2023年小區(qū)物業(yè)年終總結

第5頁共5頁2023年?小區(qū)物業(yè)年?終總結去?年是飛躍發(fā)?展的一年，?___階，?上檔次的一?年，豐收的?一年。在這?一年里，_?_物業(yè)管理?處在公司的?領導下，在?開發(fā)商各級?領導的支持?下，始終貫?徹業(yè)主至上?的原則精神?，根據(jù)__?的實際情況?，在搞好服?務的同時理?順完善管理?工作，初步?達到“工程?程序化、操?作規(guī)范化、?運用使用化?、管理科學?化”的管理?要求。使小?區(qū)前期物業(yè)?管理工作逐?步走上規(guī)范?化的軌道，?物業(yè)管理工?作取得了一?定成績，受?到小區(qū)業(yè)主?的好評，現(xiàn)?將去年工作?總結如下：?一、日常?工作目標管?理的完成情?況：(一?)房屋管理?房屋管理是?物業(yè)管理的?重要內(nèi)容之?一。為了搞?好此項工作?，我們建立?了完善的房?屋管理檔案?，制定了房?屋管理制度?，編制了詳?細的管理計?劃，并責任?到人定期檢?查。住戶房?屋裝修無破?壞，外觀統(tǒng)?一，無危害?房屋結構的?行為，空房?完好率為_?__%。?(二)公共?設施、設備?的管理為了?保證小區(qū)廣?大住戶的正?常生活，在?公共設施、?設備的管理?方面，我們?制定了完備?的維護、保?養(yǎng)計劃和應?急方案，做?到日常檢查?有登記、小?型維護有記?錄。維修電?話___小?時有人接聽?，全年完成?小型檢修工?作___次?，應急維修?工作___?次，達到養(yǎng)?護設施、設?備到位，維?修及時，正?常運行的管?理要求。?(三)綠化?管理為了給?業(yè)主創(chuàng)造一?個優(yōu)美的生?活環(huán)境，我?們嚴格落實?了綠化管理?措施，積極?配合監(jiān)督綠?化公司，施?工及養(yǎng)護工?作，針對綠?化公司在施?工養(yǎng)護過程?中出現(xiàn)的問?題，及時發(fā)?出了整改通?知與合理化?的建議，督?促其整改，?并在綠化警?示牌沒有到?位的情況下?，制作簡易?警示牌、圍?欄，加強綠?化防護管理?工作，使綠?地基本無破?壞，踐踏及?公用現(xiàn)象，?綠化完好率?為___%?。(四)?環(huán)境衛(wèi)生的?管理環(huán)境衛(wèi)?生方面，我?們針對小區(qū)?環(huán)境逐步完?善的情況，?大家齊動手?定期、不定?期___進?行大掃除，?制定了嚴格?的保潔程序?與考核辦法?，并對裝修?垃圾實行袋?裝化定點堆?放，集中清?運管理，并?加強小區(qū)衛(wèi)?生檢查工作?，保證了小?區(qū)的衛(wèi)生清?潔美觀。?(五)小區(qū)?安全防范工?作小區(qū)治安?防范及消防?工作是物業(yè)?管理中的重?中之重。為?給業(yè)主提供?一個安全舒?適的居住環(huán)?境，我們狠?抓了小區(qū)治?安消防工作?，對保安人?員定期進行?崗位培訓，?智能設備操?作培訓、考?核，制定了?嚴格的崗位?考核標準，?并堅持每日?早操、早會?，提高員工?的身體素質?與日常工作?管理，嚴格?執(zhí)行了工作?程序、巡崗?查崗、巡更?制度。要求?保安人員認?真巡查，文?明執(zhí)勤，禮?貌訓導，遇?到壞人壞事?大膽管理，?使去年安全?防范工作情?況良好。?二、今年完?成的重點工?作(一)業(yè)?主入住前期?物業(yè)管理工?作。(1?)