營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)

第109頁(yè)共109頁(yè)營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：大家好！開了半天會(huì)了，大家都很辛苦，我也一樣。剛剛突然安排要我即興發(fā)言總結(jié)，說(shuō)實(shí)話，我也沒(méi)有詳細(xì)記錄，也沒(méi)有準(zhǔn)備。但既然是即興發(fā)言，我就跟大家談?wù)勎医衲甑囊恍└杏|，時(shí)間大約是30分鐘，請(qǐng)大家忍受。我主要談兩個(gè)問(wèn)題。一、是營(yíng)銷觀念的問(wèn)題1、要找尋適宜自身的經(jīng)銷商〔1〕找經(jīng)銷商其實(shí)就象一個(gè)人找對(duì)象，你需要找到適宜的、有共同目的和共同理想的，這樣可以共同開展，組合起來(lái)的“家庭”才有希望；wWW.f132.〔2〕強(qiáng)扭的瓜不甜。2、銷售效勞的重點(diǎn)是經(jīng)銷商還是終端？〔1〕產(chǎn)品品牌不是強(qiáng)勢(shì)品牌，對(duì)終端來(lái)說(shuō)還缺乏必要的吸引力；〔2〕產(chǎn)品價(jià)格也不廉價(jià)，而且同類產(chǎn)品存在很多品牌的替代品，終端承受起來(lái)也就慢；〔3〕就目前的人力、財(cái)力、物力而言，還無(wú)法滿足我們涉及到所有“銷售面”的要求，只能通過(guò)“點(diǎn)”輻射到“面”；〔4〕如今的管理架構(gòu)和管理流程也是一個(gè)制約因素；〔5〕而經(jīng)銷商都比較成熟，熟悉自己覆蓋的市場(chǎng)，有他們自己比較成熟的網(wǎng)絡(luò)和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)經(jīng)歷，可以通過(guò)他們自己的方式和網(wǎng)絡(luò)將我們的產(chǎn)品覆蓋到市場(chǎng)，讓產(chǎn)品在市場(chǎng)先適應(yīng)，然后在市場(chǎng)產(chǎn)生影響，拉動(dòng)終端；〔6〕終端的產(chǎn)品需求往往不是單一的一個(gè)或者是幾個(gè)產(chǎn)品，而是綜合性的，是一個(gè)產(chǎn)品需求組合，而經(jīng)銷商們具備產(chǎn)品組合的才能和優(yōu)勢(shì)，可以將不同公司的不同產(chǎn)品有效地搭配組合起來(lái)；〔7〕所以我們目前的重點(diǎn)是效勞好經(jīng)銷商，而不是把大量的精力放在終端效勞上；終端存在的問(wèn)題目前只能通過(guò)適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)監(jiān)視及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并及時(shí)與經(jīng)銷商進(jìn)展溝通解決；〔8〕擔(dān)負(fù)和影響公司銷售業(yè)績(jī)的是我們的各個(gè)特約經(jīng)銷商。只有這些經(jīng)銷商可以有既得的利益和滿意的市場(chǎng)效勞，才可以產(chǎn)生動(dòng)力并愿意主動(dòng)去通過(guò)自身的網(wǎng)絡(luò)來(lái)推動(dòng)產(chǎn)品的銷售，才可以對(duì)銷售額的產(chǎn)生影響力和拉動(dòng)力。3、不能固守經(jīng)歷一成不變〔1〕以前的銷售經(jīng)歷當(dāng)然值得借鑒，我們也應(yīng)該珍惜，并及時(shí)地參考這些成功或者是失敗的經(jīng)歷；但是不能總是固守以前的經(jīng)歷不變、不放，我們?nèi)缃窈芏噤N售教訓(xùn)也是以前的經(jīng)歷造成的〔掌聲〕；〔2〕以前的成功經(jīng)歷可能也是今后的失敗根。二、是銷售控制的問(wèn)題1、經(jīng)銷商的通路銷售操作方法從目前而言，我們比較實(shí)在可行方式，就是可給予經(jīng)銷商在各種通路操作的意見和建議，給經(jīng)銷商參考，至于是不是一定需要經(jīng)銷商按照我們的建議來(lái)做，就值得我們好好商榷和考量。因?yàn)樵趨^(qū)域市場(chǎng)運(yùn)作前我們和經(jīng)銷商之間已經(jīng)有了限制性的條款對(duì)銷售進(jìn)展限制，而只要經(jīng)銷商不跨越這些限制性條款運(yùn)做就應(yīng)該給予支持。這其實(shí)就象是兩個(gè)人組成家庭一樣。首先當(dāng)然是兩個(gè)人你情我愿的，成家后共同向往的是美滿、舒適的生活〔笑聲〕。但應(yīng)該清楚，你不能總是要求你的另一半完全按照你的想法和思路去生活、工作，畢竟他/她有他/她不同的生活、工作經(jīng)歷，有他/她對(duì)生活、工作不同的看法和理解，有他/她不同的生活、工作圈子，有他/她不同的生活、工作方式，有他/她不同的身處環(huán)境〔笑聲、掌聲〕。所以就不能強(qiáng)求二人的生活、工作方式完全一致，只能是求同存異。你可以經(jīng)常和他/她溝通，談?wù)勀銓?duì)他/她的某些事情、某些做法的看法和想法，給他/她一些意見和建議。既然是共同生活在一起，他/她肯定會(huì)誠(chéng)心聽取你的意見和建議，然后提出他/她自己的想法和看法?；蛟S你的意見和建議值得參考，他/她會(huì)立即聽取和采用；或許你的意見和建議是片面的，通過(guò)溝通，你會(huì)明白和領(lǐng)悟他/她這樣做的出發(fā)點(diǎn)是怎樣？這樣雙方就很容易溝通清楚，而不是互相猜忌。畢竟，他/她是最清楚他/她自己在那樣的環(huán)境里面應(yīng)該怎樣來(lái)處理事情，怎樣去做事情了。一般來(lái)說(shuō)，找適宜的經(jīng)銷商就象組織家庭一樣，需要經(jīng)歷一個(gè)磨合的過(guò)程才能逐漸進(jìn)入“蜜月期”，就象是新婚夫婦一樣，剛開場(chǎng)需要一段時(shí)間的磨合，等過(guò)幾年就會(huì)走入相對(duì)穩(wěn)定的時(shí)期。當(dāng)然，也有出現(xiàn)另外一種情況的，那就是“婚后”發(fā)現(xiàn)志不同道不合〔笑聲、掌聲〕。結(jié)果就會(huì)出現(xiàn)互相的不信任、互相猜忌，然后就是同床異夢(mèng)，直至最后“離婚”分開。即使沒(méi)有“離婚”分開，而是出于某些顧慮而繼續(xù)勉強(qiáng)維持這段名存實(shí)亡的“婚姻”的，對(duì)雙方來(lái)說(shuō)，已經(jīng)沒(méi)有任何實(shí)際的意義和好處了?；蛟S，還不如干脆主動(dòng)“離婚”，“離婚”后自己還可以有時(shí)機(jī)找到合適自己“婚姻”生活的第二春、第三春〔掌聲、笑聲〕，畢竟“生活還是要繼續(xù)的”〔掌聲〕?；氐轿覀兒徒?jīng)銷商的問(wèn)題，其本質(zhì)就是如此。所以我們雙方應(yīng)該在互相信任的根底上，充分理解和支持經(jīng)銷商在銷售通路的做法。當(dāng)然，這種做法的前提是在我們的限制性條款之內(nèi)的。2、經(jīng)銷商的銷售平等待遇這個(gè)問(wèn)題有一個(gè)很好的例子來(lái)說(shuō)明。以前的皇帝是“后宮佳麗三千”〔笑聲〕，我們先不去理睬這種生活方式的合理性問(wèn)題，我們來(lái)討論這其中的可行性和平衡性問(wèn)題。首先你得有吸引力。你的吸引力在于你是皇帝，眾人之上，“皇帝”這個(gè)品牌本身就很不錯(cuò)〔笑聲〕。假如再加上什么才高八斗、學(xué)富五車、風(fēng)流倜儻之類的〔笑聲〕，那就更有吸引力了，這是加強(qiáng)和豐富品牌〔掌聲、笑聲〕。這樣你就不用擔(dān)憂“后宮佳麗”找不找得到的問(wèn)題了，而是如何選擇你的“后宮佳麗”們！所以可行性沒(méi)有問(wèn)題。找到“后宮佳麗們”了，你就得面臨如何對(duì)待它們的問(wèn)題了。你得要對(duì)她們“一碗水端平”，不能厚此薄彼，否那么費(fèi)事就大了，后院肯定起火，佳麗們之間會(huì)互相爭(zhēng)斗和指責(zé)，搞得整個(gè)后宮會(huì)雞犬不寧，無(wú)法拾掇，你哪里還有心思去安心處理“朝政”？〔持續(xù)掌聲、笑聲〕所以就要“一碗水端平”，對(duì)后宮佳麗們的待遇一樣，首先讓她們?cè)谇槔砩蠠o(wú)話可說(shuō)，這就首先成功了一半。但是，你是“一碗水是端平”了，卻往往出現(xiàn)另外的問(wèn)題，就是后宮佳麗們之間的互相勾心斗角，互相不服氣——憑什么你做皇后而我卻是貴妃？憑什么你是貴妃而我卻只是一般的妃子？〔笑聲〕于是后宮佳麗們會(huì)互相拆臺(tái)，互相指責(zé)，互相做手腳，今天我先給你找點(diǎn)茬什么的，明天你再給我來(lái)點(diǎn)手段使個(gè)絆子什么的，反正是互相讓對(duì)方不得安寧、不能好過(guò)。這個(gè)時(shí)候，你這個(gè)所謂的“皇帝”老公就應(yīng)該出面了，先將情況分門別類，理出個(gè)是非曲折，分清楚輕重緩急，然后給出詳細(xì)的處理方法：有的給予批評(píng)和教育，有的給予警告和反省，有的給予嚴(yán)厲的懲罰，有的呢干脆就直接“休”了〔笑聲、掌聲〕——反正缺你一個(gè)也不會(huì)有什么問(wèn)題，后宮佳麗們還多的是，再說(shuō)想要進(jìn)后宮當(dāng)佳麗的還有一大把，何別留著你讓后宮不得安寧呢？！所以就要果斷處理。但問(wèn)題的關(guān)鍵和前提是你這個(gè)“皇帝”老公得清醒，千萬(wàn)不要是個(gè)什么都不想理也不愿意理的昏君，千萬(wàn)不要對(duì)后宮佳麗們的內(nèi)訌斗爭(zhēng)視而不見、置之不理，更不能過(guò)分緊張地將整個(gè)后宮爭(zhēng)斗事情嚴(yán)重化。這個(gè)時(shí)候的你對(duì)后宮佳麗們既要有大棒政策，也要有懷柔手段，不能一棒子將后宮佳麗全都解決掉。對(duì)后宮佳麗們?cè)摻逃慕逃耍摼娴木媪?，該懲罰的懲罰了，該休的也休了，那么該“再娶”的你還是要再娶，你得表現(xiàn)出你這個(gè)“皇帝”老公品牌的作風(fēng)和個(gè)性來(lái)〔笑聲、掌聲〕！千萬(wàn)不要搞得到最后后宮佳麗們覺(jué)得跟著你是跟錯(cuò)了，感覺(jué)象是受騙了，反過(guò)來(lái)集體把你給休了〔笑聲〕，那你這個(gè)“皇帝”老公就難堪了。結(jié)合到我們經(jīng)銷商，其實(shí)道理也是一樣，上面后宮佳麗們的處理方式直接反映了你對(duì)待人的平衡性問(wèn)題，也將直接影響到問(wèn)題的處理效果。3、關(guān)于產(chǎn)品促銷手段的問(wèn)題這個(gè)問(wèn)題的說(shuō)明分成兩個(gè)方面?！?〕沙子的控制方法問(wèn)題促銷的過(guò)程控制其實(shí)比結(jié)果更加重要，過(guò)程控制住了，結(jié)果自然也就可以預(yù)見。但過(guò)程控制得注意控制的方式。就象我們想用手去抓沙子。力度大了，沙子反而不知不覺(jué)從手指的縫隙中漏出去了，而且是眼睜睜地看著沙子漏出去卻____為力；力度小了，也會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，假如來(lái)一陣什么風(fēng)呀雨的等異常情況，沙子也會(huì)給吹走淋走。所以得要掌握尺度。我們可以先將手并攏豎起，讓手指起到保護(hù)屏障作用，可以為沙子遮風(fēng)檔雨，也讓沙子可以感受手指的存在。但我們的手指不要太用力，不然就會(huì)造成上面說(shuō)的結(jié)果，手指形成縫隙，造成人為的破綻，沙子趁機(jī)漏出。我們要做的就是要用手掌來(lái)盛沙子，再用手指來(lái)適當(dāng)?shù)挠|摸沙子，那么，即使是中間會(huì)漏出少許的沙子來(lái)，但絕大局部沙子還是會(huì)穩(wěn)妥地在我們手中〔掌聲〕。促銷活動(dòng)就是這樣。你方案針對(duì)終端促銷，但你沒(méi)有必要直接對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)展干預(yù)，你得給經(jīng)銷商以適當(dāng)?shù)目臻g，讓經(jīng)銷商根據(jù)實(shí)際情況有施展和發(fā)揮的余地。而我們要做的，就是做好年度的費(fèi)用投入和促銷規(guī)劃，至于細(xì)節(jié)問(wèn)題，請(qǐng)區(qū)域經(jīng)銷商自己因地制宜地進(jìn)展。當(dāng)然，在執(zhí)行的過(guò)程中，區(qū)域業(yè)務(wù)人員和公司內(nèi)審可以對(duì)整個(gè)促銷過(guò)程起到監(jiān)視和稽核的作用?！?〕和彈藥的分配問(wèn)題公司每年都會(huì)對(duì)銷售費(fèi)用和促銷投入有整體的規(guī)劃，但整個(gè)促銷卻總是牢牢把握在總部手中，不敢放也不愿意放權(quán)出去。其實(shí)促銷就象是一場(chǎng)戰(zhàn)役。已經(jīng)發(fā)給前線官兵了〔促銷投入方案〕，但彈藥〔促銷費(fèi)用〕卻還牢牢控制在前方，因?yàn)榍胺娇偸遣环判那胺饺藛T，總是擔(dān)憂前方會(huì)亂用彈藥。等對(duì)手對(duì)陣地發(fā)起沖鋒戰(zhàn)事正緊急時(shí)，前線的官兵還在忙著想前方申請(qǐng)彈藥來(lái)應(yīng)戰(zhàn)；等到彈藥到前沿陣地時(shí)，可能陣地局部甚至是全部都已失去了〔掌聲、笑聲〕。這樣就會(huì)形成一個(gè)為難的場(chǎng)面：彈藥是控制得很好，但陣地卻沒(méi)了〔掌聲、喝彩聲〕！而再想通過(guò)反攻行動(dòng)來(lái)奪回失去的陣地，要花費(fèi)的可能是申請(qǐng)到彈藥的幾倍甚至是十幾倍；或者即使是加大了投入也只能奪回局部陣地；甚至是陣地徹底奪不回來(lái)了——因?yàn)閷?duì)手在奪得陣地后已將陣地穩(wěn)固了，我們找不到絲毫的縫隙和時(shí)機(jī)。所以我們能否考慮這樣操作：總的彈藥用量已經(jīng)有了整體的方案和安排，那么我們可以考慮將彈藥總量的50%直接撥給前線官兵自行調(diào)配使用——假如你連前線的官兵都不信任，那你還將這些官兵派到前線去干嗎？你也不可能將這些官兵派到前線去看風(fēng)景呀〔笑聲、掌聲〕。所以就應(yīng)該充分信任前線的官兵，相信他們會(huì)有一定的判斷力和因地制宜的作戰(zhàn)才能〔這也是方案力〕，相信他們能調(diào)配好自己手中的彈藥〔這也是協(xié)調(diào)力〕，也相信他們可以很好的守住自己的陣地〔這也是執(zhí)行力〕。整體的就是用人不疑，疑人不用。這種情況下敵人一旦發(fā)起進(jìn)攻，前線官兵就可以根據(jù)情況馬上進(jìn)展有效的回?fù)?，守住并穩(wěn)固自己的陣地。或者是在敵人出現(xiàn)松懈時(shí)，前線官兵也可以抓住時(shí)機(jī)主動(dòng)出擊，去攻城略地。