2023年社交禮儀概論新版平時作業(yè)

《社交禮儀概論》平時作業(yè)⑴（導論、第1—2章）姓名：《社交禮儀概論》平時作業(yè)⑴（導論、第1—2章）得分：教師署名：一、導論（一）填空題.隨著社會的進步和人類文明的不斷提高，禮儀的內容也在不斷充實和豐富，但無論各種禮儀之間多么千差萬別，總的說來禮儀重要涉及建邀^_、禮節(jié)、禮儀等基本內容。.社交禮儀的基本特性有：繼承性和發(fā)展性、民族性和國際性、廣泛性和規(guī)范性、個體性和社會性。.禮起源于:原始的宗教祭祀活動，也就是說，禮是祈福祭神的一種典禮。.禮儀的廣泛性涉及：禮儀無處不在、禮儀無時不在兩方面的含義。.重交往對象，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等的禮遇是禮儀的虹圖避原則。.在人際交往中，禮儀重要有六大功能：規(guī)范功能、美化功在、溝通功能、協(xié)調功能、維護功能和教育功能。（二）多項選擇題.原始社會禮儀的特點是（A、B）oA.民主性B.平等性C.等級性D.豐富性.禮儀的發(fā)展趨勢涉及（A、B、D）A.形式日趨簡化B.對象逐漸多元化1.行路時應注意哪些基本禮儀？答：1儀表整潔；2遵守交通規(guī)則；3不亂扔廢棄物；4不毀壞公物；5注意嫌讓；6禮貌待人。.在教室中應遵守哪些基本的禮儀規(guī)定？答1保持安靜2保持教室清潔3保持個人儀表、儀容儀貌整潔。.乘坐火車應注意哪些禮儀？答：乘坐火車時應注意：上火車時要遵守坐指定的車次；持票上車；排隊上車；攜物定量。下火車時一方面要做好下車準備；與鄰坐道別；有序下車。（四）應用操作題.小琳去商店買衣服，挑了一件又一件，試了一身又一身，還不小心把一件衣服弄臟了。營業(yè)員對小琳的挑三揀四本來就一肚子氣,看到她弄臟了衣服。便非要小琳買下不可。小琳因此與營業(yè)員爭吵起來，還引來不少顧客圍觀。用你所學的商場購物禮儀知識,對小琳的行為作一評說。在現(xiàn)實生活中，買賣雙方的地位發(fā)生了深刻的變化，先前的賣方市場已經(jīng)由買方市場合代替，用商家的一句話說即“消費者是上帝”。小琳既然進了你的商店，她就有也許給你商店帶來經(jīng)濟效益，你營業(yè)員就應當做到對顧客“百挑不厭，百拿不煩”。小琳把衣服弄臟了，這顯然是她的不對，她一方面應當說聲對不起，我不小心把衣服給弄臟了，是我的不對一咱能不能商議一下把問題解決了。你即有誠心又有禮貌，對方還會有火氣嗎。我認為，一個有修養(yǎng)的消費者，在解決發(fā)生矛盾的問題上，一方面要注意自身的形象，這不僅是對自己的尊重，也是對別人的尊重。還會增添一種和諧融洽、秩序井然的氣氛。.節(jié)假日到了，小王的男友從外地來蘇州看她,小王打算先帶男友逛園林，再去影劇院看電影。假如你是小王，在帶男友游玩時，應注意哪些禮儀？一方面要帶朋友到植物園里玩，由于在那里會給我們帶來清新的空氣和快樂的心情。還會讓我們忘掉煩惱消除疲勞，心曠神怡，身心會得到徹底放松。我們在這優(yōu)美的大自然環(huán)境里，我們要自己遵守園林里規(guī)矩。不吸煙、不亂扔果皮、不隨便吐痰和大小便、不到危險和不宜攀爬的地方游玩，需要休息時不要躺在設立的共用長椅上睡覺。不僅如此，假如到了電影院看電影，也要遵守電影院的規(guī)章制度，要入場有序，對號入座，不吸煙，不吃帶瓜皮果殼的食物，不高聲說話，不隨便脫鞋。電影結束后，要禮貌退場。C.應用領域日漸專業(yè)D.內容更加豐富.《現(xiàn)代漢語詞典》對“禮”的解釋是（A、D）。A.表達尊敬的言語或動作B.