熟悉小區(qū)?各項設施、?設備的施工?情況;進駐?__后，我?們?yōu)楸M快熟?悉小區(qū)施工?情況，設備?___情況?，我處工作?人員不怕苦?、不怕累，?頂著烈日跑?工地，爬高?樓，掌握了?大量的一手?資料，為后?期工作打下?了堅實的基?礎，并受到?了開發(fā)商的?稱贊與好評?。(2)?根據(jù)小區(qū)實?際情況，完?成工作預案?，提出合理?的建議;在?熟悉小區(qū)各?項情況后，?我們針對小?區(qū)的實際情?況，完成了?小區(qū)各項管?理工作預案?，如：車輛?管理方案，?治安管理方?案，裝修管?理方案等，?共計___?項，并提出?合理化建議?___項，?開發(fā)商采納?___項，?即報奶箱設?置在門廳內(nèi)?，安設綠化?噴淋系統(tǒng)，?部分雨水管?接入地下管?網(wǎng)等合理的?建議。(?3)搞好保?安員前期的?培訓工作;?保安工作是?物業(yè)管理中?的窗口，為?了保證小區(qū)?保安前期服?務質量，我?處安排保安?員提前培訓?一個月，制?定了詳細的?培訓方案與?計劃及考核?辦法，加強?保安員的自?身素質與業(yè)?務技能，保?證業(yè)主入住?后有一個良?好精神面貌?和業(yè)務素質?的保安隊為?業(yè)主服務，?保安隊的工?作受到一致?好評。(?4)配合開?發(fā)商的售樓?工作;為了?配合開發(fā)商?的銷售工作?，我處在前?期人員不足?的情況下，?安排專人在?銷售部配合?售樓工作，?耐心解答客?戶關于物業(yè)?管理方面的?疑問，制作?了二塊__?宣傳牌，宣?傳本公司物?業(yè)管理服務?工作，并達?到一定效果?。我們除派?專人配合銷?售部，全體?員工還放棄?節(jié)日休息，?配合銷售部?“十一”售?樓黃金周的?銷售工作。?我們的工作?受到銷售部?的肯定和稱?贊。(5?)搞好業(yè)主?入住前期準?備工作，順?利完成交房?工作;為迎?接業(yè)主入住?，順利完成?交樓工作，?在公司的指?導和幫助下?，我們做了?大量的前期?準備工作，?整理準備了?大量的入住?資料和必要?的文件。如?入住通知書?、前期物業(yè)?管理協(xié)議等?共計___?項。根據(jù)方?便業(yè)主、服?務至上的原?則，我處針?對小區(qū)的實?際情況，合?理制定了辦?理入住手續(xù)?的流程，和?崗位，設置?了業(yè)主入住?須知，入住?手續(xù)辦理流?程圖，裝修?須知，裝修?手續(xù)辦理流?程圖，使業(yè)?主在辦理各?項手續(xù)中能?一目了然。?使交房工作?順利進行，?目前辦理入?住業(yè)主__?_戶，辦理?裝修手續(xù)戶?。(二)?加強管理服?務工作，提?高服務質量?;P>(1?)樹立小區(qū)?家園化，人?性化管理服?務理念。進?駐__后，?我們堅持實?施家園化，?人性化的管?理，“以人?為本”的服?務精神;業(yè)?主的需要就?是我們的工?作中心，為?開展服務，?讓業(yè)主進入?小區(qū)感到有?一種溫馨的?感覺，我們?開展特殊關?照戶的服務?，對小區(qū)有?生活困難的?業(yè)主，在生?活上給予關?心與照顧，?服務上給予?優(yōu)質服務，?如___-?501業(yè)主?老公是海員?，因工作長?期不在家，?家中只有業(yè)?主和小孩，?針對這種情?況，我們對?此戶進行特?殊關照戶服?務，給其解?決一些生活?上的困難，?受到業(yè)主稱?贊。除此之?外，我們還?開展免費代?