(yuǎn)來看,能夠預(yù)防日常壓力的產(chǎn)生。小提示62：切合實(shí)際，制訂目標(biāo)，以免不能按時(shí)完成太多的工作而造成壓力.小提示63：切勿有意向他人請求力所不能的幫助，以免使人為難.小提示64：不表露對同事的消極評價(jià)。3.5。4尋求反饋對付壓力的一個(gè)關(guān)鍵在于能夠與經(jīng)常相處的人成功地溝通。一個(gè)方法是就應(yīng)付壓力方面請求同事給予幫助以及提供建議。一旦發(fā)現(xiàn)有了壓力，盡力與那些能夠同情你并且愿意傾聽你傾訴衷腸的同事保持聯(lián)系。即使他們不能提出建議,也能讓你得以宣泄并且給你支持和鼓勵(lì).請求同事把你在壓力最大時(shí)的表現(xiàn)反饋給你——比如你是否在開會(huì)時(shí)能鎮(zhèn)定自如，而出席會(huì)議前卻顯得壓力重重？反過來，當(dāng)同事受到壓力時(shí)，你也盡力支持他們，做一個(gè)誠懇的聽眾，并且鼓勵(lì)他們坦然地把問題說出來。發(fā)展知已工作內(nèi)外與大家一起分享信息,可能從同事那兒得到解決自身問題的方法。工作小憩時(shí)，共飲咖啡可以創(chuàng)造輕松隨和的氣氛與同事交談時(shí)把工作暫擱一邊3。5。5分析壓力周期一旦你對一年中的忙碌時(shí)間作了分析,并且記了為期一月左右的工作日記，那么就有一個(gè)整體印象,得以確定個(gè)人每天、每月以及每年的壓力周期。記住：工作量的積累只會(huì)使壓力增長.時(shí)間充裕時(shí)很容易完成的工作，一旦時(shí)間緊迫，就變得棘手起來。考慮一下，哪些工作特別使你感到壓力—-往往僅僅一項(xiàng)復(fù)雜緊迫的工作比大量常規(guī)性工作的壓力要大得多。分別制作年壓力周期圖和日壓力周期圖,借此為以后周期性出現(xiàn)的壓力早作準(zhǔn)備。年周期長期遭受壓力，其影響非常嚴(yán)重。該圖表制作者用了5個(gè)多月時(shí)間努力應(yīng)付高度的壓力。而只在休假時(shí)或遠(yuǎn)離辦公室時(shí)，壓力程度才得以降低。日周期盡管每天各自遭遇不同，然而總有某種壓力讓人難以逃避。動(dòng)動(dòng)腦筋緩解壓力：比如托付更多的工作給他人完成，或干脆取消無關(guān)緊要的工作。3.6安排時(shí)間工作壓力重大癥狀之一是感到時(shí)間不夠，無法應(yīng)付所有必須完成的工作。那么,妥善安排時(shí)間，分解任務(wù)，逐一完成，可以緩解這種不良感覺.小提示65:處理緊急工作時(shí)，可請親信下屬代接電話.小提示66:每工作一小時(shí)左右盡量休息五分鐘。3。6.1分清主次要想妥善安排時(shí)間，你必須對生活整體目標(biāo)作以評定。你想得到什么——工作和家庭生活兩相兼顧嗎？在目前工作中積極追求晉升嗎？試圖涉足中級管理階層嗎？甚至想問鼎總經(jīng)理的寶座嗎？一旦做出決定，確定長期的工作重點(diǎn)并且相應(yīng)地安排工作。3。6.2安排工作把工作分成三大類：A、B和C.既緊急又重要的為A類工作，重要但不很緊急的為B類工作，常規(guī)性、無關(guān)緊要的為C類工作。每天工作結(jié)束時(shí)，計(jì)劃明天要做的事情,把重點(diǎn)的A、B類工作與C類工作（如文件歸檔、了解公司業(yè)務(wù)所必需的細(xì)節(jié)）穿插進(jìn)行，以免一天中的工作單調(diào)乏味，并可以從重要工作的長時(shí)間得荷不得到舒緩。小提示67：從工作備忘錄中刪去所有已經(jīng)完成的工作，看著工作越做越少會(huì)產(chǎn)生滿足感.3。6.3要點(diǎn)目標(biāo)和目的時(shí)有變化，一旦變化產(chǎn)生，應(yīng)該對工作的主次安排做出相應(yīng)的改變.