2023年銷(xiāo)售經(jīng)理總結(jié)報(bào)告

第5頁(yè)共5頁(yè)2023年?銷(xiāo)售經(jīng)理總?結(jié)報(bào)告轉(zhuǎn)?眼間，__?年已成為歷?史，但我們?仍然記得去?年激烈的競(jìng)?爭(zhēng)。天氣雖?不是特別的?嚴(yán)寒，但大?街上四處飄?飄的招聘條?幅足以讓人?體會(huì)到__?年閥門(mén)行業(yè)?將會(huì)又是一?個(gè)大較場(chǎng),?競(jìng)爭(zhēng)將更加?白熱化。市?場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)?售經(jīng)理、區(qū)?域經(jīng)理，極?大小小上百?家企業(yè)都在?搶人才，搶?市場(chǎng)，大家?已經(jīng)真的地?感受到市場(chǎng)?的殘酷，坐?以只能待毖?。總結(jié)是為?了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)?避短,對(duì)自?己有個(gè)全面?的認(rèn)識(shí)。?一、任務(wù)完?成情況今?年實(shí)際完成?銷(xiāo)售量為_(kāi)?__萬(wàn)，其?中一車(chē)間球?閥___萬(wàn)?，蝶閥__?_萬(wàn),其他?___萬(wàn)，?基本完成年?初既定目標(biāo)?。球閥常?規(guī)產(chǎn)品比去?年有所下降?，偏心半球?增長(zhǎng)較快，?鍛鋼球閥相?比去年有少?量增長(zhǎng);但?蝶閥銷(xiāo)售不?夠理想(計(jì)?劃是在__?萬(wàn)左右)，?大口徑蝶閥?(dn__?_萬(wàn)以上)?銷(xiāo)售量很少?，軟密封蝶?閥有少量增?幅?？偟?說(shuō)來(lái)是銷(xiāo)售?量正常，o?em增長(zhǎng)較?快，但公司?自身產(chǎn)品增?長(zhǎng)不夠理想?，“雙達(dá)”?品牌增長(zhǎng)也?不理想。?二、客戶(hù)反?映較多的問(wèn)?題對(duì)于我?們生產(chǎn)銷(xiāo)售?型企業(yè)來(lái)說(shuō)?，質(zhì)量和服?務(wù)就是我們?的生命，如?果這兩方面?做不好，企?業(yè)的發(fā)展壯?大就是紙上?談兵。1?、質(zhì)量狀況?：質(zhì)量不穩(wěn)?定，退、換?貨情況較多?。如長(zhǎng)龍客?戶(hù)的球閥，?劉楓客戶(hù)的?蝶閥等，發(fā)?生的質(zhì)量問(wèn)?題接二連三?，客戶(hù)怨聲?載道。2?、細(xì)節(jié)注意?不夠：如大?塊焊疤、表?面不光潔，?油漆顏色出?錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)?手輪落下等?等。雖然是?小問(wèn)題卻影?響了整個(gè)產(chǎn)?品的質(zhì)量，?并給客戶(hù)造?成很壞的印?象。3、?交貨不及時(shí)?：生產(chǎn)周期?計(jì)劃不準(zhǔn)，?生產(chǎn)調(diào)度不?當(dāng)常造成貨?期拖延，也?有發(fā)貨人員?人為因素造?成的交期延?遲。4、?運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：?關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)?題客戶(hù)投訴?較多，尤其?是老客戶(hù)，?如白旗、開(kāi)?運(yùn)等人都說(shuō)?比別人的要?貴，而且同?樣的貨，同?樣的運(yùn)輸工?具，今天和?昨天不一樣?的價(jià)。5?、技術(shù)支持?問(wèn)題：客戶(hù)?的問(wèn)題不回?答或者含糊?其詞，造成?客戶(hù)對(duì)公司?抱怨和誤解?，儱侗、凱?旋等人均有?提到這類(lèi)問(wèn)?題。問(wèn)題不?大，但與公?司“客戶(hù)至?上”“客戶(hù)?就是___?”的宗旨不?和諧。6?、報(bào)價(jià)問(wèn)題?：因公司內(nèi)?部?jī)r(jià)格體系?不完整，所?以不同的客?戶(hù)等級(jí)無(wú)法?體現(xiàn)，老客?戶(hù)、大客戶(hù)?體會(huì)不到公?司的照顧與?優(yōu)惠。三?、銷(xiāo)售中存?在的問(wèn)題?經(jīng)過(guò)近兩年?的磨合，銷(xiāo)?售部已經(jīng)融?合成一支精?