2023年物業(yè)年終總結(jié)(三)

第21頁(yè)共21頁(yè)2023年?物業(yè)年終總?結(jié)(三)?一年來(lái)，在?股份公司各?級(jí)___和?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?和幫助下，?在各兄弟單?位的理解和?支持下，物?業(yè)公司經(jīng)營(yíng)?班子和全體?員工經(jīng)過(guò)不?懈的努力，?實(shí)現(xiàn)了年初?預(yù)定的目標(biāo)?。現(xiàn)將物業(yè)?公司__年?各項(xiàng)工作總?結(jié)如下：?一、經(jīng)營(yíng)管?理情況1?、完善各項(xiàng)?規(guī)章制度，?建立內(nèi)部管?理機(jī)制物業(yè)?公司經(jīng)營(yíng)班?子始終把提?高物業(yè)服務(wù)?水平、擴(kuò)大?服務(wù)范圍、?由內(nèi)部服務(wù)?逐步走向外?部服務(wù)、爭(zhēng)?取從市場(chǎng)中?獲取效益當(dāng)?做今后可持?續(xù)性發(fā)展的?必由之路。?而要實(shí)現(xiàn)這?一目標(biāo)，優(yōu)?質(zhì)服務(wù)是根?本的基礎(chǔ)所?在，為此，?我們本著實(shí)?事求是的原?則建立了一?系列適應(yīng)市?場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?需要和公司?發(fā)展需要的?《崗位工作?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》?、《效績(jī)考?核制度》、?《員工獎(jiǎng)懲?條例》、《?值班經(jīng)理工?作制度》、?《商戶(hù)回訪(fǎng)?工作制度》?、《投訴接?待處理制度?》、《辦公?經(jīng)費(fèi)管理制?度》、《工?資管理制度?》、《考勤?制度》、《?會(huì)議制度》?、《文件學(xué)?習(xí)落實(shí)制度?》、《效績(jī)?考核檢查落?實(shí)制度》、?《員工培訓(xùn)?制度》等近?二十項(xiàng)規(guī)章?制度，并加?大檢查落實(shí)?力度，使各?項(xiàng)工作有計(jì)?劃、有方法?、有依據(jù)、?有目的的穩(wěn)?步展開(kāi);同?時(shí)，為了建?立完善的內(nèi)?部管理機(jī)制?，采用“走?出去、引進(jìn)?來(lái)”的方式?，到昌樂(lè)園?、銀都、電?信、建行等?物業(yè)公司學(xué)?習(xí)參觀，在?汲取先進(jìn)管?理經(jīng)驗(yàn)的基?礎(chǔ)上結(jié)合我?們的實(shí)際情?況，對(duì)經(jīng)營(yíng)?班子及各部?門(mén)每個(gè)管理?崗位的職能?、作用、工?作范圍作了?明確的劃分?，從而將各?項(xiàng)工作細(xì)化?到每個(gè)人，?促進(jìn)了各崗?位的積極性?、主動(dòng)性和?創(chuàng)造性，使?各級(jí)管理人?員在工作實(shí)?踐中不斷得?到鍛煉，業(yè)?務(wù)、管理水?平不斷得到?提高。2?、公司上下?團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，?服務(wù)意識(shí)顯?著提高物業(yè)?公司只有不?斷提高服務(wù)?質(zhì)量，才能?最大限度的?滿(mǎn)足商戶(hù)和?業(yè)主的需求?，才能穩(wěn)步?提升物業(yè)收?入，樹(shù)立良?好的企業(yè)形?象。我們首?先從思想政?治工作入手?，發(fā)揮黨、?團(tuán)員、工會(huì)?積極分子的?模范帶頭作?用，帶領(lǐng)全?體員工轉(zhuǎn)變?觀念、開(kāi)展?理論學(xué)習(xí)、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，使員工?的服務(wù)意識(shí)?和自身素質(zhì)?得到不斷提?高，要求公?司領(lǐng)導(dǎo)和各?級(jí)管理人員?經(jīng)常深入基?層做大量的?答疑解惑工?作，公司上?下形成了團(tuán)?結(jié)一致、求?真務(wù)實(shí)的工?作氛圍;其?次，為了能?夠在服務(wù)質(zhì)?量上更上一?個(gè)臺(tái)階、資?質(zhì)評(píng)審中再?上一個(gè)檔次?，物業(yè)公司?加強(qiáng)了各類(lèi)?資料的查閱?、收集、歸?檔工作，按?部門(mén)、形式?、性質(zhì)等不?同合理分類(lèi)?、存檔，極?大方便了所?需材料的及?時(shí)查閱和利?用;第三，?重視參加和?開(kāi)展形式多?樣的培訓(xùn)活?動(dòng)，在積極?參加股份公?司___的?各類(lèi)培訓(xùn)、?學(xué)習(xí)的同時(shí)?針對(duì)公司內(nèi)?部的工作特?點(diǎn)和性質(zhì)定?期或不定期?的開(kāi)展升旗?儀式、安全?生產(chǎn)、消防?知識(shí)、儀容?儀表、禮儀?禮節(jié)、設(shè)備?原理、物業(yè)?規(guī)范等業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，使全?體員工的服?務(wù)意識(shí)和業(yè)?務(wù)素質(zhì)得到?提高;第四?，狠抓各項(xiàng)?規(guī)章制度的?落實(shí)，促進(jìn)?工作迅速有?效的開(kāi)展，?特別是為了?切實(shí)落實(shí)實(shí)?施的《效績(jī)?考核工資》?我們下了極?大的功夫，?考核部門(mén)的?同時(shí)管理人?員也要接受?《效績(jī)考核?檢查制度》?考核，起到?了相互監(jiān)督?作用。實(shí)施?以來(lái)，員工?的工作作風(fēng)?和服務(wù)意識(shí)?、水平以及?有效投訴處?理率有了顯?著提高;又?如《晨會(huì)制?度》實(shí)施后?，每天晨會(huì)?對(duì)前期出現(xiàn)?的問(wèn)題和當(dāng)?天安排的工?作具體落實(shí)?到相關(guān)責(zé)任?人，要求當(dāng)?天能完成的?必須當(dāng)天完?成，不能完?成的要查出?原因，制定?計(jì)劃限期完?成，使各部?門(mén)的工作效?率明顯加快?，改變了懶?、散、慢的?不良習(xí)慣，?對(duì)迅速提高?服務(wù)意識(shí)、?盡可能減少?投訴和有效?開(kāi)展工作起?到了至關(guān)重?要的作用。?3、精減?人員、節(jié)能?降耗，管理?效益明顯提?高物業(yè)公司?領(lǐng)導(dǎo)班子清?醒的認(rèn)識(shí)到?在開(kāi)展外向?業(yè)務(wù)前，只?有通過(guò)加強(qiáng)?內(nèi)部管理、?加大成本監(jiān)?控力度(尤?其是人力成?本的控制)?，才能減少?企業(yè)虧損、?提高企業(yè)效?益。采購(gòu)工?作是節(jié)能降?