工作安排并非固定不變，工作和家庭的意外事變可能使之全盤改變。許多會(huì)議并非次要。猶豫不決只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，但是草率的錯(cuò)誤決斷從長遠(yuǎn)來看會(huì)造成更多的壓力。過細(xì)地檢查下屬工作，既浪費(fèi)時(shí)間又很有可能削弱員工的積極性。電話出現(xiàn)干擾會(huì)導(dǎo)致時(shí)間浪費(fèi)，可請對方回打電話。3.6.3分配時(shí)間要想最有成效地使用時(shí)間，最大限度地減輕壓力，你必須仔細(xì)周詳?shù)匕才藕妹恳惶?綜觀所有計(jì)劃完成的工作，給每項(xiàng)工作分配一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間量?？赡艿脑?盡量把一個(gè)或多個(gè)重要的A類工作安排在上午完成，以免整天對其念念不忘而產(chǎn)生壓力。利用適當(dāng)方法制定工作安排，如利用日志、電腦、時(shí)間計(jì)劃。工作列表列出所有必須完成的工作，按工作主次排列順序，即:根據(jù)工作的緊急性和重要性來安排次序。3。6。4記錄每一天某些工作的分配時(shí)間與實(shí)際工作時(shí)間并非總是吻合的.在工作日記中記下每一項(xiàng)工作花遇的時(shí)間以及每一個(gè)會(huì)議持續(xù)的時(shí)間(包括準(zhǔn)備時(shí)間和會(huì)議途中時(shí)間).一段時(shí)間以后記下慣常的時(shí)間誤差，重新安排富余時(shí)間，避免工作拖延，導(dǎo)致工作堆積。3。6。5行程途中緩解壓力許多人把大量的時(shí)間花在上下班途中，花在會(huì)議途中，而旅行是很有壓力的——經(jīng)常航空旅行的人遭受心理疾病的可能性是其他大多數(shù)人的三倍,所以學(xué)會(huì)一些簡單練習(xí)以便在行程途中減輕壓力。強(qiáng)健手腕:緊握木棒或緊握駕駛盤頂端，然后慢慢地前后轉(zhuǎn)動(dòng)手腕，重復(fù)10下。增強(qiáng)靈活性:指尖頂住木棒,用力前推,手指向后彎曲,然后放松,重復(fù)10下。3。7增進(jìn)溝通一般來說，部門經(jīng)理每天收發(fā)郵件多達(dá)178封，而文秘處理的郵件就更多.如果處理不當(dāng)，郵件量日益堆積，最終會(huì)導(dǎo)致“通訊堵塞”.小提示68：不要給他人太多不需要的信息。小提示69:對需要答復(fù)的信件做下記錄，并做出答復(fù)。3.7。1處理信息掌握一些行之有效的信息溝通方法.現(xiàn)代商務(wù)通訊手段多種多樣,像電子郵件、傳真的傳播信息效率驚人,要想減輕壓力，盡量利用電子設(shè)備，分配足夠的時(shí)間用以通訊溝通，或盡量把這些工作托付給他人處理。保持信息靈通并且善于利用信息，可以提高工作效率，減輕工作壓力。高效率的通訊同樣能夠鼓勵(lì)他人的快速反饋.3。7。2有效溝通

瑪麗是某部門經(jīng)理,為了一個(gè)空缺職位必須在本部兩個(gè)候選人當(dāng)中決定一人晉升.他認(rèn)為兩人都很能干,但是感覺上喬勝過比爾?，旣惒]有直接任命喬而讓比爾從別處得到這一消息，而是任命喬之前安排了一次與比爾的會(huì)談。瑪麗認(rèn)為寫一張便條或發(fā)一個(gè)電子郵件，無論措辭多么巧妙，都不是恰當(dāng)?shù)姆椒?而且把最后決定告訴比爾，很可能增加比爾的壓力。于是瑪麗向比爾當(dāng)面解釋這一決定的各種理由，并且強(qiáng)調(diào)公司同樣重視比爾，告訴他做出這一決定是多么困難，將來若有可能會(huì)考慮比爾的晉升。于是比爾很感激瑪麗的坦誠并接受了她的解釋,沒有產(chǎn)生任何不快和自卑，以及對喬和瑪麗的任何敵意。