即使在這個(gè)過(guò)程中出現(xiàn)偶然的失誤，前線的官兵也會(huì)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)進(jìn)展調(diào)整〔這也是應(yīng)變力〕，因?yàn)楣俦鴤冏约阂睬宄?，假如自己的陣地沒(méi)了，他們也將身臨險(xiǎn)境，甚至是連立身之地都沒(méi)了。前方呢，手中還有50%的彈藥，這就象是前線的前方炮陣一樣，必要的時(shí)候，可以根據(jù)前方的實(shí)際情況和要求進(jìn)展定點(diǎn)的打擊，給前方必要的協(xié)助；同時(shí)還可以結(jié)合前方人員抓住時(shí)機(jī)，主動(dòng)出擊，擴(kuò)大自己的地盤。4、人員的合理使用問(wèn)題銷售人員的合理配置會(huì)直接影響到我們的銷售成績(jī)。人員的配置是否合理？人員的使用是否合理等等都是值得商榷和考慮的問(wèn)題。還是前面的戰(zhàn)役例子。什么人員合適什么崗位？應(yīng)該根據(jù)其每個(gè)人員自身的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)展規(guī)劃和配置，擅長(zhǎng)指揮的就安排在指揮的位置，擅長(zhǎng)沖鋒陷陣的就安排在前沿陣地，你不能強(qiáng)行要求____也拿著____到戰(zhàn)場(chǎng)上去沖殺，那不現(xiàn)實(shí)，也是大材小用〔掌聲、笑聲〕。相反，你把許士友同志安排到前方做戰(zhàn)略決策他干起來(lái)估計(jì)也不會(huì)得心應(yīng)手〔笑聲、掌聲〕，因?yàn)樗膹?qiáng)項(xiàng)在于他在戰(zhàn)場(chǎng)上是一員猛將，是沖鋒陷陣和殺敵的好手，更可貴的是他的戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行力不錯(cuò)，所以幾乎是逢戰(zhàn)必勝。因此我們就應(yīng)該是人盡其才，充分利用和發(fā)揮每個(gè)人的長(zhǎng)處。____里的分工也是這樣，號(hào)手的主要職能就是號(hào)手，他不一定能為戰(zhàn)士們提供好的飯菜；炊事兵的主要工作就是炊事兵，他也不一定能吹好沖鋒號(hào)。所以他們得各司其職，發(fā)揮出自己的專長(zhǎng)。但還得考慮到另外一個(gè)問(wèn)題：這個(gè)人確實(shí)很優(yōu)秀，也積極表達(dá)了他的優(yōu)秀，也對(duì)戰(zhàn)役做出了不可磨滅的奉獻(xiàn)，我們應(yīng)該通過(guò)怎樣的方式來(lái)表達(dá)對(duì)他的重視？就象許士友，在戰(zhàn)場(chǎng)上他是一員虎將，表現(xiàn)也一直不錯(cuò)，很厲害，不可多得。但他最合適的地方還是在戰(zhàn)場(chǎng)上，分開了戰(zhàn)場(chǎng)他可能也就和一般的普通人差不多了，那應(yīng)該怎樣表達(dá)出領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的重視？于是領(lǐng)導(dǎo)便為他封官晉級(jí)，裝備專車專馬，還給他裝備有警衛(wèi)員，____還特意獎(jiǎng)勵(lì)給他一支駁殼槍！這就是許士友享受的待遇，也是領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該給他享受的待遇。但是，他還是得在前線幫領(lǐng)導(dǎo)守衛(wèi)陣地，因?yàn)橹挥羞@樣才能表達(dá)他的長(zhǎng)處，發(fā)揮他的優(yōu)勢(shì)，也才能享受他享受的那種待遇銀行營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)總結(jié)一：銀行營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)按照上級(jí)行關(guān)于開展情系政府客戶，效勞公共財(cái)政結(jié)合營(yíng)銷活動(dòng)的通知要求，我行積極行動(dòng)，精心組織，結(jié)合xx縣政府部門實(shí)際情況，針對(duì)性的選擇目的客戶，落實(shí)目的責(zé)任，較好的完成了結(jié)合營(yíng)銷活動(dòng)的目的任務(wù)，從_月__日至_月__日，營(yíng)銷個(gè)人網(wǎng)銀用戶xx戶，信譽(yù)卡發(fā)卡xx張，辦理個(gè)人理財(cái)金賬戶xx戶，牡丹e時(shí)代卡用戶xx戶?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：一、成立機(jī)構(gòu)，精心組織為確保本次活動(dòng)目的的順利實(shí)現(xiàn)，xx行成立了情系政府客戶，效勞公共財(cái)政結(jié)合營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)小組，行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，各相關(guān)職能部門、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為小組成員，對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)展統(tǒng)一組織，協(xié)調(diào)和管理，領(lǐng)導(dǎo)小組召開題會(huì)議，對(duì)政府部門資情況進(jìn)展認(rèn)真分析^p，細(xì)心分類，鎖定重點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)象，各有關(guān)部門親密配合，及時(shí)溝通，從而為本次營(yíng)銷活動(dòng)奠定了良好的根底。二、搞好業(yè)務(wù)宣傳，推進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)快速開展活動(dòng)期間，xx行緊緊圍繞活動(dòng)主題，采取合適xx縣實(shí)際的促銷宣傳方式，提xx我行銀政合作產(chǎn)品美譽(yù)度，一是以集中營(yíng)銷為平臺(tái)，上門營(yíng)銷為手段，通過(guò)高層拜訪，銀政懇談會(huì)，上門送單等形式多樣的營(yíng)銷，營(yíng)銷我行金融產(chǎn)品，同時(shí)要求營(yíng)銷人員要深化到戶，現(xiàn)場(chǎng)講明和輔導(dǎo)辦卡、用卡知識(shí)，讓持卡人熟悉用卡流程，把效勞貫穿于整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程，并獲得較好效果，如政府某一名公務(wù)員，通過(guò)營(yíng)銷人員的現(xiàn)場(chǎng)演示，很快認(rèn)知、認(rèn)用了工行牡丹卡，到外地出差用了卡后，專門到銀行表示對(duì)銀行工作人員的感謝。二是加強(qiáng)柜面營(yíng)銷，政府部門人員到我行辦理對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí)，柜面人員及時(shí)介紹給有關(guān)人員，由營(yíng)銷人員與其進(jìn)一步的交談，推介我行金融產(chǎn)品，三是完善鼓勵(lì)機(jī)制，突出全員營(yíng)銷。為充分借助全行員工社會(huì)關(guān)系資，有效調(diào)動(dòng)上下整體結(jié)合營(yíng)銷資合力，支行在經(jīng)營(yíng)目的責(zé)任制中，加大了二季度對(duì)銀行卡業(yè)務(wù)的專項(xiàng)掛鉤考核力度，通過(guò)不斷完善鼓勵(lì)機(jī)制，有效調(diào)動(dòng)了員工營(yíng)銷的積極性和主動(dòng)性，許多員工利用其親屬、朋友在政府部門任職的關(guān)系，積極營(yíng)銷，獲得了一定的效果。三、搞好售后效勞，進(jìn)步客戶滿意度本次營(yíng)銷活動(dòng)中，我行還將搞好售后效勞，進(jìn)步持卡人用卡程度，使每個(gè)持卡人滿意作為一項(xiàng)重要內(nèi)容。為進(jìn)步銀行卡交易成功率，防止不成功交易，采取及時(shí)向持卡人明解釋密碼次數(shù)超限及賬戶管理規(guī)定，提醒持卡人防止次數(shù)超限交易錯(cuò)誤碼，提醒持卡人在賬戶金額不確定時(shí)，請(qǐng)先做查詢交易，防止全額超限錯(cuò)誤等，不僅加強(qiáng)了對(duì)持卡人的宣傳和指導(dǎo)，更進(jìn)步了持卡人的用卡程度，促進(jìn)了卡交易的成功率。對(duì)客戶提出的有關(guān)咨詢，及時(shí)完好解答，對(duì)當(dāng)時(shí)不能做出答復(fù)的，在約定時(shí)間內(nèi)進(jìn)展或上門回訪，以進(jìn)步客戶的滿意度，從而使一批客戶群體在不會(huì)用、不愿用、主動(dòng)用的過(guò)程中逐步培植進(jìn)來(lái)?？偨Y(jié)二：銀行營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)今年以來(lái)，某銀行根據(jù)省分行的統(tǒng)一安排和部署，搶抓兩節(jié)資金回籠旺季，強(qiáng)力施行以伴你成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)為主題的綜合營(yíng)銷活動(dòng)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展獲得顯著成績(jī)。截止2023年2月5日，各項(xiàng)存款總量到達(dá)億元，比年初凈增億元，其中個(gè)人儲(chǔ)蓄存款總量?jī)|元，比年初凈增億元；貸款余額億元，比年初增凈萬(wàn)元；中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，其中銀行卡實(shí)現(xiàn)收入元。一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，精心部署春天行動(dòng)省分行作出實(shí)行春天行動(dòng)的決定后，某銀行迅速召開行長(zhǎng)辦公會(huì)、行務(wù)會(huì)、員工大會(huì)對(duì)省分行精神進(jìn)展傳達(dá)貫徹，對(duì)全行春天行動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)展研究和布置。一是實(shí)在強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。為了進(jìn)步認(rèn)識(shí)，讓各級(jí)實(shí)在強(qiáng)化對(duì)春天行動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。支行黨委在行務(wù)會(huì)、主任會(huì)議上反復(fù)強(qiáng)調(diào)，一年之際在于春，兩節(jié)期間，人流、物流、資金流高度聚集，是一年之中不可再生的稀缺資，牢牢把握機(jī)遇，抓好兩節(jié)期間的市場(chǎng)營(yíng)銷工作，對(duì)順利完成全行全年的工作目的，具有重大的戰(zhàn)略意義。通過(guò)反復(fù)傳導(dǎo)，各單位主要負(fù)責(zé)人普遍增強(qiáng)了對(duì)春天行動(dòng)的緊迫感和責(zé)任感，工作的主動(dòng)性大大進(jìn)步。同時(shí)，支行及時(shí)成立以黨委書記、行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副行長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，支行前后臺(tái)部門負(fù)責(zé)人為成員的伴你成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)綜合營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)小組；各單位也相應(yīng)成立以主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，業(yè)務(wù)骨干為成員的工作小組，并明確各級(jí)專班組長(zhǎng)、成員，對(duì)春天行動(dòng)各項(xiàng)工作目的、措施，落實(shí)情況的詳細(xì)責(zé)任，實(shí)在加強(qiáng)對(duì)春天行動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。二是細(xì)化營(yíng)銷方案。支行及時(shí)出臺(tái)《某銀行伴你成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)綜合營(yíng)銷施行方案》，對(duì)春天行動(dòng)的行動(dòng)時(shí)間、參加單位、組織機(jī)構(gòu)、行動(dòng)目的、營(yíng)銷策略、主要保障機(jī)制、考核指標(biāo)、評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)展了細(xì)化。通過(guò)建立客戶經(jīng)理隊(duì)伍、營(yíng)造綜合營(yíng)銷平臺(tái)、豐富金融產(chǎn)品、優(yōu)化客戶構(gòu)造、完善保障機(jī)制，著力打造五位一體的綜合營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷工作向科學(xué)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化推進(jìn)。使?fàn)I銷方案對(duì)全行市場(chǎng)營(yíng)銷工作具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性。三是強(qiáng)勢(shì)宣傳發(fā)動(dòng)。在前期準(zhǔn)備工作充分的根底上，支行及時(shí)召開全行春天行動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)動(dòng)大會(huì)。會(huì)上，支行黨委書記、行長(zhǎng)作了題為《緊急行動(dòng)全員出擊搶抓商機(jī)，實(shí)現(xiàn)春天行動(dòng)首季市場(chǎng)營(yíng)銷開門紅》的主題報(bào)告，大大鼓舞了全行士氣；分管行領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)展再部署；部門、分理處代表作了表態(tài)式發(fā)言。