耗的關(guān)鍵環(huán)?節(jié)物業(yè)公司?實(shí)施了嚴(yán)格?的監(jiān)控制度?，要求外購(gòu)?材料必須兩?人以上，常?置易耗品必?須建立供貨?廠家詳細(xì)資?料并建立長(zhǎng)?期供貨關(guān)系?，同時(shí)，財(cái)?務(wù)與行政辦?人員經(jīng)常做?市場(chǎng)調(diào)查，?盡可能找到?源頭供貨商?。為了提高?服務(wù)，在有?償服務(wù)項(xiàng)目?上，采取自?購(gòu)、代購(gòu)或?協(xié)助購(gòu)買(mǎi)材?料方式，以?最大限度滿(mǎn)?足委托方利?益。其次，?通過(guò)減員工?作使企業(yè)人?力成本降低?，__年我?們共與__?_名員工解?除了勞動(dòng)關(guān)?系，減少工?資及附加費(fèi)?用近___?萬(wàn)元。第?三，為了降?低費(fèi)用，取?消管理人員?工作餐后改?為部分補(bǔ)助?就餐，值班?經(jīng)理和夜班?值班人員取?消快餐就餐?而由員工餐?供應(yīng)，減少?開(kāi)支___?萬(wàn)多元，此?外，要求維?修工作能修?復(fù)的不換新?，一人干的?不用兩人，?一小時(shí)修復(fù)?的決不用兩?小時(shí);第四?，開(kāi)展修舊?利廢活動(dòng)，?辦公用品嚴(yán)?格控制，廢?舊拖把__?_、___?個(gè)拆開(kāi)合成?___個(gè)接?著用，報(bào)廢?設(shè)備中能用?的零件拆洗?后再利用，?還做到不必?開(kāi)的燈不開(kāi)?、能少開(kāi)的?少開(kāi)，包干?區(qū)域做到人?走燈熄、水?停，并用獎(jiǎng)?懲規(guī)定加以?約束;第五?，__年還?加大開(kāi)展了?封堵、修門(mén)?窗、掛門(mén)簾?等保暖措施?，加裝近四?十部舊風(fēng)機(jī)?盤(pán)管和維修?清掃了幾百?部風(fēng)機(jī)盤(pán)管?，增強(qiáng)了末?端設(shè)施排風(fēng)?效能，大量?節(jié)約了燃油?。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，?通過(guò)采取各?項(xiàng)節(jié)能措施?全年使低攤?、物耗費(fèi)用?降低近__?_萬(wàn)元，油?料減少__?_萬(wàn)元，減?少員工餐、?辦公費(fèi)、洗?滌費(fèi)及其它?費(fèi)用近__?_萬(wàn)元，減?少工資及附?加費(fèi)___?萬(wàn)元，達(dá)到?了降低成本?、提高效益?的目的。?二、精神文?明建設(shè)情況?總結(jié)：1?、根據(jù)股份?公司的要求?和實(shí)際情況?成立了物業(yè)?公司精神文?明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)?小組并下設(shè)?辦公室，以?江關(guān)于__?__為指導(dǎo)?，認(rèn)真學(xué)習(xí)?_、__，?緊緊圍繞經(jīng)?濟(jì)建設(shè)這個(gè)?中心和股份?公司產(chǎn)業(yè)結(jié)?構(gòu)調(diào)整這個(gè)?工作核心，?通過(guò)對(duì)“_?__”的要?求學(xué)習(xí)，確?立了解放思?想、實(shí)事求?是、銳意進(jìn)?取、與時(shí)俱?進(jìn)的新的工?作作風(fēng)。在?學(xué)習(xí)、宣傳?兵團(tuán)“1+?___”文?件、三項(xiàng)制?度改革和《?公民道德實(shí)?施綱要》活?動(dòng)中制定了?學(xué)習(xí)計(jì)劃，?使學(xué)習(xí)活動(dòng)?有安排、有?落實(shí)、有總?結(jié)，并以板?報(bào)、橫幅和?宣傳欄等形?式在全體黨?員群眾中深?入開(kāi)展了學(xué)?習(xí)、宣傳和?教育活動(dòng)，?在參加《全?國(guó)公民道德?建設(shè)知識(shí)競(jìng)?賽》中獲得?第二名，在?股份公司_?__的《公?民道德實(shí)施?綱要》、《?1+8》文?件和三項(xiàng)制?度改革以及?《公司法》?、《勞動(dòng)法?》、新《工?會(huì)法》知識(shí)?競(jìng)賽和考卷?筆試中獲得?一個(gè)一等獎(jiǎng)?、兩個(gè)二等?獎(jiǎng)和三個(gè)三?等獎(jiǎng)，取得?了良好的效?果。為了深?入學(xué)習(xí)和全?面貫徹__?和__副總?在__年度?工作總結(jié)和?__年工作?安排上的題?為《堅(jiān)定信?心、真抓實(shí)?干、開(kāi)創(chuàng)股?份有限公司?各項(xiàng)工作新?局面》和《?抓管理、促?效益、塑形?象、求發(fā)展?》的工作報(bào)?告和工作計(jì)?劃，物業(yè)公?司結(jié)合工作?實(shí)際___?了《物業(yè)公?司最大限度?滿(mǎn)足客戶(hù)需?要演講會(huì)》?，___位?演講同志從?行業(yè)出發(fā)、?從自身崗位?出發(fā)，就物?業(yè)公司如何?求真務(wù)實(shí)、?堅(jiān)定信心地?開(kāi)展各項(xiàng)工?作，如何圍?繞增加新的?經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)?和促進(jìn)企業(yè)?經(jīng)濟(jì)效益這?個(gè)中心去開(kāi)?拓工作思路?，如何以創(chuàng)?新的理念推?動(dòng)物業(yè)公司?的對(duì)外發(fā)展?，提出了各?自的觀點(diǎn)，?不僅使全體?員工從中受?到了極大的?教育，提高?了思想素質(zhì)?和服務(wù)意識(shí)?，同時(shí)，也?使物業(yè)公司?經(jīng)營(yíng)班子和?各級(jí)管理人?員受到了極?大的啟發(fā)，?對(duì)團(tuán)結(jié)全體?員工、增強(qiáng)?企業(yè)凝聚力?和發(fā)展外向?型服務(wù)思路?起到了積極?的作用。?2、物業(yè)公?司黨支部堅(jiān)?持黨要管黨?、從嚴(yán)治黨?的原則，健?全了___?機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)?了對(duì)黨員的?教育監(jiān)督和?管理，堅(jiān)持?“三會(huì)一課?”制度，通?過(guò)黨支部的?定期教育和?管理，提高?了黨員的素?質(zhì)，增強(qiáng)了?黨性，也監(jiān)?督黨員切實(shí)?履行了黨員?的義務(wù)。物?業(yè)公司黨支?部定期召開(kāi)?___會(huì)，?保持黨的先?進(jìn)性和純潔?性，每位黨?員都能按照?黨章的要求?去做，按時(shí)?交納黨費(fèi)，?積極培養(yǎng)和?考驗(yàn)入黨積?極分子，經(jīng)?常進(jìn)行思想?教育，定期?參加支部大?會(huì)的學(xué)習(xí)，?聽(tīng)黨課，并?