本謂敬神，引申為表達敬意C.姓D.禮物.禮貌的原則是（A、B、C）oA.真誠B.平等C.尊敬D.妥協(xié).與禮儀密切相關的學科有（A、C）。A.倫理學B.經(jīng)濟學C.美學D.新聞學（三）名詞解釋.禮儀禮儀指的是一定地區(qū)、民族、國家或群體在共同的社會生活和社會交往中所形成的，為人們所認同和共同遵守，并以確立、維護和協(xié)調人們之間互相關系、維持一定的社會秩序為目的的各種符合禮的精神及道德規(guī)定的社會交往方式、行為準則、價值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應的典章制度、器物、標志、服飾、象征等的總和。.禮貌禮貌是人與人在社會交往中互相表達敬意和和諧的行為規(guī)范，是一個人待人接物時的外在表現(xiàn)，它是通過儀表、儀容、儀態(tài)以及語言和動作提現(xiàn)出來的。.禮節(jié)禮節(jié)是指人們在平常生活中特別是社會交往過程中表現(xiàn)出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼、慰問等并給予必要的協(xié)助與照料的慣用形勢和規(guī)范，是禮貌在語言、行為、儀態(tài)等方面的具體規(guī)定。（四）簡答題.禮儀的意義是什么？答：講究禮儀、禮節(jié)是一個國家，一個民族文明限度的重要標志，也是衡量一個人的道德水準和教養(yǎng)的重要尺度；它有助于禮儀的傳承發(fā)展；它有助于和諧社會的構建；它有助于國際交往的融洽；它有助于社交行為的規(guī)范；它有助于個人形象的塑造。.試述禮儀的民族性和國際性。答：每個民族都在自己獨特的語言環(huán)境、共同的生活地區(qū)以及統(tǒng)一的生活習俗的基礎上，形成了適應自己風俗習慣的一套禮儀，因此不同的民族就形成了不同的禮儀。尊老愛幼、禮貌待客、遵時守約等符合大多數(shù)人禮儀取向的基本禮儀，是全球各民族人民所共同遵守的準則。隨著國際交往的日益密切，多種文化的交流碰撞使得不同的禮儀也隨著不斷地互相影響、互相滲透、互相取長補短，使本國的禮儀更趨國際化。在國際交往中以講究文明，互相尊重為原則基礎而形成的現(xiàn)代國際禮儀，已形成了被廣泛認可和通用的禮儀規(guī)范和準則，禮儀又具有國際性的特性。.結合實例理解禮儀的基本原則。答禮儀的基本原則是指人們在社會交往過程中，解決人際關系的出發(fā)點和應遵守的指導思想。禮儀規(guī)范的一個重要的構成部分是對自己的規(guī)定，要學會自我控制，自我對照，不僅要嚴與律己，更要寬以待人，多理解別人，學會為別人著想。有次早上坐公交車時，一位乘客也許在考慮問題吧，沒聽到車長報站，結果車子已離開站4-5米遠了，他說他要下車車長沒停，由于乘客急于上班，兩個人就抄起來了，并且乘客說話非常粗魯，然而，司機卻耐心地和他講解他們公交公司的規(guī)定，不能隨便停車開門等等，可乘客主線聽不進去，急得他破口大罵，弄的滿車人都在責怪他，說這人太沒教養(yǎng)了，素質太低，白上幾年大學，你下車后不會跑步上班嗎?？梢娨患∈路从吵鲆粋€人的道德品質。因此，我們無論在什么場合、面對什么人群，只要把禮儀修養(yǎng)看做是自身素質的一部分，是生活和諧、個人完善人格的重要組成。.結合生活中的事例談談禮儀對個人或集體幸福感的影響。答：禮儀修養(yǎng)的形成是自我結識、自我養(yǎng)成、自我提高的過程，是通過故意識的學習、模仿、積累而形成的，有著高度的自覺性。