全行春天行動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，在熱烈的氣勢(shì)中強(qiáng)勢(shì)展開，為開門紅奠定必勝的根底。二、落實(shí)措施，迅速掀起春天行動(dòng)高潮一是各單位主要負(fù)責(zé)人站在營(yíng)銷一線，靠前指揮，率先垂范。二是窗口開足，實(shí)行全天候、滿負(fù)荷運(yùn)作。三是走出去營(yíng)銷，搶挖他行優(yōu)質(zhì)客戶。四是加大宣傳力度，在支行統(tǒng)一采用電視、報(bào)刊、大型戶外廣告進(jìn)展宣傳的同時(shí)，各網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)配套使用播送、流動(dòng)宣傳車、拉橫幅以及在車站、碼頭、居民小區(qū)等人流聚集區(qū)設(shè)立咨詢站點(diǎn)等多種方式全面啟動(dòng)宣傳工作，要形成全方位、立體型的宣傳氣氛，五是做好優(yōu)質(zhì)效勞工作，確保行容行貌好、效勞設(shè)施好、文明用語(yǔ)好的三好標(biāo)準(zhǔn)，努力給顧客營(yíng)造一種舒心的環(huán)境。對(duì)高價(jià)值客戶實(shí)行差異化效勞，盡快解決客戶存、取款排長(zhǎng)隊(duì)的問(wèn)題。各單位通過(guò)抓崗位練兵，努力進(jìn)步效勞程度；通過(guò)抓星級(jí)員工的培養(yǎng)，努力進(jìn)步效勞程度；通過(guò)狠抓獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，努力進(jìn)步效勞程度，對(duì)優(yōu)質(zhì)效勞好的重獎(jiǎng)，對(duì)與顧客爭(zhēng)吵、態(tài)度僵硬、效勞效率低下等有損銀行形象的一律給予重處分。六是強(qiáng)化上下聯(lián)動(dòng)，整體營(yíng)銷的功能，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶實(shí)行資產(chǎn)、負(fù)責(zé)、中間業(yè)務(wù)，本外幣業(yè)務(wù)一體化營(yíng)銷，全方位放大客戶價(jià)值。三、強(qiáng)化督辦，將春天行動(dòng)向縱深推進(jìn)期間，支行分別召開行務(wù)會(huì)，城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)主任會(huì)議，聽取市場(chǎng)營(yíng)銷工作匯報(bào)，分析^p、協(xié)調(diào)解決存在的問(wèn)題，促進(jìn)春天行動(dòng)，迅速擴(kuò)大戰(zhàn)果，向縱深全面推進(jìn)。針對(duì)元月中旬，營(yíng)銷工作整體放緩的趨勢(shì)，支行實(shí)地調(diào)研究后，及時(shí)印發(fā)了《關(guān)于抓好當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷工作的緊急通知》，提出了加快營(yíng)銷進(jìn)度的6項(xiàng)詳細(xì)措施，由包片行領(lǐng)導(dǎo)和包點(diǎn)部室，親自送到各網(wǎng)點(diǎn)，親自組織員工進(jìn)展學(xué)習(xí)，親自抓落實(shí)，迅速改變了營(yíng)銷工作裹足不前的僵化場(chǎng)面。支行要求，包點(diǎn)部門要實(shí)在加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)絡(luò)指導(dǎo)，實(shí)實(shí)在在幫助網(wǎng)點(diǎn)解決營(yíng)銷中的難點(diǎn)問(wèn)題。對(duì)一般性的問(wèn)題，能現(xiàn)場(chǎng)解決的要現(xiàn)場(chǎng)解決，確實(shí)不能解決的搜集起來(lái)，向分管行領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)，爭(zhēng)取創(chuàng)造條件，及時(shí)解決?？偨Y(jié)三：銀行營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)我行2023年的旺季營(yíng)銷活動(dòng)已經(jīng)時(shí)間過(guò)半，在活動(dòng)進(jìn)程中，銀澤支行整體形勢(shì)運(yùn)行良好，絕大局部都能如期完成序時(shí)進(jìn)度，現(xiàn)就銀澤支行旺季營(yíng)銷期間的一些經(jīng)歷匯報(bào)下面。一、自加壓力，積極部署早行動(dòng)早在2023年的12月中旬，我支行就連續(xù)召開有關(guān)2023年旺季營(yíng)銷的發(fā)動(dòng)大會(huì)，根據(jù)歷年來(lái)的方案自行制定了各條線旺季營(yíng)銷施行方案，并根據(jù)支行自身客戶構(gòu)造特點(diǎn)，制定了自己的宣傳方案，并成立以馬培文為活動(dòng)小組組長(zhǎng)的對(duì)公存款、個(gè)人存款、電子銀行、信譽(yù)卡營(yíng)銷小組進(jìn)展有針對(duì)性的專項(xiàng)營(yíng)銷。例如:信譽(yù)卡方面:我行結(jié)合自身代辦財(cái)政業(yè)務(wù)，將主要精力放在單位公務(wù)員卡的發(fā)放，截止3月3日，我行信譽(yù)卡進(jìn)件370張，其中財(cái)政預(yù)算單位公務(wù)員卡153張，占進(jìn)件總數(shù)的40.8%;電子銀行方面:我行加大對(duì)電子銀行產(chǎn)品優(yōu)惠-五重驚喜的宣傳，由大堂經(jīng)理第一時(shí)間激活電子銀行產(chǎn)品并進(jìn)展賬務(wù)性交易，同時(shí)為客戶贈(zèng)送禮品，進(jìn)步電子銀行同步簽約率與電子銀行賬務(wù)性交易占比;重點(diǎn)產(chǎn)品方面:利用ocrm系統(tǒng)和營(yíng)銷作業(yè)支持系統(tǒng)，挑選目的客戶，主動(dòng)聯(lián)絡(luò)，精準(zhǔn)營(yíng)銷。二、明確目的，人人頭上有指標(biāo)在我分行明確了對(duì)公對(duì)私旺季營(yíng)銷各工程標(biāo)之后，我行在第一時(shí)間進(jìn)展了按條線、小組進(jìn)展了第二次分化，使每個(gè)員工都明白自己的側(cè)重點(diǎn)行銷對(duì)象以及營(yíng)銷的詳細(xì)目的數(shù)額。而且指標(biāo)的落實(shí)都在分行確定目的的根底之上再增加三分之一，以保證我行旺季營(yíng)銷目的的全面實(shí)現(xiàn)。三、因地制宜，全員出擊結(jié)碩果我支行與我行其他營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比較，代理財(cái)政業(yè)務(wù)是我行的亮點(diǎn)也是造成我支行業(yè)務(wù)量倍增的主要原因。在鄰近年底個(gè)財(cái)政預(yù)算單位大量的資金結(jié)算，每天為此業(yè)務(wù)量新增達(dá)三百多筆，我支行一方面適時(shí)組織人力解決客戶擁擠現(xiàn)象，維護(hù)大廳秩序，另一方面全員做資金截留的工作，通過(guò)全員近一個(gè)月的努力，截留存款達(dá)1000多萬(wàn)元，而且也維護(hù)了一批優(yōu)質(zhì)個(gè)人以及公司客戶;同時(shí)充分利用國(guó)人春節(jié)的風(fēng)俗，全體員工帶著我行分發(fā)的對(duì)聯(lián)和掛歷，主動(dòng)上門慰問(wèn)客戶，通過(guò)走家串戶進(jìn)展慰問(wèn)優(yōu)質(zhì)客戶以及周邊有潛力的客戶，我行的電子銀行業(yè)務(wù)以及實(shí)物黃金，都有了較以往大的打破，特別是實(shí)物黃金的銷售，我支行根本沒(méi)有一筆大單生意，全是20克、50克的零星銷售，就是這樣，目前黃金銷售6780克，這不能不說(shuō)是大力宣傳，上門營(yíng)銷的功績(jī)。借記卡方面，力求開戶向客戶推薦用卡，這得益于低柜人員的大力銷售，經(jīng)測(cè)算，兩班低柜人員每天每人辦卡近10張;電子銀行業(yè)務(wù)，在以前年度一直是我支行的短板，經(jīng)過(guò)有分工、有目的的營(yíng)銷，截止目前都位居全區(qū)同業(yè)的前列。賬戶金、基金定投、代理保險(xiǎn)等重點(diǎn)產(chǎn)品完成率也位居全行前列。四、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)效勞，進(jìn)步我行知名度結(jié)合去年年底打造標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)，我行員工不斷固化樣板網(wǎng)點(diǎn)打造的成果，統(tǒng)一著裝、習(xí)慣標(biāo)準(zhǔn)效勞用語(yǔ)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化的效勞，提升柜員綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。從而樹立起建行銀澤支行對(duì)外良好的口碑。同時(shí)通過(guò)ocrm系統(tǒng)對(duì)臨界客戶進(jìn)展積極挖掘，對(duì)臨界目的客戶拓展上遷，有效進(jìn)步個(gè)人客戶增長(zhǎng)。五、注重學(xué)習(xí)，打造專業(yè)化隊(duì)伍我行從成立之初，年輕員工就是我行所有網(wǎng)點(diǎn)占比最高的。為此，我支行注重對(duì)員工的培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，通過(guò)以老帶新、崗位輪換等形式，使得新員工在最短時(shí)間內(nèi)都成為全面手。同時(shí)，我行所有員工于第一時(shí)間學(xué)習(xí)上級(jí)行的文件精神和規(guī)章制度，對(duì)我行的新產(chǎn)品進(jìn)展全面掌握，這樣在進(jìn)步自身業(yè)務(wù)程度的同時(shí)，還抓住產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，進(jìn)步了效勞客戶的才能，更好地營(yíng)銷產(chǎn)品。電信營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)范文根據(jù)公司的文件精神，我參加了“金秋營(yíng)銷體驗(yàn)”活動(dòng)。在活動(dòng)中，我到公客一部和社區(qū)經(jīng)理一起，為用戶的各項(xiàng)需求提供全面周到的效勞，如用戶裝機(jī)〔、寬帶、小靈通〕、拆機(jī)、報(bào)修等各方面效勞。在為期半月的體驗(yàn)中，我學(xué)習(xí)到很多內(nèi)容，為我在日常工作中幫助很多。體驗(yàn)活動(dòng)：多業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)的好園地我體驗(yàn)的崗位是社區(qū)經(jīng)理，理論使我改變了社區(qū)經(jīng)理工作挺輕松的想法，在交接箱上站一會(huì)兒腿就酸了，可社區(qū)經(jīng)理為了查修電路經(jīng)常要一個(gè)一個(gè)的爬上爬下，還要站上幾分鐘，多辛苦。在為社區(qū)內(nèi)孤寡老人裝時(shí)，體驗(yàn)到裝的辛苦和快樂(lè)。一部從主干到用戶家里，經(jīng)過(guò)配線的跳接、接頭盒、下戶線等一系列的工序，裝通了之后，感覺(jué)很有成就感。一天夜里我們維護(hù)的阜王路上一個(gè)用戶家里通話時(shí)突然發(fā)生故障，社區(qū)經(jīng)理接到維修后，通知我和他一道連夜對(duì)該用戶故障的線路進(jìn)展維修。在維修線路故障時(shí)，我們還對(duì)該路散亂的線進(jìn)展了梳理和抬高，以確保居民的正常使用。在體驗(yàn)活動(dòng)中，我還學(xué)習(xí)到了adsl線路故障的處理方法。由于adsl是架設(shè)在原來(lái)的線上，所以它的通信質(zhì)量就取決于線了。對(duì)于那些新建的小區(qū)或者是線在近期進(jìn)展過(guò)改造的地區(qū)發(fā)生線路故障的可能性就很小，而那些仍在使用舊線的地區(qū)產(chǎn)生線路故障的可能性就很大了。檢測(cè)線質(zhì)量有個(gè)很方便的方法，那就是拿起，仔細(xì)聽撥號(hào)音，聽聽聲音是否純潔沒(méi)有雜音，假如撥號(hào)音非常純潔，那就說(shuō)明線質(zhì)量很好，反之就說(shuō)明線質(zhì)量不好了，如疑心是線質(zhì)量問(wèn)題，可以通過(guò)分段進(jìn)展測(cè)試來(lái)幫助查找問(wèn)題。在排除了外部線路問(wèn)題后還應(yīng)該檢測(cè)一下用戶家里的線是否有損壞，如有的話應(yīng)該將其換成新的線。體驗(yàn)活動(dòng)：為社區(qū)經(jīng)理的工作注入活力這次體驗(yàn)活動(dòng)，我和社區(qū)經(jīng)理關(guān)系處得很融洽，打成一片。跟他們學(xué)習(xí)，他們的工作干勁很足，對(duì)一些技術(shù)問(wèn)題，耐心的講解，直到我掌握為止。在工作中他們更加注重效勞質(zhì)量，把社區(qū)內(nèi)的用戶視為一個(gè)大家庭，樹立良好的企業(yè)職業(yè)道德和效勞標(biāo)準(zhǔn)，用心效勞好用戶。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到：企業(yè)離不開市場(chǎng)，更離不開營(yíng)銷。做好市場(chǎng)營(yíng)銷會(huì)使一個(gè)企業(yè)出現(xiàn)奇跡，帶來(lái)活力和活力。在學(xué)習(xí)中，教師還表達(dá)了良好的職業(yè)道德和效勞標(biāo)準(zhǔn)。在平時(shí)的營(yíng)銷工作中，我也深化體會(huì)到了效勞工作的重要性，經(jīng)常聽到用戶對(duì)我們與其他電信運(yùn)營(yíng)商的效勞質(zhì)量進(jìn)展比較評(píng)價(jià)。針對(duì)我們的ａｄｓｌ業(yè)務(wù)，用戶的評(píng)價(jià)就比較高。如今電信企業(yè)銷售的就是效勞，效勞質(zhì)量的好壞，直接影響到了市場(chǎng)和用戶對(duì)電信產(chǎn)品的承受程度。這次體驗(yàn)活動(dòng)，與用戶的各方面要求都有所接觸，因此在活動(dòng)過(guò)程中學(xué)習(xí)到如何做好用戶的效勞工作。