定期寫(xiě)出思?想?yún)R報(bào)，使?入黨積極分?子受到黨內(nèi)?生活的實(shí)際?教育和鍛煉?，端正了入?黨的動(dòng)機(jī)，?增強(qiáng)了對(duì)中?國(guó)___的?信念。今年?___月，?物業(yè)公司黨?支部按公司?黨委的要求?和安排，認(rèn)?真開(kāi)展了第?七個(gè)黨風(fēng)廉?政教育月活?動(dòng)，認(rèn)真學(xué)?習(xí)兵團(tuán)__?_、監(jiān)察局?編印的《第?七個(gè)黨風(fēng)廉?政教育活動(dòng)?參考資料》?和公司黨委?下發(fā)的各項(xiàng)?文件，并_?__全體黨?員和干部觀?看了___?斗爭(zhēng)警示教?育片和學(xué)習(xí)?模范先進(jìn)人?物等宣傳教?育活動(dòng)，認(rèn)?真參加了公?司的黨風(fēng)廉?政教育月答?卷。3、?物業(yè)公司積?極參加股份?公司舉辦的?各類(lèi)文體活?動(dòng)，還主動(dòng)?開(kāi)展了豐富?多彩的業(yè)余?文體活動(dòng)，?物業(yè)公司積?極___、?動(dòng)員廣大員?工報(bào)名參?加編排舞蹈?、演唱歌曲?，通過(guò)精心?準(zhǔn)備，在股?份公司舉辦?的春節(jié)聯(lián)誼?會(huì)上節(jié)目中?獲得了一個(gè)?二等獎(jiǎng)，一?個(gè)優(yōu)秀獎(jiǎng);?在物業(yè)公司?工會(huì)和團(tuán)支?部共同舉辦?的“迎新春?職工乒乓球?比賽”中有?___人參?加，經(jīng)過(guò)4?3場(chǎng)131?局激烈角逐?評(píng)出了優(yōu)勝?者;在股份?公司___?的迎“三.?八”巾幗建?功演講會(huì)上?，物業(yè)公司?選派了三名?選手參加演?講，同時(shí)在?“三.八”?節(jié)來(lái)臨之際?，___、?進(jìn)行了“三?.八”婦女?座談會(huì)，促?進(jìn)了女工工?作的深入開(kāi)?展;在股份?公司___?的“學(xué)雷鋒?月”活動(dòng)中?，物業(yè)公司?___團(tuán)員?、青年洗_?__、路牌?、廣告牌、?免費(fèi)電器維?修等，表現(xiàn)?出了奮發(fā)向?上的精神;?物業(yè)公司還?___了_?__人的參?賽隊(duì)伍，參?加了股份公?司舉辦的“?五?一”趣?味運(yùn)動(dòng)會(huì)，?取得了三項(xiàng)?團(tuán)體活動(dòng)第?一名，三項(xiàng)?單項(xiàng)第一名?，四項(xiàng)單項(xiàng)?第二名等的?好成績(jī)，使?廣大員工對(duì)?企業(yè)文化建?設(shè)充滿(mǎn)了參?與感和成就?感;在參加?股份公司為?迎“七?一?”、百花村?六周年店慶?和慶祝百花?村股票恢復(fù)?上市的文藝?表演中，物?業(yè)公司用真?情實(shí)感排練?的詩(shī)伴舞《?__，為你?作證》獲得?了在場(chǎng)各屆?同仁、朋友?的一致好評(píng)?;在股份公?司___的?迎“十?一?書(shū)畫(huà)、手工?藝品制作比?賽”中獲得?了一個(gè)一等?獎(jiǎng)、二個(gè)二?等獎(jiǎng)和五個(gè)?三等獎(jiǎng);物?業(yè)公司還舉?辦了“迎十??一、慶仲?秋卡拉OK?比賽”，選?送前三名參?加了股份公?司舉辦的卡?拉OK比賽?，獲得了一?個(gè)二等獎(jiǎng)和?一個(gè)鼓勵(lì)獎(jiǎng)?;同時(shí)我們?還開(kāi)展了兩?此大規(guī)模的?獻(xiàn)愛(ài)心捐款?活動(dòng)，四次?慰問(wèn)特困職?工、生病員?工活動(dòng)，使?員工感受到?了企業(yè)的溫?暖，為維護(hù)?企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)?展和員工隊(duì)?伍穩(wěn)定起到?了極大的作?用。4、?為促進(jìn)物業(yè)?公司物質(zhì)文?明與精神文?明協(xié)調(diào)發(fā)展?，物業(yè)公司?在加強(qiáng)“?三德”教育?方面作了大?量工作，積?極開(kāi)展崗位?培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)?服務(wù)、降低?物耗、節(jié)約?成本、提高?效益的勞動(dòng)?競(jìng)賽和崗位?技術(shù)練兵活?動(dòng)，并做到?了有制度、?有計(jì)劃、有?實(shí)施、有考?核，通過(guò)這?一系列活動(dòng)?，取得了較?好的經(jīng)濟(jì)效?益和社會(huì)效?益;同時(shí)，?深入開(kāi)展了?第六個(gè)“三?德”教育月?活動(dòng)，促進(jìn)?了黨員、干?部和行業(yè)作?風(fēng)的轉(zhuǎn)變。?通過(guò)以上開(kāi)?展的各項(xiàng)活?動(dòng)，促進(jìn)了?物業(yè)公司_?_年度精神?文明建設(shè)工?作的深入開(kāi)?展。物業(yè)公?司工會(huì)還非?常關(guān)心職工?生活中的困?難，在春節(jié)?、勞動(dòng)節(jié)等?節(jié)日期間走?訪(fǎng)慰問(wèn)困難?職工，在得?知保安部員?工王新國(guó)同?志的___?患重病的情?況后號(hào)召全?體員工計(jì)_?__人共捐?款___多?元(其中不?含與王新國(guó)?有私人交情?主動(dòng)捐款的?)，并積極?響應(yīng)公司向?弱勢(shì)群體捐?款活動(dòng)，為?住宿職工提?供日常藥品?，通過(guò)送溫?暖等方式切?實(shí)做到了為?員工排憂(yōu)解?難。5、?物業(yè)公司自?去年__月?成立了工會(huì)?___并按?___程序?選舉了工會(huì)?委員會(huì)委員?后按制定的?___年工?作計(jì)劃、職?工代表大會(huì)?制度和工會(huì)?工作制度充?分發(fā)揮工會(huì)?___的民?主監(jiān)督、民?主參與和民?主管理職能?，按要求在?原先由員工?選舉出的_?__名職工?代表基礎(chǔ)上?于今年__?月在物業(yè)公?司___屆?一次職工代?表大會(huì)上又?增補(bǔ)了__?_名職工代?表。為調(diào)動(dòng)?廣大員工的?工作積極性?和創(chuàng)造性，?公司工會(huì)有?___、有?計(jì)劃、有目?的地在員工?中開(kāi)展以完?成公司既定?目標(biāo)為議題?、以節(jié)能降?耗、降低成?本、合理化?建議、技術(shù)?革新改造和?優(yōu)質(zhì)服務(wù)等?為內(nèi)容的勞?動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)?，并于__?月份開(kāi)展了?《百日優(yōu)質(zhì)?服務(wù)勞動(dòng)競(jìng)?賽》、創(chuàng)建?“巾幗文明?示范崗”和?