溝通手段可視溝通對象和溝通情形而作相應(yīng)的調(diào)整。在這個(gè)案例中,瑪麗認(rèn)為寫一張便條告訴比爾這一情況并不適當(dāng)。親自面談讓他知道公司對他的重視并且給他晉升的希望，幫助他最大限度地減輕了因得不到晉升而產(chǎn)生的壓力。3.7。3最新通訊電視會(huì)議：世界各地的人們可以利用視頻接口參加同一個(gè)會(huì)議。這樣，每個(gè)人都節(jié)省了時(shí)間及交通費(fèi)用。電子郵件：可以利用電腦進(jìn)行通信,對于向世界各地發(fā)送信息、文件，這是最便捷、最有效的方法?；ヂ?lián)網(wǎng):隨時(shí)讓你獲得任何可能的信息（需付費(fèi)）.信息數(shù)據(jù)可以下載，并且儲(chǔ)存到你的電腦中。3。7。4文化差異在世界各地進(jìn)行有效的商務(wù)交流，了解各國的文化差異十分必要。比如，在英國和美國，你能夠隨意拜訪某人。然而在亞洲，商務(wù)交流并非自由隨意，而是比較正規(guī)的。提前周密地安排會(huì)談是比較適當(dāng)?shù)?3。7.5共事合作:工作中與同級同事溝通是有壓力的,可通過下列方法減輕壓力:只要可能的話，盡量與對方交談并討論問題，建立良好的工作關(guān)系。經(jīng)常向同事和其他工作伙伴請教問題以獲取信息。即使你不同意他人觀點(diǎn)也要傾聽他人說話.有建設(shè)性地批評他人的觀點(diǎn).坦誠溝通：面對面地交談，比如兩個(gè)同事的即席交談,通常比書寫便條更有成效.小提示70：一天當(dāng)中盡早發(fā)出傳真和郵件——疲憊會(huì)降低你的通訊技能.3.8建立平衡雖然事變很少能夠控制，但是你卻能控制對事變的反應(yīng).學(xué)會(huì)用一種平衡恰當(dāng)?shù)姆绞饺?yīng)付工和事變是戰(zhàn)勝壓力的一項(xiàng)關(guān)鍵技能.辦公室中糟糕的一天也僅是一天糟糕而已，它畢竟不至于危及生命。小提示71：不要忽視問題，問題出現(xiàn)時(shí)承認(rèn)其存在。小提示72：遠(yuǎn)離那些誘使你采用不喜歡的方式為人處事的一切場合。3。8.1調(diào)整行為深深植根于潛意識之中的行為方式在備感壓力時(shí)通常會(huì)顯現(xiàn)出來，即使這對工作并不適合。例如，如果工作情形使你感到不適而又沒能采用行動(dòng)加以改變，那么怨恨會(huì)積累，隨之反就應(yīng)到行為上使你變得容易動(dòng)怒，難以寬容他人。學(xué)會(huì)分析偏激情緒，努力找到并且消除問題的根源,借此建立內(nèi)心平衡并克服不當(dāng)行為。3.8。2設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)壓力的一個(gè)常見誘因是對工作中做了什么或沒做什么感到愧疚。記住，沒有一個(gè)人是完無缺的，不要對自己要求過多。如果對自身的標(biāo)準(zhǔn)和期望很高,那么你會(huì)難以接受自身所犯的錯(cuò)誤。試著把錯(cuò)誤當(dāng)成學(xué)習(xí)進(jìn)程的一部分——--分析在什么上面出了錯(cuò)，如何糾正錯(cuò)誤，并且避免重犯錯(cuò)誤。同樣地，在面對無理的請求時(shí)，拒絕起來也非常困難。因此，學(xué)會(huì)體面地說“不”是十分重要的。要使工作和生活達(dá)到平衡、和諧，你必須確定自己的標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)利，并能夠?yàn)樽约旱男袨閾?dān)當(dāng)責(zé)任。你的權(quán)利你有權(quán)犯錯(cuò)誤而不必內(nèi)疚。你有權(quán)拒絕他人過多地侵占你的時(shí)間。3。8。3建立內(nèi)心平衡與控制怒氣很有關(guān)系。