在這次活動(dòng)中，我內(nèi)心里很感謝公客一部部門領(lǐng)導(dǎo)和帶我學(xué)習(xí)的社區(qū)經(jīng)理，他們給了我很多幫助。在活動(dòng)中我對(duì)“堅(jiān)強(qiáng)支撐、快速響應(yīng)”，為前端部門提供優(yōu)質(zhì)效勞，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地有了直觀的理解。在今后的工作中，我一定把市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)貫穿其中，效勞前端，保證做好本職工作，進(jìn)步本企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。以下是我體驗(yàn)活動(dòng)后的一些不成熟的建議：以前的效勞目的是讓用戶滿意，如今我們應(yīng)到達(dá)讓用戶感動(dòng)的目的，將效勞提升到了更高的檔次。社區(qū)經(jīng)理上門裝，不單安裝，還應(yīng)增加了一些額外的效勞，比方上門打眼時(shí)，我們自帶吸塵器或清掃工具，打眼之后把灰塵清理干凈；比方裝完主動(dòng)要求幫助用戶捎帶生活垃圾；比方我們掌握一些根本的操作方法，有些老年用戶有使用縮位撥號(hào)的需求，我們幫助用戶開通業(yè)務(wù)；當(dāng)維修機(jī)時(shí)，我們帶上備用機(jī)，以解用戶燃眉之急?！凹?xì)節(jié)決定成敗”，在細(xì)節(jié)方面出其不意的做法往往能獲得較好的效果，為我們結(jié)實(shí)占領(lǐng)市場(chǎng)打好根底。2023電信營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)范文篇1：電信營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)范文根據(jù)公司的文件精神，我參加了“金秋營(yíng)銷體驗(yàn)”活動(dòng)。在活動(dòng)中，我到公客一部和社區(qū)經(jīng)理一起，為用戶的各項(xiàng)需求提供全面周到的效勞，如用戶裝機(jī)(、寬帶、小靈通)、拆機(jī)、報(bào)修等各方面效勞。在為期半月的體驗(yàn)中，我學(xué)習(xí)到很多內(nèi)容，為我在日常工作中幫助很多。體驗(yàn)活動(dòng)：多業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)的好園地我體驗(yàn)的崗位是社區(qū)經(jīng)理，理論使我改變了社區(qū)經(jīng)理工作挺輕松的想法，在交接箱上站一會(huì)兒腿就酸了，可社區(qū)經(jīng)理為了查修電路經(jīng)常要一個(gè)一個(gè)的爬上爬下，還要站上幾分鐘，多辛苦。在為社區(qū)內(nèi)孤寡老人裝時(shí)，體驗(yàn)到裝的辛苦和快樂(lè)。一部從主干到用戶家里，經(jīng)過(guò)配線的跳接、接頭盒、下戶線等一系列的工序，裝通了之后，感覺(jué)很有成就感。一天夜里我們維護(hù)的阜王路上一個(gè)用戶家里通話時(shí)突然發(fā)生故障，社區(qū)經(jīng)理接到維修后，通知我和他一道連夜對(duì)該用戶故障的線路進(jìn)展維修。在維修線路故障時(shí)，我們還對(duì)該路散亂的線進(jìn)展了梳理和抬高，以確保居民的正常使用。在體驗(yàn)活動(dòng)中，我還學(xué)習(xí)到了adsl線路故障的處理方法。由于adsl是架設(shè)在原來(lái)的線上，所以它的通信質(zhì)量就取決于線了。對(duì)于那些新建的小區(qū)或者是線在近期進(jìn)展過(guò)改造的地區(qū)發(fā)生線路故障的可能性就很小，而那些仍在使用舊線的地區(qū)產(chǎn)生線路故障的可能性就很大了。檢測(cè)線質(zhì)量有個(gè)很方便的方法，那就是拿起，仔細(xì)聽撥號(hào)音，聽聽聲音是否純潔沒(méi)有雜音，假如撥號(hào)音非常純潔，那就說(shuō)明線質(zhì)量很好，反之就說(shuō)明線質(zhì)量不好了，如疑心是線質(zhì)量問(wèn)題，可以通過(guò)分段進(jìn)展測(cè)試來(lái)幫助查找問(wèn)題。在排除了外部線路問(wèn)題后還應(yīng)該檢測(cè)一下用戶家里的線是否有損壞，如有的話應(yīng)該將其換成新的線。體驗(yàn)活動(dòng)：為社區(qū)經(jīng)理的工作注入活力這次體驗(yàn)活動(dòng)，我和社區(qū)經(jīng)理關(guān)系處得很融洽，打成一片。跟他們學(xué)習(xí)，他們的工作干勁很足，對(duì)一些技術(shù)問(wèn)題，耐心的講解，直到我掌握為止。在工作中他們更加注重效勞質(zhì)量，把社區(qū)內(nèi)的用戶視為一個(gè)大家庭，樹立良好的企業(yè)職業(yè)道德和效勞標(biāo)準(zhǔn)，用心效勞好用戶。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到：企業(yè)離不開市場(chǎng)，更離不開營(yíng)銷。做好市場(chǎng)營(yíng)銷會(huì)使一個(gè)企業(yè)出現(xiàn)奇跡，帶來(lái)活力和活力。在學(xué)習(xí)中，教師還表達(dá)了良好的職業(yè)道德和效勞標(biāo)準(zhǔn)。在平時(shí)的營(yíng)銷工作中，我也深化體會(huì)到了效勞工作的重要性，經(jīng)常聽到用戶對(duì)我們與其他電信運(yùn)營(yíng)商的效勞質(zhì)量進(jìn)展比較評(píng)價(jià)。針對(duì)我們的adsl業(yè)務(wù)，用戶的評(píng)價(jià)就比較高。如今電信企業(yè)銷售的就是效勞，效勞質(zhì)量的好壞，直接影響到了市場(chǎng)和用戶對(duì)電信產(chǎn)品的承受程度。這次體驗(yàn)活動(dòng)，與用戶的各方面要求都有所接觸，因此在活動(dòng)過(guò)程中學(xué)習(xí)到如何做好用戶的效勞工作。在這次活動(dòng)中，我內(nèi)心里很感謝公客一部部門領(lǐng)導(dǎo)和帶我學(xué)習(xí)的社區(qū)經(jīng)理，他們給了我很多幫助。在活動(dòng)中我對(duì)“堅(jiān)強(qiáng)支撐、快速響應(yīng)”，為前端部門提供優(yōu)質(zhì)效勞，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地有了直觀的理解。在今后的工作中，我一定把市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)貫穿其中，效勞前端，保證做好本職工作，進(jìn)步本企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。以下是我體驗(yàn)活動(dòng)后的一些不成熟的建議：以前的效勞目的是讓用戶滿意，如今我們應(yīng)到達(dá)讓用戶感動(dòng)的目的，將效勞提升到了更高的檔次。社區(qū)經(jīng)理上門裝，不單安裝，還應(yīng)增加了一些額外的效勞，比方上門打眼時(shí)，我們自帶吸塵器或清掃工具，打眼之后把灰塵清理干凈;比方裝完主動(dòng)要求幫助用戶捎帶生活垃圾;比方我們掌握一些根本的操作方法，有些老年用戶有使用縮位撥號(hào)的需求，我們幫助用戶開通業(yè)務(wù);當(dāng)維修機(jī)時(shí)，我們帶上備用機(jī)，以解用戶燃眉之急。“細(xì)節(jié)決定成敗”，在細(xì)節(jié)方面出其不意的做法往往能獲得較好的效果，為我們結(jié)實(shí)占領(lǐng)市場(chǎng)打好根底。篇2：銷售經(jīng)理年終總結(jié)在公司工作了很多年了，從一個(gè)小小的業(yè)務(wù)員走到如今公司銷售經(jīng)理的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。不過(guò)我可以說(shuō)，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上獲得了一定的成功。這一年走過(guò)來(lái)，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會(huì)有回報(bào)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，在過(guò)去的一年獲得的成績(jī)還是很不錯(cuò)的，我覺(jué)得自己做的還是很好的。自己200*年銷售工作，在公司經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)魏總的帶著和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止0*年12月24日，0*年完成銷售額1300000元，起額完成全年銷售任務(wù)的60%，貨款回籠率為80%，銷售單價(jià)比去年下降了10%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%?，F(xiàn)將全年來(lái)從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：一、實(shí)在落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責(zé)是：1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;2、努力完成銷售管理方法中的各項(xiàng)要求;3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù);4、積極廣泛搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在理解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析^p市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析^p市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同進(jìn)步。在日常的事務(wù)工作中，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)?？傊?，通過(guò)理論證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于舉辦奧運(yùn)會(huì)四個(gè)月限產(chǎn)的影響，加之自己對(duì)市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變應(yīng)對(duì)方法不多而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。二、明確客戶需求，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)供貨。工作中自己時(shí)刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極理解客戶的意圖及需要到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)及早準(zhǔn)備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時(shí)理解客戶還款才能，考慮并補(bǔ)充完善。三、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決。銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過(guò)程中，嚴(yán)格按照公訃制定銷售效勞承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，根據(jù)客戶需求確定代理的產(chǎn)品品種。熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)公司消費(fèi)的涂料產(chǎn)品的用處、性能、參數(shù)根本能做到有問(wèn)能答、必答，對(duì)相關(guān)局部產(chǎn)品根本能掌握用處、價(jià)格和施工要求。五、涂料產(chǎn)品市場(chǎng)分析^p涂料產(chǎn)品銷售區(qū)域大、故市場(chǎng)潛力宏大?，F(xiàn)就涂料銷售的市場(chǎng)分析^p如下：(一)、市場(chǎng)需求分析^p涂料應(yīng)用雖然市場(chǎng)潛力宏大，但北京區(qū)域多數(shù)涂料廠競(jìng)爭(zhēng)己到白熱化地步，再加之奧運(yùn)會(huì)過(guò)后會(huì)有段因奧運(yùn)搶建工程在新一年形成空白，再加上有些涂料銷售己直接威脅到我們己占的市場(chǎng)份額，雖然我們有良好的信譽(yù)和優(yōu)良品質(zhì)，但在價(jià)格和銷售手段上不占優(yōu)勢(shì)，銷售任務(wù)的加30%，銷售經(jīng)理的日子并不好過(guò);可是我們也要看到今年獲得三合一認(rèn)證，為明年打拼多了份保障，假如上三版市場(chǎng)，資金得到充分的支持，還是有希望獲得好銷售業(yè)績(jī)的，關(guān)鍵是公司給銷售經(jīng)理更大更有力的支持和鼓舞。(二)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析^p這幾年通過(guò)自己對(duì)涂料市場(chǎng)的理解，涂料消費(fèi)廠家有二類：一類進(jìn)口和合資品牌如杜邦、上海開林、上海國(guó)際、海虹等，此類企業(yè)有較強(qiáng)實(shí)力，同時(shí)銷售價(jià)格下調(diào)，有的銷售價(jià)格同我公司根本一樣，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是和我公司消費(fèi)產(chǎn)品相等，此類企業(yè)銷售價(jià)格較低。六、0*年銷售經(jīng)理工作設(shè)想總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經(jīng)理和同行學(xué)習(xí)，0*年自己方案在去年工作得失的根底上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：(一)、根據(jù)0*年區(qū)域銷售情況和市場(chǎng)變化，自己方案將工作重點(diǎn)放在鋼構(gòu)廠供貨渠道上，一是主要做好原有的鋼構(gòu)廠供貨工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的做為重點(diǎn);二是開展好新的大客戶，三是在某些區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開銷售工作。