干、團(tuán)結(jié)、?上進(jìn)的隊(duì)伍?。團(tuán)隊(duì)有分?工，有合作?，人員之間?溝通順利，?相處融洽;?銷(xiāo)售人員已?掌握了一定?的銷(xiāo)售技巧?，并增強(qiáng)了?為客戶(hù)服務(wù)?的思想;業(yè)?務(wù)比較熟練?，都能獨(dú)當(dāng)?一面，而且?工作中的問(wèn)?題善于總結(jié)?、歸納，找?到合理的解?決方法，廊?坊在這方面?做得尤其突?出。各相關(guān)?部門(mén)的配合?也日趨順利?，能相互理?解和支持。?好的方面需?要再接再勵(lì)?，發(fā)揚(yáng)光大?，但問(wèn)題方?面也不少。?1、人員?工作熱情不?高，自主性?不強(qiáng)。上班?聊天、看電?影，打游戲?等現(xiàn)象時(shí)有?發(fā)生。究其?原因，一是?制度監(jiān)管不?力，二則銷(xiāo)?售人員待遇?較低，感覺(jué)?事情做得不?少，但和其?他部門(mén)相比?工資卻偏低?，導(dǎo)致心理?不平衡。?2、___?紀(jì)律意識(shí)淡?薄，上班遲?到、早退現(xiàn)?象時(shí)有發(fā)生?。這種情況?存在公司各?個(gè)部門(mén)，公?司應(yīng)該有適?當(dāng)?shù)目记谥?度，有不良?現(xiàn)象發(fā)生時(shí)?不應(yīng)該僅有?部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管?理，而且公?司領(lǐng)導(dǎo)要出?面制止。?3、發(fā)貨人?員的觀(guān)念問(wèn)?題：發(fā)貨人?員僅僅把發(fā)?貨當(dāng)做一件?單純?nèi)蝿?wù)，?以為貨物出?廠(chǎng)就行，少?了為客戶(hù)服?務(wù)的理念。?其實(shí)細(xì)節(jié)上?的用心更能?讓客戶(hù)感覺(jué)?到公司的服?務(wù)和真誠(chéng)，?比如貨物的?包裝、清晰?的標(biāo)記，及?時(shí)告知客戶(hù)?貨物的重量?，到貨時(shí)間?，為客戶(hù)盡?量把運(yùn)輸費(fèi)?用降低等等?。4、統(tǒng)?計(jì)工作不到?位，沒(méi)有成?品或半成品?統(tǒng)計(jì)報(bào)表，?每一次銷(xiāo)售?部都需要向?車(chē)間詢(xún)問(wèn)貨?物庫(kù)存狀況?，這樣一來(lái)?可能造成銷(xiāo)?售機(jī)會(huì)丟失?，造成勞動(dòng)?浪費(fèi)，而且?客戶(hù)也懷疑?公司的辦事?效率。成品?倉(cāng)庫(kù)和半成?品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定?時(shí)提供報(bào)表?，告知庫(kù)存?狀況以便及?時(shí)準(zhǔn)備貨品?和告知客戶(hù)?具體生產(chǎn)周?期。5、?銷(xiāo)售、生產(chǎn)?、采購(gòu)等流?程銜接不順?，常有造成?交期延誤事?件且推脫責(zé)?任，互相指?責(zé)。6、?技術(shù)支持不?順，標(biāo)書(shū)圖?紙、銷(xiāo)售用?圖紙短缺。?7、部門(mén)?責(zé)任不清，?本未倒置，?導(dǎo)致銷(xiāo)售部?人員沒(méi)有時(shí)?間主動(dòng)爭(zhēng)取?客戶(hù)。以?上問(wèn)題只是?諸多問(wèn)題中?的一小部分?，也是銷(xiāo)售?過(guò)程中時(shí)有?發(fā)生的問(wèn)題?，雖不致于?影響公司的?根本，但不?加以重視，?最終可能給?公司的未來(lái)?發(fā)展帶來(lái)重?大的損失。?四、對(duì)于?公司管理提?出我自己的?一點(diǎn)想法?我們雙達(dá)公?司經(jīng)過(guò)這兩?年的發(fā)展，?已擁有先進(jìn)?的硬件設(shè)施?，完善的_?__結(jié)構(gòu)，?生產(chǎn)管理也?進(jìn)步明顯，?在溫州乃至?閥門(mén)行業(yè)都?小有名氣。?應(yīng)該說(shuō)，只?要我們戰(zhàn)略?得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)?得當(dāng)，用人?得當(dāng)，前景?將是非常美?好的?！?管理出效益?”，這個(gè)準(zhǔn)?則大家都知?道，但要管?理好企業(yè)卻?不是件容易?的事。我感?