生氣是一種帶有破壞性的情緒，它產(chǎn)生的生理反應(yīng)可以測定：比如脈搏的加速和血壓的升高,一陣暴怒可能有短時(shí)期舒緩不良的感覺。但是,它會(huì)掩蓋真正的問題—-發(fā)怒本身會(huì)產(chǎn)生后果。如果你對某人或某種情形毫無道理地大發(fā)雷霆，那么，追究其中的根源所在，列出可能的原因：我之所以生產(chǎn)是因?yàn)椤?。要想長期有效地控制發(fā)怒,必須探究原因后面的真相.小提示73：運(yùn)動(dòng)可以暫時(shí)地發(fā)泄怒氣。小提示74：坦誠相告之所以拒絕某項(xiàng)工作的原因。小提示75：切勿草率做出重要決定而招致壓力。3。8.4積極思維希望有一個(gè)安靜、低壓力的工作環(huán)境,必須訓(xùn)練自己積極思維。積極的世界觀以及重荷之下保持鎮(zhèn)靜的能力會(huì)對同事產(chǎn)生積極的影響，這種影響反過來又會(huì)減輕團(tuán)隊(duì)或公司的壓力。同樣地，壓力能夠感染整個(gè)團(tuán)體，但是如果整個(gè)團(tuán)體自覺努力、積極思維，那么壓力完全可能消除.3.8。5學(xué)會(huì)說“不”有些人感到“不”字難以說出口，或害怕冒犯他人或因?yàn)閾?dān)心影響職業(yè)。記住，接受一項(xiàng)力所不能的工作將更為有害.使用下列言辭果斷而不帶攻擊性地說“不”?！白屛覀儼才挪痪靡娒嬖僭敿?xì)談?wù)撨@個(gè)問題?！薄拔艺J(rèn)為我不能給你所希望的答復(fù)."“眼下我無法做出更多的承諾.”3。9放松身體壓力會(huì)造成全身肌肉緊張和體姿變化.工作時(shí)自覺放松身體可以減少緊張，緩解壓力對身體的負(fù)面影響。小提示76:定期做做瑜珈功或類似運(yùn)動(dòng)，幫助自己放松。3.9.1工作中放松當(dāng)你幾個(gè)小時(shí)坐在辦公桌旁或出席一個(gè)長長的會(huì)議時(shí)，你的身體上部肌肉一直處于緊張狀態(tài)，特別是頸脖周圍，時(shí)間一久便導(dǎo)致肌肉酸痛.下列簡單日常動(dòng)作可幫你放松身體,緩解緊張,重獲精力。首先，解開衣領(lǐng)、領(lǐng)帶或圍巾，放松鞋帶——甚至脫掉鞋子。嘗試書中介紹的運(yùn)動(dòng),有重點(diǎn)地做你感到最有成效的運(yùn)動(dòng)。每兩個(gè)小時(shí)重復(fù)一次這些運(yùn)動(dòng),切勿等到壓力和緊張來臨時(shí)才想到運(yùn)動(dòng)。記住,預(yù)防壓力比治療壓力要容易得多。練習(xí)一一手放置胸前，一手按置腹部,鼻子吸氣、呼氣,腹部隨著一張一縮。練習(xí)二解開衣領(lǐng)，雙手分別放置兩肩，呼氣，頭部后仰，手指慢慢移至鎖骨,重復(fù)幾次。練習(xí)三左手放置右肩，輕輕擠壓,持續(xù)幾分鐘,然后放松，接著再重復(fù)。之后,右手放置左肩，重復(fù)同樣動(dòng)作.練習(xí)四雙手手指放置頭蓋骨底部，慢慢地循環(huán)按壓，逐漸下按至頸部，然后向兩肩擴(kuò)展.練習(xí)五右手支撐左肘,左手手指連續(xù)敲擊右肩胛骨。然后左手支撐右肘,重復(fù)同樣動(dòng)作。練習(xí)六雙手放置頭頂，輕輕下拉頭部，保持這一姿勢直至頸后有輕微的緊繃感。練習(xí)七右肩聳起,慢慢后轉(zhuǎn)，接著左肩重復(fù)同樣動(dòng)作，然后雙肩同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng),手臂保持下垂放松。3.9。2電腦操作中稍作休息許多人長久地坐在電腦屏幕前，尤其會(huì)對眼睛及其周圍肌肉造成疲勞。電腦操作時(shí)，每一小時(shí)右左稍作休息，走開或轉(zhuǎn)離屏幕,定時(shí)休息，做如下所示運(yùn)動(dòng)，借以緩解緊張、預(yù)防眼睛疲勞.