(二)、0*年首先要積極追要往年的欠款，并想方法將欠款及時(shí)收回，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，獲得公司的支持。(三)、0*年自己方案更加積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)絡(luò)，力爭(zhēng)參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。(四)、為積極配合代理銷售，自己方案在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識(shí)及性能、用處，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷售。(五)、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)方案認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷進(jìn)步自己的綜合素質(zhì)。(六)、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。七、對(duì)銷售管理方法的幾點(diǎn)建議(一)、0*年銷售管理方法應(yīng)條款明確、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)模凌兩可的條款予以刪除，年底對(duì)銷售經(jīng)理考核后按方法如數(shù)兌現(xiàn)。(二)、0*年應(yīng)在公司、銷售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的銷售管理方法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場(chǎng)變化只需調(diào)整出廠價(jià)格。(三)、0*年應(yīng)在情況允許的前提下對(duì)銷售經(jīng)理松散管理,解除固定八小時(shí)工作制，采用定期匯報(bào)總結(jié)的形式，銷售經(jīng)理每周到公司1-2天辦理事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時(shí)間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時(shí)到公司，以便讓銷售經(jīng)理有充足的時(shí)間進(jìn)展銷售籌劃。(四)考慮銷售經(jīng)理實(shí)際情況合理讓銷售經(jīng)理負(fù)擔(dān)運(yùn)費(fèi)，小包裝費(fèi)，資金占用費(fèi)，減免補(bǔ)償因公司產(chǎn)品質(zhì)量等原因銷售經(jīng)理產(chǎn)生的費(fèi)用和損失。(五)、由于區(qū)域市場(chǎng)萎縮、同行競(jìng)爭(zhēng)劇烈且價(jià)格下滑，0*年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情銷售經(jīng)理的信息反響，上下浮動(dòng)并制定出符合公司行情、市場(chǎng)行情的公司出廠價(jià)格，以激發(fā)銷售經(jīng)理的銷售熱情。在過(guò)去的一年，我們公司的業(yè)績(jī)因?yàn)槿蚪鹑谖C(jī)的影響，沒(méi)有出現(xiàn)很大的增長(zhǎng)，不過(guò)暫時(shí)金融危機(jī)對(duì)我們公司的影響也不是很大，不過(guò)我們一定要警覺(jué)，金融危機(jī)下，沒(méi)有哪一個(gè)公司是平安的，說(shuō)不定今天好好的公司明天就倒閉了，所以我們一定要警覺(jué)，警覺(jué)金融危機(jī)對(duì)我們的影響。在以后的歲月里，我的工作一定會(huì)越來(lái)越努力的，盡量不會(huì)出現(xiàn)任何的過(guò)失，這對(duì)我是必需要要求的，我對(duì)自己的要求是最嚴(yán)格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力!希望公司在新的一年可以繼續(xù)開展下去，將公司的業(yè)績(jī)進(jìn)步上去，是公司的將來(lái)更加的美妙!手機(jī)銀行營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)及小結(jié)手機(jī)銀行營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)及小結(jié)作為一名基層客戶經(jīng)理，整天面對(duì)客戶，不知不覺(jué)中漸漸的發(fā)如今與客戶聊天營(yíng)銷貸款時(shí)總會(huì)有意無(wú)意的加上一句，你啥時(shí)候把你的卡拿來(lái)，我把手機(jī)銀行等功能都給你開通，你在屋里就能轉(zhuǎn)錢，方便的很!確實(shí)，電子銀行的推廣已經(jīng)成為我們?nèi)粘９ぷ鞯闹匾植?，相?duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)說(shuō)，我們的電子銀行業(yè)務(wù)起步比較晚，這就更要求我們抓住時(shí)機(jī)，努力做好營(yíng)銷推廣工作。根據(jù)我們自身效勞區(qū)域和效勞群體的特點(diǎn)，來(lái)為客戶提供更加便捷的效勞。在日常工作中，為了推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)更好開展，我覺(jué)得應(yīng)在以下幾點(diǎn)多下功夫。一、磨刀不誤砍柴工。要做好營(yíng)銷推廣，準(zhǔn)備工作最為關(guān)鍵。首先要理解什么是電子銀行業(yè)務(wù)，電子銀行業(yè)務(wù)是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)利用面向社會(huì)公眾開發(fā)的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及銀行為特定自主效勞設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò)，向客戶提供的銀行效勞。我們要全面理解電子銀行的特點(diǎn)，這樣在客戶咨詢的時(shí)候，才能做到對(duì)答如流，表達(dá)我們的專業(yè)性。在向客戶推廣營(yíng)銷之前，我們必須理解目前電子銀行業(yè)務(wù)的諸多好處，比方隨時(shí)隨地，不用在柜面排隊(duì)，節(jié)約時(shí)間，跨行轉(zhuǎn)賬免費(fèi)等亮點(diǎn)，以此來(lái)吸引客戶，客戶一般也都會(huì)樂(lè)于承受。二、要想說(shuō)服別人，首先說(shuō)服自己。雖然目前電子銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)推廣了一段時(shí)間，客戶也或多或少的對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的便捷性有所理解，但對(duì)于初次接觸的人來(lái)說(shuō)仍然是困難重重，疑惑不少。最好的解決方法就是首先我們自己先學(xué)會(huì)使用，切身感受到電子銀行的便捷性。通過(guò)自身對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)使用，認(rèn)識(shí)到這不僅是為客戶提供了便捷的支付手段，更是也為客戶打造一個(gè)集轉(zhuǎn)賬支付、繳費(fèi)、定期儲(chǔ)蓄理財(cái)于一身方便快捷的資金管理平臺(tái)。然后再通過(guò)實(shí)際向客戶演示，手把手的操作示范，才會(huì)漸漸消除客戶對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的擔(dān)憂，幫助他鼓起勇氣，自己學(xué)會(huì)操作。三、酒香也怕巷子深。俗語(yǔ)說(shuō)酒香不怕巷子深，但在目前競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈的農(nóng)村金融市場(chǎng)，卻恰恰相反。雖然我們的電子銀行業(yè)務(wù)有諸多好處，但目前各大商業(yè)銀行早已推出了內(nèi)容豐富的電子銀行產(chǎn)品和效勞，并且宣傳方式也五花八門。而我們的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大局部都在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，面對(duì)的客戶也大多是文化程度較低。這就更加要求我們要加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳工作，通過(guò)印制一些通俗易懂、形象直觀的宣傳彩頁(yè)，定期舉行一些宣傳推廣活動(dòng)，來(lái)向我們的客戶講解電子銀行產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和便利性，擴(kuò)大電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳面四、因人而異，量體裁衣。我們?cè)陔娮鱼y行業(yè)務(wù)的推廣中，要擅長(zhǎng)開掘和挑選電子銀行潛在客戶，比方承受新事物才能比較強(qiáng)的年輕人、學(xué)生，有一定文化程度的機(jī)關(guān)團(tuán)體政府工作人員，對(duì)于資金結(jié)算有頻繁交易需求的商戶等。這幾類人由于自身的特點(diǎn)對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)比較容易可以承受，因此要作為電子銀行業(yè)務(wù)推廣的重點(diǎn)客戶加強(qiáng)營(yíng)銷。通過(guò)對(duì)這幾類人的推廣，使他真實(shí)感受到電子銀行的方便性，他也會(huì)樂(lè)意的推薦給他的朋友，從而擴(kuò)大電子銀行業(yè)務(wù)的覆蓋面。以上只是我個(gè)人在電子銀行業(yè)務(wù)推廣工作中總結(jié)的一點(diǎn)小小心得，希望與各位同事溝通、交流，為農(nóng)信社電子銀行業(yè)務(wù)的飛速開展努力奮斗。延伸閱讀：銀行營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)按照上級(jí)行關(guān)于開展情系政府客戶，效勞公共財(cái)政結(jié)合營(yíng)銷活動(dòng)的通知要求，我行積極行動(dòng)，精心組織，結(jié)合xx縣政府部門實(shí)際情況，針對(duì)性的選擇目的客戶，落實(shí)目的責(zé)任，較好的完成了結(jié)合營(yíng)銷活動(dòng)的目的任務(wù)，從_月__日至_月__日，營(yíng)銷個(gè)人網(wǎng)銀用戶xx戶，信譽(yù)卡發(fā)卡xx張，辦理個(gè)人理財(cái)金賬戶xx戶，牡丹e時(shí)代卡用戶xx戶。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：一、成立機(jī)構(gòu)，精心組織為確保本次活動(dòng)目的的順利實(shí)現(xiàn)，xx行成立了情系政府客戶，效勞公共財(cái)政結(jié)合營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)小組，行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，各相關(guān)職能部門、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為小組成員，對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)展統(tǒng)一組織，協(xié)調(diào)和管理，領(lǐng)導(dǎo)小組召開題會(huì)議，對(duì)政府部門資情況進(jìn)展認(rèn)真分析^p，細(xì)心分類，鎖定重點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)象，各有關(guān)部門親密配合，及時(shí)溝通，從而為本次營(yíng)銷活動(dòng)奠定了良好的根底。二、搞好業(yè)務(wù)宣傳，推進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)快速開展活動(dòng)期間，xx行緊緊圍繞活動(dòng)主題，采取合適xx縣實(shí)際的促銷宣傳方式，提xx我行銀政合作產(chǎn)品美譽(yù)度，一是以集中營(yíng)銷為平臺(tái)，上門營(yíng)銷為手段，通過(guò)高層拜訪，銀政懇談會(huì)，上門送單等形式多樣的營(yíng)銷，營(yíng)銷我行金融產(chǎn)品，同時(shí)要求營(yíng)銷人員要深化到戶，現(xiàn)場(chǎng)講明和輔導(dǎo)辦卡、用卡知識(shí)，讓持卡人熟悉用卡流程，把效勞貫穿于整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程，并獲得較好效果，如政府某一名公務(wù)員，通過(guò)營(yíng)銷人員的現(xiàn)場(chǎng)演示，很快認(rèn)知、認(rèn)用了工行牡丹卡，到外地出差用了卡后，專門到銀行表示對(duì)銀行工作人員的感謝。二是加強(qiáng)柜面營(yíng)銷，政府部門人員到我行辦理對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí)，柜面人員及時(shí)介紹給有關(guān)人員，由營(yíng)銷人員與其進(jìn)一步的交談，推介我行金融產(chǎn)品，三是完善鼓勵(lì)機(jī)制，突出全員營(yíng)銷。為充分借助全行員工社會(huì)關(guān)系資，有效調(diào)動(dòng)上下整體結(jié)合營(yíng)銷資合力，支行在經(jīng)營(yíng)目的責(zé)任制中，加大了二季度對(duì)銀行卡業(yè)務(wù)的專項(xiàng)掛鉤考核力度，通過(guò)不斷完善鼓勵(lì)機(jī)制，有效調(diào)動(dòng)了員工營(yíng)銷的積極性和主動(dòng)性，許多員工利用其親屬、朋友在政府部門任職的關(guān)系，積極營(yíng)銷，獲得了一定的效果。