爭(zhēng)創(chuàng)“青年?文明號(hào)”等?活動(dòng)，通過(guò)?活動(dòng)進(jìn)一步?調(diào)動(dòng)廣大員?工的積極性?和創(chuàng)造性。?在公司副主?席__的_?__主持下?工會(huì)委員和?職工代表認(rèn)?真學(xué)習(xí)新《?工會(huì)法》三?次(其中一?次是在全體?管理人員例?會(huì)上共同學(xué)?習(xí))，使大?家充分認(rèn)識(shí)?到工會(huì)__?_的職能作?用，在此基?礎(chǔ)上，公司?的員工獎(jiǎng)懲?、規(guī)章制度?的建立等都?通過(guò)工會(huì)和?職工代表大?會(huì)討論通過(guò)?;物業(yè)公司?根據(jù)職代會(huì)?制度于__?月份召開(kāi)了?物業(yè)公司第?___屆一?次職工代表?大會(huì)，通過(guò)?了大會(huì)決議?。通過(guò)這些?會(huì)議，充分?發(fā)揮了職代?會(huì)的作用。?為公開(kāi)、公?正、實(shí)事求?是地開(kāi)展企?務(wù)公開(kāi)工作?，物業(yè)公司?制定了《企?務(wù)公開(kāi)民主?管理實(shí)施辦?法》和《企?務(wù)公開(kāi)制度?》，成立了?領(lǐng)導(dǎo)小組及?辦公室，通?過(guò)板報(bào)、橫?幅、宣傳欄?及職工代表?大會(huì)等形式?對(duì)企務(wù)進(jìn)行?了___次?、涉及內(nèi)容?___項(xiàng)的?公開(kāi)板報(bào)_?__塊(內(nèi)?容為黨風(fēng)廉?政建設(shè)等)?;橫幅__?_次，(內(nèi)?容為黨風(fēng)廉?政建設(shè));?宣傳欄__?_次，(內(nèi)?容為社保金?繳納公開(kāi)、?公積金繳納?公開(kāi)、醫(yī)保?公開(kāi)和電話(huà)?費(fèi)用公開(kāi)等?);職工代?表大會(huì)__?_次，(內(nèi)?容為效績(jī)考?核結(jié)果公開(kāi)?、規(guī)章制度?公開(kāi))，為?切實(shí)維護(hù)職?工合法權(quán)益?提供了有力?的保障。物?業(yè)公司工會(huì)?還十分注重?女工工作，?在參加股份?公司___?的“三八”?婦女節(jié)演講?活動(dòng)中精心?___、認(rèn)?真準(zhǔn)備，選?送了三名婦?女代表參加?了演講;在?計(jì)生辦的_?__下全公?司婦女參加?了婦檢，切?實(shí)保障了女?工的權(quán)益;?在崗位練兵?活動(dòng)中保安?部的升旗訓(xùn)?練、工程部?維修班的一?崗多能訓(xùn)練?都取得了優(yōu)?異成績(jī)，體?現(xiàn)了企業(yè)精?神、樹(shù)立了?企業(yè)形象。?三、各部?室工作情況?總結(jié)為進(jìn)?一步改進(jìn)物?業(yè)公司工作?作風(fēng)，提高?服務(wù)意識(shí)，?規(guī)范員工言?行，提高工?作效率，行?政辦主持起?草了十幾項(xiàng)?涉及勞動(dòng)紀(jì)?律、環(huán)境衛(wèi)?生、會(huì)議、?培訓(xùn)等內(nèi)容?的規(guī)章制度?，使全體管?理人員和員?工的日常工?作都有章可?循、有制可?約，起到了?比較好的效?果，尤其是?《效績(jī)工資?考核制度》?的實(shí)施對(duì)提?高員工工作?積極性、主?動(dòng)性和自律?性等方面起?到了實(shí)效性?作用，同時(shí)?為貫徹實(shí)施?行政辦每月?___多次?不同形式的?檢查，確保?了各項(xiàng)制度?的執(zhí)行。?由于物業(yè)公?司不僅肩負(fù)?著大廈的水?、電、暖供?應(yīng)，同時(shí)還?肩負(fù)著公司?的綜合治理?、計(jì)劃生育?、環(huán)境綠化?等政府職能?部門(mén)管轄的?工作，外協(xié)?工作十分重?要，為此行?政辦積極與?政府職能部?門(mén)聯(lián)系、溝?通，理順了?各種關(guān)系，?圓滿(mǎn)完成了?街道等政府?部門(mén)布置的?計(jì)生、排污?、綠化等任?務(wù)，并且完?成了停車(chē)收?費(fèi)、物業(yè)資?質(zhì)、二次供?水等辦證工?作，為公司?合理、合法?經(jīng)營(yíng)奠定了?基礎(chǔ)。行政?辦還在協(xié)助?經(jīng)營(yíng)班子加?強(qiáng)內(nèi)部管理?和配合黨、?工、團(tuán)__?_開(kāi)展政治?思想教育、?學(xué)習(xí)培訓(xùn)、?文體活動(dòng)、?職工代表大?會(huì)、對(duì)內(nèi)對(duì)?外宣傳等方?面做了大量?工作(如制?作了五塊面?積達(dá)___?平方米的宣?傳欄、制作?板報(bào)、橫幅?等)，同時(shí)?，督促和協(xié)?助計(jì)劃生育?、采購(gòu)、庫(kù)?房管理及員?工餐等管理?人員做好相?關(guān)工作，保?證了全年未?發(fā)生一起違?反計(jì)劃生育?政策的事件?、保證采購(gòu)?各環(huán)節(jié)的透?明度、物品?領(lǐng)用的嚴(yán)格?控制、庫(kù)存?的規(guī)范管理?和員工用餐?的質(zhì)量，為?各項(xiàng)工作的?順利開(kāi)展創(chuàng)?造了有利的?條件。為迎?接___中?瑞會(huì)計(jì)師事?務(wù)所的審計(jì)?，財(cái)務(wù)部放?棄了休息備?齊了各項(xiàng)資?料，先后四?次對(duì)去年的?賬務(wù)進(jìn)行了?清查，在公?司又更換了?西安希格瑪?事務(wù)所后，?財(cái)務(wù)部全體?人員又一次?放棄休息，?順利完成了?重新審計(jì)工?作。為實(shí)?現(xiàn)財(cái)務(wù)工作?的現(xiàn)代辦公?，財(cái)務(wù)部還?完成了帳務(wù)?初始工作和?財(cái)務(wù)軟件升?級(jí)工作，充?分利用了新?大中財(cái)務(wù)軟?件的帳務(wù)處?理系統(tǒng)、會(huì)?計(jì)報(bào)表系統(tǒng)?、工資管理?系統(tǒng)、固定?資產(chǎn)管理系?統(tǒng)和庫(kù)存管?理系統(tǒng)等模?塊(其中我?們的存貨管?理模塊是整?個(gè)公司唯一?啟用并運(yùn)作?的公司)進(jìn)?行規(guī)范化、?現(xiàn)代化的財(cái)?務(wù)辦公。?為配合完成?股份公司經(jīng)?營(yíng)目標(biāo)責(zé)任?書(shū)，財(cái)務(wù)部?理順了財(cái)務(wù)?核算體系和?規(guī)范財(cái)務(wù)核?算流程，圍?繞目標(biāo)收入?和目標(biāo)費(fèi)用?層層分解、?認(rèn)真剖析，?通過(guò)每月會(huì)?同各部門(mén)負(fù)?責(zé)人召開(kāi)財(cái)?務(wù)分析會(huì)的?形式給各部?門(mén)培訓(xùn)和講?解成本控制?要點(diǎn)和改進(jìn)?建議及措施?