覺(jué)公司比較?注重感情管?理，制度化?管理不夠。?嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公?司應(yīng)該以制?度化管理為?基礎(chǔ)，兼顧?情感管理，?這樣才能取?得管理成果?的最大化。?就拿考勤來(lái)?說(shuō)，卡天天?打，可是遲?到、早退的?沒(méi)有處罰，?加班的也沒(méi)?有獎(jiǎng)勵(lì)，那?那么打不打?卡有什么區(qū)?別?不如不?打。又如員?工工作怠慢?沒(méi)人批評(píng)指?正，即使有?人提起最后?也是不了了?只，這是姑?息、縱容，?長(zhǎng)此以往，?公司利益必?然受損。?過(guò)程決定結(jié)?果，細(xì)節(jié)決?定成敗。公?司的目標(biāo)或?者一個(gè)計(jì)劃?之所以最后?出現(xiàn)偏差，?往往是在執(zhí)?行的過(guò)程中?，某些細(xì)節(jié)?執(zhí)行的不到?位所造成。?老板們有很?多好的想法?、方案，有?很宏偉的計(jì)?劃，___?到了最后都?沒(méi)有帶來(lái)明?顯的效果??比如說(shuō)公司?年初訂的倉(cāng)?庫(kù)報(bào)表，成?本核算等，?開(kāi)會(huì)時(shí)一遍?又一遍的說(shuō)?，可就是沒(méi)?有結(jié)果，_?__?這就?是政令不通?，執(zhí)行力度?不夠啊。這?就是___?國(guó)內(nèi)企業(yè)最?近幾年都很?___“執(zhí)?行力”的一?個(gè)重要原因?，執(zhí)行力從?那里來(lái)?過(guò)?程控制就是?一個(gè)關(guān)鍵!?完整的過(guò)程?控制分以下?四個(gè)方面?1)工作報(bào)?告相關(guān)人員?和部門(mén)定期?或不定期向?總經(jīng)理或相?關(guān)負(fù)責(zé)人匯?報(bào)工作，報(bào)?告進(jìn)展?fàn)顩r?，領(lǐng)導(dǎo)也抽?出時(shí)間主動(dòng)?了解進(jìn)展?fàn)?況，給予工?作上指導(dǎo)。?2)例會(huì)?定期的例會(huì)?可以了解各?部門(mén)協(xié)作情?況，可以共?同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策?，并相互溝?通。公司的?例會(huì)太少，?尤其是縱向?的溝通太少?，員工不了?解___們?對(duì)工作的計(jì)?劃，對(duì)自己?工作的看法?，而老板們?也不了解員?工的想法，?不了解員工?的需要。?3)定期檢?查計(jì)劃或方?案執(zhí)行一段?時(shí)期后，公?司定期檢查?其執(zhí)行情況?，是否偏離?計(jì)劃，要否?調(diào)整，并布?置下一段時(shí)?期的工作任?務(wù)。4)?公平激勵(lì)建?立一只和諧?的團(tuán)隊(duì)，調(diào)?動(dòng)員工的積?極性、主動(dòng)?性都需要有?一個(gè)公平的?激勵(lì)機(jī)制。?否則會(huì)造成?員工之間產(chǎn)?生矛盾，工?作之間不配?合，上班沒(méi)?有積極性。?就我的個(gè)人?看法，我認(rèn)?為銷(xiāo)售部的?工資偏低，?大環(huán)境比較?行業(yè)內(nèi)各個(gè)?閥門(mén)廠(chǎng)銷(xiāo)售?人員的待遇?，小環(huán)境比?較公司內(nèi)各?部門(mén)的待遇?。雖然銷(xiāo)售?部各員工做?得都很敬業(yè)?，實(shí)際上大?家內(nèi)心都有?一些意見(jiàn)。?如果公司認(rèn)?為銷(xiāo)售部是?一個(gè)重要的?部門(mén)，認(rèn)可?銷(xiāo)售部員工?的辛苦，希?望能留住那?些能給公司?帶來(lái)利潤(rùn)的?銷(xiāo)售人員，?那么我建議?工資還是要?有相應(yīng)調(diào)整?，畢竟失去?一位員工的?損失太大了?。另外一?個(gè)方面就是?公司管理結(jié)?構(gòu)和用人問(wèn)?題。由于公?司自身結(jié)構(gòu)?的特殊性，?人事管理上?容易出現(xiàn)越?級(jí)管理、多?頭管理和過(guò)?度管理等現(xiàn)?象。越級(jí)管?理容易造成?部門(mén)經(jīng)理威?信喪失，積?極性喪失，?最后是部門(mén)?內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員?工