三、搞好售后效勞，進(jìn)步客戶滿意度本次營(yíng)銷活動(dòng)中，我行還將搞好售后效勞，進(jìn)步持卡人用卡程度，使每個(gè)持卡人滿意作為一項(xiàng)重要內(nèi)容。為進(jìn)步銀行卡交易成功率，防止不成功交易，采取及時(shí)向持卡人明解釋密碼次數(shù)超限及賬戶管理規(guī)定，提醒持卡人防止次數(shù)超限交易錯(cuò)誤碼，提醒持卡人在賬戶金額不確定時(shí)，請(qǐng)先做查詢交易，防止全額超限錯(cuò)誤等，不僅加強(qiáng)了對(duì)持卡人的宣傳和指導(dǎo)，更進(jìn)步了持卡人的用卡程度，促進(jìn)了卡交易的成功率。對(duì)客戶提出的有關(guān)咨詢，及時(shí)完好解答，對(duì)當(dāng)時(shí)不能做出答復(fù)的，在約定時(shí)間內(nèi)進(jìn)展或上門回訪，以進(jìn)步客戶的滿意度，從而使一批客戶群體在不會(huì)用、不愿用、主動(dòng)用的過(guò)程中逐步培植進(jìn)來(lái)。xx行年x月〔公安局學(xué)習(xí)____精神心得體會(huì)及感受〕三十一日閱讀拓展：電子銀行營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)在當(dāng)今的銀行個(gè)金業(yè)務(wù)中，電子銀行是如今各大商業(yè)銀行的開展重點(diǎn)和開展方向，隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的日趨完善和健全，人們會(huì)越來(lái)越多的應(yīng)用在線支付手段，而且追求的目的是最平安，最快捷，最廉價(jià),最有效率的方式。伴隨電子銀行成為銀行開展主渠道的浪潮中，作為一名理財(cái)經(jīng)理，談?wù)勅绾蝸?lái)做好電子銀行營(yíng)銷這一話題，以下是我在工作中的一些心得體會(huì)和詳細(xì)做法，不對(duì)之處，請(qǐng)大家批評(píng)指正。當(dāng)前我行推出了很多電子渠道的理財(cái)產(chǎn)品，我發(fā)現(xiàn)柜面上的理財(cái)產(chǎn)品的年化收益率并沒(méi)有電子渠道的理財(cái)產(chǎn)品收益高。我從前兩年開場(chǎng)就推薦客戶辦理電子銀行，通過(guò)電子銀行來(lái)購(gòu)置我行的省專屬理財(cái)和電子渠道的理財(cái)產(chǎn)品?？蛻粲捎谝郧皼](méi)有用過(guò)這些電子工具，我們就教客戶如何使用網(wǎng)上銀行，當(dāng)時(shí)我網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)裝備了電子銀行終端。客戶使用后，感覺(jué)比以前辦理理財(cái)方便多了。隨著越來(lái)越多客戶辦理，很多客戶通過(guò)電子銀行可以及時(shí)搶購(gòu)到理財(cái)產(chǎn)品。同時(shí)柜面的壓力也減少了很多，因?yàn)橐郧袄碡?cái)產(chǎn)品都要到柜臺(tái)搶購(gòu)，同時(shí)前面的客戶搶到了，但是排在后面的客戶不一定都可以買到。同時(shí)也會(huì)引起客戶的抱怨但是如今通過(guò)網(wǎng)上銀行購(gòu)置，后來(lái)我行又新增了4臺(tái)終端，這樣每次購(gòu)置理財(cái)產(chǎn)品很多客戶都能及時(shí)的買到。抱怨也越來(lái)越少。主動(dòng)營(yíng)銷就顯得尤為重要。我的做法就是無(wú)論是新開客戶，還是掛失、換卡客戶，都將我行的網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、銀行、短信一起向客戶營(yíng)銷，如客戶已簽約電子銀行，要么追加簽約，要么關(guān)閉重開，簽約后及時(shí)由電子銀行直銷隊(duì)員幫客戶激活，客戶正確使用我行的電子銀行產(chǎn)品，這樣我們的同步率和活潑度就都上來(lái)了，假使這些客戶真的使用了我行的電子銀行，并且確實(shí)覺(jué)得方便，那么他們便會(huì)對(duì)我行產(chǎn)生信任感，這樣有利于我們的存款和其他產(chǎn)品的營(yíng)銷，甚至?xí)扑]給他們周圍的朋友，這便形成了潛在客戶。所以主動(dòng)營(yíng)銷是非常重要的。我們同時(shí)要立足大堂，不放過(guò)任何營(yíng)銷時(shí)機(jī)。我們常說(shuō)大堂制勝，其實(shí)電子銀行營(yíng)銷也是如此。比方匯款的客戶在填單時(shí)，大堂經(jīng)理就可以向客戶推薦我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行，手續(xù)費(fèi)打折和不用排隊(duì)等候?qū)?jīng)常異地匯款的客戶吸引力十足，營(yíng)銷效果非常好；又比方經(jīng)常來(lái)網(wǎng)點(diǎn)查詢余額的客戶可以推薦使用我行的短信通知，客戶資金有任何風(fēng)吹草動(dòng)，可以立馬知曉；再比方有時(shí)客戶在無(wú)意中說(shuō)到要去交話費(fèi)、電費(fèi)、交通罰沒(méi)款或購(gòu)置機(jī)票的，可以趁機(jī)營(yíng)銷我行的網(wǎng)銀，只要將網(wǎng)上銀行實(shí)實(shí)在在的平安性和便利性展示給客戶，很少有不動(dòng)心的。大堂處處是時(shí)機(jī)，營(yíng)銷要到位。我行已經(jīng)從理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理到柜員已形成了一種聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，全員營(yíng)銷的形式，平時(shí)大家經(jīng)?；ハ嘟涣?，工作中做到了多開口，巧營(yíng)銷，增加了電子銀行的簽約數(shù)量和交易量。同時(shí)網(wǎng)銀的開通必須在本人同意的情況下，才能辦理。網(wǎng)絡(luò)是強(qiáng)大的，無(wú)論是什么樣的網(wǎng)銀保護(hù)形式，都是存在不平安性。而這樣的不平安，帶來(lái)的損失也是宏大的。我們一定要有這樣的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。短信開通也是，雖然不會(huì)涉及平安性問(wèn)題，但是畢竟是收費(fèi)的效勞，需要客戶的同意才能辦理，不能強(qiáng)買強(qiáng)賣還有一點(diǎn)很重要，不要把營(yíng)銷做成推銷。營(yíng)銷是把好的產(chǎn)品推薦給需要的客戶，做有區(qū)別的推薦，中肯的建議客戶使用此種產(chǎn)品，開通此種功能。而不是強(qiáng)行甚至逼迫客戶開通、使用，影響我行的形象。以上只是我個(gè)人在辦理業(yè)務(wù)中總結(jié)的一點(diǎn)小小心得，跟各位同事互相溝通、交流下。有什么缺乏之處，還需要大家互相指出，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，為農(nóng)行創(chuàng)造更美妙的明天，努力奮斗。營(yíng)銷管理年活動(dòng)半年工作總結(jié)“營(yíng)銷管理年”活動(dòng)半年工作總結(jié)根據(jù)集團(tuán)公司《“營(yíng)銷管理年”活動(dòng)施行方案》要求，**公司以公司“____”和20xx年工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《關(guān)于開展“營(yíng)銷管理年”活動(dòng)的施行意見》，圍繞加快開展多經(jīng)開展工作大局，進(jìn)一步加強(qiáng)多經(jīng)企業(yè)營(yíng)銷管理工作，積極開展了“營(yíng)銷管理年”活動(dòng)?！盃I(yíng)銷管理年”活動(dòng)開展半年來(lái)，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展，營(yíng)銷管理的理念已經(jīng)深化人心。一、活動(dòng)措施、方法1、詳細(xì)準(zhǔn)備工作(1)積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，樹立以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以顧客需要為目的的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，采取靈敏多變的營(yíng)銷措施。a、針對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形式嚴(yán)峻的情況，將營(yíng)銷理念整合應(yīng)用于銷售工作中，加大促銷力度。b、組織專業(yè)人員協(xié)助營(yíng)銷人員制定市場(chǎng)營(yíng)銷方案，組織人員進(jìn)展品牌的籌劃和施行工作。c、銷售公司做好市場(chǎng)調(diào)查和信息的搜集、整理和反響工作，并認(rèn)真進(jìn)展市場(chǎng)分析^p和市場(chǎng)定位，及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的需求特點(diǎn)和季節(jié)消費(fèi)的差異性及客戶要求調(diào)整消費(fèi)和銷售區(qū)域的投放構(gòu)造、投放數(shù)量，使產(chǎn)品銷售具有彈性。(2)逐步建立完善的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。組建一支富有創(chuàng)新精神、實(shí)際作戰(zhàn)才能的營(yíng)銷隊(duì)伍，開拓、調(diào)查分析^p市場(chǎng)，逐步建立信息暢通、反響敏捷、運(yùn)作高效的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。(3)進(jìn)步內(nèi)外部市場(chǎng)占有率。運(yùn)用先進(jìn)的管理手段，實(shí)行適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)開展需求的營(yíng)銷策略，統(tǒng)一包裝籌劃產(chǎn)品，施行品牌戰(zhàn)略，真正進(jìn)步企業(yè)內(nèi)外部市場(chǎng)的占有率。2、開拓“營(yíng)銷管理年”活動(dòng)專欄。充分發(fā)揮信息公布欄的作用，發(fā)布“營(yíng)銷管理年”活動(dòng)方案、活動(dòng)動(dòng)態(tài)、施行進(jìn)度、意見反響等信息。登載營(yíng)銷管理相關(guān)文章，集思廣益，共同做好營(yíng)銷管理工作。3、組織營(yíng)銷管理知識(shí)培訓(xùn)。舉辦專題講座、利用信息公布欄，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理人員營(yíng)銷知識(shí)的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的營(yíng)銷技巧和理念，強(qiáng)化全員銷售意識(shí)，進(jìn)步全員整體素質(zhì)。二、經(jīng)歷成果活動(dòng)開展以來(lái)，公司認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司的____精神，積極配合開展“營(yíng)銷管理年”活動(dòng)。為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)開展新要求，進(jìn)一步加強(qiáng)多經(jīng)企業(yè)營(yíng)銷管理工作，進(jìn)步多經(jīng)企業(yè)的持續(xù)開展才能，公司堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，積極穩(wěn)妥的進(jìn)展調(diào)整，配合集團(tuán)公司的“營(yíng)銷管理年”活動(dòng)。為此，公司將銷售視為重心，專門成立了銷售公司。通過(guò)對(duì)外招聘人才，擇優(yōu)錄取，成立了一支富有創(chuàng)新精神和實(shí)際作戰(zhàn)才能的營(yíng)銷隊(duì)伍。在專家指導(dǎo)下，調(diào)查分析^p行業(yè)內(nèi)外部市場(chǎng)，在立足行業(yè)內(nèi)市場(chǎng)的同時(shí)，積極穩(wěn)妥的開拓行業(yè)外市場(chǎng)。針對(duì)市場(chǎng)行情，制定可行性方針，設(shè)立銷售網(wǎng)點(diǎn)，逐步建立信息暢通、反響敏捷、運(yùn)作高效的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。有效增加了內(nèi)外部市場(chǎng)的占有率，大大進(jìn)步了公司的產(chǎn)值利潤(rùn)。有效增加了內(nèi)外部市場(chǎng)的占有率，大大進(jìn)步了公司的產(chǎn)值利潤(rùn)。截至目前共在全省設(shè)立經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)1xxxx，積極配合開展“營(yíng)銷管理年”活動(dòng)。上半年完成銷售額70xxxx元，利潤(rùn)15xxxx元?！盃I(yíng)銷管理年”活動(dòng)開展半年來(lái)，加速了公司各項(xiàng)措施的出臺(tái)，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的良性安康開展。三、下半年工作思路上半年通過(guò)大家的共同努力獲得了一些成績(jī)，但還存在一些缺乏，詳細(xì)表如今：第一、營(yíng)銷人員素質(zhì)亟待進(jìn)步，營(yíng)銷隊(duì)伍亟待健全，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)還不夠完善。第二、規(guī)章制度比較健全，但監(jiān)視執(zhí)行的力度還很不夠。第三、賬款的催還工作還有待加強(qiáng)。這就要求一方面要對(duì)各個(gè)部門加大考核力度；二是針對(duì)管理工作中出現(xiàn)的破綻要及時(shí)改進(jìn)管理方法，盡快完善各項(xiàng)制度；三是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通。今后的工作措施：第一、強(qiáng)化營(yíng)銷管理，繼續(xù)深化、全面地開展“營(yíng)銷管理年”活動(dòng).