練習(xí)一雙眼合擾,臉部肌肉放松，同時(shí)顎部松開，手指并擾，指尖放置前額，在眼部周圍輕輕地循環(huán)移動(dòng)。一種方向重復(fù)幾次，然后換一方向重復(fù)進(jìn)行。練習(xí)二指尖放置前額，大拇指輕輕按摩太陽穴.大拇指循環(huán)移動(dòng)練習(xí)三雙手做成杯狀放置眼部,放松持續(xù)幾秒鐘有助于緩解臉部肌肉緊張，如有可能，黑暗中練習(xí)效果更佳。3.10觀察他人壓力是具有感染性的，所以你必須在它影響周圍人(包括你)之前覺查出你身邊人的壓力。壓力的表現(xiàn)方式多種多樣，學(xué)會(huì)辨認(rèn)一些常見癥狀，以便你能及時(shí)決策并加以應(yīng)付.小提示77:幫助遭受壓力的同事妥善安排時(shí)間。小提示78:請求遭受壓力者的朋友幫助解決問題。3。10。1尋找癥狀識別他人壓力的最好辦法是從言行舉止中察覺變異。因此，要善于分清一天狀態(tài)不佳與壓力癥狀的區(qū)別。如果反常行為持續(xù)下去，甚至惡化,這就是壓力癥狀。比如，以往上班準(zhǔn)時(shí)的人開始遲到，過去善于傾聽的女士變得眼光躲閃不定，往常說話溫和的出納被問及一張未兌發(fā)票時(shí)大發(fā)雷霆。3.10.2注意行為變化方式正常有壓力對待同事見面問好與同事共進(jìn)午餐態(tài)度友好向他人請教對待同事埋頭工作,沉默寡言剛愎自用容易動(dòng)怒獨(dú)進(jìn)午餐對待公司保持環(huán)境干凈整潔文件歸檔有條不紊東西放置何處一清二楚及時(shí)回復(fù)信件對待公司工作混亂，條理不清文件紙張隨處亂放需要物件費(fèi)時(shí)尋找收文文件夾里信件充塞對待自身著裝得體衣服整潔注重修飾講究個(gè)人衛(wèi)生對待自身著裝與工作格格不入衣服邋遢不修邊幅不講究個(gè)人形象要點(diǎn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部同事可能有辦法識別以及對付壓力；集中大家意見制訂一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃。別人高度的壓力可能感染周圍人，盡最大的努力使同事頭腦穩(wěn)健清晰。幫助遭受壓力的共事者的最好辦法是建議他們從工程中暫時(shí)退出或休假幾天。3。10。3探究原因一旦在同事身上發(fā)現(xiàn)壓力癥狀，那么你必須開始考慮壓力來自何處。盡可能考慮多種因素——從家庭問題到工作關(guān)系問題。記住,能置你于最大壓力之下的因素對他人的影響程度未必如此。一旦明確了一些可能的誘因，估計(jì)一下你是否能夠，或你怎樣才能幫助同事。情況往往是，只有當(dāng)事者自己才能幫助自己，你所能做的是確保不再給他們增加壓力。小提示79：給予遭受壓力的同事一些忠告以助他們放松.小提示80:要是你有時(shí)間，就對壓力承受者進(jìn)行循序漸進(jìn)的幫助.3.10。4分析團(tuán)隊(duì)壓力團(tuán)隊(duì)工作中的員工協(xié)力合作某項(xiàng)任務(wù),可能遭受一些團(tuán)隊(duì)工作相關(guān)壓力.例如，如果一個(gè)非正式的等級產(chǎn)生了,可能有些人對這個(gè)自封的領(lǐng)導(dǎo)不以為然,或團(tuán)隊(duì)成員可能感到與固執(zhí)已見的同事一起工作時(shí)壓力重重。抽出時(shí)間與團(tuán)隊(duì)、個(gè)人進(jìn)行接觸，了解團(tuán)隊(duì)動(dòng)力,預(yù)防問題發(fā)生。如果仍有壓力,這時(shí)就應(yīng)該考慮改變工作方法和團(tuán)隊(duì)的工作分工。自我提問與團(tuán)隊(duì)成員