，幫助各部?門(mén)在成本控?制方面取得?了好的效果?。同時(shí)，財(cái)?務(wù)部在費(fèi)用?清繳、定期?盤(pán)點(diǎn)對(duì)帳、?內(nèi)部培訓(xùn)和?學(xué)習(xí)等方面?也做了大量?工作。每月?及時(shí)清繳各?種代收代繳?費(fèi)用，收取?物業(yè)費(fèi)及其?他墊款，使?應(yīng)收帳款回?收率達(dá)__?_%以上，?保證了資金?運(yùn)作和流動(dòng)?上的順暢;?通過(guò)定期盤(pán)?點(diǎn)存貨、在?用低值易耗?品和固定資?產(chǎn)，認(rèn)真核?對(duì)帳物，確?保了公司資?產(chǎn)的安全;?通過(guò)訂立并?學(xué)習(xí)《財(cái)務(wù)?人員考核管?理辦法》、?學(xué)習(xí)股份公?司各種財(cái)務(wù)?文件和鼓勵(lì)?財(cái)務(wù)人員報(bào)?考__年全?國(guó)會(huì)計(jì)職稱(chēng)?考試考前輔?導(dǎo)班等形式?加強(qiáng)了財(cái)務(wù)?人員的業(yè)務(wù)?素質(zhì)、提高?了業(yè)務(wù)水平?，并且經(jīng)常?開(kāi)展職業(yè)道?德教育，使?所有財(cái)務(wù)人?員做到了不?計(jì)個(gè)人得失?、不貪圖小?利、公私分?明，保證了?財(cái)務(wù)工作的?純潔性。保?安部編制大?、人員多，?工作責(zé)任重?，人員素質(zhì)?參差不齊，?為工作的正?常、有序開(kāi)?展帶來(lái)了很?大困難，因?此今年的工?作重點(diǎn)放在?了提高員工?素質(zhì)、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)培訓(xùn)上?，為此，物?業(yè)公司專(zhuān)門(mén)?從保安公司?招收了__?_名學(xué)員，?其中有一名?在校教官，?四名班長(zhǎng)，?三名國(guó)旗手?，以充實(shí)保?安力量，同?時(shí)，對(duì)素質(zhì)?較低、意識(shí)?較差的保安?進(jìn)行再培訓(xùn)?，不合格的?給予辭退，?使保安隊(duì)伍?整體素質(zhì)得?到了較大提?高;為切實(shí)?提高保安部?管理人員的?能力，保安?部依照股份?公司文件精?神在管理人?員的任用上?采取競(jìng)爭(zhēng)上?崗方式競(jìng)聃?了一名領(lǐng)班?，在用人機(jī)?制改革上邁?出了務(wù)實(shí)的?一步。保?安部員工在?全年節(jié)假日?以及公司開(kāi)?展的各項(xiàng)活?動(dòng)(如股票?恢復(fù)上市等?)中都放棄?了休息時(shí)間?充實(shí)到最重?要的崗位以?確保大廈安?全，通過(guò)公?司及部門(mén)的?多次培訓(xùn)和?教育樹(shù)立了?良好的服務(wù)?意識(shí)，促進(jìn)?了工作的積?極性和主動(dòng)?性，能夠及?時(shí)發(fā)現(xiàn)并處?理火災(zāi)隱患?，面對(duì)顧客?不公正行為?時(shí)能以大局?為重，做到?打不還手、?罵不還口，?樹(shù)立了物業(yè)?公司的服務(wù)?形象。因保?安部還肩負(fù)?著股份公司?保衛(wèi)部的職?責(zé)，故在安?全保衛(wèi)、綜?合治理、安?全生產(chǎn)、消?防安全等方?面也做了大?量的工作，?為增強(qiáng)各子?(分)公司?的消防意識(shí)?和安全生產(chǎn)?意識(shí)，保安?部負(fù)責(zé)人分?別對(duì)各子(?分)公司進(jìn)?行了業(yè)務(wù)知?識(shí)培訓(xùn)和各?種緊急事態(tài)?的處理方法?，并經(jīng)常進(jìn)?行安全工作?檢查，對(duì)不?符合安全標(biāo)?準(zhǔn)的地方限?期整改，對(duì)?維護(hù)大廈安?全起到了重?要作用。前?樓軟件園的?開(kāi)業(yè)，使保?潔部的工作?范圍又?jǐn)U大?了幾千平米?，保潔員的?工作任務(wù)又?增加了許多?，但為維護(hù)?整個(gè)大廈的?整體環(huán)境，?保潔部負(fù)責(zé)?人通過(guò)不斷?加強(qiáng)培訓(xùn)和?進(jìn)行思想教?育，在人員?沒(méi)有增加的?情況下仍然?保持了高質(zhì)?量、高要求?的保潔標(biāo)準(zhǔn)?，同時(shí)通過(guò)?班前班后會(huì)?形式進(jìn)行全?天工作的計(jì)?劃和總結(jié)，?及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題、解決問(wèn)?題;為適應(yīng)?新形式下保?潔工作的需?要，保潔全?年進(jìn)行了兩?次大規(guī)模的?有計(jì)劃、有?重點(diǎn)、綜合?性的培訓(xùn)活?動(dòng)，使全體?員工認(rèn)識(shí)到?在做好本職?工作的同時(shí)?還必須加強(qiáng)?文化素質(zhì)的?培養(yǎng)，只有?素質(zhì)的不斷?提高才能使?對(duì)內(nèi)提高服?務(wù)質(zhì)量和服?務(wù)意識(shí)，對(duì)?外樹(shù)立服務(wù)?形象。保潔?部除了在人?力成本上進(jìn)?行嚴(yán)格控制?外，還盡可?能的在物料?消耗上節(jié)約?成本，因保?潔物耗是物?業(yè)公司的一?項(xiàng)較大的費(fèi)?用支出，在?不影響工作?質(zhì)量的前提?下節(jié)約物耗?是保潔部降?低成本的關(guān)?鍵，保潔部?按制定的節(jié)?能降耗計(jì)劃?在管理上加?大力度、在?用“人”上?下功夫，能?重復(fù)使用的?決不換新的?，嚴(yán)格按標(biāo)?準(zhǔn)劑量使用?高成本清潔?液劑，清潔?用具誰(shuí)丟失?損壞誰(shuí)賠償?，通過(guò)這一?系列措施，?有效的節(jié)約?了成本。根?據(jù)物業(yè)公司?的整體發(fā)展?規(guī)劃，保潔?部在對(duì)外服?務(wù)上先走出?了第一步，?通過(guò)擴(kuò)大服?務(wù)領(lǐng)域、開(kāi)?拓家政市場(chǎng)?的方式對(duì)外?承接洗車(chē)、?家庭室內(nèi)清?潔、辦公區(qū)?域衛(wèi)生環(huán)境?維護(hù)等項(xiàng)目?，為物業(yè)公?司尋求新的?經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)?邁出了第一?步。工程部?的工作主要?是保證大廈?的正常供電?、供水、供?暖和空調(diào)以?及物業(yè)公司?所管理設(shè)備?的保值、增?值和正常運(yùn)?轉(zhuǎn)，同時(shí)還?承擔(dān)著各子?分公司公共?區(qū)域、辦公?區(qū)域的水、?電、暖、照?明等修補(bǔ)工?作，另外還?協(xié)助公司基?建辦進(jìn)行對(duì)?大廈的施工?改造和工程?收尾的維修?等工作。