第二、進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)銷人員的知識(shí)、技能培訓(xùn),健全營(yíng)銷隊(duì)伍建立,完善營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。第三、加強(qiáng)貨款回收管理，確保貨款全額回收。第四、對(duì)過(guò)程中的本錢控制每月進(jìn)展統(tǒng)計(jì)分析^p。中秋節(jié)營(yíng)銷活開工作總結(jié)中秋節(jié)營(yíng)銷活開工作總結(jié)一**年中秋思鄉(xiāng)月專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)已圓滿完畢。在市局召開中秋思鄉(xiāng)月營(yíng)銷發(fā)動(dòng)會(huì)議之后，我局領(lǐng)導(dǎo)深感任務(wù)艱巨，當(dāng)即召開中心主任以上管理人員會(huì)議，研究制定詳細(xì)營(yíng)銷方案，組建了以局領(lǐng)導(dǎo)為主的營(yíng)銷隊(duì)伍，發(fā)揚(yáng)亮劍精神，變壓力為動(dòng)力，克制困難，主動(dòng)出擊。截至9月底，共完成思鄉(xiāng)月月餅銷售額36.0864萬(wàn)元，完成市局下達(dá)方案的171.84%，獲得了此次營(yíng)銷活動(dòng)的成功?，F(xiàn)將思鄉(xiāng)月營(yíng)銷活開工作總結(jié)如下：一、立足早字，搶占市場(chǎng)。在傳統(tǒng)降臨之際，各大商家都想搶占這塊市場(chǎng)，要想在這塊有限的市場(chǎng)上分得最大限度的一杯羹，就必須早安排、早動(dòng)手，結(jié)合往年經(jīng)歷，做好前期的營(yíng)銷準(zhǔn)備工作。知己知彼才能百戰(zhàn)不殆，為此我局組織人員對(duì)市場(chǎng)進(jìn)展了詳細(xì)的調(diào)查研究，理解掌握客戶的心理及所用月餅的用處和需求。二、加大宣傳，營(yíng)造氣氛。營(yíng)銷的作用好壞，宣傳是關(guān)鍵，為了到達(dá)理想的宣傳作用，制定了一套詳細(xì)的宣傳方案。一是組織籌劃了2023年中秋思鄉(xiāng)月產(chǎn)品推介會(huì)，向客戶詳細(xì)介紹消費(fèi)廠家和不同產(chǎn)品的特點(diǎn)，會(huì)上氣氛熱烈，當(dāng)場(chǎng)有三家客戶達(dá)成了定貨意向，為下步營(yíng)銷活動(dòng)的展開打下了根底。二是利用報(bào)紙夾送DM中郵廣告、張貼宣傳海報(bào)、營(yíng)業(yè)廳門前懸掛宣傳橫幅，電子屏飄字、電視上飄字等手段，營(yíng)造宣傳氣氛來(lái)到達(dá)宣傳的目的，讓家喻戶曉，進(jìn)步了思鄉(xiāng)月活動(dòng)的感知度，為寄遞和銷售市場(chǎng)做好了前期業(yè)務(wù)推廣。三、準(zhǔn)確定位、分類營(yíng)銷。根據(jù)縣域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)和不同的客戶群體，制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案。一是把產(chǎn)品分為高、中、低三個(gè)檔次，有針對(duì)性的對(duì)各個(gè)機(jī)關(guān)、企業(yè)、廠礦、學(xué)校等單位進(jìn)展地毯式的營(yíng)銷;二是采用目的認(rèn)領(lǐng)的方式，托熟人、找關(guān)系，充分利用人脈關(guān)系向客戶介紹推薦產(chǎn)品來(lái)進(jìn)展?fàn)I銷;三是利用節(jié)日拜訪大客戶的時(shí)機(jī)向客戶介紹推薦員工福利產(chǎn)品;四是營(yíng)業(yè)員采取多說(shuō)一句話的精神不失時(shí)機(jī)的以買郵政月餅，免費(fèi)寄遞親情明月寄相思，千里送真情向用戶介紹業(yè)務(wù)，引導(dǎo)用戶購(gòu)置產(chǎn)品，增加寄遞業(yè)務(wù)量。四、領(lǐng)導(dǎo)帶頭、身先士卒。在思鄉(xiāng)月活動(dòng)開展以來(lái)，局領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，撲下身子，沖鋒在宣傳、營(yíng)銷第一線。分別拿上宣傳資料、產(chǎn)品樣品對(duì)認(rèn)購(gòu)的單位逐一進(jìn)展宣傳、攻關(guān)、營(yíng)銷。見局長(zhǎng)們親自登門拜訪，各單位的領(lǐng)導(dǎo)們深受感動(dòng)，紛紛想方設(shè)法定購(gòu)產(chǎn)品。領(lǐng)導(dǎo)們的這種精神也深深感動(dòng)了員工，局部管理人員和員工自告奮勇，紛紛請(qǐng)纓，參加到思鄉(xiāng)月營(yíng)銷活動(dòng)當(dāng)中，形成了你追我趕比拼營(yíng)銷的場(chǎng)面，獲得了良好的營(yíng)銷作用。五、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、組合營(yíng)銷。面對(duì)劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，充分利用我們郵政特有的資優(yōu)勢(shì)，打出購(gòu)月餅送中秋賀卡、賀年掛歷、企業(yè)形象宣傳冊(cè)的這張王牌，即：定購(gòu)月餅達(dá)一萬(wàn)元以上的，免費(fèi)為其制作相應(yīng)盒數(shù)的中秋賀卡;五萬(wàn)元以上的，免費(fèi)為其制作相應(yīng)盒數(shù)的新年掛歷;十萬(wàn)元以上的為其制作相應(yīng)盒數(shù)的企業(yè)形象宣傳冊(cè)，且內(nèi)容由其自行選定。此舉得到了客戶的認(rèn)可。雖然我們?cè)谶@次思鄉(xiāng)月營(yíng)銷活動(dòng)中獲得了一點(diǎn)成績(jī)，但還有很多缺乏，離快速開展的要求還有一定差距，我們一定要總結(jié)經(jīng)歷，揚(yáng)長(zhǎng)避短，向開展好的兄弟局學(xué)習(xí)，為實(shí)現(xiàn)有效益、快速開展的目的而努力奮斗!中秋節(jié)營(yíng)銷活開工作總結(jié)二充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的中秋已經(jīng)過(guò)去，回首今年整個(gè)節(jié)日期間的門店，在總部各中心領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)之下，加之全體管理人員以及優(yōu)秀員工的合作與努力之下，各方面得以穩(wěn)固磐實(shí)，商場(chǎng)工作得以順利開展。在銷售目的上，眾人不可謂未盡之能事，且不管結(jié)果如何，此中顯現(xiàn)之苗頭，不可說(shuō)不令人欣喜。盤點(diǎn)整個(gè)中秋節(jié)日期間，有得有失，有關(guān)于以顧客效勞為導(dǎo)向方面的問(wèn)題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問(wèn)題;關(guān)于顧客忠誠(chéng)度管理方面的問(wèn)題;還有居安思危、進(jìn)軍零售速度、整合零售營(yíng)銷傳播方面的問(wèn)題，更有岌岌可危的人力根底管理方面的問(wèn)題。隨著經(jīng)濟(jì)的開展和形勢(shì)的變化，零售市場(chǎng)如今到處生根發(fā)芽，競(jìng)爭(zhēng)日趨慘烈。面對(duì)這種場(chǎng)面，我已深知需完成角色轉(zhuǎn)換，修正態(tài)度，抓緊學(xué)習(xí)，從實(shí)際出發(fā)，從細(xì)節(jié)著手，以圖加強(qiáng)職能培訓(xùn)，整頓賣場(chǎng)氣氛，調(diào)整員工心態(tài)，狠抓顧客忠誠(chéng)度，加強(qiáng)調(diào)查研究，探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問(wèn)題的途徑。對(duì)于中秋節(jié)日期間的工作進(jìn)展反思和總結(jié)如下：一、盤點(diǎn)中秋節(jié)日期間的工作A、加強(qiáng)賣場(chǎng)的人力資、A類銷售科別、A類商品的管理。B、對(duì)本賣場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評(píng)估，在盡量做到差異化經(jīng)營(yíng)的情況下，防止商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)超市滯銷商品進(jìn)展清退，節(jié)日性商品的管理，盡一切可能做到不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。C、積極組織管理崗員工的學(xué)習(xí)，加大對(duì)A類科別的幫扶力度，一切為銷售效勞。努力進(jìn)步員工以及促銷人員的工作積極性，并針對(duì)節(jié)日期間員工以及促銷人員可能出現(xiàn)或之前經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)展了分析^p。二、存在的問(wèn)題超市在總部領(lǐng)導(dǎo)下，年度9月份呢月合計(jì)銷售：288萬(wàn)于元,月度銷售目的360萬(wàn)元。超市業(yè)績(jī)的影響主要來(lái)自于以下幾個(gè)方面：A:大環(huán)境受國(guó)內(nèi)整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，競(jìng)爭(zhēng)店酒飲強(qiáng)勢(shì)等影響，客單價(jià)、來(lái)客數(shù)相對(duì)減少，特別是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價(jià)格往往高于競(jìng)爭(zhēng)店，一線商品更為嚴(yán)重，購(gòu)置力嚴(yán)重缺乏，因高新區(qū)店的主要消費(fèi)層次為周邊居住的中老年人群，顧客往往在購(gòu)置來(lái)都貨比三家、精挑細(xì)選，對(duì)于高單價(jià)商品的需求相對(duì)減少。B：促銷場(chǎng)外促銷活動(dòng)以及有力的促銷手段全無(wú)，在商品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，應(yīng)加大場(chǎng)外促銷活動(dòng)，特別是節(jié)日前10-15天，這對(duì)于進(jìn)步商場(chǎng)來(lái)客數(shù)、客單價(jià)起到了較大的推動(dòng)作用，能起到了立竿見影的效果。大型促銷活動(dòng)每次都是一昧地特價(jià)促銷活動(dòng)，老生常談，缺乏預(yù)見性和可行性。有的甚至只是形式性化，對(duì)于日益競(jìng)爭(zhēng)的零售業(yè)沒(méi)有起到攻城掠地的效果。員工以及促銷人員積極性不高，商品只是不夠全面充實(shí)，缺乏培訓(xùn)、促銷賣點(diǎn)不明晰。C：暢銷商品缺貨、堆頭管理混亂與新品引進(jìn)速度慢中秋節(jié)月份多為公歷紀(jì)年中的9-10月份是食品、酒飲銷售旺季時(shí)期，顧客需求量大。而暢銷商品、特價(jià)促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)備貨缺乏，堆頭陳列不飽滿，有的堆頭甚至只有外圍一層商品，在顧客購(gòu)物時(shí)缺乏商品可比性，造成業(yè)績(jī)的流失。賣場(chǎng)商品選擇性不夠，同類商品額過(guò)多，造成賣場(chǎng)陳列過(guò)程中不能幾種按照類別陳列，賣場(chǎng)陳列尤顯混亂。堆頭陳列位置多未能按照其所屬類別分區(qū)分類，例如：酒水區(qū)出現(xiàn)奶制品堆頭，禮盒區(qū)出現(xiàn)飲料類堆頭。致使顧客購(gòu)物時(shí)不能快速找到所需商品，且無(wú)法對(duì)同類商品有直觀選擇性的購(gòu)置。另，同一堆頭上雖同時(shí)陳列同一供給商的商品，但這些商品并不屬同一類別。新品引進(jìn)速度較慢，開發(fā)新品力度有限，舊品淘汰率低，違犯了賣場(chǎng)商品都是新的這一經(jīng)營(yíng)理念。另，酒水堆頭多為本地較為常見的品類，瀘州、扳倒井等。我店已有商品競(jìng)爭(zhēng)者均有在售，而競(jìng)爭(zhēng)者已有商品我店并未進(jìn)場(chǎng)。我店至少缺乏此一項(xiàng)上的競(jìng)爭(zhēng)力度。D：商品質(zhì)量問(wèn)題和顧客投訴高一旦商品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，一方面承當(dāng)賣場(chǎng)的品牌形象損失，另一方面商場(chǎng)還可能要承當(dāng)商品死貨的責(zé)任，嚴(yán)重影響賣場(chǎng)業(yè)績(jī)及對(duì)外信譽(yù)度。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品質(zhì)量問(wèn)題，和中秋大閘蟹事件等。E：人員流失率過(guò)高員工入職時(shí)間一到兩月或者半年時(shí)間對(duì)其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)熟悉后出現(xiàn)辭職或自動(dòng)離任，對(duì)商場(chǎng)的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊(duì)是商場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)的根基。由于公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比較嚴(yán)重。同時(shí)主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待晉級(jí)。管理人員工作不到位，未能及時(shí)并詳盡的理解員工的心理活動(dòng)狀態(tài)以及變化。因員工更換頻繁，收銀、理貨對(duì)商品理解的缺乏，業(yè)務(wù)機(jī)能不夠純熟所導(dǎo)致的顧客普遍在賣場(chǎng)滯留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而引起的消費(fèi)欲望降低，以及埋單時(shí)間過(guò)長(zhǎng)造成的顧客抱怨。投訴。F：硬件設(shè)施急需改善在中秋節(jié)日頂峰期間，硬件設(shè)備突顯缺乏。