比如，我們到公園去游玩、都能自覺遵守公共秩序，愛惜花草樹木，保護公共設施；到超市去買東西時，都非常自覺地、有序的、無聲無息的選擇自己所需物品。過馬路時人人都自覺走斑馬線，攙扶老人和盲人過馬路，公交車讓座嫌讓，見面互相有句問候話，電話中的“你”都變?yōu)椤澳?。等等。這些公德習慣都反映出作為新時代的人們的道德修養(yǎng)和情操，所以我們生活在即和諧、又文明的社會大家庭里，感到無比的自豪和幸福。第一章個人禮儀（一）填空題.個人的基本禮儀重要涉及儀容、儀態(tài)、著妝和服飾。.坐姿的基本規(guī)定是端莊、大方、自然、舒適。.走姿的基本規(guī)定是從容、平穩(wěn)、直線。.優(yōu)美、規(guī)范的蹲姿有交叉式蹲姿、高低式蹲姿等。.一般來說,掌心向上的手勢包含著誠懇、尊重別人的含義;而掌心二江的手勢則意味著不夠坦率、缺少誠意等。.目光語運用的對的方法是散點和正視°.著裝的“TPO”原則是指著裝要隨時間、地點和目的的變化而相應變化。（二）選擇題.正式場合下女士不宜有的裝束是穿（B）oAo連衣裙或中式上衣配長裙B.皮裙C.半高跟皮鞋D.深色長襪.佩戴首飾時應注意的規(guī)則涉及（A）。A.佩戴首飾要注意場合B.正式場合佩戴首飾不必講究質地、做工C.工作或休閑時可佩戴高檔首飾D.金色首飾適合于暖季佩戴.關于坐姿的基本規(guī)定錯誤的一項是（B）。A.著裙裝的女士入座時用雙手將裙擺內攏B.女士采用雙腿疊放式坐姿,可雙手抱膝，或適當將兩膝分開C.在采用前伸式坐法時,腳尖不能翹起Do男士采用重疊式坐姿時左右腿可以變換位置互疊.體態(tài)禮儀中對的的站姿的基本規(guī)定是（A）oA.頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并.頭正、肩松、臂垂、軀直、兩腿開立.頭正、肩平，兩腿開立，兩腳成45度夾角D.雙手背在身后，挺胸收腹（三）名詞解釋儀容是指人的容貌。.個人界域在社交領域中，個人界域指的是人與人交談時的空間距離。.散點正視散點正視是指在與人交談時，目光平視的部位。在交談時目光應平視對方鼻尖以上，眉以下，兩個外界眼角以內的區(qū)域中，目光應保持一個比較正直的角度。（四）簡答題.個人儀容有哪些基本規(guī)定？答：1儀容的修飾要考慮到不同的時間和場合。2在公共場合不能當眾進行修飾。3完善自身的儀容需內外兼?zhèn)淇傊?，要做到內正其心，外正其容?規(guī)范的走姿重要有哪些基本規(guī)定？答：要保持上身挺直，頭正挺胸，收腹立腰，重心略微前傾，雙目向前平視，面容平和自然，兩臂自然前后擺動，步頻步幅要適中，跨出的不子應是全腳掌著地，上下樓梯時應從容不迫，控制自如。.著裝的基本原則有哪些？答：1整體性和整潔性，2著裝要因時間、地點和目的的變化而相應變化，3著裝要和諧，要和年齡相協(xié)調4著裝要和形體相和諧并要和職業(yè)相和諧。（五）應用操作題.選擇個人儀表的外部樣式時,除了要根據(jù)個人內在品質外，為什么還應考慮職業(yè)和年齡?舉例說明。穿衣打扮不管是年輕人還是老年人，他們都有自己的權利來選擇著裝，但是年齡的不同穿著的規(guī)定就不同，不同的職業(yè)也有不同的職業(yè)規(guī)定，只有這樣才干體現(xiàn)不同年齡和不同職業(yè)的風韻。例如：教師，他們的職業(yè)性很強，著裝就要莊重大方、雅致。不可打扮的過于妖治，款式也不宜過于新潮；文藝工作者的著裝就要時尚、華麗浪漫；公關工作者則要優(yōu)雅、考究、大方；商界人士和公司主管要追求干練、穩(wěn)重、略帶保守。否則就體現(xiàn)不出儀表、儀態(tài)的美了。.