今?年開(kāi)春工程?部就對(duì)去年?被凍壞的消?防管線(xiàn)系統(tǒng)?進(jìn)行了大維?修，恢復(fù)了?大廈的消防?功能;配合?基建辦完成?了多項(xiàng)施工?改造及善后?處理工作，?修復(fù)了大量?的跑、冒、?滴、漏等故?障;對(duì)前期?工程遺留的?主下水道堵?塞問(wèn)題進(jìn)行?了根治和處?理，對(duì)不合?理的窨線(xiàn)進(jìn)?行了改造，?清除了主下?水管道的堵?塞隱患;入?冬前對(duì)大廈?的保溫缺陷?進(jìn)行了處理?和解決，對(duì)?九樓消防、?生活水箱，?酒店、展示?中心門(mén)頭及?二樓庫(kù)房、?快餐吊頂及?后堂做了完?善的保溫處?理和封堵，?修理了大量?跑風(fēng)、漏風(fēng)?的門(mén)窗等，?保證了冬季?正常采暖的?需要。在完?成公司正常?業(yè)務(wù)的同時(shí)?，工程部還?積極配合各?子分公司、?商戶(hù)進(jìn)行經(jīng)?營(yíng)場(chǎng)所的改?、擴(kuò)、新建?施工，如派?出專(zhuān)業(yè)人員?進(jìn)行提供資?料、提合理?化建議、施?工安全檢查?等協(xié)助工作?，在平安保?險(xiǎn)公司、匯?科公司的施?工過(guò)程中都?給予了積極?有力的配合?，保證了物?業(yè)公司各項(xiàng)?目工作的順?利進(jìn)行。在?正常完成工?作的同時(shí)工?程部在節(jié)能?降耗上也做?出了大量的?工作，能修?理的決不更?換、不買(mǎi)新?，定時(shí)抄錄?設(shè)備運(yùn)行數(shù)?據(jù)，合理啟?停設(shè)備，精?打細(xì)算每一?度電、每一?滴水、每一?公斤油;對(duì)?閑置設(shè)備進(jìn)?行合理利用?，如對(duì)去年?拆下的__?_多臺(tái)風(fēng)機(jī)?盤(pán)管進(jìn)行了?維修清洗，?重新加裝到?采暖不到位?的區(qū)域，不?僅保證了各?經(jīng)營(yíng)區(qū)域合?理采暖，又?為公司節(jié)約?了數(shù)萬(wàn)元資?金;工程部?不僅對(duì)內(nèi)厲?行節(jié)約，在?為客戶(hù)進(jìn)行?維修時(shí)也本?著為客戶(hù)著?想的原則，?爭(zhēng)取少花錢(qián)?、多辦事。?工程部還通?過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部?管理和深入?落實(shí)《效績(jī)?工資考核制?度》提高工?程部全體員?工的服務(wù)意?識(shí)和服務(wù)水?平，尤其是?實(shí)行效績(jī)工?資考核以來(lái)?，各班組自?覺(jué)對(duì)所屬不?斷員工進(jìn)行?職業(yè)道德、?專(zhuān)業(yè)知識(shí)、?工作技能等?多方面的培?訓(xùn)，使工作?質(zhì)量和服務(wù)?質(zhì)量都有了?質(zhì)的變化，?徹底改變了?過(guò)去懶、散?、慢的不良?作風(fēng)，形成?主動(dòng)找問(wèn)題?、查隱患、?爭(zhēng)出工的積?極向上的局?面;為了適?應(yīng)市場(chǎng)需要?和物業(yè)公司?發(fā)展的需要?，工程部在?對(duì)外承接_?__、維修?等服務(wù)上也?在積極探索?辦法，在把?員工素質(zhì)和?技能提高到?一個(gè)新的高?度的前提下?，爭(zhēng)取為物?業(yè)公司創(chuàng)造?新的效益和?新的利潤(rùn)增?長(zhǎng)點(diǎn)。通過(guò)?各部門(mén)員工?的積極配合?和共同努力?，物業(yè)公司?今年的各項(xiàng)?工作都取得?了很大進(jìn)展?，也正按物?業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)?班子的長(zhǎng)遠(yuǎn)?規(guī)劃一步一?步的前進(jìn)，?相信在股份?公司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)和部門(mén)的?幫助指導(dǎo)下?經(jīng)過(guò)物業(yè)公?司全體人員?的不懈努力?，目標(biāo)一定?會(huì)在不久的?將來(lái)得以實(shí)?現(xiàn)四、存?在的問(wèn)題?首先，物業(yè)?公司管理人?員起步較低?、能力較欠?缺，在__?年要加強(qiáng)培?訓(xùn)和學(xué)習(xí)力?度，以提高?管理人員的?業(yè)務(wù)素質(zhì)和?整體管理水?平。第二?，物業(yè)公司?成立時(shí)間較?短，起步低?、時(shí)間短，?只處于發(fā)育?階段，與本?市大型物業(yè)?公司存在著?差距，在走?向市場(chǎng)的發(fā)?展過(guò)程中缺?乏技術(shù)能力?、管理能力?和競(jìng)爭(zhēng)能力?。第三，?員工隊(duì)伍整?體技術(shù)含量?低，在今后?的人事工作?中要加強(qiáng)對(duì)?高技術(shù)、高?能力人才的?引進(jìn)，并通?過(guò)培訓(xùn)挖掘?內(nèi)部技術(shù)潛?能，發(fā)現(xiàn)、?培養(yǎng)和儲(chǔ)備?技術(shù)人才。?第四，培?訓(xùn)工作力度?欠缺、用人?機(jī)制不靈活?，外部交流?少，市場(chǎng)情?況了解不深?，這需要在?今后大力引?進(jìn)人才，迅?速推動(dòng)市場(chǎng)?開(kāi)發(fā)能力，?采取提成等?多種分配辦?法調(diào)動(dòng)市場(chǎng)?開(kāi)發(fā)積極性?。這些問(wèn)題?都有待于股?份公司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)大力幫?助和協(xié)調(diào)以?及物業(yè)公司?自身不斷努?力去加以解?決;同其它?子(分)公?司相比，我?們還有許多?工作存在一?定的差距，?我們將加強(qiáng)?溝通和交流?、汲取經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)，不?斷進(jìn)行學(xué)習(xí)?和教育，為?物業(yè)公司今?后的發(fā)展創(chuàng)?造更好的外?部環(huán)境和內(nèi)?部條件，為?物業(yè)公司外?向型發(fā)展的?必由之路夯?實(shí)基礎(chǔ)。?物業(yè)年終總?結(jié)范文二：?__年度?，物業(yè)公司?在地產(chǎn)公司?的領(lǐng)導(dǎo)和各?部門(mén)員工的?努力工作下?，認(rèn)真學(xué)習(xí)?物業(yè)管理基?本知識(shí)及崗?位職責(zé)，熱?情接待業(yè)主?，積極完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?各項(xiàng)工作，?本著“重做?事品質(zhì)，塑?過(guò)程精品”?的物業(yè)服務(wù)?