以收銀口為例，斷網(wǎng)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，很大程度上，延誤了顧客探親訪友的預(yù)定時(shí)間，顧客在等待3-5分鐘左右時(shí)會(huì)有近1/4者選擇別家購(gòu)置，而其中絕大多數(shù)這選擇了競(jìng)爭(zhēng)者的賣場(chǎng)。斷網(wǎng)修復(fù)后收銀臺(tái)前散落滿地的購(gòu)物車購(gòu)物籃中的商品可見一斑，也叫人觸目驚心。另，購(gòu)物車的嚴(yán)重缺乏，大型購(gòu)物車本店現(xiàn)有18輛，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足中秋節(jié)日頂峰期時(shí)的顧客需要，因此出現(xiàn)的顧客在賣場(chǎng)尋找購(gòu)物車的現(xiàn)象屢有發(fā)生，對(duì)中秋這樣的節(jié)日而言，這無(wú)疑會(huì)損失許多客單價(jià)較高的顧客到店選購(gòu)。G：超市目的不夠明確目的不明確，導(dǎo)致員工工作的積極性不高，員工在經(jīng)營(yíng)理念上未樹立起一定的目的，商場(chǎng)的各項(xiàng)培訓(xùn)工作未貫徹到實(shí)際工作中去，認(rèn)知率較低，特別是一些效勞理念上只落實(shí)在口頭上，與實(shí)際操作行動(dòng)程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)重。貫徹目的不僅僅止于制度，應(yīng)旨在培養(yǎng)并營(yíng)造員工的工作心態(tài)和工作狀態(tài)，環(huán)境影響人，而人又都是環(huán)境的產(chǎn)物，營(yíng)造一個(gè)良好的工作狀態(tài)和工作氣氛應(yīng)盡早納入賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念中來(lái)。個(gè)人問(wèn)題：A：溝通不夠本人對(duì)于本賣場(chǎng)管理理論鉆研不夠深化透徹，不能有效的將公司所有理念傳達(dá)至全體員工，對(duì)管理干部和員工的培養(yǎng)不夠，零售競(jìng)爭(zhēng)形式變化莫測(cè)，單兵應(yīng)戰(zhàn)以不是制勝之道。B：創(chuàng)新力才能較差超市的開展需要?jiǎng)?chuàng)新，特別是營(yíng)銷方式需要?jiǎng)?chuàng)新，但由于顧慮到調(diào)整帶來(lái)對(duì)商場(chǎng)業(yè)績(jī)的影響，求穩(wěn)怕亂想贏怕輸?shù)男睦砦茨芗皶r(shí)克制，以致于求新求變求勝之路，未能如我心愿。有負(fù)領(lǐng)導(dǎo)栽培。C、細(xì)節(jié)管理不夠超市需要細(xì)節(jié)管理，過(guò)于相信人性化管理的觀點(diǎn)，相信全體干部的詳細(xì)掌控，工作不全面、不細(xì)致。方案性不強(qiáng)、監(jiān)視不力導(dǎo)致很多細(xì)節(jié)的執(zhí)行不到位。針對(duì)以上問(wèn)題，主要完善以下工作：A、提升專業(yè)技能不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)進(jìn)步工作效率，以強(qiáng)化根底管理、狠抓效勞質(zhì)量、提升總體業(yè)績(jī)?yōu)榧喝?，以樹立良好品牌形象、?chuàng)立楊寧薛城根據(jù)地為目的，在堅(jiān)持行為影響、示范引導(dǎo)的前提下，盡我所能激發(fā)帶動(dòng)全體員工工作熱情，加強(qiáng)對(duì)值班長(zhǎng)、管理崗?fù)实墓餐瑢W(xué)習(xí)，貫徹制度的落實(shí)與執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客快樂(lè)而來(lái)、滿意而歸。B、商品管理堅(jiān)持對(duì)A類商品和C、Z類商品的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位置，表達(dá)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。認(rèn)真分析^p商品構(gòu)造及市場(chǎng)需求,及時(shí)調(diào)整商品構(gòu)造并合理控制庫(kù)存,防止積壓資金。做好競(jìng)爭(zhēng)分析^p，與競(jìng)爭(zhēng)者形成差異優(yōu)勢(shì),使商品在完善消費(fèi)市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步展示賣場(chǎng)連鎖優(yōu)勢(shì)。D：?jiǎn)T工管理努力提升全體員工士氣，用多種方式鼓勵(lì)員工。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核，認(rèn)真貫徹師徒幫帶體系，以及對(duì)專管員干部的考核力度，配合采購(gòu)部對(duì)商品的各項(xiàng)管理及各類商品的追蹤。認(rèn)真落實(shí)賣場(chǎng)環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，積極配合公司開展各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理節(jié)日促銷活動(dòng)，改善賣場(chǎng)氣氛，提升賣場(chǎng)業(yè)績(jī)。E、效勞管理加強(qiáng)員工效勞意識(shí)培訓(xùn)，貫徹便民、利民、為民、親民的宗旨，把效勞看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的表達(dá)。我和我的管理團(tuán)隊(duì)定將自上而下不懈努力，向著這個(gè)目的步步邁進(jìn)，完善效勞體系、全程跟蹤效勞，全面進(jìn)展客戶浸透。我志努力做好一名超市店長(zhǎng)，堅(jiān)持系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了專業(yè)知識(shí)、加強(qiáng)溝通、做好顧客消費(fèi)分析^p、做好人員的培訓(xùn)，帶出一支具有競(jìng)爭(zhēng)力的超市管理團(tuán)隊(duì)。衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一直以來(lái)對(duì)我工作的支持、指導(dǎo)、監(jiān)視及對(duì)我個(gè)人的幫助。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)歷，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克制缺乏，以百倍之信心，飽滿之工作熱情，與公司和我的團(tuán)隊(duì)一起，勤奮工作，頑強(qiáng)拼搏，為楊寧的開展做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。營(yíng)銷實(shí)____結(jié)營(yíng)銷實(shí)____結(jié)實(shí)習(xí)時(shí)間：XX年6月21日——XX年6月25日公司名稱：onedrea服裝有限責(zé)任公司公司任職：產(chǎn)品消費(fèi)部經(jīng)理極具工作：消費(fèi)服裝通過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)技培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我受益匪淺，在銷售方面我不敢說(shuō)有了深化的理解，但通過(guò)學(xué)習(xí)使我理清了思路，找準(zhǔn)了切入市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)于本來(lái)的我即生疏又熟悉。所謂生疏，是在這之前我從沒(méi)有真正意義上學(xué)習(xí)和研究過(guò)它，對(duì)它的認(rèn)識(shí)僅僅是外表而已；所謂熟悉，是說(shuō)市場(chǎng)營(yíng)銷出如今我們生活的各個(gè)角落！自從開場(chǎng)實(shí)習(xí)后便開場(chǎng)選擇合適的題目，想了一天后決定選擇秦皇島市中心的一家不錯(cuò)的形象設(shè)計(jì)中心，：“羽”形象設(shè)計(jì)中心，他的地理位置是秦皇島陶樂(lè)城斜對(duì)面的二樓上，這個(gè)形象設(shè)計(jì)中心具有先進(jìn)的設(shè)備以及高程度的設(shè)計(jì)人員，每個(gè)店員都有自己的創(chuàng)新特色，經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的理解，其主要業(yè)務(wù)有，美發(fā)設(shè)計(jì)、全身設(shè)計(jì)，而且陪同逛街買衣服等等，效勞態(tài)度很親切，而且會(huì)到達(dá)不會(huì)讓顧客多花一分冤枉錢的良好效果。很多顧客都是回頭客。經(jīng)過(guò)對(duì)其它類似行業(yè)的調(diào)查研究，這所形象設(shè)計(jì)中心還是很具有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的，經(jīng)過(guò)將近兩個(gè)星期的調(diào)查研究以及施行和設(shè)計(jì)中心的人到達(dá)了良好的默契，并且完成了自己的籌劃案。對(duì)此有一些心得和總結(jié)?！龊每茖W(xué)的時(shí)間管理。在營(yíng)銷工作中做好時(shí)間管理是很重要的。我的日常工作是在辦公室進(jìn)展的，必須珍惜時(shí)間，講究效率，在每一個(gè)單元的時(shí)間內(nèi)，辦盡可能多的事，充分利用每一分鐘。時(shí)間這種資公平的分給每一個(gè)人，但每個(gè)人在一樣時(shí)間里所產(chǎn)生的效益是不同的，這就要求我要有意識(shí)的利用時(shí)間，那么怎樣才能有效的利用時(shí)間呢？首先，樹立科學(xué)時(shí)間管理的概念。其次，工作有方案，有重點(diǎn)，既要總結(jié)當(dāng)天的工作，又要提早一天安排好第二天的方案，有日方案、周方案、月方案，辦公桌上備有工作日記，把重要的事情記錄在本子上，辦公物品擺放要有規(guī)律，文件資料不亂丟，用時(shí)才不會(huì)手忙腳亂。再次，制止閑談，辦公室人員多，客人多，不能東拉西扯，說(shuō)長(zhǎng)道短，漫無(wú)目的，這種談話要適可而止。例如有人看報(bào)，一分報(bào)紙從頭條新聞到邊角廣告，一看半天。翻開電視機(jī)，新聞廣告、電視劇，樣樣都看，問(wèn)他到底看到了什么，卻說(shuō)不出個(gè)所以然。最后充分利用挪動(dòng)時(shí)間。二、做時(shí)間的主人，做好目的管理。做事最忌無(wú)目的，憑感覺(jué)走，設(shè)定目的是成功的第一步，可以增加動(dòng)力，明確工作生活的方向，對(duì)目的的實(shí)現(xiàn)要設(shè)有一定期限，不能今天拖明天，明天拖后天，以致目的被無(wú)限期地?cái)R置。三、我平時(shí)負(fù)責(zé)銷售三部的賬目及日常方案等工作，通過(guò)學(xué)習(xí)與近半年來(lái)的工作，我感觸最深的是賬目方面不能混亂，對(duì)每一筆錢的來(lái)去向都要清楚。市場(chǎng)營(yíng)銷是指企業(yè)以滿足顧客需要，創(chuàng)造顧客價(jià)值和滿意為中心所進(jìn)展的一系列活動(dòng)，顧客的需要是市場(chǎng)營(yíng)銷的起點(diǎn)，顧客需要的滿足并感到滿足那么是市場(chǎng)營(yíng)銷的的最終目的。市場(chǎng)前景：1．衣食住行“衣”為首，從這里就可以看出服裝的重要性。中國(guó)參加wto后，特別是西部開發(fā)帶來(lái)的實(shí)惠使得市場(chǎng)更加廣闊，前景更加樂(lè)觀，服裝其前景自然樂(lè)觀。2．人們注重的是服裝，卻無(wú)視了不起眼的服裝，相對(duì)來(lái)說(shuō)，服裝消費(fèi)行業(yè)就成了冷門，競(jìng)爭(zhēng)力也要小些，做起來(lái)就輕松多了，但是這影響到企業(yè)產(chǎn)品的的質(zhì)量，所以公司以高品質(zhì)的成果取勝于市場(chǎng)。3．其實(shí)，服裝的市場(chǎng)大得很。像北京、上海、杭州、廣州、中山、虎門、____等地的服裝廠，不僅密集，且都數(shù)以千計(jì)。以深圳為例：注冊(cè)廠家就有兩千多家，聽說(shuō)，未注冊(cè)的也近千家，足見衣架市場(chǎng)有多大。4．以上指的是普通服裝，還有不少品牌服裝。再以深圳為例：少說(shuō)也有200家品牌，每家品牌20個(gè)分店，每分店至少400中服裝，試想，這個(gè)市場(chǎng)又有多大？通過(guò)這次的實(shí)習(xí)我調(diào)查了很多關(guān)于服裝消費(fèi)廠，讓我理解到了某些工廠的規(guī)模程度、消費(fèi)流程以及一些常規(guī)產(chǎn)品的制作，在以后的業(yè)務(wù)操作中相信會(huì)有較大的幫助。另外我覺(jué)得一方面在工廠供貨給我們的同時(shí)，另一方面也要積極配合工廠，把雙方的工作都做好。同時(shí)，自己也還要不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品的知識(shí)，效勞好客戶。公司整體的業(yè)務(wù)程度進(jìn)步了，才能創(chuàng)始出良好的業(yè)績(jī)。消費(fèi)部要做好相關(guān)工作安排：多數(shù)企業(yè)管理部門和最高行政主管的職位由經(jīng)歷豐富的低層經(jīng)理和行政人員替補(bǔ)，消費(fèi)經(jīng)理平調(diào)至營(yíng)銷或市場(chǎng)經(jīng)理，也可以晉升為總經(jīng)理，直至最高職位總裁或首席執(zhí)行官，還可以去其它機(jī)構(gòu)尋求更有開展?jié)撃艿穆毼?。消費(fèi)經(jīng)理對(duì)學(xué)位的要求相差很大，與消費(fèi)產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)學(xué)位或職業(yè)技能很重要，管理、商業(yè)和數(shù)學(xué)的本科學(xué)位也可以勝任這一職位。商業(yè)、貿(mào)易、機(jī)械和數(shù)學(xué)等課程也是對(duì)這一職位的很好的準(zhǔn)備。理論操作才能也對(duì)這一