飛機起飛前,一位乘客請示空姐給他倒一杯水吃藥,空姐很有禮貌地說：“先生,為了您的安全，請稍等半晌，等飛機進入平衡飛行后，我會立刻把水給您送過來,好嗎？”十五分鐘后，飛機早已進入平衡飛行狀態(tài)。忽然,乘客服務鈴急促地響了起來，空姐猛然意識到：糟了，由于太忙,她忘掉給那位乘客倒水了。當空姐來到客艙,看見按響服務鈴的果然是剛才那位乘客，她小心翼翼地把水送到那位乘客眼前，微笑著說：“先生，實在對不起，由于我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，我感到非常抱歉。”這位乘客抬起左手，指著手表說道：“怎么回事,有你這樣服務的嗎?你看看，都過了多久了？“空姐手里端著水，心里感到很委屈，但是，無論她怎么解釋，這位挑剔的乘客都不愿原諒她的疏忽。接下來的飛行途中,為了填補自己的過失,每次去客艙給乘客服務時，空姐都會特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢問他是否需要水,或者別的什么幫助。但那位乘客卻仍余怒未消，擺出不合作的樣子，并不理睬空姐。臨到目的地前，那位乘客規(guī)定空姐把留言本給他送過去，很顯然,他要投訴這名空姐。此時空姐心里很委屈，但是她仍然不失職業(yè)道德，顯得非常有禮貌,并且面帶微笑地說道：”先生,請允許我再次向您表達真誠的歉意，無論您提出什么意見，我都會欣然接受您的批評!”那位乘客臉色一緊，嘴巴準備說什么，可是沒有開口。他接過留言本，開始在本子上寫了起來。等到飛機安全降落，所有的乘客陸續(xù)離開后，空姐本認為這下完了。沒想到，等她打開留言本，卻驚奇地發(fā)現(xiàn)，那位乘客在本子上寫下的并不是投訴信，而是一封熱情洋溢的表揚信。是什么使得這位挑剔的乘客最終放棄了投訴呢?在信中,空姐讀到這樣一句話：“在整個過程中，你表現(xiàn)出的真誠的歉意，特別是你的十二次微笑深深打動了我，使我最終決定將投訴信寫成表揚信!你的服務質量很高，下次假如有機會，我還將乘坐你們的這趟航班?！蔽⑿τ泻巫饔?？微笑應注意什么？微笑是一門學問，又是一門藝術。隨著人際交往的日漸頻繁，微笑越來越不可缺少，從上述例子可以看出，微笑待人能使人與人之間彼此縮短心理距離，并能發(fā)明出交流和溝通的良好氣氛。所以，微笑作為一種表情，它不僅是形象的外在表現(xiàn)，并且也往往反映著人的內在精神狀態(tài)，有著豐富的內涵，微笑是自信的象征。一個奮發(fā)進取、樂觀向上的人、一個對本質工作充滿熱情的人，總是微笑著走向生活，走向社會，充滿著自信的力量。微笑時和睦相處的反映。在實際交往中微笑是送給別人的最后禮物，無論是熟人相見，還是萍水相逢，只有慷慨大方地把我們的微笑適時適度地奉獻給對方，才會使人感受到我們“待之以禮”的盛情和美意。微笑時應注意“四個結合”.1是口、眼結合。只有口到、眼到、神色到，笑眼傳神嗎，這樣微笑才干感染和打動人。2笑與神情、氣質相結合，要做到情緒飽滿，神采飛揚，笑的親切甜美，自然坦城，文雅得體，反映出自己謙恭、穩(wěn)重、大方的氣質。3笑要與語言相結合，要聲情并茂相得益彰。4笑要與儀表、舉止相結合，以姿助美，以笑美姿，這樣就能形成完整的、和諧的美。第二章公共場合禮儀（一）填空題.兩人散步,特別是與長輩和異性散步時，要注意以上為尊、以內側為尊的原則;若并行者多于三人（含三人），以居中為尊；多人前后行時,多以前為尊。,上下樓梯，一般應靠工而行;為人引路時，應走在左前位置，并伸出右手作引導狀。.在教室里保持安靜,一是一開關門要輕，二是走路和放東西要輕，三是說話要輕