宗旨，“誠(chéng)?信務(wù)實(shí)，卓?越創(chuàng)新”的?公司管理理?念，以“上?水平，創(chuàng)效?益，樹(shù)品牌?”作為公司?的發(fā)展目標(biāo)?，“服務(wù)第?一、業(yè)主至?上”作為每?一位員工的?信條，在此?對(duì)一年的工?作做以簡(jiǎn)要?總結(jié)。一?、勞動(dòng)紀(jì)律?方面員工?嚴(yán)格遵守公?司的各項(xiàng)規(guī)?章制度和管?理規(guī)定，嚴(yán)?格執(zhí)行公司?的上下班考?勤制度，全?年以來(lái)物業(yè)?公司員工未?出現(xiàn)嚴(yán)重違?規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象?。同時(shí)對(duì)員?工做到制度?面前人人平?等。二、?工作方面?1、財(cái)務(wù)收?支情況：?從__年_?_月底開(kāi)始?交房，物業(yè)?公司全體人?員就進(jìn)入了?緊張的工作?階段。財(cái)務(wù)?部門(mén)的主要?工作就是在?與其他部門(mén)?的團(tuán)結(jié)配合?下按照公司?上級(jí)規(guī)定核?對(duì)交房資料?，收取物業(yè)?管理費(fèi)等主?營(yíng)業(yè)務(wù)收入?，另外收取?裝修保證金?，裝修垃圾?清運(yùn)費(fèi)以及?代收代付的?水電費(fèi)用等?其他應(yīng)付款?項(xiàng)。截止到?__年__?月物業(yè)公司?年度各項(xiàng)工?作情況：?(1)、分?類(lèi)整理__?年各項(xiàng)支出?及收入明細(xì)?。(2)?、分類(lèi)整理?物業(yè)公司各?類(lèi)資產(chǎn)。?(3)、對(duì)?在用的低值?易耗品和固?定資產(chǎn)建立?資產(chǎn)臺(tái)帳，?定期盤(pán)點(diǎn)、?認(rèn)真核對(duì)賬?物，確保了?公司資產(chǎn)的?安全。(?4)、建立?健全了財(cái)務(wù)?檔案。2?、后勤管理?情況：(?1)、物業(yè)?公司全面完?善了業(yè)主接?房涉及的所?有資料，并?下發(fā)給新近?員工學(xué)習(xí)和?熟記，熟悉?如何驗(yàn)房和?交房的整個(gè)?流程和過(guò)程?。同時(shí)將逐?一進(jìn)行培訓(xùn)?，達(dá)到方能?上崗實(shí)際操?作為準(zhǔn)。?(2)、健?全物業(yè)公司?各項(xiàng)管理制?度，并把各?項(xiàng)管理制度?落實(shí)到實(shí)處?。(3)?、完成了物?業(yè)公司各種?證照更換、?年檢等項(xiàng)業(yè)?務(wù)。(4?)、完善了?全體員工的?人事檔案、?勞動(dòng)合同。?3、客服?管理情況：?(1)、?交房工作情?況截止到?__年底，?完成了的交?房工作，又?完成了部分?商品房的收?房工作，客?服部辦理一?期交房共套?，剩余套尚?未交付，_?_年度交房?完成率為。?(2)、?小區(qū)業(yè)主入?住情況目?前，一期已?入住業(yè)主為?戶(hù)，入住率?為。(3?)、裝修監(jiān)?管工作情況?__年，?___在管?理處其他部?門(mén)的配合下?，通過(guò)每天?不少于__?_次的巡?查，實(shí)現(xiàn)對(duì)?已交房正在?裝修的、空?置房、公共?場(chǎng)地、場(chǎng)所?的有效監(jiān)管?，客服監(jiān)管?率為_(kāi)__?%。(4?)、水電費(fèi)?的催繳工作?情況完成?每月對(duì)水電?費(fèi)收繳工作?，(在沒(méi)有?問(wèn)題的情況?下)確保水?電費(fèi)的收繳?率為_(kāi)__?%。(5?)、深化落?實(shí)公司各項(xiàng)?規(guī)章制度和?客服部各項(xiàng)?制度在_?_年初步完?善的各項(xiàng)規(guī)?章制度的基?礎(chǔ)上,__?年的重點(diǎn)是?深化落實(shí),?為此客服部?根據(jù)物業(yè)公?司的發(fā)展現(xiàn)?狀,加深其?對(duì)物業(yè)管理?的認(rèn)識(shí)和理?解。同時(shí),?隨著物業(yè)管?理行業(yè)一些?法律、法規(guī)?的出臺(tái)和完?善,客服部?也及時(shí)調(diào)整?客服工作的?相關(guān)制度,?以求更好的?適應(yīng)新的形?勢(shì)。(6?)、理論聯(lián)?系實(shí)際,積?極開(kāi)展客服?人員的培訓(xùn)?工作利用?每周五的客?服部例會(huì)時(shí)?間,加強(qiáng)對(duì)?本部門(mén)人員?的培訓(xùn)工作?。培訓(xùn)工作?是根據(jù)一周?來(lái)在工作當(dāng)?中遇到的實(shí)?際問(wèn)題展開(kāi)?的,這樣就?做到了理論?與實(shí)際的結(jié)?合,使每位?客服人員對(duì)?“服務(wù)理念?”的認(rèn)識(shí)更?加的深刻。?(7)、?日常報(bào)修的?處理?yè)?jù)每?日的工作量?統(tǒng)計(jì),“日?接待”各種?形式的報(bào)修?均達(dá)十余次?。根據(jù)報(bào)修?內(nèi)容的不同?積極進(jìn)行派?工,爭(zhēng)取在?最短的時(shí)間?內(nèi)將問(wèn)題解?決。同時(shí),?根據(jù)報(bào)修的?完成情況及?時(shí)地進(jìn)行回?訪(fǎng)。4、?工程維修情?況：(1?)、嚴(yán)格要?求自己和員?工遵守公司?的各項(xiàng)規(guī)章?制度和完成?下達(dá)的工作?任務(wù);(?2)、對(duì)工?作認(rèn)真負(fù)責(zé)?、按時(shí)完成?工作任務(wù);?(3)、?對(duì)業(yè)主報(bào)修?及時(shí)修復(fù);?(4)、?對(duì)開(kāi)發(fā)商出?現(xiàn)的問(wèn)題及?時(shí)協(xié)調(diào);?(5)、和?各個(gè)部門(mén)之?間相互合作?把業(yè)主和物?業(yè)公司關(guān)系?搞好。5?、安全管理?情況：(?1)、裝修?監(jiān)管根據(jù)?小區(qū)的實(shí)際?情況，在平?時(shí)的日常工?作中，秩序?維護(hù)人員對(duì)?所有已經(jīng)辦?理裝修手續(xù)?的業(yè)主做到?了心中有數(shù)?，認(rèn)真對(duì)在?裝修業(yè)主的?房屋進(jìn)行檢?查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)匯報(bào)?和處理，把?一切不安全?隱患消滅在?了萌芽狀態(tài)?。(2)?、車(chē)輛管理?在前期所?有配套設(shè)施?不到位的情?況下，部門(mén)?員工克服困?難，對(duì)所有?進(jìn)入小區(qū)的?車(chē)輛做到了?很好的控制?，為廣大業(yè)?主的生活和?工作提供了?很有力的便?利。小區(qū)內(nèi)?