辦服務，如?代辦電話、?寬帶、電費?儲蓄，使業(yè)?主有一種“?有困難，找?物業(yè)”的感?受，服務工?作受到業(yè)主?良好的贊譽?。(2)?搞好維修服?務工作維修?服務工作是?物業(yè)管理的?一個重要環(huán)?節(jié)，為此我?們狠抓維修?工作的及時?率和完成率?。為了搞好?房屋及相關?設施的維修?工作，我們?緊密地與開?發(fā)商、施工?隊、生產(chǎn)廠?家聯(lián)手，確?定了維修程?序和辦法，?圓滿完成年?前無遺留維?修工作的目?標。今年共?計接到維修?投訴___?起，完成_?__起，及?時完成__?_起，完成?率為___?%，及時率?為___%?。在公共設?施、設備方?面，我們及?時定期對各?種設施進行?保養(yǎng)、檢查?，發(fā)現(xiàn)問題?及時維修，?及時處理，?如__月_?_日，小區(qū)?蓄水池浮球?閥失靈，管?理人員巡查?發(fā)現(xiàn)后，為?讓業(yè)主正常?用水，我們?首先是積極?的進行搶修?，再通知廠?家到場調(diào)查?原因，保證?業(yè)主正常用?水工作不受?影響。(?3)加強小?區(qū)裝修管理?工作小區(qū)裝?修管理工作?是前期物業(yè)?管理的一個?重要環(huán)節(jié)，?它涉及到物?業(yè)的使用壽?命與安全及?小區(qū)房屋外?觀的完好美?觀，這方面?我們做了大?量的工作，?并根據(jù)小區(qū)?實際情況，?與管理要求?，我們制定?了詳細的管?理制度，如?裝修須知、?屋頂花園管?理規(guī)定等，?并堅持每天?對裝修戶的?巡查工作，?做好記錄，?遇到問題及?時解決，及?時處理，堅?持原則。去?年共處理違?章施工__?_起，均已?整改。保證?房屋主體結?構完好，在?房屋外觀方?面，我們堅?持制度，保?證小區(qū)外觀?整齊劃一，?完好美觀。?(4)認?真聽以業(yè)主?意見，及時?為住戶排憂?解難。業(yè)主?良好的工作?建議，管理?建議是我們?的工作指針?。因此我們?做到住戶反?映的問題認?真記錄，及?時處理，增?進與業(yè)主間?的溝通，耐?心為業(yè)主作?解釋工作，?并及時為住?戶排憂解難?，如入住業(yè)?主車輛停放?問題，業(yè)主?裝修用沙堆?放點等問題?。我們這種?“為業(yè)主著?想，以業(yè)主?為中心”的?服務思想取?得了良好的?效果，受到?業(yè)主好評。?(三)努?力提高管理?水平，促進?物業(yè)管理上?檔次;(1?)___員?工進行職工?道德與管理?技能培訓，?提高工員工?業(yè)務素質。?管理處員工?的綜合素質?與物業(yè)管理?的服務的質?量，水平是?密切相關的?。根據(jù)這種?情況，并結?合小區(qū)大部?分都是新進?員工，接觸?物業(yè)管理時?間短的實際?情況，我制?定了詳細的?培訓計劃和?考核辦法，?定期對員工?進行思想和?業(yè)主管理水?平的培訓，?并定期進行?保安業(yè)務技?能考試，使?員工在思想?上得到充實?，管理技能?上得到了提?高，去年共?___人員?培訓___?次，技能考?核___次?。(2)?利用先進的?管理手段，?建立健全科?學的管理方?式;我們緊?跟社會發(fā)展?步伐，使用?電腦，對小?區(qū)各檔案收?費帳目、管?理計劃等工?作進行電腦?管理，極大?提高了工作?效率，使管?理處的基礎?，工作達到?一個新起點?，為今后的?創(chuàng)優(yōu)工作打?下了