也無(wú)發(fā)生任?何交通事故?以及車(chē)輛傷?人事件。?(3)、治?安管理針?對(duì)前期進(jìn)行?裝修的業(yè)主?較多，進(jìn)出?人員和物資?也比較頻繁?的情況下，?部門(mén)所有員?工能夠盡心?盡職的履行?自己的崗位?職責(zé)，對(duì)所?有進(jìn)入小區(qū)?和樓棟的人?員進(jìn)行了詳?細(xì)的詢(xún)問(wèn)和?登記，對(duì)出?入的物資也?進(jìn)行了認(rèn)真?的檢查和登?記，從而有?效的確保了?小區(qū)業(yè)主財(cái)?產(chǎn)不受損害?。在平時(shí)的?巡邏檢查過(guò)?程中，部門(mén)?員工對(duì)進(jìn)入?小區(qū)的陌生?人員能夠認(rèn)?真細(xì)致的進(jìn)?行盤(pán)查和詢(xún)?問(wèn)。有效的?預(yù)防和控制?了小區(qū)內(nèi)治?安事件的發(fā)?生。(4?)、消防工?作通過(guò)培?訓(xùn)部門(mén)員工?能夠熟練的?使用消防器?材以及掌握?如何逃生和?自救的方法?，小區(qū)內(nèi)無(wú)?發(fā)生任何火?災(zāi)事故。?6、環(huán)境管?理情況：?(1)、開(kāi)?荒工作工?作伊始，面?臨的工作重?點(diǎn)是六幢樓?的分期公共?區(qū)域開(kāi)荒，?由于時(shí)間緊?，任務(wù)重，?維修工作多?這給開(kāi)荒工?作帶來(lái)很大?的困難，基?本上整段時(shí)?間內(nèi)是開(kāi)荒?工作和維修?工作同步進(jìn)?行，克服重?重困難完成?了開(kāi)荒工作?。(2)?、日常保潔?工作管理?公司保潔為?基層工作者?普遍年紀(jì)偏?大，文化水?平低，人員?流動(dòng)性大等?問(wèn)題，本項(xiàng)?目為商業(yè)和?住宅項(xiàng)目，?工作環(huán)境只?有小區(qū)，商?業(yè)街和辦公?樓，對(duì)保潔?工具實(shí)操清?潔技巧知識(shí)?等培訓(xùn)，優(yōu)?勝劣汰，確?保每個(gè)人都?能盡快的有?所提高，責(zé)?任到人，及?工作崗位區(qū)?域的劃分，?工作流程，?職責(zé)安全操?作規(guī)范，應(yīng)?急預(yù)案等內(nèi)?容。員工每?日填寫(xiě)《巡?視清潔表》?及每日員工?工作表現(xiàn)，?做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)整改?。三、物?業(yè)公司存在?的問(wèn)題1?、物業(yè)公司?目前多數(shù)員?工非物業(yè)專(zhuān)?業(yè)人員，許?多工作都是?邊干邊摸索?，以致有時(shí)?工作起來(lái)不?能應(yīng)對(duì)自如?，工作效率?有待進(jìn)一步?提高;_?__、__?年，公司人?員出現(xiàn)緊張?局面，導(dǎo)致?工作跟不上?。近年來(lái)，?由于物業(yè)行?業(yè)出現(xiàn)普遍?性質(zhì)的“用?工荒”和“?用工素質(zhì)低?下”，致使?公司內(nèi)部規(guī)?章制度無(wú)法?和管理機(jī)制?相匹配，崗?位職責(zé)不清?楚，導(dǎo)致互?相推諉責(zé)任?等一些不良?行為難以治?理;3、?公司管理層?及工作人員?業(yè)務(wù)能力普?遍偏低。主?要體現(xiàn)管理?人員在物業(yè)?方面的法律?法規(guī)有待加?強(qiáng)，處理問(wèn)?題的方式方?法單一，沒(méi)?有做到有禮?有節(jié);4?、溝通配合?工作還不夠?細(xì)，一些工?作協(xié)調(diào)不是?十分到位;?5、培訓(xùn)?難以跟上，?特別是員工?對(duì)相關(guān)物業(yè)?知識(shí)，法律?法規(guī)及與業(yè)?主溝通方面?。員工隊(duì)伍?整體素質(zhì)不?高，招聘專(zhuān)?業(yè)技術(shù)人員?不全，在今?后的人事工?作中通過(guò)培?訓(xùn)挖掘內(nèi)部?專(zhuān)業(yè)潛能，?發(fā)展、培養(yǎng)?和儲(chǔ)備專(zhuān)業(yè)?人才;6?、業(yè)主對(duì)物?業(yè)管理工作?的了解不夠?。四、物?業(yè)公司日后?工作的努力?方向1、?對(duì)員工工作?范圍、內(nèi)容?進(jìn)一步細(xì)化?、明確;?2、加強(qiáng)培?訓(xùn)，保證員?工勝任相應(yīng)?崗位，不斷?提高服務(wù)質(zhì)?量;3、?強(qiáng)化部門(mén)工?作紀(jì)律管理?，做到工作?嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律?嚴(yán)明;4?、加強(qiáng)對(duì)各?項(xiàng)信息、工?作狀況的跟?進(jìn)，做到各?項(xiàng)信息暢通?、準(zhǔn)確;?5、通過(guò)部?門(mén)的日常工?作安排和心?理調(diào)試技巧?學(xué)習(xí)，營(yíng)造?出“在工作?中鍛煉，在?鍛煉中成長(zhǎng)?”的氛圍;?6、做好?小區(qū)的精神?文明建設(shè)，?開(kāi)展各種形?式的宣傳工?作，并定期?___業(yè)主?的文化娛樂(lè)?活動(dòng)。雖?然在這一年?里物業(yè)公司?的各項(xiàng)工作?取得了一定?的成績(jī)，但?我們也要深?刻的認(rèn)識(shí)到?我們的不足?。在新的一?年里，我們?將通過(guò)吸取?教訓(xùn)、總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)、借鑒?學(xué)習(xí)的方法?提高自己的?專(zhuān)業(yè)水平，?提升物業(yè)管?理的品味，?滿(mǎn)足業(yè)主的?要求，實(shí)現(xiàn)?慧泉物業(yè)的?核心價(jià)值觀?。物業(yè)年?終總結(jié)范文?三：自今?年__月份?調(diào)入__物?業(yè)處以來(lái)，?我努力適應(yīng)?新的和工作?，虛心，埋?頭工作，履?行職責(zé)，較?好地完成了?各項(xiàng)工作任?務(wù)，下面將?任職來(lái)的工?作如下：?一、自覺(jué)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，努?力適應(yīng)工作?我是初次?接觸物業(yè)管?理工作，對(duì)?綜合管理員?的職務(wù)不甚?了解，為了?盡快適應(yīng)新?的工作崗位?和工作環(huán)境?，我自覺(jué)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛?心求教釋惑?，不斷理清?工作思，工?作，現(xiàn)已基?本勝任本職?。一方面，?干中學(xué)、學(xué)?中干，不斷?掌握方法積?累。我注重?以工作任務(wù)?為牽引，依?托工作崗位?學(xué)習(xí)提高，?通過(guò)、摸索?、查閱和，?較快地進(jìn)入?了工作情況?。